Inside Skapa mening – skapa bättre affärer P r o f e s s o r e r, f ö r e t a g s l e d a r e , s t y r e l s e p r o f f s o c h C S R- k o n s u l t e r ä r a l l a e n i g a o m e n sak: Det händer just nu väldigt mycket, väldigt snabbt, vad gäller kopplingen m e l l a n f ö r e t a g a n d e o c h v i l j a n a t t g ö r a s k i l l n a d i s a m h ä l l e t . N y a f i n a n s i e l l a l a g a r, ändrade konsumtionsmönster och Big Data spelar in. BMW Magasin Driven tar er m e d p å e n v i n d l a n d e fä rd d ä r C o r p o ra te S o c i a l Re s p o n s i b i l i t y ( C S R ) o ch att leda med ”higher ambition” sätter sig i företagets DNA. 74 BMW Magasin Hållbart företagande Det bubblar och kokar därute: Tunga industriföretag engagerar sig i Fryshuset, Ica-handlare blir aktiva samhälls aktörer, GodEl delar ut vinsten till frivilligorganisationer medan McDonald’s samarbetar med Stadsmissionen och gör succé som arbetsgivaren som låter ungdomar ansvara för verksamheten. Hållbara värden som mångfald och inkludering, miljöhänsyn samt företagens roll i samhället är verkligen på tapeten. Inte bara som snygg yta utan som en nödvändig del av företagandet och samhällsbygget. Vad är det egentligen som händer, och varför? Kort stavat handlar det om ekonomi. En längre förklaring får du här: Ökad medvetenhet hos både aktieägare och konsumenter om att jordens resurser är begränsade. Ett mänskligt bio logiskt behov av att känna att man meningsfullt bidrar till flockens överlevnad. Konsumentmakt via sociala medier. En ändrad lagstiftning kring finansiell redovisning och anbudsförfarande. Eller insikt om att inkludering, miljömedvetenhet och engagerade medarbetare skapar hållbart Text Margita Ingwall Bild Astrid Kaneberg BMW Magasin DNA i företagen och bidrar till smart produktutveckling. Oavsett vilka av dessa drivkrafter som styr pågår just nu en mindre revolution. Skälen till det kraftigt ökande intresset för kopplingen mellan företagandet och dess samspel med sin omvärld är många, men tendensen tydlig. Mats Jansson är styrelseproffs och sitter bland annat i JP Morgan Advisory Board i Europa samt i TeliaSoneras nya styrelse. Han menar att idag finns en väl spridd insikt om att affärer inte enbart kan vara ekonomiskt lönsamma, utan även måste bidra till samhället vad gäller etik, moral och utveckling. – Det är verkligen en stor substantiell förändring som skett. Tidigare var samhället, ur företagens perspektiv, frånkopplat verksamheten. Idag kräver alla intressegrupper mer och företagsledningarna vet att allas intressen måste tillfredsställas, inte bara med siffror utan också med engagemang kring de mer mjuka värdena. Idag väger investerare även in hur företag bedriver sin verksamhet vad gäller miljö, deras medarbetares villkor och samhällsengagemang. Det finns 75 Hållbart företagande – Hjärnan är kunskapsarbetarens motor – den måste också hela tiden underhållas, oljas och trimmas. Äntligen börjar nu kunskap om hur detta bäst ska skötas att växa fram, säger Marie Ryd. Nya affärsmodeller en ökad mognad i att se till helheten och förstå vad som bidrar till den, säger Mats Jansson. Varför är det då mer lönsamt i längden att se till helheten, relationerna och sammanhanget? Använd hjärnan rätt – Allt började för 5 000 år sedan i Afrika när människan reste sig på två ben och fick händerna fria. Då kunde de börja bära hem och dela ut mat till varandra. Det nya beteendet visade sig vara en överlevnadsfördel och den sociala hjärnan börjar utvecklas. Människan inser att sam arbete lönar sig. Det är därför vi får lyckohormonkickar av att hjälpa varandra och känna att vi är en del i ett sammanhang. Med kunskap om hur vi fungerar rent biologiskt blir det lättare att förstå hur vi relaterar till varandra och vårt arbete. Ökad insikt om dessa sammanhang är grunden för ett hållbart samhälle, berättar Marie Ryd. Det pratas mycket om att medarbetarna är företagens viktigaste resurs, men har vi verkligen