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Brochure institutionnelle 169x240 - v4_Brochure 17/03/2015 14:27 Page 1
GROUPE NUMERICABLE-SFR
Le Projet
2015
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SOMMAIRE
EDITO
Les chiffres clés 2014
5
Le réseau
7
Les activités
9
Les ambitions
13
La stratégie
21
Le savoir-faire
22
La gouvernance
23
“
Le groupe Numericable-SFR est né fin novembre
2014. C’est le début d’une passionnante aventure
qui rassemble les femmes et les hommes de
ce groupe autour d’un projet ambitieux. Le
rapprochement entre Numericable et SFR est le
résultat d’un projet industriel mûri de longue date,
qui répond à une vision du marché des télécoms
marquée par la convergence : créer un opérateur
d’infrastructures réseau global et intégré proposant
des services à valeur ajoutée avec des contenus
audiovisuels.
Ceci s’inscrit parfaitement dans la tendance
européenne de consolidation des activités du
mobile, du fixe et notamment du câble.
Pour ce nouvel ensemble nous avons une ambition
claire : devenir le leader du Très Haut Débit fixe
et mobile en France.
Numericable-SFR dispose d’atouts de poids pour
atteindre son objectif. Le rapprochement permet
en effet de dégager des complémentarités à tous
les niveaux : complémentarité technologique
entre le réseau fibre et le réseau mobile 4G,
complémentarité des canaux de distribution,
complémentarité des offres de services pour
le grand public et les entreprises et enfin
complémentarité des métiers et des savoir-faire.
Un opérateur d’envergure, fort du talent de ses
collaborateurs, est né pour accompagner les
particuliers, les entreprises, les opérateurs et les
collectivités dans la nouvelle ère du Très Haut
Débit.
”
Eric
Denoyer
Directeur
général
#4
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LES CHIFFRES CLÉS 2014
mARCHéS
GROUPE
1
er
1,3 Md€
opérateur THD fixe en France
Opérateurs et autres (SRR)*
7,9 Mds€
11,4
milliards €
Grand public
Chiffre d’affaires proforma
à fin 2014
6,6 millions
2,2 Mds€
de foyers abonnés Haut Débit
Entreprises
22,9 millions
clients mobile
11 800
collaborateurs
2
ème
* Société Réunionnaise du Radiotéléphone
RéSULTATS PROFORmA 2014
opérateur de téléphonie mobile en France
1,6 million
de foyers clients THD fixe
CHIFFRE D’AFFAIRES
EBITDA
CAPEX
190 000
11,4
clients entreprises
milliards d’euros
milliards d’euros
milliard d’euros
#5
#6
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LE RÉSEAU
Au cœur de notre activité
Le groupe Numericable-SFR dispose du premier réseau de fibre optique en France
et d’un réseau mobile de premier plan. En s’appuyant sur ces réseaux, NumericableSFR a pour ambition de devenir le leader national de la convergence du Très Haut Débit
fixe-mobile.
9 millions
de foyers éligibles THD,
12 millions en 2017 et
15 millions en 2020
Propriétaire de ses infrastructures, le groupe exploite deux réseaux puissants et, grâce
à ses investissements, Numericable-SFR a pour objectif d’étendre rapidement la
couverture THD fibre et 4G au plus près des territoires et d’offrir une qualité de service
optimale.
Ainsi, en s’appuyant sur le réseau fixe de Numericable - soit 10 millions de prises
supplémentaires à travers la France, avec un réseau dont plus de la moitié est
fibré - le nouvel ensemble va devenir le leader français du Très Haut Débit, à la fois
fixe et mobile, avec un objectif, en Très Haut Débit fixe, de 12 millions de foyers en
2017 et 15 millions en 2020.
Plus de
Afin d’offrir à ses clients une qualité de service optimale, le groupe assure un service
de bout-en-bout fiable et performant, et investit massivement dans la construction
des réseaux.
