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LifeStyle Protection
Las incertidumbres del futuro, planificadas hoy
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Contenido
4Genworth Inc.: nuestra historia
5Genworth LifeStyle Protection (Protección del
estilo de vida de Genworth)
7Satisfaciendo las necesidades de nuestros
asegurados, socios de negocio y entidades
reguladoras en todo el mundo
9Protección del estilo de vida para hoy y mañana
11 Conocimiento y experiencia en marketing
13 Experiencia a nivel mundial con conocimiento
del mercado local
15 Alcance mundial
16 Sedes locales
Genworth se enorgullece de haberse asociado oficialmente en 2014
con el equipo ícono de fórmula 1 WILLIAMS MARTINI RACING, que
nos proporciona una plataforma dinámica soportada a nivel mundial
para alcanzar y estar en contacto con nuestras audiencias globales.
Genworth Inc.: nuestra historia
Protegiendo a las personas
en todo el mundo
Nuevo concepto de los
seguros desde 1871
Genworth Financial, Inc. (GNW) es un
holding empresarial líder en el sector de
seguros, forma parte de la lista Fortune
500 y su misión es proteger las finanzas
personales, el patrimonio familiar así
como ayudar a la gente planeando sus
finanzas y su estabilidad económica a
futuro. GNW tiene presencia en más
de 25 países, en todo el mundo, somos
líderes de Mercado en la creación de
productos, incluyendo seguros de vida
y de protección financiera. También
ofrecemos seguros hipotecarios que
ayudan a la gente a adquirir sus viviendas,
y al mismo tiempo, a los prestamistas a
gestionar su capital.
Los orígenes de Genworth Financial Inc.
se remontan a 1871, cuando su primera
póliza fue suscrita en Estados Unidos por
Life Insurance Company of Virginia. Con
el tiempo, pasó a formar parte de General
Electric Company y en el 2004, en una
de las mayores ofertas públicas iniciales
de la historia corporativa, GE finalizó la
escisión de la mayor parte de sus activos
hipotecarios y de seguros de vida para
dar lugar a Genworth Financial. Nuestros
productos y servicios se ofrecen, a través
de intermediarios financieros, asesores,
distribuidores independientes y especialistas
en ventas, a más de 15 millones de clientes.
Genworth LifeStyle Protection
Especialistas en seguros
Socios con ambición
Como especialistas líderes en seguros,
nuestros productos LifeStyle Protection
(protección del estilo de vida) están
diseñados para ayudar a la gente y a las
empresas a proteger sus obligaciones
crediticias y su solidez financiera, ante la
ocurrencia de un evento negativo, ya sea un
accidente, una enfermedad, la pérdida de
un empleo, un fallecimiento o la pérdida de
un bien. Fuimos los primeros en presentar
la cobertura por desempleo en Europa en
1972, y desde entonces hemos innovado
con nuevas ideas y productos.
Colaboramos con socios comerciales que
quieren hacer crecer considerablemente
sus negocios, gestionar su riesgo de forma
efectiva y hacer lo mejor para sus clientes.
Trabajamos para construir relaciones a largo
plazo y superar las expectativas de servicio
generando una situación de ganar- ganar
con nuestros socios distribuidores.
Conocimiento del
mercado mundial con
experiencia a escala local
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Nuestro negocio LifeStyle Protection tiene
su sede central en Londres. Operamos
en más de 25 países en Europa y otros
territorios clave del mundo como son Asia y
Latinoamérica. Nuestros servicios combinan
el conocimiento del mercado mundial con la
experiencia a escala local, para ofrecer una
gama ejemplar de productos de protección
del estilo de vida que pueden ser adaptados
para cada mercado.
Servicios de creación
de marca
Contamos con la experiencia y con los
recursos para ofrecer programas de
ventas y marketing altamente efectivos.
Estos programas están diseñados para
ayudarle a generar ingresos y reforzar
su marca a través de análisis de datos,
productos innovadores y nuestro
conocimiento de los canales. Asimismo,
nos comprometemos activamente con
las entidades reguladoras y con las
autoridades encargadas de formular
las políticas, a medida que se crean
normativas que afectan a nuestro sector.
