Användarhandledning
Socialtjänstens medborgarsida
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Versionshistorik
Version
Beskrivning
Författare
Datum
1
Dokument upprättas
Angelika Svahn
2015-08-20
Sida 2 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Innehåll
Versionshistorik ....................................................................................................................................... 2
Inledning .................................................................................................................................................. 4
Inloggning och säkerhet ...................................................................................................................... 5
Att hitta på medborgarsidan ................................................................................................................... 6
Hem ......................................................................................................................................................... 7
Mina sidor................................................................................................................................................ 8
Mina uppgifter..................................................................................................................................... 9
Meddelande ...................................................................................................................................... 12
Skriv nytt meddelande ...................................................................................................................... 12
Se dina skickade meddelanden ......................................................................................................... 14
Läsa dina mottagna meddelanden .................................................................................................... 14
Ärende ............................................................................................................................................... 15
Arkiv................................................................................................................................................... 16
Samtycke ........................................................................................................................................... 17
Ansökan/Anmälan ................................................................................................................................. 18
Sida 3 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Inledning
Medborgarsidan är en webbtjänst för myndighet, utförare och medborgare med tillgänglighet 24
timmar om dygnet. Tjänsten är skapat utifrån informationsflöden och processer. Nedan kan man se
processens gång från medborgarens första kontakt med myndigheten.
Processen börjar hos medborgaren när denne, på sin medborgarsida, gör till exempel en ansökan
genom att fylla i obligatoriska formulär. Ansökan kommer direkt in i myndighetens system där
handläggaren får upp de formulär som medborgaren fyllt i. Medborgaren kan även ansöka på annat
sätt, uppgifterna registreras då av handläggaren.
När utredningen är gjord fattas ett beslut. Beslutet kan meddelas till medborgaren på dennes
medborgarsida.
Utifrån myndighetens beslut och medborgarens val skickar myndigheten en beställning till vald
utförare. Utföraren skickar en bekräftelse på att beställningen tagits emot.
Alla användare vid myndigheten har, av behörighetsskäl, inte tillgång till alla delar av tjänsten.
Sida 4 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Inloggning och säkerhet
Som medborgare loggar man in med sin E-legitimation, fås av banken eller via Telia.
Första gången du loggar in på sida behöver du skapa en profil. Fyll i nedanstående uppgifter:
Sida 5 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Att hitta på medborgarsidan
När du loggat in på din sida ser du ditt namn högst upp till höger på sidan. Här är Agda Andersson
inloggad (se markering 1)
1
2
När du vill lämna tjänsten klickar du på knappen ”Logga ut” till höger i sidhuvudet (se markering 2).
När du loggat in på din medborgarsida är du på sidan ”Hem”. Du kan gå vidare till ”Mina sidor” och
”Ansökan/Anmälan” genom att klicka på rubrikerna i sidhuvudet.
Var och en av dessa sidor med sina undersidor beskrivs nedan.
Sida 6 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Hem
Den första sidan som du möter är en välkomstsida. Här finns kort information om sidan:
Sida 7 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Minasidor
På den här sidan finns bland annat ”Mina ärenden” som är en funktion som kan visa dina ärenden
och till höger på sidan finns en meny som du kan klicka dig vidare i (se markering 1)
1
När du klickar på en rubrik i högermenyn visas rubriker för de sidor som finns under menyrubriken.
Klicka på den sidrubrik du vill öppna för att visa sidan. Rubrikerna i högermenyn är:
•
•
•
•
Mina uppgifter
Ärenden
Arkiv
Samtycke
Sida 8 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Mina uppgifter
Denna meny har två undermenyer: ”Personlig information” och ”Kontakter”
1
2
3
4
Sida 9 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Här visas dina personuppgifter. Vissa fält är förifyllda, dessa uppgifter hämtas från
befolkningsregistret. Uppgifter som civilstånd, medborgarskap, i behov av tolk samt kontaktväg väljer
du genom att klicka på rutan med neråtpilen (se markering 1, på föregående sida).
Språk, adresser, e-postadresser och telefonnummer lägger du till genom att klicka på den blå texten
”Lägg till” ovanför listen (se markering 2) Listen fäller ut en detaljvy där du fyller i dina uppgifter.
Klicka på knappen ”Ok” för att spara dina ifyllda uppgifter. För att ändra en ifylld uppgift klickar du på
den gröna symbolen till höger om raden. Vill du ta bort hela raden så klickar du på det röda krysset i
slutet på raden (se markering 3).
Kom ihåg att klicka på ”Spara” knappen när du gjort klart dina registreringar eller ändringar (se
markering 4).
