PLAN, BYG OG ERHVERV
HELHEDSORIENTERET
ERHVERVSSERVICE
1
INDHOLD
Kære virksomhed
3
Rette kontakt og svar inden 24 timer
4
Tovholder med overblik inden 5 dage
5
Taskforce 6
Fast kontaktperson 7
Helhedsorienteret erhvervsindsats
8
Erhvervskonsulenter 9
Fundraiser
9
Kontakt
9
Feedback
VERSION II AF KONCEPTET FOR
SERVICERING AF ERHVERVSLIVET
HAR VIRKNING FRA 1. JANUAR 2015
Erhvervsservicekonceptet blev til i foråret 2013 i en proces med deltagelse af lokale virksomheder. Implementeringsopstart
skete i september 2013, og ud fra praksis igennem 2014 er konceptet ultimo 2014 blevet justeret.
2
10
KÆRE VIRKSOMHED
I Odsherred Kommune har vi et koncept, som vi kalder for Helhedsorienteret
erhvervsservice. Et koncept, som skal gøre det så nemt og så smidigt som muligt
at have virksomhed i Odsherred. Erhvervsservicekonceptet ”Helhedsorienteret
erhvervsservice” blev vedtaget af Byrådet den 25. juni 2013. Implementering af
konceptet skete fra september 2013.
På baggrund af erfaringer og statistik fra det første år med konceptet har vi nu
et forbedret koncept. Denne folder beskriver de justerede servicemål, der er
tilpasset, så den gode service fortsætter i en mere tydelig og forenklet version,
der samtidig er mere operationel for os i kommunen at håndtere.
Hvad er helhedsorienteret erhvervsservice?
Med helhedsorienteret erhvervsservice mener vi overordnet set måden, vi som
kommune arbejder på i forhold til virksomheder. Det betyder:
•
at I som virksomhed skal opleve Odsherred Kommune som en konstruktiv
og løsningsorienteret myndighed og servicepartner, der fungerer i samspil
med erhvervslivet. Vi tror på, at sparring og vejledning giver merværdi, og
vores indsats i kommunen skal fremstå samlet, koordineret og helhedsorienteret.
•
at I som virksomhed skal opleve, at vi i kommunen behandler jeres henvendelse eller sag ”håndholdt”, professionelt, forudsigeligt og hurtigst
muligt fra første kontakt. Det gælder også, selv om sagen omfatter flere
centre og evt. eksterne myndigheder, og selv om sagsbehandlingen forløber over længere tid.
Vores helhedsorienterede service henvender sig til både etablerede virksomheder og iværksættere og består af fem servicemål, der bygger på ovenstående
principper.
Du er meget velkommen til at komme med idéer til udviklingen af den kommunale erhvervsservice. Husk at erhvervsledere, ansatte i virksomhederne, politikere,
embedsmænd og borgere ikke hver for sig kan skabe den nødvendige dynamik og
forandring i Odsherred Kommune. Det er noget, som skal ske i fællesskab. Vi må
stå og virke sammen for at lykkes.
Venlig hilsen
Thomas Adelskov
Borgmester
3
RETTE KONTAKT OG
SVAR INDEN 24 TIMER
ål
m
1.
SERVICE:
•
Du kan kontakte erhvervsservice eller erhvervskonsulenterne, når du har
tid og behov, med alle virksomhedsrelevante spørgsmål. Du kan blive mødt
af en telefonsvarer, men du bliver kontaktet efterfølgende hurtigst mulig.
•
Vi sikrer at din henvendelse kommer videre til en medarbejder fra det
rette team, og at dit spørgsmål besvares inden for 24 timer på hverdage,
når spørgsmålet ikke kræver egentlig sagsbehandling eller videre udredning.
•
Du kan også benytte selvbetjeningsløsninger på vores erhvervsportal
www.odsherred.dk og via virk.dk. Begge steder kan du få relevant
erhvervsrettet information på alle tidspunkter.
DU KAN KONTAKTE
• Erhvervsservice på [email protected], 30 52 39 24
• Erhvervskonsulent Sille Krüger, [email protected], 21 49 67 09
• Erhvervskonsulent og fundraiser Anette Friis, [email protected],
51 44 97 80
• Et center eller et team direkte, fx Natur, Miljø og Trafik eller
Byggesagsteamet
Vær obs på, at du kun kan kontakte centre og team i åbnings- og telefontiderne, hvorimod du kan kontakte erhvervskonsulenterne efter behov.