kommit så långt med att skapa bäst förutsättningar för dem att utvecklas? Vid ett av Holones seminarier gjordes en mentometerunder sökning bland de 600 närvarande akademikerna. Av dem var det bara tio procent vars arbetsplatser hade organiser ade metoder för stresshantering och de allra flesta upp levde sällan eller aldrig flow. Så nog behövs det generellt ett nytänkande vad gäller organiseringen av vårt arbete med strukturer och ledarskap som bidrar till att medarbetarna växer snarare än förminskas. Marie Ryd är doktor i medicinsk vetenskap, idag konsult och har grundat forskningsinformationstjänsten Holone med syfte att föra ut den senaste kunskapen om hjärnan och kognition till näringslivet. Kunskapen förs ut som tryckt tidskrift, föreläsningar, workshops och i form av ett ledarskapsprogram som heter ”Mind your mind”. Det handlar om kunskap och personlig utveckling och det efterfrågas alltmer inom företagsvärlden. Via uppmärksamhets träning och andra kognitiva tekniker tränas den formbara hjärnan till de bästa förutsättningarna för att arbeta mest effektivt. Det lägger grunden för alla smarta organisa tionsprocesser och hur man uppnår egenledarskap. 76 BMW Magasin Ett företag som är föredömligt duktiga på att skapa mening är GodEl. Det startades av Stefan Krook som efter att ha grundat och sålt Glocalnet ville bedriva affärer på ett nytt sätt. Ett sätt som var till direkt nytta för samhället. Vilket det blev genom stiftelsen GoodCause unika affärsmodell. – Jag insåg att det mest effektiva var att förena min entreprenöriella kapacitet med min vilja att göra skillnad. Att det inte var ett motsatsförhållande mellan affärsverksamhet och socialt engagemang. Så startades GodEl där all vinst går till sju frivilligorganisationer som elkunderna själva väljer bland, samt GodFond som drivs med ökad hållbarhet som mål, berättar Stefan Krook. Nu är han i full färd med att utveckla andra affärsmodeller utifrån samma princip: Att låta pengarna investeras i verksamheter som både genererar samhällsvinster och sam tidigt får satsade medel att växa. Men inte med ett kortsiktigt kvartalsekonomiskt perspektiv utan med verksamheter som på lång sikt bidrar till att lösa samhällsproblem. En vision han delar med några av Sveriges rikaste finansfamiljer som redan är partners i GoodCause, som till exempel Robert af Jochnick (Oriflame), Karl-Johan Persson (H&M) och Per Ludvigsson (IKEA-sfären). – Lycklig blir du av att hjälpa andra och företagande är en bra organisationsform för att uthålligt kunna göra skillnad. Den yngre generationen efterfrågar en ökad jämlikhet och driver en delningsekonomi där själva ägandet inte alltid längre är centralt. Det innebär stora möjligheter att tänka nytt, avslutar Stefan Krook. En som undersökt kopplingen mellan ledares drivkrafter och deras framgång i affärerna är Flemming Norrgren, professor på Chalmers. Han, tillsammans med bland andra Harvardprofessorn Michael Beer, är författare till boken Higher Ambition – how great leaders create economic and social value utgiven på Harvard Business Review Press. Där är ett antal mycket framgångsrika ledare för olika mindre och större företag intervjuade, alla med den gemensamma drivkraften att vilja leverera både vad gäller sociala och ekonomiska värden. För deras egen motivation räcker det inte med att visa svarta siffror, de vill vara med och skapa mening – både för sig själva, för medarbetarna och i samspelet med kunder, leverantörer och samhället i stort. – ”Higher ambition” handlar om att inte kompromissa i någon del utan både leverera svarta siffror och sociala värden. Då gäller det att dessa aspekter inte är en avskild fråga ”Företagsledningarna vet att allas intressen måste tillfredsställas, inte bara med siffror utan också med engagemang kring de mer mjuka värdena.” M a t s J a n s s o n , Te l i a S o n e r a s n y a s t y r e l s e Mesolimbiska systemet är ett njutningscentrum i hjärnan som ger dig en dusch av välmående