Informatör till ABF Stockholms kundtjänst Informationen
Informationens uppdrag är att ge föreningens och dotterbolagens olika besökare och brukare service,
information och aktiv vägledning. Avdelningens uppdrag är tillika att säkerställa effektivitet och
kvalitet i varje ärendehantering med ständig utveckling för hela organisationen. Att säkerställa att varje
inkommande ärende eller fråga hanteras utifrån våra två grundpelare: effektivitet där varje ärende får
tydligt och snabbt svar eller vägledning om nästa relevanta steg samt kvalitet där rätt mottagare
tilldelas ärendet, rätt svar ges med hög servicenivå och kvalitet.
Informationen är ABF Stockholms ansikte utåt men bidrar även till utveckling av vår inre organisation.
Avdelningen är en samlande nod och hjärta som skapar och driver ett kunskaps- och serviceflöde – där
kunskap och information från varje del av vår organisation samlas och delas vidare.
Informationen är en del av kommunikationsavdelningen och leds ytterst av koncernens
kommunikationschef. Idag består Informationen av 6 tjänster samt ytterligare timtjänster.
Du är:
•
•
•
•
•
•
Positiv som person och trivs med att arbeta med människor
Servicedriven och lösningsorienterad
Noggrann, effektiv och strukturerad i ditt arbetssätt och bemötande, såväl internt som externt
Trygg i din roll som servicefunktion
Duktig på att förmedla information och vägledning på ett tydligt och enkelt sätt
Flexibel, teamorienterad och prestigelös
Du har:
•
•
•
•
•
•
Erfarenhet av att bemöta människor på ett korrekt och positivt sätt över disk, via telefon och email
Vana av att hantera och arbeta i olika databaser/digitala system såsom CRM, CMS, kassa- och
telefonisystem.
Vana av att hantera och agera i livlig och omväxlande miljö i högt tempo
Meriterande om du har vana och kunskap i att arbeta i kommun-administrativa system: Alvis,
Emma, Hanna, Procapita, Hypernet/Open 24
Minst 1 års erfarenhet av att arbeta mot deltagare inom Komvux och/eller SFI
Har goda kunskaper om svenskt skolväsende i allmänhet och utbildning för vuxna i synnerhet.
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid, 100% schemalagd, dag- och kvällstid efter schema, OB
tillkommer. För frågor om tjänsten kontakta Jessica Bäckman på [email protected], eller till
facklig representant från Handels Tanvir Mansur [email protected].
Om ansökan och tillträde:
Skicka personligt brev och CV till [email protected], ange ”informatör” i ämnesraden. Lön enligt
kollektivavtal, tillträde efter överenskommelse.
Om ABF Stockholm
ABF Stockholm är en idéburen organisation med folkbildning i olika former som ändamål. Våra
verksamhetsgrenar – Folkbildning, Vuxenutbildning och Elvira Kunskapsutveckling AB är olika sätt att
bedriva ändamålsstyrd verksamhet för och med stockholmare. ABF Stockholm är en kraftskapande
folkbildningsfyr som skapar framtidstro, egenmakt och solidaritet sedan 1916.
ABF Stockholm är en ideell förening som omsätter drygt 230 miljoner och består av ca 250
tillsvidareanställda samt många projekt- och timanställda. Dagligen möts våra tusentals deltagare för att
tillsammans lära, växa och förändra.