LifeStyle Protection Las incertidumbres del futuro, planificadas hoy 1 2 3 4 Contenido 4Genworth Inc.: nuestra historia 5Genworth LifeStyle Protection (productos de protección del nivel de vida) 7Satisfaciendo las necesidades de clientes y organismos supervisores en todo el mundo 9Protección del nivel de vida para hoy y mañana 11 Conocimiento y experiencia en marketing 13 Experiencia a nivel mundial con conocimiento del mercado local 15 Alcance mundial 16 Sedes locales En Genworth nos sentimos orgullosos de nuestra nueva alianza para el 2014 con el prestigioso equipo de Formula 1 WILLIAMS MARTINI RACING, Alianza que realza nuestro alcance internacional y es nuestra conexión con todas nuestros clientes y amigos de una forma global. Genworth Inc.: nuestra historia Protegiendo a las personas en todo el mundo Nuevo concepto de los seguros desde 1871 Genworth Financial, Inc. (NYSE: GNW) es un holding empresarial de seguros líder, includo en la lista Fortune 500, que se dedica a ayudar a la gente a proteger sus finanzas, sus familias y su futuro en más de 25 países de todo el mundo. Somos líderes de mercado en la creación de productos de seguros innovadores que ayudan a la gente a protegerse, a invertir para el futuro y a planificar su jubilación. Estos productos incluyen seguros de vida, seguros de dependencia, y protección financiera. También ofrecemos seguros hipotecarios que ayudan a la gente a adquirir sus propias viviendas, ayudando al mismo tiempo a los prestamistas a gestionar su capital. Los orígenes de Genworth Financial Inc. se remontan a 1871, cuando su primera póliza fue suscrita en Estados Unidos por la Life Insurance Company of Virginia. Con el tiempo entró a formar parte de General Electric Company y en 2004, en una de las mayores ofertas públicas iniciales de la historia corporativa, GE finalizó la escisión de la mayor parte de sus activos hipotecarios y de seguros de vida para dar lugar a Genworth Financial. Nuestros productos y servicios se ofrecen, a través de intermediarios financieros, asesores, distribuidores independientes y especialistas en ventas, a más de 15 millones de clientes. Contamos con 5.000 empleados dedicados en todo el mundo, cada uno de los cuales crea una diferencia positiva en las comunidades en las que operamos. Genworth LifeStyle Protection Especialistas en seguros Socios con ambición Como especialistas líderes en seguros, nuestros productos LifeStyle Protection (de protección del nivel de vida) están diseñados para ayudar a la gente y a las empresas a proteger sus obligaciones crediticias y su solidez financiera por si sucede lo peor, ya sea un accidente, una enfermedad, la pérdida de empleo, un fallecimiento o la pérdida de un bien. Fuimos los primeros en presentar la cobertura por desempleo en Europa en 1972, y desde entonces hemos innovado con nuevas ideas y productos. Colaboramos con clientes que quieren hacer crecer considerablemente sus negocios, gestionar su riesgo de forma efectiva y hacer todo lo que puedan por sus clientes. Nos esforzamos por construir nuestras relaciones y superar las expectativas de prestación de servicios para ayudar a nuestros socios distribuidores. Conocimiento del mercado mundial con experiencia a escala local 5 Nuestro negocio LifeStyle Protection tiene su sede central en Londres. Operamos en más de 25 países de Europa y otros territorios clave del mundo: Asia y Latinoamérica. Nuestros servicios combinan el conocimiento del mercado mundial con la experiencia a escala local para ofrecer una gama ejemplar de productos de protección del nivel de vida que se pueden personalizar para cada mercado. Servicios de creación de marca Contamos con la experiencia y los recursos para ofrecer programas de ventas y marketing altamente efectivos. Estos programas están diseñados para ayudarle a generar ingresos y reforzar su marca a través de análisis de datos líderes en el mercado, productos innovadores y nuestro conocimiento de los canales. Asimismo, estamos comprometidos activamente con los órganos reguladores para adaptarnos a cualquier normativa que se desarrolle que pueda afectar a nuestro sector. Plataforma informática de servicios a nivel mundial Soluciones de seguros a medida En los últimos 30 años hemos creado un modelo de operaciones sólido y expandible en el que nuestros clientes han aprendido a confiar. En cada uno de nuestros territorios, ofrecemos una gama de servicios localizados, centralizados o híbridos en función de sus necesidades y las de sus clientes. Nuestra singular plataforma informática se puede adaptar a su infraestructura existente y a sus requisitos, y es por ello que Standard and Poor’s nos atribuye una ventaja competitiva.