TARIFA ESPECIAL Nº 2 I.2 – 16.1.5.
VIGENCIA A PARTIR DEL 18/03/2015
TARJETA DORADA
Aceptación de la Tarjeta de Discapacidad, emitida por algunas Comunidades Autónomas, como
documento acreditativo para la obtención de la Tarjeta Dorada.
Se regula la utilización de la opción DUPLICADO existente en el sistema de venta VCX.
DESCRIPCIÓN:
Tarjeta que pueden adquirir los mayores de 60 años, pensionistas y personas con discapacidades
importantes, que da derecho a obtener descuentos en las condiciones establecidas.
CONDICIONES COMERCIALES:
La Tarjeta Dorada es nominativa e intransferible, tiene un precio para el cliente de 6 euros y debe ir
acompañada del correspondiente título de transporte.
Los descuentos de la tarjeta Dorada se aplican en todas las clases de los servicios AVE, Larga
Distancia, Avant, Media Distancia, Cercanías y Feve.
La Tarjeta Dorada es válida para todos los días de la semana durante un período de un año a partir de
la fecha de emisión, las emitidas por entidades financieras podrán tener un período de validez
mayor.
→ En el Anexo, se muestran facsímiles de los distintos tipos de Tarjeta Dorada según el canal de
emisión.
PERSONAS A LAS QUE VA DIRIGIDA Y DOCUMENTACIÓN NECESARIA:
Dirigido a
Personas mayores de 60 años
Pensionistas mayores de 18 años de la Seguridad Social
Española que estén en situación de Incapacidad física o
psíquica Permanente Total, Absoluta o Gran Invalidez
Pensionistas mayores de 18 años de las clases pasivas
civiles y retirados militares que estén en situación de
Incapacidad Permanente para el servicio o inutilidad
Personas con una discapacidad igual o superior al 65%.
Pueden ser acompañadas por otra que tendrá las mismas
condiciones económicas de viaje que el titular
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Documentación
D.N.I o Pasaporte
Documento acreditativo de la condición
de pensionista en una de las
situaciones citadas
Certificado, Tarjeta de Discapacidad o
documento acreditativo que expida el
organismo que lo legitime
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DESC
CUENTOS:
Servicio
Día
a de la semaana
M X J V S
L
AVE
A
Laarga Distancia
A
Avant
M
Media
Distancia Convenciional
Cercanías
Feeve
40%
%
D
25%
25%
2
40%
40%
50%
Estos descu
uentos podrá
án ampliarsee con campañ
ñas promocionales puntuuales.
→ Los descuentos por Familia
a Numerosa podrán ser acumulables
a
a la Tarjeta Dorada
→ Los descuentos se aplican sobre la Tariifa General/B
Base.
→ En
n Cercanías y Feve para obtener
o
Billette Sencillo o Ida y Regresso
→ En
n Media Disstancia son aplicables ccuando al menos
m
una de las estacciones del recorrido
r
see
en
ncuentre fueera de un Núcleo de Cerccanías o entre estacioness de un mism
mo Núcleo si el tren tienee
un
na Tarifa Basse distinta a Tarifa
T
1
→ See tomará como referenccia a efectoss del descue
ento el día de
d salida dell tren de la estación dee
orrigen del missmo
CANA
ALES DE VEN
NTA DE LA TA
ARJETA Y BILLLETES:
Tarjjeta Dorada
T
Taquillas
de la
a estación
Título de traansporte
(1)
O
Oficina
ventass de Ceuta
A
Agencias
de viaje
v
M
Máquinas
auttoventa
w
www.renfe.co
om
V
Venta
telefónica
E
Entidades
fina
ancieras
(2)
A
Agencias
virtu
uales
R
Renfe
Ticket
(1
1)
(2
2)
Las tarjeta
as con derechoo a acompañaante no puede
en ser emitidaas como manu
uales
Excepto ta
arjetas con deerecho a acom
mpañante
→ En
n el Anexo, see describe la operativa d e emisión de
e la tarjeta.
