Se faktaark med resultater fra samtlige 13 markeder
Forbrugeradfærdpå13markeder Fakta-ark SIDE 2 Forbrugeradfærdpå13markeder Konkurrence-ogForbrugerstyrelsen Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Tlf.: +45 41 71 50 00 E-mail: [email protected] Fakta-arket er udarbejdet af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Maj 2015 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER SIDE 3 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Indhold Kapitel 1 Forbrugeradfærdpå13markeder.........................................................................................................4 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 Markedet for autoværksteder ............................................................................................................................ 4 Markedet for tandlæger ................................................................................................................................... 6 Markedet for håndværkere ............................................................................................................................ 8 Markedet for hårde hvidevarer .................................................................................................................... 9 Markedet for babyudstyr ............................................................................................................................. 11 Markedet for pakkerejser ............................................................................................................................ 13 Markedet for indboforsikringer ................................................................................................................ 15 Markedet for bilforsikring ........................................................................................................................... 19 Bankmarkedet ................................................................................................................................................... 23 Markedet for realkreditselskaber ............................................................................................................ 27 Markedet for mobilabonnementer .......................................................................................................... 31 Markedet for fitnessabonnementer ........................................................................................................ 35 Markedet for investeringsforeninger ..................................................................................................... 39 Kapitel 2 Forbrugeradfærdpåtværsafbrancher.............................................................................................43 SIDE 4 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Kapitel 1 Forbrugeradfærdpå13markeder 1.1 Markedet for autoværksteder Figur 1.1 Brugtedudetsammeværksted,somdetdubrugtegangenfør? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.2 Prøvededuatforhandlemedditnuværendeværkstedomenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 5 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.3 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetsåatfåenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 6 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.2 Markedetfortandlæger Figur 1.4 Brugtedudensammetandlæge,somdubrugtegangenfør? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.5 Prøvededuatforhandlemeddinnuværendetandlægeomenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 7 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.6 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 8 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.3 Markedetforhåndværkere Figur 1.7 Prøvededuatforhandlemeddinhåndværkeromenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.8 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 9 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.4 Markedetforhårdehvidevarer Figur 1.9 Købtedudinehvidevarerhosdensammeforhandler,somdukøbtehvidevarerhosgangenfør? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.10 Prøvededuatforhandleenbedrepris Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 10 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.11 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 11 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.5 Markedetforbabyudstyr Figur 1.12 Købtedubabyudstyrhossammeforhandler,somdukøbtebabyudstyrhosgangenfør? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.13 Prøvededuatforhandleenbedrepris? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 12 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.14 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 13 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.6 Markedetforpakkerejser Figur 1.15 Købtedupakkerejsenhosdensammeforhandler,somdukøbtepakkerejsehosgangenfør? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.16 Prøvededuatforhandleomenbedrepris? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 14 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.17 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse? Pct. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Det lykkedes Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Det lykkedes ikke SIDE 15 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.7 Markedetforindboforsikringer Figur 1.18 Harduflyttetdinindboforsikringfraétforsikringsselskabtiletandetindenfordesenestetoår? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.19 Hvorlangtidtrordu,detviltageatskifteforsikringsselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 16 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.20 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatflyttedinindboforsikring? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.21 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifteforsikringsselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 17 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.22 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifteforsikringsselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.23 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifteforsikringsselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 18 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.24 Harduprøvetatforhandlemedditnuværendeforsikringsselskabomenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.25 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 19 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.8 Markedetforbilforsikring Figur 1.26 Harduflyttetdinbilforsikringfraétforsikringsselskabtiletandetindenfordesenestetoår? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.27 Hvorlangtidtrordu,detviltageatflyttedinbilforsikring? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 20 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.28 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatflyttedinbilforsikring? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.29 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatflyttedinbilforsikring? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 21 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.30 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatflyttedinbilforsikring? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.31 Harduprøvetatforhandlemedditnuværendeforsikringsselskabomenbedreprisellerydelsepådin bilforsikring? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 22 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.32 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 23 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.9 Bankmarkedet Figur 1.33 Harduskiftetbankindenfordesenestetoår? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.34 Hvorlangtidtrordu,detviltageatskiftebank? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 24 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.35 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatskiftebank? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.36 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskiftebank? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 25 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.37 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskiftebank? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.38 Harduprøvetatforhandlemeddinnuværendebankomenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 26 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.39 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 27 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.10 Markedetforrealkreditselskaber Figur 1.40 Harduskiftetrealkreditselskabindenfordesenestetoår? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.41 Hvorlangtidtrordu,detviltageatskifterealkreditselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 28 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.42 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatskifterealkreditselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.43 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifterealkreditselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 29 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.44 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifterealkreditselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.45 Harduprøvetatforhandlemedditnuværenderealkreditselskabomenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 30 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.46 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 31 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.11 Markedetformobilabonnementer Figur 1.47 Harduflyttetditmobilabonnementfraétselskabtiletandetindenfordesidstetoår? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.48 Hvorlangtidtrordu,detviltageatskiftemobilselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 32 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.49 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatskiftemobilselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.50 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskiftemobilselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 33 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.51 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskiftemobilselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.52 Harduprøvetatforhandlemedditnuværendemobilselskabomenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 34 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.53 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 35 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.12 Markedetforfitnessabonnementer Figur 1.54 Harduflyttetditfitnessabonnementfraétselskabtiletandetindenfordesidstetoår? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.55 Hvorlangtidtrordu,detviltageatskiftefitnessselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 36 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.56 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatskiftefitnessselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.57 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskiftefitnessselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 37 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.58 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskiftefitnessselskab? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.59 Harduprøvetatforhandlemedditnuværendefitnessselskabomenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 38 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.60 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 39 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.13 Markedetforinvesteringsforeninger Figur 1.61 Undersøgteduforskelligeinvesteringsforeninger,indendukøbteinvesteringsbeviseridinnuværende investeringsforening? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.62 Harduskiftetfraéninvesteringsforeningtilenandenindenfordesenestetoår? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 40 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.63 Hvorlangtidtrordu,detviltageatskifteinvesteringsforening? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.64 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatskifteinvesteringsforening? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 41 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.65 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifteinvesteringsforening? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.66 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifteinvesteringsforening? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 42 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.67 Harduprøvetatforhandlemeddinnuværendeinvesteringsforeningomenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 1.68 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse? Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 43 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Kapitel 2 Forbrugeradfærdpåtværsafbrancher Figur 2.1 Andelafforbrugere,derharskiftetudbyderindenfordesenestetoår Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 2.2 Andelafforbrugere,derentenfikenbedreprisellerydelsevedatskifteudbyder Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. SIDE 44 KAPITEL 2 FORBRUGERADFÆRD PÅ TVÆRS AF BRANCHER Figur 2.3 Andelafforbrugere,derharforhandletmedderesnuværendeudbyder Pct. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015. Figur 2.4 Andelafforbrugere,derentenfikenbedreprisellerydelseudafatforhandlemedderesnuværendeudbyder Pct. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
© Copyright 2024