Plataforma informática de
servicios a nivel mundial
Soluciones de seguros
a medida
En los últimos 30 años, hemos creado
un modelo de operaciones sólido y
escalable en el que nuestros clientes
han aprendido a confiar. En cada uno de
nuestros territorios, ofrecemos una gama
de servicios localizados, centralizados o
híbridos en función a las necesidades de
nuestros socios distribuidores y de sus
clientes asegurados. Nuestra plataforma
informática única se puede adaptar a su
infraestructura existente y a sus requisitos,
y es por ello que Standard and Poor’s nos
atribuye una ventaja competitiva.*
Tenemos una gama de soluciones
de reaseguro y de seguros directos
personalizados, lo que le ofrece una mayor
flexibilidad y un mayor control sobre su
negocio, algo especialmente útil en épocas
de incertidumbre. Nuestra experiencia
y nuestro enfoque personalizado para
oportunidades especiales pueden ayudarle
a proteger su balance de situación
financiera y maximizar sus ingresos. El
reaseguro es un componente clave de
muchas de nuestras soluciones, y le
permite limitar su responsabilidad, distribuir
el riesgo y liberar recursos valiosos.
Rendimiento en generación
de activos
Lo que Genworth puede hacer por usted
• Incrementar la retención y la fidelidad a su marca creando
una extensa oferta de productos cuidadosamente definida
• Ampliar su base de clientes ofreciendo productos nuevos,
altamente selectivos y más atractivos
• Potenciar su vinculación con nuestros productos utilizando
nuestra experiencia mejorada y demostrada en venta
“crossselling” y “up-selling”
• Incrementar sus ingresos abriendo nuevas oportunidades
dentro de su base de clientes actual
• Mejorar la eficiencia del capital por medio de soluciones de
seguros innovadoras
Nuestros 900 millones de dólares en
ingresos, nuestros 1.8 billones de dólares
en activos y nuestra solidez financiera,
calificada con una “A-“por Standard and
Poor’s, nos permiten buscar oportunidades
en toda su cadena de valores, desde la
prestación de servicios de seguros hasta la
optimización de la eficiencia de su capital. 6
*Standard & Poor’s 2014
Sobre Genworth LifeStyle Protection
• Formamos parte de la lista de compañías Fortune 500
•Estamos asociados con más de 120 instituciones en más
de 25 países a nivel mundial
• Generamos más de 900 millones de dólares en ingresos y
poseemos 1.8 billones de dólares en activos
• Gozamos de solidez financiera, calificada con una “A-” por
Standard and Poor’s
• Protegemos a más de 9 millones de asegurados
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Satisfaciendo las necesidades de clientes y
entidades reguladoras en todo el mundo
Nuestro diálogo
permanente con
gobiernos y entidades
reguladoras nos permite
comprender y anticipar
los cambios en las
normativas
Nuestros productos de protección del estilo de vida, respaldados por
técnicas innovadoras en marketing y una infraestructura Tecnológica líder
en el sector, han sido diseñados para incrementar sus ingresos y ayudar a
sus clientes. También hacemos un seguimiento continuo de la mentalidad
reguladora emergente y nos aseguramos de que nuestros productos
sean siempre justos y satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
Este enfoque se suma a un atractivo paquete de productos y asistencia
desarrollado utilizando un patrimonio de conocimientos del mercado
mundial y optimizado para los mercados locales.
Incremento de los ingresos
para nuestros clientes
Con nuestra permanente investigación
del mercado y nuestra dedicación a la
innovación, hemos desarrollado una gama
especializada de productos de protección
del estilo de vida diseñada para ayudar a la
gente a lo largo de sus vidas.
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La cuidadosa selección de nuestros
productos puede ayudar a retener clientes,
mientras que con nuestro conocimiento
de una amplia gama de canales de
distribución podemos ayudar a incrementar
su base de clientes. Asimismo, nuestra
experiencia demostrada en “crossselling”
y “up-selling” puede aumentar
considerablemente sus ingresos.
Compromiso legal
proactivo
A través de nuestros dedicados equipos
de Legal, Compliance y de Relaciones
Institucionales, damos seguimiento a
las iniciativas que pudieran afectar a
nuestros productos, nuestros clientes y
nuestro sector. Hablamos con nuestras
entidades reguladoras y autoridades
encargadas de formular políticas a
escala mundial, regional y nacional para
contribuir de forma anticipada y proactiva
a la nueva legislación a medida que se va
creando. A continuación, compartimos los
conocimientos adquiridos a través de este
compromiso legal con nuestros clientes.
