NIVEA sol retur kontakt:
Tel: 33 45 00 11 / - 83
Mail: [email protected]
Mandag til fredag: 09:00-15:00 (frokost 11:30-12:00)
Generelle spørgsmål og svar til NIVEA sol retur
Hvordan/ hvor registrerer jeg min NIVEA sol retur?
På www.solretur.dk Hjemmesiden er åben for indtastning i uge 41 - 44.
NIVEA retur lageret skal senest have modtaget varerne fysisk fredag i uge 44. Herefter lukkes lageret.
NIVEA’s sol retur lager AFVISER alle ordre, som IKKE er udfyldt på www.solretur.dk og/eller, som
ikke indeholder de korrekte dokumenter, som skabes efter at have udfyldt retur ordren på hjemmesiden.
Brugernavn og kodeord
Brugernavn: kardex eller butiks nr hos jeres kæde
Kodeordet: jeres butiks post nr
HUSK: at tjekke jeres kontaktdata og evt. opdatere jeres mail adresse under linket ”PROFIL”
EDI / GLN nr. er unik for hver butik og jeres kædes bogholderi kan oplyse jer om jeres eget.
Ny butik / første gang logge ind?
Har der ikke været logget ind før, så logger du blot ind med butiks nr. og post nr., og her bliver du så
bedt om at indtaste e-mail. Igen husk at angive jeres aktuelle kontaktdata inkl. en mail adresse.
Glemt brugernavn / kodeord?
Klik på ”GLEMT KODE” og indtast butiks nr. Så bliver der sendt en mail til den e-mail adresse, som I
angav sidste år. Ellers mail til: [email protected] eller ring på: 33 45 00 11 el. / - 83
Hvad kan jeg sende retur?
Du kan KUN sende sol produkter retur, som er leveret og indmeldt i det indeværende år. Når du logger
ind på www.solretur.dk fremgår alle de aktuelle varianter for den aktuelle sæson.
1
Returvarer skal være rengjorte, uden prismærker og forsvarligt emballeret
Restlageret skal overstige kr. 1.500,- i indkøbspriser ex. moms
Kan jeg sende udmeldte sol produkter retur eller varer fra en tidligere sæson?
Nej. Alle produkter, som ikke er indmeldt i den aktuelle sæson eller, som er udgået AFVISES.
Når NIVEA skaber kreditnota for udgåede / udmeldte varianter meldes disse fejl hos kæderne, og I
modtager ej en kreditnota, eller I må vente på at modtage denne, indtil at fejlen er fundet og rettet.
Billedet nedenfor viser bl.a. produkter fra en tidl. sæson! Det er blot for at vise, hvordan hjemmesiden ser ud.
Endt registrering fuldendes ved at trykke på ”GENERER RETURSEDDEL”.
Hvad sker der, når jeg har registreret en sol retur ordre?
Dernæst skabes og sendes der en PDF fil til den mail adresse, som I har angivet under jeres PROFIL.
PDF filen navngives med jeres individuelle løbeseddels nr. og tæller 3 dokumenter.
Dokument # 1: KUNDENS KOPI. DEN ER TIL JER SELV OG SKAL BEHOLDES SOM KVITTERING
Dokument # 2: KOPI TIL INDEN I KASSEN/-ERNE. DE/-N KOMMES INDENI I RETUR KASSERNE
Dokument # 3:KOPI UDEN PÅ KASSEN-/ERNE. PLACER UDEN PÅ RETURKASSE I PLASTLOMME
Jeg har udfyldt min retur seddel og afsluttet, men jeg har rettelser hvad gør jeg?
Kontakt da kundeservice på Tel: 33 45 00 11 el. 33 45 00 83. Det er kun NIVEA, som kan ændre i
ordren.
2
Hvad gør jeg, hvis jeg har mere end en kasse?
Du kopierer eller printer side 3 med returlageradressen på så mange gange, som du har kasser.
Sæt en kopi ud på hver af dine kasser, som du sender retur.
