26.10.15
Työpaikan ongelmatilanteiden hallinta
Camilla Reinboth
Organisaatiososiologi
Sosiosolve
VSSHP- 27.10.2015
Organisaatiokulttuuri
Vuorovaikutus
Rakenteet
Arvot ja oletukset
camillareinboth.fi
Organisaatiokulttuurin rattaat
Kielletty
Sallittu
Toimintaa
ohjaavat
säännöt
camillareinboth.fi
1
26.10.15
Reiluus työporukassa
Kaikille tasan
Samat säännöt koskevat kaikkia
Jokaiselle ”ansionsa” mukaan
(Epävirallinen) asema työyhteisössä määrittelee sallitun/kielletyn
camillareinboth.fi
Ihmiskäsitys
Douglas McGregor
Teoria X: oletus, että ihminen on perusolemukseltaan
laiska ja työtä vieroksuva
Teoria Y: oletus, että ihminen haluaa tehdä parhaansa,
kunhan olosuhteet ovat kunnossa
camillareinboth.fi
Työilmapiirin heikkenemisen portaat
Toimiva
Turvaaminen
Vastakkain
asettelu
Hyökkäys
Lamaantu
minen
camillareinboth.fi
2
26.10.15
Työilmapiirin pika-analyysi
•  Asian merkittävyys suhteessa käytettyyn aikaan ja
toimenpiteisiin
•  Ongelmanratkaisu vs. ongelmassa piehtarointiin
•  Kuka saa nostaa kissan pöydälle?
camillareinboth.fi
Työuran aikana
joka 5.
Tällä hetkellä
5-6 % joutuu
kiusatuksi
Sairauslomat
+ 20%
Joka 3.
havainnut
Esimies kiusaajana
joka 2. tapauksessa
camillareinboth.fi
Tyypillistä kiusaamista
• Huomiotta jättäminen
• Korostunut huomio
• Ulkopuolelle sulkeminen
• Mustamaalaaminen
camillareinboth.fi
3
26.10.15
ONGELMA
Lisäkierroksia
Uhka
Kiusaaminen
Reaktio
camillareinboth.fi
ESIMIES
KIUSAAJANA
• Hyödyntää työnjohto-oikeuttaan
• 50 % kiusaamistapauksista
• Esimieskin voi olla kiusattu
camillareinboth.fi
Kaikki ikävä ei ole kiusaamista
• 
• 
• 
• 
kontrolli ja valvonta
työtehtävien hoito + vastuu
näkemyserot, ongelmatilanteiden ratkominen
esimiehen työnjohto-oikeuden käyttö
camillareinboth.fi
4
26.10.15
Jos minua kiusataan…..
• 
• 
• 
• 
Kirjaan tapahtumat muistiin
Kiusaajalle: ”En hyväksy tätä. Lopeta”
Kerron kiusaamisesta esimiehelle
Haen lisäapua
camillareinboth.fi
Jos epäilen, että kaveria kiusataan
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
Onko kaikki hyvin?
Mitä tapahtunut
Miten yritetty ratkaista
Jaksaminen
Suunnitelma etenemisestä
camillareinboth.fi
Työyhteisön valmius
käsitellä kiusaamista
Ratkaiseva
Ennaltaehkäisevä
Kärjistävä
Pilli-Pullailmapiiri
camillareinboth.fi
5
26.10.15
Ennaltaehkäisevä työyhteisö
•  Johdon selkeä ilmaisu nollatoleranssista
•  Esimies osaa tarttua kiusaamistilanteeseen
•  Kiusatuksi itsensä kokeva osaa ja uskaltaa ottaa
asian puheeksi
•  Työkaverit puuttuvat kiusaamiseen heti
huomatessaan
camillareinboth.fi
TYÖTURVALLISUUSLAKI
18 §
Työntekijän on vältettävä muihin
kohdistuvaa häirintää ja
epäasiallista kohtelua.
28 §
Työnantajan on selvitettävä
tilanteet, joissa kiusaamista
epäillään esiintyvän
– tiedon saatuaan. camillareinboth.fi
Kiusaamisen selvittelystä vastaavat
AVI
Tuki:
Työyhteisö,
luottamush.,
työterveysh.
