EKSEMPLER PÅ SITUATIONER,
HVOR NEMID UDSTEDES ELLER
VEDLIGEHOLDES
- i forhold til de nye skærpede RA procedurer
Pr. 19. februar 2015
Indholdsfortegnelse
På de følgende slides præsenteres de nye RA procedurer med eksempler på situationer:
Indhold
Slide
Straksudstedelse #1
- en borger ønsker NemID og har billedlegitimation,
- bekræfter sin identitet med cpr-spørgsmål
3
Straksudstedelse #2
- en borger ønsker NemID og har ikke billedlegitimation
- bekræfter sin identitet ved at stille med et vitterlighedsvidne
4
Straksudstedelse #3
- en blind borger ønsker NemID og har ikke billedlegitimation
- bekræfter sin identitet med cpr-spørgsmål
5
Straksudstedelse #4
- en dansk borger uden fast bopæl i Danmark eller Grønland, eller med navne- og
adressebeskyttelse, ønsker NemID og har billedlegitimation
6
Straksudstedelse #5
- en dansk borger uden cpr-adresse – fx. asyl-ansøger eller hjemløs
- ønsker NemID og har ikke billedlegitimation
7
Straksudstedelse #6
- en borger med et administrativt cpr – fx. færing med arbejde i Danmark
- ønsker NemID og har billedlegitimation
8
Udlevering af midlertidig adgangskode
- en dansk borger uden fast bopæl i Danmark eller Grønland, eller med navne- og
adressebeskyttelse, ønsker NemID og har dansk pas
9
Udlevering af ekstra nøglekort
2
10
Straksudstedelse #1
-
en borger ønsker NemID og har billedlegitimation
bekræfter sin identitet med cpr-spørgsmål
• borgerens billedlegitimation tjekkes og godkendes
• RA-medarbejder beder borger om at vælge, om der ønskes straksudstedelse eller forsendelse til cpr-adressen
• borger vælger straksudstedelse
• RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål
eller ved at stille med et vitterlighedsvidne
• Bemærk, at såfremt borgeren vælger at få sendt nøglekortet til cpr-adressen, er det ikke et krav, at
borgeren besvarer cpr-spørgsmål eller stiller med et vitterlighedsvidne
• borger vælger cpr-spørgsmål
• RA-medarbejder beder borger om lov til at foretage opslag i cpr-registeret for at kunne stille cpr-spørgsmål
• borger bekræfter
• RA-medarbejder klikker af i RA-portalen, at borgeren har givet sit samtykke
• RA-medarbejder slår op i cpr-registeret og finder svarene på de spørgsmål, som RA-portalen beder
borgeren om at svare på
• RA-medarbejderen stiller spørgsmålene, som vises i RA-portalen, og markerer i RA-portalen, om borgeren
svarer korrekt eller forkert ifht. informationerne i cpr-registreret
• svarer borger korrekt på cpr-spørgsmålene efter de gældende regler, kan udstedelsen fortsætte
• RA-medarbejderen registrerer borgerens foretrukne sprog, og hvis muligt, e-mail-adresse og mobiltelefon-nr.,
samt beder borgeren om at vælge løsningstype
• borgeren vælger :"standardløsning (nøglekort)", som markeres i RA-portalen
• nu kan nøglekortet udleveres - eller sendes til cpr-adressen eller en alternativ adresse, hvis dette ønskes
• den midlertidige adgangskode kan sendes pr. sms eller
3 udleveres som pin-brev
Straksudstedelse #2
-
en borger ønsker NemID og har ikke billedlegitimation
bekræfter sin identitet ved at stille med et vitterlighedsvidne
• borgerens legitimation tjekkes og godkendes
• da borgeren ikke har billedlegitimation, skal borgerens identitet altid bekræftes
• RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål
eller ved at stille med et vitterlighedsvidne
• borger vælger vitterlighedsvidne
• RA-medarbejder spørger vidnet, om han/hun er indforstået med;
• at skrive under på en tro og love-erklæring om at borgeren er den person, som vedkommende siger, at han/hun er
• at fremvise billedlegitimation og at få registreret sit navn, fødselsdato og den foreviste billedlegitimation
• RA-medarbejder udfylder tro og love-erklæringen med oplysninger om borgeren, og beder vidnet om at
skrive under på blanketten
• vidnet skriver under på blanketten
• RA-medarbejder klikker af i RA-portalen, at vidnet har underskrevet tro og love-erklæringen
• RA-medarbejder noterer vidnets fulde navn, fødselsdato og vælger den foreviste billedlegitimation
• RA-medarbejderen registrerer borgerens foretrukne sprog og hvis muligt, e-mail-adresse og mobiltelefonnr.
