Last ned foredrag
Page 1 Program 08:30 Frokost 09:00 Velkommen ved konferansier Tom Orvei, COO i Oculos 09:05 "Oculos og Nets lanserer ny løsning for kundelojalitet " Jørgen Dalland Selfors Senior manager, Loyalty & Information Services, Nets Norway Truls Røise CEO i Oculos 10:00 Toyota er på topp, med kundedialog og CRM som en viktig del av suksessen!" Alf Moland Leder CRM i Toyota Norge 10:45 Oppsummering og avslutning Page 2 Krav til økt effekt og relevans i markedsføringen Page 3 Hva kjennetegner moderne lojalitetskonsepter? • Effektive rekrutteringsmekanismer • Dialog i alle kanaler • Utnyttelse av bongdata / kjøp • Dynamisk innhold • Markedskonseptet stadig viktigere • Belønning for bidrag Page 4 Hva er målsetningen med disse? Page 5 Det ligger i vår natur og drive utviklingen Page 6 r Page 7 Hva kan vi levere og bistå med? • Strategi og plan – rådgivning kundelojalitet ( forprosjekt ) – Utvikling av kunde – og markedskonsept – Kundestrategi og segmentering – Rekrutteringskonsepter – Dialogstrategi – Bonusmodell / opptjening – Innløsningsmodell • Løsninger / produkt – Oculos Dialogplattformkundedialog • Moduler – Håndtering av data og sikker distribusjon – Løsning for rekruttering og identifisering – Integrasjoner • Bistand drift og gjennomføring – – – – Kampanjemekanismer Innholdsproduksjon Opplæring Innsikt og analyse Page 8 I dag skal vi se på verktøy og teknologi MARKEDSKONSEPT KUNDESTRATEGI INNHOLD KUNDENYTTE BRANDING Page 9 Butikk og POS viktigste kontaktpunkt Page 10 Fra POS til POI Page 11 Ny teknisk løsning for lojalitetshåndtering Page 12 Et helhetlig lojalitetsløsning i fra Nets og Oculos Page 13 Page 14 Hvilke områder dekker den nye løsningen? • • • • • • • • • Enkel rekruttering av kunde via POS, nettbutikk eller bankterminal Identifisering av kunde ved kjøp og overføring av kjøpsdata Vedlikehold av kundedata Distribusjon av kampanjer, kuponger og klippekort ut i POS og andre kanaler Validering av kampanjer, kuponger og klippekort i POS, Min side/nettbutikk og mobil Dynamisk segmentering for økt relevans Kampanjer og automatiske kundeprogrammer Bonushåndtering Effektmåling og rapportering Page 15 Klare synergier og roller i verdikjeden Page 16 Page 17 Hva er kundenytten og fordeler? • Enkel innmelding – bygge database • Betalingskort, mobilnummer eller digitalt medlemskort som identifikator • Kampanjer, kuponger og klippekort via POS, Min side og på mobil – Slippe å ha med seg • Høyere relevans- unike tilbud basert på kundens profil, livssyklus og kjøpshistorikk • Budskap i «alle» kanaler – multikanal • Sikker distribusjon i NETS infrastruktur • Fremtidsrettet løsning som utvikler seg i takt med nye betalingsmetoder • On –line effektmåling og ROI på kampanjer og programmer • Kostnadseffektiv og rask «time to market» • Et kontaktpunkt om ønskelig Page 18 Hvordan oppleves det for kunden i virkeligheten? Page 19 Dynamisk og relevant innhold i alle kanaler Page 20 Belønne kjøp så vel som bidrag Page 21 Dialog som følger kundenes livssyklus for å øke relevans og bygge lojalitet Page 22 Varelinjene kobles til segmenteringsmodell og logikk Page 23 Mobilplattform integrert i Oculos Dialog Page 24 Fra analogt til digitalt Page 25 Page 26 Spennende? www.oculos.no Page 27
© Copyright 2024