en borger ønsker NemID og har ikke billedlegitimation
EKSEMPLER PÅ SITUATIONER, HVOR NEMID UDSTEDES ELLER VEDLIGEHOLDES - i forhold til de nye skærpede RA procedurer Pr. 19. februar 2015 Indholdsfortegnelse På de følgende slides præsenteres de nye RA procedurer med eksempler på situationer: Indhold Slide Straksudstedelse #1 - en borger ønsker NemID og har billedlegitimation, - bekræfter sin identitet med cpr-spørgsmål 3 Straksudstedelse #2 - en borger ønsker NemID og har ikke billedlegitimation - bekræfter sin identitet ved at stille med et vitterlighedsvidne 4 Straksudstedelse #3 - en blind borger ønsker NemID og har ikke billedlegitimation - bekræfter sin identitet med cpr-spørgsmål 5 Straksudstedelse #4 - en dansk borger uden fast bopæl i Danmark eller Grønland, eller med navne- og adressebeskyttelse, ønsker NemID og har billedlegitimation 6 Straksudstedelse #5 - en dansk borger uden cpr-adresse – fx. asyl-ansøger eller hjemløs - ønsker NemID og har ikke billedlegitimation 7 Straksudstedelse #6 - en borger med et administrativt cpr – fx. færing med arbejde i Danmark - ønsker NemID og har billedlegitimation 8 Udlevering af midlertidig adgangskode - en dansk borger uden fast bopæl i Danmark eller Grønland, eller med navne- og adressebeskyttelse, ønsker NemID og har dansk pas 9 Udlevering af ekstra nøglekort 2 10 Straksudstedelse #1 - en borger ønsker NemID og har billedlegitimation bekræfter sin identitet med cpr-spørgsmål • borgerens billedlegitimation tjekkes og godkendes • RA-medarbejder beder borger om at vælge, om der ønskes straksudstedelse eller forsendelse til cpr-adressen • borger vælger straksudstedelse • RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne • Bemærk, at såfremt borgeren vælger at få sendt nøglekortet til cpr-adressen, er det ikke et krav, at borgeren besvarer cpr-spørgsmål eller stiller med et vitterlighedsvidne • borger vælger cpr-spørgsmål • RA-medarbejder beder borger om lov til at foretage opslag i cpr-registeret for at kunne stille cpr-spørgsmål • borger bekræfter • RA-medarbejder klikker af i RA-portalen, at borgeren har givet sit samtykke • RA-medarbejder slår op i cpr-registeret og finder svarene på de spørgsmål, som RA-portalen beder borgeren om at svare på • RA-medarbejderen stiller spørgsmålene, som vises i RA-portalen, og markerer i RA-portalen, om borgeren svarer korrekt eller forkert ifht. informationerne i cpr-registreret • svarer borger korrekt på cpr-spørgsmålene efter de gældende regler, kan udstedelsen fortsætte • RA-medarbejderen registrerer borgerens foretrukne sprog, og hvis muligt, e-mail-adresse og mobiltelefon-nr., samt beder borgeren om at vælge løsningstype • borgeren vælger :"standardløsning (nøglekort)", som markeres i RA-portalen • nu kan nøglekortet udleveres - eller sendes til cpr-adressen eller en alternativ adresse, hvis dette ønskes • den midlertidige adgangskode kan sendes pr. sms eller 3 udleveres som pin-brev Straksudstedelse #2 - en borger ønsker NemID og har ikke billedlegitimation bekræfter sin identitet ved at stille med et vitterlighedsvidne • borgerens legitimation tjekkes og godkendes • da borgeren ikke har billedlegitimation, skal borgerens identitet altid bekræftes • RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne • borger vælger vitterlighedsvidne • RA-medarbejder spørger vidnet, om han/hun er indforstået med; • at skrive under på en tro og love-erklæring om at borgeren er den person, som vedkommende siger, at han/hun er • at fremvise billedlegitimation og at få registreret sit navn, fødselsdato og den foreviste billedlegitimation • RA-medarbejder udfylder tro og love-erklæringen med oplysninger om borgeren, og beder vidnet om at skrive under på blanketten • vidnet skriver under på blanketten • RA-medarbejder klikker af i RA-portalen, at vidnet har underskrevet tro og love-erklæringen • RA-medarbejder noterer vidnets fulde navn, fødselsdato og vælger den foreviste billedlegitimation • RA-medarbejderen registrerer borgerens foretrukne sprog og hvis muligt, e-mail-adresse og mobiltelefonnr. • RA-medarbejderen beder herefter borgeren om at vælge løsningstype • borgeren vælger :"magnaprint-løsningen (stor skrift)", som markeres i RA-portalen • nu kan nøglekortet udleveres - eller sendes til cpr-adressen eller en alternativ adresse, hvis dette ønskes • den midlertidige adgangskode kan sendes pr. sms, eller udleveres som pin-brev eller som cd-rom 4 Straksudstedelse #3 - en blind borger ønsker NemID og har ikke billedlegitimation bekræfter sin identitet med cpr-spørgsmål • borgerens legitimation tjekkes og godkendes • da borgeren ikke har billedlegitimation, skal borgerens identitet altid bekræftes • RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne • borger vælger cpr-spørgsmål • RA-medarbejder beder borger om lov til at foretage opslag i cpr-registeret for at kunne stille cpr-spørgsmål • borger bekræfter • RA-medarbejder klikker af i RA-portalen, at borgeren har givet sit samtykke • RA-medarbejder slår op i cpr-registeret og finder svarene på de spørgsmål, som RA-portalen beder borgeren om at svare på • RA-medarbejderen stiller spørgsmålene, som vises i RA-portalen, og markerer i RA-portalen, om borgeren svarer korrekt eller forkert ifht. informationerne i cpr-registreret • svarer borger korrekt på cpr-spørgsmålene efter de gældende regler, kan udstedelsen fortsætte • RA-medarbejderen registrerer borgerens foretrukne sprog og - hvis muligt - e-mail-adresse, mobiltelefonnummer • RA-medarbejderen beder herefter borgeren om at vælge løsningstype • borgeren vælger :"blinde-løsningen (voice response)", som markeres i RA-portalen • voice response nummeret indtastes i RA-portalen • den midlertidige adgangskode på cd-rom kan herefter udleveres 5 Straksudstedelse #4 - en dansk borger uden fast bopæl i Danmark eller Grønland - ønsker NemID og har billedlegitimation • borgerens billedlegitimation tjekkes og godkendes • RA-medarbejder kontrollerer, at det fremkomne navn fra cpr-registreret, som vises i RA-portalen, er i overensstemmelse med den fremviste billedlegitimation • er det fremkomne navn i RA-portalen ikke i overensstemmelse med navnet i den fremviste billedlegitimation, skal borgeren fremvise sekundær legitimation • da borgeren ikke har en cpr-adresse registreret, skal borgerens identitet altid bekræftes, enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne • resten af udstedelsesproceduren forløber som tidligere beskrevet 6 Straksudstedelse #5 - en dansk borger uden cpr-adresse – fx. asyl-ansøger eller hjemløs - ønsker NemID og har ikke billedlegitimation • borgerens legitimation tjekkes og godkendes • da borgeren ikke har en cpr-adresse registreret, skal borgerens identitet altid bekræftes • RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne • Bemærk, at hvis borger kun har været kort tid i Danmark, bør vedkommende vælge vitterlighedsvidne, da det ikke vil være muligt at finde svar på cpr-spørgsmålene i cpr-registeret • resten af udstedelsesproceduren forløber som tidligere beskrevet 7 Straksudstedelse #6 - en borger med et administrativt cpr – fx. en færing med dansk cpr, som arbejder i Danmark ønsker NemID og har billedlegitimation • borgerens billedlegitimation tjekkes og godkendes • RA-medarbejder kontrollerer, at det fremkomne navn fra cpr-registreret, som vises i RA-portalen, er i overensstemmelse med den fremviste billedlegitimation • er det fremkomne navn i RA-portalen ikke i overensstemmelse med navnet i den fremviste billedlegitimation, skal borgeren fremvise sekundær legitimation • den godkendte legitimation registreres i RA-portalen • da borgeren ikke har en cpr-adresse registreret, skal borgerens identitet altid bekræftes, enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne • resten af udstedelsesproceduren forløber som tidligere beskrevet 8 Udlevering af midlertidig adgangskode - en dansk borger uden fast bopæl i Danmark eller Grønland, eller med navneog adressebeskyttelse ønsker NemID og har dansk pas • borgeren går ind på nemid.nu og bestiller NemID, og legitimerer sig med et dansk pas • herefter vælger borgeren, hvor den midlertidige adgangskode skal afhentes • borgeren møder op på borgerservice • RA-medarbejderen kontrollerer borgerens pas • RA-medarbejder finder ”NemID udleveringsbrevet” med borgerens navn på frem og den tilsendte midlertidige adgangskode • RA-medarbejderen udfylder og underskriver bagsiden af ”NemID udleveringsbrevet” • borger underskriver også nederst på bagsiden af ”NemID udleveringsbrevet” • RA-medarbejderen udleverer den midlertidige adgangskode 9 Udlevering af ekstra nøglekort - en borger skal ud at rejse - ønsker et ekstra nøglekort • borgeren møder op på borgerservice • RA-medarbejder vælger ”Vedligehold NemID” • RA-medarbejderen tjekker borgerens legitimation • RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne • borger vælger cpr-spørgsmål eller vitterlighedsvidne • RA-medarbejder følger processen for den valgte bekræftelses-metode • i Vedligehold menuen vælger RA-medarbejder - i dette eksempel : ”Udlever nøglekort” • den sædvanlige proces følges , hvor nummeret på nøglekortet noteres og nøglekortet udleveres 10
© Copyright 2024