Vi jobber for å løse
dine utfordringer
FINANCIAL SOLUTIONS
FINANSIELLE OG VERDIØKENDE
LØSNINGER FOR EN BEDRE HVERDAG
Convenience in every transaction
Vi er der når du
trenger oss
Måten kunder, bedrifter, mennesker og produkter samhandler på endres
hele tiden. Dette gir bedriftene nye utfordringer. Når forretningsmodellene
utvikler seg henvender mange seg derfor til Arvato Financial Solutions og
ber om hjelp til å håndtere disse utfordringene.
Vi ser på disse dynamiske forretningsmiljøene som spennende mulig
heter til å hjelpe deg med å bruke de siste nyvinningene for å få til de
beste løsningene. Vi er opptatt av å levere smidighet i hver transaksjon
– i både din og vår virksomhet.
Vår ekspertise er å utvikle og administrere sofistikerte finans- og for
retningsprosesser basert på avansert outsourcing-teknologi. Vår finansielle
kompetanse og styrke er utviklet og utprøvd gjennom vår lange erfaring
med å se hele kundereisen – i betalingstjenester, fakturering, finansiering,
administrasjon, reskontrooppfølging og inkasso.
Som et globalt selskap med lokal ekspertise vet vi hele tiden hva som
skjer. Vi styrker veksten din med global kunnskap, forankret i din lokale
tilstedeværelse. Dette, sammen med våre dedikerte medarbeidere, og vår
inngående forståelse av dine marked, gjør oss til en partner du kan stole
på. Vi gir deg finansielle løsninger for en bedre hverdag, både for deg og
dine kunder.
Jan Altersten,
President B2C Finans
& Nordisk Inkasso
2
3
Din partner i en
verden i endring
Arvatos globale nettverk sørger for at du har oppdatert innsikt og forståelse fra
hele verden, og får best mulig støtte i dine markeder og virksomheter. Du kan
stole på oss når det gjelder alt fra lokale juridiske utfordringer, til det siste innen
teknologi og innovasjon. Vi har hjelpen du trenger i en verden som endres raskt.
4
Digitalisering
Den digitale revolusjonen strekker seg utover Fintech og
berører nesten alle deler av livene våre. Vaskemaskiner som
bestiller vaskemiddel når det er nødvendig, smarte klær
som sender visittkort og tilpasses avhengig av været, samt
digitale implantater som overvåker helsen din og gir deg
medisinene du trenger... Fremtiden er her allerede!
Lover og forskrifter
Virksomheten din påvirkes ikke bare av lokale lover i hjem
memarkedet, men også av nye lover og forskrifter fra eksport
markeder og internasjonale organer som f.eks. EU. Et eksempel
er det nye europeiske personverndirektivet som skal gjennom
føres av alle land innen starten av 2018. Direktivet vil påvirke
måten du håndterer kundedata på.
Omnikanal
Kundene ønsker en enkel og friksjonsfri kjøpsopp
levelse, enten de handler online, offline, i butikken
eller via sine mobile enheter. En god omnikanalopplevelse gir samme muligheter og smidighet
i hver eneste transaksjon.
Fintech
Innovasjoner endrer finansielle tjenester, og skaper
enorme muligheter, men også utfordringer for en rekke
bransjer. Utfordringene og potensialet er enormt.Fra
crowdfunding til blockchain, biometri og sosiale bank
tjenester, til kunstig intelligens og de stadig viktigere
mobile tjenestene.
5
Slik hjelper vi deg
Hos Arvato lager vi fleksible forretningsprosesser og finansielle løsninger basert på
kompetanse og smart teknologi. Kort sagt gjør vi hver transaksjon mer praktisk for
deg og dine kunder. Vi fjerner utfordringer, forenkler og effektiviserer prosesser, og
minimerer trykket rundt administrasjon og logistikk. Det betyr at du kan konsentrere
deg om å gjøre det du kan best.
Våre kunder betror oss med sine mest verdifulle aktiva: kundene deres. Så uansett
hvilken tjeneste og løsning vi tilbyr – når vi er i kontakt med kundene dine sørger vi
for å gi dem den beste merkevareopplevelsen som overhodet mulig.
Verdiskapning
Som din samarbeidspartner jobber vi med å øke verdien av
virksomheten din. Du får de nyeste løsningene fra hele verden og
en fleksibel partner som tilpasser seg din virksomhet, dine systemer
og dine endrede omstendigheter. Vi beriker dine data og prosesser,
sikrer likviditeten og sikkerheten bedriften din trenger for å vokse.