* Tenemos una gama de soluciones de reaseguro y seguro directo innovadoras y personalizadas, lo que le ofrece una mayor flexibilidad y un mayor control sobre su negocio, algo especialmente útil en épocas de incertidumbre. Nuestra experiencia y nuestro enfoque personalizado en oportunidades especiales pueden ayudarle a proteger su balance de situación y maximizar sus ingresos. Los reaseguros son un componente clave de muchas de nuestras soluciones, y le permiten limitar su responsabilidad, distribuir el riesgo y liberar capacidad financiera. Rendimiento en generación de activos Lo que Genworth puede hacer por usted • Incrementar la retención y la fidelidad a la marca creando una extensa oferta de productos cuidadosamente seleccionados • Ampliar su base de clientes ofreciendo productos nuevos, altamente selectivos y más atractivos • Potenciar la fidelización de sus clientes utilizando nuestra experiencia demostrada en técnicas de venta cruzada y de incremento del valor de la venta • Incrementar sus ingresos abriendo nuevas oportunidades dentro de nuestra base de clientes actual • Mejorar la eficiencia del capital por medio de soluciones de seguros innovadoras Nuestros 917 millones de dólares en ingresos, nuestros 1800 millones de dólares en activos y nuestra solidez financiera, calificada con una “A-“ por Standard and Poor’s, nos permiten buscar oportunidades en toda su cadena de valor, desde la prestación de servicios de seguros hasta la optimización de la eficiencia de su capital. 6 *Standard & Poor’s 2014 Sobre Genworth LifeStyle Protection • Formamos parte de la lista de compañías Fortune 500 • Estamos asociados con más de 120 instituciones en más de 25 países • Generamos más de 900 millones de dólares en ingresos y poseemos 1800 millones de dólares en activos • Gozamos de solidez financiera, calificada con una “A-” por Standard and Poor’s • Protegemos a más de 9 millones de asegurados 5 Satisfaciendo las necesidades de clientes y organismos reguladores en todo el mundo Nuestro diálogo permanente con gobiernos y organismos reguladores nos permite comprender y anticipar los cambios en las normativas 7 Nuestros productos LifeStyle Protection, respaldados por una innovadora consultoría de marketing y una infraestructura de tecnológica líder en el sector, han sido diseñados para incrementar sus ingresos y ayudar a sus clientes. También hacemos un seguimiento continuado de la mentalidad reguladora emergente y nos aseguramos de que nuestros productos sean siempre justos y satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Este enfoque se suma a un atractivo paquete de productos y asistencia desarrolados utilizando un patrimonio de conocimientos del mercado mundial y optimizado para los mercados locales. Incremento de los ingresos para nuestros clientes Compromiso legal proactivo Con nuestra permanente investigación de mercados y nuestra dedicación a la innovación, hemos desarrollado una gama especializada de productos de protección de nivel de vida diseñada para ayudar a la gente a lo largo de sus vidas. A través de nuestros dedicados equipos, legal, compliance y de relaciones institucionales, hacemos seguimiento de la mentalidad reguladora emergente que podría afectar a nuestros productos, nuestros clientes y nuestro sector. Hablamos con las entidades reguladoras y con las autoridades encargadas de formular normativas a escala mundial, europea y nacional para contribuir de forma anticipada y proactiva a la nueva legislación a medida que se va creando. A continuación, compartimos los conocimientos adquiridos a través