vastuuraportti_2014_final_web
VASTUURAPORTTI 2014 Lindströmin vastuuraportti kertoo yhtiön toiminnasta ja kuvaa Lindströmin vastuuta palveluntuottajana, kannattavana, tulosta tekevänä yrityksenä, työnantajana, palvelujen ja tuotteiden hankkijana sekä toiminnallaan ympäristöönsä vaikuttavana toimijana. Lindström noudattaa Global Reporting Initiativen eli GRI:n mukaisia raportointiohjeita. Itsearviomme mukaan raportointimme vastaa GRI G3-ohjeiston (versio 3.0) soveltamistasoa C. Vastuuraportti 2014 kattaa toiminnan ajalta 1.1.–31.12.2014. Raportissa julkaistavat tunnusluvut kattavat kaikki konserniin kuuluvat yhtiöt, poissulkien yhtiön alihankkijat. Lindström julkaisee taloudellisen toiminnan tunnusluvut osioina: konserni, Suomi ja muut maat. Raportoinnin rajaukset on kirjattu raportin loppuun GRI-sisältövertailuun. Lindströmin vastuuraportti julkaistaan vuosittain suomeksi ja englanniksi. Edellinen vuoden 2013 toiminnasta kertova raportti ilmestyi maaliskuussa 2014. VASTUURAPORTTI 2014 / SISÄLLYS PERUSTIEDOT 4Historia 6 Vuoden 2014 tapahtumia 7 Visio 2016 8Yritys 10 Toimitusjohtajan katsaus 12 Lindström-konsernin toiminta 13 Johtaminen Lindströmillä 18 Lindström ja toimintaympäristö 24 Vastuullisuuden johtaminen TALOUS 26 Taloudellinen vastuu 31GRI-tunnusluvut YMPÄRISTÖ 32Ympäristövastuu 40GRI-tunnusluvut HENKILÖSTÖ 48 Sosiaalinen vastuu - Henkilöstö 53GRI-tunnusluvut HANKINTA 58 Sosiaalinen vastuu - Hankinta 61GRI-tunnusluvut GRI 63GRI-taulukko 66Yhteystiedot VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / HISTORIA Lindström 166 vuotta: pienestä värjäämöstä kansainväliseksi palveluyritykseksi 1848 1930 1950 ›› Kaikki alkoi pienestä värjäämöstä ›› Tekstiilivuokraus Yhdysvalloista Suomeen ›› Panostus työvaatevuokraukseen kasvaa Roihan suku toi tekstiilivuokrauksen Yhdysvalloista Suomeen. Tällöin käynnistettiin pienimuotoinen tekstiilivuokraustoiminta. Yhtiö vuokrasi asiakkailleen liinavaatteita, lakanoita, pöytä- ja lautasliinoja sekä lääkärin- ja parturintakkeja. Vuonna 1939 yhtiö pesi 2,4 miljoonaa tekstiilikiloa ja sen työntekijämäärä oli kasvanut 300:aan. Vaikka yhtiön liikevaihdosta yksityispesun osuus oli yli 80 prosenttia, näki johtajana toiminut Eino Roiha yhtiön tulevaisuuden yhä vahvemmin työvaatteiden ja tekstiilien vuokrauksessa. Sitä edesauttoi myös Yhdysvalloissa kehitetty uusi kangaslaatu, josta valmistettuja työvaatteita ei tarvinnut enää silittää tai prässätä. Tästä alkoi Lindströmin tarina. Carl August Lindström perusti Lindströmin vuonna 1848. Yritys toimi aluksi tekstiilivärjäämönä Helsingissä nykyisen eduskuntatalon alueella. 1880-luvulla värjäämön rinnalle tuli pesula, jonka uutuutena oli kemiallinen pesu. Liikkeen nimeksi tuli C.A Lindström & Son. 4 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / HISTORIA 1992 2006 2013 ›› Kansainvälistyminen ›› Kiinaan! ›› Kazakstaniin! Lindströmin kansainvälistymistarina alkaa. Lindström perustaa tytäryhtiön Viroon. Tämän jälkeen Lindström aloittaa toiminnan useissa Euroopan maissa. Lindström aloittaa Aasian liiketoiminnot Kiinan Suzhousta. Vuonna 2014 Lindströmillä on kolme palvelukeskusta Kiinassa: Suzhoussa, Pekingissä ja Guangzhoussa. Lindström perustaa tytäryhtiön Kazakstaniin. 2014 ›› Kansainvälistyminen jatkuu Lindström jatkaa kansainvälistymistään perustaen tytäryhtiön Serbiaan ja avaa uusia palvelukeskuksia muun muassa Venäjälle, Intiaan ja Kiinaan. Vuonna 2014 Lindström toimii 23 maassa. Yhtiön visiotavoitteena on toimia 25 maassa vuoden 2016 loppuun mennessä. 1997 2007 ›› Keskittyminen tekstiilipalveluihin ›› Intiaan! Lindström luopuu kuluttajapalveluista ja keskittyy yritysten tekstiilipalveluihin. Lindström perustaa tytäryhtiön Intiaan. Vuonna 2014 Lindström toimii Intiassa yhdeksällä paikkakunnalla, ja suunnittelee kasvattavansa palveluverkostoaan kaikkiin Intian suurimpiin kaupunkeihin. CASE: Lindströmin kansainvälistymistarina: ”Maailmalle pienestä konttipesulasta” Kahden vuosikymmenen aikana perheyhtiö Lindström on kasvanut ja kansainvälistynyt vauhdilla. Lindströmin kansainvälistyminen alkoi 1990-luvulla. Yrityksen silloinen toimitusjohtaja Jukka Roiha oli kuullut Etelämerellä seilaavista sellutehtaista, joita voitiin siirrellä tarpeen mukaan. Tällöin syntyi idea lavetin päälle rakennettavasta siirreltävästä moduulipesulasta. Pienen alkuinvestoinnin ja siirreltävyyden avulla haluttiin hallita riskiä, jos toiminta ei lähtisikään suunnitellusti käyntiin. Ensimmäinen konttipesula nousi vuonna 1992 Tallinnaan, josta se myöhemmin siirrettiin Pietariin. Tästä pienestä konttipesulasta on kehittynyt nykyinen konseptoitu modulaarinen toimintamalli, joka tekee Lindströmistä ainutlaatuisen. ”Rohkeus, halu tehdä asioita toisin ja hallittu riskinotto ovat aina olleet Lindströmin vahvuuksia,” kertoo Jukka Roiha, joka toimii nykyisin Lindströmin hallituksen puheenjohtajana. ”Piirsin 90-luvun alussa paperille kansainvälistymissuunnitelman, jossa oli kolme vaihtoehtoa. Näistä valitsimme yhden, jota lähdimme toteuttamaan rohkeasti. Pitkä historiamme osoittaa, että onnistuimme valitsemaan oikean kasvusuunnan.” Siellä missä asiakaskin Lindströmin moduulipesula on helppo perustaa vuokratiloihin lähelle asiakasta, jolloin palvelu on henkilökohtaista ja joustaa asiakkaan tarpeen mukaan. Lyhyet kuljetusmatkat lisäävät kustannustehokkuutta ja vaikuttavat merkittävästi palvelun hiilijalanjälkeen. Esimerkiksi vuonna 2014 yhtä tekstiilikiloa kuljetettiin keskimäärin asiakkaan ja Lindströmin välillä vain 193 metriä. Tarvittaessa moduulipesula voidaan myös perustaa asiakkaan omiin tiloihin. Lindströmin konseptiohjattu toimintamalli varmistaa, että palvelu on aina samanlaista ja -laatuista ympäri maailman. 5 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / VUODEN 2014 TAPAHTUMIA Lindström 2014 Vuoden 2014 tapahtumia 3039 Henkilöstön määrä 301milj.€ Liikevaihto 23 Toimintamaat 6 Uudet palvelukeskukset: › Viro, Tallinna › Intia, Vadodara ja Tinsukia › Venäjä, Pietari, Kazan ja Novosibirsk › Serbia, Belgrad › Ruotsi, Tukholma Tytäryhtiöt: › Perustimme tytäryhtiön Serbiaan › Perustimme Comforta-tytäryhtiön Viroon › Latvian ja Unkarin tytäryhtiöt viettivät 20. toimintavuottaan Liiketoiminta- ja osakekaupat: › Teimme mattopalveluihin liittyvän liiketoimintaoston Serbiassa ja osakekaupan Venäjällä Bulgaria Intia Iso-Britannia Kazakstan Kiina Kroatia Latvia Liettua Puola Romania Ruotsi Saksa Serbia Slovakia Slovenia Suomi Tšekki Turkki Ukraina Unkari Valko-Venäjä Venäjä Viro Palvelulanseeraukset: Laajensimme mattopalveluiden ratkaisuvalikoimaa Latviassa, Liettuassa ja Virossa Laajensimme mattopalveluiden ratkaisuvalikoimaa Venäjällä Design -mattopalvelulla Perustimme Intiaan ompeluyksikön, pienivolyymisten tuotteiden valmistusta varten Liiketoimintojen pilotoinnit: Jatkoimme uusien teknologioiden pilotointia liiketoimintamme kehittämiseksi VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / VISIO 2016 Visio – Lindström vuonna 2016 Vuonna 2016 kasvamme voimakkaasti ja liiketoimintamme on hyvin kannattavaa. Olemme omavarainen yritys, jonka liikevaihto on 400 miljoonaa euroa. Palvelemme globaalisti ja toimimme 25 maassa Euroopassa ja Aasiassa. Olemme markkinajohtaja 20 maassa. Yritysmielikuva Lindströmistä perustuu sen pitkään kokemukseen, tuoreeseen näkemykseen ja innostukseen viedä asioita eteenpäin. Palvelumme helpottaa asiakkaan arkea. Lindströmin tuote- ja palveluratkaisut ovat edelläkävijöitä kaikilla liiketoiminta-alueilla. Takaamme asiakkaalle hallitun ja laadukkaan palvelukokemuksen, tuotimme palvelun sitten itse tai yhteistyökumppanin kanssa. Lindströmillä on toimialan nopeimmat ja luotettavimmat prosessit. Lindströmin järjestelmällinen johtaminen ohjaa kansainvälisyyteen ja konseptiohjattuun toimintaan. Johtaminen on kansainvälistä huipputasoa ja se tukee palvelukulttuuria. Lindströmille halutaan tulla töihin ja sen henkilöstö on tunnettu ylivertaisesta palvelustaan. 7 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / YRITYS Lindström helpottaa palveluidensa avulla asiakkaan arkea Vastuullisuus on tärkeä osa Lindströmin kaikkea toimintaa. Lindström on yksi Euroopan ja Aasian johtavista tekstiilipalveKantamalla vastuun taloudestaan, ympäristöstä, henkilöstöstä ja luyrityksistä. Lindströmin tehtävänä on vahvistaa asiakkaidensa hankinnasta Lindström toimii luotettavana ja vakaana kumpyrityskuvaa ja helpottaa palveluidensa avulla asiakkaan arkea. Lindström toimii 23 maassa ja työllistää 3 039 henkeä. Konsernin panina asiakkailleen. Vuoropuhelu asiakkaan kanssa ja jatkuva Vastuullisuus on osa kaikkea toimintaamme.toiminnan Se on välittämistä ympäristöstä, kehittäminen takaavat sen, että palvelu vastaa asiakliikevaihto vuonna 2014 oli 301 miljoonaa euroa. työntekijöistämme ja asiakkaistamme. Tehtävämme on helpottaa kaiden tarpeisiin ja on tuotettuasiakkaidemme vastuullisesti. arkea, jotta he voivat keskittyä ydinliiketoimintaansa. Taloudellisesti vakaa kumppani Ympäristövastuullinen palvelu Kasvamme kannattavasti ja katsomme eteenpäin pitkällä tähtäimellä. Vakaa talous antaa meille siihen mahdollisuuden. Asiakkaillamme on turvattu palvelu ja he voivat keskittyä ydinliiketoimintaansa. 81,5 % 77,9 % 77,4 % 79,9 % Etsimme jatkuvasti ratkaisuja, joilla voimme pidentää tekstiilien elinkaarta ja minimoida toimintamme ympäristövaikutuksia. Valitsemalla vuokratekstiilipalvelun asiakkaamme: säästävät energiaa 81,5 % 1,18 milj. euro 1,15 350 300 250 288,0 262,4 249,4 303,2 *CO pes tyä tek stii liki loa 301,3 ko hd pienentävät e hiilijalanjälkeään 200 100 50 0 2012 1,10 2013 2014 1,07 2015 Tavoite 1,05* 2016 Tavoite n 150 2011 1,12 22,4 2010 2011 30,2 19,3 7,2 2012 * Energiankulutus pestyä tekstiilikiloa kohti (kWh/kg) 23,3 2013 2014 säästävät vettä 2013 380gCO /kg* Omavaraisuusaste % Liikevaihto, milj. euro Olemme jo saavuttaneet vedenkulutuksen visiotavoitteemme 7,1litraa/pesty kilo tekstiiliä, mikä on vähemmän kuin yksi ämpärillinen vettä. 2014 370gCO /kg* Nettovoitto, milj. euro Toimimme lähellä asiakkaitamme* Tunnemme asiakkaamme ja voimme tarjota heille nopeaa ja joustavaa palvelua, joka kuormittaa ympäristöä vähemmän. 3m 19 Ylivertainen asiakaskokemus Tyytyväiset työntekijät, jotka uskovat tuotteisiimme ja palveluihimme ovat toimintamme keskiössä. He takaavat ylivertaisen palvelukokemuksen. *Yh tä tek stiil ikilo a kul triä me 93 1 llä väli kaan jetetaan pesulan ja asiak 4 3 4,09 4,07 4,11 2012 2013 2014 * Asiakastyytyväisyysindeksi asteikolla 1-5 8 Työskentelemme vastuullisten toimittajien kanssa. Näin voimme tarjota asiakkaillemme korkealaatuisia ja turvallisia tuotteita, jotka on valmistettu vastuullisissa työolosuhteissa. Auditoimme itse suurimman osan strategisista toimittajistamme* Suurin osa asiakkaistamme on tyytyväisiä palveluumme 5 Vastuullinen hankintaketju * Suurin osa henkilöstöstämme on sitä mieltä, että Lindströmin tuotteet ja palvelut ovat ensiluokkaisia *Sisäinen työnantajamielikuvatutkimus 2014 70 % 30 % Itse auditoidut Kolmannen tahon auditoimat *Strategisten toimittajien ostoista 70 % tehdään konsernin itse auditoimilta toimittajilta. 30 % tehdään tunnetuilta kansainvälisiltä tekstiilitoimittajilta, joiden auditoinnit suorittaa kolmas taho. VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / YRITYS Lindströmin palvelut Lindström tarjoaa työvaatepalveluita kaikissa toimintamaissaan. Mattopalveluita yhtiö tarjoaa 14 Euroopan maassa, teollisuuspyyhepalvelua Suomessa ja Virossa sekä henkilönsuojainpalvelua Unkarissa ja Suomessa. Suomessa Lindström tarjoaa lisäksi hygienia- ja ravintolatekstiilipalveluita. Tytäryhtiö Comforta tarjoaa Suomessa hotelli-, ravintola- ja terveydenhoidon tekstiilipalvelua. Ruotsissa palveluihin kuuluvat hotelli- ja ravintolatekstiilipalvelut ja Venäjällä ja Virossa hotellitekstiilipalvelut. Työvaatepalvelut: Vaatetamme maailmanlaajuisesti yli miljoonaa ihmistä päivittäin Hotellitekstiilipalvelut: Liinavaatteissamme nukutaan noin 20 000 000 yötä vuodessa Suomessa, Ruotsissa, Venäjällä ja Virossa Mattopalvelut: Mattojamme on yli miljoona neliömetriä 14 maassa Henkilönsuojainpalvelut: Suojaamme palvelullamme vuosittain noin 80 000 työntekijää Suomessa ja Unkarissa Teollisuuspyyhepalvelut: Palvelemme Suomessa ja Virossa yhteensä noin 9 000 käyttöpistettä ympäristöystävällisellä palvelullamme, joka vähentää kertakäyttöisistä materiaaleista kertyvää ongelmajätettä vuosittain yli 300 000 kg Hygieniapalvelut: Suomessa käsipyyhkeemme kuivaa 340 miljoonaa käsiparia vuodessa. Sama määrä käsienkuivauksia paperipyyhkeellä tuottaisi lähes 2,5 miljoonaa kiloa kaatopaikkajätettä Ravintolatekstiilipalvelut: Pöytäliinojamme on noin 1 000 ravintolan pöydillä Suomessa ja Ruotsissa, helpottaen henkilökunnan arkea ja tuoden viihtyvyyttä asiakkaille Lindströmin palvelut kansainvälisesti Työvaatepalvelut Mattopalvelut Hotellitekstiilipalvelut Ravintolatekstiilipalvelut Henkilönsuojainpalvelut Teollisuuspyyhepalvelut Hygieniapalvelut Bulgaria Intia Iso-Britannia Kazakstan Kiina Kroatia Latvia Liettua Puola Romania Ruotsi Saksa Serbia Slovakia Slovenia Suomi Tšekki Turkki Ukraina Unkari Valko-Venäjä Venäjä Viro 9 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Toimitusjohtajan katsaus Vuosi 2014 tiivisti kumppanuutta asiakkaiden kanssa Mitä Lindströmin yritysvastuullisuudella tarkoitetaan? Lindströmillä yritysvastuu on keskeinen osa strategiaamme. Vastuullinen toiminta tukee kaikkia liiketoimintamme tavoitteita ja on tärkeä osa päivittäistä työtämme, johtamistamme sekä päätöksentekoamme. Yritysvastuun tavoitteissa Lindström ottaa huomioon toimintansa taloudelliset, sosiaaliset ja ympäristövaikutukset. Vastuullisuus on jokapäiväisiä tekoja, joihin jokainen lindströmiläinen osallistuu ja vaikuttaa. Esimerkiksi tekstiilihuoltajamme tekevät päivittäin päätöksiä energian ja veden kulutuksesta, joiden käytön tehostaminen on meille sekä taloudellisesti että ympäristönäkökulmasta erittäin merkittävää. Toimimalla vastuullisesti tuemme myös asiakkaidemme vastuullista liiketoimintaa. Se on meille ainoa oikea tapa toimia pitkäjänteisesti. Millainen oli Lindström-konsernin toimintavuosi 2014? Vuosi 2014 oli vilkas Lindströmille. Olemme ennen kaikkea iloisia siitä, että asiakaskantamme on kasvanut ja saamme työskennellä useiden erilaisten asiakkuuksien parissa, kehittäen sitä kautta myös omaa toimintaamme. Olemme laajentuneet maantieteellisesti 10 niin Euroopassa kuin Aasiassa. Vuonna 2014 aloitimme toimintamme Serbiassa, joka on 23. Lindström-maa. Lisäksi olemme avanneet kolme uutta palvelukeskusta Venäjälle ja kaksi Intiaan. Jatkoimme myös liiketoiminta- ja osakekauppoja. Teimme mattopalveluihin liittyvän liiketoimintaoston Serbiassa ja osakekaupan Venäjällä. Vuonna 2014 laajensimme myös mattopalveluidemme ratkaisuvalikoimaa Latviassa, Liettuassa ja Virossa. Olemme hyvin kiinni visiotavoitteessamme, jonka mukaan toimimme 25 maassa vuoden 2016 loppuun mennessä. Mitkä olivat keskeiset vuodelle 2014 asetetut tavoitteet yritysvastuun näkökulmasta? Yksi keskeisimmistä tavoitteistamme liittyi palveluidemme kehittämiseen, mitoittamiseen ja joustavuuden lisäämiseen niin, että ne vastaavat entistä paremmin asiakkaidemme tarpeita. Meille on tärkeää, että muuttuvissakin tilanteissa otamme asiakkaan tarpeet huomioon palveluissamme. Tämä on osa vastuullista toimintaamme. Ilokseni voin todeta, että olemme onnistuneet saavuttamaan tavoitteitamme. Arvostamme ennen kaikkea asiakkailtamme saamaamme palautetta, jonka mukaan olemme kyenneet tiivistämään asiakasyhteistyötämme entisestään. Olemme erittäin kiitollisia siitä, että saamme tehdä pitkäjänteistä yhteistyötä asiakkaidemme kanssa. Asiakkaillemme kuuluu myös iso kiitos siitä, että olemme voineet parantaa asiakastyytyväisyyttämme vuosi vuodelta saamamme palautteen perusteella. Toinen keskeinen tavoitteemme liittyi henkilöstömme osaamisen kehittämiseen, jota jatkoimme myös vuonna 2014. Panostimme esimerkiksi Lindströmin urapolkujen kehittämiseen ja Toisen työ tutuksi -työnvaihto-ohjelmaamme, joka laajenee vuoden 2015 aikana koko konsernin laajuiseksi. Kolmas tärkeä tavoitteemme liittyi materiaalitehokkuuteen, jolla tarkoitamme tekstiilien tehokasta käyttöä ja ympäristöystävällistä hävittämistä. Vuonna 2014 onnistuimme saavuttamaan poistotekstiileille asetettua visiotavoitettamme, jonka mukaan kierrätämme 90 prosenttia pois heitettävistä tekstiileistä vuoteen 2016 mennessä. Millaisia haasteita vuosi 2014 toi tullessaan Lindströmin kasvulle? Siitä huolimatta, että volyymimme ovat suurentuneet ja olemme kasvaneet hyvin useilla markkinoilla mitattuna paikallisessa valuutassa, liikevaihtomme ei ole euroissa mitattuna kasvanut odotetusti. Tämä johtuu erityisesti siitä, että Venäjän “Meille on tärkeää, että muuttuvissakin tilanteissa otamme asiakkaan tarpeet huomioon palveluissamme. Tämä on osa vastuullista toimintaamme.” ja Ukrainan valuuttakurssimuutokset ovat olleet erittäin haasteellisia. Vuonna 2013 menetimme myös yhden merkittävimmistä asiakkaistamme Ruotsissa, millä oli vaikutusta Lindström-konsernin liikevaihtoon. Mitkä ovat odotukset vuodelle 2015? Hyvin onnistuneen vuoden 2014 jälkeen odotukset vuodelle 2015 ovat korkealla. Syksyllä 2014 käynnistimme koko henkilöstön voimin strategiatyön, jonka tavoitteena on rakentaa Lindströmille uusi strategia ja visio vuoteen 2020. Jo nyt on nähtävissä, että talosta löytyy paljon innostusta viedä Lindströmiä eteenpäin kasvun ja kansainvälistymisen polulla. Lisäksi jatkamme panostuksiamme yritysvastuun, henkilöstömme ja palvelukulttuurimme kehittämiseen, jotta voimme myös jatkossa olla luotettava kumppani asiakkaillemme ja arvostettu työnantaja. Yleisesti tekstiilipalvelualan tulevaisuus näyttää hyvinkin valoisalta. Tästä kertoo Deloitten Euroopan tekstiilipalvelujärjestö ETSA:lle tekemä tutkimus, jonka mukaan alan kasvupotentiaali on suuri. Kiitos kaikille vuodesta 2014! Juha Laurio President & CEO Lindström Group 11 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / LINDSTRÖM-KONSERNIN TOIMINTA Lindström-konsernin toiminta Konsernin emoyhtiö Lindström Oy on vuonna 1848 perustettu suomalainen perheyhtiö. Kaikki tytäryhtiöt ovat konsernin sataprosenttisesti omistamia. Yhtiön pääkonttori sijaitsee Helsingissä. Emoyhtiö Lindström Oy:n lisäksi