Esimies,
(työsuojelu
päällikkö)
Osapuolet
camillareinboth.fi
6
26.10.15
Sovittelijan valinta
Tehtävät
Taidot
Ohjaa prosessia
Huolehtii tasapuolisuudesta
Vie kohti ratkaisua
Ei ole erotuomari
Ei ole terapeutti
Osapuolet luottavat
Aktiivinen kuuntelija
Tekee yhteenvetoja
Tekee ehdotuksia
Puuttuu vain, jos neuvottelu
ei etene
camillareinboth.fi
Sovittelun vaiheet
Keskustelu
erikseen
Yhteiseen
pöytään
Kukin kertoo
oman
näkemyksensä
Seuranta
Dokumentointi
Ratkaisun
löytäminen
camillareinboth.fi
Onnistunut sovittelu
Kuuntelu
Kunnioitus
Luottamuksellisuus
Maltti
Työrauha
Ratkaisukeskeisyys
camillareinboth.fi
7
26.10.15
Hyvän ilmapiirin eväät
Työn tekemisen puitteet kunnossa
•  Selkeä tavoite ja päämäärä
•  Kirkas työn- ja vastuunjako
•  Yhdessä sovitut pelisäännöt ja toimintatavat
•  Työnteon resurssit kunnossa
Ongelmatilanteiden käsittely
•  Ristiriidat käsittelyyn ja ratkaisuun
•  Puheeksiottamisen kulttuuri
•  Asiat käsitellään asioina, ei
henkilökohtaisina
Esimiestyö ja johtaminen
•  Tiedonkulku toimivaa ja avointa kaikkiin
suuntiin
•  Rakentava palautekulttuuri
•  Vaikutusmahdollisuudet
•  Oikeudenmukaisuus ja tasapuolisuus
•  Toimintaa tukeva henkilöstöpolitiikka
Kuormittavien tilanteiden säätely
•  Tuki työntekijöille esim. nopeissa
muutoksissa
•  Tilanteiden rauhoittaminen aika-/
työpaineiden jälkeen
•  Riittävät resurssit, kohtuullisuus tavoitteissa
•  Tarvittava koulutus
•  Yhteistyön korostaminen
camillareinboth.fi
Hienon työilmapiirin taidot
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
Kunnioittamisen taito
Kuuntelemisen taito
Perustelemisen taito
Palautteen antamisen ja vastaanottamisen taito
Myönteisyyden taito
Ongelmanratkaisun taito
camillareinboth.fi
camillareinboth.fi
8
26.10.15
Perustele näin
Kerro, mitä HYÖTYÄ tai ETUA tai
MYÖNTEISIÄ VAIKUTUKSIA
ehdotuksestasi on.
camillareinboth.fi
Palautteen antaminen
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Minä-kieli: Minun mielestäni….
Persoonaa saa kehua, mutta ei arvostella
Tekoja voi kritisoida
Vain sellaista, johon voi vaikuttaa
Vain tuoreita
Muista kiittää ja kehua, kun aihetta!
”Mä vaan oon niin suora”
camillareinboth.fi
Palautteen vastaanottaminen
• 
• 
• 
• 
Kiitä palautteesta
Pyydä perusteluja
Sano, jos palaute asiaton/olet eri mieltä
Mieti, miten voit hyödyntää
camillareinboth.fi
9
26.10.15
Tilanne
Toiminta
Tulkinta
Tunne
camillareinboth.fi
Myönteisyyden yhteys
työyhteisön suoritukseen
(Losada & Heaphy, 2004)
Vuorovaikutteisuus/
puolustus
Positiivisuus/
negatiivisuus
Huomio muissa/
itsessä
Erinomaisesti
suoriutuvat
1.143 5.614 0.935 Keskinkertaisesti
suoriutuvat
0,667 1.855 0.622 Heikosti suoriutuvat
0.052 0.363 0.034 camillareinboth.fi
Myönteinen
ajattelu
Laaja
tiedonkäsittely
Resurssit
kasvavat
Onnistuneet
ratkaisut
Innovatiiviset
ideat
camillareinboth.fi
10
26.10.15
Miten kehittää myönteisyyttä
•  Tee tietoisesti myönteisiä
•  Huomioita
•  Johtopäätöksiä
•  Tulkintoja
• 
• 
• 
• 
Kohtuullista odotuksiasi ja vaatimuksiasi
Jokaista kielteistä asiaa kohti vähintään 3 myönteistä
Pidä myönteisyyspäiväkirjaa
Pidä onnistumispäiväkirjaa
camillareinboth.fi
Kehitä ongelmanratkaisutaitojasi
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Keskity ratkaisuun
Määrittele ongelma niin, että se on ratkaistavissa
Käsittele tunnetilasi
Tarkkaavaisuuden siirto
Uudelleentulkinta
Itsensä rauhoittelemisen keinot
camillareinboth.fi
Kiitos ajastasi!
Camilla Reinboth
Organisaatiososiologi
[email protected]
040 565 3910
11