1. No category

OHJELMA
KUNDSERVICE PÅ SVENSKA - ASIAKASPALVELUA RUOTSIKSI
Aika
Tiistai 12.4.2016
Paikka
HAUS kehittämiskeskus Oy, Hollantilaisentie 11, Helsinki
Kouluttaja
Ekonomie Magister Christian Sandberg
Vastuuhenkilö
Koulutussuunnittelija Tarja Hedenstam, puh. 0207 180 213
OHJELMA
8.30
Aamiainen ravintola Kadetissa
9.00 – 11.30
Kohteliaisuus puhelimessa
Selkeä ja täsmällinen viestintä
Kysyminen ja vastaaminen
Puhelinruotsia
11.30 – 12.30
Lounas
12.30 – 16.00
Ohjeiden antaminen ja tien neuvominen
Neuvot, mielipiteet ja suositukset
Huonot uutiset ja valitukset
16.00
Kurssipäivän päätös
Aamu- ja iltapäiväkahvit ohjelman ohessa noin klo 10.00 ja noin klo 14.00
Muutokset mahdollisia
Copyright HAUS