LEADING DIGITAL LA TRANSFORMATION DIGITALE, UN RÉEL LEVIER POUR AUGMENTER LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES ? Paris, le 16 Avril 2015 [email protected] 06 78 40 67 11 QUELS QUE SOIENT LES SECTEURS, LES ENTREPRISES SONT CONFRONTÉES À DES CHALLENGES COMMUNS DANS LEUR TRANSFORMATION Ini,a,on INERTIE DU MANAGEMENT RÉGLEMENTAIRE ET REPUTATION BUSINESS CASE NON SÉCURISÉ Execu,on MANQUE DE COMPÉTENCES Gouvernance VISION INCREMENTALE CULTURE DIFFICULTÉS SI ENJEUX DE COORDINATION Source: Capgemini Consul2ng-‐MIT Analysis – Digital Transforma2on: A roadmap for billion-‐dollar organiza2ons (c) 2011 2 UN PARTENARIAT DE RECHERCHE DE PLUS DE 5 ANS AVEC LE MIT LE DIGITAL N’EST PAS QUE POUR LES ENTREPRISES « HIGH TECH » 4 LA MAÎTRISE DE DEUX DIMENSIONS EST LA CLÉ POUR ENCLENCHER L'AVANTAGE DIGITAL D’initiatives séparées à une transformation globale au sein de l’entreprise 1 INTENSITÉ DIGITALE Social Media Design de produit digital Produc,on sur-‐mesure & 2 INTENSITÉ DE TRANSFORMATION DU MANAGEMENT Division Digitale: Nike Digital Sport §  §  §  §  §  Marke2ng digital Innova2on / design produit en lien avec le digital Commerce digital (e/m-‐commerce) Technologies digitales (GPS, mobile, etc.) Analy2que client 5 COCA-‐COLA FREESTYLE 6 QUE METTONS-NOUS DERRIÈRE LA MATURITÉ DIGITALE ? L’intensité digitale Ini8a8ves possibles grâce aux technologies : •  Expérience client •  Opéra2ons •  Business model L’intensité de transforma,on du Management Compétences des Leaders : •  Vision •  Gouvernance •  Engagement •  Rela2on SI & Mé2ers 7 QUATRE NIVEAUX DE MATURITÉ DIGITALE 8 LA GRANDE MAJORITÉ DES ENTREPRISES NE SONT ENCORE QU’AU COMMENCEMENT DE LEUR TRANSFORMATION DIGITALE Maturité Digitale Digira2 15% Fashionistas Conservateurs Débutants 6% 14% 65% 9 LES ENTREPRISES DIGITALEMENT MATURES ONT UNE PERFORMANCE FINANCIÈRE SUPÉRIEURE Chiﬀre d’aﬀaires Valorisa,on Boursière Bénéﬁces +6% +9% -‐12% +12% -‐11% +26% -‐4% -‐10% -‐7% +7% -‐24% +9% Panier d’indicateurs: •  Revnue / Employee •  Fixed Asset Turnover Panier d’indicateurs: •  Tobin’s Q Ra2o •  Price / Book Ra2o Panier d’indicateurs: •  EBIT Margin •  Net Proﬁt Margin 10 TOUS ÉGAUX ? DIGITAL MASTERS FASHIONISTAS TELECOM & MEDIA HAUTE TECHNOLOGIE TRANSPORT Digital Capability DISTRIBUTION BANQUE PHARMACIE PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION ASSURANCE ENERGIE SECTEUR PUBLIC BEGINNERS INDUSTRIE CONSERVATIVES Leadership Capability 11 LA GRANDE MAJORITÉ DES ENTREPRISES RECONNAÎT QUE LE DIGITAL EST CRITIQUE ... Quand sera-t-il critique de mettre en place une transformation digitale au sein de votre organisation ? 78% 27% C’est du passé – C’est une ques,on de survie 18% Ceae année 33% 13% 5% Sous 2 ans Dans 3 ans ou plus Cela n’aura jamais d’impacts sur la globalité de notre entreprise 12 ... ET DÉGAGE DES BÉNÉFICES SIGNIFICATIFS 2000 1,876 1800 Garan2e du Cross-‐canal 1600 Améliore les produits / services existants Lancement de nouveaux produits / services Améliore l’expérience client 1400 1,255 Améliore la communica2on interne 1,087 Passer de produits 1200 à digitaux physiques 1000 Développer de nouveaux business models 800 Améliore la produc2vité des travailleurs Automa2se les process Customer Experience Expérience client Opera2onal Improvements Améliora2ons opéra2onnelles Lancement 600 de nouveaux businesses 400 Accélérer notre pénétra2on 200 vers de nouveaux clients / 0 marchés Business model change Changement de business model 13 POURQUOI LES ENTREPRISES SONT-ELLES BLOQUÉES DANS LA TRANSFORMATION DIGITALE ? LE RYTHME DE LA TRANSFORMATION DIGITALE SERAIT TROP LENT Comment qualifieriez-vous le rythme de mise en oeuvre de la transformation digitale dans votre organisation? 