Sulo Laajakaista
02.03.2015 Palvelukuvaus Sulo Laajakaista Kiinteän verkon internetyhteys Sulo Laajakaista on kiinteä, aina auki oleva yhteys internetiin. Yhteys kytketään asiakkaalta LPOnetin tietoverkkoon ja siitä edelleen internetverkkoon. Laajakaistapalvelu voidaan toteuttaa eri tekniikoilla (ADSL, VDSL, FTTH-kuituliittymä) ja sillä on tietty maksiminopeus myötä- ja paluusuuntaan. Laajakaistan nopeuksista kerrotaan tarkemmin kohdassa ”Verkko ja nopeudet”. Laajakaistan avaus edellyttää, että asiakkaan kiinteistö on kytketty laajakaistaverkkoon. Saatavuus tarkistetaan aina osoitekohtaisesti. Palvelut Sulo Laajakaistaan voi kytkeä maksimissaan viisi tietokonetta, jotka voivat olla yhtäaikaisesti yhteydessä internetiin. Palvelut ja hinnat sekä laajakaistaan saatavissa olevat maksulliset lisäpalvelut on tarkemmin selostettu Sulo Laajakaista –hinnastossamme sekä www.lponet.fi –sivuilla. Mikäli haluat ottaa sähköpostipalvelun käyttöösi voit hankkia sen haluamaltasi tarjoajalta. Voit myös hankkia sähköpostiosoitteesi LPOnetin välittämän palveluntarjoajan kautta. Muista että maksullisen palveluntarjoajan tarjoaman tietokoneeseen asennettavan sähköpostiohjelman avulla (esim. Outlook) käytettävä sähköposti on yleensä tietoturvallisempi käyttää verrattuna internetissä toimiviin ilmaisiin sähköpostipalveluihin. Spam- eli roskapostiviestien huima lisääntyminen tekee sähköpostin toiminnasta yhä epävarmemman. Tärkeissä sähköposteissa kannattaa aina varmistaa niiden perillemeno esim. soittamalla vastaanottajalle tai pyytämällä tätä kuittaamaan, että viesti on vastaanotettu. Sulo Laajakaista käyttää istuntokohtaisesti vaihtuvaa IP-osoitetta. Sulo Laajakaistaan ei ole saatavissa kiinteää IP-osoitetta. LPOnet Oy Ab | [email protected] | www.lponet.fi Loviisa: Kuningattarenkatu 18, p. 019 505 8400 | Porvoo: Lundink. 10, p. 019 534 000 Palvelukuvaus Sulo Laajakaista on tarkoitettu ainoastaan kuluttajille yksityiseen kotikäyttöön. LPOnet ei vastaa palvelun soveltuvuudesta ja käytöstä muunlaiseen toimintaan, kuten esimerkiksi liiketoiminnan harjoittamiseen. Laitteet ja ohjelmistot Voidaksesi käyttää laajakaistapalvelua tarvitset uudehkon tietokoneen. Vanha tietokone ja vanha käyttöjärjestelmä eivät välttämättä toimi moitteettomasti ja esim. virus- ja palomuuriohjelmistojen asennus ei välttämättä onnistu vanhaan koneeseen. Lisäksi koneessa pitää olla sisäinen tai ulkoinen laajakaistamodeemi, verkkokaapeli ja verkkokortti. LPOnetin asiakaspalvelussa suosittelemme tiettyjä modeemeja, joita olemme testeissä todenneet hyviksi ja toimiviksi. Modeemit ovat asiakkaan vastuulla. Kuparikaapeliverkossa laajakaistaliittymä käyttää ominaisuuksia, joita kupariverkolle ei alun perin ole määritelty. Tästä johtuen nopeus, luotettavuus, toimintavarmuus ja kapasiteetti eivät yllä kaikissa verkon osissa aivan samaan laatutasoon. Myös etäisyys verkon keskittimestä asiakkaan osoitteeseen ja maaseudun ilmakaapelit vaikuttavat olennaisesti toimivuuteen. Siksi laajakaistaliittymän saatavuus asiakkaan osoitteeseen on aina tarkistettava ennen toimitusta ja aina toimitusta ei voida