99%
de la population couverte
en 3G+
75%
de la population couverte
en 4G / Dual Carrier
La première
couverture fibre
de France
1,8 milliard
d’euros d’investissements
#7
#8
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LES ACTIVITÉS
Grand public
Des offres pour les foyers
à usages avancés
Opérateur global, Numericable-SFR propose une offre de services d’accès à Internet,
de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. La convergence des
réseaux fixe-mobile de Numericable et de SFR permet d’offrir aux clients tous les
avantages du Très Haut Débit, et de les accompagner ainsi vers des usages
numériques toujours plus avancés. Fort de la complémentarité de ses marques,
Numericable-SFR dispose d’offres complètes, intégrant des services à valeur
ajoutée pour les clients les plus exigeants, et également d’offres digitales
garantissant le meilleur rapport qualité-prix.
Un réseau, des canaux
Des offres digitales
Choisir Numericable-SFR c’est opter pour la
meilleure couverture Très Haut Débit, avec
le premier réseau de fibre optique en France
et un réseau mobile de premier plan en
3G+ et 4G. C’est également bénéficier d’un
accompagnement continu, quel que soit le
point de contact, à travers un réseau de
proximité de près de 900 boutiques en
France, des installations à domicile, un
service client avec plus de 10 000
conseillers, des services de boutique en
ligne et d’assistance digitale.
Avec ses marques Virgin mobile et RED, le
groupe propose des offres convergentes
(téléphonie mobile-fixe, accès à Internet et
TV) pour un excellent rapport qualité-prix.
Tout en bénéficiant de la puissance du
réseau Numericable-SFR, les clients qui
choisissent ces offres digitales disposent
d’une grande liberté de choix et peuvent
composer leurs forfaits en fonction de leurs
besoins et de leur budget. RED et Virgin
mobile proposent une gestion et une
assistance essentiellement digitales (forum,
web conseillers disponibles par chat, e-mail,
Twitter …), correspondant au mode de vie
des ultra-connectés.
Le groupe propose des offres convergentes, qui
répondent aux besoins des foyers ayant des
usages numériques avancés (multi-écrans, partage de données, usages simultanés …) avec :
Des débits puissants grâce au THD fixe,
avec la fibre et au THD mobile, avec
la 4G/4G+
Des offres « quadruple play » : téléphonie
mobile, téléphonie fixe, accès à Internet et
TV avec la Box TV Fibre
Des contenus premium pour tous les
membres du foyer et sur tous les écrans
Des services à l’international inclus pour
les clients qui en ont l’utilité
Des solutions de domotique et de
sécurité pour le foyer avec Home by SFR.
Près de
900
boutiques en France
10 000
conseillers clientèle
1GIGA
de débit en fibre
Les meilleurs
Numericable-SFR facilite ainsi la vie numérique
de ses clients, en leur proposant des services
adaptés pour :
Partager rapidement leurs contenus, au
sein du foyer ou avec leurs communautés
digitales
Accéder à leurs programmes quand ils
le souhaitent avec la fonctionnalité TV
« Restart »
Profiter du téléchargement définitif de
films
maîtriser les usages web du foyer (contrôle
parental, contrôle d’accès à Internet…)
Sécuriser leurs équipements et leurs
données personnelles avec SFR Sécurité.
#9
bouquets tV
thématiques
Plus de
30 000
VOD au catalogue
Des marques fortes
#10
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LES ACTIVITÉS
entreprises
Le rapprochement entre Numericable et SFR confère
au nouvel ensemble un avantage de poids sur le
marché BtoB. En s’appuyant sur la complémentarité
de ses différentes entités : SFR Business Team,
Completel et Telindus, le groupe Numericable-SFR
ambitionne de devenir le leader de la convergence
et du Très Haut Débit fixe et mobile dédié
aux entreprises. Numericable-SFR peut ainsi
accompagner toutes les entreprises, de la TPE à
la multinationale, ainsi que les administrations,
quels que soient leurs besoins télécoms/cloud/ICT*.
Numericable-SFR a lancé début 2015 les
premières offres Très Haut Débit à destination des
très petites entreprises, en s’appuyant sur son
réseau national. Le groupe s’inscrit ainsi dans une
démarche de démocratisation de l’accès à la fibre
optique pour toutes les entreprises, à l’instar de
ce qui est proposé aux particuliers. En 2014,
moins de 200 000 sites entreprises** en France
étaient éligibles à la fibre optique. Aujourd’hui
près de 600 000 sites entreprises le sont (à fin
janvier 2015). En s’appuyant sur l’expertise de
Telindus, le groupe peut également proposer une
offre complète de services (réseaux, sécurité,
datacenter, communications unifiées…).