Här finns en nerfällbar detaljvy där du fyller i dina närstående. Närstående är personer som står dig
nära och kan vara bra kontakter för socialtjänsten att ha. Det kan vara en släkting, granne eller en
vän. När du klickar på ”Lägg till” som står i blå text ovanför listen öppnas detaljvyn.
För att ändra en ifylld uppgift klickar du på den gröna symbolen till höger om raden. Vill du ta bort
hela raden så klickar du på det röda krysset i slutet på raden.
Sida 10 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Klicka på knappen ”Ok” för att stänga detaljvyn.
Sida 11 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Meddelande
På denna sida kan du skicka meddelande till din handläggare, läsa mottagna meddelande och se
meddelande du skickat till din handläggare.
Skriv nytt meddelande
1
1. Välj ”Robertsfors Kommun” för att hitta handläggare som du vill skicka meddelande till.
Sida 12 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
2
3
2. Klicka på rullgardinen så visas de handläggare som du kan skicka meddelande till. Observera
att om du inte har ansökt till kommunen tidigare kommer inga handläggare vara synliga.
Meddelande kan enbart skickas när du har ett ärende hos kommunen.
3. Klicka på knappen ”Lägg till” för att välja mottagare.
4
5
6
4. Fyll i ämnesraden
5. Skriv ditt meddelande
6. När du är klar klicka på knappen ”Skicka"
Sida 13 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Se dina skickade meddelanden
Om du vill läsa ditt meddelande, klicka på ”Öppna”
Läsa dina mottagna meddelanden
Klicka på rubriken ”Öppna” för att läsa ett meddelande.
Sida 14 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Ärende
I underrubriken ”Ärendeöversikt” kan du se dina ärenden. När du klickar på den lilla blå rutan fälls en
rullgardinsmeny ut med alla dina ärenden. Såväl pågående som avslutade visas. Klicka på det ärende
du vill ta upp. Nu laddas information om ärendet upp:
Under de olika rubrikerna visas information om när i tiden vad hände i ärendet. När
ansökan/anmälan inkom till myndigheten, när utredningen inleddes, när beslut fattades och datum
för uppföljning.
Längre ner kan du även se de dokument som handläggare har skickat till dig på din sida, exempel
ovan.
I underrubriken ”Insatser” listas de planerade insatserna som du är beviljad. Här har du möjlighet att
klicka på det förvalda datumet och du kan då välja att lista insatser under en annan period än vad
som är förvalt, se röd markering.
Sida 15 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Arkiv
Alla dokument som socialtjänsten skickat till dig finns samlade i undermenyn ”Dokument”:
Klicka på något av de blåmarkerade dokumenten för att läsa…
Om du vill skriva ut dokumentet: för muspekaren över sidan tills nedanstående bild visas..
Klicka på knappen för skrivarsymbolen, se markering.
Sida 16 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
I undermenyn ”Ärenden” finns en förteckning med alla typer av ärenden som du har utredningar
inom:
När du klickar på raden för utredningen visas datum för när ansökan/anmälan inkom, när
utredningen inleddes och beslut fattades.
Samtycke
I underrubriken ”Se samtycken” visas de samtycke som du har gett till socialtjänsten.
Sida 17 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Ansökan/Anmälan
Under denna meny kan du ansöka om insatser för dig eller anmäla oro för annan person.
I menyn till höger väljer du vad ansökan handlar om, se markering ovan.
Under rubriken ”Ekonomiskt bistånd” kan du göra en ansökan om ekonomiskt bistånd. Under
rubriken ”Funktionsnedsättning” kan du göra en begäran om LSS insatser.
Fyll i formuläret.
Sida 18 av 19
Medborgare
Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Upprättad: 2015-08-20
_______________________________________________________________________________
Formuläret består av ett antal sidor, när du fyllt i en klart gå vidare genom att klicka på knappen
”Framåt”, se röd markering.
När du är vill avsluta din ansökan/anmälan har du ett antal valmöjligheter som presenteras längst ner
på sidan:
1
2
3
4
5
1. Du kan välja att spara din ansökan och skicka in vid ett senare tillfälle.
2. Har du sparat en ansökan tidigare och önskar fortsätta med den så klickar du på denna
knapp.
3. Har du gjort skickat in en ansökan sedan tidigare har du möjlighet att hämta information från
den.
4. Hur ser din ansökan ut? Klicka på knappen ”Granska ansökan” så kan du se.
5. Din ansökan skickas in till myndigheten.
Sida 19 av 19