1. No category

2015.09.16
: Logga in på Home
: Vidarekoppling av samtal, plocka samtal
: ”Samtal väntar” på Cisco SPA-telefoner
: Växellägen, öppettider
: Talsvar
: Köer
: Ljudhantering
: Spela in röstsvar
Övriga tjänster
: Användning av profiler
: Dina kontaktuppgifter och grupper, Att vidarekoppla din anknytning till en annan
anknytning eller mobilnummer
: Skicka SMS via e-post
: Att skapa och ansluta till en konferens
Timeskys app för smartphones
: Ringa, ändra profil, vidarekoppla med iPhone
: Ringa, ändra profil, vidarekoppla med Android
: Ringa, ändra profil, vidarekoppla med Windows Phone
: Fler funktioner i Timesky-appen, Att mobilsurfa utomlands
1
Är du en ny användare eller har du glömt ditt lösenord? Klicka då på ”Ny användare eller glömt ditt lösenord?” och fyll i telefonnumret för
din anknytning. Ett mejl skickas därefter till dig med en återställningslänk (OBS: Detta kräver att din mejl finns med i vårt system). Du kan
också ringa till vår support på 08-509 067 00 för hjälp.
2
Fast telefon
# anknytningsnummer # – invänta ton/dröj kvar – lägg på luren
Trådlös telefon
# anknytningsnummer # – invänta ton/dröj kvar – lägg på luren
Mobiltelefon
# anknytningsnummer # – invänta ton/dröj kvar – lägg på luren
För information om hur du kopplar samtal i vår mobilapp, se sida 18-23.
För att koppla ett samtal till t.ex. en kollega trycker du # anknytningsnummer #.
Vet du att din kollega är redo att ta samtalet: invänta först ton, sedan kan du lägga på luren.
Vill du istället informera kollegan om vad samtalet gäller: dröj kvar tills kollegan svarar. När du gjort
detta, lägg på luren. Samtalet kopplas då till din kollega.
För att ta tillbaka ett samtal, tryck *. Detta gäller t.ex. om din kollega är upptagen eller oanträffbar.
För att plocka ett samtal, tryck *80* och sen kortnumret till anknytningen det ringer på, t.ex.
*80*105, lyft sedan luren. Har du en telefon med BLF-knappar går det att plocka ett samtal genom
att trycka på den rödblinkande knappen (vilket indikerar att det just nu ringer på den anknytningen)
och sedan lyfta luren.

Samtal 1 ska kopplas till en kollega. Kollegan har kortnummer 105. Du vet att kollegan är redo att
ta detta samtal och ingen information behöver förmedlas.
För att koppla, tryck # 105 #, invänta ton och lägg sedan på luren. (OBS: Du kan inte återta ett
samtal när du lagt på luren)

Samtal 1 ska kopplas till en kollega. Kollegan har kortnummer 105. Du vet inte om kollegan
vill/kan ta detta samtal, eller så vill du informera kollegan om vad samtalet gäller.
För att koppla, tryck # 105 #, och dröj kvar för att verifiera om kollegan tar samtalet, lägg sedan
på luren för att koppla samtalet till din kollega.
Kan kollegan inte ta samtalet eller är oanträffbar, tryck * för att ta tillbaka samtalet och meddela
inringaren.
3
För att ”Samtal väntar” skall fungera behöver du först begära att funktionen aktiveras av oss för
anknytningen och telefonen. Ring in till vår support på 08-509 067 00 eller maila till
[email protected].
När det sedan kommer in ett till samtal medan du redan pratar i telefonen får du en ton i örat.
Tryck på den röda blinkande knappen längst upp till höger om din telefons display – då svarar du på
det andra samtalet medan det första parkeras.
För att återta det första samtalet, tryck först på ”Håll” för att parkera det andra, och sedan på
”Återta”. Båda kommandon använder knappen längst ned till vänster om din display.
4
För att göra ändringar i växeltjänsterna klickar du på Växeltjänster i menyn upptill på sidan.
Vill du redigera växelns lägen och öppettider, klicka på Öppettider.
