1. No category

Jyske distance virker ikke – hjælp!
Løsningen her beskriver hvordan du kan få det til at virke i den danske version af Internet
Explorer, men kan også bruges, hvis du bruger en anden browser eller version af Internet
Explorer. Den kan også bruges selv om du bruger Mac eller Linux
Punkterne 6 til 11 omhandler udelukkende Internet Explorer version 9. Bruger du ikke den
browser, så spring de punkter over. Resten vil virke i andre versioner af Internet Explorer og
andre browsere (fx Firefox eller Safari). Undlad at bruge Google Chrome, da den ikke uden
videre virker med distancen. (Har Chrome virket for dig tidligere er det ikke umuligt at den
fortsat virker – men ingen garanti).
1. Det første du skal gøre er at slette din browsers cache og historik.
Bruger du IKKE Internet Explorer så gå videre til pkt. 2. Bruger du Internet
Explorer skal du først finde ud af hvilken version du bruger. Det gør du således:
Hvilken version er Internet Explorer?
Vælg Hjælp i
Menulinjen, og
derefter Om Internet
Explorer.
Hvis du ikke har en
menulinje, så tryk på
ALT knappen (til
venstre for
mellemrumstasten),
for at få den frem.
Der vil selvfølgelig stå version 7 hvis du bruger version 7, og
version 9 hvis du bruger version 9.
Jyske distance – selvhjælp. Side 1
2. Sletning af cache og historik. Følg vejledningen til din browser herunder. Når du har
udført dette, så gå til pkt. 3.
Internet Explorer 7 & 8
Vælg Funktioner i
menulinjen, herefter
Internet indstillinger
Vælg Fanebladet
Generelt, og tryk
herefter på Slet
knappen
Jyske distance – selvhjælp. Side 2
Marker som vist, tryk
herefter ”Slet”
Internet Explorer 9
Vælg Funktioner i
menulinjen, herefter
Internet indstillinger.
Jyske distance – selvhjælp. Side 3
Vælg Fanebladet
Generelt, og tryk
herefter på Slet
knappen
Marker som vist, tryk
herefter ”Slet”
Jyske distance – selvhjælp. Side 4
Firefox
Vælg menuen Tools,
herefter ”Clear
Recent History”
Vælg som vist, tryk
”Clear Now”
Jyske distance – selvhjælp. Side 5
Safari
Tøm buffer
Åbn Safari, gå til
Safari Tøm buffer
Åbn Safari:gå til Safari -> Tøm buffer, vælg Tøm
Tryk Tøm
Når du har overstået ovenstående er du klar til at gå videre. Går du videre uden at have
gjort det, kan du ikke være sikker på at det vil virke.
3. Hvordan plejer du at komme ind på Jyske distance?
a. Jeg bruger en favorit/ genvej i min browser eller på skrivebordet
i. Slet dem. De virker ikke længere, og gå til pkt. 4 (du får en anvisning på
hvor du kan lave en ny favorit senere)
b. Jeg skriver altid jyskedistance.dk eller www.jyskedistance.dk i browserens
adresselinie
i. Perfekt. Gå videre til pkt. 4
c. Jeg forstår ikke spørgsmålet/kan ikke svare på det
i. Ok. Gå videre til pkt. 4
4. Luk alle åbne browsere (alle betyder alle – der må ikke være en eneste åben browser)
5. Start din browser (således at der kun er eet browservindue på dit skrivebord)
Pkt. 6 til 11 skal du kun gennemgå hvis du bruger Internet Explorer 9. Ved du ikke
hvilken version du bruger så kig under pkt. 1.
Jyske distance – selvhjælp. Side 6
6. Vælg menuen ’funktioner’, og derunder ’Internetindstillinger’
d. Hvis du ikke har en menulinje, så tryk på ALT knappen (til venstre for
mellemrumstasten), for at få den frem.