Løsningsfokusert
Vi leverer et bredt spekter av løsninger som dekker alle dine
finansielle behov – i dag og i morgen. I takt med at omgivelsene
endres, sørger vi for at våre tjenester fortsetter å være perfekt
tilpasset behovene dine.
Global vekst
Vi er en solid og etablert partner du kan stole på. Vi får fart
på veksten ved å gi deg vår økonomiske rådgivning, globale
tilstedeværelse, kunnskap og nettverk. Alt levert av det lokale
Arvato-teamet med kompetanse og innsikt i dine spesifikke
markeder og virksomhet.
Beriker data
Vår innsikt bidrar til å forbedre resultatene dine. Vi forvandler og
beriker betalings- og kjøpsdata til verdifull kunnskap som styrker
virksomheten, og deler vår kunnskap og forståelse i våre Arvato
Insights-rapporter og publikasjoner.
6
Våre tjenester:
BETALING ETTER LEVERANSE
Tilby en praktisk omnikanal-kjøpsopplevelse
for kundene dine
SIDE 8-9
SETT UT FAKTURERING
Oppnå vekst ved å minimere dårlig gjeld
SIDE 10-11
INKASSO
Øk salget uten å skape risiko
SIDAN 12-13
7
BETALING ETTER LEVERANSE
En bedre måte å handle på,
en bedre måte å selge på
Vi tilbyr en utstrakt portefølje av tilpassede betalingsløsninger som fortløpende videreutvikles for
best mulig konvertering og lavest mulig risiko. Vi fokuserer på “betaling-etter-leveranse”-tjenester,
internasjonale betalingstjenester og løsninger for å tidlig avsløre svindel. Vår målsetning er å
garantere deg høyest mulig konverteringsgrad med best mulig sikkerhet.
AFTERPAY
Kjøp først – betal senere
AfterPay øker salget og forbedrer kundetilfredsheten ved å la
kundene dine bestemme når og hvordan de skal betale.
Med AfterPay betaler kundene med en enkel digital
faktura, etter at de har mottatt bestillingen sin. Den prak
tiske MyAfterPay-portalen gir kunden full kontroll over alle
fakturaer og alternativer, og lar dem velge hvordan de ønsker
å betale: umiddelbart, om 30 dager, på avdrag, direkte
bankoverføring, eller med kreditt- eller debetkort. Og hvis
8
produktet ikke sto til forventningene, kan de returnere det
og få kjøpesummen kreditert til bankkontoen de oppgir.
Ved å gjøre det enklere å kjøpe, gjør AfterPay det enklere
å selge. Som den mest kundevennlige betalingsmetoden,
hjelper AfterPay deg å øke både konverteringsraten og
inntektene. Den åpne dataflyten gjør i tillegg at du lærer deg
å kjenne kunden bedre, kan forbedre kundeopplevelsen og
øke lojaliteten.
”AfterPay handler om brukervennlighet
i alle trinn i kjøpsprosessen.”
Johan Rönnerman,
Executive Vice President AfterPay
NFC-BETALINGER
AfterPay Fast Track
Vi er opptatt av å utvikle innovative betalingsløsninger som
gir smidige transaksjoner. Derfor vi har utviklet og rullet ut
løsningen AfterPay Fast Track, en banebrytende betalingsløsning
med bruk av Near Field Communication-teknologi (NFC).
Armbånd med NFC-teknologi gir brukerne mulighet til å
foreta en kontaktløs betaling i stedet for å bruke kort eller
kontanter, og lar dem betale med faktura senere. Kunden spar
er også tid: i gjennomsnitt tar en AfterPay Fast Track-betaling
bare ett sekund, sammenlignet med 25 sekunder for kort
eller kontant betaling. Tester har vist at forbruket øker med
minst 20 %.
OMNIKANAL BETALING
Samme betalingsopplevelse uansett hvor du handler
Samme betalingsopplevelse uansett hvor du handler
Våre fleksible omnikanal-løsninger kan tas raskt og enkelt i
bruk ,og forbedrer dermed dine kunders opplevelser. Vår
kompetanse og teknologi sikrer at merkevaren din blir
kommunisert på tvers av alle kanaler og hvor som helst, slik at
kundene får en tydelig og kvalitetssikker kjøpsopplevelse – på
nett eller i butikk. En bedre kundeopplevelse betyr høy kunde
lojalitet og lavere kundefrafall.
