D
U
O
L
C
E
S
A
ONB
1
IA
//
C
D
N
U
E
O
R
L
E
C
F
I
E
D
S
LA
A
C
ONBA
R
A
M
A
I
C
N
E
I
R
E
P
X
E
LA
OnBase Cloud de Hyland
Cuando se trata de las implementaciones en la nube, la experiencia marca la
diferencia. Gracias a esta experiencia, podemos brindarles más funcionalidades,
un historial establecido de niveles de servicio ejemplar y de seguridad, y una
comunidad grande de clientes con quienes interactuar y de quienes aprender.
900
800
700
– Clientes–
OnBase Cloud ofrece todo esto. Con la solución de gestión de contenido
empresarial (ECM, por sus siglas en inglés) en línea lanzada por primera vez hace
más de 10 años, Hyland, creador de OnBase, continúa siendo pionero hoy en día
de soluciones innovadoras en la nube.
600
500
400
300
200
100
OnBase Cloud utiliza la misma tecnología ECM que las implementaciones en sitio
de OnBase, la cual es una solución implementada con éxito en más de 12.000
organizaciones a través del mundo. La solución es ofrecida a través de nuestros
entornos de hospedaje de clase mundial, situados en varias ubicaciones alrededor
del mundo.
0
‘01 ‘02 ‘03 ‘04 ‘05 ‘06 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10 ‘11 ‘12 ‘13 ‘14 ‘15 ‘16
– Años–
OnBase Cloud brinda una completa infraestructura técnica y plataforma de
software que permite a las empresas a aprovechar el poder de la solución sin
necesidad de comprar o manejar hardware y software en sitio.
Más de
Más de
10
600 M
Más de
Más de
años de experiencia
300 TB
de contenido
almacenado
2 | OnBase Cloud Services
documentos
1,5
mil millones
de documentos almacenados
ONBASE CLOUD BRINDA
·· Funcionalidad completa de gestión
de contenido en la nube
·· Cumplimiento con ISO 27001, SOC
2 y principios internacionales de
puerto seguro (Safe Harbor)
·· Seguridad física y en la red con
múltiples capas de seguridad por
varios firewall
·· Ancho de banda en modo burst
para la máxima velocidad de carga y
descarga
·· Administración de tres copias de
seguridad en varias ubicaciones
físicas
funcionalidad
·· Optimización de rendimiento de
software que incluye una aplicación
de equilibrio de carga y servidores
web
·· Adquisición, mantenimiento y
licencia del entorno del sistema
operativo en la nube
100110100
001001101
110101001
Captura
·· Disponibilidad, optimización y
seguridad para soportar la aplicación
OnBase
·· Adquisición de software de la base
de datos, mantenimiento y licencia
para soportar la aplicación OnBase
Proceso
·· Administración y actualización del
servidor centralizado
·· Procesos de recuperación ante
desastres y entrega garantizada
FUNCIONALIDAD
Cuando implemente una solución ECM basada en la nube, debe asegurarse de
no sacrificar la funcionalidad. Sin embargo, muchas soluciones ECM en la nube
brindan menos funcionalidad que sus equivalentes en sitio. Otras soluciones
no tienen la flexibilidad y no son suficientemente avanzadas para brindar un
conjunto ECM completo. Ese no es el caso con OnBase Cloud. Los usuarios de
OnBase Cloud tienen a su disponibilidad funcionalidades de captura, proceso,
integración, análisis, acceso y almacenamiento. Es tan sutil que los usuarios ni se
dan cuenta que están trabajando con sistemas y datos almacenados en la nube.
Acceso
Integración
OPCIONES DE IMPLEMENTACIÓN
Desde el año 2000, Hyland le ha ofrecido a sus usuarios la opción de implementar
OnBase Cloud como una implementación hospedada o por suscripción.
Hospedado
Con la implementación hospedada de Hyland, usted es dueño de su software, solo
que éste no vive en su infraestructura. Hyland hospeda la solución en servidores
dedicados de OnBase Cloud y es administrada por el equipo de especialistas de
ECM. Su solución OnBase Cloud está disponible cuándo y dondequiera que la
necesite. Además, nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas
en inglés), entre los mejores del mercado, proporcionan clara y detalladamente
las posibles soluciones en caso de que la disponibilidad se comprometa
inesperadamente.
Por suscripción
Con nuestra implementación por suscripción, los clientes elijen las
funcionalidades deseadas y los expertos en Hyland crean esa solución y le
conceden acceso a ella en la nube.
