1. No category

Herunder har du adgang til spørgsmål og svar vedr. oprettelse og brug af
Waoo! Web-TV.
Hvad er Waoo! Web TV?
Waoo! Web TV giver dig adgang til at se en stor del af dine TV-kanaler via din computer og iPad uden for dit
hjem. Dvs. fra en wifi eller mobildata forbindelse overalt i Danmark. Servicen kan ikke benyttes i udlandet.
Hvordan kommer jeg i gang med at se Waoo! Web TV?
Alle Waoo! Kunder med Waoo! TV-pakke og 50/50 Mbit/s Fiberbredbånd eller højere, har mulighed for at
aktivere Waoo! Web TV. Det er bare at følge anvisningen på waoo.dk/webtv - husk at installere ViewRight
videoafspilleren (se herunder).
Installer ViewRight Player
Første gang du benytter Waoo! Web TV, skal du installere programmet ViewRight.
Programmet gør det muligt for dig at afspille TV-udsendelser på din computer.
Download Installationsfiler
Download ViewRight player til PC
Download ViewRight player til Mac
Vejledninger til ViewRight player:
Se installationsvejledning til PC her.
Se installationsvejledning til MAC her.
Brugervejledninger
Se Brugervejledningen til Waoo! Web TV her
Se Quick Guide til iPad TV her.
OBS! ViewRigh player fra andre udbydere
Blockbuster/YouSee/TDC benytter også ViewRight playeren, men i andre versioner end Waoo!’s player.
Det kan give problemer ved skift mellem disse. I nogle tilfælde vil det være nødvendigt at afinstallere og
geninstallere Waoo! ViewRight Playeren.
Generelt kan fejlene oftest løses ved at installere Waoo!s Viewright Player igen.
Hvor kan jeg bruge mit Waoo! Web TV?
Waoo! Web TV vil fungere, blot du har adgang til en internetforbindelsen inden for Danmarks grænser.
Du kan både benytte Waoo! Web TV via trådløs (WiFi) og mobildata.
1
Bemærk, at når du bruger et mobilt netværk (3G eller 4G/LTE) kan det medføre omkostninger fra din
netværksudbyder at bruge mobildata. Du bør sikre dig, at du er på en stabil forbindelse uanset om det er på
WiFi eller mobilnetværk.
Kan jeg se Waoo! Web TV på min trådløse forbindelse?
Ja, du kan se Waoo! Web TV trådløst på din computer eller iPad. Bemærk, at Waoo! ikke supporterer
opsætning af trådløse net, der ikke er købt hos os eller et af fibernetselskaberne bag Waoo!.
Hvor meget båndbredde skal jeg bruge til Waoo! Web TV?
Waoo! Web TV bruger op til 4 Mbit/s, så med fiberbredbånd har du masser af båndbredde til rådighed - og er
du udenfor hjemmet, anbefaler vi, at du skal have adgang til min. 4 Mbit/s downstream.
Hvorfor kan jeg ikke se alle kanalerne fra min TV-pakke på Waoo! Web TV?
Det skyldes, at ikke alle TV-leverandører har godkendt visning af deres programmer på Waoo! Web TV og
iPad.
Hvad er Waoo! Bio?
Waoo Bio er en filmbutik hvor med din 4-cifrede pinkode kan leje et stor udvalg af de nyeste film.
Kan jeg se Waoo! Web TV på mere end én computer / iPad?
Ja, du kan koble op til Waoo! Web TV med op til 5 forskellige computere eller iPads, men dog kun 2 enheder
på samme tid. Du kan administrere hvilke computere / iPads, der kan benytte Waoo! Web TV på
http://waoo.tv under menuen Administrer enheder. Her kan se dine aktiverede enheder. Der kan godkendes
5 enheder til din konto. Enheder kan fjernes, hvis de ikke har været anvendt indenfor 30 dage.
Kan min computer køre Waoo! Web TV?
Ved at klikke på linket Systemtest i øverste højre hjørne, kan du se, om din computer er klar til at køre Waoo!
Web TV. Du skal som udgangspunkt blot have en pc eller Mac af nyere dato.
P.t understøtter vi følgende browsere i nyeste versioner:
PC: Windows 7 og 8.


