iGrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen
iGrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen TOTEUTUSESIMERKKEJÄ iGrafx Flowcharter/Process-ohjelmalla toteutetuista toimintajärjestelmistä 28.10.2013 Markku Kylmänen, MKC Finland Oy 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844 1 ESITYKSEN SISÄLTÖ voit siirtyä suoraan haluamaasi kohtaan jos et halua käydä koko esitystä läpi! Miksi kehittää toimintajärjestelmä? MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä! iGrafx ohjelmistoperhe – EHKÄ maailman paras kokonaisuus! Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä Katson koko esityksen! 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 2 [email protected] 045 - 1118844 Miksi kehittää toimintajärjestelmä? 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 3 [email protected] 045 - 1118844 TYYPILLISIÄ ASIAKKAIDEMME ONGELMIA/KEHITYSKOHTEITA: • • • • • • • • • Toimintajärjestelmä halutaan sähköiseksi ja toimivaksi käyttöliittymäksi Laatu-, ympäristö-, turvallisuusstandardit kuuluvat asiakasvaatimuksiin! Johtamisen prosessit ja menettelyt ovat epäselvät ja kaipaavat tehostamista tai selkeyttämistä. Laadunvalvonta ja/tai -varmistus on puutteellinen! Prosessien hallinta, vastuutus ja kehittäminen ei toimi! Henkilöstö ei ole sitoutunutta tai motivoitunutta eikä aktiivisesti osallistu kehittämiseen ja/tai johdon tavoitteiden toteuttamiseen! Organisaatiota, toimintaa tai prosesseja pitää muuttaa ja muutos pitää saada nopeasti toimimaan. Ympäristöasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde. Turvallisuusasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 4 [email protected] 045 - 1118844 ASIAKASYRITYSTEMME TYYPILLISIÄ TAVOITTEITA: • Sertifioitu laatu-, ympäristö- ja/tai TTT- järjestelmä. • Sertifioidun järjestelmän saaminen todella liiketoimintaa / päivittäistä toimintaa hyödyttäväksi johtamisen ja toiminnan ohjaamisen välineeksi. • Prosessit toimivat liiketaloudellisesti ja asiakaslähtöisesti ja niitä kehitetään jatkuvasti. • Johtaminen ja toiminnan suunnittelu toimivat tehokkaasti. • Jatkuva parantaminen on osa päivittäistä työtä kaikilla organisaatiotasoilla. • Henkilöstö on sitoutunut tavoitteisiin, toimii tehokkaasti ja voi hyvin. • Halutaan saada apua TOIMINNALLISTEN tavoitteiden toteutukseen! 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 5 [email protected] 045 - 1118844 YRITYKSEN MENESTYMINEN ON KIINNI MONISTA TEKIJÖISTÄ, MM.: • asiakkaat, asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset tuotteille, palveluille ja toiminnan tasolle • tuotteet ja palvelut sekä yrityksen kyvykkyys tuottaa näitä kilpailukykyisesti • yrityksen johtaminen, toiminnan suunnittelusystematiikat, tavoitteet ja mittarit • henkilöstön osaaminen ja osallistuminen, motivaatio ja sitoutuminen sekä hyvinvointi • toimintaa ohjaavat pelisäännöt sekä prosessit ja prosessien johtaminen ja kehittäminen - toimintajärjestelmäkokonaisuus • jatkuvan parantamisen toimiminen arkipäivässä ja projekteina • Yrityksen yhteistyökumppaneiden ja toimittajien laatu 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 6 [email protected] 045 - 1118844 MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä! Tarve/ tieto Ihmiset/ taito Soveltaminen/ Tulokset =hyöty 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 7 [email protected] 045 - 1118844 Toimintajärjestelmän kehittäminen, menestyminen liiketoiminnassa ja henkilöstön hyvinvointi eivät ole toisiaan poissulkevia, vaan toisiansa ja johtamista tukevia ja kilpailukykyä varmistavia asioita! 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844 8 PARANNAMME ASIAKKAAMME KILPAILUKYKYÄ PARANTAMALLA YRITYKSEN TAITOA TEHDÄ PARHAANSA – KAIKKI YHDESSÄ! • • • • • • • Johtamisella luodaan perusta yrityksen menestykselle ja sitä kautta turvallisuudelle työnantajana Yritysjohto vastaa tavoitteiden ja päämäärien määrittämisestä ja viestittämisestä henkilöstölle – toimivana tämä motivoi ja sitouttaa henkilöstön Tavoitteiden saavuttamiseen tarvittavien henkilö- ja muiden resurssien varmistus ja ylläpito on työhyvinvoinnin perusta Henkilöstön osaamista ja panosta arvostava johtaminen näkyy toimivina päätösmenettelyinä, kokouskäytäntöinä sekä läpi organisaation toimivana innovointina Selkeät ja selkeästi ja yksinkertaisesti kuvatut prosessit, prosessivastuut ja prosessien ja palautteiden kehittämismenettelyt tekevät työstä mielekkään Prosessien tulee huomioida oikeiden asioiden tekemisen lisäksi tekemisen kriteerit, työn turvallisuuden, työolosuhteet ja ympäristöystävällisyyden, jotka ovat avainasioita työhyvinvoinnissa Prosesseihin kuuluvat myös henkilöstön kehittäminen, laite- ja kiinteistöhuolto jne. jotka osaltaan varmistavat henkilöstön hyvinvoinnin. 