& DHL Supply Chain mueve el mundo de la moda con Hugo Boss Por Eduardo Tapia Con el fin de mejorar su logística en México, la casa de moda alemana, Hugo Boss, pactó con DHL Supply Chain, la distribución, almacenaje y manejo de su mercancía dentro del mercado mexicano 42 Inbound Logistics México D HL Supply Chain asumió el control de las operaciones logísticas de Hugo Boss en México gracias al diseño de “servicios a la medida” para la casa de moda. La nueva Cadena de Suministro se enfoca en maximizar la flexibilidad y asegurar la confiabilidad de los procesos operativos que incluyen la administración de inventario, etiquetado, empaque y re-empaque de envíos de acuerdo a las especificaciones de cada punto de venta. DHL Supply Chain también se encargará del proceso de “logística en reversa” para tener de vuelta las prendas al finalizar una colección o temporada. “Estamos muy contentos de que Hugo Boss, un líder en la industria de la moda, confiara en nosotros para el manejo de sus productos en México. Juntos lograremos maximizar el nivel de servicio a sus consumidores y tiendas a través de nuestros servicios de logística que claramente representan la excelencia de la marca Hugo Boss”, ex- presó Daniel Pardo, Director General de DHL Supply Chain en México. Por su parte, Laura Torres del Cueto, Directora General de Hugo Boss México, empresa con más de 20 años en el mercado mexicano, reconoció que trabajar con DHL Supply Chain traerá grandes beneficios que incluyen soluciones de servicio para la mercancía que se envía a los puntos de venta. Estas soluciones se traducen en completa seguridad, excelente manejo de inventario y atención personalizada, con el fin de garantizar que los productos lleguen a su destino en condiciones que reflejen la marca Hugo Boss. “Con la tercerización del servicio hacia DHL Supply Chain, podemos simplificar nuestra logística. Confiamos en DHL Supply Chain nuestras operaciones de almacenaje y distribución para así poder enfocarnos a las estrategias de la comercialización de la marca” precisó Torres del Cueto. Además de los servicios de cadena de suministro ya descritos, Hugo Boss también se beneficia de una solución totalmente integrada a través de las hermanas de negocio DHL Global Forwarding y DHL Express. DHL Global Forwarding se encarga del transporte del inventario desde su origen en Alemania hasta México y DHL Express hace algunas de las entregas de mercancía desde el centro de distribución de DHL Supply Chain a los respectivos puntos de venta. “Somos conscientes que la industria de la moda exige estar a la vanguardia en nuevas formas de almacenaje y distribución, tener sistemas de seguridad robustos y un manejo impecable de las mercancías. Al utilizar el servicio de DHL Supply Chain se incrementa la flexibilidad, seguridad y control total de inventarios, liberando además, de la carga administrativa al cliente”, agregó Miguel Paredes, Director de Operaciones del sector Retail para DHL Supply Chain. Con esta negociación, DHL Supply Chain, reconocida en el resto del mundo por sus servicios, da pasos decisivos para consolidarse como líder en solu- Inbound Logist ics México 43 ministración de inventarios, una logística confiable y segura que proteja la integridad de la mercancía, básicamente. Soluciones integrales que permitan simplificar las redes logísticas y la gestión de nuestros clientes. One stop shopping. ciones de logística para la industria de la moda en México. Asegurando el compromiso DHL & Hugo Boss Declaraciones de Daniel Pardo (Vicepresidente Sr. / DHL Supply Chain México) y Laura Torres del Cueto (Country Manager / Hugo Boss México): ¿Cuánto tiempo tardó en consolidarse el compromiso desde las requisiciones del servicio por parte de Hugo Boss hasta el anuncio público de su alianza? ¿Qué retos enfrentaron? Hugo Boss: Tardamos alrededor de un año en asegurar todos los detalles de trabajo, y como Hugo Boss es un cliente Premium, tuvimos especial atención en el cuidado y seguridad del manejo de la mercancía, entre otros puntos. ¿Cómo debe trabajar un 3PL para tener claras las necesidades logísticas de una empresa? ¿Cómo lo hizo con Hugo Boss? DHL SC: diseñamos “servicios a la medida” para Hugo Boss en México, enfocados en maximizar la flexibilidad y asegurar la confiabilidad de los procesos operativos que incluyen: la administración de inventario, etiquetado, empaque y re-empaque de envíos de acuerdo a las especificaciones de cada punto de venta, así como la logística en reversa, para retirar