toteuttaa. Laajakaistanopeudet toimivat pääsääntöisesti alla olevan taulukon mukaisiin maksimietäisyyksiin saakka keskittimestä (huomaa, että etäisyys kupariverkossa mitataan kaapelin pituudesta, ei suorinta tietä). Kuituverkossa kaapelin pituus ei käytännössä vaikuta yhteysnopeuksiin. Jatkuvasti uusiutuva tekniikka ja nopea kehitys, erilaiset hyökkäykset ja ohjelmapäivitykset aiheuttavat kuukausittain lyhytaikaisia käyttökatkoksia (yleensä alle 2h) jotka näkyvät asiakkaalla yhteysvirheenä. Laajakaistan osalta tulee huomioida riippuvuus sähköverkosta. Tämä tarkoittaa sitä, että laajakaista-asiakkaan sähköverkko saattaa olla omassa huoneistossa kunnossa, mutta silti laajakaista ei toimi, jos sähkökatkos jossain verkon osassa estää internetin käytön. Kaikki laajakaistamodeemit tarvitsevat sähköä toimiakseen. Sähkökatkoksen aikana laajakaistaliittymä ei siis toimi, mikä ei johdu LPOnetistä. Tällöin myöskään puhelujen soittaminen internetin välityksellä ei ole mahdollista. Sähkökatkoksien kestoon tai sen korjaamiseen LPOnet ei voi vaikuttaa. Tuemme Windows-käyttöjärjestelmää. Verkko ja nopeudet Kuituverkko LPOnet tarjoaa laajakaistaliittymiään useita tekniikoita hyödyntäen. Laajakaistaliittymä toteutetaan valokuituyhteydellä tai puhelinverkkoa hyödyntävällä DSL-tekniikalla. Nopeus Laajakaistanopeuksia on monta erilaista, joista valitset Sinulle sopivimman. Tilanteen muuttuessa voit halutessasi, toimenpidemaksua vastaan, myöhemmin vaihtaa nopeutta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Tietoliikenteessä käytetään tiedonsiirtonopeuden yksikkönä sitä, kuinka monta bittiä (b, bit) siirretään sekunnissa. Tietokoneissa taas tiedostojen koot ilmoitetaan tavuissa (B, Byte). Yksi tavu on 8 bittiä. Liikennenopeus on viitteellinen, vaihteleva ja muodostuu useiden tekijöiden summasta, kuten kaapelin tyyppi, ikä ja kunto, ympäristötekijöiden kuten kosteuden ja lämpötilan vaikutuksista sekä muiden digitaalisten yhteyksien määrästä kaapelissa. Laajakaistanopeudet ovat siten teoreettisia maksiminopeuksia. Tämän takia maksiminopeutta ei ole mahdollista taata, vaan käytännössä nopeus on useimmiten alhaisempi. Tietyt suositut internetsivut ovat usein hyvin hitaita, mikä johtuu kyseisen internetsivun palvelimen tukkeutumisesta, eikä LPOnetin verkosta. Myös erilaiset hyökkäykset verkoissa sekä yhteyksien eri osien kuparijohtimien laatu vaikuttavat kulloinkin nopeuteen. Kupariverkko 50/10M 300/30M 500/50 M Nopeus Kantama 1M/512 kbit/s 2M/512 kbit/s 8/1M 24/1M 3,5 km 3,0 km 2,5 km 1,5 km Yllä olevat nopeudet ovat esimerkkinopeuksia ja kaikki nopeudet eivät välttämättä ole LPOnetin tarjonnassa tai saatavilla kaikilla asuinalueilla. LPOnet Oy Ab | [email protected] | www.lponet.fi Loviisa: Kuningattarenkatu 18, p. 019 505 8400 | Porvoo: Lundink. 