när det aktiveras. Vilket det gör när du hjälper någon annan och den visar tacksamhet. Då känner du att du bidragit till flockens överlevnad. EU-beslut ger ny lag om finansiell redovisning: Hållbara värden som mänskliga rättigheter, miljö, mångfald och antikorruption ska ingå i vissa bolags finansiella redovisning – helt nya index. Och har man inget ska det också redovisas, vilket påverkar investerarnas intresse. Marie Ryd Foto: LisaLove Bäckman Inside Stefan Krook BMW Magasin för informations-, marknads- eller HR-avdelningen och sköts som silo vid sidan av verksamheten. Det krävs istället att de är en del av företagets strategi, givetvis hanteras på ledningsnivå och effektivt sprids ut i hela organisationen. Att deras relevans och betydelse är kommunicerad till, och delas av, medarbetarna. Flemming Norrgrens forskning visar att i företag där ledar skapet bedrivs med högre ambitioner att man ska bidra med mer än enbart ekonomisk vinst, genomsyrar det alla delar av verksamheten. – Ledningen drev också aktivt sina idéer även i relation till ägarna och man sökte upp placerare med långsiktiga ambitioner, säger Flemming Norrgren, som är medgrundare och chef på TruePoint Center i Europa, en organisation som arbetar med att sprida kunskapen om hur viktigt det är för ledare att både tjäna pengar och skapa mening. Mångfald och bred erfarenhetsbas i ledningsgrupper ger bättre beslut och därmed ökad lönsamhet. Till exempel visar en undersökning av 96 företag på Stockholmsbörsen att där det fanns minst 20 procent kvinnor i högsta ledningen och styrelsen var medelavkastningen högre (Haldorson K, Karnefors B, Handelshögskolan vid Göteborgs Universitet 2008). En amerikansk studie av 506 USA-företag undersökte bland annat lönsamhet kopplat till andel medarbetare med olika etnisk bakgrund. Resultat: Ju mer blandad etnisk bakgrund desto fler kunder, större marknadsandel och större vinst fick företagen jämfört sina konkurrenter med mindre mångfald (Herring, University of Illionis at Chicago 2009). Flemming Norrgren förklarar varför det är bäst när det finns en bredd och en mångfald. – När alla tränas i samarbete och att förstå ”den andre” även om den inte är exakt likadan som en själv, skapas en smidig het och förändringsbenägenhet samt innovationskraft. Något som är nödvändigt i denna extremt snabbrörliga tid av teknisk utveckling. Forskningen visar att när en verksamhet upplevs som meningsskapande frigörs stora mängder energi och kreativitet. Förutsättningen för detta är den 77 Inside ”Lycklig blir du av att hjälpa andra och företagande är en bra organisationsform för att uthålligt kunna göra skillnad.” Stefan Krook, GodEl tillit som uppstår när en enskild individ upplever att deras bidrag är nödvändigt för helheten och ens prestationer räk nas som meningsfulla. Mångfald och inkludering är alltså några mycket viktiga nycklar till en positiv utveckling av både företag och samhälle. Det är väl känt att det är de många små och medel stora företagen som behöver bidra till tillväxten, snarare än de väldigt stora. Sverige har alla möjligheter att ta tillvara de mänskliga resurser som idag inte ens får chans att komma in på arbetsmarknaden. Detta bekräftar Niklas Egels Zandén, docent vid Handelshögskolan i Göteborg och anlitad bland annat till Barn cancerfondens CSR-seminarium. Han beskriver entusias- Hållbart företagande tiskt hur det är företag med visionära ledare i kontakt med gräsrötterna som skapar skillnad och ser till att företaget ligger i framkant. På så sätt blir CSR en viktig del av utvecklingen av företags tjänste- och produktutbud, och ett sätt att locka och behålla attraktiv arbetskraft. Här lyfter han fram BMW Sveriges samarbete med Barncancerfonden som ett lyckat exempel på när olika aktörer berikar varandras verksamhet och gör den mer effektiv samt meningsfull. – Utvecklingen mot ett mer hållbart samhälle drivs mer av företagen och konsumenterna än av staten eller politik erna. Nya