Trato justo a los clientes
Todos nuestros productos han sido diseñados para ofrecer un valor
excepcional a nuestros clientes:
• Nuestros socios distribuidores valoran la seguridad financiera
que ofrecen nuestros productos
• Nuestros productos son sencillos, transparentes y fáciles
de entender
• Podemos crearlos a medida en función de las necesidades
concretas de sus clientes, y nuestra investigación puede ayudarle
a determinar cuáles son exactamente esas necesidades
• Nuestros socios distribuidores se pueden beneficiar de nuestro
rápido proceso de reclamación y pronto pago
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Protección del estilo de vida para
hoy y mañana
En los últimos años hemos observado una importante transformación
en la situación económica mundial, con un incremento del desempleo,
una disminución de la confianza del consumidor y una restricción de
los ingresos disponibles que incrementan la necesidad de adquirir
productos de protección del estilo de vida. La situación empeora con un
envejecimiento de la población y un incremento de la esperanza de vida.
Nuestras cuatro gamas de productos le ofrecen abundantes
oportunidades de poder conectar con clientes nuevos y existentes,
ofreciendo productos que abordan sus inquietudes inmediatas en el difícil
contexto económico actual. También pueden evolucionar a lo largo de
las vidas de sus clientes para satisfacer sus necesidades a medida que
cambia su situación, fomentando así la fidelidad a la marca y la retención.
Productos de crédito
•
•
•
•
Hipotecas
Préstamos personales
Tarjetas de crédito
Sobregiros
Los pagos periódicos en tarjetas de Los
pagos periódicos en tarjetas de crédito, los
acuerdos de financiamiento y los préstamos
son algo muy común actualmente, y en el
contexto actual muchos clientes descubren
que los ingresos de cada mes, siempre
vuelven a gastarse. Para estos clientes, los
ingresos estables son algo fundamental
para financiar deudas existentes. Nuestros
productos de crédito ayudan a proteger sus
compromisos financieros en el caso de no
poder trabajar por enfermedad o desempleo
involuntario. Esto reduce su preocupación
para que puedan concentrarse en lo que
realmente les importa, como recuperarse o
encontrar un nuevo empleo.
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Seguros especializados para ayudar
a sus clientes a proteger sus
obligaciones crediticias y su solidez
financiera en caso de imprevistos
Productos de gastos de
subsistencia
•
•
•
•
Exención del pago de la prima
Gastos mensuales
Hipotecas y alquileres
Seguros de rentas
El costo básico de la vida continúa
aumentando, por lo que los presupuestos
familiares se estiran mientras el desempleo
continúa incrementando. Nuestros
productos de gastos de subsistencia
ayudan a los clientes afrontar su costo de
vida diario para que puedan cubrir facturas
básicas y compromisos financieros,
como pensiones, pólizas de seguros y
planes de ahorro, en caso de desempleo
involuntario, enfermedad o discapacidad
total permanente.
Productos de seguros
de protección del estilo
de vida
Enfermedades graves
• Enfermedad crítica
• Enfermedad grave
• Cáncer
Seguros de vida
• Seguro Temporal de Vida
• Plan de ingresos familiares
• Prestación de vida para
mayores de 50 años
Seguro de accidentes
personales
• Seguro de accidentes
personales
• Seguro de accidentes
personales “plus”
Las estadísticas demuestran que, entre
los 40 y los 70 años de edad, uno de cada
tres hombres y una de cada cuatro mujeres
desarrollarán una enfermedad grave. Si
bien algunos pueden no sobrevivir, los
avances médicos han hecho que muchos
puedan vivir durante un largo período de
tiempo con dichas enfermedades, aunque
pasarán largos períodos sin poder trabajar o
mantener a sus familias.
Nuestros productos de seguros de
protección del estilo de vida ofrecen
apoyo económico para el diagnóstico
de una enfermedad grave, o después
de un accidente o un fallecimiento en la
familia. El cliente o su familia recibirán
un pago único que pueden gastar como
deseen, concediéndoles tiempo para
centrarse en recuperarse o adaptarse a
sus nuevas circunstancias.