konserniin kuuluu 23 Lindström-nimellä toimivaa tytäryhtiötä Euroopassa ja Aasiassa sekä hotellien ja terveydenhuollon tekstiilipalveluihin erikoistunut tytäryhtiö Comforta Oy. Comforta toimii yhtiön alakonsernina ja sillä on tytäryhtiöt Ruotsissa, Virossa ja Ahvenanmaalla sekä toimintaa Venäjällä. Konsernihallinto Konsernihallintoon kuuluvat seitsemän hallinnon osaamiskeskusta sekä Lindströmin palveluiden osaamiskeskukset. Hallinnon ja palveluiden osaamiskeskukset tukevat kaikkien toimintamaiden operatiivista toimintaa. Hallinnon osaamiskeskuksiin lukeutuvat Talous ja raportointi, Henkilöstöasiat, Teknologia ja kapasiteetti, IT, Konserniostot ja logistiikka, Laatu sekä Asiakkuusjohtaminen ja viestintä. Hallinnon osaamiskeskusten tehtävänä on tuoda erityisosaamista liiketoiminnan tueksi. Palveluiden osaamiskeskusten tehtävänä on muun muassa kehittää kunkin palvelukokonaisuuden toimintaa 12 ja kouluttaa organisaatiota. Palveluiden osaamiskeskuksista Työvaate-, Matto-, Henkilönsuojainja Teollisuuspyyhepalvelut toimivat kansainvälisesti tukien kutakin palvelua tarjoavan maan operatiivista toimintaa. Hygienia- ja Ravintolatekstiilipalveluita yhtiö tarjoaa Suomen markkinoilla. Operatiivinen toiminta Lindströmin operatiivinen liiketoiminta on jaettu globaalisti kolmeen alueeseen, joiden alla on maakohtaisia tytäryhtiöitä. Emoyhtiö ja osa tytäryhtiöistä on jaettu alueellisiin tulosyksiköihin. Lindström toimii lähellä asiakasta vastatakseen paremmin asiakastarpeisiin ja minimoidakseen kuljetuksista johtuvat ympäristövaikutukset. Lindströmin operatiivinen liiketoiminta toteutetaan moduulipesulakonseptin mukaisesti, johon kuuluvat liiketoimintamallit, palvelukeskuksen tilat, tuotannon koneet, laitteet ja tuotantomenetelmät. Pesulan lisäksi konsepti ohjaa myös henkilöstön perehdytystä, toiminnan johtamista ja mahdollistaa parhaiden käytäntöjen nopean käyttöönoton eri yksiköissä. Lindströmin konseptoitu moduulipesulamalli varmistaa, että palvelu on tasalaatuista – riippumatta paikasta ja toimintaympäristöstä. Ketterästi toimivan palveluverkostonsa ja moduulipesulamallin avulla asiakkaan palvelun maantieteellistä laajuutta tai kattavuutta voidaan muuttaa nopeasti, riippuen asiakkaan tarpeista. Toimipisteet Vuoden 2014 lopussa Lindströmillä oli yli 80 toimipistettä. Näihin lukeutuvat Lindströmin palvelukeskukset ja myyntikonttorit. Lindstömillä on Venäjällä kymmenen toimipistettä ja Intiassa yhdeksän. Suomessa emoyhtiöllä on yli 20 toimipistettä. Muissa maissa toimipisteitä oli maasta riippuen 1-4. Lindströmin tytäryhtiö Comfortalla on yhteensä 14 toimipistettä, joista kahdeksan Suomessa, kolme Ruotsissa ja yhdet toimipisteet Virossa, Venäjällä ja Ahvenanmaalla. VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / JOHTAMINEN LINDSTRÖMILLÄ Johtaminen Lindströmillä Hallinnointijärjestelmä Omistus Roihan suku joko suoraan tai välillisesti omistamiensa yhtiöiden kautta omistaa kaikki emoyhtiön osakkeet. Emoyhtiö omistaa suoraan tai välillisesti kaikki konsernin tytäryhtiöiden osakkeet. Yhtiökokous Yhtiökokous on konsernin ylin päättävä elin, joka kokoontuu vähintään kerran vuodessa. Yhtiökokouksella on osakeyhtiölain ja yhtiöjärjestyksen mukaiset vastuut ja velvollisuudet. Hallitus Yhtiökokous valitsee emoyhtiön hallituksen. Hallitukseen kuuluu hallitusammattilaisia ja osakkeenomistajien edustajia. Hallitus hyväksyy konsernin tulos-, rahoitus- ja investointibudjetin, päättää merkittävistä hankinnoista ja yrityksen laajentumisesta, tekee rahoitus- ja konsernin varallisuuteen liittyvät päätökset sekä hyväksyy konsernin mission, vision ja strategian sekä riskienhallinnan suuntaviivat. Konsernin tytäryhtiöiden hallitukset muodostuvat pääosin konsernin johtoryhmän jäsenistä. Hallitus käsittelee riskienhallintaan ja yhteiskuntavastuuseen liittyviä kysymyksiä, jotka joko hallituksen jäsen tai toimitusjohtaja on tuonut esille. Hallitus koostuu seitsemästä jäsenestä, joista riippumattomia jäseniä, eli jäseniä, joilla ei ole työ- tai omistussuhdetta Lindströmiin, on neljä. Toimitusjohtaja Hallitus valitsee toimitusjohtajan. Toimitusjohtajan vastuulla on kansainvälistymisen kehittäminen, johtoryhmän toiminnan johtaminen, yhteydet hallitukseen ja omistajiin, ulkoinen viestintä sekä resurssien allokointi. Konsernin johtoryhmä Toimitusjohtaja valitsee johtoryhmän kokoonpanon sekä tekee päätökset roolituksesta ja toimintamallista. Johtoryhmän vastuulla on toimintaympäristön seuranta ja tulkitseminen, konsernitason mission, vision, strategian ja liiketoiminnan prosessien toteuttaminen ja seuranta, vuosisuunnittelu ja toiminnan mittaaminen, toiminnan ja kansainvälistymisen johtaminen, palveluvalikoiman kehittäminen, konsernin politiikkojen määrittely, arvojen toteutumisen seuranta, esimerkin näyttäminen ja viestintä organisaatiolle. Tilintarkastaja Vuonna 2014 yhtiön tilintarkastajana toimi KHT-tilintarkastusyhteisö Deloitte & Touche Oy. Vastuullisena tilintarkastajana toimi KHT Merja Itäniemi. Palkka- ja palkkioselvitykset Yhtiön hallitukselle ja tilintarkastajille maksettavista palkkioista päättää yhtiökokous. Hallituksen jäsenten palkkiot maksetaan yksinomaan rahakorvauksina. Hallituksen jäsenet eivät kuulu yhtiön suoritusperusteisen palkitsemisjärjestelmän piiriin. Hallituksen palkkioita ei ole sidottu vastuullisuustyön tuloksiin. Toimitusjohtajan palkasta ja hänelle maksettavien tulospalkkioiden perusteista päättää yhtiön hallitus. Koko konsernin henkilöstö, mukaan lukien ylin johto, kuuluu saman tulosperustaisen palkkiojärjestelmän piiriin. Johtoryhmän jäsenten palkkioperusteista päättää toimitusjohtaja. Tiedottaminen Yhtiön kaikki tiedotteet julkaistaan internetsivuilla osoitteissa www.lindstrom.fi ja www.lindstromgroup.com 13 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / JOHTAMINEN LINDSTRÖMILLÄ Hallitus Hallituksen puheenjohtaja: Jukka Roiha Anssi Soila Hanna Roiha Ahmet Esen Max Rautiainen Anne Korkiakoski Naresh Gupta Riippumattomuus: Hallituksen riippumattomia jäseniä eli jäseniä, joilla ei ole työ- tai omistussuhdetta Lindströmiin ovat Anne Korkiakoski, Anssi Soila, Naresh Gupta ja Ahmet Esen. Johtamisjärjestelmä Lindströmin johtamisjärjestelmä koostuu konserni-, liiketoiminta-, tytäryhtiö- ja aluetason johtamismalleista. Johtamisjärjestelmä on kuvattu yhtiön toimintakäsikirjassa. Vision ja strategian määrittelyssä noudatetaan Lindströmin arvoja. Yhtiön strategisia valintoja ja kehittämisen painopisteitä arvioidaan vuosittain johtoryhmän toimesta. Lindströmin tavoitetila eli visio ja siihen tähtäävät keinot eli strategia määritellään viiden vuoden välein. Lindströmin uudesta visiosta ja strategiasta päätetään vuonna 2015. Mission, vision ja strategian muuttuessa muutos ja sen vaikutukset arkipäivään käydään läpi työryhmissä henkilöstön kanssa. Strategiatyöryhmissä henkilöstö arvioi tiimeinä ja yksilöinä oman työnsä 14 vaikutuksia ja mahdollisuuksia osana strategian ja vision toteuttamista. Yksiköt laativat vuosittaiset toimintasuunnitelmat, jotka tähtäävät strategian toteuttamiseen. Yksilötasolla strategian ja toimintasuunnitelmien toteuttamista jatketaan myös osana säännöllisiä esimiehen ja alaisen välisiä kehitys- sekä tulos- ja tavoitekeskusteluja. VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / JOHTAMINEN LINDSTRÖMILLÄ Johtoryhmä Juha Laurio, 42, President & CEO Mika Hartikainen, 48, Senior Vice President, Asia, Eastern and Central Europe Minna Kahri, 44, Senior Vice President, CFO, Corporate Finances Santtu Jokinen, 41, Managing Director, Comforta Oy Minna Gentz, 44, Senior Vice President, Corporate Human Resources Theo Slegt, 54, Senior Vice President, Corporate Techology and Capacity Harri Puputti, 48, Senior Vice President, Corporate Quality Jari Vihervuori, 44, Senior Vice President, Finland, Baltic States, Poland and Belarus Toiminnan seuraaminen ja palkitseminen Lindströmin toiminnan seuraamiseen on laadittu konserni-, tytäryhtiö-, yksikkö ja henkilötasoinen mittaristo, joka on sidottu strategisiin tavoitteisiin. Mittaristoa rakennettaessa on myös kiinnitetty huomiota siihen, ettei se johda osaoptimointiin. Mittaristo toimii myös palkitsemisjärjestelmän perustana. Palkitsemisen mittarit on asetettu taloudellisen menestyksen, asiakaspalvelun laadun parantamisen, toimintojen kehittämisen ja henkilöstön hyvinvoinnin näkökulmista. Koko konsernin henkilöstö on palkitsemisjärjestelmän piirissä. Johtamisen laatu Lindströmillä johtamisen laatua kehitetään systemaattisesti. Tavoitteena on parantaa yhtiön palvelukulttuuria ja sitä kautta koko henkilöstön työtyytyväisyyttä sekä lopulta asiakkaalle välittyvää palvelukokemusta. Vuonna 2014 yhtiössä aloitettiin johtamisen laatua ja palvelukulttuuria mittaavan tutkimuksen määrittely. Ensimmäinen tutkimus toteutetaan vuoden 2015 aikana. Lisäksi Lindströmillä toteutetaan yksittäisiä, tiettyä toimintoa ja sen esimiestyötä kehittäviä hankkeita ja niiden seurantatutkimuksia. Johtamisen ongelmatilanteita pyritään ehkäisemään suunnitelmallisella esimieskoulutuksella, tarjoamalla henkilöstölle työyhteisötaitoihin liittyvää koulutusta sekä tukemalla tiimityötä. Mahdollisiin ongelmatilanteisiin puututaan välittömästi. Vaikutusmahdollisuudet hallitustyöskentelyyn Lindströmin hallituksessa toimii osakkeenomistajien edustajia, joiden kautta omistajilla on mahdollisuus vaikuttaa hallituksen työskentelyyn. Henkilöstö vaikuttaa hallituksen työskentelyyn strategiatyön kautta. Hallitus suorittaa säännöllisen itsearvion omasta toiminnastaan. 15 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / JOHTAMINEN LINDSTRÖMILLÄ / CASE CASE: Tulevaisuuden Lindströmiä rakennetaan koko henkilöstön voimin Lindströmin visio ja strategia päivitetään viiden vuoden välein. Syksyllä 2014 Lindströmillä käynnistettiin uusi strategiatyö, jonka tavoitteena on päivittää Lindströmin visio sekä päättää konsernitason strategisista teemoista ja toimintasuunnitelmasta vuosille 2016–2020. Strategiatyöhön kutsuttiin mukaan koko Lindströmin henkilöstö. Tavoitteena oli koota henkilöstön ideoita koko organisaatiosta ja kaikista toimintamaista. Ideoita kerättiin niin verkkotyöpajoissa kuin pääkonttorilla järjestetyissä pienryhmäkeskusteluissa. Uusi strategia ja visio valmistuvat kesäkuussa 2015. Kesäkuun 2015 jälkeen tavoitteena on, että uusi strategia näkyy jokaisen lindströmiläisen arjessa työtehtävistä tai maasta riippumatta. 16 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / JOHTAMINEN LINDSTRÖMILLÄ Toiminnan arviointi Lindström seuraa johtamisjärjestelmänsä toimivuutta auditoimalla omaa toimintaansa säännöllisesti. Sisäisissä auditoinneissa paitsi seurataan ohjeistuksen noudattamista, myös tunnistetaan puutteita ja kehityskohteita, suunnitellaan korjaavia toimenpiteitä ja seurataan niiden vaikuttavuutta. Kehityskohteiksi tunnistetuista asioista käynnistetään paikallisia pilottiprojekteja, joiden tulokset arvioidaan. Jos uusi toimintamalli todetaan toimivaksi, jalkautetaan se kaikkiin toimipisteisiin. Lindströmin toimintajärjestelmän ISO 9001 ja ISO 14001 -sertifioinnit on myöntänyt ja niitä säännöllisten auditointien avulla valvoo Det Norske Veritas (DNV). Sisäisten auditointien lisäksi Lindströmillä toteutetaan säännöllisesti asiakaskohtaisia laadun arviointeja, joissa tarkastellaan Lindströmin toimintaa osana asiakasyrityksen prosesseja. Raportointivuonna sisäisten auditointien prosessin tehostamiseksi Lindstömillä on otettu käyttöön Audit Management -työkalu, jossa käsitellään auditointi- ja työturvallisuushavainnot sekä työtapaturmat. Riskienhallinta ja turvallisuusjohtaminen Lindströmillä harjoitetaan suunnitelmallista riskienarviointia ja -hallintaa. Riskienhallinta on ennakoivaa ja siinä on otettu huomioon kaikki toiminnan osa-alueet tavoitteena turvata konsernin toiminnan jatkuvuus. Liiketoiminnan riskit, toimintaympäristön ja -edellytysten muutokset tunnistetaan osana johtamisjärjestelmän ennustamista ja toimintamallia. Omaisuus- ja vastuuriskeihin liittyviä riskienarviointeja ja toimenpiteitä suunnitellaan yhdessä vakuutusyhtiöiden kanssa. Myös sopimuksiin liittyvät riskit on tunnistettu ja allekirjoituskäytännöt on ohjeistettu toimintakäsikirjassa. Luottoriskien hallintaa on tehostettu päivitetyn politiikan avulla. Työ- ja kemikaaliturvallisuuden osalta riskikartoitusten ja niihin liittyvien käytäntöjen jalkautus on jatkunut kansainvälisissä toiminnoissa raportointivuoden aikana. Yhtiön tietoturvapolitiikka ja siihen liittyvät toimintaohjeet määrittelevät tietoverkon, kannettavien tietokoneiden, lisälaitteiden ja ohjelmistojen turvallista käyttöä. Tietosuojaan ja tiedon luottamuksellisuuteen liittyvät ohjeet on kirjattu henkilöstön eettisiin ohjeisiin. Yhtiössä on nimetty työ-, tieto-, kulku- ja ympäristöturvallisuudesta vastaavat henkilöt. Mahdollisiin turvallisuusohjeiden laiminlyönteihin puututaan yhtiössä välittömästi ja ohjeistuksia päivitetään tarvittaessa. Toimintavuonna realisoitui valuuttakurssien vaihteluriski. Valuuttakurssien muutokset ovat vaikuttaneet yhtiön liikevaihdon kasvuun, euroissa mitattuna, erityisesti Venäjän ja Ukrainan osalta, joissa kurssimuutokset ovat olleet erittäin haasteellisia. Raportointivuonna realisoitui myös pesulatoimintaan liittyvä tulipaloriski. Kahden pienehkön tulipalon vahingot pystyttiin rajaamaan aineellisiin vahinkoihin ripeiden ensisammutustoimien ansiosta. Tulipaloista ei johtunut toimituskatkoksia tai henkilövahinkoja. Tulipalotapaukset arvioidaan jälkikäteen systemaattisesti ja niistä opittuja käytäntöjä levitetään sisäisissä koulutuksissa. 17 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / LINDSTRÖM JA TOIMINTAYMPÄRISTÖ Lindström ja toimintaympäristö Miten Lindström vaikuttaa? Lindström-konserni toimii 23 maassa. Lindström on useilla toimintapaikkakunnillaan merkittävä työnantaja ja veronmaksaja. Lindström toimii myös monien tavarantoimittajien ja palveluntuottajien pääasiallisena toimeksiantajana ja vaikuttaa siten myös heidän kauttaan toimintaympäristöön. Arvot ovat Lindströmin toimintakulttuurin perusta. Ne ohjaavat lindströmiläisiä työssään ja yrityksen toimintaa ympäröivässä yhteiskunnassa. Arvojen vaikutus näkyy päätöksenteossa: esimerkiksi liiketoiminta aloitetaan uudessa maassa vasta, kun yhtiö on löytänyt arvojaan ja eettisiä ohjeistuksia noudattavan henkilöstön ja yhteistyökumppanit. Päätöksentekoa ei siis ohjaa yksin kasvu, vaan tavoite tehdä kestäviä ratkaisuja, jotka takaavat kannattavan kasvun. Lindströmin arvot Kannattava kasvu Vastuullisuus Kannattava kasvu perustuu siihen, että toiminta on kustannustietoista ja kustannustehokasta. Erilaiset hankkeet asetetaan tärkeysjärjestykseen yrityksen kokonaisedun kannalta ja kaikkien hankkeiden tulee tukea Lindströmin visiota. Päätökset tehdään kauaskantoisesti ja resurssit ohjataan tukemaan kasvua. Lindström ottaa huomioon toimintansa taloudelliset, sosiaaliset ja ympäristövaikutukset. Lindström toimii oikeudenmukaisesti, lakeja ja säädöksiä noudattaen ja paikallisia kulttuureja kunnioittaen. Työnantajana Lindström on oikeudenmukainen ja vastuullinen. Edellytämme myös alihankkijoidemme ja yhteistyökumppaneidemme noudattavan näitä samoja periaatteita. Pitkäaikainen asiakassuhde Aito kumppanuus edellyttää keskinäistä luottamusta, jatkuvaa toiminnan kehittämistä ja molemminpuolista liiketaloudellista hyötyä. Lindström kuuntelee asiakkaitaan, ennakoi asiakkaiden tarpeita ja tarjoaa kilpailukykyisiä palveluita. Asiakkaiden pyyntöihin reagoidaan viipymättä, muttei hätiköiden. 18 Innostus ja oppimisen ilo Hyvä johtaminen, kannustava palaute ja koulutus varmistavat Lindströmin ja sen henkilöstön jatkuvan kehittymisen. Avoin, keskusteleva ilmapiiri rohkaisee uudistuksiin ja on edellytys niissä onnistumiselle. VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / LINDSTRÖM JA TOIMINTAYMPÄRISTÖ Sidosryhmät Lindström vaikuttaa useiden sidosryhmien kesken ja välityksellä. Näitä ovat muun muassa oma henkilöstö, omistajat, asiakkaat, yhteistyökumppanit ja toimittajat, viranomaiset, media sekä toimialajärjestöt. Henkilöstö Henkilöstön viihtyvyyttä, työterveyttä ja osaamista kehitetään panostamalla johtamiseen, esimiestyöhön, työturvallisuuteen, ennakoivaan työterveydenhuoltoon ja ammatillista kehittymistä tukeviin ohjelmiin, kuten työnvaihto-, valmennus- ja mentorointiohjelmiin. Omistajat Yhtiön omistaa jo kolmannessa, neljännessä ja viidennessä polvessa Roihan suku. Perheyhtiönä Lindströmin omistajilla on keskeinen rooli ja pitkät perinteet yhtiön kehittämisessä. Omistajat edellyttävät yhtiöltä sen arvojen mukaista vastuullista toimintaa. Asiakkaat Viranomaiset Lindströmin arvona on rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita. Lindström kehittää kumppanuutta asiakkaan kanssa säännöllisten kehityskeskustelujen ja asiakastyytyväisyystutkimusten avulla. Esimerkiksi, jos yhtiössä huomataan, että asiakas ei käytä tehokkaasti hankkimaansa palvelua, tilanteeseen puututaan ja palvelua mitoitetaan asiakkaan tarpeita vastaavaksi. Lindström maksaa velvoitteensa viranomaisille voimassa olevien säädösten mukaisesti. Se huolehtii myös työntekijöidensä viranomaismaksuvelvoitteista työnantajana. Lisäksi yhtiö huolehtii viranomaisille tehtävästä raportoinnista ja tilastoista. Yhteistyökumppanit ja toimittajat Lindströmin yhteistyökumppaneita ovat lukuisat palvelu- ja tavarantoimittajat, joilta Lindström ostaa muun muassa tuotteita, palveluita ja energiaa oman liiketoimintansa tarpeisiin sekä tuotannollisia alihankintapalveluita kuten jakelu- ja pesulapalvelua. Lindström panostaa yhteistyöhön ja edellyttää alihankkijoiltaan luotettavuutta, ammattitaitoa ja vastuullisuutta. Kaikkien toimittajien suhteen noudatetaan sopimus- ja maksuehtoja. Toimimalla vastuullisesti maksujen suhteen Lindström auttaa osaltaan yhteistyökumppaneitaan pitämään omat kassavirtansa kunnossa. Toimittajille tai muille tahoille suunnattu lahjonta sekä muu harmaaseen talouteen liittyvä toiminta on konsernissa ehdottomasti kielletty. Hyvän sopimuskäytännön noudattamista seurataan konsernin sisäisissä tarkastuksissa. Toimiala ja järjestöt Lindström on Perheyritysten Liitto ry:n, Yleisen Teollisuusliiton ja Elinkeinoelämän keskusliiton jäsen. Lindström on merkittävä kehittäjä omalla toimialallaan: vuonna 1995 toiminnan kansainvälistyessä yhtiö oli mukana perustamassa European Textile Service Associationia (ETSA). ETSA:n tehtävänä on vaikuttaa alaan sovellettavaan sääntelyyn Euroopassa ja edistää toimialan tunnettuutta. Heinäkuussa 2014 Lindström-konsernin toimitusjohtaja Juha Laurio nimitettiin ETSA:n puheenjohtajaksi seuraavaksi kolmivuotiskaudeksi 2014–2017. Lisäksi Lindströmillä on edustajia ETSA:n hallituksessa ja sen lukuisissa työryhmissä. Lindström-konserni on tukenut Suomen UNICEFin WASH-hanketta (Water, Sanitation and Hygiene) Intiassa jo useita vuosia. Yhteistyöstä on hyötynyt jo reilusti yli 10 miljoonaa lasta. Media Lindström palvelee mediaa tiedottamalla säännöllisesti konsernin uutisista. Ulkoisesta ja sisäisestä viestinnästä vastaa Lindströmin Asiakkuusjohtaminen ja viestintä -yksikkö. 