1. No category

2.12.2014
ASIAKASPALVELUMESTARI (MYAT)
Asiakaspalvelun huippuosaajaksi
MYYNNIN AMMATTITUTKINTO (MYAT)
 MyAT on virallinen ammattitutkinto, jossa on kaksi pakollista ja yksi
valinnainen osa. Valinnaisen osan tulee vastata tutkinnon tekijän nykyisen
työn sisältöjä.
PAKOLLISET OSAT
1. Myyntiin valmistautuminen
2. Myynnin toteuttaminen
VALINNAISET OSAT (joista valitaan yksi)
1. Tuoteryhmän hoitaminen
2. Markkinointitoimenpiteiden toteuttaminen
3. Työssä oppimisen ohjaaminen
4. Kauppiasyrittäjätoiminnan käynnistäminen
 MyAT on näyttötutkinto: tutkinnon saadakseen opiskelijan tulee näyttää
osaamisensa toteen. Näytöt tehdään omista työtehtävistä.
 Tutkinto suoritetaan työn ohessa tavanomaisia työtehtäviä suorittaen ja
ne dokumentoiden – nämä muodostavat ns. näytöt, jotka arvioidaan
tutkinto-opiskelun prosessin aikana.
2.12.2014
Asiakaspalvelumestari (MyAT)
2
1
2.12.2014
MYYNNIN AMMATTITUTKINTO – NÄYTÖT
 Näyttöjen tekemiseen voi suhtautua monella tapaa. Kokeneen
asiakaspalvelijan osaaminen on yleensä tasolla, jolla tutkinnon
minimivaatimukset täyttyvät helposti.
 Näyttöjen tekemisen perusfilosofia on kuitenkin itsensä kehittäminen,
jolloin opiskelija voi asettaa itselleen tavoitteeksi tehdä haastavatkin
näytöt. Tällöinkin tutkinnon minimivaatimukset täyttyvät, mutta
asiakaspalvelija on halunnut tehdä vaativammat näytöt kehittyäkseen
työssään.
 Näyttö saattaa esimerkiksi olla jonkin aivan uuden käytännön tai
toimintatavan suunnittelu sekä sen toteuttaminen ja arviointi käytännön
apteekkityössä.
2.12.2014
Asiakaspalvelumestari (MyAT)
3
Valmennuspäivät
kasvattavat
opiskelijan tietotaitoa
ja toimivat pohjana
työssä oppimiselle.
Työssä
oppiminen
Valmistava koulutus
(=Asiakaspalvelumestarivalmennus)
MYYNNIN AMMATTITUTKINTO +
ASIAKASPALVELUMESTARI-VALMENNUS
Ohjelman
avaus
Ohjelman
tavoitteet
ja
käytännöt
Asiakaspalvelu
ja
asiakaskokemus
apteekissa
Vuorovaikutustaidot
työyhteisössä
MYYNTITYÖHÖN VALMISTAUTUMINEN
Asiakaspalvelun
parhaat työkalut
ja käytännöt
Asiakkuuksien
lujittaminen,
reklamaatiot ja
asiakasapalaute
Apteekin
palvelukulttuuri
ja asiakaspalvelun jatkuva
kehittäminen
Esiintymistaidot
ja vaikuttaminen
Kehittämisprojektiseminaari
MYYNNIN TOTEUTTAMINEN
Työssä
oppimisen
tehtävät
Työssä oppimisen
ohjaus ja arviointi
Näyttö
Asiakkaan
kohtaamisen
kulmakivet
Arvomyynin
työpaja
Kehittämisprojektin suunnittelu
Tilannenäytöt ja
palautteet
Näyttöaineistot
Työssä oppimisen
ohjaus ja arviointi
Myynnin
ammattitutkinto
Työssä oppimisen
päättöarviointi
Kehittämisprojektin tekeminen
Näyttöaineisto
”Työssä oppiminen” ja ”Näytöt” ovat tutkinnon suorittamiseen liittyviä tehtäviä,
jotka toteutetaan itse valmennuksen rinnalla. Valmennuksen tarkoitus on
edistää henkilön oppimista omassa työtehtävässään (asiakaspalvelussa/
myynnissä), ja tästä kasvaneesta osaamisesta tehdään näytöt tutkintoa varten.
2
2.12.2014
MITÄ TUTKINTO-OPISKELU TARKOITTAA?

Valmennusohjelman kesto on noin 1,5 vuotta. Sinä aikana osallistuja osallistuu lähiopetuspäiviin
(valmennuspäiviin), joissa hän saa valmiudet tehdä työtään asiakaspalvelussa entistä paremmin.
Lähiopetuspäivät antavat myös näkökulmia näyttöjen tekemiseen.

