'FE&Y&YQSFTT
*OTUSVLUJPOFSGÚSSFLMBNBUJPOTGPSNVMÊS
PDI'"2WBOMJHBGSÌHPSPDITWBS
'ÚSTWBSSÚSBOEFSFLMBNBUJPOTQSPDFTTFOMÊTGÚMKBOEF'"2
Vem kan reklamera?
Avsändaren, mottagaren eller tredje part kan lämna in en reklamation.
Hur lämnar jag in en reklamation?
&ÚLJDESSATRE enkla steg FÚR att lämna in din reklamation.
När bör jag lämna in min reklamation?
3FLMBNBUJPOFSBWTFFOEFEPMEGÚSMVTUTZOMJHFMMFSEPMETLBEB
GÚSTFOJOHPDI'FE&Y®$PMMFDUPO%FMJWFSZ$0%
CFUBMOJOH
OÊSUJMMÊNQMJHU
NÌTUFSBQQPSUFSBTJOPNLBMFOEFSEBHBSPDI
BMMTUÚEKBOEFDOKUMENTATIONMÍSTELËMNASJOJOPNNÌOBEFSFGUFS
MFWFSBOTEBUVN
Steg 1: Välj ett av följande alternativ:
t'ZMMJPDIMÊNOBJOSFLMBNBUJPOTGPSNVMÊSFUPOMJOFUJMM
fedex.com/se/contact.
t3JOHLVOEUKÊOTUQÌ
t'ZMMJSFLMBNBUJPOTGPSNVMÊSFUPDITLJDLBEFU, tillsammans
med bilder pÌ det skadade godset,via e-post, fax eller
post (se steg 3). Om mÚjligt vÊnligen komprimera bilder till en zip fil/mapp.
Steg 2: )BGÚMKBOEFEPLVNFOUBUJPOUJMMIBOET
tFotokopia av FedEx flygfraktsedel, utskrift frÌn FedEx
4IJQ.BOBHFS®FMMFSleveranskvitto.
t"MMEPLVNFOUBUJPOTPNJOOFCÊSBUUTUZSLBWÊSEFULPQJB
BWVSTQSVOHTGBLUVSBGSÌOMFWFSBOUÚSFMMFSTÊMKBSFLPQJB
BWEFUBMKIBOEFMTGBLUVSBFMMFSLWJUUPTMVUMJHCFLSÊGUFMTF
BWPOMJOFPSEFSNFECFUBMOJOHTLWJUUPTQFDJGJDFSBE
SFQBSBUJPOTGBLUVSBFMMFSVQQHJGUPNJDLFSFQBSBUJPO
WÊSEFSJOHVUHJGUTLWJUUPFMMFSBOOBOUJMMÊNQCBS
EPLVNFOUBUJPO
t4FSJFOVNNFSQÌWBSB,PNUJMMÊNQCBSU
t*OTQFLUJPOTSBQQPSUPNUJMMÊNQCBSU
Steg 3: &QPTUBGBYBFMMFSQPTUBEFUJGZMMEBGPSNVMÊSFUNFE
TUÚEKBOEFEPLVNFOUBUJPOUJMM
%[email protected]!NBJMGFEFYDPN
&AX+6 40
'FE&Y&YQSFTT
3FLMBNBUJPOT!VD
#PY
4UPDLIPMN"SMBOEB
Sverige
3FLMBNBUJPOFSGÚSVUFCMJWFOMFWFSBOTeller GFMBLUJHMFWFSBOTNÌTUF
MÊNOBTJOJOPNNÌOBEFS FGUFSEFUBUUGÚSTÊOEFMTFÚWFSMÊNOBEFT
UJMM'FE&YGÚSUSBOTQPSU"MMBSFLMBNBUJPOFSLÚSESUTEFTER EFUTPN
GSBNLPNNFSWJEVOEFSTÚLOJOHFO.
Hur lång tid tar reklamationsprocessen?
%FGMFTUBGBMMMÚTFTOPSNBMUQÌGFNUJMMTKVBSCFUTEBHBSFGUFSBUUWJ
IBSNPUUBHJUEJOSFLMBNBUJPONFETUÚEKBOEFEPLVNFOUBUJPOTÌWJEB
JOUFZUUFSMJHBSFUJELSÊWTGÚSVOEFSTÚLOJOH
Vad skall jag göra med varorna och emballaget?
#FIÌMMWBSPSOBPDIIFMBPSJHJOBMGÚSQBDLOJOHFOJOLMVTJWFLBSUPOHFS
PDIJOOFIÌMMUJMMTSFLMBNBUJPOTQSPDFTTFOÊSTMVUGÚSE%FULBOCMJ
OÚEWÊOEJHUBUUWJTBVQQGÚSQBDLOJOHFOGÚS'FE&YFÚRENUNDERSÚKNING
Var hittar jag specifik information om
reklamationsprocessen?
'ÚSOÊSNBSFJOGPSNBUJPOJOLMVTJWFUJETCFHSÊOTOJOHBSGÚSWJTTB
SFLMBNBUJPOTUZQFSTFfedex.com/se/contactFMMFSTFIÊOWJTOJOHJ
BLUVFMM'FE&Y3ERVICEHANDBOK
Reklamationsformulär
För förlorade eller skadade inrikes eller internationella försändelser
Avsändares eller speditörs Namn / Kontakt
Mottagarens Namn / Kontakt
Företag
Företag
Adress
Adress
Stad
Stat / Region
Stad
Stat / Region
Land
Postnr.
Land
Postnr.
Telefon
Fax
Telefon
Fax
E-post
E-post
Spårnings- eller
flyfraktsedelsnummer
Försändelseinformation
 Förlust
 Komplett
 Delvis
Flera spårningsnummer för samma avsändare, mottagare och sändningsdatum.
Leveransdatum
Antal paket
Vikt
FedEx kontrollnummer
(OBS: Ring FedEx kundtjänst för att få FedEx Express kontrollnummer.)
Antal paket
Paketnummer
Paketbeskrivning
Reklamerat belopp
 Skadat
Var vänlig behåll förpackningsmaterial och
innehåll tills reklamationen är färdigbehandlad.
 C.O.D.
Försändelsens innehåll
Beskriv skador på yttre emballage
För FedEx Express®
Beskriv innerförpackning
Beskriv innehållets skador
OBS: Var vänlig ange tillämpad
valuta för samtliga värden.
Angivet värde
(Uppgivet värde vid
inlämnandet till FedEx)
Angivet tullvärde
(Endast för utrikes försändelser)
Varuvärde
(Ursprungligt inköpspris och/eller reparationskostnad)
FedEx förpacknings- och leveransavgift
Fraktkostnad Kundanmärkningar
Skadat gods
Totalt reklamationsbelopp / C.O.D. belopp
Om reklamationen avser skada, och ersättning inte är möjlig genom reparation eller avdrag, var vänlig förklara varför och ange kontaktinformation för upphämtning. Skadat gods skall kvarhållas tills reklamationsundersökningen är slutförd.
Kontakt för hämtning
Tel. Fax
Information till
anmälaren
E-post, fax eller post
Var vänlig returnera det ifyllda formuläret och nödvändiga intyg och värdedokumentation (faktura eller kvitto).
SÄND
Anmälarens namn (tryckbokstäver)
Anmälarens adress
Stad
Land
Bank BIC nr.
Bankkonto nr.
Datum
Internt referensnr.
Tel.
Stat / Region
Postnr.
E-post
Fax