28.10.2013 9 . Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844 PARANNAMME ASIAKKAAMME TYÖHYVINVOINTIA PARANTAMALLA YRITYSTÄ – JA PÄINVASTOIN! • • • • • • • Sisäisen asiakkuuden ymmärtäminen parantaa yhteistyötä Mikään ei ole niin turhauttavaa ja passivoivaa sekä usein jopa turvallisuuteen em. asioiden kautta vaikuttavaa kuin se, ettei selkeisiin ongelmiin ja puutteisiin aidosti ja avoimesti puututa! Palaute- ja kehittämisen menettelyt aktivoivat henkilöstöä, osoittavat yritysjohdon aidosti arvostavan henkilöstönsä osaamista ja vahvistavat yhdessä tekemistä ja kehittämistä – yhteishenkeä Arvostus, osallistumien ja sitoutuminen kuuluvat toimivaan työympäristöön Olemme olleet kehittämässä hyvin monen TTH- palveluja tarjoavan terveydenhuoltopalveluyrityksen prosesseja Jokaisessa asiakasyrityksessämme käymme läpi työsuojelu- ja TTH-palvelujen toteutuksen ja viritämme niiden avulla työhyvinvointia Yhdistämme tarvittaessa TTH-palvelujen tarjoajien kanssa resurssimme asiakasyrityksen kokonaisvaltaiseksi kehittämiseksi myös työhyvinvoinnin osalla. 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 10 [email protected] 045 - 1118844 • Hyvään tulokseen ei aina tarvita hienoja ja kalliita ohjelmia, sovelluksia tai välineitä, jos asiat ymmärretään oikein ja niistä halutaan aidosti toimivat. • Hyvätkään menettelyt, ohjelmat ja välineet eivät tuota haluttuja tuloksia, jos niitä ei osata tai haluta soveltaa tai käyttää! • MKC Finland Oy:n tärkein asiakkaille tarjottava tuote on asiakkaamme tarpeet, sovellettavat raamit ja järjestelmät sekä henkilöstön, tuotteiden ja prosessien mahdollisuudet yhteen sovittava tuloksellinen kehittäminen. 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 11 [email protected] 045 - 1118844 • Yleistä kehittämisestä, taustaa ja periaatteita – Ulkoisia paineita ja tarpeita voi olla/usein on, – Kehittämisen pitäisi kuitenkin lähteä sisäisistä tarpeista tai viime kädessä vastata niihin! – Tulee tehostaa sisäistä toimintaa, tehokkuutta, henkilöstön jaksamista ja tietenkin asiakastyytyväisyyttä – Ongelmat ja kehitystarpeet ratkaistaan/hoidetaan yhdessä asianosasten kanssa 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 12 [email protected] 045 - 1118844 iGrafx ohjelmisto-perhe – EHKÄ maailman paras kokonaisuus! 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 13 [email protected] 045 - 1118844 iGrafx ohjelmisto-perhe – EHKÄ maailman paras kokonaisuus! 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 14 [email protected] 045 - 1118844 iGrafx Cloud 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 15 [email protected] 045 - 1118844 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 16 [email protected] 045 - 1118844 • Tehokkaalla ohjelmalla ”paketti kasaan”! – Toimintajärjestelmä on käyttöliittymä tietoon ja tiedon löytämisen ja jakamisen väline (perehdytys) – Sisältö- ja muotovaatimuksia voi olla monia – Teknisesti eritasoisia ratkaisuja/ ohjelmia tarjolla (Intra, IMS, Umbrella, QPR, iGrafx, Powerpoint, …) – Visualisointi, yksinkertaisuus, helppo tekeminen ja ylläpito, edullisuus…huomioitavia ja tärkeitä asioita toteutuksessa. 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844 17 • iGrafx Flowcharter ja iGrafx Process ohjelmat – Prosessien kuvaamiseen ja hallintaan kehitetty ”vakio-ohjelma hyllystä” – Soveltuu erittäin hyvin toimintajärjestelmätyyppisten käyttöliittymien ja prosessien kehittämiseen ja hallintaan, iGrafx Prosessi myös analysointiin – Hinnaltaan muihin vastaaviin erittäin edullinen – Niiden yhteydessä – linkitettynä kaavioihin, digikuviin, piirroksiin jne – voidaan käyttää kaikkia Windows ohjelmia kuten MS Office ohjelmat 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 18 [email protected] 045 - 1118844 • iGrafx Flowcharter ja Process ohjelmat – Voidaan käyttää esim. Intranet/kotisivujen yhteydessä tai muutoin www-muotoisena tai katseluversiona – Edullinen hankkia ja käyttää – sopii pieniin ja suuriin yrityksiin – muita Intra-/www-ohjelmia (IMS, Umbrella, QPR…) edullisempaa, helpompaa ja toimivampaa ratkaisua hakeville yrityksille – Process Centralilla ”älykäs järjestelmä” sisältäen dokumenttien ja tietojen hallinnan sekä monipuo28.10.2013 19 lisen/ vapaan käytön! Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844 • iGrafx Flowcharter ja Process ohjelmat – Käyttäjä määrittää ohjelmaa ylläpitävien ja prosesseja ”piirtävien” henkilöiden määrän – käyttölisenssit tarvitaan vain näille henkilöille – Muu henkilöstö/organisaatio voi käyttää ohjelmaa joko www-muotoisena tai katselu-ohjelmalla (molemmat ilmaisia käyttää) – Ohjelman ylläpitotukea 1-2 vuotta suositellaan saatavissa (englanniksi, kauttamme tukea myös suomeksi!) 