Protección de activos
(GAP*) y protección de
pagos para empresas
• GAP para automóviles
• GAP para equipos
•Protección de Pagos
Comerciales para Empresas
• Keyman – Hombre clave
Tenemos productos GAP diseñados para
proteger activos personales o comerciales.
Los clientes pueden proteger su inversión
para no quedarse gravemente perjudicados
en caso de siniestro total o robo del
vehículo o equipo.
De igual forma, una empresa puede sufrir
serias dificultades en caso de fallecimiento
o enfermedad prolongada de un empleado
clave. Nuestro seguro de préstamo
comercial hace que las empresas puedan
tener la seguridad de poder efectuar
los pagos de su préstamo para ayudar a
hacer frente a un período de inestabilidad
sin sanciones económicas o posibles
interrupciones en su flujo de caja.
*GAP – Protección de activos garantizada
(Guaranteed Asset Protection)
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Conocimiento y experiencia en marketing
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Nuestros programas
de marketing ayudan
a generar ingresos
mediante análisis de datos
líderes en el mercado,
innovadores productos y
nuestro conocimiento de
los canales
Nuestros programas de marketing
respaldan nuestros innovadores
productos en una amplia variedad de
canales y se basan en análisis de datos
y una gestión de campañas líderes en
el mercado. Le permiten generar más
ingresos de tres maneras:
• Optimizando la adquisición de
nuevos clientes
• Mediante el cross-selling a sus
clientes existentes
• Incrementando la retención de
clientes a largo plazo
Podemos ofrecer una gama completa
de servicios creados con conocimientos
especializados.
Profundo conocimiento
del cliente
Nuestro singular conocimiento de las
preferencias y del comportamiento de
nuestros clientes se basa en más de
30 años de experiencia al servicio de
9 millones de asegurados. Aplicando
nuestras herramientas de segmentación
altamente desarrolladas a cualquier base
de clientes, podemos realizar programas
de marketing que ayudan a enfocar
nuestra oferta de productos.
Campañas con una
rentabilidad máxima
El profundo conocimiento que hemos
adquirido al desarrollar programas en más
de 25 países, fomenta las eficiencias de
marketing para ayudarle a incrementar
sus ingresos. Aplicando sistemáticamente
nuestros programas, podemos ayudarle
a maximizar el valor del ciclo de vida de
sus clientes, incluida la venta de pólizas,
la venta “up-selling”, la retención y la
recuperación de clientes.
Aproveche al máximo sus
canales de venta
Contamos con una vasta experiencia en
todos los canales de venta, incluido el
telemarketing, la publicidad directa por
correo, la venta online y el punto de venta.
Esto nos permite ofrecer estrategias de
distribución integrada personalizadas
en función de mercados, productos y
segmentos de clientes específicos para
ayudarle a maximizar sus ingresos.
Ventajas de asociarse con Genworth
• Incremento de los ingresos
Fomentar el incremento inmediato de los
ingresos, desarrollando oportunidades de
marketing sin explotar
• Eficacia del marketing
Ofrecer convincentes campañas
centradas en el cliente para potenciar
las ventas
• Penetración del producto
Incrementar la vinculación con
el producto mediante técnicas
de”crossselling” y “up-selling”
estructuradas
• Fidelidad del cliente
Mejorar la retención de clientes y la
fidelidad a su marca identificando y
seleccionando clientes con los productos
que necesitan
• Crecimiento sostenible
Generar ingresos a largo plazo e
incrementar el valor del ciclo de vida
del cliente
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Experiencia a nivel mundial con
conocimientos del mercado local
Disponemos de un
modelo operativo
sólido y expandible
y desarrollamos
continuamente nuevos
procesos y tecnologías
para crear mejores
experiencias para
usted y sus clientes
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Los sistemas que hemos desarrollado durante años de experiencia
y con una innovación consistente están diseñados para ser flexibles
independientemente de sus necesidades y con soluciones de servicios
localizados, centralizados o híbridos. Nuestra red global se está
expandiendo, con nuevas operaciones en Asia y Latinoamérica, y también
desarrollamos constantemente nuevos procesos y tecnologías para que
sus clientes tengan siempre la mejor experiencia posible.
