1. No category

ANNONS
ANNONS
Elisa erbjuder bättre service på svenska
På det riksomfattande planet är kunderna nöjda med Elisas tjänster. Vi fortsätter att ständigt utveckla
vår verksamhet och service och vara lyhörda gentemot kunderna. Utifrån kundresponsen bygger vi nu
långsiktigt ut vår service på svenska både på webben och i våra kundservicecenter.
”Bra gjort, jag fick min
första svenskspråkiga
räkning nu. Jag ser
fram emot vad nytt
Elisa-Saunalahti
hämtar med sig.”
– Jan-Erik Backman, Solf.
E
n av Elisas styrande värderingar är kundorientering. Den
står i fokus när Elisa utvecklar tjänsteutbudet och kundservicen till både privatpersoner och företag. Inom bolaget
pågår hela tiden flera projekt som ska öka kundnöjdheten.
”Vi vill hela tiden förbättra vår verksamhet i samarbete med
kunderna och utifrån responsen från kunderna. Vi är också lyhörda
för våra österbottniska kunders behov”, säger Jukka Lehto, som
är direktör för kundservicen på Elisa.
I början av året lät Elisa utföra en intervjuenkät i Österbotten,
bland annat för att kartlägga de svenskspråkiga kundernas
behov. Enkäten ligger till grund för åtgärder som ska förbättra
speciellt volymen och tillgången av service på svenska.
”Vårt mål är att alltid ge kunderna så bra service som möjligt
på deras eget modersmål”, säger Lehto.
Elisa sysselsätter många i Österbotten
Elisa med dotterbolag är en viktig arbetsgivare i Österbotten,
med sammanlagt närmare 300 anställda. Antalet anställda
kommer att öka under våren genom nyrekryteringar till cirka
350 personer. Kompetenta medarbetare anställs till verksamhetsställena i Vasa, Seinäjoki och Karleby.
Elisa koncentrerar sina funktioner till regioner där den bästa
möjliga kompetensen för dem finns. Österbottens styrka är regionens tvåspråkighet, och därför har Elisa utökat den svenska
kundservicen genom att rekrytera nya medarbetare till det riksomfattande kundservicecentret i Karleby. Även dotterbolaget
Enia har stärkt försäljningskompetensen på svenska genom
nyrekryteringar i Vasa. Utöver Österbotten betjänar funktionerna
kunder i hela landet.
”Genom att stärka vår kundservice och telemarknadsföringsenhet kan vi satsa mer på vår riksomfattande svenskspråkiga
service och därigenom också främja sysselsättningen och
karriärutvecklingen särskilt för unga”, säger Harri Kivimäki,
som är Elisas regiondirektör i Österbotten.
Mer service på svenska
Elisa lägger upp sin kundkommunikation och sitt tjänsteutbud
utifrån efterfrågan från kunderna. Bolaget har redan utvidgat
Bättre tv-tjänster på svenska
Elisas ökande innehav i österbottniska Anvia har väckt
frågor om huruvida tv-sändningarna på svenska kommer
att fortsätta i regionen. Elisa har en allt mer framträdande
roll som serviceleverantör i Österbotten och bolaget har
förbundit sig att säkerställa utbudet av svenskspråkig tv.
”Vi vet hur viktiga svenskspråkiga tv-kanaler är för invånarna i regionen. Kundnöjdhet är en styrande faktor för vår
verksamhet, och därför vill vi säkerställa utvecklingen av
svenskspråkiga tv-tjänster i Österbotten, även i det markbundna nätet”, säger Mikael Rönnblad, som är direktör för
serviceaffärsverksamheten.
”Tillsammans med Anvia kan vi ge våra kunder i både
Österbotten och hela landet bättre och mer omfattande
tv-tjänster på svenska”, säger Rönnblad.
Redan i dag har Elisa Viihde ett omfattande utbud av både gratiskanaler
och betalkanaler på svenska. Tjänsten
ger fri tillgång till Yle Fem och Yle Fem
HD som sänder svenskspråkigt innehåll
producerat i Finland. Mot avgift får tittare
tillgång till det svenska kanalpaketet
Svea som innehåller åtta kanaler.
möjligheten även för privatkunder att få fakturor för vissa tjänster
på svenska. Detta har fått ett mycket gott mottagande bland
kunderna.
Nästa steg blir möjligheten att få även annan kundkommunikation, som kundbrev och sms, på svenska. Även Elisas webbplats får fler avsnitt på svenska. Arbetet har redan inletts med
kundtjänstsidorna och mer innehåll blir klart före hösten”, säger
Jukka Lehto.
Språkutbudet i OmaElisa utökas också före hösten 2016,
när tjänsten blir tillgänglig även på svenska. I OmaElisa, som
även finns som mobilapp, kan kunderna enkelt göra ändringar i
sina abonnemang och uppgifter och sköta faktureringsärenden.