konsumtionsmönster växer snabbt fram med till exempel QR-koder och andra digitala lösningar. Och det är medarbetarna som ständigt möter verkligheten och direkt känner av förändringar vad gäller kundernas behov och beteenden. Därför ska en visionär ledning se till att an vända denna kunskap i produktutvecklingen. Hur ska er affär se ut om fem–tio år, vad är det ni ska tjäna pengar på? I denna snabbt globaliserade värld med ständiga tekniksprång kanske det inte alls är det som ni ser som självklara inkomstkällor idag? Faktum som Jonas Berg, handlare ICA Maxi Södertälje skriver under på. Han fick 2014 Sankta Ragnhilds-medaljen av Södertälje kommun för sin insats att sprida inspiration till andra företagare att ”våga tänka utanför boxen” och börja inkludera snarare än att fortsätta exkludera. Hans butik har i många år erbjudit hundratals lärlings platser och jobb till nytillkomna och andra som levt länge i utanförskap. Butiken deltar även som entusiastisk och aktiv partner i en mängd aktiviteter för att stödja en positiv utveckling av kommunen. De är också en av de Ica-butiker som ger en krona per såld semla till Barncancerfonden. – Vi vill bidra till att skapa ett hållbart samhälle, därför sat sar vi mycket på att få in människor från utanförskap till innanförskap. Att de ges möjlighet att jobba och genom det lära sig språket. Du behöver inte kunna så mycket svenska för att flytta burkar, däremot lär du dig mycket medan du håller på och är i ständigt samspel med dina arbetskam rater, kunder och leverantörer. Shadad Hassan, en ung kvinna som flytt från krigets Irak och bodde i Sverige i tio år utan att få ett jobb, uttrycker det kanske bäst. – Jag vill bidra, inte ha bidrag. Och en satsning 2013 mellan kommunen, arbetsförmedlingen och butiken gav mig en chans, som jag tog. Jag ville så gärna få vara med i en arbetsgemenskap och komma in i samhället. Idag är hon en i gänget i butikens frukt och grönt-avdelning. Numera tar Shadad Hassan av sig uniformen när hon kommer hem, men i början bar hon den även privat. Så stolt var hon över att kunna visa för sina barn att deras mamma jobbade. Att hon var en förebild och visade att det faktiskt går att bli del av det svenska samhället, en som är med och skapar mening. Jonas Berg håller med om fördelarna. – För oss ger detta inkluderande upplägg flera mycket posi tiva effekter. Vi rekryterar extremt lojala medarbetare, vi får effektiv produktutveckling, vidgad kundbas och en bättre stämning i hela personalgruppen då vi alla tränas i att ständigt reflektera och inte harva på i gamla hjulspår. Man växer ju av att möta människor som tänker på ett annat sätt än en själv och som kan komma upp med helt andra lösningar på låsta lägen. Till exempel bidrog Shadad med bra idéer till Arbetsförmedlingens generaldirektör Michael Sjöberg när han var här för att inspireras av vårt sätt att jobba. Jonas Berg lät också nationalekonomen Ingvar Nilsson göra ett socioekonomiskt bokslut över vad butikens satsning, när tio som flytt krigets Irak fick lärlingsplats och sju senare erbjöds jobb, gav i reda siffror. Det visade sig vara en långsiktig samhällsvinst på elva gånger investerade medel. Det lönar sig att skapa mening. Marianne Bogle Jonas Berg Shadad Hassan Det socioekonomiska bokslutet från ICA Maxi Södertälje går att beställa: [email protected] Lagstiftning lyfter frågan Marianne Bogle på CSR Sweden, vilket beskrivs som det engagerade näringslivets arena för diskussion och opinionsbildning inom CSR-frågor, märker tydligt att allt fler bryr sig om ifall företagen tar ett ansvar både för miljön och för samhället där man verkar. 