Outre son réseau en fibre optique unique sur le
territoire, le groupe Numericable-SFR est en mesure
de proposer aux entreprises :
Une palette unique de services alliant des
offres convergentes fixe-mobile et des
solutions packagées ou sur-mesure adaptées
aux besoins des clients.
opérateurs
190 000
clients soit 1 entreprise sur 3
2,2 milliards
AT&T, Bouygues Telecom, BT, Deutsche Telekom,
Free, Vodafone … plus de 250 opérateurs de
réseau et de services, français et étrangers, font
confiance à Numericable-SFR. Le groupe est en
effet présent sur tous les segments de marché
« wholesale » : avec ou sans réseau, entreprises
ou particuliers. L’activité opérateurs s’appuie
désormais sur le meilleur des réseaux, des
solutions télécoms et des forces de vente de
Completel et de SFR.
d’euros de chiffre d’affaires
Un opérateur de solutions
pour le fixe
3300
Numericable-SFR propose à tout opérateur une
gamme de services de communications fixes
(voix/data) et la mise à disposition d’infrastructures (fibres, fourreaux, hébergement …), pour
lui permettre de répondre aux besoins en
télécommunications de ses propres clients.
collaborateurs dédiés
Des expertises et services
complémentaires :
Des offres complètes
sur le marché des mVNO
Numericable-SFR propose une offre destinée aux
opérateurs souhaitant développer une offre
mobile. Parmi ses clients mVNO (mobile Virtual
Network Operator) et Full mVNO, le groupe
compte notamment NRJ, CIC mobile, La Poste
mobile ….
La convergence fixe-mobile
et les services télécoms/cloud
1,3 milliard
d’euros de chiffre d’affaires
249
collaborateurs dédiés
Plus de
250 clients
opérateurs de réseau et de services
français et étrangers
Un acteur incontournable
à l’international
SFR est le 14ème opérateur mondial en termes
de trafic voix international avec 10,7 milliards de
minutes transportées (Rapport Telegeography 2015).
276 destinations à l’international sont proposées
et 579 accords de roaming* garantissent la
fluidité des communications à l’international.
L’infrastructure Très Haut Débit fibre
Un accompagnement de bout-en-bout des
projets, par une équipe dédiée.
L’intégration et les services ICT
* ICT : Information and Communications Technology
** Sites d’entreprises de 3 salariés et plus
*Roaming ou itinérance, est le service qui permet aux abonnés de téléphonie mobile de pouvoir utiliser leurs
téléphones à l’international : appels entrants et sortants, utilisation d’Internet…
#11
#12
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“
DEVENIR
Le LeAder frAnçAIs
DU TRÈS HAUT DÉBIT
FIXE-MOBILE
”
#13
#14
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Le déploiement du Très Haut Débit sur le
territoire est un enjeu économique
national. Enjeu de compétitivité, enjeu
d’attractivité, le Gouvernement en a fait
une priorité, notamment avec le plan
France Très Haut Débit. La couverture
numérique du territoire figure ainsi parmi
les cinq priorités locales pour les
Français*. C’est en effet grâce au THD
que les services et usages de demain
pourront se développer (e-éducation,
e-santé …) et créer des sources de
dynamisme économique pour tous les
territoires. L’accès au Très Haut Débit fixe
et mobile est également un enjeu
d’efficacité et de compétitivité pour les
entreprises, quelle que soit leur taille.
ATOUT
N°1
permet le raccordement d’un grand
nombre de sites radio du réseau mobile
de SFR, ce qui améliorera encore la
couverture 4G/4G+. Par ailleurs, l’accord
de mutualisation d’une partie des
réseaux d’accès mobile avec Bouygues
Telecom apportera une meilleure
couverture et une meilleure qualité dans
les zones concernées. Sur le THD fixe,
le déploiement fibre continue avec pour
objectif d’atteindre 12 millions de foyers
raccordables en 2017 et 15 millions
en 2020. Numericable-SFR propose
également la plus importante couverture
THD fixe pour les entreprises avec
600 000 sites entreprises, de 3 salariés
ou plus, déjà éligibles à la fibre optique.
Engagé dans l’aménagement numérique
du territoire, Numericable-SFR est
partenaire de plus de 500 collectivités
locales, qui souhaitent répondre à la
demande de débit des entreprises
comme des particuliers.
