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Faire apprendre le
savoir-être
Henri Boudreault Ph.D.
© CRAIE 2014
LE SAVOIR-ÊTRE
2. REPRÉSENTER
4. ADAPTER
AUX APPRENANTS
1. INTERPRÉTER
3. CONSTRUIRE DES
ENVIRONNEMENTS
LE SAVOIR-ÊTRE
1. Interpréter
PARCE QUE …
UN EMPLOYEUR EMBAUCHE
GÉNÉRALEMENT UNE PERSONNE SUR
LA BASE DES CAPACITÉS
PROFESSIONNELLES QU’ELLE
MANIFESTE ET LA REMERCIE DE SES
SERVICES SUR LA BASE DES
ATTITUDES PROFESSIONNELLES
QU’ELLE NE MANIFESTE PAS!
DÉFI DU SAVOIR-ÊTRE
PROFESSIONNEL
Comment faire pour que le
masque de protection
d’une personne soit dans
sa tête (état d’esprit) avant
d’être mis sur son visage
(conduite)?
2
1
L’IDENTITÉ PROFESSIONNELLE
La sélection des
savoir-être clés propres
à une activité
professionnelle
constitue le fondement
de ce qu’une personne
est bien ce qu’elle
prétend être.
DES INDICES SUR LES BESOINS
D’UNE ENTREPRISE ( EXEMPLE RÉEL )
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LES DIX QUALITÉS RECHERCHÉES
DES EMPLOYEURS
Caroline Rodgers (La Presse, 16 janvier 2010)
1. La capacité
d’apprendre
2. L’initiative
3. La capacité de
communiquer
6. La capacité
d’adaptation
7. La capacité de
travailler en équipe
8. La polyvalence
4. L’intelligence
émotionnelle
9. Le leadership
5. L’intégrité
10. La maturité
L’UTILITÉ DU DÉVELOPPEMENT DES
SAVOIR-ÊTRE PROFESSIONNELS
Manifester les attitudes professionnelles c’est le souci d’établir
un lien de confiance entre un individu et les acteurs d’une
situation de travail ou d’une situation d’apprentissage.
Le lien de confiance : Sentiment qu’inspire une personne aux autres, à partir des traits de son
identité professionnelle, sur la sécurité de ses pratiques de travail, sur l’assurance du contrôle
de ses tâches et sur l’espérance ferme du résultat attendu de son travail.
CE QU’IL DOIT APPRENDRE
Le savoir
Les
connaissances
pour comprendre
son travail
Le savoir-faire
Les pratiques
pour réaliser son
travail
Le savoir-être
Les
comportements
pour la manière
dont le travail est
réalisé
Exemple
Le respect
Les pratiques
respectueuses
La décision d’être
respectueux
NE PAS CONFONDRE CIVILITÉ, CODE
DE CONDUITE ET SAVOIR-ÊTRE.
Civilité
(Attitudes sociales)
Conduite sociale qu’il
convient d’adopter pour
respecter les usages.
Code de conduite
(Attitudes contraintes)
Conduite professionnelle décrite
dans un code de règles qui
régissent certaines manières
d’agir et de se comporter qu’il
convient de respecter sous
peine de sanction. pour
respecter les usages.
Savoir-être
(Attitudes adoptées)
État d’esprit qu’une
personne adopte et qui
l’incite à une manière
d’être ou d’agir dans
une situation.
ATTITUDE
L’attitude est un état d’esprit
qu’une personne adopte à
l’égard d’elle-même ou envers
les autres dans une situation,
selon les circonstances ou les
événements, qui l'incitent à une
manière d’être ou d’agir.
SAVOIR-ÊTRE
Le savoir-être est constitué des
comportements qu’il est possible
d’expliciter et de formaliser à
partir des qualités, principes ou
comportements qu’un individu
doit manifester dans une situation
de travail pour démontrer sa
compétence.
