Samverkan som drivkraft för verksamhetsstyrd IT-utveckling Michael Eklund, CIO pm3 i Norrtälje Portföljstyrgrupp VP och budget Portföljkontor Barn och utbildning ------------------- ------------------- Samhällsbyggnad och miljö ------------------- ------------------- Kultur och fritid ------------------- ------------------- Vård och social omsorg ------------------- ------------------- Räddningstjänst ------------------- ------------------- Styra och stödja Intern, extern kommunikation Grundläggande IT ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- A8. Inrapportering budget dec Budget beslut A7. Projektplanering Kommande verksamhetsår jan nov A1. Strategiseminarium med alla förvaltningsobjekt A2. Förslag Utvecklingsplan feb okt mars A3. Presentation Portföljstyrgrupp. sept april A6. Planeringsmöten Inför kommande verksamhetsår Beredning portföljkontor aug Prioriteringsseminarium maj juli juni A4. Justerad Utvecklingsplan A5. Utvecklingsplan klar – inkluderad i budget Operativa möten FL/FL-IT • Optimera systemstödet till verksamhetens processer • Förbättra samverkan mellan likartade processer och verksamheter • Öka verksamhetens möjlighet att påverka IT-prioriteringar • Få mer nytta för pengarna IT är ingen stödverksamhet IT-avdelningar utan kundfokus finns inte länge… Vår vision Med flexibla och smarta lösningar gör vi vardagen enklare för medborgarna i Norrtälje Vi är det självklara navet för all verksamhet och utveckling relationen Medborgaren Medborgare Verksamhet Verksamhet Utvecklare A B IT Kundansvarig C Arkitekt D Lösningsansvarig E Förvaltningsmodellen ger struktur och stöd för starkare samverkan mellan verksamhet och IT Modellen − Stödjer samverkan mellan verksamhet och IT − Är en virtuell organisation, komplement till linjeorganisationen − Strukturerat, förankrat, gemensamt arbetssätt − Innehåller tydliga beslutsvägar, etablerade beslutsforum, roller, ansvar, uppdrag och definierade processer Medborgaren Verksamhet IT-verksamhet Processbeskrivningar Mallar Manualer Användarstöd Rollbeskrivningar Ekonomisystem Inköpssystem Beslutsstödssystem Upphandlingssystem Förvaltningsverksamhet Förvaltningsprodukter Verksamhetskomponenter IT-komponenter IT är ingen stödverksamhet IT-avdelningar utan kundfokus finns inte länge… största utmaningen? ingenting är omöjligt 18/2 www.nya.norrtalje.se så skapar vi struktur och samverkan… www.norrtalje.se 18/2 Vi vet vad du troligen vill göra För vi har undersökt de vanliga frågorna, ärendena och fel som kommer in till oss. Och vi fortsätter med det. förstudie Superservice Bättre service till medborgarna i Norrtälje Bättresoch smartare, service till effektivare medborgarna processer och smartare, internt effektivare processer Förstudie 2012 • Intervjuer med handläggare, kontaktcenter Norrtälje IT-miljön i kommun ska Norrtälje chefer vara en kommun ska attraktiv• Kartläggning möjliggöra av inkommande frågor arbetsplats vidare • Kartläggning avavärenden med modernt utveckling och effektivt verksamheten, • Enkäter påbegränsa webben arbetssätt inte • Teknisk uppgradering och Superservice Projekt Superservice Bättre service Bättre service till till medborgarna medborgarna i Norrtälje Bättresoch i Norrtälje och smartare, service till smartare, effektivare medborgarna effektivare processer och smartare, processer internt effektivare internt processer Norrtälje kommun ska vara en attraktiv arbetsplats med modernt och effektivt arbetssätt • Framtidens Webb IT-miljön i • NorrtäljeAppen • • Norrtälje kommun ska Direkt Feedback möjliggöra Visuell styrning vidare utveckling av verksamheten, inte begränsa • E-tjänstplattform • Förankring i ledningen Framtidens Webb Bättre service Bättre service till till medborgarna medborgarna i Norrtälje och i Norrtälje och smartare, smartare, effektivare effektivare processer processer internt internt Situationer Norrtälje kommun ska vara en attraktiv arbetsplats med modernt och effektivt arbetssätt Målgrupper Guider IT-miljön i Norrtälje kommun ska möjliggöra vidare utveckling av verksamheten, inte begränsa E-tjänster Framtidens webb i Norrtälje Utgår ifrån besökarens behov inte hur vi är organiserade internt! Vi bygger inte bara om webben… Information och e-tjänster Norrtälje kommuns information, service och e-tjänster kan liknas vid Legoklossar Sorterad efter förvaltning Idag är klossarna ofta sorterade efter förvaltning eftersom det är organisatoriskt enkelt Blanda om klossarna! Nu blandar vi om klossarna för att sortera mot medborgarens situationer och behov Situationen styr Medborgarens situation får styra vilken information och vilka tjänster som byggs ihop vi bygger inte bara om webben… …vi ändrar sättet att arbeta Barn 0-5 Behov av tjänster från olika förvaltningar; a) Förskola (Barn och Utbildning) b) Lekparker (Gata/Park) c) Familjerådgivning (Socialtjänsten) vi bygger inte bara om webben… …vi etablerar också ett verktyg för digitalisering och automatisering… vi bygger inte bara om webben… …vi utvecklar dialogen och kommunikationen med invånarna…. Frågor? 18/2 www.norrtalje.se [email protected]