Morgendagens betalingsløsninger - krav til
tjenesteleverandørene
Magne Solberg,
CIO Coop Norge
Vår misjon
Coop skal skape medlemsnytte for våre
medlemmer og eiere hver dag!
Petter...
Coop – kortversjonen
• 
• 
• 
• 
1100 Butikker / lokasjoner
3000 kasser
Butikkomsetning > 35mrd nok
Høyt effektivisert lagerstruktur
– 
– 
– 
– 
Sentrallager Dagligvare (Gardermoen)
Sentrallager Faghandel (Langhus)
4 Distribusjonssentre
(Stavanger, Bergen, Trondheim, Tromsø)
•  190 millioner bonger /
transaksjoner pr. år
•  300 millioner meldinger pr.år
•  1.4 millioner medlemmer
•  4,3 millioner sidevisninger pr. mnd
•  1,8 millioner plukk – 45.000 paller
fra lager hver uke
•  22 000 ansatte
3
Kjøpet av ICA styrker Coops konkurransekraft
• 
• 
• 
• 
Flere butikker i hele landet -> bedre tilgjengelighet
Økt mangfold -> Stor bredde i butikkonsepter
Attraktive butikker overtas -> mange oppgraderes
Økt forhandlingsstyrke -> bedre innkjøpsbetingelser ->
styrket konkurranse
•  Synergier -> lavere kostnader i støttefunksjoner,
logistikk og butikkdrift
Vi blir nest størst i det norske
dagligvaremarkedet
39,3 %
11,1 %
22,7 %
23,1 %
3,6 %
0,2 %
Kilde: Dagligvarerapporten 2014
(Nielsen)
Om transaksjonen
•  Coop Norge Handel AS kjøper aksjene i ICA
Norge AS
– 
– 
– 
– 
553 butikker
Butikkdrift
Logistikk
Stab- og støttefunksjoner
•  Oppkjøpet godkjent av Konkurransetilsynet med
salg av 93 butikker som avhjelpende tiltak
–  50 butikker til NG og 43 til BP
–  Gjennomføring av salg skjer innen kort tid
Norske forbrukere er verdensmestre i
kortbetaling – fordi det er enkelt
En – og bare en – betalingsløsning
etablert gjennom BBS / Nets
dominerende posisjon i Norge
•  Felles infrastruktur for alle
betalingskort – fra kortterminal til
backend system
•  Alle banker og finansinstitusjoner
håndterer alle transaksjoner
•  Enkelt for brukerstedene
•  Enkelt for banker / kortselskap
•  Enkelt for forbrukerne
•  Kostnadseffektivt !
7
Kundene er digitale
Key statistics1
-  51% of UK consumers
use smartphones
-  78% of shoppers don’t
leave home without
their device
-  64% of shoppers use
their smartphone in
stores
Tesco’s trial virtual store
at Gatwick Airport
allows holidaymakers
“to come home to a full
fridge” and has potential
for wider rollout
8
For forbrukere er kundereisen en
helhetlig opplevelse
Butikkmedarbeider
Handleliste
Scann
og betal
Kupong
Email
Kundeavis
FØR
Avis
Kasse
Melding/
tilbud
Webside
Butikkfasade
TV
UNDER
Tilgang til
medlemsfordeler
Skilt
Kvittering
Skjerm
Produktinfo
på mobil
ETTER
Lojalitetsprogram
Sosiale
medier
Fordelsregnskap
.. Betaling er en integrert del av å skape en god kundeopplevelse!
‘Alle’ har smartphone
10
Endrede krav fra EU vil sikre trygg
betaling i hele EU – PSD2
•  Tiltak sikrer at alle – også
den dårligste i klassen – gir
gode og trygge løsninger for
forbruker på tvers av
landegrensene
•  Mer byråkrati
•  Kan medføre økt
kostnadsnivå i Norge
•  Medfører økt kontantbruk?
11
Tiden er ute for en enkelt
dominerende betalingsløsning
•  Deregulering av
markedet åpner for nye
aktører
•  Ny teknologi og
standarder åpner for
nye betalingsløsninger
•  MANGE vil etablere
løsninger - fragmentert
•  Alle ønsker en lønnsom
nisje for seg selv
Kundenes og kjedenes dilemma…
•  Forbrukerne må adoptere
ulike løsninger for ulike
formål
•  Større bredde og variasjon i
betalingsløsninger – kost for
kjedene.
•  Brukerstedene må velge
konsepter og etablere flere
parallelle løsninger
•  Forbruker må forholde seg til
flere løsninger, og velge flere
ulike for å dekke ulike behov
13
Butikk åpner bank – og bank åpner
butikk
•  Paypal Singapore har åpnet
15 QR kode butikker på Tbanen i Singapore
•  Gavebutikk med flere
leverandører – fokus på
«eventer»
•  Paypal ruller dette ut i store
byer –skape oppmerksomhet
omkring nye betalingsformer
•  Coop driver bank i Sverige &
Danmark
Source: IGD Research. Photos: PayPal Inc
Cloud Money
•  Sosiale betalingsløsninger
•  Nettverksmodeller
•  Lojalitetskonsepter 2.0
•  Trygghet & sikkerhet –
nøkkel for skala
15
Kjedenes fokus
•  Rollene endres
•  Sentrale aktører vil fortsatt
være bankaxept, bankene,
kredittkortselskapene,
regulator, store kunder med
egen infrastruktur…
•  Men et mer fragmentert
landskap vil komme i løpet
av de neste 3-5 år
16
Våre forventninger – kunden
bestemmer
•  Alle våre kunder må kunne handle hos oss
med den betalingsløsning de har valgt
–  Vi vil ha en trygg infrastruktur
–  …og lave kostnader
•  Fortsatt samarbeid om standarder,
infrastruktur og basale konsepter
–  Konkurrere med unike og verdiøkende
tjenester
17
Våre forventninger – innovasjon
Vi vil ha kundeorientert,
kostnadseffektiv innovasjon
– ikke monopoler og lukkede
økosystemer!
18
Takk for meg !
[email protected]
920 16 805
19