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TALLER DE INNOVACIÓN
CREATIVIDAD Y DISEÑO
IKEA UNA MANERA DIFERENTE DE HACER NEGOCIOS
La experiencia IKEA es única, hasta tal punto que la mayoría de sus clientes lo consideran
la mejor tienda del mundo. Pero cuando se compra en estos centros muchos clientes se
hacen las siguientes preguntas: ¿Por qué me tengo que llevar yo los muebles? ¿Por qué
no encuentro un empleado cuando lo necesito? ¿Por qué tengo que montar los muebles yo
mismo?.
Esta es su historia y su negocio.
Un visionario para los tiempos actuales Ingvar Kamprad no podía imaginar en qué iba a
convertirse su empresa, IKEA, nombre que corresponde a sus iniciales IK ( Ingvar
Kamprad), a su finca Elmtaryd y a su lugar de nacimiento, Agunnaryd, en Smoland, al sur
de Suecia. El Sr. Kamprad tuvo como objetivo desde su fundación, un propósito social en
el marco del fuerte incremento del precio delos muebles en Suecia, entre 1935 y 1946, del
41 %, donde Ingvar declaró que:
“Una parte desproporcionada de todos los recursos se utiliza para satisfacer a una pequeña
parte de la población (…) Demasiados nuevos productos de bello diseño solo pueden ser
costeados por un reducido número de personas adineradas.
El objetivo de IKEA es cambiar esta situación. Ofrecemos una amplia gama de productos
para amueblar los hogares con un buen diseño y funcionalidad y a unos precios tan bajos
que la mayoría de las personas podrán comprarlos (…) somos muy ambiciosos”.
Un factor que influyó en este modelo es la descripción de la tierra de origen del fundador
de IKEA.
Sus habitantes se caracterizan por trabajar mucho, vivir con pocos medios, y utilizar el
ingenio para sacar el máximo provecho a los limitados recursos de que disponen. Esta
manera de hacer las cosas es la base fundamental del enfoque de IKEA a la hora de
mantener los precios bajos. Pero la calidad no se ve comprometida por la cuestión de los
costes. Suecia tiene fama en todo el mundo de ofrecer una seguridad y calidad fiables, y
las tiendas IKEA están orgullosas de ofrecer siempre la calidad esperada (fuente: IKEA
web).
Una idea de negocio, una visión de negocio, una sana ambición, quizás un ilusionista,
utópico e idealista, pero lo cierto es que IKEA ha democratizado el sector del mueble y de
la decoración, convirtiéndola en una empresa global con presencia en medio mundo.
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CREATIVIDAD Y DISEÑO
Una buena idea de negocio
La visión de IKEA es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas.
• Nuestra idea de negocio es ofrecer una amplia gama de productos para el hogar,
funcionales, de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de las personas.
Nuestro concepto de negocio está basado en la colaboración con el cliente en el proceso
de compra. Nosotros hacemos nuestra parte, el cliente hace la suya y juntos ahorramos
dinero.
Eso significa que no le cobramos por cosas que pueden hacer ellos mismos sin problemas.
Este es el motivo por el que en IKEA siempre nos ponemos en el lugar de los clientes, para
inspirarles, asesorarles, facilitarles el proceso de compra y mejorar su experiencia de
compra y visita a las tiendas IKEA.
• Ser líderes en el hogar también significa ofrecer e inspirar a nuestros clientes con
soluciones y productos asequibles para vivir su hogar de forma más sostenible, desarrollar
nuestra actividad de la forma más eficiente con el menor impacto ambiental y crear un mejor
día a día para las personas que forman parte de IKEA, nuestros empleados, proveedores y
las comunidades en las que estamos presentes.
La sostenibilidad es uno de los cuatro pilares de la estrategia “Growing IKEA together” del
Grupo IKEA hasta el año 2015. Queremos que la sostenibilidad esté integrada en el
negocio, lo que significa que todas las estrategias y planes de acción de IKEA deben de
manera clara y sistemática incluir objetivos y proyectos en materia de sostenibilidad. IKEA
y sus resultados
El crecimiento de IKEA ha sido continuo a pesar de un entorno económico difícil. Así los
resultados a fecha de 2012 ascendieron a 44.000 millones de euros a nivel mundial, es
decir un 7,3 % más con respecto al año anterior. En España supuso una cifra de negocio
de casi 1.300 millones, con una cuota de mercado del 16 % y con 48 millones de visitantes.
Precios bajos en IKEA Para la empresa, los precios es la clave de su negocio, ellos mismos
dicen:
“Los precios bajos son la piedra angular de la visión, la idea de negocio y el concepto IKEA.
La intención que se esconde detrás de los productos IKEA es que los precios bajos hagan
que todo el mundo pueda acceder a productos para la decoración del hogar con buen
diseño y funcionalidad. Intentamos continuamente hacer las cosas mejor, y conseguir que
sean más sencillas, eficientes y rentables”.
IKEA y la sostenibilidad Es conocido por los clientes la importancia que IKEA da a la
sostenibilidad. La Directora General de IKEA para España afirma en este sentido: “Si
realmente queremos ser la empresa líder en la venta de mobiliario y objetos de decoración
para el hogar, el liderazgo social y ambiental no es opcional”.
Muestra de este empeño e interés por el aspecto sostenible se ve reflejado en sus informes
anuales de sostenibilidad. A continuación se pone un ejemplo del compromiso de IKEA por
este asunto: Elementos de gestión:
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 Cuadro de mando de sostenibilidad: formado por 14 indicadores, se analiza y evalúa
bimestralmente incluyendo la valoración y posicionamiento de cada una de la tiendas.
 Auditorías internas de sostenibilidad (revisiones funcionales): es una de las principales
herramientas de mejora en materia de sostenibilidad. El equipo nacional de sostenibilidad
evalúa 56 cuestiones que van desde los pre-requisitos (cumplimiento de la legislación
ambiental) hasta la gestión de proveedores o la promoción de hábitos más sostenibles entre
los clientes. Hay dos auditorías no anunciadas cada año.
Además, todas las tiendas IKEA tienen que hacer una autoevaluación en base al
cuestionario de esta auditoría, como parte del análisis para el diseño de sus planes de
acción locales.
 Evaluación de sostenibilidad en todos los comités locales de dirección: cada 6 meses,
todas las tiendas celebran sus consejos de administración locales. Los miembros de dichos
consejos son directores nacionales y el objetivo de estos es evaluar los resultados y las
acciones de cada tienda. Se analizan los 4 pilares de la estrategia: crecimiento, costes,
empleados y sostenibilidad.
 Kick off anual de sostenibilidad: los miembros del comité de sostenibilidad junto con los
“owners de sostenibilidad” de las tiendas evalúan anualmente los avances, las dificultades,
riesgos y oportunidades a nivel local y trabajan en la definición de la estrategia y planes de
acción de IKEA en España.
 Mercadillo de buenas prácticas en sostenibilidad: En 2011 pusimos en marcha este
mercadillo de sostenibilidad para identificar las mejores iniciativas, compartirlas entre todas
las tiendas y premiar las mejores prácticas. Una de las mejores herramientas para avanzar
es copiar con orgullo lo que otros hacen bien.
CUESTIONARIO
¿Cuál es la estrategia desarrollada por IKEA?
¿Cuáles son las amenazas existentes para IKEA?
¿Cómo se desarrolló el proceso innovación en IKEA?