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 20 [email protected] 045 - 1118844 Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 21 [email protected] 045 - 1118844 TOIMINTAPROSESSIEN TARKENTAMINEN JA VIRITTÄMINEN LÄHTÖKOHTIA PROSESSIEN KUVAAMISELLE TILANNESELVITYS - kokonaisuus -prosessikartta KEHITYS- JA MUUTOSTARPEET ORGANISOINTI - vastuutus - motivointi ja sitouttaminen PROSESSIKOHTAISEN KEHITTÄMISEN KÄYNNISTÄMINEN AIKATAULU - kokonaisuus -priorisoinnit MÄÄRITYS- JA KUVAUSTYÖ TIIMEISSÄ/LUONNOLLISISSA TYÖRYHMISSÄ MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN? Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844 Päätös etenemisestä Perustiedot osastoista, toiminnoista ja niiden laajuudesta. Avainhenkilöinen yhteinen 1 päivän tavoiteseminaari Ohjelman tekeminen toimintokartoitusta varten, jos sellainen tehdään erillisenä; joskus todella aiheellista, ei aina! - Lähtötilanteen läpikäynti - Projektin toteutus - Yleiset päämäärät ja tavoitteet sekä mahdollisuudet kehittämistyölle - Johtamisen, toiminnan hallinnan ja laadun merkitys toiminnan suunnittelussa ja ohjauksessa - Lähtötiedot seminaarista. - Tarvittava aika ja sopivat päivät + läpikäytävien toimintojen ja prosessien määritys => aikataulu. TOIMINTOKOHTAINEN KARTOITUS - AUDITOINTI (EI AINA TARPEEN) Ohjelman mukaan paikan päällä tiiviissä yhteistyössä henkilöstön kanssa JOHTAMINEN ORGANISOINTI TOIMINNAN SUUNNITTELU ASIAKKAAT/ ASIAKASYHTEYDET JA ASIAKASPROSESSIT TUKITOIMINNOT JA -PALVELUT SIDOSRYHMÄ-/ YHTEISTYÖ- JA TOIMITTAJAHALLINTA PALAUTEMENETTELYT JA KEHITTÄMINEN Ajankäyttö 1 - 4 pv SELVITYSRAPORTTI - JOS KARTOITUS TEHTY (sisältää karkean projekti-/kehityssuunnitelman ja alustavat prosessimääritykset) tekeminen toimistotyönä yhteisesti sovitussa muodossa KEHITTÄMISTYÖN/-PROJEKTIN KÄYNNISTÄMINEN Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844 TILANNESELVITYS - kokonaisuus -prosessikartta KARKEA TUTUSTUMINEN PAIKAN PÄÄLLÄ VALMISTAUTUMINEN ETUKÄTEEN AIKATAULU/ AJAN VARAUS SAATUJEN TIETOJEN ANALYSOINTI/ JOHTOPÄÄTÖKSET RAPORTTI, TMS. MISSÄ KO. ASIA/ TOIMINTO LIITTYY KOKONAISUUTEEN JA MUODOSTAA OSALTAAN KOKONAISKUVAA ASIOIDEN LÄPIKÄYNTI HENKILÖSTÖN KANSSA YHDESSÄ POSITIIVISKRIITTISESTI YLEISELLÄ TASOLLA LÄPIKÄYTÄVÄT ASIAT: - Johtaminen - Tiedonvälitys ja -kulku - Toiminnan ohjaus ja seuranta ASIOITTAIN/TOIMINNOITTAIN LÄPIKÄYTÄVÄT ASIAT Henkilöstön kokemat kehitystarpeet, motivaation ja jaksamisen arviointi PÄÄMÄÄRÄT TAVOITTEET VAATIMUKSET MITTARIT ORGANISOINTI OHJEET JA TOIMINNAN PELISÄÄNNÖT SISÄINEN OHJAUS/PALAVERIT Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi HENKILÖSTÖJA MUUT RESURSSIT - RIITTÄVYYS - LAATU/TASO PÄIVITTÄISTEN TEHTÄVIEN TOTEUTUS JA ONGELMAT/KEHITYSKOHTEET PALAUTEJÄRJESTELMÄT JA PALAUTTEEN HYÖDYNTÄMINEN [email protected] 045 - 1118844 ORGANISOINTI * PANOSTUS * VASTUU * OMA OTE * SITOUTUMINEN * SEURANTA * OHJAUS - vastuutus - motivointi ja sitouttaminen JOHTORYHMÄ PROJEKTIRYHMÄ TULOSDOKUMENTIT EHDOTUKSET Projektipäällikkö + Osaprojektipäälliköt YRITYSPROSESSIN MUKAISESTI JA TOIMINTAJÄRJESTELMÄN SISÄL LYSLUETTELOA VASTAAVASTI YHTEISTYÖTÄ KAIKILLA TASOILLA JA SUUNTIIN! PR O S OSAPROJEKTI TAVOITTEET TEHTÄVÄT MALLIT Pienessä organisaatiossa on mielekästä määrittää johtoryhmä projektiryhmäksi, mahdollisesti laajennettuna avainhenkilöillä. E S S IT OSAPROJEKTIT TAI TYÖRYHMÄT/ TIIMIT MAHDOLLISESTI... TARVITTAESSA "TIIMI" Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844 MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN? PROSESSIN OMISTAJA PROSESSIN RESURSSIT JA VASTUUT YRITYS/JOHTO STR-/PTSSUUNNITTELU MITTARITULOKSET - palvelut/tuotteet - toiminta/talous - resurssit HENKILÖSTÖ VUOSI-/LTSSUUNNITTELU PROSESSIN RESURSSI- JA TYÖNSUUNNITTELU A S I A K K A A T PROSESSI A S I A K K A A T YHTEISTYÖKUMPPANIT JA MUUT SIDOSRYHMÄT PALAUTTEET -asiakkaat - henkilöstö - sidosryhmät PROSESSIN TOIMIVUUS - sujuvuus - tiedonkulku - yhteistyö PROSESSIN TULOSTEN JA TILANTEEN ARVIOINTI JA KEHITTÄMINEN SISÄISESTI - PALAVERIMENETTELY Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844 TAVOITE 1.: - virittää/kehittää toimintaa ja mm. resurssien käyttöä entistä paremmin täyttämään toiminnalle asetettavat vaatimukset/ tarpeet LÄHTÖKOHTIA PROSESSIEN KUVAAMISELLE TAVOITE 2.: - saada järjestelmä täyttämään ulkopuoliset järjestelmä- tms. vaatimukset TOTEUTUSSUUNNITELMA TILANNESELVITYKSEN TULOKSET JA KÄYTÄNNÖN TYÖMÄÄRÄ DOKUMENTOINTITAPA PROSESSIEN KUVAUSTAPA TULOSTEN ANALYSOINTI JA PARANTAMINEN YRITYKSEN TAVOITTEET JA "RIMAN" ASETUS YRITYKSEN OMA PANOSTUSMAHDOLLISUUS KONSULTIN ROOLI JA TEHTÄVÄT YRITYKSEN SISÄINEN ORGANISOINTI JA PANOS AIKATAULU LAATUKOULUTUKSEN TARVE Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844 Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet - esimerkit ESIMMÄISENÄ HAHMOTETAAN, MITÄ YRITYKSESSÄ TEHDÄÄN JA MITÄ TOIMINTAAN KUULUU 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 28 [email protected] 045 - 1118844 Mitä olemme – Mitä teemme? Ikaalisten kylpylä -N Toimintajärjestelmä Yritysesittely Miksi toimintajärjestelmä? Toimintapolitiikka = tavoitteet ja mittarit Hyvinvointi- ja terveyspalvelujen toimintajärjestelmä Esittely Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Parelco Oy:n toimintajärjestelmä Kuntoutus yleisesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Hyvinvointi ja kauneus yleisesittely Palvelutuotanto Tuotantoprosessi Toimintamme perusteet - toimintapolitiikka Sisäiset tukiprosessit Kuntoutuksen palveluprosessit Toimintajärjestelmä Järjestelmä kattaa seuraavat toiminnot: Lääkäriasema Pulssi Oy ja sen tytäryhtiö t Maha-Pulssi Oy, Keuhko-Pulssi Oy, Pulssin Neurocenter Oy, Kunto-Pulssi Oy ja Sydän-Pulssi Oy. L isäksi järjestelmään kuuluu erillisenä yhtiönä Neuro-Pu lssi Oy Toimintajärjestelmän merkitys ja tarkoitus Yritysesittely Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Hyvinvoinnin palveluprosessit Henkilöstö ja organisointi H&T-palveluvalikko Toiminnan kehittäminen Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/strategia/ mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Asiakkuuden hallinta Sairaala Työterveys Pulssi Kuvantamiskeskus Laboratorio Vastaanottopalvelut Poliklinikka Pulssiyhtiöt ja palvelut Järjestelmähallinta Pulssin prosessikartta Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Ympäristöjärjestelmä (ajatuksia) Asiakkuudenhallinta Järjestelmähallinta Asiakaspalveluja tukevat toiminnot ja prosessit Aakkosellinen pikahaku Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Sisäiset toiminnot ja prosessit Aakkosellinen pikahaku Kaik ki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja! Tiedottaminen ja viestintä Prosessikartta Asiakasohjeet/ lomakkeet Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset Toimintajärjestelmäasiat Tietosuoja Yhteiset rekisterit Käyttöliittymän etusivun pitää olla yrityksen näköinen! VISIO Päiväsairaala ERITYISOSASAAMISALUEET JA PALVELUT Intervallihoito Laitoshoito Päiväkuntoutus ASIAKAS Asiakkuuden hallinta Sotainvalidien ja veteraanien laitoskuntoutus TOIMINNAN PERUSTEET AINALAN ESITTELY Avopalvelut Arvot Toiminta-ajatus PALVELUASUMINEN Kuntola Toiminnan kehittäminen Järjestelmäasiat Toimintapolitiikka YHTEISTYÖTAHOT JA KUMPPANUUDET ORGANISAATIO YHTEISTYÖTAHOT HOITOPALVELUT ATERIAPALVELUT SIIVOUS- JA PYYKKIHUOLTO KUNTOUTUS JA VIRKISTYS ASUNTOJEN VUOKRAUS VAPAAEHTOISTYÖ KOORDINOITUNA MUUT ERILLISPALVELUT ASIAKKUUDEN HALLINTA SISÄISET TOIMINNOT JA PROSESSIT Tavoitteet ja Mittarit Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset Aakkosellinen haku TAVOITTEET JA MITTARIT VISIO ASIAKASPALVELUT Johtaminen, toiminnan suunnittelu ja ohjaus ASIAKASPALVELUA TUKEVAT TOIMINNOT TOIMINNAN YLEISKUVAUS Kehittämishankkeet Purola Kivelä TOIMINTAJÄRJESTELMÄ Räätälöity kuntoutus Prosessikartta Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvan toimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001 JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELU JA OHJAUS SISÄISET TUKITOIMINNOT TOIMINNAN, HENKILÖSTÖN JA PALVELUJEN KEHITTÄMINEN TIEDONKULKU JA TIEDOTTAMINEN TOIMINTAJÄRJESTELMÄASIAT JA YLLÄPITO -N TOIMINTAA OHJAAVAT LAIT JA ASETUKSET AAKKOSELLINEN HAKEMISTO 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 29 [email protected] 045 - 1118844 Aakkosellinen hakemisto SEURAAVAKSI ”PURETAAN AUKI” KUKIN OSA-ALUE OMAKSI KAAVIOKSEEN TÄMÄ TAPAHTUU PARHAITEN KO. ASIOIDEN OSAAJIEN KANSSA YHDESSÄ 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 30 [email protected] 045 - 1118844 LIIKKEELLE LÄHTEMINEN YHDESSÄ MÄÄRITTÄEN JA OPETELLEN Kootaan prosessin/toiminnon avainhenkilöt yhteen ja määritetään tehtäväkokonaisuus => - osatehtävät - työnjako - muut tarvittavat asiat KIRJAUSTEN JA JOHTOPÄÄTÖSTEN TEKEMINEN YHTEISTYÖSSÄ Tehdään yhdessä 1. malli hyödyntäen MKC:n aktiivista välineistöä => kukin ryhmä osaa jatkaa itsenäisesti. KÄYTETTÄVÄT VÄLINEET: PERUSAJATUS KUVAUKSESSA/ KONSULTOINNISSA: -ASIAKKAALLE TEHDÄÄN KÄYTÄNNÖN ASIOIDEN KUVAAMINEN JA DOKUMENTOINNIN TOTEUTUS MAHDOLLISIMMAN HELPOKSI MUTTA ASIAKAS TEKEMISEEN JA ASIAAN VAHVASTI SITOUTTAEN - PC + MULTIMEDIAPROJEKTORI - RYHMÄTYÖOHJELMAT - MIND MAPPING - DOKUMENTOINTIOHJELMAT, kuten iGrafx Flowcharter/Processtms. 