Análisis
Almacenamiento
Las implementaciones hospedadas y por suscripción cuentan con uno de los
servidores e infraestructuras de red más poderosos en el mercado. Con estas
opciones, los expertos de OnBase mantienen la infraestructura e implementan y
actualizan su solución para que sus recursos de TI puedan enfocarse en iniciativas
estratégicas. Además, puede cambiar y expandir su solución OnBase Cloud
cuándo y cómo desee.
OnBase Cloud Services | 3
INFRAESTRUCTURA DEL CENTRO DE DATOS
Centros de datos alrededor del mundo
Infraestructura de red y conectividad
Con completa transparencia sobre
la política de la ubicación de datos,
Hyland le proporciona todos los
detalles respecto la ubicación del
almacenamiento de la primera y
segunda copia y copia de seguridad de
los sistemas de datos y desde dónde
operan. Como cliente de Hyland,
usted tiene una ubicación principal
designada en uno de nuestros centros
de datos mundial. Típicamente está
cerca de su empresa, pero se puede
cambiar la ubicación según sus
preferencias. Tenemos centros de
datos a través de los Estados Unidos,
así como en Londres, Ámsterdam,
Tokio y Sídney.
OnBase Cloud mantiene acceso a la
backbone (red troncal) IP global a
través de routers con doble acceso que
están conectados a múltiples nodos
de backbone. La conectividad backend e instalaciones de servicio de
red incluyen modo de transferencia
asincrónimo (ATM, por sus siglas en
inglés), frame relay e intercambio de
circuitos. Estas capacidades brindan
acceso a internet de alta velocidad
con ancho de banda de redes de área
extensa (WAN) como parte de las
clases de servicio, lo cual asegura que
su contenido se cargue al sistema y
esté disponible lo más rápido posible.
Cliente Web
de OnBase
Cliente Unity
de OnBase
Nube privada, administrada y de
instancias múltiples
OnBase Cloud proporciona un entorno
que brinda alta disponibilidad y alto
rendimiento de ECM en la nube.
Cada cliente que tiene OnBase Cloud
implementada recibe su propia
instancia del software OnBase, la
solución líder de ECM creada por
Hyland. Cada solución incluye
recursos dedicados y áreas para cada
cliente y sus datos. Además, Hyland
maneja completamente funciones
críticas de mantenimiento diario de
toda la infraestructura, hardware y
software asociado con el entorno.
Todos estos elementos crean una
solución ECM en la nube que es única,
segura y fuerte.
Cliente Móvil
de OnBase
Cliente Outlook
de OnBase
(implementación de un solo clic)
Almacenamiento
Copia de
seguridad
UBICACIÓN PRINCIPAL
4
Cloud
Services
4 ||OnBase
Resumen
del
producto OnBase
Servidores web
Almacenamiento
Cliente 2Entorno virtual
Aplicación
Cliente 2Entorno virtual
Cliente 2Entorno virtual
Cliente 2Entorno virtual
Servidores web
Cliente 1Entorno virtual
Aplicación
Cliente 1Entorno virtual
Base de datos
Base de datos
Copia de
seguridad
UBICACIÓN SECUNDARIA
Controles ambientales
Todos los centros de datos están equipados con sistemas ambientales estándares para salas de computadoras, incluyendo:
··
··
··
··
··
··
··
Sistemas de aire acondicionado para salas de computadoras (CRAC, por sus siglas en inglés)
Sistema de monitoreo ambiental
Sistemas de detección de fuego
Sistemas de supresión de fuego
Sistema de detección de agua
Pisos elevados
Interruptores de energía de emergencia (EPO, por sus siglas en inglés), o procedimientos equivalentes
Estos controles aseguran que la infraestructura del hardware que opera su solución OnBase Cloud se mantenga en
condiciones óptimas en todo momento, minimizando el posible tiempo de inactividad debido a fallas de equipo o incidentes
ambientales.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
OnBase Cloud sirve más de 500 clientes a través del mundo, muchos de los cuales dependen de la solución para cumplir con
exigencias reglamentarias estrictas incluyendo HIPAA, GLBA, SOX, SEC 17a-4 y la Directiva Europea 95/46/CE.
El éxito de OnBase Cloud depende de la confianza que tenga el cliente en nosotros. Los clientes encargan la administración
de la información y procesos de negocios vitales en OnBase Cloud todos los días. Hyland respalda esta confianza con las
certificaciones obtenidas mediante la solución OnBase Cloud y las auditorías realizadas en los centros de datos y procesos
asociados. OnBase Cloud cumple con las siguientes certificaciones y auditorías:
ISO 27001
SOC2
Safe Harbor
ISO 27001 es un estándar de seguridad
de información reconocido a nivel
mundial que evalúa los riesgos de
seguridad de información de una
organización, teniendo en cuenta
las amenazas, vulnerabilidades e
impactos. Se considera un conjunto
coherente e integral de controles de
seguridad de la información.
