Työpaikan ongelmatilanteiden hallinta
26.10.15 Työpaikan ongelmatilanteiden hallinta Camilla Reinboth Organisaatiososiologi Sosiosolve VSSHP- 27.10.2015 Organisaatiokulttuuri Vuorovaikutus Rakenteet Arvot ja oletukset camillareinboth.fi Organisaatiokulttuurin rattaat Kielletty Sallittu Toimintaa ohjaavat säännöt camillareinboth.fi 1 26.10.15 Reiluus työporukassa Kaikille tasan Samat säännöt koskevat kaikkia Jokaiselle ”ansionsa” mukaan (Epävirallinen) asema työyhteisössä määrittelee sallitun/kielletyn camillareinboth.fi Ihmiskäsitys Douglas McGregor Teoria X: oletus, että ihminen on perusolemukseltaan laiska ja työtä vieroksuva Teoria Y: oletus, että ihminen haluaa tehdä parhaansa, kunhan olosuhteet ovat kunnossa camillareinboth.fi Työilmapiirin heikkenemisen portaat Toimiva Turvaaminen Vastakkain asettelu Hyökkäys Lamaantu minen camillareinboth.fi 2 26.10.15 Työilmapiirin pika-analyysi • Asian merkittävyys suhteessa käytettyyn aikaan ja toimenpiteisiin • Ongelmanratkaisu vs. ongelmassa piehtarointiin • Kuka saa nostaa kissan pöydälle? camillareinboth.fi Työuran aikana joka 5. Tällä hetkellä 5-6 % joutuu kiusatuksi Sairauslomat + 20% Joka 3. havainnut Esimies kiusaajana joka 2. tapauksessa camillareinboth.fi Tyypillistä kiusaamista • Huomiotta jättäminen • Korostunut huomio • Ulkopuolelle sulkeminen • Mustamaalaaminen camillareinboth.fi 3 26.10.15 ONGELMA Lisäkierroksia Uhka Kiusaaminen Reaktio camillareinboth.fi ESIMIES KIUSAAJANA • Hyödyntää työnjohto-oikeuttaan • 50 % kiusaamistapauksista • Esimieskin voi olla kiusattu camillareinboth.fi Kaikki ikävä ei ole kiusaamista • • • • kontrolli ja valvonta työtehtävien hoito + vastuu näkemyserot, ongelmatilanteiden ratkominen esimiehen työnjohto-oikeuden käyttö camillareinboth.fi 4 26.10.15 Jos minua kiusataan….. • • • • Kirjaan tapahtumat muistiin Kiusaajalle: ”En hyväksy tätä. Lopeta” Kerron kiusaamisesta esimiehelle Haen lisäapua camillareinboth.fi Jos epäilen, että kaveria kiusataan 1. 2. 3. 4. 5. Onko kaikki hyvin? Mitä tapahtunut Miten yritetty ratkaista Jaksaminen Suunnitelma etenemisestä camillareinboth.fi Työyhteisön valmius käsitellä kiusaamista Ratkaiseva Ennaltaehkäisevä Kärjistävä Pilli-Pullailmapiiri camillareinboth.fi 5 26.10.15 Ennaltaehkäisevä työyhteisö • Johdon selkeä ilmaisu nollatoleranssista • Esimies osaa tarttua kiusaamistilanteeseen • Kiusatuksi itsensä kokeva osaa ja uskaltaa ottaa asian puheeksi • Työkaverit puuttuvat kiusaamiseen heti huomatessaan camillareinboth.fi TYÖTURVALLISUUSLAKI 18 § Työntekijän on vältettävä muihin kohdistuvaa häirintää ja epäasiallista kohtelua. 28 § Työnantajan on selvitettävä tilanteet, joissa kiusaamista epäillään esiintyvän – tiedon saatuaan. camillareinboth.fi Kiusaamisen selvittelystä vastaavat AVI Tuki: Työyhteisö, luottamush., työterveysh. Esimies, (työsuojelu päällikkö) Osapuolet camillareinboth.fi 6 26.10.15 Sovittelijan valinta Tehtävät Taidot Ohjaa prosessia Huolehtii tasapuolisuudesta Vie kohti ratkaisua Ei ole erotuomari Ei ole terapeutti Osapuolet luottavat Aktiivinen kuuntelija Tekee