7. Nu skulle du gerne se dette vindue
Jyske distance – selvhjælp. Side 7
8. Tryk på fanebladet ’Sikkerhed’ og billedet ser nu sådan ud:
9. Tryk nu på det grønne flueben på billedet, og derefter på knappen’ Websteder’ lige
nedenunder. Du ser nu et billede som dette:
Jyske distance – selvhjælp. Side 8
10.Står der ’https://www.jyskedistance.dk’ nogen steder på det billede der vises i din
browser?
a. JA:
i. Marker linien hvor det står og tryk på knappen ’Fjern’, så den forsvinder.
ii. Fortsæt under pkt. b herunder
b. Nej:
iii. I feltet til venstre for ’Tilføj’ knappen skriver du
https://*.jyskedistance.dk
iv. Tryk på ’Tilføj’ knappen
c. Billedet skal nu ligne dette
Der SKAL være en linie med https://*.jyskedistance.dk på billedet. Hvis du ikke
har det så stop her. Distancen kommer ikke til at virke for dig før det er på
plads. Konkakt servicedesken (se telefonnumre nedenfor) og oplys om at du er
strandet under oprettelse af ’Pålidelige websteder’ i din klargøring til jyske
distance
11.Hvis du kom igennem pkt. 10 uden at ringe til servicedesken, skal du nu trykke på
’Luk’ knappen og den efterfølgende ’OK’ knap, så du til sidst er tilbage i browseren.
Jyske distance – selvhjælp. Side 9
Flg. Punkter i vejledningen gælder også for andre browsere end Internet Explorer . Guiden
her fortsætter blot med Internet Explorer.
12. Nu skriver du jyskedistance.dk i browserens adresselinje. UNDLAD at trykke enter –
vi skal lige nå at se på hvad der står i feltet….
a. Læg mærke til om browseren selv finder på at skrive noget mere i
adresselinjen end det du skriver.
b. Hvis den foreslår noget andet end jyskedistance.dk (eller
www.jyskedistance.dk) så er det forkert. Slet det! og skriv jyskedistance.dk
igen
c. Du må ikke trykke enter i adresselinien før der KUN står jyskedistance.dk (eller
www.jyskedistance.dk) Intet andet end det. Alt andet virker nemlig ikke og
ender med en fejl 404 lidt senere….
Jyske distance – selvhjælp. Side 10
13. Når du har trykket enter til jyskedistance.dk så skulle du gerne havne her:
14. Nu logger du på med dit NemID
15. Nu havner du her, og du er i mål .
a. Hvis du ikke ser denne side (men fx en side med 404) så stod der temmelig
sikkert noget mere end jyskedistance.dk i adresselinjen i pkt. 12. Gå tilbage til
pkt. 12 og sørg for at der ikke står andet. Ellers må du have fat i servicedesken
(se telefonnumre nedenfor), hvor du oplyser at du ikke kan gennemføre login
på jyske distance.
Jyske distance – selvhjælp. Side 11
Favorit/genvej – hvis du vil have en sådan (forudsætter at du kom i mål med pkt. 15):
1. start din browser
2. Log på jyskedistance
3. Når du ser billedet med de to store ikoner (pkt. 15 i guiden her), så laver du et
favorit/genvej til den side. Hvis du laver det på andre sider undervejs i forløbet kan
du være 100% på at de ikke virker.
Du burde nu være klar til at bruge distancen som du plejer. Der kan dog stadig være
udfordringer, som kan løses ved at geninstallere Citrix klienten.
Du kan se mere om det på
http://jyskeprivatpc.dk/v5/jyskedistance/ica-klientprogram
Generelt er der meget mere om jyskedistance på jyskeprivatpc sitet:
http://jyskeprivatpc.dk/v5/jyskedistance/brugerfif
Kontakt til JN servicedesken.
JN Servicedesk
Lørdag d. 22/9: 06.00-18.00: 2684 8535
Lørdag d. 22/9: 18.00-06.00: 3082 8685
Søndag og fremover: Normalt nr. 63 63 64 00
Jyske distance – selvhjælp. Side 12