Morgendagens betalings- løsninger
Morgendagens betalingsløsninger - krav til tjenesteleverandørene Magne Solberg, CIO Coop Norge Vår misjon Coop skal skape medlemsnytte for våre medlemmer og eiere hver dag! Petter... Coop – kortversjonen • • • • 1100 Butikker / lokasjoner 3000 kasser Butikkomsetning > 35mrd nok Høyt effektivisert lagerstruktur – – – – Sentrallager Dagligvare (Gardermoen) Sentrallager Faghandel (Langhus) 4 Distribusjonssentre (Stavanger, Bergen, Trondheim, Tromsø) • 190 millioner bonger / transaksjoner pr. år • 300 millioner meldinger pr.år • 1.4 millioner medlemmer • 4,3 millioner sidevisninger pr. mnd • 1,8 millioner plukk – 45.000 paller fra lager hver uke • 22 000 ansatte 3 Kjøpet av ICA styrker Coops konkurransekraft • • • • Flere butikker i hele landet -> bedre tilgjengelighet Økt mangfold -> Stor bredde i butikkonsepter Attraktive butikker overtas -> mange oppgraderes Økt forhandlingsstyrke -> bedre innkjøpsbetingelser -> styrket konkurranse • Synergier -> lavere kostnader i støttefunksjoner, logistikk og butikkdrift Vi blir nest størst i det norske dagligvaremarkedet 39,3 % 11,1 % 22,7 % 23,1 % 3,6 % 0,2 % Kilde: Dagligvarerapporten 2014 (Nielsen) Om transaksjonen • Coop Norge Handel AS kjøper aksjene i ICA Norge AS – – – – 553 butikker Butikkdrift Logistikk Stab- og støttefunksjoner • Oppkjøpet godkjent av Konkurransetilsynet med salg av 93 butikker som avhjelpende tiltak – 50 butikker til NG og 43 til BP – Gjennomføring av salg skjer innen kort tid Norske forbrukere er verdensmestre i kortbetaling – fordi det er enkelt En – og bare en – betalingsløsning etablert gjennom BBS / Nets dominerende posisjon i Norge • Felles infrastruktur for alle betalingskort – fra kortterminal til backend system • Alle banker og finansinstitusjoner håndterer alle transaksjoner • Enkelt for brukerstedene • Enkelt for banker / kortselskap • Enkelt for forbrukerne • Kostnadseffektivt ! 7 Kundene er digitale Key statistics1 - 51% of UK consumers use smartphones - 78% of shoppers don’t leave home without their device - 64% of shoppers use their smartphone in stores Tesco’s trial virtual store at Gatwick Airport allows holidaymakers “to come home to a full fridge” and has potential for wider rollout 8 For forbrukere er kundereisen en helhetlig opplevelse Butikkmedarbeider Handleliste Scann og betal Kupong Email Kundeavis FØR Avis Kasse Melding/ tilbud Webside Butikkfasade TV UNDER Tilgang til medlemsfordeler Skilt Kvittering Skjerm Produktinfo på mobil ETTER Lojalitetsprogram Sosiale medier Fordelsregnskap .. Betaling er en integrert del av å skape en god kundeopplevelse! ‘Alle’ har smartphone 10 Endrede krav fra EU vil sikre trygg betaling i hele EU – PSD2 • Tiltak sikrer at alle – også den dårligste i klassen – gir gode og trygge løsninger for forbruker på tvers av landegrensene • Mer byråkrati • Kan medføre økt kostnadsnivå i Norge • Medfører økt kontantbruk? 11 Tiden er ute for en enkelt dominerende betalingsløsning • Deregulering av markedet åpner for nye aktører • Ny teknologi og standarder åpner for nye betalingsløsninger • MANGE vil etablere løsninger - fragmentert • Alle ønsker en lønnsom nisje for seg selv Kundenes og kjedenes dilemma… • Forbrukerne må adoptere ulike løsninger for ulike formål • Større bredde og variasjon i betalingsløsninger – kost for kjedene. • Brukerstedene må velge konsepter og etablere flere parallelle løsninger • Forbruker må forholde seg til flere løsninger, og velge flere ulike for å dekke ulike behov 13 Butikk åpner bank – og bank åpner butikk • Paypal Singapore har åpnet 15 QR kode butikker på Tbanen i Singapore • Gavebutikk med flere leverandører – fokus på «eventer» • Paypal ruller dette ut i store byer –skape oppmerksomhet omkring nye betalingsformer • Coop driver bank i Sverige & Danmark Source: IGD Research. Photos: PayPal Inc Cloud Money • Sosiale betalingsløsninger • Nettverksmodeller • Lojalitetskonsepter 2.0 • Trygghet & sikkerhet – nøkkel for skala 15 Kjedenes fokus • Rollene endres • Sentrale aktører vil fortsatt være bankaxept, bankene, kredittkortselskapene, regulator, store kunder med egen infrastruktur… • Men et mer fragmentert landskap vil komme i løpet av de neste 3-5 år 16 Våre forventninger – kunden bestemmer • Alle våre kunder må kunne handle hos oss med den betalingsløsning de har valgt – Vi vil ha en trygg infrastruktur – …og lave kostnader • Fortsatt samarbeid om standarder, infrastruktur og basale konsepter – Konkurrere med unike og verdiøkende tjenester 17 Våre forventninger – innovasjon Vi vil ha kundeorientert, kostnadseffektiv innovasjon – ikke monopoler og lukkede økosystemer! 18 Takk for meg ! [email protected] 920 16 805 19
© Copyright 2024