Bank anno 2017
- Verdens mest digitale bankkunder?
6.Februar 2017
Trond Bentestuen
Kjartan Reve
Tall på antall filialer over tid
257
220
120
57
57 kontor
2016
2005
2010
2015
2017
Antall manuelle transaksjoner, unntatt automatbruk og
cash-back
2014
Manuelle
transaksjoner
2015
-12 %
-17 %
2016
360 000
1 560 000
120 000
7 250 000
7 300 000
930 000
950 000
BiB
Postnettet
6 150 000
920 000
Bankkontor
25 %
Stabil markedsandel på
utlån til norske
husholdninger
Hvordan er dette mulig?
22%
2% 1%
28%
KONTOR
KONTOR
KONTOR
KONTOR
KONTOR
KONTOR
KONTOR
KONTOR
KONTOR
KONTOR
47%
Nettbank
Mobilbank
Kundesenter
Kontor
SMS
9 av 10 ser ikke for seg bruk av kontor
fremover
Kilde: Webbus uke 50 – befolkning, Ipsos MMI på vegne av PM Analyse
Mobilbanken fosser fram (millioner besøk)
156
200
113
2
9
49
73
83
85
86
83
92
83
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
1
Nettbank
Mobilbank: både app og dnb.no på mobil
Mobilbank
Andelen lån med digital søknad øker
24%
19%
11%
10%
Andel lån med digital søknad
2013
2014
2015
2016
95 %
95% etablerer sparing digitalt
Kjøp av verdipapirfond og spareforsikring blir digitalt
Selvbetjent vs. rådgivning for engangstegning
Rådgivning Fra 18% kjøp digitalt Selvbetjent
18 %
18 %
i 2013 til 82% i 2016.
2016
2013
Rådgivning
82 %
Selvbetjent
82 %
Vi ser endring i hvordan kundene ønsker å kontakte oss.
Digital kontakt øker raskt!
2015
e-post
13 %
@
Telefon
68 %
Kanalfordeling
Chat
19 %
2016
e-post
12 %
Chat
23 %
@
Telefon
65 %
Bruken av Finger-ID fortsetter å øke
Antall innlogginger med FingerID
1 000
900
800
700
600
500
400
Tusener
300
200
100
-
jan. feb. mar. apr. mai. jun. jul. aug. sep. okt. nov. des.
16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16
Nettbank
Mobilbank
Bruken av DNB Debetkort, både Visa og BankAxept
(milliarder kr.)
190
180
171
35
2012
33
2013
210
202
32
2014
Kjøp eller uttak i butikk eller serveringssted
30
2015
Uttak i minibank
26
2016
Antall transaksjoner
50 721 733
Totalt beløp overført
Vipps 1 år
21 105 277 217 kr
2,18 mill
brukere
Vipps 1 mnd.
32 409
Bedrifter
1 år etter lansering:
9 av 10 kjenner til Vipps
2 000 000
1 måned etter lansering:
4 av 10 kjenner til Vipps
Lanseres
Vennebetaling
30. Mai
2015
100 000
1 000 000
Be om Nedlastninger
penger
Nedlastninger
10. juni
2015
Okt
2015
Nov
2015
Oppgjør
Nedlastninger
Betal til Bedrift og
Lag og foreninger
Dele regningen
Feb
2016
Mars
2016
Betaling
i apper
Vipps
faktura
lanseres
30. mai
2016
Juni
2016
Juli
2016
Nov
2016
Men alle er ikke digitale
150 kurs i digital bankbruk
2500 deltagere
Noen av det vi jobber med nå
Digital ID
Digitalt boliglån
Spare-app