DÉDUIRE ET DISTINGUER
Souhait
Aspiration qui mène
vers un idéal
Attente
État de confiance par
rapport à un résultat
Intention
Vision d’un but
Attitudes
État d’esprit
Savoir-être
Conditions et
comportements
LE SAVOIR-ÊTRE
2. Représenter
LA COMPÉTENCE
PROFESSIONNELLE
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TROIS COMPOSANTES FONDAMENTALES
Rosenberg et Hovland, 1960
SAVOIR-ÊTRE
•
Une composante cognitive, et évaluative, qui se réfère
aux croyances, aux jugements, aux savoirs ;
•
Une composante affective ou émotionnelle qui renvoie
aux sentiments favorables ou défavorables, les émotions
positives ou négatives ;
COGNITION
ACTION
ÉMOTION
•
Une composante conative ou comportementale qui se
confond avec l’intention d’agir, la disposition à réagir, sa
tendance à l’action.
STRUCTURE ET ORGANISATION
LIEN DE
CONFIANCE
ÉMOTION
COGNITION
SAVOIR-ÊTRE
ACTION
TÂCHE
SITUATION
LES SAVOIR-ÊTRE CLÉS
© Henri Boudreault 2014
LA SIGNIFICATION
© Henri Boudreault 2014
LES SAVOIR-ÊTRE CLÉS
© Henri Boudreault 2014
LES INDICATEURS
© Henri Boudreault 2014
LES INDICATEURS
© Henri Boudreault 2014
LES INDICATEURS
© Henri Boudreault 2014
DÉMARCHE DIDACTIQUE DE
FORMALISATION DES SAVOIR-ÊTRE
1. Sélectionner les
savoir-être
professionnels clés.
2. Définir
fonctionnellement
chacun des
savoir-être clés.
Démarche de
formalisation des
savoir-être
4. Identifier les
situations et les
circonstances qui
justifient le savoirêtre.
3. Associer les savoirêtre clés à des
manifestations
objectivement
observables.
Henri Boudreault © 2014
LE SAVOIR-ÊTRE
3. Construire des
environnements
CONSTRUIRE …
✓
✓
Représenter les
savoirs pour
susciter la
cognition
Créer les
circonstances
pour provoquer
l’émotion
✓
Enseignant(e)
Organiser
l’action pour faire
développer la
compétence
IL FAUT DEUX FAÇONS POUR FAIRE
DÉVELOPPER DES SAVOIR-ÊTRE :
Donner l’exemple dans ses
comportements
Offrir une situation pour les
faire manifester
CONDITIONS D’IMPLANTATION
L’ÉMOTION, CATALYSEUR DU
SAVOIR-ÊTRE
ÉVÉNEMENT
ÉVÉNEMENT
Quel pouvoir je
possède face aux
conséquences de mon
comportement ?
Est-ce que
l’événement est
pertinent ?
ÉVÉNEMENT
ÉVÉNEMENT
Quelle
est la signification de
l’événement par rapport à
mes convictions et aux
pratiques de travail ?
Quels sont les
effets de cet événement
sur ma tâche et son
résultat ?
ÉVÉNEMENT
ÉVÉNEMENT
COMPRENDRE LA SITUATION POUR
ADAPTER SON SAVOIR-ÊTRE
Apprenant
Situation
ANALYSE
2007 © Henri Boudreault
SITUER LE SAVOIR-ÊTRE
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FAIRE LES LIENS
FAIRE DÉVELOPPER LE SAVOIR-ÊTRE
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Organisation
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Vérifie la conformité de son travail
Utilise le langage technique
Interagit avec d’autres
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Jugement
Repères des difficultés
Gère des situations délicates
Prends des décisions
Polyvalence
Intègre de la nouveauté
Réalise des tâches diverses
Adapte ses pratiques
LE SAVOIR-ÊTRE
4. Adapter
POUR LUI …
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compréhension
et le
raisonnement
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Apprenant
Le savoir-être
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la cognition et
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Le savoir-faire
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décisions, les
gestes et les
mouvements
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Appréhension
Expériences
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Niveau de
compétence
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Valeurs
Croyances
Habiletés
Estime de soi
Intérêts
Motivation
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Condition
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Initiative
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Jugement
Maintien
Maturité
Organisation
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Persévérance
Polyvalence
Prévenance
Protection
Respect
Vigilance
Évolution
Identité professionnelle
Communauté
FAIRE APPRENDRE À ÊTRE
PROFESSIONNEL(LE)
Henri Boudreault Ph.D.
MERCI DE VOTRE ATTENTION
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