IT-infrastrukturen vår benytter den nyeste teknologien for
en optimal opplevelse, med Arvatos løsninger som Click &
Collect, return anywhere og vår omnikanal-kundeservice.
9
SETT UT FAKTURERING
Øk salget uten
å øke risikoen
Arvato Financial Solutions er en ledende leverandør av profesjonelle outsourcingtjenester i alle faser av kundens livssyklus – fra risikostyring og fakturering til kreditt
håndtering, salg av fordringer, administrasjon, reskontrooppfølging og inkasso. Som en
del av dette, har vi fokus på å holde prisene lave i aktiveringsfasen og i innsamlings
prosessen. Våre tjenester benyttes i stor grad av både B2B og B2C kunder.
HELE FAKTURERINGSPROSESSEN
Vi tar oss av alle leddene i faktureringen
Vi sørger for å gjøre alle leddene av faktureringen enklere og
mer effektive for virksomheten din. Med våre tjenester innen
fakturakjøp, factoring og fakturaadministrasjon, får du bedre
likviditet og mindre administrasjon.
FAKTURAKJØP/FACTORING Vi kjøper fakturaene dine
samme dag som de blir sendt ut, og betaler deg innen 24
timer. Vi sender ut digitale (B2B og B2C)- eller papirfakturaer
til kunden din og håndterer all relatert administrasjon. Vi er
kundebehandlingseksperter, og behandler kundene dine som
om de var våre egne. Vi tar også på oss kredittrisikoen, der vi
betaler opp til 99 % av fakturabeløpet.
FAKTURA-ADMINISTRASJON Reduser administrative kost
nader og frigjør ressurser slik at du kan fokusere på kjerne
virksomheten. Med vår fakturaadministrasjon tjeneste, kan
du sette ut hele reskontroen, og redusere utestående tid. Vi
vet at kundene betaler raskere når det er vi som administrere
fakturaene, noe som forbedrer din likviditet.
10
”Fakturering handler ikke bare om å få
betalt. Det er en av de viktigste måtene å
sikre god kommunikasjon med kundene på.”
Marco Jostes
Executive Vice President B2C Finance
ABONNEMENTSHÅNDTERING
Regelmessig kontantstrøm
Arvato Subscription Management er en administrativ eller
finansiell løsning, eller begge deler, for bedrifter som inngår
abonnementsavtaler med kundene sine. Med Subscription
Management tar Arvato over all administrasjon knyttet til en
abonnementsavtale. Vi sender fakturaer, overvåker betalinger
og sender ut purringer. Vi tilbyr inkassotjenester ved behov,
og også ulike finansieringsmodeller, for eksempel kjøp av alle
krav eller bare deler av dem, når avtalen er inngått eller på
løpende basis.
BETALING-ETTER-LEVERING – WHITE LABEL
Skreddersydd tjeneste, perfekt for merkevaren din
Betaling-etter-leveranse er det perfekte valget for mange av
kundene dine. Det stimulerer kjøp, og øker kundetilfredsheten.
Med vår white label-løsning kan du integrere betalingetter-leveranse i nettbutikken og styrke merkevaren din.
Med Arvatos white label-løsning bruker du din egen merke
vare i utsjekk og på fakturaene, men det er vi som tar oss av
hele betalingsprosessen og videre oppfølging av reskontro. Vi
skreddersyr løsningen til dine behov: du får din egen, unike
løsning og kundene dine får en moderne og sikker betalings
tjeneste, i ditt navn.
11
INKASSO
Minimer inkassoen
mens du vokser
Inkasso er en hjørnestein i samfunnets økonomiske system: når en kunde handler må
de betale for kjøpet. Med mer enn 40 års erfaring innen nordisk inkassovirksomhet, vet
vi hva som fungerer best for virksomheten din. Vi jobber vitenskapelig, og vår inkassomodell viser hvor vi skal fokusere vår innsats for å gi størst effekt. Vi vet hvordan og
når du skal kontakte skyldnerne dine. Gjennom god dialog, rettferdig behandling og
fleksible betalingsløsninger bidrar vi til å å etablere langsiktig kundeverdi og sørge for
at kunden kommer tilbake for å handle hos deg.
