lääkeinformaatio- ja
potilastukipalvelut
tukea ja tietoa!
Lääkeyritykset, apteekit ja muut lääkealan toimijat
voivat ulkoistaa lääkevalmisteiden lääkeinformaatioja/tai potilastukipalvelun Farentan asiantuntijoiden
hoidettavaksi. Palvelutiimissämme työskentelevät
kokeneet lääketurva- ja lääkeinformaatiotehtäviin
koulutetut farmasian ammattilaiset.
Lääkeinformaatiopalvelut
Lääkeinformaatiopalvelu voi olla niin kuluttajille kuin
terveydenhuollon ammattilaisille ja lääkeyrityksen
työntekijöille tarkoitettu palvelu, jossa Farentan
lääkeinformaatioasiantuntijat antavat neuvontaa
lääkkeistä ja lääkinnällisistä laitteista. Palvelu voi kattaa
kaikki asiakasyrityksen tuotteet tai keskittyä
esimerkiksi yhteen vaativaan valmisteeseen tai
laitteeseen.
•
•
•
•
palvelu voidaan toteuttaa esimerkiksi puhelimitse,
sähköpostitse ja chatin kautta
palvelukielet: suomi, ruotsi ja englanti
mahdollisuus laajaan aukioloaikaan, esimerkiksi
joka päivä klo 8 - 22
lääketurvaa ja tuotereklamaatioita koskevat tiedot
välitetään sovitusti asiakasyritykseen
Potilastukipalvelut
Asiakasyrityksen kanssa yhdessä suunniteltu
potilastukipalvelu tarjoaa palveluun rekisteröityneelle
potilaalle yksilöllistä lääkevalmisteen käyttöön liittyvää
neuvontaa ja tukea lääkehoidon onnistumiseksi. Kaikissa
hoidollisissa kysymyksissä potilas ohjataan ottamaan
yhteyttä hoitavaan lääkäriinsä. Palvelu sopii kaikille
lääkevalmisteille, erityisesti niille, joille edellytetään
tehostettua riskinhallintaa tai joiden annostelun
säännöllisyys on välttämätöntä hoidon onnistumisen
kannalta.
Esimerkki palvelun toteutuksesta:
•
•
•
•
•
palvelu sisältää ennalta sovitut yhteydenotot
potilaaseen puhelimitse ja tekstiviestein
palveluun rekisteröitynyt potilas voi halutessaan
soittaa palveluun myös oma-aloitteisesti
palvelukielet: suomi, ruotsi ja englanti
aukioloaika sovitaan asiakasyrityksen kanssa
lääketurvaa ja tuotereklamaatioita koskevat tiedot
välitetään sovitusti asiakasyritykseen
SOPHIA-tietokanta
Lääkeinformaatio- ja potilastukipalveluja hallinnoidaan
Farentan kehittämän SOPHIA-tietokannan avulla.
SOPHIAn suunnittelussa on kiinnitetty huomiota
erityisesti lääketurvan ja tietosuojan vaatimuksiin.
Tietokanta on joustava ja se voidaan mukauttaa
asiakasyrityksen tarpeisiin. Rekonsiliaatio- ja
statistiikkaraportit toimitetaan asiakasyrityksen toiveiden
mukaisesti.
Tarjoamme lisäksi markkinointimateriaalin tarkastusta.
Päivi Ylä-Kotola
Osastonjohtaja,
Lääketurva- ja lääkeinformaatiopalvelut
Puh. 010 4398 232
[email protected]
Minna Sibelius
Myyntijohtaja
Puh. 010 4398 230
[email protected]
www.farenta.fi