78 BMW Magasin BMW Magasin Engagemanget finns både hos konsumenter, medarbetare, företagsledningar, ägare – och politiker. Nu har EU beslu tat att ny lagstiftning vad gäller den finansiella redo visningen ska implementeras i EU-länderna. Denna kräver att företag (vilka slags företag som kommer att omfattas av detta är just nu ute på remiss) berättar om sin affärsmodell, policy och mål kopplat till mänskliga rättigheter, miljö, mångfald och antikorruption. Helt nya index på en mycket mer djupgående nivå än tidigare hållbarhetsplaner. – Idag har spelplanen för vilka aktörer som ska ta vilka kostnader ändrats drastiskt. Företagen har inte längre möjlighet att låta civilsamhället bekosta negativa effekter av verksamheten, utan måste leverera mer ansvarstagande för att bevisa att man verkligen är seriös och inte bara vill framstå som det. Den nya lagstiftningen innebär att det blir tvunget att lyfta upp dessa frågor på ledningsnivå och att de ingår i företagens strategi, säger Marianne Bogle. Hon menar att det nu gäller att företag och varumärken verkligen kan stå för vad de lovat, att det ingår i deras DNA. Allt annat gör dem mycket sårbara. – Detta eftersom sociala medier med sin snabba och breda spridning av information har inneburit att konsumentmakten blir alltmer aktivistisk. När företag gör något som uppfattas som stötande eller olämpligt är det idag enkelt att dra igång en Facebook-sida och skapa debatt som snabbt kan få uppmärksamhet även i traditionella medier. Så det gäller att strategin implementeras i företaget och inte enbart blir en pappersprodukt som inte är ärligt levd, avslutar Marianne Bogle. Då krävs att alla medarbetare är delaktiga och själva, på detaljnivå, driver verksamheten så att företaget verkligen levererar även dessa mjuka värden. Vare sig det handlar om att anpassa sig till ny finansiell lagstiftning, eller att möta konsumenternas krav på att företag lever upp till det de lovat. Ett annat skäl är att den digitala revolutionen innebär att de personliga kontakttillfällena mellan ett företag och en kund idag är annorlunda, eftersom kunderna själva sköter mycket på nätet av det som tidigare ingick i affärsmodellen. Det skapar ett ökat behov av att varje kontakt är lojalitets skapande och varumärkesbyggande, vare sig det sker vid en personlig kontakt eller online. Garanterat kommer informationsflödena att se annorlunda ut framöver med till exempel ökad användning av QR-koder och rörligt material. Sammantaget innebär detta att det kommer att krävas mycket fler insatser och aktiviteter för att involvera och engagera hela organisationen i processen med att ”få syn på sig själva”. Företag och organisationer behöver starta processer för att kunna formulera relevanta och engagerande svar på frågorna ”Vad är det egentligen vi sysslar med här?” 79 Inside ”Varför existerar vi?” Och att detta vävs samman i en berättelse som inspirerande beskriver meningen med verksamheten. Både internt och externt. –Många av de riktigt framgångsrika ledarna lägger mycket energi på att snabbt, tydligt och engagerande beskriva nyttan med deras företag, på vilket sätt de meningsfullt bidrar. Detta är en del i deras succéformel, vilket borde inspirera andra ledare som aspirerar på liknande framgång, säger Flemming Norrgren. Men hur mäter man då att ens hållbarhetslöften och mål uppfylls? En het fråga då allt fler aktörer på marknaden vill veta att utlovade löften och visioner verkligen följs, vare sig det handlar om den egna verksamheten, konkurrenternas eller vid investeringsbeslut. Särskilt viktigt med tanke på de tidigare nämnda EU-direktiven, som innebär att helt nya hållbarhetsindex ska ingå i den finansiella redovis ningen för vissa företag beroende på storlek, omsättning och allmänt intresse. Ett kort kan säga så mycket BMW Group i samarbete med FN-organisation ger prestigepris till svenskt kortspel. Simrishamns Big Data ger självinsikt Malin Sandell, som i sitt arbete som varumärkesstrateg insett att det behövs verktyg för att motivera ledningar att ta steget till helhetstänkande, menar att Big Data är smart att använda i denna process. Detta genom att göra språk liga innehållsanalyser av ostrukturerad text i Big Data. Därför har hon varit delaktig i att affärsutveckla en språkintelligent tjänst, Svensk Textanalys, framtagen