• RA-medarbejderen beder herefter borgeren om at vælge løsningstype
• borgeren vælger :"magnaprint-løsningen (stor skrift)", som markeres i RA-portalen
• nu kan nøglekortet udleveres - eller sendes til cpr-adressen eller en alternativ adresse, hvis dette ønskes
• den midlertidige adgangskode kan sendes pr. sms, eller udleveres som pin-brev eller som cd-rom
4
Straksudstedelse #3
-
en blind borger ønsker NemID og har ikke billedlegitimation
bekræfter sin identitet med cpr-spørgsmål
• borgerens legitimation tjekkes og godkendes
• da borgeren ikke har billedlegitimation, skal borgerens identitet altid bekræftes
• RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål
eller ved at stille med et vitterlighedsvidne
• borger vælger cpr-spørgsmål
• RA-medarbejder beder borger om lov til at foretage opslag i cpr-registeret for at kunne stille cpr-spørgsmål
• borger bekræfter
• RA-medarbejder klikker af i RA-portalen, at borgeren har givet sit samtykke
• RA-medarbejder slår op i cpr-registeret og finder svarene på de spørgsmål, som RA-portalen beder
borgeren om at svare på
• RA-medarbejderen stiller spørgsmålene, som vises i RA-portalen, og markerer i RA-portalen, om borgeren
svarer korrekt eller forkert ifht. informationerne i cpr-registreret
• svarer borger korrekt på cpr-spørgsmålene efter de gældende regler, kan udstedelsen fortsætte
• RA-medarbejderen registrerer borgerens foretrukne sprog og - hvis muligt - e-mail-adresse,
mobiltelefonnummer
• RA-medarbejderen beder herefter borgeren om at vælge løsningstype
• borgeren vælger :"blinde-løsningen (voice response)", som markeres i RA-portalen
• voice response nummeret indtastes i RA-portalen
• den midlertidige adgangskode på cd-rom kan herefter udleveres
5
Straksudstedelse #4
- en dansk borger uden fast bopæl i Danmark eller Grønland
- ønsker NemID og har billedlegitimation
• borgerens billedlegitimation tjekkes og godkendes
• RA-medarbejder kontrollerer, at det fremkomne navn fra cpr-registreret, som vises i RA-portalen, er i
overensstemmelse med den fremviste billedlegitimation
• er det fremkomne navn i RA-portalen ikke i overensstemmelse med navnet i den fremviste billedlegitimation,
skal borgeren fremvise sekundær legitimation
• da borgeren ikke har en cpr-adresse registreret, skal borgerens identitet altid bekræftes, enten ved at besvare
cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne
• resten af udstedelsesproceduren forløber som tidligere beskrevet
6
Straksudstedelse #5
- en dansk borger uden cpr-adresse – fx. asyl-ansøger eller hjemløs
- ønsker NemID og har ikke billedlegitimation
• borgerens legitimation tjekkes og godkendes
• da borgeren ikke har en cpr-adresse registreret, skal borgerens identitet altid bekræftes
• RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål
eller ved at stille med et vitterlighedsvidne
• Bemærk, at hvis borger kun har været kort tid i Danmark, bør vedkommende vælge vitterlighedsvidne, da
det ikke vil være muligt at finde svar på cpr-spørgsmålene i cpr-registeret
• resten af udstedelsesproceduren forløber som tidligere beskrevet
7
Straksudstedelse #6
-
en borger med et administrativt cpr – fx. en færing med dansk cpr, som
arbejder i Danmark
ønsker NemID og har billedlegitimation
• borgerens billedlegitimation tjekkes og godkendes
• RA-medarbejder kontrollerer, at det fremkomne navn fra cpr-registreret, som vises i RA-portalen, er i
overensstemmelse med den fremviste billedlegitimation
• er det fremkomne navn i RA-portalen ikke i overensstemmelse med navnet i den fremviste billedlegitimation,
skal borgeren fremvise sekundær legitimation
• den godkendte legitimation registreres i RA-portalen
• da borgeren ikke har en cpr-adresse registreret, skal borgerens identitet altid bekræftes, enten ved at besvare
cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne
• resten af udstedelsesproceduren forløber som tidligere beskrevet
8
Udlevering af midlertidig adgangskode
-
en dansk borger uden fast bopæl i Danmark eller Grønland, eller med navneog adressebeskyttelse
ønsker NemID og har dansk pas
• borgeren går ind på nemid.nu og bestiller NemID, og legitimerer sig med et dansk pas
• herefter vælger borgeren, hvor den midlertidige adgangskode skal afhentes
• borgeren møder op på borgerservice
• RA-medarbejderen kontrollerer borgerens pas
• RA-medarbejder finder ”NemID udleveringsbrevet” med borgerens navn på frem og den tilsendte midlertidige
adgangskode
• RA-medarbejderen udfylder og underskriver bagsiden af ”NemID udleveringsbrevet”
• borger underskriver også nederst på bagsiden af ”NemID udleveringsbrevet”
• RA-medarbejderen udleverer den midlertidige adgangskode
9
Udlevering af ekstra nøglekort
- en borger skal ud at rejse
- ønsker et ekstra nøglekort
• borgeren møder op på borgerservice
• RA-medarbejder vælger ”Vedligehold NemID”
• RA-medarbejderen tjekker borgerens legitimation
• RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål
eller ved at stille med et vitterlighedsvidne
• borger vælger cpr-spørgsmål eller vitterlighedsvidne
• RA-medarbejder følger processen for den valgte bekræftelses-metode
• i Vedligehold menuen vælger RA-medarbejder - i dette eksempel : ”Udlever nøglekort”
• den sædvanlige proces følges , hvor nummeret på nøglekortet noteres og nøglekortet udleveres
10