Segmentering och one-to-one-marketing
Ju bättre ett företag kan segmentera sina kunder, desto bättre
verkan har marknadsföringen. Helst ska kunderna
bearbetas ”one-to-one”.
Kopiering tillåten. M2000 Compact © Liber AB
3:1
Hur segmenterar man?
•
•
•
•
Geografiska faktorer
Demografiska faktorer
Psykografiska faktorer
Livsstil
Kopiering tillåten. M2000 Compact © Liber AB
3:2
Andersson, Svensson och Hanzon
• Andersson
Trygghet, mycket information, ordning och reda, rationell,
value for money, lojal kund
• Svensson
Social, stora kontaktnät, gör-det-själv, familjär, priskänslig,
klippare, ingen lojal kund
• Hanzon
Utåtriktad, först med det senaste, konsumtion utryck för
personlig framgång, ingen lojal kund
Kopiering tillåten. M2000 Compact © Liber AB
3:3
Livsstilssegmentering
Kopiering tillåten. M2000 Compact © Liber AB
3:4
Livsstilssegmentering – ungdomar
–
–
–
–
–
–
–
Kopiering tillåten. M2000 Compact © Liber AB
Ambitiösa Anna
Mainstream-Micke
Alternativa Alice
Engagerade Emil
Teknik-Tomas
Sociala Sara
Sportige Stefan
3:5
Segmentering − företag
• Verksamhet, bransch och teknik
• Storlek och ekonomi
• Geografiska faktorer
Kopiering tillåten. M2000 Compact © Liber AB
3:6
Produkt – marknadsmatris
Kopiering tillåten. M2000 Compact © Liber AB
3:7
Köpprocessen
•
•
•
•
•
Problemfasen
Informationsfasen
Värdering av alternativen
Köpbeslutet
Utvärdering
Kunskap
Kopiering tillåten. M2000 Compact © Liber AB
Attityd
Köpbeslut
3:8
Sammanfattning kapitel 3
• Alla konsumenter är inte lika. Vi människor skiljer oss åt vad
gäller behov, konsumtionsmönster och köpbeteende. Detta beror
på många faktorer, bl a påverkar geografiska, demografiska och
psykografiska faktorer samt livsstilsfaktorer. För att lyckas med
marknadsföringen måste marknadsföraren förstå hur kunderna
tänker, och då är kunskapen om vilka faktorer som styr av
avgörande betydelse.
• Genom att dela in marknaden i olika segment kan
marknadsföraren välja ut och bearbeta de segment som har
störst förutsättningar att bli lönsamma. De vanligaste sätten att
dela in konsumentmarknaden är utifrån faktorer som geografi,
demografi, psykografi och livsstil. Ett företag som säljer till andra
företag använder sig av andra segmenteringsfaktorer. Vanliga
faktorer för företagsmarknaden är verksamhet, bransch, teknik,
storlek, ekonomi och geografi.
Kopiering tillåten. M2000 Compact © Liber AB
3:9
Sammanfattning kapitel 3 forts.
• Produkt-marknadsmatrisen är ett hjälpmedel som marknadsföraren använder för att hitta sin marknad. Med hjälp av matrisen
kan man överblicka vilka produkter som säljs på vilka marknadssegment. Man kan också använda den till att analysera vilka
segment man är stark respektive svag i.
• Den ”rationella” köpprocessen bygger på att kunden genomtänkt
tar sig igenom vissa faser när hon gör ett inköp. Dessa faser är
följande: problemupplevelse – informationssökande – värdering
av alternativ – köpbeslut och utvärdering. Men många köpbeslut
följer inte denna rationella gång. Ibland gör kunden t ex
impulsköp och då kommer köpbeslutet först i kedjan.
Kopiering tillåten. M2000 Compact © Liber AB
3:10