19 CASE: Lindström ja UNICEF – pitkäjänteinen yhteistyö jatkuu myös tulevina vuosina Apua miljoonille koululaisille Intiassa Lindström-konserni on tukenut Suomen UNICEFin WASH-hanketta Intiassa jo useita vuosia. WASH tulee sanoista Water, Sanitation and Hygiene - nämä sanat toimivat perustana hankkeen tavoitteelle parantaa puhtaan veden saatavuutta, sanitaatiomahdollisuuksia ja hygieniaosaamista kohdealueilla. Lindström on ollut vuodesta 2007 asti yksi WASH-hankkeen päätukijoita. Ensimmäinen jakso kohdistui kahdelle alueelle Biharin osavaltiossa. Jakson alkuperäinen tavoite - 250 koulua ja 60 000 koululaista - ylitettiin moninkertaisesti paikallishallinnon skaalattua toiminnan koko osavaltion alueelle. Lopulta projektin ratkaisut tavoittivat suoraan tai välillisesti 3 000 koulua ja lähes 800 000 koululaista. Vuonna 2014 päättynyt toinen jakso Madhya Pradeshin osavaltiossa tuotti vielä vaikuttavampia tuloksia. Hankkeen ratkaisuja hyödynnettiin jopa 6 500:ssa koulussa ja peräti 10 miljoonaa koululaista hyötyi hankkeen toimenpiteistä. 20 WASH-hankkeilla tavoitellaan pitkäkestoisia tuloksia ja laajoja yhteiskunnallisia vaikutuksia. Koululaiset osallistuvat itse hankkeen toteutukseen ja oppivat jakamaan tietoutta eteenpäin. Yhteistyö jatkuu Rajasthanin osavaltiossa Vuosina 2015–2017 Suomen Unicefin WASH-hanke kohdistuu Rajasthanin osavaltioon Intiassa. Lindström on tukemassa myös tätä hanketta. Tavoitteena on edistää lasten terveyttä ja vähentää koulunkäynnin keskeytymistä. VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / LINDSTRÖM JA TOIMINTAYMPÄRISTÖ / CASE ”Puhdas juomavesi ja riittävä sanitaatio ovat ratkaisevassa asemassa köyhyyden vähentämisessä ja kestävässä kehityksessä. Ilman niitä mikään vuosituhattavoitteista ei voi toteutua.” YK:n pääsihteeri Ban Ki-moon Puhtaalla vedellä ja sanitaatiolla on keskeinen merkitys koulunkäyntiin ja oppimiseen. Yhteensä 2,5 miljardia ihmistä, yli kolmannes maailman väestöstä, elää vailla kunnollista sanitaatiota. Lähes 750 miljoonalta puuttuu puhdas juomavesi. Sanitaation ja puhtaan veden puute yhdistettynä olemattomiin hygieniakäytäntöihin tappaa ja sairastuttaa edelleen tuhansia lapsia joka päivä. Vedellä ja sanitaatiolla on keskeinen merkitys koulunkäyntiin ja oppimiseen. Puhtaan veden puute aiheuttaa ripulia, joka toistuvana laskee vastustuskykyä ja altistaa muille infektioille, kuten keuhkokuumeelle. Sairastaessa ei pääse kouluun. Kunnollisten vessojen ja puhtaan veden puute vaikuttaa lisäksi suoraan tyttöjen koulunkäyntiin. Heistä moni jää viimeistään teini-iän tullen koulusta pois, jos tytöille ei ole erillistä vessaa eikä hygieniasta pysty huolehtimaan. Vesi ja sanitaatio liittyvät muutenkin mitä suurimmassa määrin sukupuolten tasa-arvoon. Mikäli puhdasta vettä ei ole helposti saatavilla, etenkin naiset ja tytöt saattavat joutua käyttämään suuren osan päivästään vedenhakuun. Se estää heidän pääsynsä kouluun tai muuhun tuottavaan työhön. Asianmukaisten vessojen puute altistaa tytöt ja naiset paitsi terveyshaitoille, myös häirinnälle ja hyväksikäytölle. YK:n yleiskokous on linjannut, että puhdas juomavesi ja sanitaatio ovat ihmisoikeuksia. Jotta nämä oikeudet toteutuisivat, työtä on tehtävä kaikkein köyhimpien ja heikoimmassa asemassa olevien ihmisten eteen, kaikkialla maailmassa. Aronin tyttöjen asuntolaan Intian Madhya Pradeshissa on rakennettu harmaaveden suodatus- ja kierrätysjärjestelmä sekä sadeveden talteenotto. Harmaavesi kulkee punaisissa putkissa ja puhdas vesi sinisissä putkissa. Harmaavettä hyödynnetään sekä vessojen huuhteluun että puutarhan kasteluun. Piirroksen oikeassa alakulmassa oleva pyöreä laite on karuselli, joka toimii samalla pumppuna. Asuntolan tytöt kuuluvat Intian alkuperäisheimoihin, joiden asema on usein alimpia kastejakin heikompi. Tytöt tulevat kouluun pitkien matkojen takaa ja asuvat omassa asuntolassa, joka on yksi ensimmäisiä UNICEFin vesi- ja sanitaatiohankkeen pilottikohteita. Asuntolassa on nyt vessat, käsienpesupisteet, saippuaa sekä suihku. Tytöt saavat myös kattavaa hygieniaopetusta. Asuntolaan on lisäksi perustettu kasvimaa, jota tytöt itse viljelevät. Kattavasta vedenkierrätysjärjestelmästä käytetään nimeä Wise Water Management. Sen tarkoitus on paitsi taata puhtaan veden saatavuus läpi kuivan kauden, myös hidastaa maaperän kuivumista. Lindström tuki UNICEFin WASH-hanketta Madhya Pradeshissa 2011–2014. 21 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / LINDSTRÖM JA TOIMINTAYMPÄRISTÖ Toimintaympäristön muutosten merkitys Lindströmin liiketoiminnalle Liiketoiminnan maantieteellinen kasvu, monikulttuurinen henkilöstö, tiukkenevat ympäristökriteerit ja lainsäädäntö sekä hankintaketjun monipuolistuminen ovat kaikki asioita, jotka vaikuttavat Lindströmin liiketoimintaan. Lindströmin liiketoimintaan vaikuttavat myös globaalissa toimintaympäristössä tapahtuvat muutokset, jotka johtuvat muun muassa Suomen ja Euroopan haastavasta taloustilanteesta sekä Aasian ja Venäjän merkityksen kasvamisesta. Lindströmillä muutoksia sekä niiden tuomia riskejä ja mahdollisuuksia yhtiön liiketoiminnalle käydään läpi vuosittain. Mahdollisuuksissa ja riskeissä huomioidaan sekä Lindströmin oman toiminnan edellytykset sekä asiakkaiden toiminnan ja tarpeiden kehitys. Ympäristöä koskevien muutosten osalta otetaan huomioon muun muassa ympäristökriteerit ja niiden kehitys. Vastuullisuus ohjaa Lindströmin toimintaa myös muuttuvassa yhteiskunnassa. Toimintaympäristön muutosten vaikutukset Lindströmin liiketoiminnalle: ›› Ympäristötietoisuus ja luonnon varojen niukkuus ›› Asiakkaiden vaatimukset muuttuvat ›› Globaalin toimintaympäristön muutokset Ajuri 22 Muutos Riskit ›› Suomen ja Euroopan taloustilanne ›› Työvoiman saatavuus vaikeutuu ›› Aasian ja Venäjän merkitys kasvaa ›› Alihankintaverkosto laajenee ja tulee vaikeammin hallittavaksi ›› Monikulttuurinen henkilöstö ›› Toimialat keskittyvät maantieteelli- sesti tietyille alueille ›› Konseptin hallinta muuttuu haastavammaksi Mahdollisuudet ›› Konseptoitu toimintamalli mahdollistaa palvelun aloittamisen siellä, missä sille on kysyntää ›› Konseptoidussa toimintamallissa voidaan ottaa huomioon paikalliset vaihtelut ja se mahdollis- taa uusien käytäntöjen käyttöönoton nopeasti ja joustavasti ›› Hankintaketjun monipuolisuus, joustavuus ja vastuullisuus varmistavat toimitukset ja laadun ›› Liiketoimintojen tuen lokalisointi ›› Tarve innovatiivisille palveluratkaisuille kasvaa ›› Nykyiset palveluratkaisut eivät vastaa asiakkaan tarpeisiin ›› Tarve paikallisille palveluratkaisuille kasvaa ›› Hankintahinnat nousevat mallistojen moninaistuessa ›› Tarve asiakaslähtöisille palvelu prosesseille kasvaa ›› Lindströmin henkilöstön asiakastoimialatuntemus ei riitä ›› Kansainvälinen verkosto, paikallinen toiminta ›› Palvelu on mahdollista käynnistää nopeasti siellä, missä sille on kysyntää ›› Joustava palvelun kehittäminen asiakastarpeen mukaan ›› Tiiviit yhteistyömallit asiakastyössä mahdollista- vat toimialatuntemuksen syventämisen ›› Energian, puhtaan veden ja luonnon merkitys kasvaa ›› Energian ja veden puute sekä hinnan nousu ›› Vastuullisen tekstiilihuollon houkuttelevuus lisääntyy ›› Ympäristökriteerit ja -lainsäädäntö tiukkenee ›› Luonnonvarojen tehottomaan käyttöön liittyvä maineriski ›› Innovatiiviset ratkaisut veden- ja energiankäytön tehostamiseksi lisääntyvät ›› Ympäristötietoisuus kasvaa ja kulutustottumukset heijastuvat päätöksentekoon ›› Tekstiilijätteen vastuullisen hävittä- misen vaihtoehtojen niukkuus ›› Lindströmin palvelu vie ympäristötietoisuutta uusiin toimintamaihin ›› Lindström kehittää aktiivisesti ratkaisuja tekstiilijät- teen hyödyntämiseen kaikissa toimintamaissaan VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / LINDSTRÖM JA TOIMINTAYMPÄRISTÖ Vastuullisuuden olennaisuusmatriisi Lindström-konsernin olennaisuusmatriisi määrittelee yhtiön vastuullisen liiketoiminnan kannalta tärkeimmät osa-alueet ja teemat, joihin yhtiössä keskitytään kuluvalla visiokaudella. Konsernin olennaisuusmäärittelyssä otetaan toisaalta huomioon sidosryhmien odotukset Lindströmiä kohtaan, toisaalta edellytykset liiketoiminnan kehittämiselle. 1 Talous a) kannattavuus b) vakavaraisuus c) kustannustehokkuus d) hyvä maksuvalmius e) tekstiilikulujen taloudelliset vaikutukset f) verojen maksu ja velvoitteiden hoito Olennaisuus- ja sidosryhmämäärittely on tehty johtoryhmätyöskentelynä vuonna 2011 ja sitä on arvioitu vuosittain yritysvastuun työryhmän toimesta. Yritysvastuun työryhmän toiminnasta vastaa konsernin laatujohtaja. Matriisi ohjaa konsernin vastuullisuustavoitteiden valintaa, joista kerrotaan tarkemmin sivulla 25. 2 Ympäristö a) materiaalitehokas tekstiilihallinta b) energiatehokkaat toimintatavat c) tehokas vedenkierrätys ja säästötoimenpiteet d) jätevesien hallittu käsittely e) jakelun ja logistiikan optimointi f) tekstiilien kierrätys ja vastuullinen hävittäminen g) ympäristötietouden lisääminen toimintamaissa 4 Hankinta a) vastuullisesti tuotettu palvelu ja tuotteet b) tuoteturvallisuus c) kierrätysmateriaalien käyttö 5 Asiakkuus a) eettinen markkinointi b) toimitusvarmuus c) ylivertainen palvelukokemus d) asiakkaan ympäristövaikutuksien vähentäminen 2a 4b 2e 5b 3a ›› Merkitys Lindströmin liiketoiminnalle 3 Henkilöstö a) johtaminen ja esimiestyö b) henkilöstön eettinen toiminta c) tasa-arvo d) henkilöstön osaaminen ja kehittyminen e) työskentelyolosuhteet 1e 3d 1d 5c 5d 3e 3b 1a 1b 1f 5a 1c 2c 3c 2b 4a 2d 2f 4c 2g Kohtalainen Suuri Erittäin merkittävä ›› Merkitys sidosryhmille 23 Alle 30 v 25,03 % VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / VASTUULLISUUDEN JOHTAMINEN Vastuullisuuden johtaminen Lindströmillä on konserninlaajuinen vastuullisuusohjelma, jonka painopisteet ja mittarit ovat tärkeä osa yhtiön liiketoiminnan strategisia painopisteitä ja mittareita. Vastuullisuusohjelman painopisteitä ja tavoitteita seurataan, ja niiden saavuttamisesta palkitaan osana liiketoiminnan johtamisjärjestelmää. Lindström täyttää lakien ja asetusten vaatimukset kaikissa toimintamaissaan. Konsernin vastuullista liiketoimintaa ohjaavat sen arvot sekä eettisen ja kestävän kehityksen periaatteet. Lindström on allekirjoittanut Kestävän kehityksen peruskirjan ja toteuttaa sen periaatteita kaikessa toiminnassaan. Lindström on myös sitoutunut YK:n ihmisoikeuksien periaatteisiin sekä ILO:n sopimukseen työelämän perusoikeuksista. Työnantajana Lindström on oikeudenmukainen ja vastuullinen ja noudattaa paikallista lainsäädäntöä sekä konserniohjeistusta, jos se on paikallista lainsäädäntöä tiukempi. Ympäristövastuun osalta Lindströmin toimintaa säätelevät konsernin ympäristötavoitteet. Tämän lisäksi myös tekstiilien hankinnassa huomioidaan tuotannon ympäristövaikutukset. Kaikki konsernin rullapyyhkeet ja 90 prosenttia työvaate- ja hotellitekstiileistä ovat Öko-tex 100 -sertifioituja ja noin 20 prosentilla hotellitekstiileistä on EU-ympäristömerkki. Konsernin Suomessa tarjoamalla rullapyyhepalvelulla 24 ja Ruotsin hotellitekstiilien palvelukeskuksilla on Pohjoismainen Joutsenmerkki. Lindström valitsee toimittajikseen yrityksiä, jotka toimivat vastuullisesti ja huomioivat toimintansa ympäristövaikutukset. Lindströmin toimittajaketjun yritysvastuuta määrittelee SA8000 standardiin perustuva Code of Conduct. Code of Conductissa määritellään Lindströmille ja sen tavarantoimittajille sekä palveluiden tuottajille perusvelvollisuudet koskien vastuita osapuolten sidosryhmiä ja ympäristöä kohtaan. Lindströmin henkilöstön toimintaa ohjaa eettinen ohjeisto, joka kieltää kaiken korruption ja edellyttää henkilöstön noudattavan lakeja ja asetuksia. Lindströmillä toiminnan vastuullisuus varmistetaan oman toiminnan ja toimittajaketjun jatkuvalla seurannalla. Kaikki konsernin toiminnot on sertifioitu seuraavien johtamisjärjestelmästandardien mukaisesti: › SFS-EN ISO 9001 Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset (2008). › SFS-EN ISO 14001 Ympäristöjärjestelmät. Vaatimukset ja opastusta niiden soveltamisesta (2004). › SFS EN 14065 Tekstiilit. Pesulassa huolletut tekstiilit. Mikrobiologisen puhtauden hallinta (2003). Lisäksi konsernissa noudatetaan Työterveys- ja turvallisuusasioiden johtamista koskevaa OHSAS 18001 standardia (vaatimukset 2008). Raportointivuonna yhtiö on liittynyt sosiaalista ja eettistä vastuuta edistävään Sedex-verkostoon (Supplier Ethical Data Exchange). Sedexin kautta Lindström raportoi omasta toiminnastaan Sedex-raportointia edellyttäville asiakkaille. Lue ensimmäisistä Sedex-auditoinneistamme sivulta 50. Vastuullisuustavoitteet 2012-2016 VISIO 2016 Lindströmin yritysvastuun tavoitteet, kuten liiketoiminnankin visio, on asetettu vuoteen 2016. Yritysvastuun tavoitteissa Lindström ottaa huomioon toimintansa taloudelliset, sosiaaliset ja ympäristövaikutukset. Tavoitteet on määritelty yhtiön vastuullisuusohjelmassa, ja niiden täyttymistä seurataan vuositasolla kaikissa konsernin toimintamaissa. TOTEUTUMA 2014 TAVOITE 2015 Asiakas ›› Pitkäaikainen asiakassuhde ›› Erinomainen asiakastyytyväisyys ›› Parantunut asiakastyytyväisyys ja korkea asiakaspysyvyys ›› Paraneva asiakastyytyväisyys ja -pysyvyys sekä toimitusvarmuus ›› Yhteisiä kehityshankkeita asiakkaiden kanssa ›› Energiankulutus 1,10 kWh/pesty kg ›› Vedenkulutus 7,0 l/pesty kg ›› Tekstiilijätteen hyötykäyttöaste 74 % ›› Energiankulutus 1,07 kWh/pesty kg ›› Vedenkulutus 7,0 l/pesty kg Ympäristö ›› Energiankulutus 1,05 kWh/pesty kg ›› Vedenkulutus 7,1 l/pesty kg ›› Tekstiilijätteen hyötykäyttöaste 90 % Toimintaketjun ohjeistus ja valvonta ›› Toimintaketjun vastuullisuuden seuranta- ja raportointijärjestelmä ›› Vuoden 2014 aikana otettiin käyttöön Product Lifecycle Management -järjestelmä tuote-, toimittaja- ja saatavuustiedon hallintaan. ›› Laadunvarmistuskäsikirjaa täydennetään kattamaan kaikki Lindströmin tuotteet ja palvelut ja se julkaistaan sähköisesti sekä saatetaan kaikkien hankintaketjun sidosryhmien saataville. Laadunvarmistuskäsikirjasta järjestetään sisäisiä perehdytystilaisuuksia kaikille asianosaisille. Sisäinen hankintakäsikirja päivitetään kokonaisuudessaan vuoden 2015 aikana. ›› Liikevaihto 301 M€ ›› Sijoitetun pääoman tuotto 19,7 % ›› Omavaraisuusaste 81,5 % ›› Quick Ratio 3,3 ›› Sijoitetun pääoman tuotto > 20 % ›› Omavaraisuusaste > 60 % ›› Quick Ratio > 1,2 ›› Tapaturmataajuus 9,3 tapaturmaa/ miljoona työtuntia ›› Sairauspäivät 9,75/hlö/vuosi ›› Henkilöstön ei-toivottu vaihtuvuus 8,0 % ›› Tapaturmataajuus < 9 tapaturmaa/ miljoona työtuntia ›› Sairauspäivät < 9/hlö/vuosi ›› Henkilöstön ei-toivottu vaihtuvuus 7 % Kasvu ja kannattavuus ›› Liikevaihto 400 M€ ›› Sijoitetun pääoman tuotto > 20 % ›› Omavaraisuusaste > 60 % ›› Quick Ratio > 1,2 Henkilöstö ›› Tapaturmataajuus < 10 tapaturmaa/ miljoona työtuntia ›› Sairauspäivät < 8/hlö/vuosi ›› Henkilöstön ei-toivottu vaihtuvuus 5-6 % 25 Liikevaihton muutos % = tilikauden liikevaihto - edellisen tilikauden liikevaihto x 100 edellisen tilikauden liikevaihto Nettovoitto = Tilikauden voitto +/- edellisen tilikauden verot +/- satunnaiset erät Quick ratio = rahoitusomaisuus lyhytaikainen vieras pääoma - saadut ennakot Sijoitetun pääoman tuotto % = nettotulos + verot + rahoituskulut +/- kurssierot % oma pääoma + korollinen vieras pääoma (kahden viimeisen tilikauden keskiarvo) Omavaraisuusaste = oma pääoma % taseen loppusumma 26 VASTUURAPORTTI 2014 / TALOUDELLINEN VASTUU Taloudellinen vastuu Taloudellisella vastuulla tarkoitetaan Lindströmissä taloudellisen lisäarvon tuottamista omistajille ja muille sidosryhmille kuten henkilöstölle, asiakkaille, tavaran- ja palveluiden toimittajille sekä ympäröivälle yhteiskunnalle. Lindström-konserniin kuuluvat emoyhtiö Lindström Oy, sen suomalainen tytäryhtiö Comforta Oy sekä tytäryhtiöt Bulgariassa, Isossa-Britanniassa, Intiassa, Kazakstanissa, Kiinassa, Kroatiassa, Latviassa, Liettuassa, Puolassa, Romaniassa, Ruotsissa, Saksassa, Serbiassa, Slovakiassa, Sloveniassa, Tšekissä, Turkissa, Unkarissa, Valko-Venäjällä, Venäjällä, Virossa ja Ukrainassa. Lisäksi Comforta Oy:llä on tytäryhtiö Suomessa, Ruotsissa ja Virossa. Lindström Oy:n osakekanta koostuu 43 000 osakkeesta. markkinoilla Lindström pystyi kasvamaan miltei suunnitellusti. Intian ja Venäjän vahvaa kasvua ja suuria asiakkaita tukemaan perustettiin Venäjälle kolme ja Intiaan kaksi uutta palvelukeskusta. Samalla Lindströmin toiminta-alue laajeni Etelä-Siperian Novosibirskiin, Gujaratin osavaltion Vadodraan sekä Assamin osavaltion Tinsukiaan. Lisäksi liiketoiminta käynnistyi Serbiassa. ›› Liikevaihto, milj.euro/vuotuinen kasvuprosentti 350 300 250 Kasvu 303,2 288,0 301,3 262,4 249,4 200 150 Lindströmin tavoitteena on kannattava kasvu. Yhtiön visiotavoitteena on 400 miljoonan liikevaihto vuonna 2016. 