yhteenvetoja Tekee ehdotuksia Puuttuu vain, jos neuvottelu ei etene camillareinboth.fi Sovittelun vaiheet Keskustelu erikseen Yhteiseen pöytään Kukin kertoo oman näkemyksensä Seuranta Dokumentointi Ratkaisun löytäminen camillareinboth.fi Onnistunut sovittelu Kuuntelu Kunnioitus Luottamuksellisuus Maltti Työrauha Ratkaisukeskeisyys camillareinboth.fi 7 26.10.15 Hyvän ilmapiirin eväät Työn tekemisen puitteet kunnossa • Selkeä tavoite ja päämäärä • Kirkas työn- ja vastuunjako • Yhdessä sovitut pelisäännöt ja toimintatavat • Työnteon resurssit kunnossa Ongelmatilanteiden käsittely • Ristiriidat käsittelyyn ja ratkaisuun • Puheeksiottamisen kulttuuri • Asiat käsitellään asioina, ei henkilökohtaisina Esimiestyö ja johtaminen • Tiedonkulku toimivaa ja avointa kaikkiin suuntiin • Rakentava palautekulttuuri • Vaikutusmahdollisuudet • Oikeudenmukaisuus ja tasapuolisuus • Toimintaa tukeva henkilöstöpolitiikka Kuormittavien tilanteiden säätely • Tuki työntekijöille esim. nopeissa muutoksissa • Tilanteiden rauhoittaminen aika-/ työpaineiden jälkeen • Riittävät resurssit, kohtuullisuus tavoitteissa • Tarvittava koulutus • Yhteistyön korostaminen camillareinboth.fi Hienon työilmapiirin taidot 1. 2. 3. 4. 5. 6. Kunnioittamisen taito Kuuntelemisen taito Perustelemisen taito Palautteen antamisen ja vastaanottamisen taito Myönteisyyden taito Ongelmanratkaisun taito camillareinboth.fi camillareinboth.fi 8 26.10.15 Perustele näin Kerro, mitä HYÖTYÄ tai ETUA tai MYÖNTEISIÄ VAIKUTUKSIA ehdotuksestasi on. camillareinboth.fi Palautteen antaminen • • • • • • • Minä-kieli: Minun mielestäni…. Persoonaa saa kehua, mutta ei arvostella Tekoja voi kritisoida Vain sellaista, johon voi vaikuttaa Vain tuoreita Muista kiittää ja kehua, kun aihetta! ”Mä vaan oon niin suora” camillareinboth.fi Palautteen vastaanottaminen • • • • Kiitä palautteesta Pyydä perusteluja Sano, jos palaute asiaton/olet eri mieltä Mieti, miten voit hyödyntää camillareinboth.fi 9 26.10.15 Tilanne Toiminta Tulkinta Tunne camillareinboth.fi Myönteisyyden yhteys työyhteisön suoritukseen (Losada & Heaphy, 2004) Vuorovaikutteisuus/ puolustus Positiivisuus/ negatiivisuus Huomio muissa/ itsessä Erinomaisesti suoriutuvat 1.143 5.614 0.935 Keskinkertaisesti suoriutuvat 0,667 1.855 0.622 Heikosti suoriutuvat 0.052 0.363 0.034 camillareinboth.fi Myönteinen ajattelu Laaja tiedonkäsittely Resurssit kasvavat Onnistuneet ratkaisut Innovatiiviset ideat camillareinboth.fi 10 26.10.15 Miten kehittää myönteisyyttä • Tee tietoisesti myönteisiä • Huomioita • Johtopäätöksiä • Tulkintoja • • • • Kohtuullista odotuksiasi ja vaatimuksiasi Jokaista kielteistä asiaa kohti vähintään 3 myönteistä Pidä myönteisyyspäiväkirjaa Pidä onnistumispäiväkirjaa camillareinboth.fi Kehitä ongelmanratkaisutaitojasi • • • • • • Keskity ratkaisuun Määrittele ongelma niin, että se on ratkaistavissa Käsittele tunnetilasi Tarkkaavaisuuden siirto Uudelleentulkinta Itsensä rauhoittelemisen keinot camillareinboth.fi Kiitos ajastasi! Camilla Reinboth Organisaatiososiologi [email protected] 040 565 3910 11
© Copyright 2024