Internet Explorer
Firefox
Mac OS X 10.5.8 eller nyere:


Safari
Firefox
Systemet understøtter ikke Chrome browsere.
Jeg får fejlbeskeden: "Emnet du vil se, er pt. ikke tilgængeligt" (Fejlkode VR 8)
Det kan skyldes, at du har et screen capture program installeret, som kører i baggrunden af din computer.
Hvis ikke det løser problemet at deaktivere screen capture programmet, kan det skyldes et
netværksproblem, som skal fejlmeldes til Waoo! Drift.
Jeg får fejlbeskeden: ”ViewRight er ikke startet korrekt”.
Genindlæs siden for at prøve igen.
2
Hvorfor blev min computer pludselig koblet af systemet?
Waoo! Web TV er sat til at logge dig af automatisk, hvis du ikke har skiftet kanal i 5 timer. Dette er en
sikkerhedsfunktion, og du skal blot logge på igen.
Hvordan afinstallerer jeg ViewRight playeren på PC?
Du åbner ViewRight installationsfilen, klikker på Remove knappen, og følger vejledningen herfra.
Hvordan afinstallerer jeg ViewRight playeren på Mac?
Se fremgangsmåden sidst i installationsvejledningen til Mac.
3
iPad:
Hvordan kommer jeg i gang med at se Waoo! Web TV på iPad?
Det er nemt. Du skal bare hente den gratis 'Waoo TV' app fra App Store og installere den på din iPad.
Hvilke kanaler kan jeg se på min iPad?
Kunder med Waoo! TV-pakker kan uden ekstra betaling se et stort udvalg af de kanaler, de har i deres TVpakke på iPads og computere.
Jeg ved ikke, om min iPad kan vise Waoo! Web TV?
Alle iPads kan køre Waoo! Web TV app.
Hvorfor kan jeg ikke bruge min iPhone eller Android enhed til at se Waoo! Web TV?
I første omgang fungerer Waoo! Web TV alene på iPad.
Er det nødvendigt at logge på med mine brugeroplysninger hver gang?
Du kan gemme dit login, så app’en husker dig og logger direkte ind.
Det vælger du i iPad indstillinger -> rul ned til Programmer, hvor Waoo! TV app indstillingerne kan ændres.
Næste gang vil du så blive bedt om at logge på med dine Waoo! Web TV brugeroplysninger.
Hvordan bruger jeg fingerkommandoer (iPad)?
Fingerkommandoer (Gestures)
Kør finger mod venstre på skærmen - Skift til næste kanal
Kør finger mod højre på skærmen - Skift til forrige kanal
Kør to fingre mod venstre på skærmen - Åben Kanaloversigt
Kør to fingre mod højre på skærmen - Luk Kanaloversigt
Kør to fingre opad på skærmen - Åben TV Programoversigt
Kør to fingre nedad på skærmen - Luk TV Programoversigt
Tryk på TV-billede - Skjul oversigt
Kan jeg bruge AirPlay og Chromecast?
Der er p.t. lukket for AirPlay og Chromecast grundet rettighedsmæssige begrænsninger.
Jeg får fejlen ”Kanalen kan ikke vises på grund af en fejl i din forbindelse.”
Du skal sikre dig, at din forbindelse er stabil. Skift evt. til WiFi hvis det er muligt.
Sletning af enhed
Hvis en kunde ønsker at slette en enhed, og ikke selv kan gøre det pga. reglen om de 30 dage, kan I tage
kontakt Waoo!s Drift via de eksisterende kanaler, og bede Driften slette enheden.
4
Øvrige kendte observationer
Kanalskift kan forekomme langsommere på både web og iPad
Det skyldes det nye krypteringssystem vi er skriftet til.
Viasat kunder har ikke længere adgang til Web-TV ?
Korrekt, det tillader rettighederne ikke at de har.
Får fejlen ”Emnet kan ikke vises…”
VLC og Screen Capture programmer kan forhindre afspilningen af TV og film på pc og Mac. Luk disse
programmer og prøv igen.
Dock / Undock - hvid skærm
Genindlæs siden for at prøve igen.
Sort skærm efter systemlås.
Genindlæs siden for at prøve igen.
Kanalskift langsom på iPad
Dette kan især ses på en dårlig 3G forbindelse.
5
Kendte fejlbeskeder
Screen capture error = Software til at optage skærmbilleder er aktiveret. Slå software fra og genindlæs siden
for at prøve igen.
Multiple instances open error = ViewRight-afspilleren kan kun bruges i et browser-vindue af gangen. Luk
andre vinduer og prøv igen.
VCAS playback error VR_15/VR_16 = ViewRight Web Player oplevede et problem. Genindlæs siden for at
forsøge igen. Hvis problemet bliver ved med at være der, så kontakt din lokale udbyder. (FEJL kode {0})
Other playback errors = Emnet du vil se, er p.t. ikke tilgængeligt. Forsøg at genindlæse siden eller tryk på
hjælp hvis problemet fortsætter. (Fejl kode {0})
Invalid Licenskey exit code 205 error = Der er fejl på dit ViewRight plugin. Du skal geninstallere ViewRight.
Find vejledning under hjælp.
Plugin not installed or other exit codes = ViewRight Web Player er ikke installeret (FEJL kode {0}), klik her for
mere information.
Could not set boot server information error = ViewRight blev ikke startet korrekt. Prøv at logge ind igen. Find
mere info i hjælp.
Chrome error = Du kan ikke benytte Waoo! Web TV med Chrome. Du bedes i stedet benytte enten Internet
Explorer eller Firefox.
6