AFFÄRSUTVECKLINGSPROCESS FÖR
TURISMNÄRINGEN I VÄSTMANLAND 2015
Västmanlands Kommuner och Landsting (VKL) ansvarar för samordningen och utvecklingen av turismen i Västmanlands län.
Syftet med Turismfunktionen är att stödja utvecklingen av en hållbar och mer lönsam turismnäring i Västmanlands län och
Stockholm–Mälardalsregionen.
En hållbar turismnäring definieras som ”En näring som med uthållig lönsamhet levererar upplevelser som motsvarar eller
överträffar besökarens förväntningar och som ger samhället ett mervärde utan att äventyra de gemensamma resurserna för kommande
generationer”.
Visionen är att länets turismnäring ska fördubblas från 2010 till 2020 genom att
alla turistföretag och besöksmål i Västmanlands län blir hållbara och att utvecklingen i länet är en förebild för landets turismnäring.
”VISIONEN ÄR ATT MED FOKUS PÅ HÅLLBARHETSFRÅGORNA SKA SVENSK BESÖKSNÄRING FÖRDUBBLAS
PÅ TIO ÅR.”
DEN NATIONELLA STRATEGIN FÖR SVENSK BESÖKSNÄRING
2010 lanserades ”Den nationella strategin för svensk besöksnäring”. Visionen är att med fokus på
hållbarhetsfrågorna ska svensk besöksnäring fördubblas på tio år. 2020 är besöksnäringen Sveriges
nya basnäring och omsätter 500 miljarder. För Västmanland innebär det att länets turismnäring ska
nå en omsättning på fyra miljarder och 3 400 anställda på tio år.
VÄGEN MOT VISIONEN
Turismfunktionens insatser utgår ifrån de krav
och förväntningar som ställs av kunderna på
utvalda marknader. Kraven och förväntningarna
definieras genom marknadsanalyser och etablerade kvalitetsmärkningssystem. Insatserna sker
med tydligt affärsfokus tillsammans med dem
som målmedvetet utvecklar hållbara verksamheter.
Den strategiska ansatsen är att skapa en hållbar
turismnäring utifrån ett ekonomiskt, miljömässigt
och socialt perspektiv.
TURISMFUNKTIONEN ARBETAR UTIFRÅN
TRE ÖVERGRIPANDE INSATSOMRÅDEN
Strategisk utveckling och ledning. Utveckling av
regionala, nationella och internationella nätverk
för omvärldsbevakning och utveckling av destinationer, företag och organisationer i regionen.
Uppstart och styrning av projekt samt ledning av
Turismfunktionens personal.
Internationell affärsutveckling. Utveckling av
produkter, säljstrukturer och affärsnätverk för
internationell försäljning samt PR för att skapa
redaktionellt utrymme internationellt.
Nationell affärsutveckling. Utveckling av säljstrukturer och kvalitetssäkring av turismnäringen
samt individuell handledning för företag och
organisationer inom till exempel digitala kanaler.
2
ÖKAD NATIONELL OCH INTERNATIONELL FÖRSÄLJNING
En grundförutsättning för en långsiktigt hållbar tillväxt är att alla aktörer inom turismnäringen höjer
nivån minst ett snäpp, vilket den nationella affärsutvecklingen tar fasta på. Den internationella affärsutvecklingen sker parallellt med det nationella arbetet och riktar sig till dem som erbjuder och utvecklar
produkter för utländska kunder.
För att tydliggöra och underlätta för företag/organisationer att delta i arbetet finns nedanstående modell
med beskrivning av kriterier, förmåner och kostnader. Genom detta arbetssätt kan vi tillsammans säkerställa att ditt företag/organisation deltar i rätt aktiviteter och utvecklingsinsatser utifrån de förutsättningar
och ambitioner er verksamhet har. Modellen är ett internt hjälpmedel för att matcha ditt utbud till rätt
målgrupp – vilken nivå du väljer kommer inte att kommuniceras till kund.
KRITERIER
Nedan följer en beskrivning av vilka kriterier som krävs av dig som företagare/organisation för att delta
Turismfunktionens arbete på de olika marknaderna.
