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Chat Apps sorgen für einen direkteren Draht zum Kunden
 Persönlicher Kontakt in
Echtzeit
 Prompte Erfüllung von
Kundenwünschen
 Personalisierte
Kommunikation
 Intensives Markenerlebnis
 Langfristige
Kundenbindung
1
Verbraucher sind so mobil wie nie zuvor…
Smartphone-Nutzer weltweit (in Mio.)
Person-to-Person-SMS
im Vergleich zu
OTT-Nachrichten
(in Billionen)
1500
1000
45
40
500
35
0
2009
2014
Tägliche Nutzung mobiler Endgeräte (Std.)
OTTNachrichten
30
25
3
20
2
15
10
1
5
0
2009
2014
SMS
0
1
2011
2
2018
Quelle: eMarketer 2015
2
…und verbringen viel Zeit mit Chat Apps
Soziale Netzwerke weltweit: aktive Nutzer pro Monat (in Mio.)
1400
1200
1000
soziale Medien
800
Chat Apps
600
400
200
0
Facebook QQ Mobile
Qzone
Whatsapp Facebook WeChat
Messenger
Google+
Skype
Instagram
Twitter
Viber
Baidu
Tieba
Line
Sina Weibo Vkontakte Snapchat
Quelle: We Are Social 2015, Marketing Land 2015 (Stand: Januar 2015).
3
Der Markt für Chat Apps ist kompliziert
Russland
Kanada
Europa
China
USA
Südasien
Japan
Naher Osten
Korea
Südostasien
Mexiko
Thailand
Südamerika
Südafrika
Philippinen
Malaysia
Indonesien
4
WeChat: Kostenlose Instant-Messaging- & VoIP-App, mit der die Nutzer über
Ländergrenzen hinweg mit Freunden und Verwandten in Verbindung bleiben
können
Eigentümer:
Tencent
Länder:
China
Indien
Malaysia
Südafrika
Erstmals veröffentlicht:
Januar 2011
Nutzerzahl:
468 Millionen
Demografische Daten:
Höchste Nutzerzahlen:
• 68 % in China
• 21 % in Indien
• 2 % in den USA
Alter:
• 33 % 16-24 Jahre
• 40 % 25-34 Jahre
• 19 % 35-44 Jahre
Primäre Einnahmequelle:
• Sticker
• Games
• Werbung
• Branded Accounts
Dienste:
• Instant Messaging
• Voice over IP
• Video-Telefonie
Möglichkeiten der Markenpräsenz:
• 2 Formen offizieller Konten
(Abonnements und Dienste)
• Anzeigen im Chat (über 100.000
Followers in WeChat erforderlich)
Alleinstellungsmerkmal:
Beinahe exklusiver Zugang zum
riesigen chinesischen Markt
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Line: Kostenloses Instant Messaging in Zweier- und Gruppen-Chats zu jeder
Zeit und an jedem Ort
Eigentümer
Naver (Koreanische
Suchmaschine)
Länder:
Japan
Indonesien
Mexiko
Südkorea
Thailand
USA
Erstmals veröffentlicht:
März 2011
Nutzerzahl:
170 Millionen
Demografische Daten:
• 54 Mio. Nutzer in Japan
• 33 Mio. in Thailand
• 30 Mio. in Indonesien
• 25 Mio. in USA
• 15 Mio. in Mexiko
• 14 Mio. in Südkorea
Primäre Einnahmequelle:
• Sticker
• Games
• Werbung
• Branded Accounts
Dienste:
• Instant Messaging
• Voice over IP
• Video-Telefonie
Möglichkeiten der Markenpräsenz:
• 2 Formen offizieller Konten
(Abonnements und Dienste)
• Branded Sticker (Monatliche
Mindestkosten: $ 250.000)
Alleinstellungsmerkmal:
Sticker und exklusiver Zugang zum
japanischen Markt
6
KakaoTalk: Kostenlose App für iPhone-, Android- und BlackBerry-Nutzer zum
Senden und Empfangen von Text- und Sprachnachrichten
Eigentümer:
Unabhängige
Entwickler
Länder:
Korea
Philippinen
Demografische Daten:
• KakaoTalk ist auf 93 %
der koreanischen
Smartphones installiert
Dienste:
• Instant Messaging
• Voice over IP
• Video-Telefonie
Möglichkeiten der Markenpräsenz:
Kakao Yellow ID: Branded Accounts
für kleine und mittelständische
Unternehmen
Alleinstellungsmerkmal:
Exklusiver Zugang zum
koreanischen Markt
Erstmals veröffentlicht:
März 2010
Primäre Einnahmequelle:
Games
Nutzerzahl:
35 Millionen
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Snapchat: App, mit der Fotos oder Videos mit Text versehen und an Freunde
versendet werden können. Das Foto verschwindet nach kurzer Zeit vom
Display – es sei denn, es wird ein Screenshot erstellt (wird dem Absender
angezeigt)
Eigentümer:
Unabhängige Entwickler
Demografische Daten:
Alter:
• 50 % 18-24 Jahre
• 20 % 25-34 Jahre
• 9 % über 35 Jahre
Länder:
USA
Dienste:
• Bilderversand
• Video-Versand
Erstmals veröffentlicht:
September 2011
Nutzerzahl:
140 Millionen
Primäre Einnahmequelle:
• Anzeigen
• Überweisungen
• (Snapcash)
Möglichkeiten der
Markenpräsenz:
Discover-Feature
(redaktionelle Inhalte)
Alleinstellungsmerkmal:
Zugang zum US-TeenagerMarkt
(beruht hauptsächlich auf
Funktion zum selbsttätigen
Löschen versendeter Fotos)
8
WhatsApp: Plattform-übergreifende Messenger-App, mit der kostenlos
Nachrichten verschickt werden können
Eigentümer:
Facebook
Länder:
Europa
USA
Naher Osten/Afrika
Südasien
Lateinamerika
Erstmals veröffentlicht:
Februar 2009
Nutzerzahl:
800 Millionen
Demografische Daten:
Alter:
• 45 % 18-25 Jahre
• 40,8 % 26-35 Jahre
Höchste Nutzerzahlen:
• 140 Mio. in Indien
• 48 Mio. in Brasilien
• 33 Mio. in Mexiko
• 30 Mio. in Indonesien
• 21 Mio. in Deutschland
• 20 Mio. in Spanien
• 18 Mio. in der Türkei
• 16 Mio. in Südafrika
• 12 Mio. in den USA
• 12 Mio. in Malaysia
• 7,3 Mio. in Russland
• 6,9 Mio. in Saudi Arabien
• 4,5 Mio. in UK
Dienste:
• Instant Messaging
• Voice over IP
Möglichkeiten der Markenpräsenz:
Keine
Primäre Einnahmequelle:
Abonnementgebühren
Alleinstellungsmerkmal:
• Meistgenutzte P2P-Chat-App
• Vorerst keine Pläne für
Kommerzialisierung
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Facebook Messenger: Facebook-App zur kostenlosen Kommunikation. Der Facebook
Messenger funktioniert wie das Schreiben von SMS; es muss allerdings nicht jede
Nachricht bezahlt werden (Nachrichten werden über das vorhandene Datenpaket
gesendet)
Eigentümer:
Facebook
Demografische Daten:
20 % der erwachsenen
Internetnutzer
Länder:
Europa
Nordamerika
Südamerika
Naher Osten/Afrika
Südasien
Höchste Nutzerzahlen:
• 113 Mio. in Indien
• 64 Mio. in USA
• 45 Mio. in Brasilien
• 29 Mio. in Mexiko
• 20 Mio. in Philippinen
• 17 Mio. in Vietnam
• 14 Mio. in UK
• 12 Mio. in Deutschland
• 8,5 Mio. in Südkorea
• 6,7 Mio. in Kanada
• 4,6 Mio. in Frankreich
• 1,3 Mio. in Singapur
Erstmals veröffentlicht:
August 2011
Nutzerzahl:
500 Millionen
Dienste:
• Instant Messaging
• Voice over IP
• Video-Telefonie
Möglichkeiten der
Markpräsenz:
Business-Konten
Primäre Einnahmquelle:
Keine – könnte sich mit den
kürzlich eingeführten
Business-Konten ändern
Alleinstellungsmerkmal:
Facebook ist extrem versiert
im Werben um Marken und
Zielgruppen
10
Viber: Zum kostenlosen Telefonieren und Verschicken von Text- und Foto-Nachrichten
zwischen Viber-Nutzern, unabhängig vom Gerät, Netzwerk und Land.