Los estándares de SOC son entre
los más nuevos y más estrictos de
medida de seguridad para un centro
de operaciones o centro de datos.
La auditoría SOC utiliza un conjunto
estándar de criterios, permitiendo
la simple comparación entre las
operaciones o los centros de datos.
El acuerdo EE.UU. - UE Safe Harbor
fue creado para proporcionar a las
empresas de Estados Unidos un medio
para verificar que puedan cumplir
con la Directiva Europea 95/46/CE
en materia de protección de datos
personales. Este marco está diseñado
para organizaciones de Estados Unidos
que procesan los datos personales
colectados en la UE. Los principios
de Safe Harbor están diseñados para
indicar la adherencia a la Directiva
Europea de Protección de Datos y
asegurar la privacidad e integridad de
los datos.
Los centros de datos de OnBase
Cloud cumplen con el estándar ISO
27001 que sirve como la base para las
políticas de seguridad de Hyland. ISO
27001 garantiza la seguridad mediante
numerosos métodos de seguridad
físicos.
Ambos, Hyland y los centros de datos
de OnBase Cloud cumplen con el
estándar Declaración de Normas para
Trabajos de Atestificación Número 16
(SSAE16, por sus siglas en inglés). Un
tercero reconocido a nivel mundial
realiza la auditoría y el informe
resultante está disponible a los
clientes bajo petición.
OnBase Cloud cumple con los
requisitos rigurosos del estándar
Safe Harbor para la UE y Suiza,
donde los estándares de privacidad
son de los más altos en el mundo.
Todos los clientes de OnBase Cloud
benefician de estas consideraciones
internacionales y los estándares de
seguridad, privacidad e integridad de
datos extremadamente altos.
OnBase Cloud Services | 5
Resumen del producto OnBa
SEGURIDAD
Seguridad física y de red
Seguridad de transportes de redes
Todos los centros de datos de OnBase Cloud tienen personal de seguridad y
cámaras de vigilancia. Hyland limita el acceso físico al personal y visitantes
previamente autorizados, quienes cuentan con acceso a través de autenticación
de múltiples factores que les limita a las zonas autorizadas.
Toda comunicación entre los
clientes de OnBase y OnBase Cloud
es cifrada con AES-256 bit SSL v3
o TLS 1.0 y SSH. Esto asegura que
todo el contenido y las operaciones
estén seguros de cualquier posible
interferencia o intercepción.
·· El hardware está físicamente separado de cualquier otro servicio de hospedaje
brindado en los centros de datos
·· El hardware está asegurado físicamente con jaulas individuales y gabinetes
cerrados con llave
·· El acceso al hardware es a través de autenticación de múltiples factores
·· Los componentes y servicios de la infraestructura de la red, como enrutar,
cambios entre redes y el ancho de banda, son monitoreados 24 horas al día, 7
días a la semana
·· Hay ingenieros certificados en redes y software disponibles para resolver
cualquier problema según el nivel de servicio del cliente
·· Los procesos automáticos de monitoreo de intrusión a la red operan 24 horas al
día, 7 días a la semana
Energía
Seguridad de la aplicación
Hyland proporciona un sistema
de alimentación ininterrumpida
(UPS; por sus siglas en inglés)
redundante con múltiples módulos
sincronizados para trabajar al unísono
o independientemente. Cada centro
de datos tiene múltiples generadores
redundantes que proporcionan energía
alternativa si la electricidad falla. El
cambio de energía comercial a energía
del generador es manejado y protegido
por el sistema UPS para asegurar que
los servidores de OnBase Cloud no
pierdan energía.
Los usuarios de OnBase Cloud
automáticamente reciben acceso a
las actualizaciones de las versiones
cuando están disponibles. Sin
embargo, no se actualiza la solución
sin el permiso del cliente. Los clientes
también pueden solicitar entornos de
prueba para probar nuevas versiones,
o cualquier otro elemento de la
solución.
6
Cloud
Services
6 ||OnBase
Resumen
del
producto OnBase
Selección del personal de Global Cloud
Services de Hyland
Después de verificar varios
antecedentes, Hyland selecciona
cuidadosamente al personal que
administra OnBase Cloud. Ellos
cuentan con una capacitación
detallada y personalizada. En el
caso de que se vayan de la empresa,
también pasan por un proceso integral
de separación.