Nationellt
1.1 Lagstadgade krav
1.2 Branschkrav
1.3 Statistik
1.4 E-post
1.5 Telefon
1.6 Svar till kund
1.7 Utgiven information
Internationellt – nivå 1
1.1 Lagstadgade krav
1.2 Branschkrav
1.3 Statistik
1.4 E-post
1.5 Telefon
1.6 Svar till kund
1.7 Utgiven information
1.8 Bilder för webb och tryck
1.9 Webbplats
1.10 Information på engelska
1.11 Bokning online
1.12 Provision
1.1 Lagstadgade krav: Företaget/organisationen ska följa de lagstadgade krav som gäller
den juridiska form företaget/organisationen
har. Exempel kan vara F-skattsedel, momsregistrering, ställd resegaranti etc.
1.2Branschkrav: Om företaget/organisationen är medlem i en branschorganisation (till exempel Visita, STF, Svenska
Ekoturismföreningen) ska branschorganisationens regler och krav följas.
1.3Statistik: En boendeanläggning med fler än
5 rum eller 9 bäddar ska rapportera statistik
till Statistiska centralbyrån. Statistik ska
lämnas till den kommunala eller regionala
turismorganisationen enligt deras förfrågan.
3
Internationellt – nivå 2
1.1 Lagstadgade krav
1.2 Branschkrav
1.3 Statistik
1.4 E-post
1.5 Telefon
1.6 Svar till kund
1.7 Utgiven information
1.8 Bilder för webb och tryck
1.9 Webbplats
1.10 Information på engelska
1.11 Bokning online
1.12 Provision
1.13 Internationell affärsstruktur
1.14 Prissättning
1.15 Målgruppsanpassade texter
1.4E-post: Företaget/organisationen ska ha en
e-postadress som läses av dagligen.
1.5Telefon: Företaget/organisationen ska ha
ett telefonnummer och om man inte har
möjlighet att svara ska ett tydligt meddelande förklara när kunden kan förväntas få
återkoppling.
1.6 Svar till kund och affärspartner: Alla
kundförfrågningar ska besvaras så snart
som möjligt och inom max 24 timmar.
För de internationella marknaderna ska ni
kunna svara på pris- eller bokningsförfrågningar inom max 24 timmar.
”2020 ÄR BESÖKSNÄRINGEN SVERIGES NYA BASNÄRING OCH OMSÄTTER 500 MILJARDER.”
1.7 Utgiven information: Informationen är
aktuell och överensstämmer med vad som
levereras. Kunden ska alltid i förväg kunna
sätta sig in i vad som ingår i erbjudandet
och vilken standard som kan förväntas.
Avvikelser på grund av t ex lågsäsong måste
tydligt förmedlas.
1.8 Bilder för webb och tryck: Företaget/
organisationen måste tillhandahålla professionella bilder för webb och tryck som är
anpassade efter målgruppen. Bilderna måste
vara fria att använda. VKL kan inte garantera att fotografens namn kan anges.
1.9Webbplats: Företaget/organisationen ska
ha en webbplats där kunden lätt hittar
information om vad som erbjuds, priser,
kontaktuppgifter med mera.
1.10 Information på engelska: Information om
vad som erbjuds ska finnas på engelska.
4
1.11 Bokning online: Produkterna ska kunna
bokas på egen webbplats eller via återförsäljare.
1.12Provision: Företaget/organisationen ska
kunna arbeta med provisionsbaserad försäljning.
1.13 Internationell affärsstruktur: Företaget/
organisationen ska ha kunskaper om internationella affärsstrukturer och en uttalad
vilja att arbeta utifrån marknadernas förutsättningar.
1.14Prissättning: Företaget/organisationen
ska kunna lämna priser med minst ett års
framförhållning.
1.15 Målgruppsanpassade texter: Företagets/
organisationens information på engelska
ska vara anpassad för de internationella
kunderna.
FÖRMÅNER
Nedan följer en beskrivning över de stöd och insatser som företaget/organisationen kan ta del av beroende
på vilka marknader du väljer att arbeta med.
Nationellt
2.1 Exponering på internet
2.2 Omvärldsbevakning och inbjudningar
2.3 Digital koordinator
Internationellt – nivå 1
2.1 Exponering på internet
2.2 Omvärldsbevakning och inbjudningar
2.3 Digital koordinator
2.4 Försäljningssystem online
2.5 Internationellt nyhetsbrev
2.6 Internationell säljare
2.7 Exponering mot Travel Trade
2.8 Aktivitetsbroschyr
2.9 Pressresor
2.10 Visningsresor
2.11 Förtur på kurser och seminarier
2.1 Exponering på internet: Företag/organisationer som medverkar på den svenska
marknaden kan exponeras på webbplatsen
vastmanland.se. Företag/organisationer som
medverkar på den internationella marknaden kan även exponeras på internet via samarbetspartners, till exempel TripAdvisor.
