Jourtandvård för Region Skåne
0771-160 170
Gäller helger, vissa helgaftnar och helgdagar
Lathund telefoni helgjour
Generell information
Jourtandvården för Region Skåne:
• Är indelad i 5 jourområden:
–
–
–
–
–
Sydvästra
Sydöstra
Mellersta
Nordvästra
Nordöstra
baserat på kommuntillhörighet
• Medborgarna i Skåne når Jourtandvården
genom en telefonilösning med talsvar.
• Telefonnummer till Jourtandvården är 0771-160 170
• Telefonnummer till Service desk för Jourtandvården är 0771-240 289
2
26 February 2015
Lathund telefoni helgjour
Viktig Information!
• Tandvårdsenhet som har helgjour ska logga in i Telia CallGuide, se s.4, senast 3-5
minuter innan helgjouren startar
• När tandvårdsenhet är inloggad så styrs samtal från eventuell kö till det
telefonnummer som angavs vid inloggning
• Alla vidarekopplingar som finns på telefonen ska tas bort vid helgjour även
eventuella kopplingar till mobilsvar
• Efter avslutat helgjour ska tandvårdsenhet logga ut ur Telia CallGuide, se s.5
• Max samtalstid 60 minuter. Ett samtal bryts om det pågår mer än 60 minuter
• Max antal patienter som kan stå i telefonkö är 3 st per jourområde
• När aktuellt jourområde har öppet så släpps samtal in i telefonkön, när sedan
jourområdet stänger så finns samtalen kvar i telefonkön tills de besvarats. Inga
nya samtal släpps in i telefonkön efter jourområdets stängning.
3
26 February 2015
Lathund telefoni helgjour
Användning: Gör så här för att logga in
Instruktionen gäller för Privattandvården, Folktandvården loggar in enligt ordinarie rutiner.
1. Ring 0771-890 910
Om ditt telefonnummer är dolt kommer frasen:
”Ange telefonnummer, avsluta med #”
”Ange telefonnummer,
avsluta med #.”
Då ska du knappa in ditt telefonnummer
inklusive riktnummer. Avsluta med #.
Men om talsvaret kan tolka ditt telefonnummer
kommer du direkt till steg 2.
2.
Talsvaret säger följande:
3.
Tryck nu 1 för att logga in, talsvaret säger följande:
4.
Ange din identitet, din identitet beror på
vilket jourområde du tillhör. Avsluta med #
Sydväst har identiteten 800100
Sydost har identiteten 800200
Nordost har identiteten 800300
Nordväst har identiteten 800400
Mellersta har identiteten 800500
5. Talsvaret säger följande:
4
CallGuide 8.0
Lathund telefoni helgjour
”Du är ej inloggad på
nummer xxxxxxxxx.
Tryck 1 för att logga in.”
”Ange din identitet för
inloggning.
Avsluta med #.”
”Numret har loggats in.”
Användning: Gör så här för att logga ut
Instruktionen gäller för Privattandvården, Folktandvården loggar in enligt ordinarie rutiner.
1.
Ring 0771-890 910
Om ditt telefonnummer är dolt kommer frasen:
”Ange telefonnummer, avsluta med #”
”Ange telefonnummer,
avsluta med #.”
Då ska du knappa in ditt telefonnummer
inklusive riktnummer. Avsluta med #.
Men om talsvaret kan tolka ditt telefonnummer
kommer du direkt till steg 2.
2.
Talsvaret säger följande:
3.
Tryck nu 2 för att logga ut, talsvaret säger följande:
4.
Ange din identitet, din identitet beror på vilket
jourområde du tillhör. Avsluta med #
Sydväst har identiteten 800100
Sydost har identiteten 800200
Nordost har identiteten 800300
Nordväst har identiteten 800400
Mellersta har identiteten 800500
5.
Talsvaret säger följande:
5
CallGuide 8.0
”Du är inloggad på
nummer xxxxxxxxx.
Tryck 2 för att logga ut.”
”Ange din identitet för
för utloggning.
Avsluta med #.”
”Numret har loggats ut.”
Lathund telefoni helgjour
Servicedesk – 0771-240 289
• finns tillgänglig under jourtider
•
lägger till ny, ändrar och tar bort tandvårdsenhet på uppdrag av
jouransvarig
•
lägger till, ändrar och tar bort telefonnummer på uppdrag av jouransvarig
•
ger support kring inloggning
•
kan vid behov logga in en tandvårdsenhet
•
verifierar att tandvårdsenheter är utloggade när jourtiden är slut
•
kan vid behov logga ut en tandvårdsenhet
•
tar emot incidentrapporter och vid behov felanmäla
•
tar kontakt med 1177 vid behov
6
26 February 2015
Lathund telefoni helgjour