10, p. 019 534 000 Palvelukuvaus Nopeuksien vaihteluväli Tietoturva Sulo Laajakaistan nopeudet ja vaihteluvälit selviävät alla olevasta taulukosta. Lopullinen yhteysnopeus riippuu paitsi kaapelin laadusta ja pituudesta myös asiakkaan sisäverkkoratkaisuista, laitteistosta ja tietokoneessa olevista ohjelmistoista. Mm. langaton kotiverkko hidastaa lopullista asiakkaalla toteutuvaa nopeutta. Sinun vastuullasi on huolehtia muun muassa palvelun käytön, laitteittesi sekä ohjelmistojesi riittävästä tietoturvasta, ja suojata laitteesi tietoturvapalvelun avulla. Laajakaistaliittymään ei automaattisesti kuulu esim. virussuoja-, vakoilusuoja-, roskapostisuodatus- tai palomuuripalvelua. Nämä ovat palveluita, jotka Sinun tulee hankkia erikseen. Voit mitata LPOnetin verkossa olevan laajakaistasi nopeuden nopeustestillä osoitteessa http://speed.sulo.fi/. Kytke testauksessa tietokone suoraan ethernet-kaapelilla modeemiin ja testaa nopeus useamman kerran eri aikoina saadaksesi luotettavan tuloksen. Tekniikka Nopeus LatausnopeusLähetysnopeus ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL VDSL VDSL VDSL VDSL Valokuitu Valokuitu Valokuitu 1 M/512 kb 2 M/512 kb 8 M 20/1 M 24/1 M 10/10 M 30/10 M 50/10 M 100/10 M 100/20 M 300/30 M* 500/50 M* 0,5 - 1 M 1,1 - 2 M 4-8 M 10-20 M 12-24 M 5-10 M 15-30 M 25-50 M 50-100 M 90-100 M 270-300 M 450-500 M 256-512 kb/s 256-512 kb/s 0,5-1 M 0,5-1 M 0,5-1 M 5-10 M 5-10 M 5-10 M 5-10 M 18-20 M 27-30 M 45-50 M *) Yli 100M latausnopeuksien toteutuminen edellyttää kiinteistön sisäverkolta vähintään kategorian 6 (CAT6) yleiskaapelointia. Lisäksi tietokoneen verkkokortteineen sekä kodin sisäverkon ja sen laitteiden on tuettava 1 Gbit/s nopeutta. Vastaat myös tietoturvapalvelun päivittämisestä sekä käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivityksestä. HUOM! Vanha käyttöjärjestelmä tai päivittämättä jääneet ohjelmistot saattavat olla tietoturvariski. Sinun on hyvä tutustua laitteen ohjekirjaan ja ottaa käyttöön mahdolliset laitteessa olevat tietoturva-asetukset. Älä kuitenkaan asenna päällekkäisiä palveluita, kuten laitteessa olevaa tietoturvaohjelmaa/palvelua ja erikseen hankittua tietoturvapalvelua. Älä pidä bluetooth- tai muita lyhyen kantaman radiotaajuusominaisuutta muiden laitteiden löydettävissä ja ota ominaisuus käyttöön vain tarvittaessa. Mikäli Sinulla on käytössä langaton sisäverkko, huolehdi siitä että verkko on varmasti asianmukaisesti salattu. Muuten joku voi käyttää yhteyttäsi jopa lainvastaisiin tarkoituksiin. Liittymän tietoliikennettä ei ole salattu, joten periaatteessa on mahdollista, että ulkopuolinen voi saada viestinnän sisällön selville. Älä myöskään avaa viestiä tai sovellusta, jonka alkuperästä et ole varma. Mikäli olet epävarma laitteesi tietoturvatasosta tai tietoturvan asentamisesta/päivittämisestä, voit tilata LPOnetin asiakaspalvelusta ammattitaitoisen asennuspalvelun kotiisi erillistä maksua vastaan. Edellä kuvattujen, tietoturvan varmistamiseksi tarpeellisten toimenpiteiden laiminlyönnistä seuraa riski, että joku ulkopuolinen taho ns. kaappaa tietokoneesi tai internetyhteytesi ja käyttää sitä esimerkiksi roskapostin massalähetyksiin. Lisäksi sille saatetaan tallentaa laitonta ja/tai hyvän tavan vastaista materiaalia, tai sitä voidaan käyttää muihin lain, sopimusehtojen tai hyvän tavan vastaisiin tarkoituksiin. LPOnetillä on tällöin lain ja yleisten sopimusehtojen nojalla oikeus sulkea liittymä, rajoittaa sen käyttöä tai ryhtyä suodattamaan ja rajoittamaan esim. sähköpostiliikennettä. Tällöin saattaa suodattua myös sellaisia viestejä, jotka eivät ole roskapostia. LPOnet Oy Ab | [email protected] | www.lponet.fi Loviisa: Kuningattarenkatu 18, p. 019 505 8400 | Porvoo: Lundink. 