100 50 2,9 5,2 9,8 5,3 0 Vuonna 2014 konsernin liikevaihto supistui 0,6 prosenttia edellisestä vuodesta ja oli 301 miljoonaa euroa (vuonna 2013 303 M€). Emoyhtiön liikevaihto oli 164 M€ (vuonna 2013 161 M€). Suomen ulkopuolella toimivien tytäryhtiöiden osuus konsernin liikevaihdosta vuonna 2014 oli 112 M€ eli 37,1 prosenttia (vuonna 2013 118 M€ eli 38,9 %). -50 -0,6 2010 2011 2012 2013 2014 Vuonna 2014 konsernin liiketoiminnan kasvu tyrehtyi pääosin Comfortan Ruotsin yksikön supistumisen sekä Venäjän ja Ukrainan valuuttakurssien heikentymisen myötä. Kuitenkin useilla ›› Konsernin liikevaihdon jakauma (T€) 20102011201220132014 Suomi164 629168 624180 359185 267189 401 Euroopan ja Aasian tytäryhtiöt 84 818 93 761 107 611 117 930 111 889 27 VASTUURAPORTTI 2014 / TALOUDELLINEN VASTUU Kannattavuus Investoinnit ja hankinnat Konsernin kannattavuus heikentyi tilivuonna aiempaa suurempien tekstiiliostojen ja prosessi- ja järjestelmäkehityspanostusten takia. Konsernissa kirjattiin myös aiempaa suuremmat kurssitappiot konsernivaluuttojen epäsuosiollisen kehittymisen vuoksi. Konsernin voitto ennen veroja oli 31,5 M€ (vuonna 2013 40,4 M€). Emoyhtiön tulos ennen satunnaiseriä, tilinpäätössiirtoja ja veroja oli 39,1 M€ (vuonna 2013 32,9 M€). ›› Hankinnat (T€) Lindström pyrkii systemaattisesti parantamaan prosessiensa tehokkuutta ja nopeuttaan. Venäjälle perustettu keskusvarasto on lyhentänyt kuljetusmatkoja ja pienentänyt sitä kautta myös hiilijalanjälkeä. Tehokkuuden parantamiseen tähtää myös Intian Delhiin syksyllä 2014 perustettu uusi vaatteiden valmistusyksikkö. Se keskittyy valmistamaan pieniä vaate-eriä ja vastaamaan nopeasti asiakkaiden tarpeisiin. Sijoitetun pääoman tuotto laski verrattuna edellisvuoteen, ja oli 19,7 prosenttia (vuonna 2013 24,3 %). Yhtiön pitkän tähtäimen tavoite on, että sijoitetun pääoman tuotto ylittää 20 prosenttia. 200 000 150 000 100 000 50 000 0 2010 2011 2012 Tuoteostot Alihankintapalvelut Muut tavarat ja palvelut Investoinnit 2013 2014 Energia ›› Hankinnat (% liikevaihdosta) 80 70 ›› Nettovoitto, milj. euro 60 50 35 25 40 30,2 30 30 23,3 22,4 19,3 20 10 0 15 10 7,2 2010 2011 2012 2013 24,3 25 20,1 19,7 20 16,7 15 8,5 5 0 28 2010 2011 2011 2012 2012 2013 2013 2014 Energia 2014 ›› Sijoitetun pääoman tuotto (%) 10 2010 Tuoteostot Alihankintapalvelut Muut tavarat ja palvelut Investoinnit 5 0 20 2014 Merkittävimmät emoyhtiön investoinnit olivat pesuloiden modernisointityöt Hollolassa, Pieksämäellä, Hämeenlinnassa ja Nurmossa. Konsernissa palvelukeskusinvestointeja tehtiin Venäjälle, Intiaan, Serbiaan, Ukrainaan ja Viroon. Lisäksi Liettuassa investoitiin teollisuuskiinteistöön. Konsernin nettoinvestoinnit olivat tilikaudella 16,2 miljoonaa euroa, kun ne edellisenä vuonna olivat 11,3 miljoonaa euroa. Emoyhtiön kokonaisinvestoinnit olivat 5,4 miljoonaa euroa, kun ne vuotta aikaisemmin olivat 4,1 miljoonaa euroa. Lindström uskoo toiminnan kasvunäkymiin ja panosti erityisesti tytäryhtiöiden toimintaan. Tilivuonna emoyhtiö teki Intian, Kiinan, Ukrainan, Slovenian, Kazakstanin ja Serbian tytäryhtiöihin osakepääomasijoituksia 14,7 miljoonalla eurolla. Vuonna 2014 konserni teki myös liiketoimintaoston Serbiassa ja osakekaupan Venäjällä. VASTUURAPORTTI 2014 / TALOUDELLINEN VASTUU Konsernissa tehtiin hankintoja vuonna 2014 yhteensä 172 miljoonalla eurolla, eli 57 prosentilla liikevaihdosta. Hankintojen osuus siis kasvoi verrattuna edelliseen vuoteen. Suurimmat hankintaerät kohdistuivat edellisvuosien tapaan tekstiileihin ja alihankintapalveluihin, kuten ulkoistetun jakelupalvelun ostoihin. Rahoitus ja maksuvalmius Lindström pyrkii rahoittamaan kasvunsa pääosin tulorahoituksella. Omavaraisuusaste pyritään pitämään yli 60 prosentissa. Vuonna 2014 omavaraisuusaste oli 81,5 prosenttia. Henkilöstö Lindströmin organisaatio jatkaa kansainvälistymistään, ja tytäryhtiöistä on siirtynyt konsernihallinnon tehtäviin yhä useampia henkilöitä. Konsernissa työsuhteessa vuoden lopussa oli 3039 henkilöä (2886 henkilöä vuonna 2013), joista 51,1 prosenttia oli Suomen ulkopuolella toimivien tytäryhtiöiden palveluksessa (50,7 % vuonna 2013). ›› Henkilöstömenot Konsernin maksuvalmius pysyi hyvänä tilivuoden ajan. Konsernin pankkilainat ovat ulkomaisille tytäryrityksille kohdennetusti emoyhtiön kautta neuvoteltuja luottoja. Hyvä maksuvalmius mahdollistaa häiriöttömän maksuvelvoitteiden hoitamisen yrityksen sidosryhmille sekä luo joustavuutta tehdä hankintoja nopeassakin aikataulussa. Konsernin maksuvalmiutta mitataan Quick Ratiolla, joka mittaa yhtiön valmiutta selviytyä lyhytaikaisista veloistaan nopeasti rahaksi muutettavilla omaisuuserillään. Vuonna 2014 Quick Ratio oli 3,3, mikä ylitti selvästi yhtiön pitkän tähtäimen tavoitteen, 1,2. 100 81,5 % 77,9 % 77,4 % 79,9 % 81,5 % 60 40 20 0 2010 2011 2012 2013 2014 ›› Quick ratio 3,5 3,3 3,1 2,9 3,0 2,6 2,5 1,8 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 2010 2011 30 27,7 % 28,5 % 28,6 % 27,6 % 27,6 % 2010 2011 2012 2013 2014 80 000 60 000 40 000 20 000 0 Henkilöstömenot (teur)/konserni ›› Omavaraisuusaste 80 100 000 2012 2013 2014 25 Henkilöstömenot % lv:sta/konserni Velvoitteet ja toiminnan kehittäminen Yhtiön kehitystoiminta kohdistuu pääosin palvelukonseptien ja -prosessien mallintamiseen ja kehittämiseen. Lisäksi kehitystyötä tehdään tuotesuunnittelun ja hankintatoiminnan saralla. Kehitystoimintaan liittyvät panostukset kirjataan liiketoiminnan kuluiksi. Lindströmillä on käynnissä merkittäviä kehityshankkeita esimerkiksi digitaalisen teknologian, kuten erilaisten sensorien hyödyntämisessä. Tavoitteena on asiakkaan tai tuotteen tunnistavien teknologioiden avulla kehittää uusia lisäarvoa tuovia palveluita, parantaa palveluprosessien toimivuutta ja palvelutasoa. Lisäksi on testattu mobiiliteknologian hyödyntämistä osana palvelua ja asiakasviestintää, esimerkiksi asiakkaan tiloissa olevien tablettien avulla. Vuonna 2014 Lindström-konserni maksoi 53,7 miljoonaa euroa veroja ja muita viranomaisvelvoitteita (52,6 M€ vuonna 2013). Näistä emoyhtiö maksoi 30,8 miljoonaa euroa (31,6 M€ vuonna 2013), joka koostui arvonlisäveroista, tuloveroista, operatiivisista veroista ja palkkojen ennakonpidätyksistä. Konsernin eläke- ja sosiaalikulut olivat 18,8 miljoonaa euroa (18,1 M€ vuonna 2013), joista emoyhtiön osuus oli 10,4 miljoonaa euroa (10,2 M€ vuonna 2013). 29 VASTUURAPORTTI 2014 / TALOUDELLINEN VASTUU Katsaus vuoteen 2015 Vuoden 2015 investointien arvioidaan olevan vuoden 2014 investointeja suuremmat. Suomessa pesulakoneistuksen ja palvelukeskusten uudistusinvestointeja tehdään Hämeenlinnassa, Luumäellä, Espoossa ja Oulussa. Lisäksi Vantaalle tehdään palvelukeskuslaajennus. Konsernissa uusia palvelukeskuksia perustetaan Bulgariaan, Unkariin, Turkkiin ja Intiaan. Lisäksi Comfortan Sodankylän toiminta siirtyy uusiin tiloihin, kun yhteistyö Puolustusvoimien kanssa päättyy. Konsernin toiminnan jatkuvuus on varmistettu tarkoituksenmukaisella vakuutusturvalla. Konsernilla on toimintaa maissa, joissa on kohonnut valuuttakurssien vaihteluriski. Itä-Ukrainan epävakaa tilanne saattaa aiheuttaa alueellisen riskin toiminnan organisoinnin kannalta. Tytäryhtiösijoitusten arvostus emoyhtiön taseessa perustuu pitkäaikaisiin kasvu- ja tuotto-odotuksiin. Kasvu vaatii usean vuoden investointeja ja tuotto-odotuksiin liittyy riskiä. Jos yksittäisten tytäryhtiöiden toiminta ei kehity suunnitellusti, tytäryhtiöihin sijoitettujen varojen käypää arvoa arvioidaan uudelleen. Konsernitasolla kuitenkin yhtiön toimintaedellytykset ovat pysyneet ennallaan. Siten vuonna 2015 sekä emoyhtiön että koko Lindström-konsernin liikevaihdon arvioidaan kasvavan. Yhtiön kannattavuus pystytään varmistamaan aktiivisella asiakasyhteistyöllä ja jatkuvalla prosessien tehostamisella. Siten kannattavuuden odotetaan pysyvän nykyisellä tasolla. CASE: Mattopalveluliiketoiminnassa kiireinen vuosi Lindströmin kehittämä neljään asiakastarpeeseen perustuva kokonaiskonsepti lanseerattiin syksyn aikana Latviassa, Liettuassa ja Virossa. Lisäksi syksyn aikana lanseerattiin Moskovassa design-matot. Kokonaiskonseptin lanseerausta muille Euroopan markkina-alueille jatketaan vuonna 2015. Siisteyteen, työhyvinvointiin ja -turvallisuuteen, sisustuksellisuuteen ja markkinointiviestintään ratkaisut tuova konsepti esiteltiin Suomessa jo loppuvuodesta 2013. Se on saanut hyvän vastaanoton niin henkilökunnalta kuin asiakkailtakin. ”Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä, että heitä lähestytään uudella tavalla, asiakastarpeen näkökulmasta,” toteaa Sari Leskinen, mattopalveluiden johtaja. Syyskuussa 2014 Lindström vahvisti asemaansa Moskovan alueella Kovro Service M -yrityksen osakekaupan kautta. Kovro Service M on toiminut Moskovassa 15 vuotta ja sillä on laaja asiakaskunta metropolialueella. “Strategiamme tähtää kasvuun, joka voi olla joko orgaanista tai tapahtua liiketoimintaostoin. Tämä hankinta tukee kasvustrategiaamme sekä auttaa meitä vahvistamaan kilpailuasemaamme Moskovan alueella. Lisäksi se auttaa tehostamaan operatiivista toimintaamme, kun fuusioprosessi saadaan päätökseen vuoden 2015 loppuun mennessä.” kertoo Konstantin Kostukevich, Lindströmin Moskovan toimitusjohtaja. Syyskuussa Lindström osti myös serbialaisen HWS Service Solutionsin -mattopalveluliiketoiminnan. Yrityksellä on vahva jalansija Serbian suurimmissa kaupungeissa. Varsinaisesti mattopalvelujen liiketoiminta Serbiassa aloitettiin joulukuussa. 30 VASTUURAPORTTI 2014 / TALOUDELLINEN VASTUU / GRI-TUNNUSLUVUT GRI-tunnusluvut Taloudellisen lisäarvon luominen ja jakautuminen sidosryhmien kesken, EC1 Lisäarvon jalostuminen Lindström-konsernissa (teur) 2014 osuus lv:sta 2013 osuus lv:sta Liikevaihto asiakkailta Rahoitustuotot Muut tuotot 301 290 750 308 303 197 695 696 Liiketoiminnan tulovirta 302 348 304 588 Raaka-aineet ja tuotteet Energiahankinnat Alihankkijatyö Muut hankinnat toimittajilta -61 538 -13 484 -43 979 -45 419 -20,4 -4,5 -14,6 -15,4 -56 398 -14 560 -45 756 -43 183 -18,6 -4,8 -15,1 -14,2 Liiketoiminnan lisäarvo toimittajasuoritusten jälkeen 137 928 45,8 144 691 47,7 Palkat ja korvaukset henkilöstölle Verot ja sosiaalikulut viranomaisille -68 779 -24 994 -22,8 -8,3 -68 836 -27 260 -22,7 -9,0 Liiketoiminnan lisäarvo rahoittajille 44 155 14,7 48 595 16,0 Korot rahoittajille Osingot osakkeenomistajille -829 -9 890 -0,3 -3,3 -593 -7 181 -0,2 -2,4 Liiketoiminnan lisäarvo investointeihin ja toiminnan kehittämiseen 33 436 11,1 40 821 13,5 Ilmastonmuutoksen taloudelliset vaikutukset ja riskit sekä mahdollisuudet, EC2 Periaatteet ja käytännöt liittyen paikallisiin tavaran- ja palveluntoimittajiin, EC6 Tekstiilipalvelu on lähtökohdiltaan itse huollettavaa ostovaatetta ekologisesti kestävämpi ratkaisu. Lindström vastaa tekstiilien elinkaaresta hankinnasta loppuhävitykseen, sekä käytön aikaisista ympäristövaikutuksista. Ilmastonmuutoksen myötä herännyt keskustelu yritysten vastuullisista valinnoista edistää tekstiilipalvelun kaltaisten vastuullisesti tuotettujen palveluiden hankkimista. Vaikutukset, riskit ja mahdollisuudet raportoitu sivulla 22. Kaikkiin Lindströmin tavaran- ja palveluntoimittajiin sovelletaan konsernin hankintastrategian periaatteita ja käytäntöjä. Hankintastrategia on kuvattu kohdassa Vastuullinen hankinta. Valtiolta saatu taloudellinen tuki, EC4 Oulun energiakartoitus on tehty osittain Suomen valtiontukirahoituksella. Välilliset taloudelliset vaikutukset, EC9 Lindströmillä on alihankkijoidensa, esimerkiksi liikennöitsijöiden, kautta työllistävä vaikutus toimintapaikkakunnillaan. Lindström kehittää oman toimintansa kautta tekstiilijätteen vastuullista käsittelyä toimintamaissaan. 31 VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU ”2016 visiona on parantaa tekstiilijätteen hyötykäyttöä sekä vähentää veden- ja energian kulutusta” Tekstiilien huollon ympäristövaikutukset 32 VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU Ympäristövastuu Ympäristötyön johtaminen ja raportointi Lindströmin ympäristötyötä ohjaavat konsernin ympäristötavoitteet. Ympäristötavoitteet asetetaan konsernissa aina visiokaudeksi ja niiden toteutumista seurataan valituilla mittareilla vuosittain. Lindström tuottaa palvelun lähellä asiakasta. Lyhyet kuljetusmatkat lisäävät kustannustehokkuutta ja vaikuttavat merkittävästi palvelun hiilijalanjälkeen. Vuosittaiset painopisteet ohjaavat ympäristötyön käytännön toteutumista ja tähtäävät visiotavoitteiden saavuttamiseen tai muuttuvien olosuhteiden hallintaan. Ympäristötyön tavoitteiden toteutumista seurataan toimipistetasolla osana jokapäiväistä johtamista ja raportointia. Lindström raportoi ympäristötunnuslukujen osalta sekä kokonaisettä ominaiskulutuksen. Ominaiskulutus kertoo kuinka paljon energiaa, vettä tai pesuainetta on kulutettu pestyä tekstiilikiloa kohden. Näin kulutuksen kehitys on nähtävillä selkeämmin, koska energian, veden ja pesuaineiden kokonaiskulutus lisääntyy liiketoiminnan kasvun myötä. Konsernissa toteutettu pesumenetelmäkehitys yhdessä uuden teknologian kanssa on tuottanut erinomaisia tuloksia; veden-, energian- ja pesuaineiden kulutus on laskenut. Lindströmin ympäristövastuun olennaisimmat asiat ovat materiaalien hallinta tekstiilin elinkaaren näkökulmasta sekä paikallisen toiminnan ja tekstiilihuollon ympäristövaikutukset. Konsernin merkittävimmät hankintaerät ovat tekstiili-, kuljetus- ja energiaostot, joiden hankinta ja kulutus vaikuttavat myös suoraan yhtiön kannattavuuteen. Visio 2016 Toteuma 2014 Tavoite 2015 Energiankulutus 1,05 kWh/pesty kg Energiankulutus 1,10 kWh/pesty kg Energiankulutus 1,07 kWh/pesty kg Vedenkulutus 7,1 l/pesty kg Vedenkulutus 7,0 l/pesty kg Vedenkulutus 7,0 l/pesty kg Tekstiilijätteen hyötykäyttöaste 90 % Tekstiilijätteen hyötykäyttöaste 74 % 1,10 kWh/kg energiaa tekstiilikilon peseminen vie: 7 litraa vettä 11 grammaa pesuainetta 33 VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU Ympäristötyön painopisteet 2014 ja tavoitteet 2015 Vuonna 2014 Lindströmin ympäristötyön painopisteitä olivat energiansäästö, jätevedenkäsittelyn tehostaminen ja tekstiilihallinta. Vuoden aikana yhtiössä jatkettiin vuonna 2013 käynnistettyjä hankkeita visiotavoitteiden saavuttamiseksi sekä käynnistettiin uusia hankkeita painopisteiden mukaisesti. Energian säästämiseksi Lindströmillä investointiin uusiin lämmöntalteenottojärjestelmiin Unkarissa Budapestin ja Suomessa Hämeenlinnan palvelukeskuksissa. Lisäksi Suomessa vuonna 2013 Oulun palvelukeskuksessa käynnistetty energia-analyysi vietiin päätökseen vuoden 2014 aikana. Toteutetuilla toimenpiteillä saavutettiin Oulussa kuuden prosentin, Hämeenlinnassa 12 prosentin ja Budapestissä 25 prosentin säästöt energiankulutuksessa. Projekteista lisää sivuilla 40-41. Vuonna 2014 Comfortan Jyväskylän palvelukeskuksen kattilalaitoksen polttoaine vaihdettiin öljystä propaaniksi, eli nestekaasuksi. Lähtötilanteeseen verrattuna toimenpiteellä saavutettiin seitsemän prosentin energiansäästöt. Lindströmillä vuoden 2015 ympäristötyön tavoitteet seuraavat pitkälti vuoden 2014 tavoitteita. Työtä jatketaan niin energiasäästötoimenpiteiden, tekstiilihallinnan kuin jätevedenkäsittelyn tehostamisen tiimoilta kaikissa konsernin toimintamaissa. Puhdasta vettä tarvitaan yhden tekstiilikilon pesemiseen koko ajan vähemmän ›› Kierrätysveden osuus prosessin kokonaisvedenkulutuksessa 30-50% ›› Huuhteluvesi käytetään seuraavan erän pesuvetenä ›› Poistovesi lämmittää tulovettä ›› Käytetty pesuvesi poistuu viemäriin ›› Poistovesi suodatetaan, jätevesipitoisuudet ja kuormitusarvot mitataan ja vesi johdetaan kunnalliseen jätevedenpuhdistamoon joko suoraan tai palvelukeskuksen oman jätevedenkäsittely-yksikön kautta 34 ›› Pesutulosta valvotaan VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU / CASE CASE: Hämeenlinnassa ja Budapestissa lämpö talteen Vuonna 2014 Lindströmillä investoitiin lämmöntalteenottoteknologian kehittämiseen. Isoimmat investoinnit tehtiin Suomessa ja Unkarissa. Lindströmin Hämeenlinnan palvelukeskus on yrityksen suurin palvelukeskus Suomessa. Palvelukeskus on rakennettu jo 1970-luvulla ja siellä on käytössä hyvin eri-ikäistä tekniikkaa. Energiansäästämiseksi palvelukeskuksessa keskityttiin jäteveden lämmön ja kattilalaitoksesta tulevan paisuntahöyryn talteenottoon. Kattilalaitoksen paisuntahöyrystä talteen otettava lämpö ohjataan korvaamaan kaukolämpöä ja lämmittämään käyttövettä. Tämän jälkeen, jos energiaa jää vielä hyödynnettäväksi, se käytetään lisänä sisääntulevan prosessiveden lämmittämisessä. Prosessivesi lämmitetään pääasiassa jätevedestä talteen-otettavalla lämmöllä. Lisäksi kiinteistön jäähdytysjärjestelmän tuottama lämpöenergia ohjataan talvella korvaamaan kaukolämpöä ja kesällä lämmittämään prosessivettä. Uudistusten yhteydessä parannettiin myös järjestelmiä ohjaavaa automatiikkaa, joka osaltaan auttaa säästötavoitteiden saavuttamisessa. Näillä toimenpiteillä Hämeenlinnassa saavutettiin jo ensimmäisenä vuonna 12 prosentin energiansäästöt. Budapestissa tehdyn energiasäästötoimenpiteiden tavoitteena oli pilotoida parasta teknologiaa lämmöntalteenottoon. Uuden lämmöntalteenottimen avulla Budapestissa onnistuttiin säästämään energiaa jopa 25 prosenttia kokonaiskulutuksesta. Tätä teknologiaa on tarkoitus hyödyntää muissa Lindströmin palvelukeskuksissa. 35 VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU Tekstiilin elinkaari Elinkaariajattelu ohjaa Lindströmin tekstiilien käyttöä. Tekstiilien pitkä elinkaari ei ole Lindströmille vain ekologinen, vaan myös vahvasti taloudellinen kysymys. Tekstiilihankinnat ovat yksi konsernin suurimpia menoeriä, joten hankintojen optimointi ja elinkaaren pidentäminen tekevät toiminnasta kannattavampaa. Tekstiilien menekkiä ennustetaan mahdollisimman tarkasti, yksittäisistä vaatteista tehdään mahdollisimman monikäyttöisiä ja vaatteiden valmistuksessa ja huollossa vähennetään jatkuvasti hukkakäyttöä. Vaatetta kierrätetään ja korjataan niin pitkään kuin se on käyttökelpoinen, ja tekstiilijäte kierrätetään joko uusiotuotteena tai energianlähteenä. Lindströmin työvaate kiertää myös asiakaskohteiden välillä. Ensimmäinen käyttö on työntekijällä, jolla vaatteessa ei saa näkyä korjauksia tai kulumaa. Vähän korjattu ja kulunut vaate voi olla käytössä esimerkiksi tuotantotiloissa. Näkyvästi korjattu ja kulunut vaate kulkeutuu käyttäjälle, joka tekee likaavaa työtä, ja jolla vaatteen ensisijainen tehtävä on suojata käyttäjää. Kun vaate löytää eri käyttökohteissa mahdollisimman pitkän elinkaaren, on materiaali hyödynnetty vaatteena loppuun. Kierrätys hyödyttää myös asiakasta, sillä kustannus optimoidaan tekstiilitarpeen mukaan eikä asiakas maksa uudesta tekstiilistä, jos ei sitä tarvitse. Tekstiilien hallinta on ollut konsernin kehittämisen painopisteenä eri näkökulmista vuosittain. Vuonna 2011 määriteltyyn yritysvastuun visioon kirjattiin tavoite saavuttaa 90 prosentin tekstiilien hyötykäyttöaste vuoteen 2016 mennessä. Vuoden 2014 tekstiilien hyötykäyttöaste oli 74 prosenttia. Haasteena yhtiölle on ollut löytää toiminta-alueeltaan toimijoita, jotka pystyvät hyödyntämään tekstiilijätettä riittävissä määrin. Tekstiilijätteen kuljettaminen kauas käyttökohteestaan hyödynnettä- väksi ei ole kestävän kehityksen mukaista, joten yhtiö etsii jatkuvasti uusia käyttökohteita poistotekstiileilleen sekä Euroopasta että Aasiasta. Katso kooste vuonna 2014 aloitetusta yhteistyöstä sivulta 38. Vuonna 2014 merkittäviä tekstiilin elinkaareen vaikuttavia toimia olivat henkilöstölle suunnatut tekstiilien käyttöiän pidentämiseen tähtäävät koulutukset ja hävitettävän tekstiilin laadun seuranta auditoimalla. Raportointivuoden aikana järjestettiin useita työvaatteiden käyttöiän pidentämiseen tähtääviä koulutuksia sekä Euroopassa että Aasiassa. Suomessa käynnistettiin vastaavat koulutukset mattojen osalta. Vuonna 2015 aloitetaan tekstiilivarastojen uudelleenorganisointi Euroopan alueella. Uudelleenorganisointia on pilotoitu Suomessa vuonna 2014, ja hyvät käytännöt laajennetaan myös muihin toimintamaihin. Uudelleenorganisoinnilla pyritään tehostamaan tekstiilien käyttöastetta sekä toimipisteen sisällä että konsernin toimipisteiden välillä. Valmistus Valmistamme tuotteita vain tarpeeseen, ja optimoimme niiden kuljetusta ja varastointia. Valvomme toimittajiemme sitoutumista eettisiin periaatteisiimme. Suunnittelu ja tuotekehitys Tuotteet suunnitellaan kestämään käyttöä ja elämään pitkän elinkaaren. Teemme materiaalivalinnat käyttöolosuhteiden mukaan. Otamme materiaalitehokkuuden huomioon jo suunnitteluvaiheessa, eli muun muassa leikkuujäte minimoidaan. Raaka-aineet Käytämme luonnonvaroja vastuullisesti. Suosimme kierrätysmateriaaleja mahdollisuuksien mukaan. 