Valmennuspäiviä on 10-12. Valmennuspäivät tukevat suunnitelmallista työssä oppimista.
Valmennuspäivien edellä ja niiden välillä tehdään työssä oppimisen tehtäviä.

Jokainen opiskelija tarvitsee omasta apteekistaan henkilökohtaisen työpaikkakouluttajan, joka
toimii opiskelijan mentorina. Työnantaja-apteekki nimeää työpaikkakouluttajan.
Työpaikkakouluttaja saa perehdytyksen omaan tehtäväänsä oppisopimustoimistolta ja
valmennuksen toteuttajalta (Aspectum Consulting Oy). Työpaikkakouluttaja:
–
–
–
on opiskelijan rinnalla kulkija ja tämän tukija. Työpaikkakouluttajan tulee olla kiinnostunut ohjattavastaan ja
hänen ammatillisesta kasvustaan sekä hänellä tulee olla vahva ammatillinen osaaminen (=kokenut kollega tai
esimies).
suunnittelee yhdessä oppisopimusopiskelijan kanssa työssä oppimisen tavoitteet ja aikataulun sekä
oppisopimusopiskelijan henkilökohtaisen opiskelusuunnitelman ja tutkinnonsuorittamisen.
tekee yhdessä opiskelijan kanssa työssä oppimisen arvioinnin kolme kertaa vuodessa.

Jokainen opiskelija tekee omaan työhön liittyen kehittämisprojektin, joka kehittää apteekin
asiakaspalvelua. Kehittämisprojektia ei edellytetä tutkinnon suorittamisessa, mutta
Asiakaspalvelumestari-valmennuksessa kehittämisprojekteilla tuotetaan brändin mukaista
asiakaspalvelua kehittäviä työkaluja.

Opiskelu on hyvin käytännönläheistä. Tutkinto suoritetaan antamalla omalla työpaikalla
työnäyttöjä, jotka tehdään itse tehdyn suunnitelman mukaan valmennusohjelman aikana. Näytöt
suunnitellaan yhteistyössä työnantajan kanssa, jolloin ne palvelevat suoraan apteekin
kehittämistavoitteita.
2.12.2014
Asiakaspalvelumestari (MyAT)
5
ASIAKASPALVELUMESTARI-VALMENNUKSEN
TALOUS OSALLISTUJAN JA APTEEKIN KANNALTA
2.12.2014

Valmennus rahoitetaan oppisopimusrahoituksella, joka saadaan opiskelijoiden sitoutuessa
myynnin ammattitutkinnon (MyAT) suorittamiseen 1,5 vuotta kestävän valmennuksen aikana.

Oppisopimusrahoitus kattaa varsinaisen valmennuksen kulut.

Opiskelijan työnantaja-apteekilla lisäksi mahdollisuus saada koulutuskorvausta
oppisopimustoimistolta (noin 30 euroa/opiskelija/kk).

Joko opiskelijan apteekkityönantaja tai opiskelija itse maksaa opiskelijakohtaisen tutkintomaksun
(58 eur/opiskelija).

Matka- ja majoituskustannukset sekä ruokailukulut hoitaa jokaisen opiskelijan apteekkityönantaja.

Suoritettuaan tutkinnon opiskelija voi hakea opetusministeriön stipendiä, joka vuonna 2016 on
suuruudeltaan arviolta noin 400 euroa.

Huomionarvoista!
Oppisopimusrahoitusta ei voi saada ,mikäli opiskelee parhaillaan jotakin muuta toiseen asteen
tutkintoa (on kirjoilla esim. ammattikorkeakoulussa).
Oppisopimustyösuhteessa työtunteja tulee kertyä vähintään 25 tuntia viikossa.
Oppisopimuksella opiskelevaan henkilöön sovelletaan kaikkia niitä lakeja, asetuksia ja määräyksiä,
mitä työntekijän osalta säädetään työajasta, vuosilomasta, työturvallisuudesta ja muusta
työsuojelusta.
Asiakaspalvelumestari (MyAT)
6
3
2.12.2014
KYSYTTÄVÄÄ TUTKINNOSTA JA SEN SUORITTAMISESTA?

Kaikissa tutkintoon liittyvissä kysymyksissä ja tiedusteluissa voit olla yhteydessä Katriina
Karjalaiseen :
Katriina Karjalainen
Projektipäällikkö, NTM
044 27 00610
[email protected]

Kaikissa Asiakaspalvelumestari-valmennukseen liittyvissä kysymyksissä ja tiedusteluissa voit olla
yhteydessä Tuija Arolaan:
Tuija Arola
Asiakkuuskonsultti, valmentaja
046 851 2700
[email protected]
2.12.2014
Asiakaspalvelumestari (MyAT)
7
4