Utbildning CallGuide Agent
Jourtandvård för Region Skåne 0771-160 170 Gäller helger, vissa helgaftnar och helgdagar Lathund telefoni helgjour Generell information Jourtandvården för Region Skåne: • Är indelad i 5 jourområden: – – – – – Sydvästra Sydöstra Mellersta Nordvästra Nordöstra baserat på kommuntillhörighet • Medborgarna i Skåne når Jourtandvården genom en telefonilösning med talsvar. • Telefonnummer till Jourtandvården är 0771-160 170 • Telefonnummer till Service desk för Jourtandvården är 0771-240 289 2 26 February 2015 Lathund telefoni helgjour Viktig Information! • Tandvårdsenhet som har helgjour ska logga in i Telia CallGuide, se s.4, senast 3-5 minuter innan helgjouren startar • När tandvårdsenhet är inloggad så styrs samtal från eventuell kö till det telefonnummer som angavs vid inloggning • Alla vidarekopplingar som finns på telefonen ska tas bort vid helgjour även eventuella kopplingar till mobilsvar • Efter avslutat helgjour ska tandvårdsenhet logga ut ur Telia CallGuide, se s.5 • Max samtalstid 60 minuter. Ett samtal bryts om det pågår mer än 60 minuter • Max antal patienter som kan stå i telefonkö är 3 st per jourområde • När aktuellt jourområde har öppet så släpps samtal in i telefonkön, när sedan jourområdet stänger så finns samtalen kvar i telefonkön tills de besvarats. Inga nya samtal släpps in i telefonkön efter jourområdets stängning. 3 26 February 2015 Lathund telefoni helgjour Användning: Gör så här för att logga in Instruktionen gäller för Privattandvården, Folktandvården loggar in enligt ordinarie rutiner. 1. Ring 0771-890 910 Om ditt telefonnummer är dolt kommer frasen: ”Ange telefonnummer, avsluta med #” ”Ange telefonnummer, avsluta med #.” Då ska du knappa in ditt telefonnummer inklusive riktnummer. Avsluta med #. Men om talsvaret kan tolka ditt telefonnummer kommer du direkt till steg 2. 2. Talsvaret säger följande: 3. Tryck nu 1 för att logga in, talsvaret säger följande: 4. Ange din identitet, din identitet beror på vilket jourområde du tillhör. Avsluta med # Sydväst har identiteten 800100 Sydost har identiteten 800200 Nordost har identiteten 800300 Nordväst har identiteten 800400 Mellersta har identiteten 800500 5. Talsvaret säger följande: 4 CallGuide 8.0 Lathund telefoni helgjour ”Du är ej inloggad på nummer xxxxxxxxx. Tryck 1 för att logga in.” ”Ange din identitet för inloggning. Avsluta med #.” ”Numret har loggats in.” Användning: Gör så här för att logga ut Instruktionen gäller för Privattandvården, Folktandvården loggar in enligt ordinarie rutiner. 1. Ring 0771-890 910 Om ditt telefonnummer är dolt kommer frasen: ”Ange telefonnummer, avsluta med #” ”Ange telefonnummer, avsluta med #.” Då ska du knappa in ditt telefonnummer inklusive riktnummer. Avsluta med #. Men om talsvaret kan tolka ditt telefonnummer kommer du direkt till steg 2. 2. Talsvaret säger följande: 3. Tryck nu 2 för att logga ut, talsvaret säger följande: 4. Ange din identitet, din identitet beror på vilket jourområde du tillhör. Avsluta med # Sydväst har identiteten 800100 Sydost har identiteten 800200 Nordost har identiteten 800300 Nordväst har identiteten 800400 Mellersta har identiteten 800500 5. Talsvaret säger följande: 5 CallGuide 8.0 ”Du är inloggad på nummer xxxxxxxxx. Tryck 2 för att logga ut.” ”Ange din identitet för för utloggning. Avsluta med #.” ”Numret har loggats ut.” Lathund telefoni helgjour Servicedesk – 0771-240 289 • finns tillgänglig under jourtider • lägger till ny, ändrar och tar bort tandvårdsenhet på uppdrag av jouransvarig • lägger till, ändrar och tar bort telefonnummer på uppdrag av jouransvarig • ger support kring inloggning • kan vid behov logga in en tandvårdsenhet • verifierar att tandvårdsenheter är utloggade när jourtiden är slut • kan vid behov logga ut en tandvårdsenhet • tar emot incidentrapporter och vid behov felanmäla • tar kontakt med 1177 vid behov 6 26 February 2015 Lathund telefoni helgjour
© Copyright 2024