Du kan se åbnings- og telefontider, samt telefonnumre og e-mailadresser
til kommunens centre og team på www.odsherred.dk/kontakt
4
TOVHOLDER MED OVERBLIK
INDEN 5 DAGE
ål
m
2.
SERVICE:
•
Med tovholderfunktionen tilbyder vi dig tidlig dialog, ”håndholdt”
screening af din sag og et hurtigt vejledende overblik over det forventede sagsforløb. Du bliver tildelt en tovholder, når vi ikke kan svare
på din henvendelse inden for 24 timer, fordi det kræver videre udredning
og eventuelt egentlig sagsbehandling.
•
Tovholderen er den koordinerende og ansvarshavende sagsbehandler og
din kontaktperson under hele sagsforløbet.
•
Tovholderen skal inden for fem hverdage sikre sig et indledende overblik
over sagens kompleksitet og afstemme forventninger og behov med dig.
EN TOVHOLDER
En tovholder i Odsherred Kommune er den medarbejder, der har ansvar for
at styre din sag i mål hurtigst muligt. Tovholderen vil tilrettelægge sagens
forløb mest optimalt efter din virksomheds behov og i forhold til ressourcer, procedurer og lovkrav. Tovholderen vil bl.a. oplyse dig om, hvilket
materiale der er brug for til sagsbehandlingen, aftale leverancer mellem
dig, kommunen og eventuelle rådgivere, og oplyse dig om, hvornår du kan
forvente at sagsbehandlingen starter og slutter. Tovholderen har til enhver
tid overblikket over status i sagen.
Vi forventer, at din virksomhed også stiller med én kontaktperson, fx din
rådgiver, dig selv eller en medarbejder.
5
ål
m
3.
TASKFORCE
SERVICE:
•
Odsherred Kommune nedsætter en taskforce, når kommunen vurderer,
at det er nødvendigt at medarbejdere fra forskellige fagområder arbejder
hurtigt sammen for at løfte en akut, kompleks og tværgående opgave af
væsentlig betydning.
EN TASKFORCE
”En akut, kompleks og tværgående opgave af væsentlig betydning” kan
handle om en virksomhed, der overvejer at flytte hertil eller herfra, eller
har brug for, at en given problemstilling bliver håndteret hurtigt og på en
operationel måde. En taskforce kan også bruges til at tage erhvervsrettede emner og udviklingsprojekter op. En taskforce har direkte adgang til
alle relevante myndighedsområder, og taskforcen fungerer så læmge, der
er behov for det.
6
FAST
KONTAKTPERSON
ål
m
.
4
SERVICE:
•
Vi tilbyder virksomheder en fast kontaktperson i kommunen, dvs. et fast
bindeled mellem kommune og virksomhed, når der er behov for løbende
kontakt og dialog med kommunen som myndighed, serviceleverandør eller
partner.
ÉN FAST KONTAKTPERSON
I mange tilfælde er det givende at have en god, kontinuerlig kontakt og
tillidsbaseret dialog mellem virksomheder og kommunen. Det kan fx være
når en virksomhed har mange ansatte og væsentlig omsætning, eller har
mange komplekse sager og aktiviteter, der ofte involverer kommunen som
myndighed, serviceleverandør eller partner.
Ved at have en fast kontaktperson sikrer du dig et højt informationsniveau
om din virksomhed i kommunen, og du får nem adgang til viden om ny
lovgivning eller andet, som du skal være opmærksom på i forhold til din
virksomhed. Virksomheder med en fast kontaktperson får dog ikke forrang
til at få løst sager.
Når vi i kommunen kender din virksomheds behov og rammevilkår, får vi
mulighed for at være på forkant, og vi får mulighed for at kunne tilrettelægge vores erhvervsindsats bedre. Det giver god mening for både dig og
os. Vi behandler naturligvis din henvendelse fortroligt.
Kontakt os, hvis du vil høre nærmere:
• E
rhvervskonsulent Sille Krüger, [email protected], 21 49 67 09.
• Erhvervskonsulent og fundraiser Anette Friis, [email protected],
51 44 97 80.