36 VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU Lindström hankkii, varastoi ja kierrättää työvaatetta ›› ›› ›› ›› Tekstiilejä käytetään tehokkaasti niiden elinkaaren ajan Asiantunteva huolto ja rikkinäisten korjaaminen pidentävät tuotteiden elinikää Asiakkaalla käytössä vain tarvittava määrä tuotteita, ei aiheuta hukkaa ja jätettä Tekstiilit hävitetään vastuullisesti Vaatteen kierto Kannamme vastuun tuoteturvallisuudesta ja tekstiilien käyttöiän pidentämisestä. Minimoimme huolto- ja palveluprosessin ympäristövaikutukset. Ensimmäinen käyttäjä työskentelee tiloissa, joissa vaatteessa ei saa näkyä kulumaa tai korjauksia. jä 1. Toinen käyttäjä on esimerkiksi tuotantotiloissa, joissa vaate voi olla hieman kulunut ja korjattu. Kolmas käyttäjä tekee likaavaa työtä, jolloin vaate suojaa, mutta saa olla näkyvästi korjattu ja kulunut. k äy ttäjä 3. käyt tä Käyttö 2. käyttäj ä Hävitys Hävitämme tekstiilijätteen vastuullisesti, tai hyödynnämme sen uusiokäytössä. 37 VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU / CASE CASE: Tekstiilijätteen kohtalo ›› Jätteen määrän ja haitallisuuden vähentäminen ›› Uudelleenkäytön valmistelu ›› Kierrätys ›› Hyödyntäminen energiana tai muu hyödyntäminen ›› Loppukäsittely Tekstiilijäte puhututtaa Euroopassa. Euroopan Unionin jätedirektiivin mukaista lainsäädäntöä valmistellaan ja otetaan käyttöön jäsenmaissa, ja siinä asetetaan ehtoja myös tekstiilijätteen käsittelylle. Jätedirektiivillä pyritään erityisesti edistämään jätteen synnyn ehkäisyä, uudelleenkäyttöä ja kierrätystä. Sen mukaan politiikassa on pääsääntöisesti noudatettava seuraavaa ensisijaisuusjärjestystä: jätteen synnyn ehkäisy, valmistelu uudelleenkäyttöön, kierrätys, muu hyödyntäminen, loppukäsittely. Tavoitteena on siis kaatopaikalle päätyvän jätteen vähentäminen sekä kierrätyksen painopisteen siirtäminen jätehierarkiassa ylöspäin. Tekstiilijätteen ongelma on tällä hetkellä se, että ei ole olemassa riittävästi tahoja, jotka pystyvät käsittelemään muuta kuin tasalaatuista kierrätystekstiiliä. Käytetyt vaatteet ovat kuitenkin usein sekoitemateriaaleja, niissä on metalliosia ja etenkin työvaatteissa voi olla teollisuuslikaa. Helpoin ratkaisu käsitellä tällainen loppuun käytetty tekstiili on polttaa se energiaksi, ja moni EU:n jäsenmaa on kehittänyt viime vuosina jätteen energiapolton ratkaisuja. Elinkaariajattelun mukaan tuotteet valmistetaan vain hyvästä, kestävästä materiaalista, niitä valmistetaan vain tarpeeseen ja niiden uudelleenhyödyntäminen otetaan huomioon 38 suunnitteluvaiheessa. Loppuhävityksen tulisi olla vain päätepiste pitkälle elinkaarelle, ei ratkaisu yhden käyttötarkoituksen eläneelle tekstiilille. Lindström on osallistunut Suomen Ympäristökeskuksen TEXJÄTE-hankkeeseen, jossa on tutkittu Suomen tekstiilivirtoja. Hankkeessa todettiin, että Suomessa tuotetaan 70 miljoonaa kiloa tekstiilijätettä, joista vain 16 miljoonaa kiloa kulkeutuu kierrätykseen tai uudelleenkäyttöön. Vain kuusi prosenttia kierrätykseen ja hyväntekeväisyyteen lahjoitetusta tekstiilistä hyödynnetään uudelleen raaka-aineena. Hankkeessa myös analysoidaan nykyistä tekstiilien uudelleenhyödyntämistä ja tehdään suosituksia tulevaisuutta varten. TEXJÄTE-hanke julkaisee loppuraporttinsa keväällä 2015. Suurin osa tekstiilijätteen uudelleenhyödyntämisen hankkeista on tällä hetkellä pieniä ja paikallisia, mutta etenkin pohjoismaissa on vireillä useita tutkimushankkeita aiheen ympärillä. Erityisen mielenkiintoisena Lindströmillä nähdään suomalaisen Teknologian Tutkimuskeskus VTT:n liuotusmenetelmien tutkimus. Liuotusmenetelmä soveltuisi erityisen hyvin tekstiilivuokrauksessa syntyvän epähomogeenisen poistotekstiilimassan käsittelyyn. Menetelmän avulla loppuunkäytetyn vaatteen kuidut saataisiin eroteltua uudeksi raaka-aineeksi, kuiduista valmistettaisiin uutta kangasta ja uusi vaate. VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU / CASE CASE: Leikkuujätteestä designtuotteeksi Virolainen designer Reet Aus etsi Aasiasta tekstiilien massatuottajan, jonka leikkuujätteen Reet käyttää suunnittelemiensa vaatteiden valmistamiseen. Upcycle-ideologiaan perustuva liiketoiminta on mittakaavassaan ensimmäinen maailmalla. Reetin yhteistyökumppani on Beximo, Bangladeshin suurin vaatevalmistaja. Yhteistyön ansiosta Beximon vaatteiden hiilijalanjälki on pienentynyt merkittävästi, ja Reet Ausin tuotanto pyörii täysin Beximon ylijäämämateriaalilla. ”Upcyclingin suurin ongelma tällä hetkellä on se, että ylijäämämateriaalin tuottajat ja käyttäjät eivät kohtaa toisiaan. Tekstiilituotanto Aasiassa on kasvotonta ja alan eettisten ongelmien vuoksi tuottajat pelkäävät riskejä, mitä esilletulo toisi”, Reet Aus kertoo. ”Itse kiinnostuin eettisestä tekstiilituotannosta 2000-luvun alussa, ja uskon, että avoimen tiedonkulun ja ongelmista keskustelun myötä sekä kuluttajat että vaatebrändit tulevat kiinnittämään näihin asioihin yhä enemmän huomiota.” Reet Aus kuuluu Lindström Award -työvaatesuunnittelukilpailun tuomaristoon. Yhtenä opiskelijoille suunnatun kilpailun tehtävänä oli huomioida uudelleenhyödyntäminen ja esimerkiksi leikkuujätteen minimointi kilpailutyössä. ”Olisin odottanut opiskelijoilta vielä innovatiivisempaa otetta aiheeseen”, Reet kommentoi kilpailutöitä. ”Oma työni ylijäämämateriaalin kanssa on luovaa ja innovatiivista, ja toivon että mahdollisimman moni suunnittelija löytää saman kipinän.” Lue lisää www.upmade.org CASE: Työvaatteista eristelevyjä Slovakiassa Yksi Lindströmin ympäristötyön tavoitteista on löytää tekstiilijätteelle uusia käyttökohteita. Yksi vuoden 2014 mielenkiintoisimmista aloituksista oli yhteistyö slovakialaisen SK-Texin kanssa. SK-Tex valmistaa eristelevyjä talojen ja autojen lämpö- ja äänieristykseen, ja käyttää raaka-aineena kierrätystekstiiliä. SK-Tex on yksi harvoista yhtiöistä, jonka koneisto pystyy käyttämään tekstiiliä, josta ei ole poistettu metalliosia. Tekstiilit revitään pieniksi paloiksi, jotka sidotaan kemiallisessa prosessissa eristelevyiksi. Viime vuoden huhtikuusta joulukuuhun Lindströmin Slovakian yhtiön kaikki työvaatteen poistotekstiili, eli 22 500 kiloa, hyödynnettiin SK-Texillä. Yhteistyötä on tarkoitus laajentaa lähimaihin, sillä työvaatekankaalle on jatkossakin kysyntää. 39 VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU / GRI-TUNNUSLUVUT GRI-tunnusluvut Materiaalien käyttö, EN1 Tekstiilipalvelujen materiaalitehokkuus perustuu tuotteen kuten työvaatteiden tai mattojen pitkään käyttöikään ja koko elinkaaren hallintaan ympäristöä vähiten rasittavalla tavalla. Kaikessa toiminnassa tähdätään kertakäyttöisten tuotteiden vähentämiseen. Tekstiilipalvelun ekotehokkuus muodostuu kolmesta tekijästä: 1. Tuotteiden suunnittelu ja vastuullinen valmistaminen 2. Huolto- ja palveluprosessi käytön aikana 3. Loppuun käytettyjen tekstiilien vastuullinen hävittäminen Kierrätysmateriaalien käyttö, EN2 Palvelukeskusten sähkönkulutuksesta kolmannes menee tuotantokoneiden ja laitteiden käyttöön, kolmannes ilmastointiin ja loput valaistukseen sekä muiden sähkölaitteiden käyttöön. Lindströmin kokonaistuotanto pestyinä tekstiilikiloina säilyi samalla tasolla verrattuna edelliseen vuoteen. Kuitenkin energian kokonaiskulutus kääntyi laskuun, minkä seurauksena yhden tekstiilikilon huoltamiseen käytettiin jälleen kaksi prosenttia vähemmän energiaa kuin edellisenä vuonna. Ominaiskulutuksen kehitys on ollut tasaista koko visiokauden, mutta visiotavoitteen saavuttamiseen vaaditaan lisää vuoden 2014 kaltaista kehitystä, jotta energiansäästöportaat saadaan jyrkemmiksi. Tekstiilipalvelussa käytetään laadukkaita ja kestäviä materiaaleja, joita kierrätetään tuotteina kunnes niiden käyttöikä päättyy. Tekstiilipalvelussa syntyy kierrätysmateriaalia, jota voidaan käyttää uusiotuotteiden valmistamiseen tai energianlähteeksi. Välillinen energiankulutus, EN4 Välitön energiankulutus, EN 3 Aloitteet ja toimet energiatehokkaiden tai uusiutuvalla energialla tuotettujen tuotteiden tai palvelujen kehittämiseksi, EN6 Yleiset teollisuusprosesseille asetetut energiatehokkuusvaatimukset sekä energiakustannusten jatkuva nousu ovat vauhdittaneet tekstiilihuollon prosessitekniikan kehitystä. Suurin osa pesuloiden käyttämästä energiasta kuluu pesuveden lämmitykseen sekä tekstiilien kuivaukseen ja viimeistelyyn. Perinteisesti lämmitykseen on käytetty höyryä, mutta uuden tekniikan myötä ollaan siirtymässä suoralla kaasulla lämmitettäviin koneisiin ja laitteisiin lämpöhävikin välttämiseksi. Uusien pesumenetelmien alhaisempi lämpötila, lyhyempi prosessiaika ja tehokkaampi energiankäyttö ovat myös parantaneet pesuloiden energiatehokkuutta. Pesuprosessin sisällä kierrätettävän veden lämpö voidaan hyödyntää energiana pesuprosessin eri vaiheissa. 40 Lindström raportoi vuosittain ulkoistetun kuljetuspalvelun ajokilometrit. Vuonna 2014 energiatehokkuutta on parannettu systemaattisen pesumenetelmäkehityksen ja energiaa säästävän prosessitekniikan avulla. Uusia tuotantokoneita hankittaessa otetaan aina huomioon niiden energiatehokkuus. Vuonna 2014 Suomessa Oulun palvelukeskuksessa toteutettiin energia-analyysi ja Hämeenlinnan palvelukeskuksessa investoitiin uuteen lämmöntalteenottojärjestelmään. Oulun energia-analyysin perusteella tehdyt pienet toimenpiteet, jotka on voitu toteuttaa lähes kokonaan ilman investointeja, ovat jo saaneet aikaan kuuden prosentin energiansäästön. Suuremmat toimenpiteet toteutetaan vuonna 2015. Energiansäästöt Hämeenlinnan palvelukeskuksessa olivat ensimmäisen vuoden aikana 12 prosenttia. VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU / GRI-TUNNUSLUVUT Unkarissa Budapestissa pilotoitiin uutta veden lämmöntalteenotinta osana Lindström-konsernin energiansäästöön liittyvää kehitysprojektia. Projektin seurauksena palvelukeskuksen energiankulutus pieneni 25 prosenttia. Energiatehokkuuden parantamiseksi ja hiilidioksidipäästöjen pienentämiseksi Lindströmin tytäryhtiö Comforta Oy on systemaattisesti vaihtanut öljyllä toimivat kattilalaitoksensa käyttämään propaania eli nestekaasua. Kattilalaitosten polttoaineen vaihtaminen aloitettiin 2011 ja viimeinenkin vanha kattilalaitos saadaan muutettua vuoden 2015 loppuun mennessä. Vuonna 2014 Comfortan Jyväskylän palvelukeskuksen öljyllä toiminut kattilalaitos vaihdettiin toimimaan propaanilla. Lähtötilanteeseen verrattuna Jyväskylässä saavutettiin seitsemän prosentin energiansäästöt. Seuraavassa vaiheessa, kun tuotantolaitteiden uusiminen tulee ajankohtaiseksi, korvataan höyrylämmitteiset kuivurit ja mankelit kaasulämmitteisillä. Aloitteet välillisen energiankulutuksen vähentämiseksi, EN7 ›› Energiankulutuksen kehittyminen Tkg 250 000 MWh 200 000 200 000 175 000 150 000 100 000 50 000 2010 2011 2012 2013 150 000 2014 Pestyt tekstiilikilot tn Energia MWh ›› Energiankulutus pestyä tekstiilikiloa kohden (kWh/kg) 1,5 Vuoden 2014 jatkettiin kuljetusten ja jakelureittien jatkuvaa optimointia. Tavoitteena on vähentää ulkoistetun jakelutoiminnon polttoaineen kulutusta. Lindström-konsernin toimintaa ohjaava linjaus perustaa pesula vuokratiloihin lähelle asiakasta vähentää rakentamisesta aiheutuvaa välillistä energiankulutusta. 1,23 1,2 5% Sähkö Propaani Maakaasu Biokaasu Ostohöyry 5% 1% 1,12 1,10 1,07 1,05 2013 2014 Tavoite 2015 Tavoite 2016 0,6 0,3 2010 2011 2012 ›› Energiankulutus (kWh) ›› Kokonaisenergian jakautuminen (%) 20 % 1,15 0,9 0,0 8% 1,18 200 000 165 796 166 652 2010 2011 175 417 178 633 175 133 2012 2013 2014 150 000 100 000 Öljy 18 % Kaukolämpö 50 000 0 43 % 41 VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU / GRI-TUNNUSLUVUT ›› Vedenkulutus pestyä tekstiilikiloa kohden (l/kg) Vesi, EN8 10 Lindström-konsernin vedenkulutukselle asetettu 2016 visiotavoite on 7,1 litraa/tekstiilikilo. Tämä tavoite saavutettiin jo vuonna 2012. Toimenpiteitä vedenkulutuksen minimoimiseksi kuitenkin jatketaan, sillä ne on havaittu tehokkaiksi ja tuovat myös rahallisia säästöjä. 8,1 8 7,6 7,1 6,9 7,0 7,0 7,1 6 4 Vuonna 2014 veden kokonaiskulutus oli 1,12 miljoonaa m3 ja pestyihin tekstiilikiloihin suhteutettu ominaiskulutus 7,0 l/kg. 2 0 2010 2011 2012 2013 2014 Tavoite 2015 Tavoite 2016 ›› Veden kokonaiskulutus 1 000 m³ Lindströmin eri tuoteryhmien pesu kuluttaa vettä eri tavalla. Vuonna 2014 vedenkulutusta vähennettiin kaikkien muiden tekstiiliryhmien osalta, paitsi mattojen. Vedenkulutusta on onnistuttu vähentämään erityisesti työvaate- ja hotellitekstiilien pesussa. Mattopesujen osalta vedenkulutusta on tarkoituksellisesti lisätty, jotta hiekka on saatu tehokkaammin pois tekstiileistä. 1 200 1 088 1 107 1 068 1 120 1 079 1 000 800 Lindströmin toimipisteet sijaitsevat kaavoitetuilla alueilla, joissa on kunnallinen vedenjakelu. Osa pesuloista käyttää myös omaa kaivoa. Veden kierrätys ja uudelleenkäyttö, EN10 2010 2011 2012 2013 2014 Teollisessa pesussa on mahdollista kierrättää vettä käyttökohteesta toiseen. Tällöin on kuitenkin erityisen tärkeää valvoa pesutulosta ja etenkin pestyjen tuotteiden mikrobiologista puhtautta. Kierrätysveden sisältämän lämmön käyttö uuden pesuvesierän lämmityksessä on merkittävä tekijä Lindströmin veden- ja energiankulutuksen säätelyssä. Pesukemikaalit Pesukemikaalien valintaan vaikuttaa pesuprosessin kokonaisedullisuus, ympäristön ja taloudellisuuden kannalta. Valinnan kannalta ratkaisevaa on se, kuinka pesukemikaaleilla onnistutaan optimoimaan pesulaatu, pesuaineiden, energian- ja vedenkulutus sekä tuotantokapasiteetin käyttö. Lindström ottaa valinnoissaan huomioon myös pesuaineiden ympäristökuormituksen pitämällä ympäristömerkkien vaatimuksia yhtenä valintakriteerinä. Pesuaineiden kokonaiskulutus vuonna 2014 oli 1,76 miljoonaa kiloa ja laski viime vuoteen verrattuna noin prosentin. Pesuaineiden kulutus tekstiilikiloa kohden oli 11,0 g/kg. Lindström asettaa vuosittain pesukemikaalien kulutukselle pesulakohtaiset tavoitteet huomioiden pesulaadun vaatimukset ja pesuprosessin kokonaisedullisuuden. Vuonna 2014 tavoitteisiin päästiin kohtuullisen hyvin. Esimerkiksi Venäjällä Pietarin ja Moskovan palvelukeskuksissa toteutetulla pesumenetelmien optimoinnilla pesuaineiden kulutusta onnistuttiin vähentämään 42 VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU / GRI-TUNNUSLUVUT 16 prosenttia. Konsernitasolla pesukemikaalien kokonaiskulutukseen vaikuttaa myös eri tuoteryhmien pesumäärien muutokset, koska pesuaineiden ominaiskulutus vaihtelee tuoteryhmien välillä. Vuonna 2014 tuoteryhmien väliset muutokset tasapainottivat toisiaan ja koko konsernin pesuainekulutus säilyi lähes edellisen vuoden tasolla. Natriumhypokloriittia, eli klooripohjaista valkaisuainetta, käytetään pesuloissa rajoitetusti. Tehokkaan valkaisuvaikutuksensa ansiosta työvaate- ja ravintolatekstiilien pesulat tarvitsevat sitä erittäin likaisten lajitelmien pesussa. Klooriyhdisteiden ympäristövaikutusten vuoksi tämän valkaisuaineen käyttö pidetään kuitenkin mahdollisimman vähäisenä. Vuonna 2014 natriumhypokloriitin suhteellinen kulutus pestyä tekstiilikiloa kohden nousi hieman edellisvuoteen verrattuna ja oli 0,7 g/kg. Luonnon monimuotoisuus, EN11 ja EN12 Lindström ei omista eikä toimi alueilla, joiden lähellä on suojelutai korkean biodiversiteetin vaatimuksia. Luonnon monimuotoisuuteen liittyvät strategiat, toimenpiteet ja suunnitelmat, EN14 ›› Pesukemikaalien kulutus tn 2 000 1 683 1 778 1 776 1 759 2011 2012 2013 2014 1 500 1 000 500 0 2010 ›› Pesukemikaalien kulutus tekstiilikiloa kohden (g/kg) 15 12,5 12,4 12 11,7 11,1 11,0 2013 2014 9 6 3 0 Oman toimintansa ja asiakkaidensa ympäristövaikutuksia pienentämällä Lindström osallistuu ilmastonmuutoksen hidastamiseen. 1 749 2010 2011 2012 Uhanalaiset lajit organisaation toiminnan vaikutuspiirissä, EN15 Lindström ei toimi alueilla, joissa esiintyy uhanalaisia lajeja, eikä ole tunnistanut välillisiä vaikutuksia uhanalaisten lajien osalta. 