Konfliktgespräche führen
OnlineAkademie
der Friedrich-Ebert-Stiftung, Bonn
Referent: Jochen Häussermann-Schuler
25. März 2015, 18.15 bis 19.45 Uhr
Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt
© JHS 2014
Programm
18.15
Kurze Vorstellungsrunde / Was ist Ihr Ziel?
18.25
Definition Konflikt
18.35
Diskussion
18.50
Gruppenübung
19.10
Positive Absicht
19.30
Abschlussdiskussion
19.45
Auf Wiedersehen
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Ihr Ziel – was wollen Sie im Webinar erreichen, damit Sie am
Ende sagen können: „Es hat sich gelohnt“?
 Bitte nutzen Sie die TN-Textfelder für stichpunktartige Notizen
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Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen
 Was ist ein Konflikt?
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Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen
 Was ist ein Konflikt?
 Ein Konflikt wird als ein Prozess gesehen, wenn eine Seite die
Position, Ansprüche, Wünsche etc. des Gegenübers negiert und
diese Negation wiederum verneint wird.
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Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen
 Was ist ein Konflikt?
 Ein Konflikt wird als ein Prozess gesehen, wenn eine Seite die
Position, Ansprüche, Wünsche etc. des Gegenübers negiert und
diese Negation wiederum verneint wird.
 Bsp.:
 A: „Bitte trag den Müll runter!“
 B: „Nein.“
 A: „Doch!“
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Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen
 Was ist ein Konflikt?
 Ein Konflikt wird als ein Prozess gesehen, wenn eine Seite die
Position, Ansprüche, Wünsche etc. des Gegenübers negiert und
diese Negation wiederum verneint wird.
 Bsp.:
 A: „Bitte trag den Müll runter!“
 B: „Nein.“
 A: „Doch!“
Kurzform: Die Negation der Negation
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Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen
 Funktion von Konflikten
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Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen
 Funktion von Konflikten
 Konflikte ‚kosten‘ Zeit, in denen noch nicht entschieden ist
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Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen
 Funktion von Konflikten
 Konflikte ‚kosten‘ Zeit, in denen noch nicht entschieden ist
 Die Qualität der Entscheidung kann sich bei Sachkonflikten
verbessern
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Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen
 Funktion von Konflikten
 Konflikte ‚kosten‘ Zeit, in denen noch nicht entschieden ist
 Die Qualität der Entscheidung kann sich bei Sachkonflikten
verbessern
 Konflikte können als Indikator für anzuregende
Veränderungen wirken bzw. betrachtet werden
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Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen
 Sachdimensionen von Konflikten
 Konflikte auf Sachebene können leichter aufgelöst werden,
wenn unterschieden wird in:
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Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen
 Sachdimensionen von Konflikten
 Konflikte auf Sachebene können leichter aufgelöst werden,
wenn unterschieden wird in:
 Beschreiben
Sind wir uns einig, was Fakt ist und wie es ist?
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Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen
 Sachdimensionen von Konflikten
 Konflikte auf Sachebene können leichter aufgelöst werden,
wenn unterschieden wird in:
 beschreiben
Sind wir uns einig, was Fakt ist und wie es ist?
 erklären
Erklärungen beantworten fast immer die ‚Schuldfrage‘
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Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen
 Sachdimensionen von Konflikten
 Konflikte auf Sachebene können leichter aufgelöst werden,
wenn unterschieden wird in:
 beschreiben
Sind wir uns einig, was Fakt ist und wie es ist?
 erklären
Erklärungen beantworten fast immer die ‚Schuldfrage‘
 bewerten
Hieraus folgt regelmäßig die dem Konflikt ‚eigene‘ Dramatik
(kann ignoriert werden  …  ‚Krieg)‘
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Diskussion
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Übung
(in Gruppen – Jochen besucht alle Gruppen)
 Wann würde ich (!) genau so handeln wie der andere – und
hielte es für das bestmögliche Verhalten?
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Die Gewinn-Formel (1/2)
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Die Gewinn-Formel (2/2)
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Die positive Absicht Rückkoppelungen und Wechselwirkungen
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Die positive Absicht Rückkoppelungen und Wechselwirkungen
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Die Drei-Schritt-Methode
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Die Drei-Schritt-Methode
Bestätigung
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Die Drei-Schritt-Methode
Bestätigung
Frage
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Die Drei-Schritt-Methode
Bestätigung
Frage
Begründung der Frage
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Die Drei-Schritt-Methode
Bestätigung

Frage
Begründung der Frage
?

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Die Drei-Schritt-Methode
Bestätigung

Frage
Begründung der Frage
?

• Paraphrase
Beim Wort nehmen
• Handlung  Bewusstsein
• Präzisieren
• Bilder abgleichen
• Selektives Zuhören
• Provokation /
Übertreibung
• Paradoxe
Intervention
• positive
Unterstellung (+ 2)
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Die Drei-Schritt-Methode
Bestätigung

• Paraphrase
Beim Wort nehmen
• Handlung  Bewusstsein
• Präzisieren
• Bilder abgleichen
• Selektives Zuhören
• Provokation /
Übertreibung
• Paradoxe
Intervention
• positive
Unterstellung (+ 2)
Frage
Begründung der Frage
?

• Ich frage mich,
…
• Einverständnis
einholen,
etwas
anzusprechen
• inhaltlich
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Die Drei-Schritt-Methode
Bestätigung

• Paraphrase
Beim Wort nehmen
• Handlung  Bewusstsein
• Präzisieren
• Bilder abgleichen
• Selektives Zuhören
• Provokation /
Übertreibung
• Paradoxe
Intervention
• positive
Unterstellung (+ 2)
Frage
Begründung der Frage
?

• Ich frage mich, …
• Einverständnis
einholen, etwas
anzusprechen
• Ich frage das,
weil ...
• inhaltlich
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Abschlussdiskussion
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Kontakt
Jochen Häussermann-Schuler
mobil 0177 96 18 215
[email protected]
Robert-Stolz-Weg 6
71540 Murrhardt
im web:
http://professionellegespraechsfuehrung.wordpress.com/
http://systemischeorganisationsentwicklung.wordpress.com/
www.jh-s.de
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