Klicka på den gröna knappen Skapa nytt växelläge om du vill skapa ett nytt läge. Detta nya läge läggs
till i listan ovanför. Du kan ge det nya växelläget ett namn, t.ex. ”Lunchstängt”. I fältet Koppla till
skriver du numret till vilken vidarekoppling ska ske. Vill du istället bara spela upp ett ljudmeddelande
bockar du i Spela ljud och i fältet bredvid väljer du det meddelande som ska spelas upp. Se bild
nedan. För hjälp med ljudhantering och meddelanden, se avsnittet om Ljudhantering på sidan 10.
1. Namn på det nya växelläget
2. Här kan du skriva in numret du vill koppla
till när detta växelläge är aktiverat
2
5
3
1
3. Här kan du välja vilket ljudmeddelande du
vill spela upp när detta växelläge är aktiverat.
4
4. Bocka i denna ruta om du vill att detta läge
ska ha hög prioritet (går alltid före andra
växellägen)
5. Klicka på denna symbol för att ta bort
växelläget permanent.
När du är klar, tryck på ”Spara”!
När du skapat ditt nya växelläge syns den i listan till höger tillsammans med befintliga lägen. Klicka
dig fram i kalendern och dra ut växelläget där du vill ha den. När du gjort detta öppnas en ny ruta
där du ställer in tider för växelläget. Tryck på Spara när du är klar.
Tips! Är du admin kan du styra växeln via mobil-appen. Läs mer under Timeskys app för
mobiltelefoner på sidan 18.
Här fyller du i när växelläget ska gälla. Återkommande: Varje vecka samt
Varje vardag innebär att växelläget automatiskt fortsätter för varje vardag
och vecka som går. (Bläddra framåt i kalendern så ser du detta) Detta
använder du när ni t.ex. ska lägga in era ordinarie öppettider.
Exempel: Ditt företag ska hålla stängt på en röd dag (tisdag). Era vanliga
öppettider är 8:00 – 17:00.
När du skapat ett nytt växelläge och valt vidarekoppling/ljudmeddelande,
drar du ut växelläget i kalendern. Du ställer sedan in att växelläget ska
gälla från 17:00 dagen före den röda dagen (måndag), fram till 8:00
nästföljande arbetsdag (onsdag). Eftersom det redan ligger ett växelläge
för era ordinarie öppettider inlagt kryssar du i Hög prioritet på det nya
växelläget.
5
För att göra ändringar i växeltjänsterna klickar du på Växeltjänster i menyn upptill på sidan.
Vill du redigera ert talsvar, klicka på Talsvar.
Ett talsvar är det man oftast möts av när man ringer in till ett företag. Med vår växellösning kan du
själv på ett enkelt sätt ställa in företagets talsvar. Det pedagogiska gränssnittet ger en tydlig bild av
vad som händer vid varje knappval som den inringande gör. Se figuren nedan.
1. Personen ringer in till växeln (huvudnumret).
2. Efter att ha lyssnat på växelns välkomstmeddelande så har
personen 7 sekunder på sig att göra ett knappval, gör denne inget
val kopplas samtalet vidare till, i detta fall, kön ”Ekonomi” där
telefonisten sitter.
3. Personen bestämmer sig för att trycka ”2”. Samtalet kopplas
därefter vidare till kön för support.
I talsvarskartan kan du klicka på de olika figurerna (s.k. händelser) för att nå dess inställningar. För
att ställa in t.ex. ljud, vidarekoppling eller knappval, klicka på de avlånga blå rutorna under varje
figur. Se figurerna nedan som förklarar vad som händer när samtalet besvaras av växeln.
Här kan du ställa in vilket ljud som ska spelas upp i ert talsvar när
personen ringer in. (För hjälp med ljudhantering, se avsnitt
Ljudhantering på sidan 10)
Här ställer du in vilka knappval som ska gälla, observera att du
måste lägga in ett ljud som talar om vilka knappvalen är.
Här ställer du in vad som händer efter att ljudmeddelandet spelats
upp. I detta fall kopplas samtalet vidare till en kö om den
inringande inte gör ett val på 7 sekunder.