43 VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU / GRI-TUNNUSLUVUT Välittömien ja välillisten kasvihuonekaasujen kokonaispäästöt, EN16 Vuoden 2014 kokonaishiilidioksidipäästöt olivat 58,7 miljoonaa kiloa ja pestyihin kiloihin suhteutetut CO₂ päästöt eli tekstiilipalvelun keskimääräinen hiilijalanjälki 370gCO₂ eqv/kg. Hiilidioksidipäästöt pienenivät kolme prosenttia edellisvuoteen verrattuna. Hiilijalanjäljen kehitys seuraa energiankulutuksen kehitystä sillä yli 70 prosenttia Lindströmin oman toiminnan CO₂-päästöistä syntyy energiankulutuksesta. Lisäksi energiankäytössä on siirrytty vähemmän CO₂-päästöjä aiheuttaviin energiamuotoihin, viimeisimpinä esimerkkeinä biokaasun käyttöönotto Suomessa Oulun palvelukeskuksessa vuonna 2011 ja Comfortan asteittainen siirtyminen öljystä propaaniin 2011–2015. Kuljetusten CO₂ -päästöt pienenivät, vaikka kuljetuskilometrit lisääntyivät edellisvuoteen verrattuna. Tämä johtui liikenteen päästökertoimien päivityksestä. Konsernin hiilijalanjäljen laskennassa huomioidaan palvelukeskusten sähkön ja prosessienergian käyttö, kiinteistöjen lämmitys, jakelu- ja runkokuljetukset sekä henkilöstön työssä tekemät matkat henkilöautolla ja julkisilla kulkuvälineillä. ›› Hiilidioksidipäästöjen jakautuminen (%) 6% 21 % 21 % Sähkö Prosessienergia Kiinteistöjen lämmitys Kuljetus Työmatkat Jätevesi, EN21 Lindströmillä jäteveden laatua seurataan säännöllisin mittauksin. Saatujen tulosten avulla ohjataan pesuainevalintoja ja veden kierrätystä. Jäteveden laatuun vaikuttavat pestävä tuoteryhmä sekä se, miten likaisesta pyykistä on kysymys. Puhtain jätevesi syntyy hotellitekstiilien pesusta. Likaisin jätevesi syntyy matoista ja teollisuuspyyhkeistä. Vedenkierrätys on tehokas tapa säästää vettä sekä energiaa, mutta samalla se lisää jäteveden pitoisuuksia. Pitoisuuksien lisäksi Lindström seuraa myös jäteveden kuormitusarvoja. Säännöllisissä mittauksissa jätevesistä mitataan pH, BOD ja COD sekä fosfori- ja typpipitoisuus, kloridit, rasvat ja kiintoainepitoisuus. Työvaate- ja mattopesuloissa mitataan myös raskasmetalli- ja öljypitoisuudet. Ennen kunnalliseen viemäriin laskemista jätevesi käsitellään toimintamaiden paikallisten jätevesimääräysten ja lainsäädännön edellyttämällä tavalla. Erillinen jätevedenkäsittely on ehdoton vaatimus teollisuuspyyhepesulalle ja vaatimusten kiristyessä yhä useammin myös työvaate- ja mattopesuloille. Nykyään lähes kolmanneksessa palvelukeskuksista jätevesi käsitellään omassa jätevedenpuhdistamossa ennen viemäriin laskemista. Suurin osa näistä yksiköistä toimii Suomen ulkopuolella muualla Euroopassa ja Aasiassa. Sisäisillä jäteveden tarkkailuilla varmistetaan, että pesuloiden jätevedet pysyvät jätevesisopimusten ja ympäristölupien mukaisina. Vuonna 2014 ylityksiä tapahtui 17 palvelukeskuksessa, kun konsernissa on kaikkiaan 71 palvelukeskusta. Poikkeamat on tunnistettu ja tarvittaessa korjaavista toimenpiteistä on sovittu yhdessä viranomaisten kanssa. Pienimmät ylitykset saadaan yleensä hallintaan kunnossapitotoimilla ja säätämällä pesu- ja jäteveden käsittelyprosessia. 4% 48 % ›› CO₂ pestyä tekstiilikiloa kohden gCO2 /kg 500 424 419 400 388 380 370 2012 2013 2014 300 200 100 0 44 2010 2011 Vuonna 2014 suurimpia jäteveden laatuun liittyviä toimenpiteitä tarvittiin Suomessa, Ukrainassa ja Venäjällä. Suomessa sijaitsevan teollisuuspyyhepesulan jäteveden laatua ja puhdistamon toimintaa parannettiin ulkopuolisen, jätevesiin erikoistuneen yrityksen johdolla. Vuonna 2014 Ukrainassa Kiovan palvelukeskuksessa aloitettu jätevedenkäsittelyhanke saatetaan loppuun alkuvuodesta 2015, jolloin palvelukeskuksessa otetaan käyttöön jätevedenkäsittelylaitteisto. Tämän lisäksi vuoden aikana aloitettiin suunnittelutyö vanhan jätevedenkäsittelylaitteiston korvaamiseksi uudella laitteistolla yhdessä Venäjän palvelukeskuksista. VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU / GRI-TUNNUSLUVUT Jätteet, EN22 ›› Tekstiilijäte Tkg Vuonna 2014 Lindströmin toiminnan kokonaisjätemäärä oli kuusi miljoonaa kiloa. Kokonaisjätteen määrä kasvoi edellisvuodesta 14 prosenttia, mihin vaikuttivat eniten tekstiilijätteen, mattopesuloiden hiekan ja lietteen, sekä jätevedenkäsittelystä koituvan vaarallisen jätteen määrän lisääntyminen. 1 200 Tekstiilijätteen määrä kasvoi, mutta sen hyötykäyttöastetta onnistuttiin parantamaan. Erityisesti mattoja poistettiin enemmän kuin edellisenä vuonna johtuen tuotevirheistä, sekä aikaisempina vuosina toteutettujen yritysostojen kautta tulleista matoista, jotka alkoivat enenevässä määrin tulla elinkaarensa päähän. Suomessa tekstiilipoistot ovat olleet perinteisesti korkeammat kuin Euroopassa ja Aasiassa, jossa tekstiilikanta on uudempaa. Vähitellen näilläkin alueilla tekstiilikanta vanhenee, mikä alkaa näkyä poistotekstiilien määrän lisääntymisenä. Tekstiilijätteen kokonaismäärä oli 1,14 miljoonaa kiloa. 400 Vuonna 2014 tekstiilijätteen hyötykäyttöaste oli 74 prosenttia. Vuoden 2016 tavoitteena on parantaa tekstiilijätteen hyötykäyttöä niin, että 90 prosenttia tekstiilijätteestä saadaan kierrätettyä. Lisää tekstiilijätteen kierrätyksestä sivuilta 36-39. Lindström-konsernin suurin yksittäinen jätejae on mattopesuloissa syntyvä hiekkaliete. Hiekkalietteen määrää ei ole laskettu sekajätteeseen, vaikka se päätyykin kaatopaikoille täyteaineeksi. Vaarallista jätettä syntyy pääsääntöisesti teollisuuspyyhkeiden pesusta Suomessa Hämeenlinnan palvelukeskuksessa sekä kaikkien pesuloiden jätevedenkäsittelylaitteistoista. Jätevedenkäsittelyn lisääntyessä ja tehostuessa myös vaarallisen jätteen määrä lisääntyy. Lindströmillä syntyvä vaarallinen jäte toimitetaan asianmukaisesti käsiteltäväksi. 1 000 800 600 200 0 2011 Suomi 2012 2013 2014 Eurooppa ja Aasia ›› Tekstiilijätteen hyötykäyttöaste (%) 100 100 100 100 100 90 80 74 73 74 71 60 40 24 38 34 29 20 0 2011 Suomi 2012 2013 2014 Eurooppa ja Aasia 2016 Tavoite Lindström Group ›› Kokonaisjätemäärän jakautuminen Konsernin kokonaisjätteen hyötykäyttöaste on 35 prosenttia. 5 % poistotuotteet kaatopaikalle 4 % poistotuotteet uusiokäyttöön 9 % sekajäte kaatopaikalle 10 % poistotuotteet energiaksi 18 % vaarallinen jäte 0,3 % biojäte 42 % hiekka ja liete 0,3 % keräysmuovi 7 % energiajäte 2 % metalli 3 % pahvi ja paperi 45 VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU / GRI-TUNNUSLUVUT Merkittävät kemikaali-, öljy- ja polttoainevuodot EN23 Lindström-konsernissa ei ole ollut raportointivuonna kemikaali-, öljy- tai polttoainevuotoja. Toimenpiteet tuotteiden ja palveluiden ympäristövaikutusten vähentämiseksi, EN26 Suomen ulkopuolella sijaitsevat palvelukeskukset palvelevat laajempaa maantieteellistä aluetta. Tämän vuoksi jakelukilometrien suhteellinen osuus kuljetettua tekstiilikiloa kohden on korkeampi muissa toimintamaissa kuin Suomessa. Asiakaskannan kasvu sekä uudet palvelukeskukset tulevat vähentämään jakelukilometrejä tulevaisuudessa. Raportin ympäristövastuuosiossa on kuvattu palvelun tuottamisen ympäristövaikutukset sekä toimenpiteet niiden vähentämiseksi. ›› Ajetut kilometrit pestyä tekstiilikiloa kohden (km/kg) Merkittävien ympäristölainsäädännön ja -säännösten rikkomiseen liittyvät sakot ja sanktiot, EN28 0,25 Jätevesien pitoisuuksien ylittämisestä maksettiin sanktioita Venäjällä ja Slovakiassa. 0,30 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00 Kuljetukset, EN29 2010 2011 Jakelu (km/pesty kilo) Lindströmin tekstiilejä kuljetettiin 30,7 miljoonaa kilometriä, joka tarkoittaa seitsemän prosentin kasvua edellisvuoteen verrattuna. Kokonaistuotantomäärän pysyessä samana ominaiskilometrit siis kasvoivat ja olivat 193 m/pesty kilo. Kasvua selittää osittain se, että kuljetuskilometrien seurantajärjestelmä etenkin Suomessa on kehittynyt ja tarkentunut. Pestyt tekstiilit kuljetetaan asiakkaille runko- ja jakeluautoilla tuoteryhmiin erikoistuneista pesuloista. Runkoreittejä samoin kuin lähijakelureittejä optimoidaan jatkuvasti. Autojen täyttöaste pidetään korkeana ja kuljetuksissa sovelletaan niin kutsuttua yhden auton periaatetta: sama auto vie puhtaat ja noutaa likaiset tekstiilit. Parhaimmassa tapauksessa sama jakeluauto jakaa asiakkaalle kaikki Lindströmin palveluihin liittyvät tuotteet yhdellä kertaa. 2012 2013 2014 Runko (km/pesty kilo) Jakelu ja runkokuljetusten päästöt: päästökertoimiksi on valittu kolme vuotta vanhojen autojen kertoimet. Kertoimissa on huomioitu, että maksimikantavuudesta käytetään vain puolet kuljetusrullakon yläpuolelle jäävän tyhjän tilan vuoksi. Kuljetusten päästöt on laskettu VTT:n liikenteenpäästöjärjestelmän yksikköpäästöjen perusteella. Yhdistelmäjakelun poikkeuksena ovat vielä suuret kaupungit, joissa jakeluautot täyttyvät jo yhden tai kahden tuoteryhmän tuotteista. ›› Jakelu- ja runkokuljetusten päästöt suhteessa tekstiilikiloon Vuosi CO₂ g/kg CO₂ g/kg HC g/kg NOX g/kg Hiukkaset g/kg 2010 86,8 0,20 0,17 0,48 0,01 2011 79,7 0,16 0,13 0,46 0,01 2012 79,5 0,16 0,13 0,46 0,01 2013 78,4 0,15 0,13 0,45 0,01 2014 78,2 0,20 0,18 0,41 0,01 46 VASTUURAPORTTI 2014 / YMPÄRISTÖVASTUU / GRI-TUNNUSLUVUT ›› Konsernin ekotase SISÄÄN 2014 2013 Uudet tekstiilit Kokonaisenergia Öljy Maakaasu Propaani Ostohöyry Sähkö Biokaasu Kaukolämpö Vesi Pesuaineet 2 446 tn 175 113 MWh 13 213 MWh 75 468 MWh 32 264 MWh 9 462 MWh 35 098 MWh 1 189 MWh 8 418 MWh 1 119 780 m³ 1 759 tn 2 127 tn 178 633 MWh 16 946 MWh 72 748 MWh 34 255 MWh 9 608 MWh 34 468 MWh 1 532 MWh 9 076 MWh 1 106 703 m³ 1 776 tn 159 334 tn 159 709 tn Pestyt tekstiilikilot ULOS 2014 2013 Poistotekstiilit CO₂ -päästöt ilmaan Päästöt viemäriverkostoon BOD7 COD Fosfori Kiintoaine Raskasmetallit Rasvat ja öljyt Kokonaisjäte 1 142 tn 58 726 tn 958 tn 60 617 tn 577 tn 1 560 tn 12 tn 485 tn 4,0 tn 107 tn 6 021 tn 566 tn 1 471 tn 12 tn 314 tn 4,74 tn 130 tn 5 362 tn 47 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HENKILÖSTÖ ”Vastuullisuus ja eettisyys ovat aina olleet avainasemassa arvoissamme, yrityskulttuurissamme ja toimintatavoissamme.” - Lindströmin henkilöstöjohtaja Minna Gentz 48 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HENKILÖSTÖ Sosiaalinen vastuu - Henkilöstö Hyvä lukija, Vastuullisuus ja eettisyys ovat aina olleet avainasemassa arvoissamme, yrityskulttuurissamme ja toimintatavoissamme. Odotamme että esimiehemme ja henkilöstömme toimivat eettisesti, vastuullisesti, avoimesti ja johdonmukaisesti – ja näiden arvojen tulee näkyä myös käytännön tekemisessä. Lindström on yhtiö, joka kasvaa kansainvälisesti ja nopeaa vauhtia. Nopea kasvu edellyttää joustavaa mutta silti yhtenäistä tapaa toimia. Rohkeus kokeilla ja samalla ymmärrys vastuista ja vapauksista käyvät meillä jatkuvaa vuoropuhelua. Olemme yrityksenä kasvamassa tilaan, jossa päätöksiä ei enää tehdä keskitetysti. Parantaaksemme nopeuttamme ja sitä kautta asiakastyytyväisyyttä meidän on tehtävä päätökset siellä, missä tarvekin niille syntyy. Se tarkoittaa sitä, että henkilöstöllä on valtuutus ja vastuu tehdä oikea-aikaisia päätöksiä lähellä asiakasta, kunhan päätökset ovat Lindströmin arvojen ja liiketoimintakonseptin mukaisia. Ajatus valtuuttamisesta ja vastuusta liittyy vahvasti Lindströmin palvelukulttuurin kehittämiseen. Valtuutuksen mukana tulee myös vastuu, joten jokainen lindströmiläinen kantaa vastuun päätöksistään ja oppii virheistä. Kun oman työn päätäntävalta on omissa käsissä, on työ motivoivampaa, ja siinä kehittyy. Mittaamme henkilöstön tyytyväisyyttä säännöllisesti ja lisäksi toteutimme tänä vuonna sisäisen työnantajakuvatutkimuksen. Tulosten perusteella voimme ilolla todeta, että henkilöstömme mielestä olemme hyvä työnantaja – he ovat ylpeitä Lindströmistä, he pitävät työstään ja iloksemme neljä viidestä lindströmiläisistä suosittelee meitä työnantajana. Raportointivuonna aloitimme myös henkilöstötoimintojen osalta kolmannen osapuolen toteuttamat eettiset auditoinnit, jotka ovat osoittautuneet hyväksi keinoksi toimintamme arvioimisessa ja kehittämisessä. Henkilöstöjohtamisen yritysvastuumittareina toimivat hyvinvointia mittaavat tapaturmataajuus, sairauspoissaolojen määrä sekä henkilöstön vaihtuvuus. Mielestämme nämä mittarit kuvaavat parhaiten onnistumistamme sekä fyysisen, että psyykkisen työkunnon ylläpidossa. Tästä raportista voit lukea henkilöstötyömme vuoden 2014 saavutuksista, sekä suunnitelmistamme vuodelle 2015. Odotan innolla vuoden 2014 puolella käynnistyneen strategiatyön tuloksia. Sen ansiosta näemme miltä Lindström lindströmiläisten mielestä näyttää vuonna 2020, ja voimme valita keinot, joilla pääsemme tuohon visioon. Työn iloa vuoteen 2015! Minna Gentz, Senior Vice President, Corporate Human Resources 49 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HENKILÖSTÖ Kehitämme Myynnin rekrytoinnit – varmistamme, että löydämme myynnin tehtäviin oikeita osaajia, kirkastamme Lindströmin houkuttelevuutta työnantajana ja kehitämme rekrytointiosaamistamme sekä -käytäntöjämme Myynnin kehittäminen – jalkautamme myynninkehityshankkeemme opit, pilotoimme nämä ensin Kiinassa, Intiassa ja Venäjällä ja näiden jälkeen myös muissa maissamme Urakehityspolut – jalkautamme uudet myynnin sekä esimiesten urakehityspolut, tarjoten hyville osaajille uudenlaisia haasteita ja kehitysmahdollisuuksia Työhyvinvoinnin tukeminen – tarjoamme esimiehille ja kaikille lindströmiläisille työvälineitä oman ja tiimin työhyvinvoinnin kehittämiseen ja vaalimiseen Strateginen osaaminen – kehitämme strategisten tavoitteidemme myötä tarvittavaa uudenlaista kyvykkyyttä, varmistaen että meillä on oikeanlaista osaamista tulevaisuuden tarpeisiin Sosiaalinen ja eettinen vastuu -auditoinnit henkilöstöhallinnon dokumentteja ja prosesseja. Saimme auditoijilta positiivista palautetta etenkin tavastamme lähteä hyödyntämään tehtyjä havaintoja toimintamme kehittämisessä. Lopullinen kiitos kuuluu auditointiin osallistuneille lindströmiläisille, joiden aktiivisuus oli auditointiprosessissa avainasemassa. Kuten muutkin auditoinnit, SMETA on hyvä työkalu toiminnan ja käytäntöjen kehittämiseen eettisen yritystoiminnan näkökulmasta. Vastuullisen ja eettisen liiketoiminnan objektiivinen arviointi kolmannen osapuolen auditointien kautta on yleistynyt kansainvälisessä liiketoiminnassa. Monien asiakkaidemme tavoin olemme liittyneet yritysten sosiaalista ja eettistä vastuuta ajavaan Sedex-verkostoon (Social and ethical data exhange) ja tämän myötä käynnistäneet SMETA 4-pillar (Sedex Members Ethical Trade Audit) sosiaalisen vastuun auditoinnit Suomessa Hämeenlinnan ja Turun palvelukeskuksissamme. Läpäisimme auditoinnit ja kokemuksemme prosessista ovat kannustavia. SMETA-auditoinnilla halutaan muun muassa todentaa, että yritys kohtelee kaikkia työntekijöitään oikeudenmukaisesti ja että se toimii sosiaalisesti vastuullisella ja eettisesti kestävällä tavalla. Auditoinnit perustuvat ETIn (Ethical Trading Initiative) yhdeksään periaatteeseen, jotka ovat yhteneväisiä Lindströmin oman eettisen ohjeistuksen kanssa. Tämän johdosta Lindströmin on ollut luontevaa ottaa SMETA osaksi yhtiön auditointivalikoimaa. ›› Visiotavoitteet ja toteuma 2014 Toteuma 2014 Tavoite 2016 Tapaturmataajuus 9,3 Alle 10 tapahtumaa/miljoonaa työtuntia Sairauspoissaolot 9,75 Alle 8 päivää/henkilö/vuosi Henkilöstön ei-toivottu vaihtuvuus 8,0 % 5-6 % 50 Auditoinnit suoritettiin haastattelemalla lindströmiläisiä sekä arvioimalla VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HENKILÖSTÖ Urakehittämisen uudet tuulet Työnkierto Urapolut johtotehtäviin Urapolut esimiestehtäviin Lindström Grow With Us Mentorointi ja coaching Urapolut myynnin- ja asiakasrajapinnan tehtäviin Seuraajasuunnittelu Urapolut nuorille tulevaisuuden kyvyille Mahdollisuudet ja kannustaminen ammatilliseen kehittymiseen Yhtenä Lindströmin vuoden 2014 painopistealueista on ollut urakehittäminen. Urapolkuja hahmoteltiin vuoden mittaan yhdessä liiketoimintajohdon kanssa, ja kehitystyön tuloksena yhtiön urakehityskonsepti uudistetaan. Uudistuksella halutaan vastata yhä paremmin liiketoiminnan tarpeisiin sekä globaalisti että paikallisesti eri toimintamaissa. Henkilöstölle tämä tarkoittaa selkeämmin kuvattuja ja entistä paremmin tiedossa olevia urakehityspolkuja. Uudistetussa mallissa tuodaan esiin mahdollisuudet kehittyä ja edetä asiakasrajapinnan ja esimies- ja johtotason tehtävissä. Malli ottaa huomioon myös uransa alussa olevien kehityshakuisten lindströmiläisten etenemisen yhtiön sisällä. Uusi konsepti otetaan käyttöön vaiheittain vuoden 2015 keväästä ja se sidotaan vahvasti kehityskeskusteluihin. Myynnin kehitysohjelma Syksyn 2014 aikana yhtiössä kehitettiin myynnin kehitysohjelmaa neljän kriittisen teeman, eli rekrytoinnin, perehdytyksen, myynnin johtamisen ja palkitsemisen sekä urakehityksen, osalta. Työhön osallistui liiketoiminnanjohtoa Venäjältä, Intiasta ja Kiinasta. Kehitystyön tavoitteena on houkutella tulevaisuuden osaajia, vähentää henkilöstön vaihtuvuutta, antaa hyvät edellytykset menestyksekkääseen myyntiin ja tarjota aitoja kehittymismahdollisuuksia asiakasrajapinnan rooleissa kehittymiseen. Ohjelman jalkauttaminen alkaa keväällä 2015 Venäjällä, Kiinassa ja Intiassa. Tavoitteena on ottaa parhaat käytännöt käyttöön kaikissa maissa vuoden 2015 aikana. Myyntikoulu - trainee-ohjelma B2B-myyntiin Lindströmin Myyntikoulu on kuuden kuukauden mittainen, uusasiakaspainotteiseen B2B-myyntiin valmentava koulutusohjelma. Se on tarkoitettu myyntityöstä kiinnostuneille, joko vastavalmistuneille tai jo työelämässä oleville. Ohjelma etenee Lindströmin myyntiprosessin vaiheiden mukaisesti ja oppiminen tapahtuu käytännönläheisesti myyntityön arjessa. Vuoden 2014 alussa Lindströmillä pilotoitiin Suomessa myyntikoulu -konseptia ja ensimmäiset myyntikoululaiset valmistuivat kesäkuussa. Hyvien kokemusten innostamana yhtiössä aloitettiin uusi ohjelma marraskuussa. Jokaiselle opiskelijalle on nimetty kaksi tukihenkilöä, ammatillisen oppimisen tueksi pitkän uran tehnyt myynnin ammattilainen, sekä käytännön asioihin nuorempi myynnin osaaja. Nämä tukihenkilöt auttavat opiskelijoita kehittymään oikeaan suuntaan. Myyntikoulun verkkokurssi tukee oppimista teoriatiedon ja tehtävien avulla. Myyntikoulun kautta saadaan myös pitkän uran tehneiden lindströmiläisten arvokasta tietotaitoa uusien työntekijöiden käyttöön. Arjen työn lisäksi myyntikoulun opinnot sisältävät oppimispäiväkirjan ylläpitoa, henkilökohtaista ohjausta, ryhmätyöskentelyä, kollegoilta oppimista, kirjallisia näyttöjä sekä tutustumista koko palveluketjun toimintaan. Intensiivinen ja systemaattinen koulutusohjelma varmistaa, että uudet myynnin ammattilaiset saavat valmiudet toteuttaa Lindströmin palvelumyyntiä menestyksekkäästi. 