de este compromiso legal con nuestros clientes. La cuidadosa selección de nuestros productos puede ayudarle a retener clientes, mientras que nuestra experiencia en una amplia gama de canales de distribución puede ayudar a incrementar su base de clientes. Asimismo, nuestra experiencia demostrada en venta “crossselling” y “up-selling” puede aumentar considerablemente sus ingresos. Trato justo a los clientes Todos nuestros productos han sido diseñados para ofrecer un valor excepcional a nuestros clientes: • Nuestros clientes valoran la seguridad financiera que ofrecen nuestros productos • Nuestros productos son sencillos, transparentes y fáciles de entender • Podemos crearlos a medida, en función de las necesidades concretas de sus clientes, y nuestro análisis puede ayudarle a determinar cuáles son exactamente esas necesidades • Nuestros clientes se pueden beneficiar de nuestro rápido proceso de reclamación y pronto pago 8 Productos de protección del nivel de vida para hoy y mañana En los últimos años hemos asistido a una importante transformación en la situación económica mundial, con un incremento del desempleo, una disminución de la confianza del consumidor y una restricción de los ingresos disponibles, lo que incrementa la necesidad de adquirir productos de protección del nivel de vida. La situación empeora con el envejecimiento de la población y el incremento de la esperanza de vida, así como con la reducción de las ayudas públicas en Europa. Nuestras cuatro gamas de productos le ofrecen abundantes oportunidades para poder conectar con clientes nuevos y existentes, ofreciendo productos que abordan sus inquietudes inmediatas en el difícil contexto económico actual. También pueden evolucionar a lo largo de las vidas de sus clientes para satisfacer sus necesidades a medida que cambia su situación, fomentando así la fidelidad a la marca y la retención. Productos de crédito • • • • Hipotecas Préstamos personales Tarjetas de crédito Descubierto en Cuenta Los pagos periódicos en tarjetas de crédito, los acuerdos de financiación, los préstamos y los descubiertos en cuenta son algo muy común, y en el contexto actual muchos clientes descubren que lo que entra cada mes vuelve a salir. Para estos clientes, los ingresos estables son algo fundamental para financiar deudas existentes. Nuestros productos de crédito ayudan a proteger sus compromisos financieros en el caso de no poder trabajar por enfermedad o desempleo involuntario. Esto reduce su preocupación para que puedan concentrarse en lo que realmente les importa, como recuperarse o encontrar un nuevo empleo. 9 Seguros especializados para ayudar a sus clientes a proteger sus obligaciones crediticias y su solidez financiera en caso de imprevistos Gastos de subsistencia • • • • Pago de primas de seguros Gastos mensuales Hipotecas y alquileres Seguros de rentas/ Protección de nómina El coste básico de la vida continúa aumentando, por lo que los presupuestos familiares se estiran mientras el desempleo continúa incrementando. Nuestros productos de gastos de subsistencia ayudan a los clientes afrontar su coste de vida diario para que puedan cubrir facturas básicas y compromisos financieros, como pensiones, pólizas de seguros y planes de ahorro, en caso de desempleo involuntario, enfermedad o incapacidad total permanente. Protección del nivel de vida Enfermedades graves • Enfermedad crítica • Enfermedad grave • Cáncer Seguros de vida • Seguro de vida-riesgo • Plan de ingresos familiares • Prestación de vida para mayores de 50 años Seguro de accidentes personales • Seguro de accidentes personales • Seguro de accidentes personales “plus” Las estadísticas demuestran que, entre los 40 y los 70 años de edad, uno de cada tres hombres y una de cada cuatro mujeres desarrollarán una enfermedad grave. Si bien algunos pueden no sobrevivir, los avances médicos han hecho que muchos puedan vivir durante un largo período de tiempo con dichas enfermedades, aunque pasarán largos períodos sin poder trabajar o mantener a sus familias. Nuestros productos de seguros de protección del nivel de vida ayudan a ofrecer apoyo económico para el diagnóstico