39% 36% 33% 25% 12% 46% 43% 42% 10% 8% 23% C-‐Level execu2ves Cadres Dirigeants /a nd Membres u Conseil board mdembers Very Fast 8% 3% 2% CEO/ PDG /P President/ résident / Directeur D Général Managing irector 22% 15% 12% 3% 22% 3% Managers Managers Staﬀ Autre personnel d’administra2on Fast About right Slow Very Slow 15 QUELLES SONT LES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES ? Les écueils majeurs de la transformation digitale No "burning plajorm" / ndon sense of Projet non prioritaire / pas e sen2ment urgency d’urgence 39% Moyens Not ﬁnanciers insuﬃsants enough funding 33% Systèmes d’informa2on limités Limita2ons of IT systems 30% Rôles et adnd es responsabilités lairement Roles esponsibili2es non are cn ot clear déﬁnis Absence ision Lack odf e vvision Business Case case ﬂou Unclear business 28% 28% 27% Business units implemen2ng Mise en œuvre indépendante et en silos par Business units implemen2ng independently in independently unit chaque business silos Culture nrésistante au changement Culture ot amenable to change 24% 19% Manque dLack ’ap2tudes au leadership of leadership skills Préoccupa2ons réglementaires Regulatory concerns 16% 9% 16 PAS DE SENTIMENT D’URGENCE, CAR TROP PEU PARTAGE LA VISION La grande majorité du personnel sou2ent la vision digitale lorsque les dirigeants la partagent… … mais peu de PDG partagent eﬀec2vement leur vision digitale Autre 7% Tout à fait d’accord 20% D’accord 73% Ont partagé leur vision 36% N’ont pas partagé leur vision 73% 17 UN PARTAGE TRÈS LIMITÉ DU PLAN D’ACTION À ENCLENCHER Pourcentage des répondants d’avis que les décideurs s’alignent sur un plan d’ac2on FASHIONISTAS, FASHIONISTAS CONSERVATIVES AETND CONSERVATEURS BEGINNERS DÉBUTANTS 25% DDIGIRATI IGIRATI 40% 18 DES ÉCHECS LIÉS À LA NON MISE EN PLACE D’INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE Des indicateurs de performance ont-‐ils été établis pour suivre l’avancement de la transforma2on digitale? Dans quelle mesure les éléments suivants sont-‐ils signiﬁca2fs pour obtenir des indicateurs de performance de la transforma2on digitale per2nents? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Déﬁnir les KtPIs daptés Deﬁnishing he aright KPIs 26% Oui Changer la culture Changing the culture Manque de Lack of management skills compétences Non managériales Systèmes Limita2ons of IIT T lsimités ystems 57% 17% Ne sait pas Préoccupa2ons sur la Concerns with the ﬁabilité d e integrity of the data l’informa2on Pas assez Not d’informa2on enough data Trop d’informa2on To much data Very Some what Neither Tout à fait signiﬁcant Signiﬁca2f Ni l’un signiﬁcant signiﬁca2f ni l’autre Not very Not at all Don’t Pas du know Ne Peu signiﬁcant signiﬁcant signiﬁca2 tout signiﬁca2f f 19 sait pas RÉTRIBUER POUR ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE ? Intensité digitale Les structures de rétribu2on s’alignent en par2e avec les objec2fs de transforma2on digitale de mon entreprise FASHIONISTAS FASHIONITAS 48% BEGINNERS DÉBUTANTS 39% DIGIRATI DIGIRATI 68% CONSERVATEURS CONSERVATIVES 65% Intensité de transforma,on du Management 20 COMMENT DEVENIR UN DIGITAL MASTER? LA TRANSFORMATION DIGITALE N’EST PAS UN PROJET, C’EST UN PROCESSUS D’AMÉLIORATION CONTINUE Le Digital n’est pas un but en soi. Aujourd’hui, aucune entreprise n’est arrivée au bout de sa transformaIon. 22 10 ENSEIGNEMENTS CLÉS POUR MENER AVEC SUCCÈS UNE TRANSFORMATION DIGITALE 23 10 ENSEIGNEMENTS CLÉS POUR MENER AVEC SUCCÈS UNE TRANSFORMATION DIGITALE 24