las prendas fuera de temporada. ¿A grandes rasgos, cómo será la operación de logística inversa? ¿Qué retos se enfrentaron para el desarrollo de esta solución? DHL SC: Por un lado, todo el proceso de logística en reversa se coordina entre el help desk de DHL Supply Chain y el Departamento de Servicio al Cliente de Hugo Boss, quienes autorizan la devolución y se define el punto de entrega final. Por otro lado, el transporte asume el cuidado e imagen de las prendas, garantizando la protección e integridad del producto. ¿Qué tendencias logísticas se observan en el mundo del fashion retail? Hugo Boss: La proliferación de centros comerciales en México contribu- 44 Inbound Logistics México Daniel Pardo, Vicepresidente de DHL Supply Chain México, y Laura Torres del Cueto, Country Manager de Hugo Boss México ye al aumento de la superficie de piso de venta, en especial en el subsector de la moda, a un ritmo de 90 mil metros cuadrados al mes. Además, las barreras arancelarias y acuerdos de libre comercio están definiendo mucho de la forma como se desarrollan las soluciones logísticas hoy en día. Las firmas de moda enfrentan los retos de efectuar una óptima distribución con costos agresivos y altos niveles de servicio, independientemente de volúmenes y masa crítica de los mercados. Llegar al punto de venta con niveles de servicio altos, costos adecuados y con flexibilidad de volúmenes, representa el modelo de necesidades y tendencias a solucionar. A nivel general, ¿cuáles son las principales demandas en soluciones logísticas de las empresas? ¿Cómo ha trabajado DHL para satisfacerlas? DHL SC: Simplificación de logística, ad- ¿Se creó la división Supply Chain como parte de un auge en la demanda de servicios 3PL? DHL SC: Nos gustaría replantear la pregunta, pues creemos que da a entender que la división de Supply Chain responde a una nueva creación en DHL y esto no es correcto. La división Supply Chain de DHL está establecida a nivel global con más de 140 mil empleados y más de 22.8 millones de metros cuadrados en espacio de bodegas. Esto demuestra claramente la alta demanda de servicios 3PL, la cual estamos en toda capacidad de satisfacer. La división de Supply Chain es resultado también de una integración con Exel. ¿Cómo se vislumbra en México el nicho de mercado de los operadores logísticos? ¿Conocen alguna referencia del valor de este mercado? DHL SC: El mercado logístico y en específico el referente a la industria de la moda tiene un gran futuro por delante. La apertura comercial y tratados internacionales entre México y potencias productoras de textiles está generando un nivel de “ruido” importante que ha llegado hasta las mesas corporativas de firmas de moda y almacenes departamentales que buscarán establecer presencia en el mercado nacional. Por otro lado, estimo que dicha apertura comercial generará una evolución en el esquema actual de negocio de algunas firmas de moda. Es de esperarse no sólo presencia en los Corner stores (o áreas exclusivas de venta de una firma ubicados dentro de una tienda departamental) sino también, un importante auge hacia la apertura de puntos de venta propios de cada marca en las principales zonas comerciales. ¿Qué tipos de negocios e industrias son los que están demandando más la tercerización de servicios logísticos? ¿Qué tipo de servicios? DHL SC: Dada la apertura comercial DHL SUPPLY CHAIN MÉXICO DHL Supply Chain (DSC) es un líder global en logística, el cual proporciona soluciones a la medida del cliente a un amplio rango de industrias, operando en más de 60 países alrededor del mundo. En México, la compañía es el proveedor líder logístico en el mercado, ofreciendo servicios integrales de inicio a fin, compromiso con la excelencia operativa y experiencia en el mercado local. Planeación • Análisis y Diseño de la Cadena de Suministro. • Consultoría y Administración de la Cadena de Suministro. • Compras y contratación de proveedores. MEXICO SIRVIENDO A LAS INDUSTRIAS DE: Consumo Cuidado de la Salud Retail Automotriz Tecnología Energía y Química Ingeniería y Manufactura Tijuana Producción Mexicali • Suministro a Operaciones de Manufactura Servicios en Planta. • Suministro a Líneas de Producción. Nogales Hermosillo Almacenaje y preparación de productos para su entrega • Almacenaje y Surtimiento de órdenes. • Empaque Secundario. • Ensamble y Armado de Kits. Reynosa Torreón Saltillo Monterrey Aguascalientes San Luis Potosí Querétaro Texcoco Celaya Veracruz Toluca Puebla Villahermosa Cd. de México León Guadalajara