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CAMBIOS, ANULACIONES Y PÉRDIDA DE TREN:
Cambios
Anulaciones
Siempre que se mantenga el día de viaje, sin Se admiten con una deducción del 15% sobre el
coste dentro de su período de validez.
precio del billete, en concepto de gastos de
anulación.
En el caso de cambio para otra fecha el cliente
abonará el 10% del importe del billete La anulación del billete del titular implica la
cambiado, en concepto de gastos de cambio. anulación del billete del acompañante.
Además deberá abonar la diferencia entre los
dos billetes si la hubiera.
Si el nuevo billete es de precio superior, el
cliente debe abonar la diferencia.
Pérdida de tren
En el caso de pérdida de trenes AVE y Larga
Cuando el cambio sea a un billete de menor
Distancia por causas no imputables a Renfe se
cuantía, una vez deducidos los gastos de
aplicará lo señalado en la Tarifa Especial nº3
cambio, se descontará el 15% de la cantidad a
“Pérdida de Tren”.
reintegrar en concepto de gastos de anulación.
El cliente deberá abonar un 20% del precio del
El cambio del billete del titular implica el cambio
nuevo billete calculado a tarifa General/Base, si
del acompañante.
viaja en idéntica o inferior clase.
La Tarifa Especial nº 1 “Cambios y Anulaciones”, la Tarifa Especial nº 1 “Máquinas Autoventa
Multiproducto” y las Condiciones Generales de contratación de los Servicios de Transporte de
Viajeros de Cercanías y Media Distancia Feve, recogen el resto de condiciones.
OBSERVACIONES:
El cliente deberá presentar los billetes junto con los documentos acreditativos de identidad o
descuento. En caso de que algún viajero acceda al tren desprovisto de título de transporte válido, el
personal encargado de supervisión/intervención en ruta deberá aplicar lo dispuesto en la Tarifa
Especial nº 1 “Viajeros sin título de transporte válido – Prolongación de recorrido – Mejora de clase”
y lo recogido en las Condiciones Generales de Contratación de los Servicios de Transporte de Viajeros
de Cercanías y Media Distancia Feve.
Con esta oferta se puede realizar tanto la prolongación de recorrido como la mejora de clase,
siempre que se avise al personal encargado del tren y haya disponibilidad de plazas. La diferencia de
precio deberá abonarse en el acto y en metálico.
Se podrá hacer un duplicado gratuito de la tarjeta en los casos de pérdida o deterioro siempre que se
haya emitido o dado de alta la tarjeta en VCX. En caso de pérdida, robo o extravío de una tarjeta
“Renfe & Tú” personalizada que tenga cargada una Tarjeta Dorada, se deberá solicitar un duplicado
de la tarjeta “Renfe & Tú” y abonar el importe de ésta. Por otro lado, Feve sustituirá las tarjetas
deterioradas sin coste para el cliente.
→ La obtención de puntos Tempo se detalla en el Anexo.
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Lo no
o recogido en esta tarifa
a puede conssultarse en las
l Tarifas Esspeciales corrrespondien
ntes y
Cond
diciones Generales de loss Contratos dde Transporrte.
→ Esta Tarifa anula y susstituye a la TTarifa Especiaal nº 2 I.2 de fecha 1 de eenero de 201
14
FRAN
NCISCO CAÑA
AMERO PALA
ACIOS
Direcctor de Comeercial
VºBºº
RA
AMÓN AZUAR
RA SÁNCHEZZ
Director Geeneral de Re
enfe Viajeross
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ANEXO I
Operativa de emisión de la tarjeta
VCX – Venta en taquilla
1. En la pantalla principal acceder a “Otros productos”
2. Seleccionar “Tarjeta Dorada”
3. Seleccionar la opción “Venta” e introducir el nombre y DNI/Pasaporte del viajero, tipo de
tarjeta (ordinaria o con acompañante) y forma de pago.