10, p. 019 534 000 Palvelukuvaus Yleiset määrittelyt Mikä on viestintäpalvelu? LPOnet Oy Ab välittää viestintäverkkonsa kautta viestintäpalveluita. Viestintäpalvelulla tarkoitetaan viestien siirtämistä, jakelua ja tarjolla pitoa LPOnetin käyttämässä viestintäverkossa. Viestintäpalveluita ovat muun muassa puheen ja datan siirto. Mikä on liittymä? Liittymällä tarkoitetaan liityntäpistettä tai rajapintaa, jossa asiakkaan vastuulla oleva sisäjohtoverkko tai telepäätelaite tms. liitetään LPOnetin viestintäverkkoon viestintäpalveluiden käyttämistä varten. Viestintäverkon luovutusrajapinta määritellään toimitusrajapintojen erityisehdoissa. Mikä on lisäpalvelu? Erilaiset lisäpalvelut, esimerkiksi esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto- ja erilaiset paikannuspalvelut sekä tietoturvapalvelut eivät ole viestintäpalveluita. Myöskään erilaiset sisältöpalvelut, kuten uutis- ja viihdepalvelut, logot ja soittoäänet eivät ole viestintäpalveluita. Miten huolto ja ylläpito? laajakaistamodeemi ja tietokone kannattaa sammuttaa ja käynnistää ne uudelleen. Mikäli vika ei johdu laitteen viallisesta liittämisestä verkkoon eikä vika ole itse laitteessa, on vikailmoitus syytä tehdä LPOnetille viipymättä. Tällöin palvelukatkos jää mahdollisimman lyhyeksi. Yksittäisen liittymän toimimattomuutta ei välttämättä havaita verkossa heti, joten on ensiarvoisen tärkeätä, että asiakas ilmoittaa viasta LPOnetille heti sen havaittuaan. Jos taas vika on asiakkaan laitteessa tai sisäverkossa, vikailmoitus johtaa tarpeettomiin vianrajaustoimenpiteisiin viestintäverkossa, joista LPOnet saattaa joutua laskuttamaan asiakasta. Ylläpitoon liittyvistä verkon huoltokatkoksista LPOnet pyrkii tiedottamaan etukäteen kotisivuillaan www.lponet.fi. Huoltokatkokset ovat välttämättömiä verkon toimivuuden ja uusien palveluiden käyttöön oton takia ja ne pyritään tekemään aikana jolloin palvelun käyttö on vähäistä. Mitä kuuluu ja ei kuulu toimitukseen? Jos ei muuta erikseen ole kirjallisesti sovittu, LPOnet toimittaa yhteyden kiinteistön liityntäpisteeseen tai rajakohtaan asti. Palvelun toimitukseen ei kuulu laitteistojen eikä ohjelmistojen toimituksia. Asiakas vastaa päätelaitteen hankkimisesta ja kytkennästä käyttövalmiiksi. Asentaja ilmoittaa asiakkaalle, kun liittymä on käyttövalmis. Lisämaksullisessa asennuspalvelussa asentaja asentaa päätelaitteen ja testaa yhteyden toimivuuden asiakkaan luona. Asiakas hyväksyy, että viestintäverkossa voi ilmetä lyhytaikaisia ja satunnaisia katkoksia ja häiriöitä, eikä niitä katsota virheiksi. Viestintäpalvelulle ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, sillä palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain toistuvat, tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii siten kun vastaava viestintäpalvelu