Page 1
Program
08:30 Frokost
09:00 Velkommen ved konferansier Tom Orvei, COO i Oculos
09:05 "Oculos og Nets lanserer ny løsning for kundelojalitet "
Jørgen Dalland Selfors Senior manager, Loyalty & Information Services, Nets
Norway
Truls Røise CEO i Oculos
10:00 Toyota er på topp, med kundedialog og CRM som en viktig
del av suksessen!"
Alf Moland Leder CRM i Toyota Norge
10:45 Oppsummering og avslutning
Page 2
Krav til økt effekt og relevans i markedsføringen
Page 3
Hva kjennetegner moderne lojalitetskonsepter?
• Effektive
rekrutteringsmekanismer
• Dialog i alle kanaler
• Utnyttelse av bongdata / kjøp
• Dynamisk innhold
• Markedskonseptet stadig
viktigere
• Belønning for bidrag
Page 4
Hva er målsetningen med disse?
Page 5
Det ligger i vår natur og drive utviklingen
Page 6
r
Page 7
Hva kan vi levere og bistå med?
• Strategi og plan – rådgivning
kundelojalitet ( forprosjekt )
– Utvikling av kunde – og
markedskonsept
– Kundestrategi og segmentering
– Rekrutteringskonsepter
– Dialogstrategi
– Bonusmodell / opptjening
– Innløsningsmodell
• Løsninger / produkt
– Oculos Dialogplattformkundedialog
• Moduler
– Håndtering av data og sikker
distribusjon
– Løsning for rekruttering og
identifisering
– Integrasjoner
• Bistand drift og gjennomføring
–
–
–
–
Kampanjemekanismer
Innholdsproduksjon
Opplæring
Innsikt og analyse
Page 8
I dag skal vi se på verktøy og teknologi
MARKEDSKONSEPT
KUNDESTRATEGI
INNHOLD
KUNDENYTTE
BRANDING
Page 9
Butikk og POS viktigste kontaktpunkt
Page 10
Fra POS til POI
Page 11
Ny teknisk løsning for lojalitetshåndtering
Page 12
Et helhetlig lojalitetsløsning i fra Nets og Oculos
Page 13
Page 14
Hvilke områder dekker den nye løsningen?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Enkel rekruttering av kunde via POS, nettbutikk eller bankterminal
Identifisering av kunde ved kjøp og overføring av kjøpsdata
Vedlikehold av kundedata
Distribusjon av kampanjer, kuponger og klippekort ut i POS og
andre kanaler
Validering av kampanjer, kuponger og klippekort i POS, Min
side/nettbutikk og mobil
Dynamisk segmentering for økt relevans
Kampanjer og automatiske kundeprogrammer
Bonushåndtering
Effektmåling og rapportering
Page 15
Klare synergier og roller i verdikjeden
Page 16
Page 17
Hva er kundenytten og fordeler?
• Enkel innmelding – bygge
database
• Betalingskort, mobilnummer
eller digitalt medlemskort som
identifikator
• Kampanjer, kuponger og
klippekort via POS, Min side og
på mobil
– Slippe å ha med seg
• Høyere relevans- unike tilbud
basert på kundens profil,
livssyklus og kjøpshistorikk
• Budskap i «alle» kanaler –
multikanal
• Sikker distribusjon i NETS
infrastruktur
• Fremtidsrettet løsning som
utvikler seg i takt med nye
betalingsmetoder
• On –line effektmåling og ROI på
kampanjer og programmer
• Kostnadseffektiv og rask «time
to market»
• Et kontaktpunkt om ønskelig
Page 18
Hvordan oppleves det for kunden i virkeligheten?
Page 19
Dynamisk og relevant innhold i alle kanaler
Page 20
Belønne kjøp så vel som bidrag
Page 21
Dialog som følger kundenes livssyklus for å
øke relevans og bygge lojalitet
Page 22
Varelinjene kobles til segmenteringsmodell
og logikk
Page 23
Mobilplattform integrert i Oculos Dialog
Page 24
Fra analogt til digitalt
Page 25
Page 26
Spennende?
www.oculos.no
Page 27