2.2 Omvärldsbevakning och inbjudningar:
Inbjudningar till kurser, konferenser,
utvecklings- och försäljningsinsatser.
2.3 Digital koordinator: Möjlighet att nyttja
koordinatorns kompetens för att utveckla
den digitala närvaron, t ex genom individuell handledning. Detta sker kostnadsfritt för
de företag/organisationer som medverkar på
den internationella marknaden.
2.4 Försäljningssystem online: Möjlighet att
teckna avtal för försäljning på webbplatsen
vastmanland.se och egen webbplats.
2.5 Internationellt nyhetsbrev: Exponering
i det internationella nyhetsbrevet.
Nyhetsbreven skickas till researrangörer,
media och andra intressenter ca fyra gånger
per år.
2.6 Internationell säljare: Möjlighet att ta del
av den internationella säljarens kompetens,
affärsnätverk och de insatser, till exempel
workshops och visningsresor, som genomförs.
5
Internationellt – nivå 2
2.1 Exponering på internet
2.2 Omvärldsbevakning och inbjudningar
2.3 Digital koordinator
2.4 Försäljningssystem online
2.5 Internationellt nyhetsbrev
2.6 Internationell säljare
2.7 Exponering mot Travel Trade
2.8 Aktivitetsbroschyr
2.9 Pressresor
2.10 Visningsresor
2.11 Förtur på kurser och seminarier
2.12 Produktmanual
2.7 Exponering mot Travel Trade:
Exponering på webbplatsen theessenceofsweden.se.
2.8Aktivitetsbroschyr: Möjlighet att sälja
aktiviteter genom aktivitetsbroschyr under
förutsättning att följande kriterier uppnås:
– Leverantören tillhandahåller VKL komplett
information enligt tidsplan.
– Återförsäljaren tar full betalning på plats.
– Leverantören godkänner provisionsavgift på
10%.
– Aktiviteten genomförs med minimum två
personer.
– Aktiviteten erbjuds fasta dagar och fasta
tider minst fem gånger per säsong.
– Aktiviteten erbjuds på både engelska och
svenska.
2.9Pressresor: Möjlighet att medverka vid
pressresor under förutsättning att nedan
stående policy accepteras.
2.10Visningsresor: Möjlighet att medverka vid
visningsresor för researrangörer under förutsättning att nedanstående policy accepteras.
2.11 Förtur på kurser och seminarier: med
begränsade platser.
2.12Produktmanual: Exponering i produkt
manualen i tryckt och digital form.
”FÖR VÄSTMANLAND INNEBÄR DET ATT LÄNETS BESÖKSNÄRING SKA NÅ EN OMSÄTTNING PÅ FYRA MILJARDER
OCH 3 400 ANSTÄLLDA PÅ TIO ÅR.”
KOSTNADER
Nationellt
Gratis
+ eventuella kostnader för till exempel
individuell handledning.
Internationellt - nivå 1
2 000 kr, exkl moms
+ eventuella kostnader för deltagande i
workshops samt press- och visningsresor.
Internationellt – nivå 2
3 000 kr, exkl moms
+ eventuella kostnader för deltagande i
workshops samt press- och visningsresor.
TURISMFUNKTIONENS POLICY VID PRESS- OCH VISNINGSRESOR
Turismfunktionen arbetar efter denna policy vid press- och visningsresor.
• Journalisten/besökande företag står för sina reskostnader till regionen.
• Besökta företag/organisationer i regionen står för kostnaderna på plats. I de fall då press- och visningsresorna genomförs i grupper med fler än 4 deltagare kan Turismfunktionen ibland bidra med kostnader
för logi och förtäring till självkostnadspris. Vid representation med öl och vin över 3,5 procent tillämpas
regeln om maximalt ett glas per rätt och deltagare. Starksprit får ej förekomma vid representation.
• Turismfunktionen bidrar med personal och eventuella gemensamma transporter samt samordning
i samband med förberedelser, genomförande och efterarbete av resan.
6
AKTIVITETER 2015
Internationell nivå 2
Aktivitetsplanen visar en stor del av de stöd och insatser som ert företag/organisation kan
nyttja i sin utveckling. Varje aktivitet är markerad utifrån vilken marknad den är anpassad för,
på så sätt blir det lättare för er se vad ni kan delta på.