6
Klicka två gånger på det orangefärgade krysset i höger hörn på figuren för att ta bort den aktiva
händelsen. Klicka på frågetecknet för att få upp en lista på händelser som kan läggas in i talsvaret.
När du ska ställa in ett knappval har du flera valmöjligheter.
– låter dig skapa ett nytt knappval
– Avslutar samtalet
– Samtalet kopplas till en av era
telefonköer
– Samtalet kopplas till en
intern anknytning
– Samtalet kopplas till en
extern anknytning
– Samtalet kopplas till en av era
röstbrevlådor
– Samtalet kopplas till ett av era talsvar
– Samtalet kopplas till den första
händelsen
– Ett ljud spelas upp, sedan kopplas
inringaren till föregående menyval
–
Här kan du ställa in ett ljud som spelas upp innan vidarekoppling
sker, t.ex. öppettider eller annan viktig information gällande just
den avdelningen. (För hjälp med ljudhantering, se avsnitt
Ljudhantering på sidan 10)
–
Här väljer du var samtalet ska vidarekopplas. Kom ihåg att välja
korrekt händelse här. Vill du att samtalet ska kopplas till en kö
väljer du händelsen ”Koppla till telefonkö”, för en intern
anknytning väljer du ”Koppla till intern anknytning” etc.
7
För att göra ändringar i växeltjänsterna klickar du på Växeltjänster i menyn upptill på sidan.
Vill du redigera era köer, klicka på Köer.
Ett kösystem är ett bra verktyg för de företag eller avdelningar som tar emot många samtal dagligen.
Vårt system är flexibelt och enkelt att konfigurera.
Till vänster på sidan visas de köer som finns under er kundbild. För att komma till inställningarna för
en viss kö, klicka på köns namn i listan.
Under Kömedlemmar visas de anknytningar som är med i kön. Pilarna bredvid varje anknytning kan
användas för att flytta en kömedlem upp eller ned i listan. Rutorna bredvid namnet på anknytningen
visar om anknytningen är inloggad (aktiv) i kön samt om samtalen ska följa vidarekopplingar.
Under listan finns möjlighet att lägga till medlemmar i kön. När du valt den anknytningen du vill ha
med i kön, tryck på knappen Lägg till.
Glöm inte att Spara dina ändringar!
– Denna beskrivning är själva namnet på kön och
visas i Home, mobilappen och Desktop. Vill du att köbeskrivningen ska
synas i displayen på er telefon ändrar du till Ja under Köbeskrivning i
display. (Observera att alla telefonmodeller inte stödjer denna
funktion!)
– Visar vilken kö samtalet kommer från. Har företaget många
olika köer är detta ett bra sätt att hålla koll på samtalen. Kom ihåg att
ställa in ett suffix för varje kö som ni har.
– Här ställer du in hur det ska ringa i kön. Det finns ett flertal
olika s.k. strategier att välja mellan, och du kan välja det alternativ
som passar ert företag bäst. Vill du t.ex. att det ska ringa på samtliga
anknytningar i kön vid inkommande samtal väljer du Ring alla. Vill du
istället att det ska ringa i turordning efter hur kömedlemmarna ligger i
kön väljer du Sekventiell.
– ändra denna om du vill att vissa köer ska prioriteras före
andra.
8
– Här kan man ställa in regler för
vissa inkommande samtal.
– Här bestämmer du hur länge ett utringningsförsök
pågår. Ett utringningsförsök är när samtalet kopplas från kön till
kömedlemmarna, och detta upprepas tills inringaren lägger på eller
någon svarar.
– Om kömedlemmarna behöver tid på sig efter ett
samtal att t.ex. dokumentera så kan du ställa in att det måste dröja
ett antal minuter innan ett nytt samtal kopplas fram.
– Här kan du ställa in att
samtalet kopplas vidare efter ett visst antal sekunders väntande i kön.
Bra för företag som t.ex. använder sig av svarsservice.
– Knappval. Används t.ex. för att ge inringaren möjlighet att
lämna meddelande i röstbrevlåda om denne inte har tid att vänta i
telefonkö.
