Der Handel der Zukunft –
Digitalisierung und Individualisierung
FH Aachen, Prof. Dr.-Ing. Thomas Ritz
Agenda
Handel – Herleitung von Blended Shopping
Beispiele für Ansätze
Trends: Individualisierung und 3D-Druck
Projekt MAC4U
Lessons learned
Handel ist mehr als Verkauf …
„Bei Amazon kann man keine Bockwurst essen“
- Thomas Ritz in der Aachener Zeitung vom 23.6.2011
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7. Mai 2015 | 3
Multi-Channel Verkauf – Was will der Kunde?
Multi-Channel-Studie des eCommerce-Center Handel (2013):
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7. Mai 2015 | 4
Blended Shopping
› Heute: Konsumenten nutzen bereits für verschiedene
Phasen mehrere Kanäle (bspw. Ausprobieren im Handel,
online bestellen)
› Empfehlung: Der Handel nutzt (und steuert!) die
Verknüpfung
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7. Mai 2015 | 5
Agenda
Handel – Herleitung von Blended Shopping
Beispiele für Ansätze
Trends: Individualisierung und 3D-Druck
Projekt MAC4U
Lessons learned
Es wird moniert und investiert …
„Innenstädt verlieren Kunden durch
Online-Handel“ (27.01.2015)
•
Anziehungskraft der Innenstädte muss
gesteigert werden
•
Galeria-Kaufhof-Chef Lovro Mandac:
„Einzelhändler müssen online und
offline verkaufen und beide
Absatzkanäle verknüpfen“
Quelle: 2015, Institut für Handelsforschung Köln
„Amazon eröffnet seine erste Filiale“
(04.02.2015)
•
Pick up Point (Annahme + Retouren) mit
Service-Mitarbeitern + SB-Automaten
•
Campus der Purdue University, USA
•
1 Tag Lieferzeit bei Amazon Prime oder
Studentenkonto, statt 2 Tage Lieferzeit
zum Kunden nach Hause
Quelle: 2015, t3n.de
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7. Mai 2015 | 7
Lieferung in 30 Minuten …
„Wie Liefer-Drohnen aussehen könnten“
Amazon hat das Thema mit der DrohnenLieferung durch Amazon PromeAir endgültig ins
Rollen gebracht. Die Zukunft des
Versandhandels könnte in den Händen von
Drohnen liegen.
Quelle: gizmodo
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7. Mai 2015 | 8
Agenda
Handel – Herleitung von Blended Shopping
Beispiele für Ansätze
Trends: Individualisierung und 3D-Druck
Projekt MAC4U
Lessons learned
3D-Druck
Prototypenbau
Automotive
Kleidung
Quelle: www.stratasys.com
Quelle: www.ingenieur.de
Quelle: Sebastian Errazuriz
Accesories
Quelle: www.itespresso.de
Erweiterung der Kamera-Bedienelemente
Fingernägel (Quelle: TheLaserGirls)
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7. Mai 2015 | 10
Agenda
Handel – Herleitung von Blended Shopping
Beispiele für Ansätze
Trends: Individualisierung und 3D-Druck
Projekt MAC4U
Lessons learned
Projekt MAC4U
MAC4U –Mass Customization für
individualisierte Produkterweiterungen
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7. Mai 2015 | 12
Hintergrund I
@
@
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7. Mai 2015 | 13
Hintergrund II
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7. Mai 2015 | 14
MAC4U von der Konzeption an den POS
Neue Dienstleistungen
Kontakt zu Endkunden
Open Innovation
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7. Mai 2015 | 15
Einfluss von Digitalisierung & Individualisierung
Thomas Heiliger: „Die Rolle des Optikers wird sich wandeln“
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7. Mai 2015 | 16
Agenda
Handel – Herleitung von Blended Shopping
Beispiele für Ansätze
Trends: Individualisierung und 3D-Druck
Projekt MAC4U
Lessons learned
Lessons learned ….
Nicht vor dem Online-Handel verstecken
> Nutzen ziehen aus einem emotionalen Erlebnis
> Nicht die Tradition vergessen!! (d.h. Qualität, Qualität …)
Was machen wir:
> Kreative Lösungen erarbeiten und bewerten (mit Methode)
> Kreative Lösungen prototypisch umsetzen
> Entwicklung
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7. Mai 2015 | 18
MAC4U für Optiker
Umsetzung von Visionen
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7. Mai 2015 | 19
FH Aachen
Fachbereich Elektrotechnik
und Informationstechnik
Thomas Ritz
mobile media & communication lab
Eupener Straße 70
52066 Aachen
T +49. 241. 6009 52136
[email protected]
www.m2c-lab.fh-aachen.de
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