Forbrugeradfærdpå13markeder
Fakta-ark
SIDE 2
Forbrugeradfærdpå13markeder
Konkurrence-ogForbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf.: +45 41 71 50 00
E-mail: [email protected]
Fakta-arket er udarbejdet af
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Maj 2015
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
SIDE 3
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Indhold
Kapitel 1
Forbrugeradfærdpå13markeder.........................................................................................................4
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
1.13
Markedet for autoværksteder ............................................................................................................................ 4
Markedet for tandlæger ................................................................................................................................... 6
Markedet for håndværkere ............................................................................................................................ 8
Markedet for hårde hvidevarer .................................................................................................................... 9
Markedet for babyudstyr ............................................................................................................................. 11
Markedet for pakkerejser ............................................................................................................................ 13
Markedet for indboforsikringer ................................................................................................................ 15
Markedet for bilforsikring ........................................................................................................................... 19
Bankmarkedet ................................................................................................................................................... 23
Markedet for realkreditselskaber ............................................................................................................ 27
Markedet for mobilabonnementer .......................................................................................................... 31
Markedet for fitnessabonnementer ........................................................................................................ 35
Markedet for investeringsforeninger ..................................................................................................... 39
Kapitel 2
Forbrugeradfærdpåtværsafbrancher.............................................................................................43
SIDE 4
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Kapitel 1
Forbrugeradfærdpå13markeder
1.1 Markedet for autoværksteder
Figur 1.1 Brugtedudetsammeværksted,somdetdubrugtegangenfør?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.2 Prøvededuatforhandlemedditnuværendeværkstedomenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 5
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.3 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetsåatfåenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 6
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
1.2 Markedetfortandlæger
Figur 1.4 Brugtedudensammetandlæge,somdubrugtegangenfør?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.5 Prøvededuatforhandlemeddinnuværendetandlægeomenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 7
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.6 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 8
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
1.3 Markedetforhåndværkere
Figur 1.7 Prøvededuatforhandlemeddinhåndværkeromenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.8 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 9
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
1.4 Markedetforhårdehvidevarer
Figur 1.9 Købtedudinehvidevarerhosdensammeforhandler,somdukøbtehvidevarerhosgangenfør?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.10 Prøvededuatforhandleenbedrepris
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 10
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.11 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 11
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
1.5 Markedetforbabyudstyr
Figur 1.12 Købtedubabyudstyrhossammeforhandler,somdukøbtebabyudstyrhosgangenfør?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.13 Prøvededuatforhandleenbedrepris?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 12
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.14 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 13
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
1.6 Markedetforpakkerejser
Figur 1.15 Købtedupakkerejsenhosdensammeforhandler,somdukøbtepakkerejsehosgangenfør?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.16 Prøvededuatforhandleomenbedrepris?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 14
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.17 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse?
Pct.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Det lykkedes
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Det lykkedes ikke
SIDE 15
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
1.7 Markedetforindboforsikringer
Figur 1.18 Harduflyttetdinindboforsikringfraétforsikringsselskabtiletandetindenfordesenestetoår?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.19 Hvorlangtidtrordu,detviltageatskifteforsikringsselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 16
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.20 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatflyttedinindboforsikring?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.21 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifteforsikringsselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 17
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.22 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifteforsikringsselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.23 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifteforsikringsselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 18
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.24 Harduprøvetatforhandlemedditnuværendeforsikringsselskabomenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.25 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 19
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
1.8 Markedetforbilforsikring
Figur 1.26 Harduflyttetdinbilforsikringfraétforsikringsselskabtiletandetindenfordesenestetoår?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.27 Hvorlangtidtrordu,detviltageatflyttedinbilforsikring?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 20
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.28 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatflyttedinbilforsikring?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.29 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatflyttedinbilforsikring?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 21
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.30 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatflyttedinbilforsikring?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.31 Harduprøvetatforhandlemedditnuværendeforsikringsselskabomenbedreprisellerydelsepådin
bilforsikring?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 22
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.32 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 23
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
1.9 Bankmarkedet
Figur 1.33 Harduskiftetbankindenfordesenestetoår?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.34 Hvorlangtidtrordu,detviltageatskiftebank?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 24
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.35 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatskiftebank?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.36 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskiftebank?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 25
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.37 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskiftebank?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.38 Harduprøvetatforhandlemeddinnuværendebankomenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 26
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.39 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 27
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
1.10 Markedetforrealkreditselskaber
Figur 1.40 Harduskiftetrealkreditselskabindenfordesenestetoår?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.41 Hvorlangtidtrordu,detviltageatskifterealkreditselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 28
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.42 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatskifterealkreditselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.43 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifterealkreditselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 29
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.44 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifterealkreditselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.45 Harduprøvetatforhandlemedditnuværenderealkreditselskabomenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 30
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.46 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 31
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
1.11 Markedetformobilabonnementer
Figur 1.47 Harduflyttetditmobilabonnementfraétselskabtiletandetindenfordesidstetoår?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.48 Hvorlangtidtrordu,detviltageatskiftemobilselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 32
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.49 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatskiftemobilselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.50 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskiftemobilselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 33
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.51 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskiftemobilselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.52 Harduprøvetatforhandlemedditnuværendemobilselskabomenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 34
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.53 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 35
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
1.12 Markedetforfitnessabonnementer
Figur 1.54 Harduflyttetditfitnessabonnementfraétselskabtiletandetindenfordesidstetoår?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.55 Hvorlangtidtrordu,detviltageatskiftefitnessselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 36
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.56 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatskiftefitnessselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.57 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskiftefitnessselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 37
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.58 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskiftefitnessselskab?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.59 Harduprøvetatforhandlemedditnuværendefitnessselskabomenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 38
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.60 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 39
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
1.13 Markedetforinvesteringsforeninger
Figur 1.61 Undersøgteduforskelligeinvesteringsforeninger,indendukøbteinvesteringsbeviseridinnuværende
investeringsforening?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.62 Harduskiftetfraéninvesteringsforeningtilenandenindenfordesenestetoår?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 40
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.63 Hvorlangtidtrordu,detviltageatskifteinvesteringsforening?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.64 Hvorlangtidharduialtbrugtpåatskifteinvesteringsforening?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 41
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.65 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifteinvesteringsforening?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.66 Fikduenbedreprisellerenbedreydelse/serviceudafatskifteinvesteringsforening?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 42
KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Figur 1.67 Harduprøvetatforhandlemeddinnuværendeinvesteringsforeningomenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 1.68 Udafdemderforhandlede,hvormangelykkedesdetatfåenbedreprisellerydelse?
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 43
FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER
Kapitel 2
Forbrugeradfærdpåtværsafbrancher
Figur 2.1 Andelafforbrugere,derharskiftetudbyderindenfordesenestetoår
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 2.2 Andelafforbrugere,derentenfikenbedreprisellerydelsevedatskifteudbyder
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
SIDE 44
KAPITEL 2 FORBRUGERADFÆRD PÅ TVÆRS AF BRANCHER
Figur 2.3 Andelafforbrugere,derharforhandletmedderesnuværendeudbyder
Pct.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.
Figur 2.4 Andelafforbrugere,derentenfikenbedreprisellerydelseudafatforhandlemedderesnuværendeudbyder
Pct.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Kilde: Spørgeundesøgelse gennemføret af MEGAFON for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2015.