51 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HENKILÖSTÖ Hyvää oloa liikunnalla Tour de Lindström Liikunta ja aktiivinen ote elämään auttaa jaksamaan arjen pyörityksessä. Lindströmillä järjestettiin syksyllä 2014 Tour de Lindström -kampanja, jolla kannustettiin henkilöstöä lisäämään liikuntaa sekä muuta arjen aktiivisuutta ja samalla rakentaa yhteisen tekemisen tunnetta. Kampanjan aikana lindströmiläiset tekivät virtuaalisen matkan toimintamaiden läpi. Henkilöstö kirjasi liikuntasuorituksensa Heia Heia -sovellukseen, joka muunti ne kävelykilometreiksi. Sovelluksessa pystyi seuraamaan yhteistä matkaa kartalta, ja kannustamaan kaveria liikkumaan. Kampanjan tavoitteena oli matkata Lindström-maiden läpi yhteensä 30 230 kilometriä. Syyskuussa käynnistettyyn kampanjaan osallistui aktiivisesti 670 lindströmiläistä eri maista. Kampanjan suosio oli niin huikea, että tavoite saavutettiin jo ensimmäisten viikkojen aikana. Loppujen lopuksi kolmen kampanjakuukauden aikana lindströmiläiset taivalsivat yhteensä 140 700 kilometriä, ja sovelluksessa kannustettiin kaveria yli kolme tuhatta kertaa. 52 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HENKILÖSTÖ / GRI-TUNNUSLUVUT GRI-tunnusluvut ›› Henkilöstön jakautuminen 31.12.2014 ›› Määräaikaiset työsuhteet/vakituiset 31.12.2014 ›› Osa-aikaiset/kokoaikaiset työsuhteet 31.12.2014 14,1 % Osa-aikainen 7,4 % Määräaikainen 48,9 % Suomi 51,1 % Euroopan ja Aasian tytäryhtiöt Henkilöstömäärä ja alueellinen jakautuminen, LA1 85,9 % Kokoaikainen 92,6 % Vakituinen ›› Lindström-konsernin henkilökunta keskimäärin 3 000 Lindströmin henkilöstötiedot kattavat koko konsernin toiminnan. Keskimääräinen henkilöstömäärä on kuukausittain palkanmaksun piirissä olevien henkilöiden lukumäärä. Osa-aikaisten henkilöiden lukumäärä jaetaan kahdella. 2 500 Konsernin keskimääräinen henkilöstömäärä vuonna 2014 oli 2 644, mikä oli neljä prosenttia edellistä vuotta suurempi. Henkilöstömäärä kasvoi etenkin Euroopan ja Aasian tytäryhtiöissämme. Vuoden lopussa työsuhteessa oli 3 039 henkilöä. 1 000 2 000 1 500 500 0 2010 Suomi 2011 2012 2013 2014 EA tytäryhtiöt 53 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HENKILÖSTÖ / GRI-TUNNUSLUVUT Henkilöstön vaihtuvuus, LA2 Henkilöstöetuudet, LA3 Lindströmillä arvostetaan kokeneiden ammattilaisten osaamista ja ammattitaitoa. Tavoitteena on solmia pitkäaikaisia työsuhteita ja tarjota kehittymismahdollisuuksia talon sisällä. Tätä pyrkimystä mitataan henkilöstön ei-toivotulla vaihtuvuudella, jonka tavoite on 5-6 prosenttia. Konsernin ei-toivottu vaihtuvuus eli irtisanoutuneiden määrä vuonna 2014 oli 8,0 prosenttia. Lindström täyttää kaikissa toimintamaissaan paikallisen lainsäädännön vaatimukset. Työsuhdepuhelin ja -auto ovat tarjolla tehtävän niin edellyttäessä. Yleisin syy työsuhteen päättymiseen oli irtisanoutuminen. Tuotannollisin ja taloudellisin perustein irtisanottuja oli Euroopan ja Aasian tytäryhtiöissä 57. Suurin vaikutus oli Comfortan Ruotsin tytäryhtiön merkittävällä asiakasmenetyksellä. Suomessa tuotannollisin ja taloudellisin perustein irtisanottuja oli seitsemän. Lindström noudattaa kaikissa toimintamaissaan paikallista työlainsäädäntöä. Suomessa työskentelevästä henkilökunnasta 78 prosenttia on työehtosopimusten piirissä. Yhtiöllä ei ollut vuonna 2014 työsuhderiitoja oikeusasteissa. ›› Henkilöstön ei-toivottu vaihtuvuus (%) 9,7% 10 Työehtosopimuksen piirissä olevien työntekijöiden osuus työvoimasta, LA4 Uudelleenjärjestelytilanteissa noudatettava vähimmäisilmoitusaika, LA5 Lindström noudattaa kaikissa toimintamaissaan paikallista lainsäädäntöä. Työsuojelutoiminta, LA6 9,8 % 8,0 % 8 6 Visiotavoite 4 Yhtiön työsuojelutoiminta on järjestetty paikallisen lainsäädännön mukaan yhtiö- tai toimipaikkakohtaisesti. Sen tavoitteena on parantaa työympäristöä ja työolosuhteita työntekijöiden työkyvyn turvaamiseksi ja ylläpitämiseksi, sekä ennaltaehkäistä ja torjua työtapaturmia, ammattitauteja ja muita työstä ja työympäristöstä johtuvia työntekijöiden fyysisen ja henkisen terveyden haittoja. 2 0 2012 2013 2014 ›› Työsuhteiden pituus koko konserni 10 % alle 5 v 5-10 v 11-15 v yli 15 v 8% 55 % 26 % Kuukausittain paikallisen henkilöstön toteuttamat turvallisuuskierrokset ovat löytäneet paikkansa yhtenä yhtiön työterveys- ja turvallisuuskulttuurin rakennuspalikkana. Turvallisuushavaintoja tehtiin tänä vuonna noin 800. Havainnointi on ennakoivaa turvallisuustyötä ja auttaa löytämään piiloriskejä sekä ehkäisemään tapaturmia niin henkilöstön kuin yhteisen työpaikan toimijoiden osalta. Tapaturmataajuus, ammattitaudit, menetetyt työpäivät, poissaolot, kuolemaan johtaneet tapaturmat, LA7 Konsernin tapaturmataajuus oli 9,3 tapaturmaa miljoonaa työtuntia kohden (vuonna 2013 vastaava luku oli 8,3). Konsernissa tehdään jatkuvaa ennaltaehkäisevää valistustyötä. Tämän vuoksi jokaisen yksittäisen tapaturman ja turvallisuushavainnon tutkinta on tärkeää. Tapaturma sattuu yleisimmin tuotantotilassa, kun henkilö siirtää rullakkoa tai mattokasettia. Yleisin vamma oli venähdys tai revähdys. Sattuneista tapaturmista 42 prosenttia ei aiheuttanut sairauspoissaoloa ja 35 prosenttia aiheutti alle kymmenen päivän poissaolon. Yhtään kuolemaan johtanutta tapaturmaa ei sattunut eikä yhtään ammattitautitapausta todettu raportointivuonna. 54 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HENKILÖSTÖ / GRI-TUNNUSLUVUT Vuoden 2014 alussa otettiin konserninlaajuisesti käyttöön AMT-työkalu (Audit Management Tool), johon kirjataan muun muassa kaikki turvallisuushavainnot ja tapaturmat sekä työterveys- ja turvallisuusauditointien havainnot. Käyttöönoton ansiosta voidaan: › toteuttaa entistä paremmin jatkuvan parantamisen periaatetta › arvioida toimenpiteiden vaikuttavuutta › jakaa havainnot yhtiön sisällä › seurata kehittymistä ja ottaa raportteja › varmistua siitä, että asiat eivät jää kesken Uudet käytännöt mahdollistavat turvallisuushavainnoista tai tapaturmista oppimisen eri yksiköiden välillä. Henkilöstöä kannustetaan ja innostetaan turvallisiin työtapoihin ja oikeaan turvallisuusasenteeseen. Esimerkiksi osallistamalla henkilöstöä 20 minuutin turvallisuuskierroksille kuukausittain tai ottamalla turvallisuusasiat puheeksi pienryhmissä. Vuoden 2014 aikana on 80 henkilöä nimetty ja koulutettu toimimaan oman tehtävänsä ohella ergonomiavastaavan roolissa. Ergonomiavastaavan tehtävänä on ohjata ja opastaa toimipaikkansa henkilöstöä työskentelemään ergonomisesti oikein. 15,0 15 12,9 12 9,3 9 8,3 2012 2013 6 2010 2011 Henkilöstön ja yhteisen työpaikan toimijoiden terveelliset ja turvalliset työolosuhteet varmistetaan ennakoivalla yhteistyöllä henkilöstön, ulkoisten asiantuntijoiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa. Paikallisesti laadittaviin riskienkartoituksiin kirjataan tunnistetut työpaikan terveys- ja turvallisuusriskit. Riskit poistetaan tai niiden vaikutus minimoidaan. Riskikartoituksen läpikäyminen on osa perehdyttämisohjelmaa. Koulutus, LA10 Henkilöstön osaamisen jatkuva kehittäminen on yksi Lindströmin tärkeistä kilpailutekijöistä. Yhtiön koulutustarjonta suunnitellaan vastaamaan liiketoiminnan tarpeita ja tukemaan henkilöstön ammatillista kehittymistä. Henkilöstön oppimisen ja kehittymisen tueksi yhtiössä on käytössä myös sisäinen verkkokoulutusympäristö, eAcademy. Osaamisen kehittämiseen ja elinikäiseen oppimiseen liittyvät ohjelmat, LA11 Yhtiössä on tarjolla monipuolisia mahdollisuuksia osaamisen kehittämiseen ja työssä oppimiseen. Esimiehen ja alaisen välisissä kehityskeskusteluissa käydään läpi henkilön valmiuksia sekä halukkuutta osallistua koulutukseen, erilaisiin projekteihin tai muihin ammatillista osaamista kehittäviin ohjelmiin. ›› Tapaturmataajuus (tapaturmaa/miljoonaa työtuntia) 8,2 Työntekijöiden valistus vakavista sairauksista, LA8 2014 Jokainen lindströmiläinen on itse vastuussa omasta kehittymisestään, mutta esimiehen tehtävänä on tukea, innostaa ja antaa mahdollisuudet alaiselleen henkilökohtaiseen ammatilliseen kehittymiseen. Ammatillinen henkilöstön kehittäminen tapahtuu esimerkiksi perehtymisen, osaamisen ja vastuualueen laajenemisen, tehtäväkierron tai valmennuksen kautta. Henkilöstön kehittämisen lähtökohtana on yhtiön tavoitteiden saavuttamisen tukeminen. ›› Sairauspäivät henkilöä kohden 10 9,76 9,75 9,54 9,27 8,34 8 2010 2011 2012 2013 2014 55 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HENKILÖSTÖ / GRI-TUNNUSLUVUT 56 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HENKILÖSTÖ / GRI-TUNNUSLUVUT Kehityskeskustelujen ja suoritusarviointien piirissä oleva henkilöstö, LA12 Henkilöstön monimuotoisuus on rikkaus. Yhtiössä arvostetaan ja palkataan monipuolisesti eri-ikäisiä sekä eri koulutus- tai kokemustaustoilla olevia henkilöitä. Pesuloiden työntekijöillä on mahdollisuus kehityskeskusteluun vuosittain joko ryhmässä tai tarpeen mukaan henkilökohtaisesti esimiehen kanssa. Kaikki toimihenkilöt käyvät oman esimiehensä kanssa vuosittaisen kehityskeskustelun ja sen lisäksi vähintään yhden tulos- ja tavoitekeskustelun. Henkilöstön ikärakenne on melko tasainen nuorten ja ikääntyvien kesken, suurimman ryhmän muodostavat 30-50 -vuotiaat (58 prosenttia). Henkilöstön keski-ikä on 38,6 vuotta, kun se vuonna 2013 oli 39,2. Konsernin henkilöstöstä 63 prosenttia on naisia, esimiesasemassa naisten osuus on 43 prosenttia. Konsernin johtoryhmässä naisten osuus on 25 prosenttia ja hallituksessa 28,5 prosenttia. Kehityskeskustelun näkökulmana on henkilön urakehitys ja sen tukeminen. Koko konsernin henkilöstö on tulos- ja/tai suoritepalkkauksen piirissä. Raportointivuonna erilaisia tulos- ja suoritepalkkioita maksettiin koko konsernissa seitsemän prosenttia palkoista. ›› Henkilöstön ikärakenne Yli 50 v 17 % Hallintoelinten ja henkilöstöryhmien monimuotoisuus, LA13 Alle 30 v 25 % Urakehitys on mahdollista kaikille, riippumatta henkilön sukupuolesta, iästä tai kansalaisuudesta. Vahvana johtamisen periaatteena on vastuullisuus, johon sisältyy myös yhdenvertainen kohtelu, oikeudenmukaisuus ja kaikenlainen syrjimättömyys. 30-50 v 58 % Yhtiön eettinen ohjeisto ohjaa henkilöstön toimintaa. Siinä otetaan kantaa muun muassa tasapuoliseen kohteluun. Yhtiön eettiset ohjeet ovat osa perehdyttämistä ja ne löytyvät jokaisen toimintamaan kielellä. ›› Miesten ja naisten sijoittuminen eri tehtäviin konsernissa Miehet Naiset Koko henkilöstö 37 % 63 % Tuotannon tehtävät 32 % 68 % Asiakasrajapinta 43 % 57 % Asiantuntijat 29 % 71 % Esimiehet kaikki 57 % 43 % Ylin johto 89 % 11 % 0 20 40 60 80 100 57 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HANKINTA ”Lindströmin toimittajaketjuun liittyvä päätöksenteko on yhtiön arvojen mukaista” 58 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HANKINTA Sosiaalinen vastuu Hankinta Lindström on määritellyt yritysvastuun johtamisen tavoitteissaan vastuullisen hankintaketjun osalta, että visiovuonna 2016 sen toimittajaketjun vastuullisuuden seuranta ja raportointi on yhtenäistä ja mitattavaa. Lindströmin toimittajaketjuun liittyvä päätöksenteko on yhtiön arvojen mukaista, ja toimittajien työolosuhteita ja ympäristöasioiden hoitoa on valvottu osana yhtiön sisäistä auditointijärjestelmää. Visiotavoitteen tarkoitus on tehdä hankintaketjun vastuullisuutta näkyvämmäksi sekä talon sisällä, että ulkopuolisille sidosryhmille. Lindströmin toimittajaketjun yritysvastuuta määrittelevä Code of Conduct perustuu standardiin SA8000 ja se määrittelee Lindströmin ja sen tavarantoimittajien vastuut kaikkia sidosryhmiä ja ympäristöä kohtaan. Se sisältää vaatimukset toimia lainmukaisesti, lahjonta- ja korruptiokiellon, edellytykset työntekijöiden ihmisoikeuksien kunnioittamiseksi, lapsityövoiman käyttökiellon, edellytykset vastata työntekijöiden terveydestä ja turvallisuudesta sekä edellytykset ympäristönsuojelullisesta toiminnasta. Lindström velvoittaa kaikkia toimittajiaan, näiden alihankkijat mukaan lukien, toimimaan Code of Conductin mukaisesti, ja allekirjoittamaan sen osana yritysten välistä toimitussopimusta. Sopimuksen noudattamista valvotaan säännöllisten auditointien sekä toimittajavierailujen avulla: sekä sopimusrikkomukset että toiminnassa havaitut puutteet johtavat toimenpiteisiin. Toimittajavalinta Lindström suosii toiminnassaan pitkäaikaisia kumppanuussuhteita myös toimittajasopimuksissa. Valtaosa tuotteista ostetaan pitkäaikaisilta kumppaneilta, joiden toiminnan yhtiö tuntee hyvin. Tuotteita ja palveluita hankintaan sekä globaalisti että paikallisesti. Lindströmin globaali kasvu ja hankinnan kuljetusreittien ympäristövaikutukset huomioidaan logistiikan kehittämisessä. Tuotteet, joiden tuotantovolyymi on suuri, valmistetaan Aasiassa ja Afrikassa. Lindströmillä on lisäksi paikallistoimittajia Euroopan ja Aasian alueella nopeisiin, ja muuttuviin tarpeisiin pienemmässä mittakaavassa. Konsernin hankintalähteet valitaan sellaisista maista, ja sellaisista yrityksistä, jotka läpäisevät hankintapolitiikassa kuvatun riskianalyysin. Yhteistyökumppaniemme tulee olla luotettavia, taloudellisesti terveitä yrityksiä, jotka toimivat kansainvälisten ja kansallisten lakien ja sopimusten mukaisesti, kunnioittavat ihmisoikeuksia ja ottavat huomioon toimintansa ympäristövaikutukset. Etusijalle asetetaan ne toimittajat, joilla on dokumentoitu tai sertifioitu johtamisjärjestelmä. Toimittajaketjun valvonta Lindström valvoo toimittajaketjuaan sopimushallinnan ja toimittaja-auditointien avulla. Toimittaja-auditoinnit suoritetaan strategisiksi määriteltyjen toimittajien osalta ennen toimitussopimusta, ja jatkossa vähintään kolmen vuoden välein. Strategisuusluokituksen perusteena käytetään sekä hankintavolyymia, hankittavan tuotteen liiketaloudellista merkitystä kyseessä olevalle palvelulle, että maa- ja toimittajariskikartoitusta. Maariskikartoituksessa otetaan huomioon muun muassa viranomaisvalvonnan taso, ihmisoikeuskysymykset sekä korruptioindeksi. Strategisia toimittajia on noin 15 prosenttia kaikista toimittajista. Muiden toimittajien osalta valvotaan sopimuksen noudattamista, taloudellista tilaa ja riskiluokitusta. Ulkopuolisia auditoijia ei käytetä sellaisten strategisten toimittajien kohdalla, joilta tuonti Euroopan talousalueelle tapahtuu Lindströmin toimesta. Käytännön työstä vastaavat Laatu- ja Konserniosto -osaamiskeskukset yhdessä kyseessä olevan palvelun linjaorganisaation kanssa. Oman henkilöstön työskentely auditoijan roolissa vahvistaa yhteistyötä alihankkijoiden kanssa, ja tuottaa parempaa ymmärrystä ja näkemystä myös tulevaisuuden toimittajavalintojen ja yhteistyön kehittämisen näkökulmasta. Auditointi suoritetaan toimittajan tiloissa. Auditointiyhteistyön puitteissa havainnoidaan myös yrityksen taloudellista toimintavarmuutta ja kehitystä sekä kone- ja laitekannan ylläpitoa. Code of Conductin noudattamista seurataan sekä dokumen59 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HANKINTA taation että tuotantovierailuilla tapahtuvan havainnoinnin avulla. Code of Conductin tai Lindströmin tuoteohjeistuksen vastaisesta toiminnasta huomautetaan ja edellytetään poikkeaman korjaamista. Poikkeaman korjaamista seurataan vakavuudesta riippuen joko dokumentoinnin tai uusintakäynnin avulla. Auditointikäyntien ohella Lindström suorittaa säännöllisiä toimittajavierailuja. Oma hankinnan henkilöstö muun muassa Aasian maissa vierailee säännöllisesti alihankkijoidemme tiloissa omassa maassaan ja tarkkailee samalla työoloja. Mahdollinen ongelmatilanteisiin puuttuminen tai riskiluokituksen päivittäminen ovat mahdollisia aktiivisen ja säännöllisen yhteydenpidon puitteissa. Toiminnan kehittäminen Vuoden 2014 aikana on laadittu laadunvarmistuskäsikirja. Laadunvalvontaa suoritetaan käsikirjan mukaisesti Lindströmin hankintahenkilökunnan toimesta Lindströmin toimintamaissa ja ulkopuolisen laatukoordinaattorin toimesta niissä maissa, joissa Lindström ei toimi. Laadunvarmistuskäsikirjan avulla voimme varmistaa että tuotteet on valmistettu Lindströmin ohjeiden ja standardien mukaisesti ja että tehtävät tarkastukset ja dokumentaatio ovat yhdenmukaisia ja mitattavia. Toimittajasopimusten hallintaa kehitettiin edelleen vuonna 2014, samoin kuin auditointi- ja dokumentaatiokäytäntöjen yhdenmukaistamista. Vuoden 2014 aikana konsernissa otettiin käyttöön tuotteiden elinkaarihallinnan järjestelmä PLM (Product Lifecycle Management), jolla hallinnoidaan tuote-, toimittaja- ja saatavuustietoa. Järjestelmään kirjataan ja siellä ylläpidetään vuosittain tietoa riskiarvioinneista, toimittaja-auditoinneista ja Code of Conductin toteutumisesta. Toimittajiin liittyvät mahdolliset ongelmatilanteet kirjataan sisäiseen auditointityökaluun (Audit Management Tool). 