7
HELHEDSORIENTERET
ERHVERVSINDSATS
ål
m
5.
SERVICE:
•
Vi tilbyder en løsnings-, helhedsorienteret og koordineret tilgang og
”håndholdt” service fra første kontakt med din virksomhed.
•
Vi tilbyder tema- og brancherettede dialog- og informationsmøder
med erhvervslivet.
•
Vi udvikler vores kommunale erhvervsindsats og samarbejder med
foreninger, brancher, interesseorganisationer og eksterne myndigheder.
•
Vi måler på, om vi flytter os.
•
Vi tilbyder dig sparring og vejledning med erhvervskonsulenter og
fundraiser.
•
Nyhedsbrevet Erhvervsnyt giver dig viden om kommunens erhvervsindsats,
kommende arrangementer, konferencer, nyt lovstof og anden relevant
information, når du har tilmeldt dig.
Tilmeld dig på odsherred.dk/tilmeld-dig-erhvervsnyt
HELHEDSORIENTERET ERHVERVSINDSATS
Odsherred Kommune arbejder løsnings- og helhedsorienteret og koordineret med erhvervslivet i alle centre og på tværs af centre. Det betyder, at
vi tager hånd om din henvendelse fra første kontakt, med tilbud om tidlig
vejledning og dialog, så din henvendelse eller sag starter optimalt. Derefter guider vi dig ”igennem systemet” og har overblik over din sag.
Vi kan som myndighed sandsynligvis medvirke til at se muligheder, som du
ikke selv har set, og kan finde alternativer til det, du søger om, hvis det af
lovmæssige årsager ikke kan lade sig gøre. Derudover sørger vi hele tiden
for at blive bedre til at understøtte erhvervslivet via udvikling af erhvervsindsatsen gennem dialog, samarbejde, videndeling, feedback m.v.
8
ERHVERVSKONSULENTER
Odsherred Kommune har to erhvervskonsulenter. Du kan kontakte os om alt, der
har med forholdet mellem virksomhed og kommune at gøre. Det kan være ved:
•
Spørgsmål, som du ikke lige ved, hvem i kommunen, der kan hjælpe dig
med.
•
Sagsbehandling, der ikke forløber optimalt.
•
Ændringsforslag og idéer til udvikling af den kommunale erhvervsservice
eller til erhvervsportalen på www.odsherred.dk
•
Ønsket om en fast kontaktperson for din virksomhed eller ønske om et
møde om samarbejdsmuligheder mellem kommune og erhvervsliv.
•
Behovet for et tema- eller brancherelevant møde mellem kommune og
erhvervsliv.
•
Vejledning og sparring i forhold til start af virksomhed og udvikling af
virksomhed.
Erhvervskonsulenterne har ansvaret for at organisere, tydeliggøre og udvikle
erhvervsindsatsen i kommunen og for at være bindeled mellem kommune, andre
myndigheder og erhvervsliv.
Erhvervskonsulenterne er ikke sagsbehandlere og kan ikke ændre på afgørelser.
Se mere på odsherred.dk/erhvervskonsulent
FUNDRAISER
Anette Friis fungerer også som fundraiser. Anette har overblik over og kan søge
midler fra EU, nationale og regionale fonde og ordninger, og kan herved bidrage
til at sikre eksterne midler til kommunale og private udviklingsprojekter i Odsherred. Kontakt Anette for at høre nærmere om mulighederne.
KONTAKT
•
Erhvervskonsulent Sille Krüger, [email protected], 21 49 67 09
•
Erhvervskonsulent og fundraiser Anette Friis, [email protected],
51 44 97 80
9
FEEDBACK
Dine refleksioner, oplevelser, forslag til ændringer eller idéer til udvikling af den
kommunale erhvervsservice er vigtig information for os. Gennem dialog og øget
gensidig udveksling af viden kan vi tilrettelægge den optimale erhvervsservice
og medvirke til at skabe gode, lokale løsninger for dig.
Kontakt en erhvervskonsulent, hvis du har feedback til kommunens erhvervsservice.
10
11
ERHVERVSKONSULENTERNE | ODSHERRED KOMMUNE
Rådhusvej 75 | 4540 Fårevejle
Fax: 59 66 66 99 | www.odsherred.dk
Januar 2015 | Layout: Kommunikation og Projekter
12