de una enfermedad grave, o después de un accidente o un fallecimiento en la familia. El cliente o su familia recibirán un pago único que pueden gastar como deseen, concediéndoles tiempo para centrarse en recuperarse o adaptarse a sus nuevas circunstancias. Seguro de Pérdida Total (GAP*) y protección de pagos para empresas • • • • GAP para automóviles GAP para equipos Préstamo de empresa Keyman – Hombre clave Tenemos productos GAP diseñados para proteger activos personales o comerciales. Los clientes pueden proteger su inversión para no quedarse gravemente perjudicados en caso de siniestro total o robo del coche o de sus equipos comerciales. De igual forma, una empresa puede sufrir serias dificultades en caso de fallecimiento o enfermedad prolongada de un empleado clave. Nuestro seguro de préstamo comercial hace que las empresas puedan tener la seguridad de poder efectuar los pagos de su préstamo para ayudar a hacer frente a un período de inestabilidad sin sanciones económicas o posibles interrupciones en su flujo de caja. *GAP – Protección de activos garantizada (Guaranteed Asset Protection) 10 Conocimiento y experiencia en marketing 11 Nuestros programas de marketing ayudan a generar ingresos mediante análisis de datos líderes en el mercado, innovadores productos y nuestro conocimiento de los canales Nuestros programas de marketing respaldan nuestros innovadores productos en una amplia variedad de canales y se basan en análisis de datos y en una gestión de campañas líderes en el mercado. Le permiten generar más ingresos de tres maneras: Campañas con una rentabilidad máxima • Incrementando la retención de clientes a largo plazo El profundo conocimiento que hemos adquirido al desarrollar programas en más de 25 países fomenta las eficiencias de marketing para ayudarle a incrementar sus ingresos. Aplicando sistemáticamente nuestros programas, podemos ayudarle a maximizar el valor del ciclo de vida de sus clientes, incluida la venta de pólizas, la venta cruzada, la retención, la recuperación de clientes y las estrategias de recomendación de clientes. Podemos ofrecer una completa gama de servicios creados con conocimientos especializados. Aproveche al máximo sus canales de venta • Optimizando la adquisición de nuevos clientes • Mediante la venta cruzada a clientes existentes Profundo conocimiento del cliente Nuestro singular conocimiento de las preferencias y del comportamiento de nuestros clientes se basa en más de 30 años de experiencia al servicio de 9 millones de asegurados. Aplicando nuestras herramientas de segmentación altamente desarrolladas a cualquier base de clientes, podemos realizar programas de marketing que ayudan a enfocar nuestra oferta de productos. Contamos con una vasta experiencia en todos los canales de venta, incluido el telemarketing, la publicidad directa por correo, la venta online y el punto de venta. Esto nos permite ofrecer estrategias de distribución integrada personalizadas en función de mercados, productos y segmentos de clientes específicos para ayudarle a maximizar sus ingresos. Ventajas de asociarse con Genworth • Incremento de los ingresos Fomentar el incremento inmediato de los ingresos desarrollando oportunidades de marketing sin explotar • Eficacia del marketing Ofrecer convincentes campañas centradas en el cliente para potenciar las ventas • Penetración de productos Incrementar la vinculación con los productos mediante técnicas de venta cruzada y de incremento del valor de venta • Fidelidad del cliente Mejorar la retención de clientes y la fidelidad a la marca identificando y seleccionando clientes con los productos que necesitan • Crecimiento sostenible Generar ingresos a largo plazo e incrementar el valor del ciclo de vida del cliente 12 Experiencia a nivel mundial con conocimientos del mercado local Disponemos de un modelo operativo sólido y expandible y desarrollamos continuamente nuevos procesos y tecnologías para crear mejores experiencias para usted y sus clientes 13 Los sistemas que hemos desarrollado durante años de experiencia y con una innovación consistente están diseñados para ser flexibles independientemente de