FØR INKASSO
INKASSO
KUNDEPLEIE
(Gjennomføres av
Gothia Inkasso)
(Gjennomføres av klient eller Arvato)
POST
BETALINGSPORTAL
DIN GJELD:
!
FAKTURA
PÅMINNELSE
5 000
PERSONLIG
KONTAKT
TELEFON
BETAL
DELBETALING
KONTAKT MEG
SMS
Vi når ut til kunden på flere måter, for eksempel med vår interaktive mobil-app,
for å løse kundens gjeldsutfordringer og forsøke å holde dem lojale.
INKASSO
Proaktiv hele veien
Våre inkassotjenester inkluderer både forbruker- og
bedriftslån, nye krav, samt fordringer som tidligere har
vært til inkasso. Med omfattende databaser og IT-systemer
koordinerer og utnytter vi profesjonell segmentering for
å oppnå best mulig prosesser og resultater Dersom man
må gå til rettslig prosess, har vi også all nødvendig kompe
tanse på dette. Og mens alt dette pågår, har du full kontroll
og innsyn via våre elektroniske portaler og skreddersydde
business intelligence reports. Sammen med vårt inkasso
selskap, Gothia, sikrer vi en proaktiv tilnærming hele veien.
12
+
+
”Å behandle skyldnere bra, handler ikke bare om å være hyggelig.
Vi har bevist at det faktisk er bra for virksomheten.”
Dennis Blennskog
Executive Vice PresidentNordic NPL
KJØP AV FORDRINGER
Lei av å ikke få betalt?
Når du overfører kundefordringene dine til Arvato, tar vi
over både kredittrisiko og administrasjon. Vi kan hånd
tere alt eller bare deler av dine inkassosaker – du velger
selv. Vi skreddersyr rutiner og løsninger for å dekke dine
individuelle behov.
De som skylder er også kundene dine
Inkasso gir negative assosiasjoner for mange:
å motta et inkassobrev er en ubehagelig
opplevelse som man helst vil unngå. Og i
mange tilfeller kan man unngå oversendelser
til inkasso. Gjennom årene har vi erfart at
det er mange grunner til at man ikke betaler,
men at manglende betaling ikke betyr at det
er en dårlig kunde. Vi jobber for å løse dine
kunders gjeldsutfordringer ved å kontakte
dem tidlig, og med dette forsøke å få dem
til å forbli en lojal kunde. Dette er kjernen
i vår filosofi.
13
Tilbakemeldinger
Vi hadde ikke klart veksten fra
28 til 100 mill. på fire år uten at vi
hadde hatt Arvato med på laget.
❝
Ole Hasaas, CFO,
Stormberg , Norge
Det var så hyggelig å snakke med damen som
løste problemet mitt. Jeg er veldig fornøyd og...
alt har gått veldig bra. Jeg er veldig fornøyd.
❝
Kunde hos Gothia Inkasso, Sverige
De tilpasset seg våre behov og
måten vi tenker på, og ikke hvordan
de trodde vi skulle gjøre ting.
❝
Vishal Nanda, leder for markedsføring
og en av grunnleggerne av ServiceFinder, Sverige
Vår nettbutikk er vår digitale pizzeria og en strategisk
del av virksomheten vår. Vi ønsket å tilby våre kunder
en enda bedre kundeopplevelse og å sømløst integrere
vår nettbutikk med salget i våre andre kanaler.
❝
Tommi Tervanen, CEO,
Kotipizza, Finland
14
15
16
Ditt nordiske vinnerlag
Som en av lederne innen den rivende utviklingen av e-handel, personlig økonomi
og betalingsløsninger leter vi stadig etter det aller siste innen nyskapning. Derfor
leter vi etter skarpe hoder som kan gi kundene våre det lille ekstra.
LIDENSKAP FOR FAGET Med 400 mennesker som jobber
for deg over hele Norden, og over 70 000 ansatte i mer enn
40 land over hele verden, tilbyr vi en uslåelig kombinasjon av
lokal ekspertise og global tilstedeværelse.
Vi inspireres av fire viktige kvaliteter: en felles lidenskap
for våre kunder, team-engasjement, nytenking som skaper
innovasjon, og muligheter for alle til å jobbe mot sine faglige
og personlige mål. Med en støttende ledelse, hjelper dette oss
til å møte enhver utfordring og utmerke oss i alt vi gjør.