60 Hankintaketjua koskevia rikkomuksia tai ongelmia valvotaan, jotta varmistetaan asianmukaisten korjaavien toimenpiteiden toteutuminen. Konserninlaajuinen prosessijohtamisen kehitystyö vaikuttaa myös hankintaketjuun. Vuonna 2014 aloitettu hankintatoimen prosessin kehitys on linkitetty alusta asti Lindström-konsernin pääprosessien kehitykseen. Tämä kehitystyö tähtää myös hankintatoimen osalta strategisten tavoitteiden tukemiseen entistä kiinteämmän ja järjestelmällisemmän yhteistyön kautta läpi konsernin. Vuoden 2015 tavoitteet Laadunvarmistuskäsikirja julkaistaan sähköisesti ja saatetaan näin kaikkien hankintaketjun sidosryhmien saataville. Kaikki Lindströmin palvelut ja tuotteet tulevat olemaan käsikirjassa vuoden 2015 alkupuolen aikana. Lindströmin sisäinen hankintakäsikirja päivitetään vuoden 2015 aikana. Käsikirja sisältää Lindströmin hankintastrategian ja kaikki hankintaketjuun liittyvät ohjeistukset. Tuotevastuu Lindström vaatettaa noin miljoona työntekijää päivittäin. Henkilön suojaaminen työtehtävissä henkilöön kohdistuvilta riskeiltä on säädelty useissa Lindströmin toimintamaissa lainsäädännöllä, ja työnantaja on vastuullinen varmistamaan henkilöstön turvallisuuden ja hyvinvoinnin työaikana. Asiantuntevan myynnin ja käyttöopastuksen avulla asiakkaamme saavat oikean tuotteen oikeaan paikkaan, ja tuotteiden laadunvarmistuksella varmistetaan, että tuotteet täyttävät niille asetetut suojausja laatuvaatimukset. Lindström tarjoaa EU:n alueella CE-merkittyjä ja esim. Venäjällä GOST-R-sertifioituja henkilöä suojaavia tuotteita. Lindström vastaa näiden tuotteiden suojavaatimusten täyttymisestä sekä hankinta-, että omistamiensa tekstiilien osalta myös huoltoprosessin aikana. Tuotteiden jäljitettävyyttä on entisestään parannettu vuonna 2014 ja kehitystyö jatkuu myös tulevaisuudessa. RFID-teknologiaan perustuva seuranta on jo otettu käytäntöön useissa toimintamaissamme ja käyttöönottoja jatketaan. Seuranta on elintärkeää, jotta yksittäiset tuotteet voidaan jäljittää nopeasti ja luotettavasti. Aasian ja Afrikan toimittajien osalta laaduntarkastus suoritetaan jokaisesta tilauserästä. Eurooppalaisten toimittajien osalta tarkastuksia suoritetaan pistokokeina. Lindström vastaa tuoteturvallisuudesta ja -virheistä maahantuojan ominaisuudessa tuodessaan EEA-alueelle tuotteita. VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HANKINTA / GRI-TUNNUSLUVUT GRI-tunnusluvut Ihmisoikeusasioiden huomioiminen investointisopimuksissa ja investointien yhteydessä tehdyt ihmisoikeusarvioinnit, HR1 Merkittävät pakko- ja rangaistustyövoiman käytön riskit ja tämän estämiseksi toteutetut toimenpiteet, HR7 Ihmisoikeuksien arviointi kaikessa Lindströmin toiminnassa, myös merkittävien investointisopimusten osalta, tehdään riskienarviointiprosessin yhteydessä. Lindströmin Code of Conduct, joka velvoittaa kumppanit kunnioittamaan ihmisoikeuksia ja edistämään tasa-arvoista kohtelua, on osa merkittäviä investointisopimuksia. Pakko- ja rangaistustyövoiman käytön riski osassa konsernin hankintamaita on tunnistettu. Pakko- ja rangaistustyövoiman käyttö on kielletty toimittajia sitovassa Code of Conductissa, ja sen toteutumista valvotaan toimittaja-auditointien avulla. Merkittävien alihankkijoiden ja toimittajien osuus, joista tehty ihmisoikeusarviointi sekä tästä seuranneet toimenpiteet, HR2 Strategisiksi luokitellut toimittajat kuuluvat konsernin auditointijärjestelmän piiriin, jossa arvioidaan myös ihmisoikeuksiin liittyvät näkökohdat. Toimittajaluokituksesta ja auditointijärjestelmästä enemmän sivulla 59. Henkilöstön koulutus ihmisoikeuksiin liittyvistä politiikoista ja toimintakäytännöistä, HR3 Henkilöstön omaa toimintaa ohjaava eettinen ohjeistus on osa perehdytysaineistoa ja saatavilla konsernin yhteisessä verkkopalvelussa. Hankintastrategia ja siihen sisältyvä henkilöstöä, alihankkijoita ja yhteistyökumppaneita sitova Code of Conduct on läpikäyty hankintapäätöksiä ja toimittajavalintoja tekevän henkilöstön kanssa, ja se on saatavilla konsernin yhteisessä verkkopalvelussa. Merkittävät lapsityövoiman käytön riskit ja tämän estämiseksi toteutetut toimenpiteet, HR6 Lapsityövoiman käytön riski osassa konsernin hankintamaita on tunnistettu. Lapsityövoiman käyttö on kielletty toimittajia sitovassa Code of Conductissa, ja sen toteutumista valvotaan toimittaja-auditointien avulla. Ihmisoikeuspolitiikkoihin ja -toimintakäytäntöihin koulutetun turvahenkilökunnan määrä, HR8 Konsernin toimittajavalintoja ja auditointeja tekevä henkilöstö on koulutettu valvomaan konsernin hankintastrategian mukaista toimintaa ja tunnistamaan ihmisoikeusriskeihin liittyviä tekijöitä sekä raportoimaan niistä. Alkuperäiskansojen oikeuksien rikkomukset ja toteutetut toimenpiteet, HR9 Lindström ei toimi alueilla tai olosuhteissa, joissa se toiminnallaan loukkaisi alkuperäiskansojen oikeuksia. Paikallisyhteisöihin kohdistuvien vaikutusten arviointi ja hallintaan liittyvät ohjelmat, SO1 Palvelukeskusta perustettaessa arvioidaan paikalliset ympäristövaikutukset, strateginen sijainti lähellä asiakaskuntaa sekä henkilöstön ja jakelun saatavuus ja helppo liikkuvuus liikennejärjestelyjen näkökulmasta. Korruptioanalyysin läpikäyneiden liiketoimintayksiköiden osuus ja määrä, SO2 Korruptioanalyysi on osa riskienhallintaa, joka on osa konsernin johtamisjärjestelmää, ja toteutettu jokaisessa toimintamaassa. 61 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HANKINTA / GRI-TUNNUSLUVUT Henkilöstön koulutus korruptioon liittyvistä politiikoista ja toimintakäytännöistä, SO3 Henkilöstön toimintaa ohjaa oma eettinen ohjeistus, joka on jaettu kaikkiin toimintamaihin koko henkilöstölle, ja on osa perehdytysmateriaalia. Johto- ja asiantuntijatason rekrytointiprosessissa kiinnitetään asiaan erityistä huomiota. Organisaation julkiset poliittiset kannanotot sekä osallistuminen poliittiseen vaikuttamiseen ja lobbaukseen, SO5 Lindström ei vaikuta aktiivisesti poliittiseen päätöksentekoon. Raportointivuoden aikana ei ole tehty julkisia poliittisia kannanottoja, eikä osallistuttu poliittiseen vaikuttamiseen. Poliittisille puolueille, instituutioille ja poliitikoille annetut lahjoitukset, SO6 Lindström ei anna tukea poliittisille tahoille. Tuotteiden ja palveluiden terveys- ja turvallisuusvaikutusten arviointi, PR1 Lindström tarjoaa CE- ja GOST-R -sertifioituja suojaimia, joiden velvoitteiden täyttymistä testataan satunnaisista tuote-eristä. Lindström noudattaa EU:n REACH-kemikaaliasetusta, ja testaa tuote-eriensä kemikaalipitoisuuksia pistokokein. Lindström osallistuu aktiivisesti European Textile Service Associationin tutkimusten suunnittelu- ja toteutustyöhön. Vuonna 2014 European Textile Service Association julkaisi viimeisen osan vertailututkimuksesta työvaatteiden koti- ja teollisen pesun menetelmistä. Tuotteisiin ja palveluihin liittyvä pakollinen informaatio sekä merkittävien tuotteiden ja palvelujen osuus, joita vaatimukset koskevat, PR3 Lindströmin tuotevalikoimaan kuuluu CE- ja GOST-R -sertifioituja suojaimia sekä tekstiilejä. EU:n henkilönsuojadirektiivin alaisissa henkilönsuojaimissa ja suojavaatteissa on loppukäyttäjän käyttöohje. Tekstiilien kemikaalipitoisuuksia määrittelee EU:n alueella REACH-asetus. Asiakastyytyväisyyteen liittyvät toimintakäytännöt ja asiakastyytyväisyyskyselyiden tulokset, PR5 Lindström toteuttaa kerran vuodessa asiakastyytyväisyystutkimuksen kaikissa niissä toimintamaissaan, joissa toiminta 62 on vakiintunutta ja kaksi kertaa vuodessa maissa, joissa on erityinen kehitystarve. Asiakastyytyväisyys on jo vuosien ajan pysynyt erittäin hyvällä tasolla ja parani edelleen vuoden 2014 mittauksissa. Asiakastyytyväisyyttä mitataan asiakassuhteeseen, asiakaspalveluun, palvelun ja tuotteen laatuun ja toimitusvarmuuteen liittyvillä mittareilla. Toinen asiakastyytyväisyyttä ja toiminnan laatua kuvaava mittari on asiakaspysyvyys, jota mitataan kaikissa Lindströmin toimintamaissa, ja joka on erittäin korkealla tasolla. Asiakkuudenhallintaa kehitetään Lindströmillä keskitetysti. Tavoitteena on hyvin johdettu ja hallittu asiakassuhteen hoito koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Asiakkaiden saaman palvelun tulee olla samanlaatuista riippumatta heitä palvelevasta yhtiöstä tai palvelukeskuksesta. Asiakkuudenhallintaan panostetaan sekä osaamisen, erilaisten käytännön toimintamallien, että tekniikan keinoin. Tärkeintä asiakashallinnan toimintamalleissa on Lindströmin ja asiakkaan välinen vuoropuhelu, jonka ylläpidosta lindströmiläiset ovat vastuussa. Markkinointiviestinnän, mukaan lukien mainonnan ja sponsoroinnin, lainmukaisuus sekä standardien ja vapaaehtoisten periaatteiden täyttyminen, PR6 Lindström noudattaa palveluidensa markkinoinnissa Kansainvälisen Kauppakamarin ohjeita vastuullisesta mainonnasta ja markkinoinnista elinkeinoelämälle (Consolidated ICC Code of Advertising and Marketing Communication Practice) sekä Ateenan koodiin perustuvaa viestinnän eettistä ohjeistusta. Lindström noudattaa paikallista lainsäädäntöä ja konsernin markkinoinnin periaatteita toteuttaessaan markkinointia paikallisilla markkinoilla. Lindström on sponsoroinnin osalta sitoutunut yhteistyöhön UNICEF:in kanssa. Nyt meneillään oleva nelivuotinen sopimuskausi on neljäs perättäinen. Lisää UNICEF-yhteistyöstä sivuilla 21-22. Sponsorointikohteet päättää yhtiön hallitus. VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HANKINTA / GRI-TUNNUSLUVUT GRI GRI: Sisältö Sisältyy 1.1 Toimitusjohtajan katsaus 1.2 Keskeiset vaikutukset, riskit ja mahdollisuudet 2.1 Organisaation nimi 2.2 Tärkeimmät tuotteet, palvelut ja tavaramerkit 2.3 Operatiivinen rakenne 2.4 Organisaation pääkonttorin sijainti 2.5 Toimintojen maantieteellinen sijainti 2.6 Organisaation omistus ja juridinen muoto 2.7 Markkinoiden kuvaus 2.8 Organisaation toiminnan laajuus 2.9 Merkittävät muutokset organisaation koossa, rakenteessa tai omistuksessa raportointikaudella 2.10 Raportointikaudella saadut palkinnot 3.1 Raportointiajanjakso 3.2 Edellisen raportin ilmestymisajankohta 3.3 Raportointitiheys 3.4 Yhteystiedot 3.5 Raportin sisällön määrittely (olennaisuus, asiakokonaisuuksien priorisointi ja raporttia käyttävät sidosryhmät) 3.6 Raportin laskentarajat ja kattavuus 3.7 Erityiset rajoitukset raportin laajuudessa tai rajauksessa 3.8 Raportointiperiaatteet yhteisyritysten, tytäryhtiöiden, vuokrakohteiden, ulkoistettujen toimintojen raportoinnille ja tietojen vertailukelpoisuus 3.9 Mittaus- ja laskentaperiaatteet 3.10 Muutokset aiemmin raportoiduissa tiedoissa 3.11 Merkittävät muutokset raportin kattavuudessa, rajauksissa tai mittausmenetelmissä 3.12 GRI-sisältövertailu 3.13 Periaatteet ja käytäntö raportin ulkopuoliseen varmennukseen 4.1 Organisaation hallintorakenne 4.2 Hallituksen puheenjohtajan asema 4.3 Hallituksen jäsenten riippumattomuus 4.4 Osakkeenomistajien ja henkilöstön vaikutusmahdollisuudet hallituksen toimintaan 4.5 Organisaation tulosten vaikutus hallituksen ja johdon palkitsemiseen 4.6 Intressiristiriitojen ehkäiseminen hallitustyöskentelyssä 4.7 Hallituksen jäsenten pätevyys strategisen johtamisen ja yhteiskuntavastuun alueilla 4.8 Missio, arvot ja eettiset periaatteet 4.9 Hallituksen tavat seurata yhteiskuntavastuun johtamista, mukaan lukien riskienhallinta 4.10 Hallituksen oman toiminnan arviointi 4.11 Varovaisuusperiaatteen soveltaminen 4.12 Sitoutuminen ulkopuolisiin aloitteisiin 4.13 Jäsenyydet järjestöissä, yhdistyksissä ja edunvalvontaorganisaatioissa 4.14 Organisaation sidosryhmät 4.15 Sidosryhmien tunnistaminen ja valinta 4.16 Sidosryhmävuorovaikutuksen muodot 4.17 Sidosryhmävuorovaikutuksessa esiin nousseet asiat ja huolenilmaukset Lähestymistapa taloudellisen vastuun johtamiseen EC1* Taloudellisen lisäarvon luominen ja jakautuminen sidosryhmien kesken EC2* Ilmastonmuutoksen taloudelliset vaikutukset ja riskit sekä mahdollisuudet EC4* Valtiolta saatu taloudellinen tuki EC6* Periaatteet ja käytännöt liittyen paikallisiin tavaran- ja palveluntoimittajiin sekä paikallisten toimittajien osuus EC9 Välilliset taloudelliset vaikutukset Lähestymistapa ympäristövastuun johtamiseen EN1* Materiaalien käyttö EN2* Kierrätysmateriaalien käyttö EN3* Välitön energiankulutus EN4* Välillinen energiankulutus Sivu Huomiot 10-11 8-9,18,22 66 9 12 12 6,9,12 12-13,27 4-7,9,12 6,9,12 6,27-28 Ei palkintoja raportointikaudella Etukannen sisäsivu Etukannen sisäsivu Etukannen sisäsivu 66 23 Etukannen sisäsivu Ei erityisiä rajauksia Etukannen sisäsivu Ei merkittäviä muutoksia Ei merkittäviä muutoksia 64-65 Raportin tietoja ei ole varmennettu 13 13 13-14 15 13 8,18,24 13 13-15,17 24 19,24 19 18-19 19 8,10-11,18,27-30 31 22 31 Osuutta ei raportoitu 31,59-60 31 8,10-11,24,33-34,36 36-40 36-40 35,40 40 63 VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HANKINTA / GRI-TUNNUSLUVUT GRI: Sisältö EN5 Energiansäästötoimilla ja energiatehokkuudella saavutetut säästöt energiankulutuksessa EN6 Aloitteet ja toimet energiatehokkaiden tai uusiutuvalla energialla tuotettujen tuotteiden tai palveluiden kehittämiseksi EN7 Aloitteet välillisen energiankulutuksen vähentämiseksi EN8* Vedenotto EN10 Veden kierrätys ja uudelleenkäyttö EN 11,12 Luonnon monimuotoisuus EN14 Luonnon monimuotoisuuteen liittyvät strategiat, toimenpiteet ja suunnitelmat EN15 Uhanalaiset lajit organisaation toiminnan vaikutuspiirissä EN16* Välittömien ja välillisten kasvihuonekaasujen kokonaispäästöt EN21* Päästöt veteen ja jätevedet päästölajeittain EN22* Jätteiden kokonaismäärä jaoteltuna jätelajeittain EN23 Merkittävät kemikaali-, öljy- ja polttoainevuodot EN26* Toimenpiteet tuotteiden ja palveluiden ympäristövaikutusten vähentämiseksi EN28* Merkittävien ympäristölainsäädännön ja -säännösten rikkomiseen liittyvät sakot ja sanktiot EN29 Merkittävät kuljetuksiin liittyvät ympäristövaikutukset Lähestymistapa henkilöstöjohtamiseen LA1* Henkilöstön jakautuminen työsuhteen (koko-/osa-aikainen) ja työsopimuksen (vakituinen/määräaikainen) mukaan sekä alueittain LA2* Henkilöstön vaihtuvuuden kokonaismäärä ja osuus ikäryhmittäin, sukupuolen mukaan ja alueittain LA4* Työehtosopimuksen piirissä olevien työntekijöiden osuus työvoimasta LA5* Uudelleenjärjestelytilanteissa noudatettava vähimmäisilmoitusaika LA7* Tapaturmataajuus, ammattitaudit, menetetyt työpäivät, poissaolot, kuolemaan johtaneet tapaturmat LA8 Työntekijöiden valistus vakavista sairauksista LA10* Keskimääräiset koulutustunnit työntekijää kohden henkilöstöryhmittäin LA11 Osaamisen kehittämiseen ja elinikäiseen oppimiseen liittyvät ohjelmat LA12 Kehityskeskustelujen ja suoritusarviointien piirissä oleva henkilöstö LA13* Hallintoelinten ja henkilöstöryhmien monimuotoisuus Lähestymistapa ihmisoikeuksien johtamiseen HR1 Ihmisoikeussopimusten huomioiminen investointisopimuksissa HR2* Merkittävien alihankkijoiden ja toimittajien osuus, joista tehty ihmisoikeusarviointi sekä tästä seuranneet toimenpiteet käytäntöjä HR3 Henkilöstön koulutus ihmisoikeuksiin liittyvistä politiikoista ja toimintakäytännöistä HR4* Syrjintätapausten lukumäärä ja toteutetut toimenpiteet HR5* Toiminnot, joissa järjestäytymisvapaus ja kollektiivinen neuvotteluoikeus uhattuna HR6* Merkittävät lapsityövoiman käytön riskit ja tämän estämiseksi toteutetut toimenpiteet HR7* Merkittävät pakko- ja rangaistustyövoiman käytön riskit ja tämän estämiseksi toteutetut toimenpiteet HR8 Ihmisoikeuspolitiikoihin ja -toimintakäytäntöihin koulutetun turvahenkilökunnan määrä HR9 Alkuperäiskansojen oikeuksien rikkomukset ja toteutetut toimenpiteet Lähestymistapa yhteiskuntaan liittyvien asioiden johtamiseen SO1 Paikallisyhteisöihin kohdistuvien vaikutusten arviointi ja hallintaan liittyvät ohjelmat SO2 Korruptioanalyysin läpikäyneiden liiketoimintayksiköiden osuus ja määrä SO3 Henkilöstön koulutus korruptioon liittyvistä politiikoista ja toimintakäytännöistä SO4* Korruptiotapausten yhteydessä toteutetut toimenpiteet SO6 Poliittisille puolueille, instituutioille ja poliitikoille annetut lahjoitukset SO7 Kilpailuoikeudellisten säännösten rikkomiseen, kartelleihin ja määräävän markkina-aseman väärinkäyttöön liittyvät oikeustoimet SO8* Merkittävät lakien ja säännösten rikkomuksiin liittyvät sakot muut sanktiot 64 Sisältyy Sivu Huomiot 35,40 Ei raportoitu euromääräistä osuutta 40-41 41 42 34,42 43 43 43 44 44 45 46 36-38,46 44 Jätevesipoikkeamat raportoitu 46 10-11,18,24,49 53 54 Raportoitu kokonaismäärä 54 54 54-55 Raportoitu Suomen osalta 55 51,55 57 57 8,18,24,59 61 59-61 Ei raportoitu kattavuutta Kuvattu auditointi- ja valvontakäytäntöjä 61 Ei syrjintätapauksia raportointivuonna Ei tapauksia raportointivuonna 61 61 61 61-62 18,24,59 62 62 62 Ei raportoitu lukumäärää Ei raportoitu lukumäärää Ei korruptiotapauksia raportointivuonna 62 Ei oikeustoimia raportointivuonna Jätevesipitoisuuksien ylittämisestä maksettiin sanktioita Venäjällä ja Slovakiassa VASTUURAPORTTI 2014 / SOSIAALINEN VASTUU - HANKINTA / GRI-TUNNUSLUVUT GRI: Sisältö Sisältyy Sisältyy Osittain Huomiot 60 62 Lähestymistapa tuotevastuun johtamiseen PR1* Tuotteiden ja palveluiden terveys- ja turvallisuusvaikutusten arviointi PR2 Tuotteiden terveys- ja turvallisuusvaatimusten rikkomukset PR3* Tuotteisiin ja palveluihin liittyvä pakollinen informaatio sekä merkittävien tuotteiden ja palvelujen osuus, joita vaatimukset koskevat PR4 Tuoteinformaatioon ja -merkintöihin liittyvien määräysten ja vapaaehtoisten periaatteiden rikkomukset PR5 Asiakastyytyväisyyteen liittyvät toimintakäytännöt ja asiakastyytyväisyyskyselyiden tulokset PR6* Markkinointiviestinnän, mukaan lukien mainonnan ja sponsoroinnin lainmukaisuus sekä standardien ja vapaaehtoisten periaatteiden täyttyminen PR7 Markkinointiviestintään, mainontaan ja sponsorointiin liittyvien määräysten ja vapaaehtoisten periaatteiden rikkomukset PR8 Asiakkaiden yksityisyyden suojan rikkomiseen ja asiakastietojen hävittämiseen liittyvät valitukset PR9* Merkittävien tuotteiden ja palvelujen käyttöön liittyvän lainsäädännön ja -säädösten rikkomisesta aiheutuneet sakot ja sanktiot * GRI-ohjeiston suosittelema avaintunnusluku Sivu Ei rikkomuksia raportointikaudella 62 Ei rikkomuksia raportointikaudella 62 63 Ei rikkomuksia raportointikaudella Ei valituksia raportointikaudella Ei rikkomuksia/sakkoja raportointikaudella Ei sisälly 65 Yhteystiedot Emoyhtiö Lindström Oy PL 29 (Hermannin rantatie 8) 00581 Helsinki Valtakunnallinen vaihde 020 111 600 www.lindstrom.fi Lindström-tytäryhtiöt Euroopassa ja Aasiassa Comforta Belarus FLLC „Lindstrom“ www.lindstrom.by Hungary Lindström Kft. www.lindstrom.hu Serbia Lindström d.o.o. Lindstrom.rs Bulgaria Lindström EOOD www.lindstrom.bg India Lindstrom Services India Private Limited www.lindstrom.in Slovak Republic Lindström s.r.o. www.lindstrom.sk Pääkonttori Comforta Oy PL 47 (Hermannin rantatie 8) 00580 Helsinki p. 020 111 605 www.comforta.fi www.comforta.com Kazakstan TOO Lindström Slovenia Lindstrom d.o.o. www.lindstrom.si Finland, Åland Quickly Tvättcentral AB www.quickly.ax Croatia Lindström d.o.o. www.lindstrom.hr Latvia Lindstrom SIA www.lindstrom.lv Sweden Lindström Services AB www.lindstromab.se Estonia Comforta OÜ www.comforta.com Czech Republic Lindström s.r.o. www.lindstrom.cz Lithuania UAB Lindstrom www.lindstrom.lt Russia C/O ZAO Lindström www.comforta.com Estonia Lindström OÜ www.lindstrom.ee Poland Lindström Sp z.o.o. www.lindstrom.com.pl Turkey Lindström Tekstil Hizmetleri ve Ticaret Ltd. Şti. www.lindstrom.com.tr Germany Lindström GmbH www.lindstromgmbh.de Romania Lindström SRL www.lindstrom.ro Great Britain Lindström Ltd www.lindstromltd.co.uk Russia ZAO Lindström OOO Lindström www.lindstrom.ru China Lindström CO, Limited www.lindstrom.cn Ukraine Lindström TOV www.lindstrom.ua Yritysvastuun raportoinnin työryhmä Harri Puputti, Senior Vice President, Corporate Quality Minna Gentz, Senior Vice President, Corporate Human Resources Minna Kahri, Senior Vice President, CFO, Corporate Finances Marjo Mäntylä, Manager, Technology Risto Pyhältö, Strategic Sourcing Manager Mari Saarinen, Manager, Corporate Communications Leena Kähkönen, Manager, Customer Relationship Management Tuotanto: Tarja Hämäläinen, Mari Wefvar, Heikki Räisänen, Kaisa Kukkonen Yhteydet: [email protected] 66 Sweden Comforta AB www.comfortaab.se
![Kiinteistövalinta Oy LKV [A]](http://cdn3.abcdocz.com/store/data/003563461_1-1dc35d666c173e93177b2cbac5903e1c-250x500.png)
© Copyright 2024