ts
ka
r.
pla skic
em m
.
ex so
ns ät orm
f
ere nk
ref a e this
ett nsk ut
ve fill o
är
t
ns
tta
de o no
De
i
l
d
l
Fy ase
Ple
Till Dig som har hemtjänst
Du som har hemtjänst, får du det stöd och den hjälp som du behöver?
Stockholm stad är fortsatt intresserad av vad du tycker om Din hemtjänst. Vi vill därför gärna att du besvarar
frågorna i formuläret som vi skickar med.
Vill du ta del av 2014 års resultat hittar du rapporterna på www.stockholm.se/brukarundersokningar
Om du har svårt att svara på frågorna själv be någon förälder, annan anhörig, vän eller god man att hjälpa
dig med frågorna. Personalen kan vara behjälplig om du har frågor eller om du tycker att frågorna är svåra,
men ska inte hjälpa dig att svara.
Formuläret finns även översatt till 12 andra språk. Du hittar översättningarna på stadens webbplats www.
stockholm.se/enkatfunktionsnedsattning
The survey is translated into 12 languages. You’ll find them on the city’s website www.stockholm.se/enkatfunktionsnedsattning
Om du även har daglig verksamhet kommer du också att få ett brev hem med frågor om din dagliga verksamhet.
Ditt svar är viktigt för att vi ska kunna bli bättre! Vi hoppas därför att du svarar på frågorna.
Besvara enkäten på Internet!
Du kommer till enkäten via länken: www.stockholm.se/enkatfunktionsnedsattning
Din personliga kod är:
Vill du hellre svara på papper, svarar du på enkäten som finns bifogad i detta brev och lägger
den ifyllda enkäten i det frankerade svarskuvertet som också finns bifogat och postar det på
närmaste brevlåda.
Tack för din medverkan!
ut.
Om du har några frågor eller vill veta mer om undersökningen är du välkommen att ringa till
Enkätfabriken på telefon 020 - 12 10 28. Du kan också maila in dina frågor till Enkätfabriken på
e-postadress: [email protected]
+
+
1.
Inflytande
b. Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
2.
Sällan
Ibland
Oftast
ts
ka
r.
pla skic
em m
.
ex so
ns ät orm
f
ere nk
ref a e this
ett nsk ut
ve fill o
är
t
ns
tta
de o no
De
i
l
d
l
Fy ase
Ple
a. Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och
önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Nej,
aldrig
Hjälpens utförande
a. Hur tycker du att personalen utför sina
arbetsuppgifter?
b. Brukar personalen komma på avtalad tid?
c. Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Mycket
dåligt
Ganska
dåligt
Varken
bra eller
dåligt
Ja, alltid
Ganska
bra
Nej,
aldrig
Sällan
Ibland
Oftast
Nej,
aldrig
Sällan
Ibland
Oftast
Vet inte/
ingen
åsikt
Mycket
bra
Vet inte/
ingen
åsikt
Ja, alltid
Vet inte/
ingen
åsikt
d. Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga
förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.)
3.
Bemötande
a. Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Ja, alltid
Vet inte/
ingen
åsikt
b. Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
Kryssa alla som stämmer
Att personalen:
+
Inte visar respekt för din integritet genom att de till exempel inte ringt på dörren innan de kliver in till ditt hem
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
ut.
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
+
+ 4.
Trygghet
Mycket
otryggt
a. Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma
med stöd av hemtjänsten?
Ganska
otryggt
Varken
tryggt eller
otryggt
Ganska
tryggt
Mycket
tryggt
Vet inte/
ingen
åsikt
+
ts
ka
r.
pla skic
em m
.
ex so
ns ät orm
f
ere nk
ref a e this
ett nsk ut
ve fill o
är
t
ns
tta
de o no
De
i
l
d
l
Fy ase
Ple
b. Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
5.
Ja, för alla i personalen
Ja, för flertalet i personalen
Ja, för några i personalen
Nej inte för någon i personalen
Vet inte/ingen åsikt
Maten
a.Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
Ja, de hjälper mig med matlagning
Ja, jag får hemlevererade matportioner
Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten
b. Smakar maten bra?
fortsätt till området Aktiviteter
Nej,
aldrig
Sällan
Ibland
Oftast
Nej,
aldrig
Sällan
Ibland
Oftast
Ja, alltid
Vet inte/
ingen
åsikt
6. Aktiviteter
a.Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Ja
Nej
fortsätt till området Servicehus
b. Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Ja, alltid
Vet inte/
ingen
åsikt
7. Servicehus
Mycket
missnöjd
a. Är du nöjd med möjligheten att komma ut
(exempelvis på balkongen, gården, till parken)?
+ b. Är du nöjd med de aktiviteter som ditt boende
erbjuder?
Ganska
missnöjd
ut.
Bor du inte i servicehus fortsätt till området Hemtjänsten i sin helhet
Varken
nöjd eller
missnöjd
Ganska
nöjd
Mycket
nöjd
Vet inte/
ingen
åsikt
+
+
+
8.
Hemtjänsten i sin helhet
Mycket
missnöjd
Varken
nöjd eller
missnöjd
Ganska
nöjd
ts
ka
r.
pla skic
em m
.
ex so
ns ät orm
f
ere nk
ref a e this
ett nsk ut
ve fill o
är
t
ns
tta
de o no
De
i
l
d
l
Fy ase
Ple
a. Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du
har?
Ganska
missnöjd
Mycket
nöjd
Vet inte/
ingen
åsikt
b. Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
9.
Ja
Delvis
Nej
Vet inte/ingen åsikt
Kontakter med kommunen
Ja
Delvis
Nej
Vet inte/
ingen
åsikt
a. Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra
sätt?
b. Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
c. Vet du vilka insatser du är beviljad?
Ja
Nej
fortsätt till fråga e.
Ja
Delvis
Nej
Vet inte/
ingen
åsikt
Ja
Delvis
Nej
Vet inte/
ingen
åsikt
d. Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
e. Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
f.Vem har valt din hemtjänst?
Jag har valt själv
Jag har valt tillsammans med en närstående
Anhörig/god man har valt åt mig
Annan person har valt åt mig
Vet inte/ingen åsikt
ut.
g. Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
+
Ja
Nej
+
+
+
10. Avslutande frågor
a.Hur ofta får du hemtjänst?
Varje dag
En eller flera gånger i veckan
Mindre än en gång i veckan
ts
ka
r.
pla skic
em m
.
ex so
ns ät orm
f
ere nk
ref a e this
ett nsk ut
ve fill o
är
t
ns
tta
de o no
De
i
l
d
l
Fy ase
Ple
b. Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?
Ja
Nej
c. Har du svarat på frågorna själv?
Ja, helt själv
Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan person
Nej, annan person har svarat åt mig
Tack för din medverkan!
ut.
+
+