Ett enkelt sätt att ge ett professionellt intryck är att ha köljud. Inringarna kan bland annat informeras
om köplats och väntetid, och kan under tiden denne väntar även lyssna på andra meddelanden som
ni själva spelat in.
– Här kan du ställa in vad de inringande ska höra medan
de väntar i kön. Ska det gå fram vanliga signaler, spelas upp musik
eller vara helt tyst?
– Den inringande får lyssna på ett
ljudmeddelande innan denne hamnar i kön.
– Den inringande meddelas kontinuerligt vilken plats
denne har i kön.
– Den inringande meddelas ungefärlig väntetid.
– Ljud som spelas upp medan den inringande väntar. Ett
bra tillfälle att göra reklam för andra tjänster eller bara dela med sig
av viktig information.
– Kömedlemmen får höra könamnet innan
samtalet kopplas fram. Ett bra alternativ för de som inte har möjlighet
att se vilken kö samtalet kommer från.
– Kömedlemmen får höra den inringandes
väntetid innan samtalet kopplas fram.
– Här hittar du samtalslistor i två olika format, välj det
alternativ som passar dig bäst. Dessa listor är utförliga och visar både
inkommande och utgående samtal. För en enklare lista som inte
behöver laddas ned kan du istället klicka på Visa bredvid Senaste
samtal.
– Har kön avvikande öppettider kan ni
ställa in det här.
9
För att göra ändringar i växeltjänsterna klickar du på Växeltjänster i menyn upptill på sidan.
Vill du lägga till, ändra eller ta bort inspelade ljud, klicka på Ljudhantering.
Att spela in meddelanden är väldigt smidigt och enkelt, allt du behöver är en telefon.
Klicka här för att
skapa ett nytt ljud. Se
nedan för mer hjälp.
För att ta bort ljudfilen
helt, klicka här.
Om du vill ändra ett befintligt
meddelande, klicka då här.
Klicka här för att
ladda ner ljudfilen.
Denna ruta ser du när du trycker på knappen Skapa nytt ljud, samt när du vill ändra ett befintligt ljud
(under Ändra ljud är alternativen dock olika).
Fyll i det önskade namnet och eventuellt manus. Vill du bli automatiskt uppringd på den
anknytningen du är inloggad på och spela in ljudet bockar du i det första alternativet och klickar på
Skapa ljud. Telefonen ringer därefter omedelbart, och du behöver endast följa de uppspelade
anvisningarna.
Du har också möjlighet att ladda upp en tidigare inspelad ljudfil.
Om du istället vill avvakta med själva inspelningen av ljudet kan du välja alternativet Hoppa över
detta steg tills vidare. Ljudet hamnar i listan med era befintliga ljudfiler, och du kan sedan vid ett
senare tillfälle spela in eller ladda upp ljudet.
10
För att spela in ett meddelande som ska spelas upp när du inte svarar i telefon eller är upptagen, gå
in på Min användare upptill i menyn, klicka sedan på Telefoni-inställningar.
Navigera till Meddelanden som spelas upp till höger på sidan. Klicka på Ändra.
Tryck på Ring upp mig och spela in nytt ljud för att lägga till ett röstmeddelande. Du blir då
automatiskt uppringd på anknytningen du är inloggad på.
För att vidarekoppla samtal till röstsvar går du in på Min användare – Profiler – Vidarekopplingar.
Tryck på Ändra för att välja när inkommande samtal ska kopplas till röstsvar.
11
Gå in på Min användare i menyn upptill på sidan, klicka sedan på Profiler. Här får du en övergripande
koll på hur just dina profiler ser ut, och du kan lätt ställa in dem exakt efter dina behov.
Här väljer du vilket nummer som
ska visas när du ringer från din
fasta telefon/mobiltelefon.
Här ställer du in hur du vill att samtal ska
vidarekopplas om du t.ex. inte kan svara
eller har en viss profil igång.
Här ställer du in hur du vill att parallellringning ska
fungera. Parallellringning innebär att ett inkommande
samtal ringer på både din fasta telefon och din mobil.