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 31 [email protected] 045 - 1118844 Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 32 [email protected] 045 - 1118844 Toiminta puretaan Osakokonaisuuksiksi! Asiakkuuden hallinta ERITYISOSAAMISALUEET JA PALVELUT Vision konkretisointi ASIAKKUUDENHALLINTA STRATEGIAN PURKU ERI ALOJEN LUENNOT PÄIVÄSAIRAALA SENIORINEUVOLA SOSIAALITYÖ LEIKKAUSPOTILAIDEN HOITO PALVELUNEUVOJAN NEUVONTA JA OHJAUS MONIPUOLINEN VAPAA-AJAN OHJAUS TOIMINTATERAPIA MONIPUOLINEN JALKAHOITO MARKKINOINNIN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS AVOFYSIOTERAPIA ASIAKASLÄHTÖISYYS JA ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN ARVIOINTI ROOLIT JA VASTUUT ASIAKKUUDENHALLINNAN MITTARIT KUNTOUTTAVA INTERVALLIHOITO ASIAKASPALAUTTEEN KÄSITTELY TOIPILASVAIHEEN KUNTOUTUS KIVIPURON tarjous- ja sopimusmenettely JONONHALLINTA -N YHTE ISTYÖKUMPPANIT JA YHTEISTYÖ - määritetty prosesseittain -N PALVELUJEN JA TUOTTEIDEN KEHITYS JA TUOTTEISTAMINEN SISÄINEN MARKKINOINTI VISIO 2015: Olemme ikääntyvien kuntoutuksen ja hoidon tunnettu ja arvostettu osaaja Suomessa. Toimintavolyymi vuoden 2006 tasolla palvelut muuttuvia tarpeita vastaavia. ASIAKASVISIO 2015 ASIAKASNÄKÖKULMA TALOUSNÄKÖKULMA -N Mitä asiakkuudenhallinnalla tarkoitetaan? Erityisosaamisalueet Prosessit ja palvelut Päiväsairaala ERITYISOSASAAMISALUEET JA PALVELUT Intervallihoito Laitoshoito TOIMINNALLINEN NÄKÖKULMA Asiakasprosessit LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI Räätälöity kuntoutus ASIAKAS Asiakkuuden hallinta ASIAKASPALVELUJA TUKEVAT TOIMINNOT JA KOKON AISUUDET HENKILÖSTÖNÄKÖKULMA TASAPAINOINEN MITTARISTO VISIO Tukiprosessit TOIMINNALLINEN VISIO 2015 HENKILÖSTÖVISIO 2015 TALOUSVISIO 2015 KRIITTISET MENESTYSTEKIJÄT, STRATEGISET TOIMENPITEET, MITTARIT, TOIMENPITEET -N -N Prosessin tarkoitus ja asiakkaat Avopalvelut -N Henkilöstö ja vastuut Prosessin omistaja Laatukriteerit ja mittarit Standardit ja normit ASIAKASPALVELUPISTE - KANTTIINI HENKILÖSTÖPALVELUT OSTAMIN EN/ TOIMITTAJAHALLINTA/ VARASTOINTI TYÖSUHDEASIAT TALOUSHALLINTO LÄÄKEHUOLTO LAITEHALLINTA KALIBROINTI & HUOLTO ARKISTOIN TI VAATEHUOLTO OPISKELIJAT KUNTOUTUSKODILLA RAVITSEMUSPALVELUT PUHELINLIIKENNE APUVÄLINE- JA LIIKU NTAVÄLINEHALLINTA LAIT OSHUOLTAJAPALVELUT KIINTEISTÖHUOLTO -N sis.pu helinluet telo Päiväkuntoutus TIETOHALLINTO Sotainvalidien ja veteraanien laitoskuntoutus Purola TIETOSUOJA JA SALASSAPITO TU RVALLISUUS Toiminnan kehittäminen Arvot Toiminnan kehittäminen ASIAKKAAN ANTAMA PALAUTE - RISUT JA RUUSUT JOHDON KATSELMUS ASIAKKAIDEN, OMAISTEN JA HENKILÖSTÖN PALAUTTEEN KÄSITTELY OMAISKYSELY SIDOSRYHMÄPALAUTE -N MAKSAJAT AHOJEN TEKEMÄT KYSELYT JA PALAUT E MAKSAJATAHOILLE Toiminta-ajatus Järjestelmäasiat Toimintapolitiikka SISÄINEN PALAUTE FYSIOTER APEUTTI SOS.TYÖNT EKIJÄ JALK AH OITAJA LÄÄKÄRI VAPAA-AJAN OHJAAJA Tar kastaja: Jaana Korki amäki Hyväksyjä: Hilkk a Valli 24.1.2008 ja Mittarit Prosessikartta Yksiköiden toiminta PUROLAN JA KIVELÄN TOIMINNAN HALLINTA HENKILÖSTÖ JA VAST UUT Laitoshoito Laitoskuntoutu Kuntola s PUROLA ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT LAITOSKUNT OUTUKSEN ASIAKASPROSESSI VISIOT KEHITTÄMISEN PROJEKTIMENETTELY YHTEI STYÖTAHOT J A YHTEISTYÖ LAITOSHOIDON ASIAKASPROSESSI KIVELÄN ERIT YISPII RTEET JA OMAT TOIMINNOT SIDOSRYHMÄKYSELYT PERUSTOIMINNOT POTILASASIAMIESTOIMINTA KANSLIATOIMINTA/ PÄIVITTÄISEN TOI MINNAN OHJAUS TO IMINTAMME PE RUST EET - T OIMINT AP OLIT IIKKA -N AJANVARAUS Jononhallinta Hoitoajat HANKINNAT APUVÄLINETOIMINTA SAUNAT LAITEHUOLTO JA KALIBROINT I VÄLINEHUOLTO HOITOTESTAMENTTI KIRJASTOT LUENNOT/ MATERIAALI KESKUSRADION KÄYT TÖ VIRKIST YS JA VAPAA -AIKA SOSIAALITYÖNTEKIJÄ YHTEISTYÖ VARASTOINTI ENSIAPU/ ELVYT YS TUTKIMUKSET JA TOIMENPITEET LÄÄKEHUOLT O TOIMITTAJAREKLAMOINTI KUNTOUTUSPALAUTE -N HOIDON JA KUNTOUTUKSEN VAIKUTTAVUUS ASIAKASKYSELYT ennalta e hkäisy " ehkäisevät toimenpiteet" Tavoitteet J OHTA M INEN, TO IMIN NAN SUUN NITT ELU JA OH JA US SISÄIS ET AUDIT OINNIT HENKILÖSTÖN KEHITT ÄMINEN Ruusut ja risut lomake -N Ongelmien ja puutteiden OSASTONHOITAJA PERUSH OITAJA Johtaminen HENKILÖSTÖN ANTAMA PALAUTE -N -N SAIRAANHOITAJA TOIMINTATERAPEUTTI Laatija: Kuntoutustiimi Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset Aakkosellinen haku OSAST OSIHTEERI Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvan toimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001 TOIMINNAN KEHITTÄMINEN ASIAKKAILT A SAAT U PALAUTE YHTEISTYÖTAHOT JA KUMPPANUUDET Johtaminen, toiminnan suunnittelu ja ohjaus ASIAKASPALVELUA TUKEVAT TOIMINNOT KIRJASTO LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET Kuntola Kivelä -N JÄTEHUOLTO ASIAKKUUDEN HALLINTA Kehittämishankkeet KUKIN PROSESSIN OMISTAJA KEHITTÄÄ PROSESSIANSA KÄYTTÄEN OMAN PROSESSINSA SUORITUSKYKYÄ OSOITTAVIA TIETOJA/MITTAREITA => JATKUVAN PARANTAMISEN KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS KIINTEISTÖ- JA LAITEHUOLLON VIKAMENET TELY O RG ANISAATIO KAAVIO -N HAITTATAPAHTUMIEN (HAIPR O) SEURANTA P IT KÄN TÄHTÄIME N SU UNNITTE LU SIS ÄIS ET K OK OU KSE T SIISTEYS JA TILAVIIHTYISYYS VAATEHUOLTO -N V UO S IS UUN NITTE LU PUHELINTOIMINTA RUOKAILUT SAATTOHOITO ARKISTOINTI Sis. puhelinluettelo -N POIKKEAMAN MÄÄRITYS STR AT EG IA 20 15 28.10.2013 M ITTARIT JA TAV OITT EE T J O HDO N KATS EL MUKS E T JO HDO N TO TE UTT AM A TO IM INNAN TULO S TE N AR VIO IN TI J A OH JAUS Laatija: Johtoryhmä Hyväk syj ä: Sirkka Haapala 16.4.2008 S IS ÄINEN TIE DO TUS ULK OINE N TIED OT US J A V IES TINTÄ Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi L aati: joh to ryhm ä Hyvä ksyi:Si rkka Haa pa la 9 .1 .20 08 JO HTAM ISE N V UO SIKE LLO VAPAA-AJAN VÄLINEIDEN HALLINTA KUNTOUTUS/ TOIMINTAKYVYN YLLÄPIT O PEREHDYTYSSUUNNITELMA OSASTO-PALAVERI Lyhytaik.työsuht.perhd. TURVALLISUUS P ÄIVITTÄINE N JO HT AM INEN T OIM IN TA E S IM IEHE NÄ [email protected] 045 - 1118844 33 Prosessit puretaan auki ja osaprosesseiksi! LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI Kuntoutusasiakas Henkilöstö ja vastuut Prosessin omistaja Laatukriteerit ja mittarit Standardit ja normit -N Maksusitoumus Maksajataho Epikriisi -N Päätös Lääkärin t utkimus Ylilääkäri ASIAKKUUDEN HALLINTA -N Yhteydenotto/ sopiminen Hoito-osaston osastonhoitaja ja osastosihteeri LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI SAIRAANHOITAJA TOIMINTATERAPEUTTI Laatija: Kuntoutustiimi OSASTONHOITAJA PERUSHOITAJA Tarkastaja: Jaana Korkiamäki FYSIOTERAPEUTTI JALKAHOITAJA SOS.TYÖNTEKIJÄ LÄÄKÄRI Valmistelevat toimenpiteet Fysioterapeutit/ kuntohoitajat/ hierojat VAPAA-AJAN OHJAAJA -N Valmistelevat toimenpiteet -N Saapuminen/ majoittuminen Sairaanhoitajat/ perushoitajat PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET Tarkist us -N Valmistelevat toimenpiteet Osastosihteeri OSASTOSIHTEERI Lasku Epikriisi ESITIETOLOMAKE -N Tulohaastattelu/ valm.tutkimukset Fysioterapeuttinen tutkimus Palvelupäällikk ö Hyväksyjä: Hilkka Valli 24.1.2008 Valmistelevat toimenpiteet Sosiaalityöntekijä Tulopalaveri -N Haastattelu tarvittaessa Jalkahoitaja -N Valmistelevat toimenpiteet Vapaa-ajanohjaaja -N Valmistelevat toimenpiteet Tilastointi Tilastointi Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus Prosessin tarkoitus ja asiakkaat -N KUTSU -N Päivittäisen hoidon toteutus -N Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen - kukin kirjaa asiat asiakastietokantaan keskinäinen konsultointi tarvittaessa! Hoito- ja kuntoutussuunnitelman "hyväksyntä"- ylilääkäri -N HOITO-OSASTOT Yhteydenotto/ sopiminen -N Hakemus -N Tilastointi Laskutustiedot -N Tilastointi -N Tilastointi -N Haastattelu Tulopalaveri -N Hoitopäivätilasto Laskutus Toimisto -N Moniammatillinen työryhmä Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen Päivittäinen hoito, kuntoutus ja arviointi Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus MONIAMMATILLISEN TYÖRYHMÄN KOKOONPANO JA TOIMINTAMALLI -N HENKILÖKOHT AINEN HYGIENIA ESITIETOLOMAKE Fysioterapian suunnitelma Fysioterapia H oitotyön suunnitelma EPIKRIISI -N ALKUTUTKIMUKSET Sosiaalityönsuunnitelma -N KIRJAUS ASIAKASTIETOKANTAAN OMIIN KOHTIINSA LÄÄKÄRI TARKISTAA/ HYVÄKSYY YHTEINEN HOIT O- JA KUNTOUTUSSUUNNITELMA T oimintaterapiasuunnitelma Vapaa-ajan suunnitelma PÄIVITYS TARVITTAESSA HOKUN TOTEUTUS/ ARVIOINTI JAKSON PUOLIVÄLISSÄ HOITOJA KUNTOU TUS TULOKSET VALMISTEL UT LÄÄKETIETEELLINEN HOITO RAVITSEMUS LOPPUARVIOINNIT/ KOTIUTTAMISVALMIUDEN ARVIOINTI -N lääkäri Moniammatillinen työryhmä Hoku-palaveri kerran viikossa käydään uudet asiakkaat läpi Kanslia OMAHOITAJA/ YHDYSHENKIL Ö PÄIVÄOHJELMA -N Hoitotyö -N Vapaa-aika -N LIIKUNT A/LEPO PERUSELINTOIMINNOT JA NIIDEN SEURANTA APUVÄLINEET YKSITYISYYS, TIETOSUOJA JA INTIMITEETTISUOJA TOIMINTAKYVYN JA OMATOIMISUUDEN TUKEMINEN -N FYYSINEN TOIMINTAKYKY -N Sosiaalityö -N Toimintaterapia LÄÄKEHOITO APUVÄLINEIDEN JÄRJESTELY KOT IPALVELUN/ KOT IHOIDON JÄRJESTÄMINEN LÄÄKEHUOL LON VARMISTAMINEN -N -N LOPPUARVIOINTI KUNTOUT UJALLE/ KUNT OUTUJALTA -N TARKKA T IETO KOTIUT UKSESTA ERI OSAPUOLILLE -N KULJETUS -N Matkojen -N korvaaminen KUNTOUTTAVA PERUS- JA SAIRAANHOITO -N PSYKOSOSIAALI-NEN HYVINVOINTI -NHENGELL ISET JA VAKAUMUKSEL-LISET ASIAT YHTEISTYÖ JA TIEDOTTAMINEN -N -N -N -N PALAUTE MAKSAJA/LÄHET TÄJÄ -TAHOiLLE -N OMAISET KOTIKUNTA TERVEYSKESKUS SAIRAALAT KELA YKSITYISET PALVEL UT YKSILÖLLINEN OHJAUS JA NEUVONT A -N TARVITTAVAT KOTIHOITO-OHJEET HOITODOKUMENTTIE N KOONT I/ARKISTOINTI -N VALTIOKONTT ORI LASKUTUS - toimisto ASIAKASPALAUTT EE N KOKOAMINEN JA KÄSITTELY -N "LÄHTÖKAHVIT" -N KUNTOUTUS So siaalityön yhteistyötahot Kuntoutustiimi 11.01.2007 Laatija: Kuntoutustiimi Hyväk syjä: Hilkka Valli Pvm. 2007-01-11 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 