Internationell nivå 1
Nationell nivå
Vänligen kontakta den ansvariga för respektive aktivitet för mer information och diskussion
om hur ni kan delta på bästa sätt. Kontakta Turismchefen om ni frågor kring Turismfunktionens verksamhet och det övergripande arbetet. Utvecklingsbloggen ”Turism i Västmanland”
och Facebooksidan ”Turism i Västmanland” uppdateras löpande med inbjudningar och mer
information om respektive aktivitet och annan värdefull information för er som utvecklar
hållbara verksamheter i Västmanlands län.
Henrik Wester, Turismchef, 021-39 79 59, [email protected]
Åsa Stanaway, Internationell säljchef, 021-39 79 50, [email protected]
Pia Axelsson, Koordinator, 021-39 79 57, [email protected]
Januari (ALLA)
Länskarta
29 januari Uppstartsmingel 2014, Västerås
December (Nivå 1 & 2)
Internationellt nyhetsbrev
November (ALLA)
Utveckla ert arbete i digitala medier, Västerås
Aktivitetsbroschyr 2015 –distribution till länets turismnäring
14–18 januari (Nivå 1 & 2)
Vakantiebeurs, Utrecht
Februari (ALLA)
Utveckla ert arbete i digitala medier, Västerås
2–5 november (Nivå 1 & 2)
World Travel Market, London
BER
JANUA
RI FE
BR
Mars (Nivå 1 & 2)
Internationellt nyhetsbrev
NO
E R
ER OKTOB
MAR
A
TE M B
US
M
TI
SEP
S
Aktiviteter
2015
A P R IL
J
JU N
I
JULI AU
G
7
CE M
15 augusti (Nivå 1 & 2)
Aktivitetsbroschyr –deadline för inlämning av material
DE
RI
September (ALLA)
Utveckla ert arbete i digitala medier, Västerås
September (Nivå 1 & 2)
Internationellt nyhetsbrev
30 september–1 oktober
Swedish Workshop Russia,
St Petersburg och Moskva
4 september (Nivå 2)
Produktmanual 2015 – deadline för
inlämning av material
M
R
BE
Mars (ALLA)
Utveckla ert arbete i digitala medier, Västerås
19–22 Mars TUR2015, Göteborg
UA
5–8 oktober (Nivå 1 & 2)
Adventure Travel World Summit, Chile
VE
Oktober (ALLA)
Utveckla ert arbete i digitala medier, Västerås
April (ALLA)
Utveckla ert arbete i digitala medier, Västerås
23 april Att skriva för att övertyga, kursdag 1 av 3
29 april Att skriva för att övertyga, kursdag 2 av 3
April (Nivå 1 & 2)
Internationellt nyhetsbrev
20–21 april
Swedish Workshop Centraleuropa, Stockholm
6 maj (ALLA)
Att skriva för att övertyga, kursdag 3 av 3
AFFÄRSUTVECKLINGSPROCESS FÖR TURISMNÄRINGEN
I VÄSTMANLAND 2015 – AKTIVITETSPLAN
8
Januari
Länskarta (ALLA)
Framtagande och annonsförsäljning av årets karta. Kartan trycks i 30 000 exemplar och lanseras i mitten av mars. Distribution sker bl a via
länets turistbyråer och medverkande annonsörer. Kontakta Pia Axelsson för mer information.
14-18 januari
Vakantiebeurs, Utrecht (Internationellt – nivå 1 & 2)
Fack och konsumentmässa i Holland. Turismfunktionen deltar i samarbete med regionala turismorganisationer och turismföretag i
Gävleborg, Värmland och Örebro län. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.
29 januari Uppstartsmingel 2014, Västerås (ALLA)
Turismfunktionen presenterar de insatser som kommer att ske under året. Få svar på dina frågor och träffa kollegor under lättsamma
former. Kontakta Henrik Wester för mer information.
Februari
Utveckla ert arbete i digitala medier, Västerås (ALLA)
Individuell handledning för utveckling av verksamhetens närvaro och försäljning online. Kontakta Pia Axelsson för mer information.
Mars
Utveckla ert arbete i digitala medier, Västerås (ALLA)
Individuell handledning för utveckling av verksamhetens närvaro och försäljning online. Kontakta Pia Axelsson för mer information.
Mars
Internationellt nyhetsbrev (Internationellt – nivå 1 & 2)
Utskick av det internationella nyhetsbrevet inför TURmässan och sommarsäsongen. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.
19-22 Mars TUR2015, Göteborg (ALLA)
Årets största turismmässa i Sverige.
April
Utveckla ert arbete i digitala medier, Västerås (ALLA)
Individuell handledning för utveckling av verksamhetens närvaro och försäljning online. Kontakta Pia Axelsson för mer information.