Envío de productos • Administración del Transporte. • Administración de Flotilla y Auditorías. • Logística de Partes y Refacciones. Manzanillo Mérida Devoluciones • Logística inversa. EMPLEADOS INSTALACIONES % DEL NEGOCIO DE DSC EN TODA AMÉRICA 46 7,500 54 ubicaciones 800,000 m 2 7% % DEL NEGOCIO DE DSC EN TODA LATINOAMERICA 29% NÚMERO DE CLIENTES 100+ Inbound Logistics México NUESTROS EJECUTIVOS John Gilbert, CEO, América José Nava, Presidente, Latino América Daniel Pardo, Dirección Gneral México CORPORATIVO MÉXICO Carr. México- Querétaro Km 34.5 Col. Rancho San Isidro Cuautitlásn Izcalli C.P.54740 Estado de México, México www.dhl.com.mx internacional y el “hambre” de tener mayor presencia en un mercado como el mexicano, es de esperarse un incremento en las necesidades de logística y distribución de las principales firmas de moda. Es importante mencionar que las soluciones que se buscan responden a necesidades de simplificar procesos que actualmente se encuentran diseminados y gestionados por diferentes roles en las organizaciones de cada firma de moda. La necesidad de tener servicios puerta a puerta con un alto nivel de integración y simplificación, bajo la gestión de un sólo socio logístico que pueda operar con altísimos niveles de servicio y confiabilidad representan el nombre del juego actual para la industria. Se habla acerca de un auge de servicios a la medida, ¿podrían dar detalle de esto? ¿Qué beneficios representan para las empresas? DHL SC: Compañías están buscando servicios logísticos que se ajusten a sus necesidades y a sus objetivos ya sean de crecimiento, de penetración, etc. En la medida en que nos empapamos del negocio, necesidades y objetivos del cliente, logramos crear servicios a la medida. Esto nos permite, junto con el cliente, detectar oportunidades de crecimiento y eficiencia que van a beneficiarlo a él directamente. ¿Qué retos enfrentan los operadores logísticos en el marco de la situación económica global? DHL SC: En el entorno económico actual los operadores logísticos tenemos tantos retos como oportunidades. Me parece que la realidad actual nos plantea esquemas de oportunidades donde podemos retar mucho de los esquemas tradicionales sobre cómo se desarrollan las redes logísticas y sus componentes. El ambiente actual es muy dinámico y demanda flexibilidad que pueda ser traducida en beneficios tangibles y valor agregado para la industria. El reto de ser más competitivos, más flexibles y más confiables nos plantea un panorama donde podemos explotar el total de nuestro potencial como DHL Supply Chain y materializar en soluciones para nuestros clientes. ¿A cuántos puntos de venta atenderá la nueva estrategia entre DHL y Hugo Boss? DHL SC: Hugo Boss México opera 8 tiendas propias, 2 outlets y 30 corners con tiendas departamentales. Otra línea de negocio diferente es la distribución a más de 200 puntos de venta en la región. ¿Tiene planta en México Hugo Boss, o de dónde provienen los productos que distribuye DHL SC en México? DHL SC: No hay plantas en México. Los productos provienen directamente desde Hugo Boss en Alemania. ¿Es sólo ropa lo que distribuye DHL? DHL SC: No, Hugo Boss produce una amplia gama de artículos de vestir y accesorios que también son distribuidos en México, como zapatos, cinturones, carteras, etc. ¿Qué instalaciones y tecnología darán soporte a la distribución y almacenaje de productos de Hugo Boss? DHL SC: Tenemos un gran almacén con más de 2,000 metros cuadrados dedicados únicamente a los productos de Hugo Boss en México, que son vigilados por medidas extremas de seguridad, tanto dentro del almacén como fuera, cuando son entregados a los puntos de venta. La tecnología con la que operamos el almacén la provee Hugo Boss, ya que de esta manera se estandarizó la tecnología y procesos con los que opera en sus otros centros de distribución a nivel mundial. ¿Qué porcentaje en la reducción de costos logísticos espera Hugo Boss al tercerizar sus operaciones con DHL SC? DHL SC: Los beneficios logísticos para Hugo Boss van más allá de la reducción de costos y se enfocan hacia tener una cadena logística confiable y de alta flexibilidad para ajustarse a cada necesidad de principio a fin. DHL SC hizo un “traje a la medida” de las necesidades de Hugo Boss y ahora la marca podrá atender mejor a los puntos de venta y clientes finales. Hugo Boss tendrá un aumento en ventas, por un mayor stock en puntos de venta. n Inbound Logist ics México 47
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