Además de la venta existen otras opciones:
- Anulación por error: para tarjetas emitidas durante el mismo día con la opción de venta
- Consulta
- Alta Manual: para tarjetas emitidas con VISIR y tarjetas de venta manual
- Renovación: para la venta de una nueva tarjeta manteniendo la numeración
- Duplicado: en los casos de pérdida o deterioro siempre que se haya emitido o dado de Alta
Manual la tarjeta en VCX
AGENCIAS
1. En el portal acceder a “Tarjeta Dorada”.
2. Seguir los pasos de venta VCX
VISIR – Venta en taquilla
1.
2.
3.
4.
Acceder a “Ingresos y Pagos”
Introducir el valor de la tarjeta en el campo “Cantidad”
Introducir el número de DNI con letra en “Número de documento”
En el campo “Tipo de operación” teclear el código 706 para la venta de Tarjeta Dorada y el
código 705 para la venta de Tarjeta Dorada con derecho a acompañante. Para la anulación se
utilizarán los códigos 756 y 755 respectivamente
5. El sistema emite en papel el resguardo con los datos del cliente, que deberá quedarse la
estación debidamente firmado
6. El sistema emite el recibo de la operación de venta por triplicado, dos ejemplares para la
estación y uno para el cliente.
7. Una vez emitida la tarjeta Dorada el personal deberá escribir en el reverso el nombre y
apellidos del titular, así como estampar el sello correspondiente.
→ Para poder expender billetes en sistemas centralizados de venta de plazas, las tarjetas Dorada
emitidas a través de VISIR tendrán que ser dadas de alta previamente con una operativa análoga a la
establecida actualmente para las Tarjetas de venta manual
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Feve
1.
2.
3.
4.
En el programa de venta se accede a “Herramientas”
Se selecciona en “Tarjetas TIPU” y seguidamente “Tarjeta Dorada”
Se introduce el NIF/NIE o número identificativo
El sistema solicitará que se coloque una tarjeta Dorada en la boquilla de la impresora para la
impresión y grabación de la banda magnética
5. En la tarjeta Dorada se imprime el NIF/NIE u otro número registrado
Para la compra de billetes en taquilla:
El personal de taquilla solicitará al cliente la Tarjeta Dorada y la insertará en la boquilla de la
impresora/lector para venta de billetes para leer la banda magnética y comprobar:
 Si la tarjeta está activa
 Si la tarjeta no está caducada
 Si el cliente no ha obtenido otro billete en el tiempo establecido
Para la compra de billetes en Máquinas Autoventa: el cliente deberá introducir la tarjeta Dorada en el
lector para comprobar los datos anteriores.
Para la compra de billetes con Tarjeta Dorada no emitida por Feve:
1. Canjear de manera gratuita por otra emitida en el formato indicado y con banda magnética
2. Guardar la tarjeta Dorada canjeada para remitirla junto con la documentación del día
Tarjeta sin contacto “Renfe&Tú”
En los núcleos de Cercanías y Feve donde exista la Tarjeta Renfe&Tú se le grabará el número de
Tarjeta Dorada.
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ANEXO II
Facsímiles
TARJETA DORADA VENTA MANUAL
TARJETA DORADA VENTA ELECTRÓNICA EMITIDA EN IMPRESORAS ATB
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TARJETA DORADA
D
AN
NCHO MÉTRIICO
→ Sustituye a la tarjetta Azul FEVE
→ Sólo en
n venta en las taquillas dee las estaciones de Ancho Métrico
EJEMPLO TARJETAS DORADAS
D
EM
MITIDAS POR
R ENTIDADES
S FINANCIERRAS
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TARJETA DORADA FORMATO DIN A4
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TARJETA DORADA Y ACOMPAÑANTE FORMATO DIN A4
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TARJETA DORADA EMITIDA POR VISIR (85x40mm)
Tarjeta Dorada
Resguardo
Recibo
Tarjeta Dorada Acompañante
Reverso
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ANEXO III
Programa TEMPO
Clase/Tarjeta
Máxima
Especial
Básica
Club
7,5%
6%
4,5%
Preferente - Camas
7%
5,5%
4%
Turista/Turista Plus - Literas
5,5%
5%
3,5%
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