av språkvetaren Alexandra Stålnacke och programmeraren Kalle Virstedt, som smidigt analyserar de gigantiska Big Data-informationsmängder som produceras kring en verksamhet. På så sätt tas en samlad bild fram av hur ”det är egentligen” i företaget. – Denna insikt sållas ur all den textdokumentation som rör ett företag. Allt som finns externt i digitala kanaler och i print – vad skriver de egentligen om oss? Samt internt material med dokumentation av interna processer, i HRoch CRM-databaser för sälj- och marknadsavdelningar, kundtjänst och undersökningar i alla former, vilka belyses ur de parametrar man valt. På så sätt kan ett företag an vända sig av sin egen befintliga information för att mäta till exempel sitt CSR-arbete. Gör vi verkligen det vi säger? Med hjälp av vår tjänst tar detta en bråkdel i tid jämfört med vad som krävs för att manuellt analysera tusentals textdokument. Så kan ett företag få ett helhetsgrepp på sitt sociala ansvarstagande och sina hållbarhetsanalyser, berättar Malin Sandell. Spännande utmaningar av helt ny karaktär ligger framför många ledare och medarbetare. Att se till att det ingår i före tagets DNA att vara en viktig aktör i samhällsbyggandet, ger uppenbarligen vinster utöver de vanliga svarta siffrorna. 80 k o m m u n f å r h e d e r so m n ä m n a n d e för ”More than one story”. Ett spel som hjälper människor Flemming Norrgren Råd till styrelser · Vd ska hållas ansvariga för att de kortsiktiga kvartalsmålen också genererar lång siktiga sociala värden. · Se till att vd och ledningen formulerar värderingar samt högre mål med verksamheten förutom de rent ekonomiska. · Rekrytera vd med kapacitet till ”higher ambition” – alltså att leda för att skapa mening. · Skapa tydlig översyn hur väl målen uppfylls genom hela organisationen. Detta genom att bolaget präglas av processtänkande och ständigt lärande vilket garanterar transparens och att medarbetarnas insikter och nytänkande når ledningen.* *Ur Higher ambition – how great leaders create economic and social value, Beer, Eisenstat, Foote, Fredberg, Norrgren. BMW Magasin att bättre förstå varandra. Ett verkligt hedervärt hedersomnämnande fick Simrishamns kommuns kultur- och fritidsförvaltning när BMW Group delade ut priser i samarbete med FN:s Alliance of Civilizations (UNAOC). Priserna gick till gräsrotsprojekt från hela världen som främjar dialog och skapar förståelse mellan människor från olika kulturer och ett gick till Sverige. Inspirerade av en föreläsning av den nigerianska författaren Chimamanda Ngozi Adichie som talade om risken att endast en berättelse, en ”sanning” får råda, har Simrishamns kommuns kultur- och fritidsförvaltning tagit fram kortspelet ”More than one story”. Spelet går ut på att deltagarna berättar en historia baserad på det kort som dragits. – På detta sätt inspireras människor att leva sig i in i andras situation, att se saker ur olika perspektiv och vidga sitt synfält. Vi har varit många involverade i att ta fram de olika frågorna, både gammal som ung från olika kulturer, berättar initiativ tagaren Seth Selleck, chef vid Simrishamns kommuns kulturoch fritidsförvaltning. Nu är spelet spritt runt om i världen, bland annat använder flera stora multinationella bolag det för att skapa förståelse, nyfikenhet och acceptans. Konkurrensen var stor, hela 600 olika gräsrotsorganisationer lämnade in sina bidrag. Ur denna digra skörd sållades 25 fina lister fram som granskades av en jury med forskare och representanter för UNAOC och BMW Group. Samarbetet mellan dessa är historiskt för båda och BMW Groups insatser för pristagarna sträcker sig utanför det ekonomiska stödet. – Vårt engagemang innebär att vi även erbjuder relevanta resurser som kan vara till nytta. Det här kan bli den avgörande skillnaden som omvandlar en idé till ett förverkligande som berikar människors liv, säger Bill McAndrews, informationsdirektör för strategisk, företags- och marknadskommunikation inom BMW Group.