IMPLEMENTACIÓN
Mientras que la implementación de ECM en la nube es muy similar a la implementación en sitio de una solución ECM, es
muy diferente a lo que muchos consideran una implementación en la nube típica. Los componentes básicos de OnBase
Cloud pueden ser implementados tan rápidos como cualquier otra solución en la nube, pero crear una solución ECM
requiere el proceso de descubrimiento con el cliente, configuración y administración del sistema y capacitación del usuario
final. Es posible que también necesite importar los datos de sistemas heredados o integraciones a otras aplicaciones en su
cronograma de implementación.
La tabla a continuación enumera las responsabilidades y cómo éstas son divididas entre el cliente y Hyland, tanto para las
implementaciones en sitio como para los dos tipos de implementaciones de OnBase Cloud, hospedado y por suscripción.
En sito
Hospedado
Por suscripción
Licencias de
software y
mantenimiento
anual
Cliente
Cliente
N/A
Tarifa de hospedaje
N/A
Cliente
Cliente
Tarifa de suscripción
N/A
Cliente
Cliente
Compra de
hardware,
mantenimiento e
instalación
Cliente
Hyland
Hyland
Costos del centro
de datos y copias de
seguridad
Cliente
Hyland
Hyland
Software e
instalación del
servidor
Cliente
Hyland
Hyland
Configuración de
OnBase
Hyland
y el cliente
Hyland y el cliente
Hyland y el cliente
Personal de TI y
Capacitación
Cliente
Hyland
Hyland
Personal de OnBase
y Capacitación
Cliente
Cliente
Cliente
OnBase Cloud Services | 7
Resumen del producto OnBa
CONTINUIDAD DE NEGOCIO
Disponibilidad y recuperación ante desastres
Las clases de servicio de OnBase Cloud le permite seleccionar exactamente cómo su servicio es manejado y medido en
términos de disponibilidad y tiempo de recuperación.
ESTRUCTURA DE PRECIOS
Plata
Dorado
Platino
Doble
platino
La disponibilidad define el porcentaje de tiempo que el servicio está en línea, es decir, accesible por los usuarios. El tiempo
de inactividad afectará a cualquier organización de manera negativa pero el impacto de esa inactividad variará en función
del tipo de organización y el contenido administrado dentro del sistema. OnBase Cloud se entrega con una opción de cuatro
clases de servicio: Plata, Dorado, Platino y Doble Platino. Precios para estas clases de servicios se combinan con la tarifa de
hospedaje, asegurando una cuota mensual simple y clara. El nivel de disponibilidad garantiza el comienzo en 99 por ciento y
aumenta basado en la clase de servicio.
Cualquier servicio hospedado deber ser fiable y resistente. Sin embargo, hay un riesgo de fracaso con cualquier sistema, y la
velocidad y amplia capacidad para recuperarse de cualquier fallo inesperado es un aspecto clave de una solución en la nube.
OnBase Cloud ofrece dos elementos clave en cuanto a la continuidad del negocio:
·· Objetivo de punto de recuperación: Si el sistema tiene una caída de servicio sin previo aviso, es un evento
inherentemente inesperado y es probable que haya una pérdida de cierta cantidad de datos entre el punto de falla y de
cuándo se hizo la última copia de seguridad. El objetivo de punto de recuperación es la cantidad de tiempo que habrá
transcurrido durante el cual los datos no pueden ser recuperados, y está definido por la clase de servicio seleccionada por
el cliente.
·· Objetivo de tiempo de recuperación: Cuando un sistema experimenta una caída de servicio, hay un período de tiempo
requerido por el equipo técnico relevante de no sólo reiniciar los sistemas, sino también de identificar y solucionar
cualquier problema persistente con la infraestructura, el software u otros elementos, como discos, UPS o conmutadores.
El objetivo de tiempo de recuperación representa el tiempo necesario para restablecer los servicios de OnBase Cloud, y
está definido por la clase de servicio seleccionada por el cliente.
PASOS SIGUIENTES
La nube es el futuro del negocio. En los últimos 10 años, Hyland ha visto la evolución e integración de tecnologías, como
la nube, tecnología móvil y social, y OnBase Cloud de Hyland está perfectamente posicionada para cumplir con estas
necesidades. Constantemente innovando, OnBase Cloud continúa marcando el ritmo respecto la funcionalidad, seguridad y
niveles de servicio para soluciones ECM en la nube. Más de 500 clientes tienen OnBase Cloud implementada y Hyland está
mejor equipado para manejar su solución ECM en la nube. Por eso usted está listo para cualquier cosa que se presente en el
futuro.
Entérese de más en OnBase.com/es-es/OnBaseCloud
8
Cloud
Services
8 ||OnBase
Resumen
del
producto OnBase
©Hyland Software, Inc. Todos los derechos reservados. v4102.01.02