Eigentümer:
Rakuten (japanischer
Internet-Mischkonzern)
Länder:
Europa
Naher Osten/Afrika
Indien
Lateinamerika
Demografische Daten :
• 25 % Asien-Pazifik
• 19 % Osteuropa
• 16 % Westeuropa
• 15 % Naher Osten
• 10 % Mittel- und Südamerika
Primäre Einnahmequelle:
• Experimentiert mit
Games & Stickers
Möglichkeiten der Markenpräsenz:
Keine
Alleinstellungsmerkmal:
• Einer der ersten führenden
VoIP-Anbieter
• Positioniert sich als Alternative
zu SMS/MMS und Telefon
Erstmals veröffentlicht:
Dezember 2010
Nutzerzahl:
209 Millionen
Dienste:
• Instant Messaging
• Voice over IP
11
Skype: Anwendung, mit der die Nutzer via Instant Messaging, IP- oder VideoTelefonie kostenlos mit Freunden und Familie Kontakt halten können
Eigentümer:
Microsoft
Länder:
USA
Europa
Erstmals veröffentlicht:
August 2003
Nutzerzahl:
334 Million
Demografische Daten:
• 22 % der „Millenials” in
den USA
• 4,9 Mio. deutsche Nutzer
• 17 % der Erwachsenen
weltweit
Dienste:
• Instant Messaging
• Internet-Telefonie
• Video-Telefonie
• Screen-Sharing
Möglichkeiten der Markenpräsenz:
Banneranzeigen
Alleinstellungsmerkmal:
Die Verteilung der Nutzer auf
kaufkräftige Berufstätige und
Unternehmen ist auf dem Markt
einmalig
Primäre Einnahmequelle:
• Geschäftskonten
• Anzeigen
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Tango: Kostenlose Anrufe in Mobilfunk- und Festnetze weltweit
Eigentümer:
Alibaba
Länder:
China
Demografische Daten:
• 3 % der Erwachsenen
weltweit
• 40 % der US-Nutzer
Messaging Features:
• Instant Messaging
• Internet-Telefonie
• Video-Telefonie
Möglichkeiten der Markenpräsenz:
Profile und Chat-Anzeigen
Alleinstellungsmerkmal:
Werbeanzeigen von Tango gehören zu
den attraktivsten auf dem Markt und
könnten die finanziell bessere Option
darstellen, da Tango in Konkurrenz zu
WeChat treten will
Erstmals veröffentlicht:
2009
Nutzerzahl:
250 Millionen
Primäre Einnahmequelle:
• Werbeanzeigen
• Games
13
Yik Yak: Anonyme Social-Media-App, mit der innerhalb eines Umkreises von
2,4 Kilometern Beiträge verfasst und gelesen werden können
Eigentümer:
Unabhängige
Entwickler
Demografische Daten:
Über 1.500 Colleges und
High Schools
Länder:
USA
Dienste:
Ortsbasierte
Nachrichtenbeiträge (anonym)
Erstmals veröffentlicht:
November 2013
Primäre Einnahmequelle:
• Werbeanzeigen
• Überweisungen
Möglichkeiten der
Markenpräsenz:
Keine
Alleinstellungsmerkmal:
Yik Yak hat einen soliden
Nutzerstamm an US-Hochschulen,
doch die Anonymität der Beiträge
erschwert eine kontinuierliche
Kundenansprache.
Nutzerzahl:
Unbekannt
14
Telegram: Messaging-App mit Fokus auf Geschwindigkeit und Sicherheit
Eigentümer:
Unabhängige
Entwickler
Länder:
Südostasien
Naher Osten
Russland
Erstmals veröffentlicht:
August 2013
Demografische Daten:
Unbekannt
Dienste:
• Instant Messaging
• Dateispeicherung
• Standortbestimmung
Möglichkeiten der Markenpräsenz:
Keine
Alleinstellungsmerkmal:
Telegram ist die „verschwiegenste” und
laut eigener Aussage die sicherste
Chat-App auf dem Markt mit einer
soliden Nachrichten- und
Datenverschlüsselung.
Primäre Einnahmequelle:
Schenkungen
Nutzerzahl:
Unbekannt
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Kik: Instant-Messaging-Anwendung für mobile Endgeräte von Kik Interactive
Eigentümer:
Unabhängige
Entwickler
Demografische Daten:
50 % Nutzer aus den
USA
Möglichkeiten der Markenpräsenz:
Werbeanzeigen
Länder:
USA
Saudi-Arabien
Kanada
Dienste:
• Instant Messaging
• Web-Browser
Alleinstellungsmerkmal:
Basiert auf HTML5, so dass
Webanzeigen problemlos auf die
Kik-Plattform portiert werden
können.
Erstmals
veröffentlicht:
Oktober 2010
Primäre Einnahmequelle:
Werbeanzeigen
Nutzerzahl:
100 Millionen
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