Elisa Kassa kanta-asiakkuus
Elisa Kassa palvelun avulla asiakkaan tunnistaminen ja ostokäyttäytymisen seuranta sekä
asiakkuuden raportointi on helppoa. Asiakkuuteen on mahdollista liittää kassalla
koneellisesti luettava kanta-asiakaskortti mikä nopeuttaa ja helpottaa
asiakaspalvelutapahtumaa.
Asiakasrekisterin tietoja voidaan hyödyntää markkinoinnissa monella eri tavalla.
Asiakastietoja voidaan viedä esimerkiksi postituslistoille ja ulkoisiin uutiskirjejärjestelmiin.
Järjestelmään voidaan luoda useita asiakkuuden tasoja ja asiakasryhmiin voidaan liittää
ryhmäkohtaisia hinnastoja. Kattavat raportointityökalut helpottavat asiakkuuksien hallintaa ja
seurantaa.
Elisa Kassan kanta-asiakasohjelma perustuu ostojen kautta kerättäviin etupisteisiin.
Pistejärjestelmän avulla asiakkaille voidaan tarjota erilaisia kannustimia ostaa useammin ja
enemmän. Kannustimia voivat olla esim. asiakastiliin kohdistuvat tuotealennukset,
ilmaistuotteet ja alennukseen oikeuttavat koodit/kupongit.
Asiakasryhmät
Valitse: Asiakkaat -> Asetukset tai Asetukset -> Alusta asiakasryhmät
Luo uusi asiakasryhmä valitsemalla + (F3) tai muokkaa olemassa olevia ryhmiä painamalla
ryhmän päällä hiiren kakkospainiketta.
Näin voidaan lisätä alaryhmä, valittu ryhmä voidaan nimetä uudelleen, sen ominaisuuksia
voidaan muokata tai poistaa kokonaan. Ryhmiä voidaan muokata ja rakentaa myös
hakemistopuumaisesti “drag and drop” -periaatteella.
Kanta-asiakasohjelman määrittely
Elisa Kassa palvelun kanta-asiakasohjelmassa on kaksi pääkomponenttia;
1) etupisteiden ansaintalogiikka (konfigurointi) ja
2) etupisteiden käyttölogiikka (sales promotions moduuli).
1) Etupisteiden ansainta
Etupisteiden ansaintalogiikka - eli kuinka monta pistettä per käytetty euro asiakas ansaitsee
- voidaan määritellä joko yleisellä tasolla tai tuoteryhmäkohtaisesti. Lisäksi yksittäisiä
tuotteita voidaan sulkea pois etupisteohjelmasta
Yleinen asetus - valitse; Asetukset -> Asetukset (konfigurointi) -> Etupisteet:
Tuoteryhmäkohtainen asetus - valitse; Asetukset -> Alusta tuoteryhmät -> aktivoi
tuoteryhmä -> paina hiiren kakkospainiketta ja valitse “Muokkaa”:
Tee haluamasi asetus tuoteryhmän sisällä ja paina lopuksi “Tallenna (F7)”:
Tuotteen sulkeminen pois etupisteohjelmasta - valitse; Tuotehallinta (PIM) -> Varasto ->
hae tuote -> avaa tuotekortti -> valitse “Tämä tuote ei kerrytä asiakkaan etupisteitä” -> paina
lopuksi “Tallenna (F7)”:
2) Etupisteiden käyttö
Etupisteiden käyttölogiikka eli erilaiset myyntipromootiot määritellään kohdassa; Myyntiketju
-> Tarjoukset:
Määrittele tarjoukselle/alennukselle haluamasi säännöt ja paina lopuksi “Tallenna”:
Yksinkertainen esimerkki; asiakas lunastaa 50 etupistettä ja saa 5€ alennuksen ostosten
loppusummasta, myyjä valitsee/aktivoi alennuksen manuaalisesti:
Etupisteiden kertyminen
Määritysten jälkeen asiakkaalle kertyy automaattisesti ohjelman mukaisia pisteitä jokaisen
kassamyyntitapahtuman yhteydessä.
Kassaohjelman näkymät:
Taustaohjelman/asiakaskortin näkymä:
Tarjousten aktivointi kassalla
Tarjous-/alennuskampanja voidaan ottaa käyttöön kassalla kolmella eri tavalla.
Asetusta voidaan muuttaa; Myyntiketju -> Tarjoukset -> valitse kampanja -> muuta
tarjouksen tyyppi ja paina lopuksi “Tallenna”:
1. Tarjous aktivoituu automaattisesti; Aktiivinen kampanja ilmestyy kuittiriville jos
kampanjan ehdot täyttyvät eli erillisiä toimenpiteitä ei tarvita:
2. Myyjä asettaa kampanjan manuaalisesti; Alennus ei aktivoidu ennen kuin myyjä
asettaa sen manuaalisesti kassan “Tarjoukset” -painikkeella:
3. Kampanja aktivoidaan kuponkikoodilla; Alennus aktivoidaan erillisellä
kuponkikoodilla kassan “Kupongit” -painikkeella: