Sikkerhetskultur Olav Thon Gruppen
Ola Stavnsborg
Sikkerhetssjef konsern Olav Thon
Tidligere:
• Leder og deleier Pegasus Kontroll
• Sikkerhetssjef Varner Gruppen
• Opplæring Securitas
• Politiet Beredskapstropp
OLAV THON GRUPPEN
Ø Norges ledende aktør innen eiendoms- og hotellvirksomhet
Ø Olav Thon 93 år «kom til Oslo» i 1940
Ø Norges største eiendomsaktør
Ø Norges 3. største hotell- kjede - med 75 hoteller 9.200 rom
3. største hotellkjede i Brüssel med 5 hoteller og 1.500 rom.
Ø Eier og drifter over 100 kjøpesenter i Norge og Sverige
(Olav Thon og Amfi sentre)
Ø Har også Bjørneparken, Follo Fjernvarme, Unger fabrikker, Conrad
Langaard, Time park, Pantelotteriet
Ø Har nesten 2000 utleie leiligheter
Eiendommer til Olav Thon i Oslo Sentrum
Noen av de alvorlige hendelser på Olav Thon Gruppen
sine eiendommer det siste året
•
En alvorlig brann på fullbooket hotell kl 2330.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
To brannskadd til sykehus 3 til legevakt og 140 evakuert til andre hotell.
5 bombetrusler mot kjøpesenter (to mulige selvmordsbombere)
Flere naturlige og flere selvpåførte dødsfall på hotell og i kjøpesenter
Trusler med våpen mot betjening på hotell og ran på kjøpesenter
Noen voldstilfeller mot ansatte på hotell og kjøpesenter
Media trykk mot oss i forhold til leietakere med manglende kontrakter eller
sosial dumping
Interne underslag og tyverier
Slegge, biler og lastebiler brukt som redskap for å gjøre innbrudd på
kjøpesenter
Deler av tak raser ned på Sentrum Scene en søndag ettermiddag kl 1730
på en ungdoms fest. 12 ungdommer skadd
Thon Hotell var nabo til brannen i Kristiansand nå i helgen
Bombe trussel
• Vi har hatt en økning i digitale og innringte bombe trusler
mot sentrene våre de siste årene
• Flere uspesifikke (useriøse) trusler, men også noen
spesifikke (seriøse)
• Slike trusler blir ofte vanskelige å håndtere da frykt ofte
er med å over styrer det rasjonelle. I tillegg blir mange
forskjellige mennesker involvert og media blir raskt en
utfordring.
Hva skjer og hva må gjøres når en får en slik trussel?
Sikkerhetskultur
• Kan ikke kjøpes i form av tv- overvåking eller alarmer.
• Den må etableres sammen med de menneskene vi har med
oss.
• Tror ikke på skippertak
• Tror på forholdsvis ofte, mindre enkle lokale øvelser
•
Det kan være så enkelt som å lage et scenario i en mindre gruppe, sjekke beredskaps planen,
og se om den stemmer med virkeligheten.
Hos oss skal alltid sikkerhets kultur være
forankret hos ledelsen.
•
•
•
•
Når det gjelder ansvar for sikkerhet har konsern leder det overordnet
ansvaret.
Sikkerhetssjef konsern har det faglige ansvaret
Den enkelte leder av hvert kjøpesenter, hotell eller eiendom har lokalt ansvar
for å følge sikkerhetsstandarden som er laget.
Utfordring er mange kulturer i mange avdelinger på mange lokasjoner i Norge
Sverige og Brussel
For at ledelse skal kunne ta riktige avgjørelser trenger de
rett og forståelig statistikk og informasjon
• Ledelsen må vite hva som skjer
• Ledelsen må vite hvor ofte hendelser skjer
• Ledelsen må vite kostnadene på det som skjer
Olav Thon Gruppen er selv assurandør
Eksempel på lett lest informasjon til ledelse
Kjøpesenter
Innbrudd på kjøpesentrene i 2015:
21 stk i 2015. God nedgang fra 2014.
Trusler mot vektere og ansatte i kjøpesentrene i 2015
839 stk omtrent som i 2014
Vold mot vektere og ansatte i kjøpesentrene i 2015
101 stk. Noe opp fra 2014
Hærverk og tagging i kjøpesentrene i 2015
439 stk i 2015. En del ned fra 2014
Bortvisning av rusede eller vanskelige personer i 2015
15.491 stk. Omtrent som i 2014
Anmeldelser for tyveri fra butikkene i kjøpesentrene i 2015:
Det har vært 3107 anmeldelser i 2015. Litt færre en i 2014. Svært få tyver tas i forhold til
rapportert svinn i butikk. Estimert tap fra butikker i 101 kjøpesentre er ca 550 mill totalt.
Litt større vannlekkasjer i kjøpesentrene i 2015
51 stk. En del færre en i 2014
Bortfall av strøm i kjøpesentrene i 2015
60 stk. En del færre en i 2014
Vi støtter oss også til kjent statistikk fra myndighetene
for å bruke rett sikkerhet
Beredskaps applikasjon
Svært lett å bruke.
– Trykk på applikasjon
– Velg type hendelse og skriv en kort tekst om hva som skjer
– Trykk alarm og varsling vil bli gjort lokalt og sentralt til de vi er
enige om at skal varsles
– Når du er varslet og du har meldt at du er med vil du åpne ditt
ansvarsområde (ansvarlig media, ansvarlig ansatte, ansvarlig
myndigheter osv.) og få dine oppgaver i prioritert rekkefølge
som skal iverksettes.
– Den som leder arbeidet lokalt og den som har
beredskapstelefonen ser alle oppgaver og følger overordnet opp
at disse blir gjort innen forhånds satte tidsfrister.
– Alt ligger i skytjeneste og kan startes på tlf eller nett fra der du
er
Beredskaps plan og beredskaps standard
•
Vi har vært bestemte på å lage en lik felles beredskaps plan og
godt kjent 24/7 felles beredskaps telefon for hele OTG
•
I tillegg har vi en lik sikkerhetsstandard for hele konsernet.
Ledelse trening
•
Thon Hotels åpner nå for å ta imot asylsøkere i Brønnøysund. Det blir
sannsynligvis vektere som vil bemanne resepsjonen
•
Rett før dette skal åpnes hører vi rykter om at dette vil bli brent ned om vi
starter dette i Brønnøysund. Hva vil dere som ledere gjøre med dette?
•
Natten etter åpning brenner en bil opp utenfor mottaket vårt og Olav Thon sin
private bil er forsøkt satt fyr på.
Hvilke tiltak skal vi iverksette?
Hvilke melding sender vi ut til organisasjonen vår?
•
•
•
•
•
Noen dager senere kommer det inn en trussel melding til sentralbordet på HK
om at flere av hotellene våre ligger tynt an da vi samarbeider med
myndighetene om å huse asylsøkere.
Hvilke tiltak skal vi iverksette?
Hvilke melding sender vi ut til organisasjonen vår?
Praktiske holdnings tester:
•
•
•
•
•
Testet hvor lett er det å komme inn på hovedkontoret ved å følge etter
ansatte.
Her har den som tester hver gang snakket med de som slapp dem inn for
å gi direkte læring og skape litt snakk i lunsjen og på den enkelte
avdeling. Vi gjør kjent hvor mange som slapp inn, men ikke hvem og
hvilken avdeling som slapp inn.
Vi vurdert nå å sende test mail med ufarlig innhold for å se hvor mange
som åpner email de burde latt være å åpne. Her vil antall mail åpnet bli
gjort kjent men ikke hvem som åpnet.
Vurdert også å sende falske fakturaer inn i systemet for å se hvor mange
som betaler. Ikke helt klare her enda.
Vi skriver alltid om de som gjør noe bra ute. Aldri om de som
mislykkes.
Vimenerogsåatsamtreningogsamarbeidmedkommuneneog
myndigheteneersværtviktig.
• PolitietiNorgehari2015-2016trentskytingpågårpåflereav
våreeiendommer.
• HerøvelsepåmorgenenføråpningavsentrertpåStoroiOslo
OTG kjøpesenter sikkerhet og svinn
års hjul 2017
(ikke brann)
1. kvartal (januar, februar, mars)
Januar: På første årlige butikkleder møte skal det være
avtalt hvem som er sikkerhets/svinnansvarlig på ditt
kjøpesenter. Vedkommende er ansvarlig for å følge opp
sikkerhet og svinn hjulet i kjøpesenteret i 2017.
Ansvarlig for å finne personen: Senterleder.
Februar: Gjennomføre en oppmerksomhets test i 15
butikker der litt overdrevet mistenkelig sivil person m
bag/veske oppholder seg i butikk og oppsøker kostbare varer
i ca 2-3 min. Blir han oppdaget legitimerer han seg og roser
og snakker litt med betjeningen. Kort oppsummering på
butikkledermøte om hvor mange som fulgte opp i hvor
mange butikker. (ikke hvilke butikker). Vis bilde av personen
på møte.
Ansvarlig: Objekt leder evt sivil vekter
Mars: Vekter observerer gjennom måneden oppgjørs rutiner
i en del butikker og oppsummerer dette med tall på neste
butikkledermøte. (ikke hvilke butikker)
Ansvarlig: Objekt leder
• Hva er kanskje det farligste vi gjør i Norge?
• Hvilke personer bør vi være mest redd for i Norge?
Spørsmål?