yleensäkin. Palveluiden toiminnallisuudessa saattaa esiintyä katvealueita ja paikallisia tai tilapäisiä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista. Häiriöt voivat johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedonsiirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi epäonnistua. Lisäksi markkinoille tulevat uudet palvelut saattavat olla vähemmän toimintavarmoja. Mitä jos viestintäpalvelua ei voida toimittaa? Vikatilanteessa asiakkaan kannattaa ensin tarkistaa onko laite liitetty oikein puhelin- ja sähköverkkoon. Esimerkiksi Puuttuva viestintäverkkoyhteys, etäinen sijainti, vaikea maasto tai muut vastaavat syyt voivat olla esteenä palvelun toimitta- Erikseen tilattuihin laitetoimituksiin ei ilman eri sopimusta kuulu huoltoa tai ylläpitoa muutoin kuin takuu- ja virhevastuuehtojen mukaisesti. Jos toimitukseen sisältyy ohjelmistotoimituksia, niiden päivitykset ja muutokset eivät kuulu toimitukseen. Palvelun toimitukseen ei sisälly sisäverkkotöitä, vaan ne tehdään erikseen hinnaston mukaisella veloituksella. miselle. Jos LPOnet havaitsee sopimusta toteuttaessaan, että palvelun toimittamisesta aiheutuisi kohtuullista suuremmat kustannukset, LPOnet tekee palvelun toimittamisesta uuden tarjouksen. Jos asiakas ei hyväksy uutta tarjousta, sopimus purkautuu ja LPOnet palauttaa kyseisestä palvelusta mahdollisesti suoritetut maksut. Miten vastuu palvelun käytöstä jakautuu? LPOnetillä on vastuu viestintäverkon toimivuudesta mutta ei asiakkaan laitteista, ohjelmistoista tai sisäverkosta. Käytät siis palvelua omalla vastuullasi. Vastaat palvelun käytöstä sekä palveluun liitettyjen laitteiden ja ohjelmistojen asianmukaisesta suojaamisesta. Vastaat myös tekemistäsi ja teettämistäsi palvelun käyttöön vaikuttavista päätelaite-, laiteja muista ohjelmoinneista ja asetuksista sekä niiden pysyvyydestä ja poistamisesta. Vastaat myös siitä, että muualta kuin LPOnetiltä hankitut laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia ja lainsäädännön sekä määräysten mukaisia. LPOnet ei siis vastaa viestintäpalvelun toimimattomuudesta jos se johtuu siitä että laite tai ohjelmisto ei ole verkkoon yhteensopiva tai ei toimi kuten pitäisi. LPOnet ei vastaa esim. ukkosen tai sähköpiikin aiheuttamasta laitteen rikkoutumisesta. Etenkin kesäaikana on hyvä ottaa tavaksi irrottaa laitteet, niin viestintäverkosta kuin sähköverkosta, silloin kun laitteita ja palveluita ei käytetä. Sinun tulee käyttää palvelua siten, että siitä ei aiheudu kohtuutonta kuormitusta tai muuta haittaa muille verkon käyttäjille, LPOnetille tai kolmansille tahoille. Tähän lukeutuu esim. roskapostin lähettäminen tai liittymän jakaminen. Sinun on välittömästi kytkettävä irti laitteet ja ohjelmistot joka häiritsevät verkkoa tai palvelun toimintaa. LPOnetillä on myös oikeus kytkeä edellä mainitussa tapauksissa laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta. Pidätämme oikeuden muutoksiin. Paikallinen palvelee paremmin LPOnet Oy Ab | [email protected] | www.lponet.fi Loviisa: Kuningattarenkatu 16, p. 019 505 8400 | Porvoo: Lundink. 10, p. 019 534 000
© Copyright 2024