ARVOJOHDETTU YRITYSKULTTUURI KILPAILUETUNA Riikka Mattila 25.9.2015 SISÄLTÖ •  Miksi arvojohtamista? •  Miten arvoja on viety käytäntöön Scandic Hotels Oy:ssä? •  Miten arvojohtamisen vahvistuminen näkyy tuloksissa? •  Oppeja ja oivalluksia? FAKTAT •  230 hotellia 8 maassa •  13,500 tiimiläistä •  Suomessa 24 Scandicia ja 3 Hiltonia •  Suomessa henkilöstöä 900 MIKSI UUDET ARVOT? BRÄNDIMIELIKUVA EI VASTANNUT TAHTOTILAA ASIAKASTYYTYVÄISYYS POLKI PAIKALLAAN 90 SERVICE INDEX PER QUARTER 80 Finland Denmark Norway Sweden 70 Europe Total 60 50 Q2 Q3 2009 Q4 Q1 Q2 Q3 2010 Q4 Q1 Q2 Q3 2011 Q4 Q1 Q2 Q3 2012 Q4 Q1 Q2 Q3 2013 Q4 Q1 Q2 Q3 2014 Q4 Q1 Q2 2015 The Index Service, was changed in January 2014, hence will not be fully comparable. HENKILÖSTÖ EI TUNTENUT ARVOJA Vision & Values Rubrik 36 pt Grid för placering av bild 37 Scandic Finland 2011 Grid för placering av bild Nivå 1, 18 pt Nivå 2,16 pt Nivå 3-5,12 pt Grid för placering av bild Grid för placering av bild VIESTEJÄ OLI KIRKASTETTAVA JA HENKILÖSTÖ OLI SAATAVA MUKAAN YRITYKSEN MISSIO, BRÄNDILUPAUS JA ARVOT PÄIVITETTIIN V. 2012 MITEN ARVOT ON SAATU ELÄMÄÄN? ARVOJEN TUNNISTAMINEN LANSEERAUS V. 2012 •  Scandic brändivideo KOULUTTAMINEN: (ARVOJEN MUKAINEN) ASIAKASPALVELU JUURRUTTAMINEN JA JATKUVA KEHITTYMINEN JOHTAMINEN •  Odotusten kirkastaminen •  Valmennus ja koulutus •  Seuranta ja palaute REKRYTOINTI •  •  •  •  •  •  •  Rekrytointipolitiikan Työpaikkailmoitusten Tehtäväkuvausten Haastattelurunkojen Soveltuvuusarvioiden Perehdytyksen … päivittäminen YHTEINEN KIELI OSALLISTAMISEN, KESKUSTELUJEN, VIESTINNÄN, … AVULLA •  •  •  •  •  •  •  •  •  Yhteinen blogi Kuukausikirje Esimiespäivät Esimiesvalmennukset Funktioiden omat päivät Hotellin valmennukset Osastopalaverit Kehityskeskustelut …. PALKITSEMINEN MITÄ ON SAAVUTETTU? OIVALLUKSET UUSI JOHTAJA – UUSIA NÄKÖKULMIA ARVOT KONKRETISOITUIVAT KÄYTTÄYTYMISKUVAUSTEN KAUTTA 2015 TARINOILLA ON SUURI VOIMA KERTOVAT ONNISTUMINEN VAATII RAAKAA TYÖTÄ JA PALJON TOISTOA •  •  •  •  •  •  •  •  Osallistamista Viestimistä Kouluttamista Valmentamista Odotusten kirkastamista Palautetta ja palkitsemista Oikeita henkilövalintoja …. JOHDON ROOLI ON… •  •  •  •  •  … näyttää esimerkkiä … sitoutua hyvinä ja huonoina aikoina … toistaa toistaa toistaa ... huomioida, palkita, puuttua … johtaa omalla persoonallaan •  … kriittinen! MITÄ TEKISIN PAREMMIN •  Ottaisin johtamisen keskiöön aikaisemmassa vaiheessa •  Kääntäisin arvot ja johtamiskompetenssit käyttäytymiseksi heti alussa – ”mitä minun tulisi tarjoilijana tehdä toimiakseni arvojen mukaisesti” •  Keskittyisin tasapuolisesti tukitoimintoihin – nyt fokus oli vahvemmin hotelleissa •  Yksiköt kaipasivat enemmän tukea asiakaspalvelukoulutusten jälkeen, kun jatkuva parantaminen siirtyi osastojen omalle vastuulle – toisaalta näin asia on viety luonnolliseksi osaksi arjen johtamista •  Tukisin prosessia teknologiaa enemmän hyödyntäen – nuoren työvoiman arkeen olennaisena osana kuuluvat esim. mobiiliratkaisut ja jakaminen •  Hyödyntäisin tarinoita aktiivisemmin myös ulospäin asiakkaiden ja potentiaalisten työntekijöiden suuntaan KIITOS!