Nettjulehandel 2016 Erik Kulterud • Senior Partner Manager og Norgessjef på Klarna • 15 år innen salg, markedsføring og ledelse • 4,5 år på Klarna • Ekstremt opptatt av NORSK netthandel For å forutsi fremtiden må vi ha kunnskap om fortiden! Simplicity is why consumers shop online 60 53 50 48 45 41 Easier Cheaper Selection Other, don't know 30 24 23 15 19 16 24 18 13 14 21 14 10 8 0 Sweden Denmark Norway Finland Source: E-handlen i Norden 2015, PostNord Hvilke anbefalinger fikk vi for 2016? 9 ting du bør gjøre i 2016 1) Sikre mobil tilpasning 2) Personalisering 3) Innhold 4) Enklere betaling 5) Leveringsopsjoner 6) Flere kontaktmuligheter 7) Utlevering i butikker 8) RFID og beacons 9) Brukergenerert innhold De 25 viktigste handelstrendene i 2016 Enklere betalning Globalisering Mobilen blir enda viktigere Sterke merkevarer tar kontroll over salget Opplevelser blir viktigere Fysiske butikker blir igjen en fordel Etc… Hvordan er resultatene av dette så langt? Trender påvirker Hvorfor er trender så viktige? • Dagens unge er fremtidens kjøpekraft • Nye kanaler gir nye krav • Visuelt innhold blir billigere og enklere å nå • Tidsbruk og timing blir viktigere og viktigere • Vanens makt • Trender kommer og går raskt, men det kommer nye hele tiden! Simplicity is why consumers shop online 60 53 50 48 45 41 Easier Cheaper Selection Other, don't know 30 24 23 15 19 16 24 18 13 14 21 14 10 8 0 Sweden Denmark Norway Finland Source: E-handlen i Norden 2015, PostNord ENKELT er nøkkelordet Enkelt søk Enkel navigasjon Enkle og ryddige produktsider Enkel kjøpsprosess Enkel og oversiktlig leveranse Enkel betaling Enkelt å nå kundeservice Enkel betaling • Kort • Faktura • Delbetaling Hvilke betalingsmåter bør jeg ha i min kasse? • Postoppkrav • PayPal • Bankoverføring • Vipps, Mcash, Mobilepay og andre. • Enkelt, enkelt, enkelt! • Gi kunden betalingsvalg, men ikke kompliser prosessen unødvendig! Take away meny: • Ikke kast bort tid på ting du ikke kan forandre, la heller andre gjøre jobben for deg! • Det er ingen skam å snu (i tide) - det er derfor vi har A/B-testing! Vil du vite mer eller bare diskutere e-handel? [email protected] Tel: 97 94 92 99 Twitter: ekulterud
© Copyright 2024