1. No category

w
w
w
.
n
Rutiner for godkjente reklamasjonsarbeider på produkter
levert av Novema kulde AS versjon 2007/10
For at reklamasjonskostnader skal godkjennes så må dette på
forhånd avtales med Novema kulde AS , reklamasjonsskjema
må fylles ut og W nr returneres av Novema kulde for at
reklamasjonsarbeidene kan påbegynnes.
For å kunne påregne reklamasjon må følgende gjøres.
• Ring til ditt nærmeste Novema kulde kontor og få registrert
reklamasjonen. Du vil da få ditt reklamasjonsnummer som
viser at saken er registrert hos oss. Det er viktig at
serienummer blir oppgitt.
• Fyll i reklamasjons og returskjema og faks til Novema kulde.
• Merk skjema med det reklamasjonsnummeret du fikk over.
• Vi vil da ringe deg og avtale hva som skal skje.
• Varer som returneres Novema kulde uten avtale og arbeider
som startes uten avtale om pris og utførelse vil bli avvist.
• Alle deler som sendes også på reklamasjonssaker fra
Novema kulde vil bli fakturert inntil gammel del er returnert til
oss, først da så vil den sendte delen krediteres. Avvik fra
dette gjøres kun etter skriftlig avtale.
Novema kulde as bærer ikke reklamasjonsansvar:
• Utstyr/anlegg er forandret uten vårt samtykke.
• Vår leveranse er utsatt for belastninger, ytelseskrav andre
enn de som er avtalt og som er grunnlag for bestillingen.
• Når ukvalifisert personell har utført montasje eller oppstart.
• Vår leveranse er skadet ved ukyndig behandling/drift.
• Når utstyret er påført skader av mangler/feil utenfor vår
leveranse.
• Våre instruksjoner ikke er fulgt.
• Leverandøren fraskriver seg ethvert ansvar ved skade på
personer eller materiell når skaden skyldes manglende
overholdelse av instruksjonene i denne manualen.
• Skal arbeider utføres på aggregat i garantitiden må alltid
Novema kulde kontaktes for godkjenning av inngrep for at
garantien skal gjelde.
Satser
Bytte av kompressor *
1,0 time
Lokalisering av lekkasje
0,5 time
Nedtapping av kuldemedie, hvis nødvendig
0,5 time
Trykktesting av aggregat
0,5 time
Lodding av lekkasjepunkt
0,5 time
Bytte av kretskort inne eller utedel
1,0 time
Feilsøking
0,5 time
Bytte av viftemotor, utedel
0,5 time
Bytte av viftemotor, innedel
1,0 time
Bytte innedel splitt
1,0 time
Bytte utedel splitt inkludert nedtapping/trykktest/vakum
1,5 time
Transport inntil 50km
Times satser
Adm. Gebyr
e
.
4,0 kr/km
365,0 kr/t
80,0 kr
Deler som brukes ved reklamasjon viderefaktureres til
Novema kulde med nettopris x 1,03
Kjøring utover 50 km dekkes kun etter avtale med Novema
kulde.
* Ved kompressor bytte menes små splitt/kjøl/frys/dx anlegg.
Ved større anlegg må fremgangsmåte forhåndsprising
forhandles frem før inngrep foretas. Oljeanalyser, service
rapporter etc. må fremlegges.
.
n
o
Følgende dekkes ikke av Novema kulde AS
Frakt på deler og utstyr
Avgift på kuldemedie
Overtidsarbeid
Kostnader på retur av olje og kuldemedie som skal leveres
som spesialavfall
Evt. følgefeil som måtte oppstå grunnet feil eller defekte deler
Leie av lift eller kranbil
Evt. brannvakt ved utføring av varme arbeider
Feil som oppstår grunnet dårlig kontakt på el.kabel og evt.
kontaktsett
Alle kabler skal trekkes etter før oppstart, samt etter ett
fornuftig antall driftstimer
Kuldemedie utover det som anlegget originalt er fylt med
Annet
Det skal ikke installeres uoriginale deler uten spesiell avtale
med Novema kulde AS.
Velges det likevel å sette inn tilsvarende del fra en annen
leverandør,
vil det ikke dekkes mer enn hva tilsvarende deler vil koste hos
Novema kulde
Det skal alltid medfølge en servicerapport over hva som er
medgått av utstyr og timer. Samt hva som er utført
Det er viktig å få notert evt. følgefeil som kan oppstå
usikkerhetsmomenter rundt videre drift av produktet
Faktura til Novema kulde.
Husk ved innsendelse av faktura kopi av:
Originalfaktura på produktet fra Novema kulde
Originalfaktura på evt. deler og materiell som er medgått
Igangkjøringsrapport
Servicerapport på utførte arbeider
Deler som brukes ved reklamasjon
Deler som sendes fra Novema kulde faktureres og kreditt
kommer når den defekte del er returnert til Novema kulde
merker med garanti nr (W). Alle deler skal returneres til
Novema kulde AS Skedsmo kontor. Kun dersom det via mal
eller faks er bekreftet at defekt del ikke skal returneres så skal
dette kravet avikes.
Når sendt del er mottatt Novema kulde AS så krediteres sendt
del dersom det er en godkjent reklamasjon.
Utstyr som sendes til Novema kulde for reparasjon.
Dersom kunden ikke har egen kompetanse til reparasjoner så
kan varen etter avtale sendes til Novema kulde Skedsmo for
reparasjoner.
Frakt for dette betales ikke av Novema kulde. Hvis kunden må
leie inn faglig kompetanse så vil ikke utgifter utover tidligere
nevnte priser dekkes.
Adresse Novema kulde AS Skedsmo
Novema kulde as
Industriveien 25D
2021 Skedsmokorset
Telefon 63 87 07 50
Faks 63 87 07 55
Reklamasjonsskjema
Dette finnes på www.novemakulde.no avsnitt 10
HUSK! ved kompressor. bytte på splitt: Det MÅ brukes
Nitrogen som inertgass ellers vil sveise sot legge seg i
ekspansjonsventil eller 4 veis ventil.
Fredrikstad
Tlf.: (+47) 69 36 71 90
Skedsmokorset
Tlf.: (+47) 63 87 07 50
Bergen
Tlf.: (+47) 55 34 86 70
Trondheim
Tlf.: (+47) 73 82 08 90
Internett
www.novemakulde.no Side 1