34 [email protected] 045 - 1118844 • Linkitettynä kaavioihin, digikuviin, piirroksiin jne – voidaan käyttää kaikkia Windows ohjelmia kuten MS Office ohjelmat 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 35 [email protected] 045 - 1118844 LAITOSKUNTOUTUKSENASIAKASPROSESSI -N Maksusitoumus -N KUTSU Word-ohje Lasku Epikriisi ESITIETOLOMAKE Epikriisi -N Pää tös Lääkärin tutkimus Ylilääkäri Hoito-osaston osastonhoitajaja osastosihteeri Osastosihteeri Sairaanhoitajat/ perushoitajat Fysioterapeutit/ kuntohoitajat/ hierojat -N Yhteydenotto/ sopiminen Tarkistus -N Valmistelevat toimenpiteet -N Valmis televat toimenpiteet -N Saapuminen/ majoittuminen Valmistelevat toimenpiteet -N Tulohaastattelu/ valm.tutkimukset Fysioterapeuttinen tutkimus Palvelupäällikkö Sosiaalityöntekijä Valmistelevat toimenpiteet -N Haastattelu tarvittaessa Jalkahoitaja -N levat Valmiste toimenpiteet Vapaa-ajanohjaaja -N Valmistelevat toimenpiteet Toimisto Tulopalaveri Tulopalaveri Exceltaulukko Tilastointi Tilastointi Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus Maksajataho Yhteydenotto/ sopiminen Päivittäisen hoidon toteutus -N Hakemus Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen - kukin kirjaa asiat asiakastietokantaan keskinäinen konsultointi tarvittaessa! Hoito- ja kuntoutussuunnitelman "hyväksyntä"- ylilääkäri Kuntoutusasiakas HOITO-OSASTOT -N Tilastointi Powerpoint kuva Laskutustiedot -N Tilastointi Digikuva Tms. -N Tilastointi -N Haastattelu Laskutus -N Hoitopäivätilasto 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 36 [email protected] 045 - 1118844 Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 37 [email protected] 045 - 1118844 -N Toimintajärjestelmä -N Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/ strategia/ mittarit Miksi toimintajärjestelmä? Yritysesittely Toimintajärjestelmä Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Prosessikartta Yritysesittely Asiakkuuden hallinta MYYNTI/ TILAUSTEN KÄSITTELY Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot OSTOPROSESSI Tukiprosessit Asiakkuuden hallinta ASENNUSPROSESSI VALMISTUS JA KOKOONPANO TESTAUS/TARKASTUS TYÖNSUUNNITTELU HIENOKUORMIT US TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKAST US Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Toimintapolitiikka = Johtaminen ja tavoitteet ja mittarit toiminnan suunnittelu Prosessikartta KUNNOSSAPITO TUOTANNONOHJAUS/ TYÖNSUUNNITTELU Tilaus-to imitusprosessi Miksi toimintajärjestelmä? JOHTORYHMÄN TOIMINTAMALLI Muistiot TUOTANTOPALAVERI Parelco Oy kk- palaveri TUOTANNON KEHITYSPALAVERI - Aerial Oy Parelco Oy Tuotekehitys ja tuotemuutokset -N Toimintajärjestelmä PAKKAUS/ TOIMITTAMINEN VARASTOINTI ORGANISOINTI JA VASTUUT Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit PITKÄN AIKAVÄLIN SUUNNITTELU - tapahtuu vuosisuunnitellun yhteydessä - vastuuhenkilönä toimitusjohtaja LASKUTUS Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Tuotantoprosessi Yritysesittely Miksi toimintajärjestelmä? Toimintapolitiikka = tavoitteet ja mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu VUOSISUUNNITTELU/BUDJETOINTI JOHDON KATSELMUS Parelco Oy:n toimintajärjestelmä Järjestelmähallinta TIEDOTTAMINEN JA VIESTINTÄ Aakkosellinen pikahaku Johtaminen Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Palvelutuotanto Tuotantoprosessi Sisäiset tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Toiminnan kehittäminen Tukiprosessit -N Järjestelmähallinta -N Toiminnan kehittäminen Miksi toimintajärjestelmä? Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/ strategia/ mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN ARVIOINTI Tilaus-toimitusprosessi SISÄISET AUDITOINNIT Tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta Yritysesittely Prosessikartta Aakkosellinen pikahaku TOIMITTAJAREKLAMAATIOMENETTELY TOIMINNAN KEHITTÄMISMENETT ELY Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Toimintajärjestelmä Kaikki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja! Prosessikartta Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot WWW-PALAUTE KUKIN PROSESSIN OMISTAJA KEHITTÄÄ PROSESSIANSA KÄYTTÄEN OMAN PROSESSINSA SUORITUSKYKYÄ OSOITTAVIA TIETOJA = JATKUVAN PARANTAMISEN KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS TOIMINNAN MITTAREIDEN KÄSITTELY SISÄISISSÄ PALAVEREISSA (Prosessikoht. määritys) TAKUUMENETTELY/ Asiakkuudenhallinta TUOTANTOTEKNINEN-/ MENETELMÄTEKNINEN KEHITTÄMINEN Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/ strategia/ mittarit Miksi toimintajärjestelmä? MATERIAALIHALLINTA/ OSTAMINEN HALLINTO JA TOIMISTOPALVELUT -N -N SIIVOUS JA PUHTAANAPITO SUOJELUJA TURVALLISUUS TIETOHALLINTO / ATK Johtaminen ja toiminnan suunnittelu HENKILÖSTÖ -ASIOIDEN