Nettjulehandel 2016
Erik Kulterud
• Senior Partner Manager og Norgessjef på
Klarna
• 15 år innen salg, markedsføring og ledelse
• 4,5 år på Klarna
• Ekstremt opptatt av NORSK netthandel
For å forutsi
fremtiden må vi ha
kunnskap om
fortiden!
Simplicity is why consumers shop online
60
53
50
48
45
41
Easier
Cheaper
Selection
Other, don't know
30
24
23
15
19
16
24
18
13 14
21
14
10
8
0
Sweden
Denmark
Norway
Finland
Source: E-handlen i Norden 2015, PostNord
Hvilke anbefalinger fikk vi for 2016?
9 ting du bør gjøre i 2016
1) Sikre mobil tilpasning
2) Personalisering
3) Innhold
4) Enklere betaling
5) Leveringsopsjoner
6) Flere kontaktmuligheter
7) Utlevering i butikker
8) RFID og beacons
9) Brukergenerert innhold
De 25 viktigste
handelstrendene i 2016
Enklere betalning
Globalisering
Mobilen blir enda viktigere
Sterke merkevarer tar kontroll over salget
Opplevelser blir viktigere
Fysiske butikker blir igjen en fordel
Etc…
Hvordan er resultatene av dette så
langt?
Trender påvirker
Hvorfor er trender
så viktige?
• Dagens unge er fremtidens kjøpekraft
• Nye kanaler gir nye krav
• Visuelt innhold blir billigere og enklere å nå
• Tidsbruk og timing blir viktigere og viktigere
• Vanens makt
• Trender kommer og går raskt, men det
kommer nye hele tiden!
Simplicity is why consumers shop online
60
53
50
48
45
41
Easier
Cheaper
Selection
Other, don't know
30
24
23
15
19
16
24
18
13 14
21
14
10
8
0
Sweden
Denmark
Norway
Finland
Source: E-handlen i Norden 2015, PostNord
ENKELT
er nøkkelordet
Enkelt søk
Enkel navigasjon
Enkle og ryddige produktsider
Enkel kjøpsprosess
Enkel og oversiktlig leveranse
Enkel betaling
Enkelt å nå kundeservice
Enkel betaling
• Kort
• Faktura
• Delbetaling
Hvilke betalingsmåter bør
jeg ha i min kasse?
• Postoppkrav
• PayPal
• Bankoverføring
• Vipps, Mcash, Mobilepay og
andre.
• Enkelt, enkelt, enkelt!
• Gi kunden betalingsvalg,
men ikke kompliser
prosessen unødvendig!
Take away meny:
• Ikke kast bort tid på ting du
ikke kan forandre, la heller
andre gjøre jobben for deg!
• Det er ingen skam å snu (i
tide) - det er derfor vi har A/B-testing!
Vil du vite mer eller bare
diskutere e-handel?
[email protected]
Tel: 97 94 92 99
Twitter: ekulterud