1 (2)
BILAGA F6
Uppföljning av landstingets IT och
digitaliseringsarbete
1. Invånarna ska ha tillgång till tjänster som
underlättar dialog och delaktighet
1.1 Vilka nya e-tjänster har införts i syfte att erbjuda bra, säkra och
moderna e-tjänster som förenklar invånarnas vardag?
Ange status för införande per e-tjänst.
Namn/beskrivning e-tjänst
Formulär för fråga/anmälan via webb har
utvecklats för att underlätta kontakt med
anmälare
Arbetsgrupp tillsatt för översyn av
förenklad kontakt med förvaltningen för
anmälare, patienter, stödpersoner och
vård via elektroniska formulär. Detta
kräver dock ett nytt
ärendehanteringsprogram då det
nuvarande inte kan kopplas till digital
anmälningsmetodik.
Status införande
(helt/delvis/pilotinförande)
Helt infört 2016
Planering fortgår under
2017
1.2 Mäter ni användningen av era e-tjänster? (Frågan avser både nya och
befintliga e-tjänster .)
Svar: Det har inte gått att utreda huruvida det är möjligt att få information
om hur många formulär som sänds från webbsidan till förvaltningen.
2. Landstingets medarbetare ska ha tillgång till en
digital arbetsmiljö som bidrar till en säker och
effektiv verksamhet
2.1 Vilka nya IT-stöd har införts i syfte att ge medarbetarna tillgång till en
välfungerande och sammahållen digital arbetsmiljö som ger stöd i det
personliga mötet med invånare, patienter, anhöriga och resenärer?
Svar: Förvaltningen har infört en bättre köfunktion för uppringande som
förbättrat tillgängligheten och samtidigt minskat belastning och stress för
medarbetare genom att samtalen fördelas systematiskt.
2 (2)
BILAGA F6
2.2 Följer ni upp användarupplevelsen för dessa IT-stöd?
Svar: Anmälarnas nöjdhet med telefontillgängligheten följs upp med
enkätundersökningar minst vart tredje år. Den senaste undersökningen
genomfördes under våren 2016, innan telefonbemanningen förstärktes och
samtalsfördelningsfunktionen infördes.
Av samtliga som hade ringt till förvaltningen uppgav 85 procent att de var
mycket eller ganska nöjda med telefontillgängligheten, vilket var en
försämring med 8 procentenheter jämfört med föregående undersökning.
Målet att minst 90 procent av dem som kontaktar nämnden per telefon ska
vara nöjda med telefontillgängligheten uppnåddes därmed inte, vilket
bidrog till de förändringar som genomförts.
Förvaltningen kan i det nya systemet enkelt följa upp telefonbemanningen
både i realtid och under givna perioder. Då denna teknik införts under 2016
kan inga jämförelser med tidigare år göras.