HOITO Prosessikartta KUNNOSSAPITO JA ENNAKKOHUOLTO MITTALAITTEIDEN KALIBROINTI JA LAITEHALLINTA -N TYÖSUOJELU TYÖTERVEYSHUOLTO JÄTTEENKÄ SITTELY VARASTOINTI JA KÄSITTELY Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen TUNNISTUS JA JÄLJITETTÄVYYS JOHDON KATSELMUS HENKILÖSTÖASIAT JA HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Aakkosellinen pikahaku 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 38 [email protected] 045 - 1118844 Toiminta puretaan Osakokonaisuuksiksi! Tilikartta (ostajat) Ostovastuut Laatukriteerit ja mittarit Laitekortti Toimittajien kanssa käytävät vuosineuvottelut Toimittajahallinta - toimittajavalinta ja -hyväksyminen - toimittajaseuranta - kilpailuttaminen Mikä tahansa Windows dokumentti…Word, Excell, Powerpoint, … Keräily ja pakkaus Tavaranvastaanotto ja varastointi - varastohallinta Aerial Oy:n ostoprosessi Lähetys ja toimitus -N Toimintajärjestelmä -N Ostolaskunkäsittely Ostaminen ja toimittajahallinta Yritysesittely Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/ strategia/ mittarit Miksi toimintajärjestelmä? Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Prosessikartta Asiakkuuden hallinta MYYNTI/ TILAUSTEN KÄSITTELY Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot KUNNOSSAPITO TUOTANNONOHJAUS/ TYÖNSUUNNITTELU Tilaus-toimitusprosessi OSTOPROSESSI Tukiprosessit ASENNUSPROSESSI TYÖNSUUNNITTELU HIENOKUORMITUS VALMISTUS JA KOKOONPANO TESTAUS/TARKASTUS TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen PAKKAUS/ TOIMITTAMINEN VARASTOINTI LASKUTUS Järjestelmähallinta Valmistusprosessi Aakkosellinen pikahaku AERIALIN PÄÄPROSESSI - KOKOONPANO JA TOIMITUS Henkilöstö KORJAUSTOIMINTA TUOTANTO TUOTANNONSUUNNITTELU JA TYÖNSUUNNITTELU KERÄILY TOIMITUSTA VARTEN VARASTO TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS ESIVALMISTUS KOKOONPANO JA TESTAUS TUOTANNON AIKANA MAALAUS MERKINTÄ/ TARRAUS (tarkastus) PAKKAUS TOIMITUS ULKOPUOLELLA TEHTÄVÄ ESIVALMISTUS/ALIHANKINT A Vika TOIMINTA VIAN TAI TOIMINTAHÄIRIÖN SATTUESSA Kunnossapidon ja ennakkohuollon vastuut ENNAKKOHUOLTOMENETTELY -N SÄHKÖINEN LOPPUTARKASTUS KUNNOSSAPITO JA ENNAKKOHUOLTO Laatija: Juha V Tarkastaja: Kristian T Hyväksyjä: Juha V. Päiväys: 20.05.2010 KORJAUSPROSESSI SELVITÄ , MIKÄ ON RIKKI/ EI TOIMI KORJAA ITSE, JOS ON PIENI VIKA JA OSAAT SEN TEHDÄ! JOS ET OSAA, ILMOITA TYÖNJOHTAJALLE VARAOSAHUOLTO TYÖKALUHUOLTO SÄHKÖINEN VIKA, ILMOITA TYÖNJOHTAJALLE TYÖN AIKAINEN DOKUMENTOINTI - TUOTANNON SAATTOKORTTI 28.10.2013 KORJAUS ITSE JOS PYSTYTÄÄN KÄYTTÖ- JA HUOLTOKIRJAT/ LAITEDOKUMENTIT KONEKOHTAINEN VASTUUHENKILÖ KIRJAA ASIAN LAITEKORTTIIN TUOTEKOHTAISET TYÖOHJEET JA PIIRUSTUKSET KUNNOSSAPITO TIETO TYÖNTEKIJÄLLE - KONE KUNNOSSA/ - MILLOIN KUNNOSSA KUTSUU KORJAUSMIEHEN TARVITTAESSA YHTEISTYÖKUMPPANIT JA ALIHANKKIJAT ALIHANKINTAVALVONTA JA OSTAMINEN KIINTEISTÖ HUOLTO JA -TURVALLISUUS (TÄYDENNETÄÄN KUN TURVALLISUUSASIOITA ON KATSOTTU) VIAT KIRJATAAN LAITEKORTTIIN Kunnossapito Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi Korjausprosessi [email protected] 045 - 1118844 39 • Tiedostot (kuvaukset, ohjeet, määritykset, tulosdokumentit kuten muistiot, toiminnan kehittämisen dokumentit hallitaan normaalilla ja tutulla Resurssienhallinnalla (ellei Process Central käytössä, jolla saadaan viisas version- ja tiedonhallinta ) • iGrafx -ohjelmien ja tehdyn prosessikuvauskäyttöliittymän käytettävyys paranee, kun sen yhteydessä käytetään – Process Central-sovellusta, – Nettiselaimen hakumahdollisuutta tai yksinkertaista – Aakkosellista itse määritettyä pikahakua 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 40 [email protected] 045 - 1118844 ESITYKSEN SISÄLTÖ voit siirtyä suoraan haluamaasi kohtaan jos et halua käydä koko esitystä läpi! Miksi kehittää toimintajärjestelmä? MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä! iGrafx ohjelmistoperhe – EHKÄ maailman paras kokonaisuus! Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä Katson koko esityksen! 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 41 [email protected] 045 - 1118844 ”3Y”- KEHITYSPROJEKTEISSAMME Ymmärtäminen • Mitä, miksi, kenelle, kaikki voittajia, faktat oletuksen sijaan! Yrittäminen • Asioita ei saa eteenpäin, ellei tosissaan yritä, yrittäjähenki, vaivannäkö on oltava mukana! Yhteistyö • Kukaan ei selviä yksin; yritys tarvitsee toimijoita, jotka toimivat yhteen; organisaatioiden ja yksilöiden sisäinen yhteistyö kuntoon! 42 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 43 [email protected] 045 - 1118844 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 44 [email protected] 045 - 1118844 28.10.2013 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi 45 [email protected] 045 - 1118844
© Copyright 2026