sus necesidades y con soluciones de servicios localizados, centralizados o híbridos. Nuestra red global se está expandiendo, con nuevas operaciones en Asia y Latinoamérica, y también desarrollamos constantemente nuevos procesos y tecnologías para que sus clientes tengan siempre la mejor experiencia posible. Asistencia especializada a nivel local, esté donde esté Servicio de atención al cliente líder en el mercado Nuestros centros de asistencia internacionales situados en Irlanda, Finlandia y México son la principal fuente de asistencia y conocimientos para los más de 25 países en los que operamos. Nuestros altamente cualificados asesores en soluciones para el cliente , situados en 18 oficinas locales, le ofrecen a usted y a sus clientes la asistencia en la que puede confiar para tramitar siniestros de forma eficiente y considerada. Escuchar a los clientes es fundamental para garantizar que les ofrecemos siempre el servicio mejor y más directo. Basamos nuestra experiencia en gestión de siniestros, en datos y experiencias reales de clientes, más que en transacciones internas, y utilizamos una serie de técnicas de mejora continua para garantizar que nuestros clientes reciben siempre un trato justo. Proveedores flexibles y especializados Tecnologías líderes Seguridad e integridad de primera clase Nuestra plataforma operativa global única es moderna, fiable, expandible y flexible para poder implementar los procesos de forma rápida y eficiente, y adapta nuestros servicios a sus necesidades. En concreto, nuestra plataforma de IT nos ofrece una ventaja competitiva sobre nuestros competidores, de acuerdo con Standard and Poor’s en 2014, y nuestra gama de servicios estándar y personalizados incluye la gestión de primas, la administración de pólizas, la gestión de siniestros y reclamaciones, controles operativos, información de gestión y optimización de la experiencia del cliente. Dentro de nuestra gama, también innovamos constantemente para garantizar que nuestros productos superan los requisitos del mercado. Nuestras innovaciones tecnológicas le ofrecen a usted y a sus clientes más opciones, más flexibilidad y soluciones más rápidas. Por ejemplo, hemos desarrollado un servicio de siniestros online totalmente integrado que permite a los clientes registrar su siniestro, descargar la documentación necesaria y hacer un seguimiento del progreso de su siniestro. Estamos comprometidos a proteger su seguridad y su integridad, así como la de sus clientes. Por tanto, seguimos un marco de gestión de riesgos riguroso y exhaustivo que ofrece múltiples niveles de protección a través de una gama de controles físicos y de redes, aplicaciones y bases de datos. Hemos desarrollado también un Portal del Cliente, que ofrece un nivel de análisis de datos de alta calidad en “tiempo real”, un inestimable recurso para mantenerse al tanto de las tendencias y los cambios en el mercado. El desarrollo es permanente y estamos innovando constantemente para aportar beneficios reales cada día. Esto incluye la organización, la estructura y las políticas de seguridad, así como prácticas óptimas, la administración y la gestión de recursos. Asimismo, cada uno de nuestros controles internos está en línea con nuestros marcos de gestión estándar en el sector y es sometido regularmente a prueba por auditores internos y externos para garantizar estándares de primera clase que van más allá del cumplimiento. 14 Alcance mundial Sedes locales Nuestro equipo de liderazgo continúa introduciendo nuestros conocimientos especializados en protección de nivel de vida en nuevos territorios en todo el mundo, ofreciendo a sus clientes los mejores productos en su categoría, así como reaseguros y soluciones directas personalizadas para nuestros clientes. Nuestra plataforma de IT única ofrece excelencia operativa y se puede adaptar fácilmente a sus requisitos. También garantizamos un servicio de atención al cliente líder en el mercado para que tanto usted como sus clientes obtengan siempre la asistencia que esperan. Trabajamos con fuerza para crear relaciones estrechas con nuestros clientes y garantizar que satisfacemos las