HEIE FREM TALENTER Vi legger stor vekt på måten vi
rekrutterer nye medarbeidere på, enten de er rekruttert
eksternt eller overført til Arvato som en del av outsourcing
avtaler. Det er viktig å hjelpe folk i gang så raskt og enkelt
som mulig, ta hensyn til deres kompetanse og erfaring, og
hjelpe dem med å realisere sine planer for fremtiden.
Et internship er ofte et godt utgangspunkt for en karriere hos
Arvato. Vi jobber kontinuerlig med å tiltrekke oss de beste
talentene slik at vi har de ferdighetene og kompetansen både
vi og du trenger.
PRISBELØNNET ARBEIDSGIVER Arvato ble kåret til en
av Sveriges 100 mest spennende arbeidsgivere i 2016. Denne
prisen gis til selskaper som fokuserer aktivt på sine ansattes
utvikling, og jobber aktivt for å øke engasjementet og
forbedre arbeidsplassen.
Vårt mål er å være den mest
attraktive arbeidsgiveren i bransjen
og markedene vi opererer i.
❝
Janne Jarnfeldt, HR-manager
Arvato Norge
Det er gøy å jobbe for et selskap som gir
unge mennesker ansvar, men det er lagånden
som er det aller beste med å jobbe her.
❝
Philip Birk, Accounting Officer,
Arvato Financial Solutions, Sverige
17
Arvato – å skape den
beste merkevaren
Du vet det kanskje ikke, men Arvato Bertelsmann bidrar trolig allerede med å gjøre livet
ditt lettere. Når du laster ned programvare, handler på nett, eller får telefonen din
reparert, er det stor sjanse for at vi er aktive i kulissene som en tjenesteleverandør.
Vi lever og ånder for digital teknologi. Mer enn 70.000 ansatte i over 40 land er med
på å hjelpe våre kunder med å lykkes i sine ulike markeder. Vi designer og implementerer
skreddersydde løsninger som dekker en rekke forretningsprosesser.
Vi er Europas tredje største leverandør av integrerte finanstjenester, hovedsakelig
spesialisert på detalj- og e-handel, telekommunikasjon, forsikring, bank og helsesektoren.
Vi er en del av Bertelsmann-konsernet
Arvato Bertelsmann er et heleid datterselskap av
Bertelsmann SE&Co. KGaA, et media-, tjeneste- og
utdanningsselskap som opererer i rundt 50 land
over hele verden. Bortsett fra Arvato, inkluderer
Bertelsmann den markedsledende kringkasteren
RTL Group, bokutgiveren Penguin Random House,
magasinutgiveren Gruner + Jahr, musikkselskapet
BMG, Bertelsmann Printing Group, Bertelsmann
Education Group, og Bertelsmann Investments.
18
Kontakt oss
Jo Helge Grepstad
Arvato, Norway
+47 95 077 560
Henri Peltotupa
Arvato, Finland
+358 20 722 944
Nils Lassen
Arvato, Denmark
+45 70 2727 95
Pelle Källman
Arvato, Sweden
+46 76 630 55 62
Arvato Financial Solutions Norden
Med nesten 400 ansatte fordelt på de fire nordiske markedene, er Arvato Financial
Solutions Norden en smidig organisasjon med et sterkt fokus på det operasjonelle.
Når det kommer til fakturering og finansielle tjenester – inkludert utbetalinger, forvaltning
av skyldnere og regnskapsløsninger – administrerer vi flere enn 125 millioner transaksjoner
hvert år, samt tar imot mer enn 500.000 telefonsamtaler og 155.000 e-poster for i overkant
av 12 millioner forbrukere. Tilsammen tilsvarer dette 7,1 millioner fakturaer og meldinger
hver eneste måned.
Vår inkassovirksomhet i Norden administrerer tilsvarende 3 milliarder euro alene hvert år.
Med mer enn 4000 aktive bedriftskunder, foretar vi mer enn en million utgående telefon
samtaler, sender ut mer enn en million inkassovarsler, og mottar mer enn 300.000 innkom
mende samtaler årlig. Og alt dette oppnås ved hjelp av ett enkelt IT-system.
19
Arvato Financial Solutions
er der for deg – hele veien
Vi leverer en komplett pakke av finansielle tjenester som forbedrer dine forretningsprosesser
og leverer samtidig en bedre kundeopplevelse. Med banebrytende løsninger som dekker alt
fra risikovurdering, betaling og fakturering til inkasso og styring, gjør vi hver transaksjon mer
praktisk for deg og dine kunder.
finance.arvato.com