Asistencia especializada a
nivel local, esté donde esté
Servicio de atención al
cliente líder en el mercado
Nuestros centros de asistencia
internacionales situados en Irlanda,
Finlandia y México son la principal fuente
de asistencia y conocimientos para los
más de 25 países en los que operamos.
Nuestros altamente asesores calificados
en soluciones para el cliente, situados en
18 oficinas locales, le ofrecen a usted y a
sus clientes la asistencia en la que puede
confiar para tramitar siniestros de forma
eficiente y considerada.
Escuchar a los clientes es fundamental
para garantizar que les ofrecemos siempre
el servicio mejor y más directo. Basamos
nuestra experiencia en gestión de siniestros
en datos y experiencias reales de clientes,
más que en transacciones internas, y
utilizamos una serie de técnicas de mejora
continua para garantizar que nuestros
clientes reciben siempre un trato justo.
Proveedores flexibles
y especializados
Tecnologías
líderes
Seguridad e integridad
de primera clase
Nuestra plataforma operativa global única
es moderna, fiable, expandible y flexible
para poder implementar los procesos de
forma rápida y eficiente, y adapta nuestros
servicios a sus necesidades. En concreto,
nuestra plataforma de TI nos ofrece
una ventaja competitiva sobre nuestros
competidores, de acuerdo con Standard
and Poor’s en el 2014, y nuestra gama de
servicios estándar y personalizados incluye
la gestión de primas, la administración
de pólizas, la gestión de siniestros y
reclamaciones, controles operativos,
información de gestión y optimización de la
experiencia del cliente. Dentro de nuestra
gama, también innovamos constantemente
para garantizar que nuestros productos
superan los requisitos del mercado.
Nuestras innovaciones tecnológicas le
ofrecen a usted y a sus clientes más
opciones, más flexibilidad y soluciones
más rápidas. Por ejemplo, hemos
desarrollado un servicio de siniestros en
línea, totalmente integrado que permite a
los clientes registrar su siniestro, descargar
la documentación necesaria y hacer un
seguimiento del progreso de su siniestro.
Estamos comprometidos a proteger su
seguridad y su integridad, así como la de
sus clientes. Por tanto, seguimos un marco
de gestión de riesgos riguroso y exhaustivo
que ofrece múltiples niveles de protección
a través de una gama de controles físicos y
de redes, aplicaciones y bases de datos.
Hemos desarrollado también un Portal del
Cliente, que ofrece un nivel de análisis de
datos de alta calidad en “tiempo real”, un
inestimable recurso para mantenerse al
tanto de las tendencias y los cambios en
el mercado. El desarrollo es permanente y
estamos innovando constantemente para
aportar beneficios reales cada día.
Esto incluye la organización, la estructura
y las políticas de seguridad, así como
prácticas óptimas, la administración y la
gestión de recursos. Asimismo, cada uno
de nuestros controles internos está en línea
con nuestros marcos de gestión estándar
en el sector y es sometido regularmente a
prueba por auditores internos y externos
para garantizar estándares de primera clase
que van más allá del cumplimiento.
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Alcance mundial
Sedes locales
Nuestro equipo directivo continúa introduciendo nuestros conocimientos especializados en protección de estilo
de vida en nuevos territorios en todo el mundo, ofreciendo a sus clientes los mejores productos en su categoría,
así como reaseguros y soluciones directas personalizadas para nuestros clientes. Nuestra plataforma de TI
única ofrece excelencia operativa y se puede adaptar fácilmente a sus requisitos. También garantizamos un
servicio de atención al cliente líder en el mercado para que tanto usted como sus clientes obtengan siempre la
asistencia que esperan. Trabajamos con fuerza para crear relaciones estrechas con nuestros clientes y garantizar
que satisfacemos las necesidades de protección en constante evolución de los clientes para que, ocurra lo que
ocurra, puedan planificar el presente para las incertidumbres del futuro.