necesidades de protección en constante evolución de los clientes para que, ocurra lo que ocurra, puedan planificar el presente para las incertidumbres del futuro. Alemania Francia Perú Martin-Behaim-Straße 22 63263 Neu-Isenburg Deutschland T: +49 6102 2918 0 Financial Assurance Company Limited (FACL) 40-42 Rue la Boetie CS 90002 75382 Paris Cedex 08 T: +33 15 591 1500 Calle Dean Valdivia 148 Piso 11 San Isidro (Lima) Perú T: +511 711 8276 Nuestro equipo de liderazgo Bob Brannock Peter Barrett Presidente de la División Internacional LifeStyle Protection Director General Global LifeStyle Protection Peter se encarga de desarrollar el negocio LifeStyle Protection en Europa y liderar la expansión a Latinoamérica y Asia. Bob se encarga de fortalecer la actividad fuera de EE.UU. para facilitar que la empresa siga creciendo y mejore sus resultados. 15 James Rember Andrew Flaherty Jeff Whiteus Paul Caprez Jess Kuller Director de Legal, Compliance y Relaciones Institucionales Vicepresidente Ejecutivo Operaciones y tecnología Director Financiero Director de Riesgos Vicepresidente Ejecutivo Recursos Humanos Brasil HQ Plaza Center Av. Nacoes Unidas 12.995 10 andar Brooklin - Sao Paulo 04578-000 Brasil T: +55 (11) 4700 3699 5 Koumbari Street 106 74 Atenas Grecia T: +30 210 3380 800 China International Service Centre Genworth Consulting Services (Beijing) Ltd. 11/F North Tower Beijing Kerry Centre, No. 1 Guang Hua Road, Distrito de Chaoyang (100020) T: +86 10 6599 7951 Building 7000 Atlantic Avenue Westpark Business Campus Shannon Co. Clare T:+353 61 714500 Colombia Calle 90 # 11-13 Piso 5. Bogotá Colombia T: +57 1 383 21 45 3rd Floor Fleming Court Fleming Place Dublin 4 Irlanda T: +353 1 542 8404 Corea Italia 21/F Seoul Finance Center 136 Sejong-daero Jung-gu Seoul 100-768 Corea Via San Gregorio 34 Milán 20124 Italy T: +39 02 6737 151 Dinamarca Kirkebjerg Allé 86 b 2605 Brøndby Dinamarca T: +45 43 25 53 00 España Luchana, 23. Planta 5 Madrid 28010 España T: +34 91 308 1116 Finlandia Hämeentie 19 00500 Helsinki Finlandia T: +358 1 0287 3000 [email protected] Grecia lpi.genworth.com Irlanda México Av. Antonio Dovalí Jaime 70 Edificio A piso 9 Col. Santa Fe C.P. 01210 Álvaro Obregón México DF T: +52 55 3000 6181 Noruega Karenslyst allè 2 Postboks 588, Skøyen 0214 Oslo Norge T: +47 23 28 20 99 Polonia ul. E. Plater 53, 00-113 Warszawa Budynek WFC 17 piętro Polonia T: +48 22 526 2800 Portugal Av. Miguel Bombarda 36 - 12ºA 1050-165 Lisboa Portugal T: +351 21 797 3652 Reino Unido – Sede principal Building 11, Chiswick Park 566 Chiswick High Road Londres W4 5XR Reino Unido T: +44 20 8380 3000 Suecia Drottninggatan 25, 3 Floor 11151 Stockholm Suecia T: +46 8 517 519 00 Suiza Bändliweg 20 CH 8064 Zürich Suiza T: +41 444 320 702 Turquía Büyükdere Caddesi Maya Akar Center Kat 22 Daire 86 34394 Esentepe Estambul Türkiye T: +90 212 370 0551 16 17 18 Financial Insurance Company Limited Spain, Sucursal en España” con domicilio en calle Luchana 23, 5ª planta, CP 28010 de Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid- tomo 27.523, Folio 1, Sección 8, Hoja M-495927. Inscripción Nº1- y NIF W8261031-B es el establecimiento permanente en España de Financial Insurance Company Limited (Registrada en Inglaterra bajo el número 1515187). “Financial Assurance Company Limited Spain, Sucursal en España” con domicilio en calle Luchana 23, 5ª planta, CP 28010 de Madrid, Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid- tomo 27.370, Folio 76, Sección 8, Hoja M-493240 Inscripción Nº1- y NIF W4005583-B es el establecimiento permanente en España de Financial Assurance Company Limited (Registrada en Inglaterra bajo el número 4873014). Ambas tienen su sede social en Building 11, Chiswick Park, Chiswick High Road, London, W4 5XR, Reino Unido, están autorizadas por la Prudential Regulation Authority y reguladas por la Financial Conduct Authority del Reino Unido así como por la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones del reino de España y operan a través de la marca comercial comunitaria Genworth Financial ©2015 Genworth Financial, Inc. 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