Här ser du vilka köer du är
inloggad i för varje profil.
Profiler är personliga, så när du aktiverar någon av dessa så gäller det enbart för din anknytning. Dina
olika profiler aktiverar du enkelt genom ett knapptryck i Desktop-klienten, din fasta telefon eller i
mobil-appen.
: Klicka på den lilla
nedåtpilen (eller upptill i
menyn) för att ändra profil.
: Klicka på
profilnamnet för att ändra
profil.
Det finns fyra standardprofiler, ”Normal”, ”Lunch”, ”Möte” och ”Slutat för dagen”. Dessa kan man
inte ändra namn på eller ta bort. Du kan enkelt skapa en egen profil som du sedan kan skräddarsy
efter dina egna behov. Alla nya profiler du lägger till hamnar automatiskt i Desktop-klienten, där du
12
sedan med ett knapptryck kan aktivera dem. För att ta bort en profil som du själv skapat, gå in på
profilen och längst ner på sidan trycker du på ”Ta bort profil”.
Du kan göra profiländringar även i Timeskys app som finns till iPhone/Android/Windows Phone. Se
avsnittet för vår mobilapp på sidan 13.
För att skapa en ny profil, tryck på den gröna knappen
längst ner i listan över befintliga profiler.
För att ändra längd på aktiverade profiler, gå in på den profil
du vill ändra och tryck på
under
.
: När du aktiverar en profil med absolut längd
adderas de fyra fälten (veckor, dagar, timmar resp. minuter)
och den inringande ges korrekt sluttid.
: Med detta alternativ så blir sluttiden alltid en
viss tid, oavsett vad klockan är när du aktiverar profilen. Du
kan välja mellan nästa måndag och nästa vardag. Observera att
sluttiden inte kompenserar för eventuella helgdagar.
: Detta alternativ väljer du om du inte vill ha någon
standardlängd på den valda profilen. Observera att du
antingen måste ange en sluttid varje gång du aktiverar profilen
eller så måste du aktivera Normal profil manuellt när du vill
återgå.
Du kan enkelt med några knapptryck aktivera profiler med hjälp av din fasta telefon.
Tryck på knappen till höger under displayen (se bild nedan). Observera att denna knapp även
används för att visa missade samtal, så för att komma åt profilerna bör du först öppna listan med
missade samtal, trycka på ”avbryt” och sedan trycka på samma knapp igen.
När du trycker på knappen ”profiler” visas listan över de profiler som är inlagda för din anknytning
(administration av profiler sker via Home).
Knapparna under displayen har följande funktioner:
”tillg.” – Gör dig tillgänglig. Avbryter profilen som är igång och aktiverar ”Normal”-profilen.
”aktivera” – Aktiverar profilen som är markerad i listan med de standardinställningar du angett via
din sida på Home.
”redigera” – Låter dig ställa in avvikande sluttid för den markerade profilen, och sedan aktivera den.
”avbryt” – Återgår till föregående skärm.
13
Vill du uppdatera dina kontaktuppgifter går du in på Min användare upptill i menyn och klickar på
Om mig. Där hittar du ditt så kallade kontaktkort. För att lägga till, ändra eller ta bort
kontaktuppgifter, tryck på ”Ändra” längst ner på kontaktkortet.
Klicka här om
du vill lägga till,
ändra eller ta
bort uppgifter.
Du kan också enkelt byta ditt lösenord på samma sida, samt välja om du vill använda Home på
svenska eller engelska.
Under Grupper kan du ställa in vilka grupper du vill se i Desktop, appen eller din fasta telefons
display. Du kan enkelt skapa egna grupper anpassade efter just dina behov. Har du
administratörsrättigheter kan du även lägga in inställningar för dina kollegor under Alla användare.
:
Du jobbar på en ekonomiavdelning tillsammans med sex andra personer. Du vill enkelt kunna
se status på dina närmaste kollegor, t.ex. vilka som sitter i samtal eller inte är på plats.
På Timesky Home – Min användare – Om mig kan du enkelt skapa en egen grupp för dig och
dina kollegor.