Angiv dit løbeseddels nr., og hvor mange kasser totalt I sender retur uden på hver kasse.
Eks: ved 2 kasser og løbenr. 15555, skriv: 15555, 1 / 2 på kasse nr.1, og 15555 2 / 2 på kasse nr.2 osv.
Løbeseddel nr.?
Efter endt registrering modtager du et reference nr. eller et såkaldt løbe nr., som vi beder dig om altid
at oplyse. Dette løbe nr. kommer også til at blive angivet på kreditnotaen for sol retur ordren.
Hvornår skal produkterne senest være sendt retur til NIVEA / Beiersdorf?
Returneringen foregår fra mandag i uge 41 og skal være os i hænde senest fredag kl. 12 i uge 44.
Hvilken adresse skal sol produkterne sendes retur til?
Se nedenfor. Ydermere står adressen på side 3 af de tre dokumenter, som du får så snart du har
registreret jeres retur ordre på www.solretur.dk. Denne sættes uden på kassen som et fragtbrev.
Beiersdorf A/S
C/O Pakkebureauet
Lyshøjvej 10
3650 Ølstykke
Att. Nikke tlf. + 45 40 95 33 21
Retur adressen er en midlertidig lageradresse i DK, som kun anvendes i de fire uger sol retur afvikles.
Varer som sendes retur til andre adresser end lageret i Ølstykke AFVISES i døren eller bedes afhentes
for EGEN regning.
Hvem bestiller afhentning og transport?
NIVEA bestiller IKKE afhentning og vi betaler heller IKKE for transport udgifter ifm. sol retur.
Transporten og fragtselskab står du som kunde selv for at arrangere, og det er for egen regning.
Farligt gods?
Det er meget normalt, at mange solprodukter indeholder såkaldt brandfarligt væske som alkohol eller
aerosol, hvor beholderen er under højt pres. Når du bestiller afhentning af sol produkter, så husk at gøre
transportselskabet opmærksom på UN1950 koden og marker dine kasser med brandfarlig væske
med symbolet vist nedenfor. Symbolet indikerer, at der er brandfarligt væske / aerosol i kassen med
NIVEA sol produkter. NIVEAS egne kartoner er i forvejen markeret med følgende symbol fra vore
leverandørers side, men I kan bare tegne det på med en sprittuds eller udskrive symbolet fra internettet.
3
Hvad er aerosol?
Aerosoler er en opløsning af faste eller flydende stoffer i en gasart og omtales som mikroskopiske
luftbårne partikler eller støvfine dråber. NIVEA sun spray dåsevarianter som Protect & Refresh –
Invisible Cooling Mist anvender aerosol, så den solbeskyttende væske sprøjtes ud af emballagen i små
fine og kølende partikler. Klassiske sol cremer og lotions indeholder IKKE aerosol.
Kan man sende metal sol stander retur?
Nej. NIVEA metal sol standere skal I beholde. Det er hensigten, at disse kan genanvendes. I nogen
tilfælde kan de også bruges i løbet af året til andre produkter end NIVEA sol.
Hvornår får jeg min kreditnota og af hvem?
Ultimo november. Vi kalkulerer med ca. en måneds ekspeditionstid fra sol retur lukker ultimo uge 44.
Kreditnotaen udstedes til jeres kæde, som I hører under, hvorfor I bedes kontakte kædens bogholderi.
Deadline for at sende sol retur er ultimo oktober.
Kunderne har fire uger til at sende deres sol produkter retur. NIVEA forbeholder sig derfor ligeså retten
til minimum fire ugers ekspeditionstid.
Husk venligst, at NIVEA skal gennemgå og tælle ca. 500 sol retur ordre – store som små – og sidenhen
skabe ca. 500 kreditnotaer manuelt. Det tager sin tid, men vi gør det så hurtigt vi kan.
I kan hjælpe os med at få jeres kreditnota hurtigst muligt ved at udfylde alle kontakt- og produkt data
korrekt og kun indsende produkter, som er indmeldt i jeres kæde i den aktuelle sommer sæson.
Tak for hjælpen!
4