1. No category

KUUNTELE ASIAKASTA,
KOKEILE ROHKEASTI,
OPI JATKUVASTI
Essi Raunamaa
Senior Service Designer / Solita
@raunamaa
Kaikki mikä voi,
digitalisoituu.
Tärkeintä on ymmärtää mitä asiakas…
TUNTEE & AJATTELEE?
Millä on todella merkitystä?
Suurimmat huolenaiheet?
KUULEE?
Mietteet ja toiveet?
Ympäristö
Ystävät
Markkinatarjonta
Mitä ystävät sanovat?
Mitä pomo sanoo?
Mitä vaikuttajat sanovat?
PELKÄÄ?
Pelot
Turhautumiset
NÄKEE?
PUHUU JA TEKEE?
TOIVOO?
Asenne
Olemus
Käyttäytyminen muita kohtaan
Halut ja tarpeet
Menestyksen mittarit
Saa ilmoituksen äänioikeudesta ja
mahdollisuudesta käyttää nettiäänestystä
Jättää palautetta pilottipalvelusta
Testaa nettiäänestämisen
pilottipalvelua
Jakaa mielipiteensä
nettiäänestyksestä
sosiaalisessa mediassa
Ilmoittautuu pilottipalvelun
vapaaehtoiseksi testikäyttäjäksi
Ilmoittautuu vapaaehtoiseksi
testaajaksi palvelun kehittämiseen
äänestysten välissä.
Tutustuu nettiäänestämisen
pilottipalveluun
RIIKAN NETTIÄÄNESTYSPOLKU
Hakee tietoa onko netissä
äänestäminen turvallista
Hakee tietoa
nettiäänestyksestä
Lukee artikkelin
sanomalehdestä
Huomaa kaverin
FB-päivityksen nettiäänestyksen tulosta
Käyttää parannettua palvelua kunnallisessa
neuvoa-antavassa äänestyksessä
Osallistuu palvelunkehittäjän
testitapahtumaan.
Huomaa, että omassa vaalipiirissä
testataan nettiäänestystä seuraavissa
eduskuntavaaleissa.
Antaa äänensä verkossa.
1
Jakaa tiedon, että äänesti
sosiaalisessa mediassa
€
ASIAKASPALVELU
UBER FOR X
KAATOPAIKKA
VERKKOPANKKI
€€€€€
JOKAINEN
PALVELUMUOTOILUPROSESSI ON OPPIMISPROSESSI
Parempi
asiakaskokemus
Pienemmät
kustannukset
Parempi
tuottavuus
Uusia liiketoimintamahdollisuuksia
PALVELUMUOTOILU =
POST-IT-LAPUT
YHTEISSUUNNITTELULLA TEHDÄÄN
AJATUKSISTA NOPEASTI NÄKYVIÄ,
RYHMITELLÄÄN TIETOA JA
HUOMIOIDAAN USEITA NÄKÖKULMIA.
TOIMINNALLISELLA
PROTOTYYPILLÄ TESTATAAN
KONSEPTIN TOIMIVUUTTA
AIDOISSA TILANTEISSA
LOPPUKÄYTTÄJIEN KANSSA.
KUUNTELE
KOKEILE
OPI
ASIAKASTA,
ROHKEASTI,
JATKUVASTI.
Essi Raunamaa • Senior Service Designer • @raunamaa
www.solita.fi