Här väljer du vilken grupp du vill visa i Desktop, i
din fasta telefon samt i mobilappen.
För att skapa en egen grupp, tryck på Ny grupp och välj
de personer som du vill ska ingå i den.
14
Listan till höger på bilden är de
anknytningar du kan lägga till i gruppen.
Listan till vänster är de som är tillagda.
Ska du skapa en grupp för BLFknapparna på telefonen är det viktigt att
du har ett << Mellanrum >> som nummer
1, detta för att den första knappen är din
s.k. linjeknapp. För att lägga till, tryck på
Lägg till mellanrum.
Ska du istället använda en sidopanel och
inte vill ha några namn alls i telefonens
display, lägg till så många mellanrum i
början som din telefon har BLF-knappar.
När du valt de personer som du vill ska ingå i gruppen, tryck på Spara grupp. Nu kan du välja din
egenskapade grupp i alla listor. För att säkerställa att Desktop och appen uppdateras korrekt,
logga ut och sedan in igen.
Ikonerna bredvid ett namn indikerar:
– tillgänglig. Det går t.ex. bra att koppla
vidare samtal till denna person.
– upptagen i telefon.
– det ringer på denna anknytning.
– ej tillgänglig. (t.ex. ute på lunch, sjuk,
möte)
Med hjälp av kontaktkortet bestämmer du vilken anknytning eller mobil du vill koppla till. Fyll i
alternativa telefonnummer i fälten markerade med Telefonnummer #2 och Telefonnummer #3.
15
För att detta ska fungera måste du ha angett din e-mailadress på ditt kontaktkort (Home – Min
användare – Om mig). Observera att det inte får vara en delad e-postadress.
När du fyllt i din e-postadress kan du sedan enkelt skicka SMS via din e-postklient.
I ”Till…” skriver du mottagaren på följande sätt: [email protected], t.ex.
[email protected].
Själva meddelandet skriver du i ämnesraden. Tryck sedan på Skicka.
Exempel:
16
Gå in på Home – Min användare – Mina konferenser. Här hittar du din konferens. Allt deltagarna
behöver göra är att ringa telefonnumret (0770-33 99 88) och ange din unika konferenskod som du
hittar under Min konferens. Via denna sida kan du styra om konferensen skall vara öppen eller
stängd. Konferensfunktionen finns också i vår mobil-app Timesky. Se mer på sidan X.
Statusen anger om
konferensen är öppen eller
stängd. Hålls den öppen kan
inbjudna deltagare när som
helst ringa in och ansluta.
Den här unika koden
använder deltagarna för
att logga in.
Stängd innebär att det inte
längre går att ansluta till
konferensen. (Du kan ändra
tillbaka till öppen när som
helst!)
Konferensnumret ringer du till gratis om du använder vår telefonitjänst, annars kostar det som ett
vanligt svenskt lokalsamtal. Från utlandet ringer du +46-46-5900099.
17
Timeskys app laddar du ner från App Store (iPhone), Google Play (Android) samt från Windows
Phone Store. Sök på ”Timesky” så dyker vår app upp som första resultat. Observera att du behöver
ett konto på iTunes eller Google för att kunna ladda ner appar till iPhone/Android.
När du installerat appen startar du den och loggar in som vanligt med ditt Home-konto.
Det första du bör definiera är hur du önskar ringa. Konfigureringen av detta hittar du genom att
trycka på pilen längst ut till höger vid ditt namn, sedan på Inställningar. Här kan du ställa in både hur
du önskar ringa i Sverige och i utlandet. Nedan följer en kort beskrivning av respektive alternativ.
Observera att beroende på din abonnemangsform är det inte säkert att du ser samtliga alternativ.
– Med detta alternativ ringer du ut som vanligt från din mobiltelefon med ditt mobila
abonnemang. Har du ett abonnemang hos Timesky gäller de inställningar du gjort för din nuvarande
profil. Har du en annan operatör gäller dina inställningar då du inte har någon integration med
Timesky-växeln.
