Survey:
Publikumsinnsikt
i
21 september 2015
Emma Lind, stipendiat og prosjektleder ([email protected])
Bakgrunn for survey
Få innblikk i nåværende situasjon i NPU og
medlemmenes forhold til og arbeid med publikum.
Hvilke utfordringer og muligheter finnes i NPU?
Hovedtemaer for surveyen
• Holdninger til publikum
• Dagens situasjon om datainnsamling og kunnskap om publikum
• Hva brukes data/ informasjon om publikum til?
Et kjapt overblikk
73 respondenter = 73% responsrate!
• Totalt 148 medlemmer hvorav 100 har direkte publikumsrettet aktiviteter
• 90% valid med feilmargin på under 5%
De fleste er enten hel-offentlige eller stiftelse/AS eid av offentlige eller
finansiert med statlige midler
• 62 medlemmer får 50% eller mer av sine totalinntekter fra offentlige bevilgninger
• 49 av dere får 75% eller mer fra offentlige midler
Mange årsverk til sammen, men stor forskjell på organisasjonene.
• 25 har 5 årsverk eller mindre
• 31 har 6-50 årsverk
• 16 har 51 årsverk eller flere
Forhold til publikum:
- hva er dere mest enige om?
Vi ønsker å være relevante for flest mulig publikumsgrupper
• 70 (96%) er enige, 0 er uenige
Fokus på publikum er helt sentralt for virksomheten
• 69 (94%) er enige, 3 (4%) er uenige
Vi ønsker et større mangfold blant våre publikumsgrupper
• 67 (92%) er enige, 0 er uenige
Kunnskap om publikum er helt vesentlig for virksomheten vår
• 67 (92%) er enige, 1 er uenig
Vi vet for lite om vårt potensielle publikum
• 61 (84%) er enige, 6 (8%) er uenige
Forhold til publikum:
hva er dere mindre enige om?
Vi har ikke nok kompetanse i virksomheten
til å jobbe strategisk med publikum
• 40 (54%) er enige, 17 (23%) vet ikke, 16 (22%) uenige
Vi vet for lite om vårt eksisterende
publikum
• 41 (57%) er enige, 13 (43%) vet ikke og 18 (25%) er
uenige
Datakilder: billettsalg
Billettsalg
• 62 selger billetter
• 11 selger ikke billetter, men 7 samler fremdeles data
2’ 646 234 billetter til sammen (62 medlemmer)
• Ikke alle er betalende billetter
• Mye potensiell data å hente
42 (75%) har tilgang til data fra billettsalg, 14 har ikke tilgang (25%)
• Varierende praksis både hos medlemmene men også billettagenter
• Turnerende medlemmer har flest «hull» i datatilgangen
• Hovedsakelig «type billett» (50 medlemmer)
25 (47%) eier data sammen med billettagent, 10 (19%) oppgir at kun
billettagent eier data
• Varierende praksis og bevissthet hos medlemmene
Datakilder: markedsanalyser
Q: Hvor ofte bruker dere følgende verktøy for å innhente informasjon om
publikum?
Datakilder: publikumsundersøkelser
Hvor ofte foretar dere publikumsundersøkelser?
• 20 gjør det rutinemessig (12 medlemmer foretar slike undersøkelser
flere ganger i året)
• 34 gjør det, men har ingen rutiner
• 17 har aldri foretatt noen
Hvorfor foretar dere publikumsundersøkelser?
• Hvem publikum er
• Hvorfor publikum besøker dere
• Hva slas opplevelse har publikum hatt
Er de nyttige?
• Nyttige fordi de gir mer kunnskap og bedre styringsverktøy
• Tidkrevende å hente ut relevant data og følge opp
Datakilder: Sosiale medier
Q: Hvor ofte bruker dere de følgende sosiale medier for å innhente
informasjon om publikum?
Hva benyttes publikumsdata til?
Q: Hvor ofte legger dere følgende til grunn når dere utvikler program
eller formidlingsaktiviteter?
Hva benyttes publikumsdata til?
Q: Hvor ofte bruker dere markedsanalyseverktøy?
• Segmentering: 14 (19%)medlemmer sier de benytter seg av
eller har benyttet seg av segmentering
• Trendanalyser: 3 (4%)medlemmer sier de har brukt
trendanalyser
• Prisanalyser: 6 (8%)medlemmer sier de har bruk prisanalyser
Hva fungerer best?
• Kombinasjoner av ting: sosiale medier, statistikk, segmentering
og prisanalyse
• «Programmet vårt er kunst. Det må stå på egne ben»
Hva benyttes publikumsdata til?
Hindringer
Q: Hva er det som hindrer dere i å ta i bruk flere av de overnevnte
verktøyene, eller oftere?
Hva benyttes publikumsdata til?
Hindringer: does size matter?
Respondenter med 100 ansatte eller flere (9 medlemmer)
En kort oppsummering
 Publikum er i fokus hos medlemmene i NPU
 Et ønske om å være relevant for flest mulig
 Et ønske om å fokusere mest på potensielle publikummere enn
eksisterende hos medlemmene i NPU
 Det er mye tilgjengelig data om publikum blant medlemmer, fra flere
kilder
 Det samles data, men den er ikke systematisk og den brukes ikke i stor
grad
 Generelt liten grad av involvering av publikum når program og
formidlingsaktiviteter lages i dag
 Generelt lite bruk av tradisjonelle markedsanalyseverktøy
 Tid og mennesker (ressurser), budsjett og kompetanse er det som
hindrer mer bruk
 Er det så enkelt?