April
Internationellt nyhetsbrev (Internationellt – nivå 1 & 2)
Utskick av det internationella nyhetsbrevet inför Swedish Workshop Centraleuropa och onlineförsäljning inför sommarsäsongen. Kontakta
Åsa Stanaway för mer information.
20-21 april Swedish Workshop Centraleuropa, Stockholm (Internationellt – nivå 1 & 2)
Möjlighet att boka bord för säljmöten med researrangörer och återförsäljare. Turismfunktionen bistår i förberedelser och under arrangemanget så att ert deltagande blir så framgångsrikt som möjligt. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.
23 april Att skriva för att övertyga, kursdag 1 av 3 (ALLA)
Målet är att öka förståelsen för hur texter fungerar och kommunicerar samt hur olika målgrupper kan uppfatta och missuppfatta innehållet. Utbildningen genomförs av Berghs School of Communication. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.
29 april Att skriva för att övertyga, kursdag 2 av 3 (ALLA)
Målet är att öka förståelsen för hur texter fungerar och kommunicerar samt hur olika målgrupper kan uppfatta och missuppfatta innehållet. Utbildningen genomförs av Berghs School of Communication. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.
6 maj Att skriva för att övertyga, kursdag 3 av 3 (ALLA)
Målet är att öka förståelsen för hur texter fungerar och kommunicerar samt hur olika målgrupper kan uppfatta och missuppfatta innehållet. Utbildningen genomförs av Berghs School of Communication. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.
15 augusti Aktivitetsbroschyr –deadline för inlämning av material (Internationellt – nivå 1 & 2)
Huvuddelen av införsäljningen på den internationella marknaden för nästkommande år sker under hösten, vilket medför att innehållet
måste färdigställas i augusti. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.
September
Utveckla ert arbete i digitala medier, Västerås (ALLA)
Individuell handledning för utveckling av verksamhetens närvaro och försäljning online. Kontakta Pia Axelsson för mer information.
September
Internationellt nyhetsbrev (Internationellt – nivå 1 & 2)
Utskick av det internationella nyhetsbrevet inför Swedish Workshop Ryssland, Adventure Travel World Summit, och WTM.
Kontakta Åsa Stanaway för mer information.
9
4 september Produktmanual 2015 –deadline för inlämning av material (Internationellt – nivå 2)
Huvuddelen av införsäljningen på den internationella marknaden för nästkommande år sker under hösten, vilket medför att innehållet
måste färdigställas i september. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.
30 september
-1 oktober Swedish Workshop Russia, St Petersburg och Moskva (Internationellt – nivå 1 & 2)
Möjlighet att boka bord för säljmöten med researrangörer och återförsäljare. Turismfunktionen bistår i förberedelser och under arrangemanget så att er deltagande blir så framgångsrikt som möjligt. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.
Oktober
Utveckla ert arbete i digitala medier, Västerås (ALLA)
Individuell handledning för utveckling av verksamhetens närvaro och försäljning online. Kontakta Pia Axelsson för mer information.
5-8 oktober Adventure Travel World Summit, Chile (Internationellt – nivå 1 & 2)
Hundreds of like-minded adventure travel leaders from around the globe gather as a community to forge partnerships and share strategies
for success. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.
November
Utveckla ert arbete i digitala medier, Västerås (ALLA)
Individuell handledning för utveckling av verksamhetens närvaro och försäljning online. Kontakta Pia Axelsson för mer information.
November
Aktivitetsbroschyr 2015 –distribution till länets turismnäring (ALLA)
Använd broschyren för att få fler gäster till er verksamhet och för att öka den direkta merförsäljningen. Kontakta Pia Axelsson för mer
information.
2-5 november
World Travel Market, London (Internationellt – nivå 1 & 2)
Möjlighet att boka bord för säljmöten med researrangörer och återförsäljare. Turismfunktionen bistår i förberedelser och under arrangemanget så att er deltagande blir så framgångsrikt som möjligt. Turismfunktionen planerar även en studieresa för att fler ska kunna ta
del av det stora utbudet av högklassiga seminarier och föresläsningar, samt delta på speed-networking med researrangörer och media.
Kontakta Åsa Stanaway för mer information.
December
Internationellt nyhetsbrev (Internationellt – nivå 1 & 2)
Utskick av det internationella nyhetsbrevet inför Swedish Workshop Ryssland, Adventure Travel World Summit, och WTM.
Kontakta Åsa Stanaway för mer information.