– Appen anropar Timesky och du blir uppringd av växeln som när du svarar sedan ringer
vidare åt dig. I detta fall ringer du sen ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det
nummer du ställt in för aktiv profil.
– Här ringer du ett samtal till en accesspunkt i er Timesky-växel som sedan ringer
vidare åt dig. I detta fall ringer du då ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det
nummer du ställt in för aktiv profil.
– Här sker samtalet över appens inbyggda softphone över Internet. I detta fall ringer
du ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det nummer du ställt in för aktiv profil.
Alternativet kräver en relativt snabb internetuppkoppling för att inte samtalskvaliteten ska bli
lidande. Samtal kan aldrig tas emot över VoIP. Sitter du på WiFi är detta alltid det billigaste
alternativet.
– Vid varje utgående samtal får du förfrågan om vilket av ovanstående alternativ du
önskar använda.
När du valt ringmetod använder du dig av tangentsatsen i appen för att ringa. Vill du ringa till någon
av dina kollegor eller en av dina externa kontakter kan du klicka på denna kontakt direkt i appen.
18
Under ditt inkommande samtal går du in i appen och klickar på din kollegas namn i listan. Här har du
två alternativ, Aviserad överflyttning och Direkt överflyttning.
Väljer du Aviserad får du själv först chans att prata med din kollega. Den som ringt dig får väntmusik
och du kommer kunna välja mellan Fullfölj överflyttning och Avbryt överflyttning där Fullfölj kopplar
ihop din inringare med din kollega medan Avbryt åter kopplar ihop dig med inringaren. Väljer du
istället Direkt kopplas inringaren direkt vidare till kollegan och du blir åter tillgänglig.
Profilen ändrar du genom att trycka på pilen längst ut till höger vid ditt namn. Klickar du direkt på en
profil aktiveras denna med standardlängd. Klickar du istället på pilen till höger om profilen får du
möjlighet att ställa in hur länge du önskar att profilen ska vara aktiv, antingen tills vidare eller enligt
angivet datum och tid.
19
Det första du bör definiera är hur du önskar ringa. Konfigureringen av detta hittar du under
Inställningar (kugghjulet nertill i appen) - Ringmetod. Här kan du ställa in hur du önskar ringa genom
appen. Nedan följer en kort beskrivning av respektive alternativ. Observera att beroende på din
abonnemangsform är det inte säkert att du ser samtliga alternativ.
– Med detta alternativ ringer du ut som vanligt från din mobiltelefon med ditt mobila
abonnemang. Har du detta abonnemang hos Timesky gäller de inställningar du gjort för din
nuvarande profil. Har du en annan operatör gäller dina inställningar då du inte har någon integration
med Timesky-växeln.
– Här ringer du ett samtal till en accesspunkt er i er Timesky-växel som sedan ringer
vidare åt dig. I detta fall ringer du då ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det
nummer du ställt in för aktiv profil.
– Appen anropar Timesky och du blir uppringd av växeln som när du svarar sedan ringer
vidare åt dig. I detta fall ringer du sen ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det
nummer du ställt in för aktiv profil.
– Här sker samtalet över appens inbyggda softphone över Internet. I detta fall ringer du ut som
om du ringde från din fasta anknytning och visar det nummer du ställt in för aktiv profil. Alternativet
kräver relativt snabb internetuppkoppling för att inte samtalskvaliteten ska bli lidande. Samtal kan
aldrig tas emot över VoIP. Sitter du på WiFi är detta alltid det billigaste alternativet.
– Vid varje utgående samtal får du förfrågan om vilket av ovanstående
alternativ du önskar använda.
20
Under ditt inkommande samtal går du in i appen och klickar på den gröna telefonluren bredvid din
kollegas namn i listan. Här har du två alternativ, Aviserad överflyttning och Direkt överflyttning.
Väljer du Aviserad får du själv först chans att prata med din kollega. Den som ringt dig får väntmusik
och du kommer kunna välja mellan Genomför och Avbryt där Genomför kopplar ihop din inringare
med din kollega medan Avbryt åter kopplar ihop dig med inringaren. Väljer du istället Direkt kopplas
inringaren direkt vidare till kollegan och du blir åter tillgänglig.