Alemania
Francia
Perú
Martin-Behaim-Straße 22
63263 Neu-Isenburg
Deutschland
T: +49 6102 2918 0
Financial Assurance
Company Limited (FACL)
40-42 Rue la Boetie
CS 90002
75382 Paris Cedex 08
T: +33 15 591 1500
Calle Dean Valdivia 148 Piso 11
San Isidro (Lima)
Perú
T: +511 711 8276
Nuestro equipo Directivo
Bob Brannock
Peter Barrett
Presidente de la
División Internacional
LifeStyle Protection
Director General Global
LifeStyle Protection
Peter se encarga de
desarrollar el negocio
LifeStyle Protection en
Europa y liderar la expansión
a Latinoamérica y Asia.
Bob se encarga de
fortalecer la actividad
fuera de EE.UU. para
facilitar que la empresa
siga creciendo y mejore
sus resultados.
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James Rember
Andrew Flaherty
Jeff Whiteus
Paul Caprez
Jess Kuller
Director de Legal,
Compliance
y Relaciones
Institucionales
Vicepresidente
Ejecutivo Operaciones
y tecnología
Director Financiero
Director de Riesgos
Vicepresidente
Ejecutivo
Recursos Humanos
Brasil
HQ Plaza Center
Av. Nacoes Unidas 12.995
10 andar
Brooklin - Sao Paulo
04578-000
Brasil
T: +55 (11) 4700 3699
5 Koumbari Street
106 74
Atenas
Grecia
T: +30 210 3380 800
China
International Service Centre
Genworth Consulting Services
(Beijing) Ltd.
11/F North Tower
Beijing Kerry Centre,
No. 1 Guang Hua Road,
Distrito de Chaoyang (100020)
T: +86 10 6599 7951
Building 7000
Atlantic Avenue
Westpark Business Campus
Shannon
Co. Clare
T:+353 61 714500
Colombia
Calle 90 # 11-13 Piso 5.
Bogotá
Colombia
T: +57 1 383 21 45
3rd Floor Fleming Court
Fleming Place
Dublin 4
Irlanda
T: +353 1 542 8404
Corea
Italia
21/F Seoul Finance Center
136 Sejong-daero
Jung-gu
Seoul 100-768
Corea
Via San Gregorio 34
Milán 20124
Italy
T: +39 02 6737 151
Dinamarca
Kirkebjerg Allé 86 b
2605 Brøndby
Dinamarca
T: +45 43 25 53 00
España
Luchana, 23. Planta 5
Madrid 28010
España
T: +34 91 308 1116
Finlandia
Hämeentie 19
00500 Helsinki
Finlandia
T: +358 1 0287 3000
[email protected]
Grecia
lpi.genworth.com
Irlanda
México
Av. Antonio Dovalí Jaime 70
Edificio A piso 9
Col. Santa Fe
C.P. 01210
Álvaro Obregón
México DF
T: +52 55 3000 6181
Noruega
Karenslyst allè 2
Postboks 588, Skøyen
0214 Oslo
Norge
T: +47 23 28 20 99
Polonia
ul. E. Plater 53,
00-113 Warszawa
Budynek WFC
17 piętro
Polonia
T: +48 22 526 2800
Portugal
Av. Miguel Bombarda
36 - 12ºA
1050-165 Lisboa
Portugal
T: +351 21 797 3652
Reino Unido – Sede principal
Building 11, Chiswick Park
566 Chiswick High Road
Londres
W4 5XR
Reino Unido
T: +44 20 8380 3000
Suecia
Drottninggatan 25, 3 Floor
11151 Stockholm
Suecia
T: +46 8 517 519 00
Suiza
Bändliweg 20
CH 8064 Zürich
Suiza
T: +41 444 320 702
Turquía
Büyükdere Caddesi
Maya Akar Center Kat
22 Daire 86
34394 Esentepe
Estambul
Türkiye
T: +90 212 370 0551
16
17
18
Genworth y Genworth Financial son los nombres comerciales de Financial Insurance Company Limited (“FICL”) y Financial Assurance Company Limited (“FACL”), son
entidades registradas en Inglaterra bajo los números 4873014 y 1515187, respectivamente, autorizadas por la Autoridad de Regulación Prudencial y reguladas por la
Autoridad de Conducta Financiera y la Autoridad de Regulación Prudencial en el Reino Unido, con domicilio registrado en Building 11 Chiswick Park, 566 Chiswick High
Road, London, W4 5RX.
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