Klicka på texten i mitten av den gröna stapeln upptill i appen för att få upp en lista över dina profiler.
Klickar du direkt på en profil aktiveras denna med standardlängd. Klickar du istället på i-symbolen –
aktiv till får du möjlighet att ställa in hur länge du önskar att profilen ska vara aktiv, antingen tills
vidare eller enligt angivet datum och tid.
21
Det första du bör definiera är hur du önskar ringa. Konfigureringen av detta hittar du genom att gå
under Inställningar. Här kan du ställa in både hur du önskar ringa i Sverige och i utlandet. Nedan
följer en kort beskrivning av respektive alternativ. Observera att beroende på din
abonnemangsform är det inte säkert att du ser samtliga alternativ.
– Appen anropar Timesky och du blir uppringd av växeln som när du svarar sedan ringer dig
vidare åt dig. I detta fall ringer du sen ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det
nummer du ställt in för aktiv profil.
– Här ringer du ett samtal till en accesspunkt er i er Timesky -växel som sedan
ringer vidare åt dig. I detta fall ringer du då ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar
det nummer du ställt in för aktiv profil.
– Med detta alternativ ringer du ut som vanligt från din mobiltelefon med ditt mobila
abonnemang. Har du detta abonnemang hos Timesky gäller de inställningar du gjort för din
nuvarande profil. Har du en annan operatör gäller dina inställningar då du inte har någon integration
med Timesky-växeln.
– Vid varje utgående samtal får du förfrågan om vilket av ovanstående alternativ du
önskar använda.
När du valt ringmetod är det bara att ringa som vanligt på din telefon så används appen automatiskt
så länge du är inloggad. Vill du ringa någon utav dina kollegor kan du direkt i appen klicka på luren
längst ut till höger intill kollegans namn.
Genom att swipea i sidled kommer du till profiler. Klickar du direkt på en profil aktiveras denna med
standardlängd. Klickar du istället på pilen till höger får du möjlighet att ställa in hur länge du önskar
att profilen ska vara aktiv, antingen tills vidare eller enligt angivet datum och tid.
¨
22
Under ditt inkommande samtal går du in i appen och klickar på din kollegas namn i listan. Här har du
två alternativ, aviserad överföring och direkt överföring.
Väljer du aviserad får du själv först chans att prata med din kollega. Den som ringt dig får väntmusik
och du kommer kunna välja mellan slutför överföring och avbryt överföring där slutför kopplar ihop
din inringare med din kollega medan avbryt åter kopplar ihop dig med inringaren. Väljer du istället
direkt kopplas inringaren direkt vidare till kollegan och du blir åter tillgänglig.
:
– När du klickar på en kollegas namn och trycker på siktet uppe till höger
om personens namn kan du se var din kollega befinner sig. Detta förutsätter dels att din kollega
tillåter dig att se dennes position (ställs in under Min användare – Om mig på home.timetel.se) samt
själv använder Timesky-appen.
– Här kan du se information och lyssna av meddelanden som kommit in till såväl ditt
personliga röstsvar samt alla eventuella gemensamma röstbrevlådor.
– Om du är administratör kan du reglera era kö- och talsvarsnummer direkt i appen.
Detta gör du genom att klicka på klockan. Här kan du växla respektive nummers växelläge.
– Under ett pågående samtal har du möjlighet att förflytta samtalet till din softphone/fasta
telefon. Detta gör du genom att trycka på Pendla.
:
– Genom att swipea i sidled kommer du till röstbrevlådan. Här kan du se information
och lyssna av meddelanden som kommit in till ditt personliga röstsvar.
När du använder din telefon till att mobilsurfa utomlands finns en automatisk spärr som
slår på när du förbrukat 50 € (exklusive moms). Detta görs på grund av en EU-reglering. Du
får automatiskt ett SMS som informerar dig när du förbrukat 80 % samt 95 %.
Önskar du häva denna spärr kan det göras via Timesky Home, Timeskys mobilapp, genom
att ringa 08-509 067 00 eller genom att maila in på [email protected].
23