“
Cette nouvelle évolution du THD est
également clé pour les opérateurs
télécoms, qui entrent dans une phase
d’investissements massifs. Les modèles
économiques évoluent et reposent
désormais sur la monétisation
d’infrastructures performantes et de
services à valeur ajoutée nécessitant
la puissance de débit de la fibre et de
la 4G/4G+.
LeAder
DU TRÈS
HAUT DÉBIT
Dans cette course au THD, NumericableSFR est particulièrement bien placé,
ayant notamment fait le choix des
technologies les plus avancées et les
plus évolutives. Numericable-SFR dispose
de la 1ère infrastructure fibre en France
et 9 millions de logements sont déjà
éligibles au THD fixe. Le groupe fait de
l’accélération du déploiement du THD fixe
et mobile une priorité. Pour ce faire,
la convergence des réseaux fixe de
Numericable et mobile de SFR constitue
un véritable atout. Ainsi, le réseau
capillaire en fibre optique de Numericable
”
Le 1er réseAu
de fIbre oPtIque
en frAnce
un réseAu mobILe
de PremIer PLAn
*Enquête réalisée par l’institut CSA - automne 2013
#15
#16
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Sur un marché concurrentiel, la
différenciation par l’innovation est un
enjeu clé.
Le positionnement de Numericable-SFR
est clair :
L’opérateur leader du Très Haut
Débit en France
Un opérateur de services premium.
Le groupe s’appuie en effet sur
l’expérience de Numericable en tant
qu’opérateur historique de télévision
payante en France.
Le groupe Numericable-SFR est le
partenaire privilégié des éditeurs de
contenus audiovisuels. Avec plus de
400 chaînes et services, dont 76 en haute
définition (HD), la TV by Numericable
propose des programmes à tous les
membres du foyer : séries, sport, cinéma,
jeunesse, découverte … De nombreux
pass thématiques et chaînes en option
sont également disponibles (Pass Famille
Premium by Numericable, Pass Sport
Premium, chaînes du monde, bouquet
OCS, bouquet beIN SPORTS). L’offre TV
by Numericable est également la plus
riche du marché en VOD* avec près de
30 000 titres, dont les dernières
nouveautés, disponibles quatre mois
après leur sortie en salle, mais aussi les
grands classiques du cinéma en HD.
Numericable a signé fin 2014 des
accords avec les plus grands studios de
cinéma (20th Century Fox, Gaumont,
DreamWorks, Disney …) et lancé son
propre service de téléchargement
définitif de films : VideoStore by
Numericable. Les abonnés Box fibre
peuvent ainsi constituer leurs collections
de films en numérique et en profiter en
accès illimité, à tout moment et en
multi-écrans, sur tablette ou smartphone.
A travers ces partenariats, NumericableSFR soutient activement la création
audiovisuelle.
ATOUT
N°2
“
LA
dIfférencIAtIon
PAR LE RÉSEAU
ET LES SERVICES
À VALEUR AJOUTÉE
”
En complément de services audiovisuels
premium, Numericable-SFR propose la
meilleure expérience TV du marché (HD,
3D, TV connectée). Grâce à ses choix
technologiques, Numericable-SFR offre
à ses clients fibre optique un débit
TV dédié, indépendant du débit
Internet et téléphone. De nombreuses
fonctionnalités TV innovantes sont
également disponibles : un enregistreur
numérique de 500 Go, permettant
d’enregistrer jusqu’à deux programmes
en simultané, une fonctionnalité TV
unique en France, « Restart », pour
reprendre le début d’un programme sur
près de 40 chaînes, ou encore la
fonction « Picture in picture », qui permet
de regarder deux programmes en
simultané, pour ne manquer aucun
moment fort. Numericable-SFR est
également l’un des pionniers de la social
TV en proposant des services uniques
qui allient TV et réseaux sociaux.
des serVIces
AudIoVIsueLs
PremIum
des fonctIonnALItés
tV InnoVAntes
*VOD : Video On Demand
#17
#18
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Avec plus de six écrans connectés par
foyer, une explosion des consommations
data et un net développement des
usages en mobilité, la généralisation du
Très Haut Débit fixe et mobile et la
convergence des réseaux sont plus que
jamais d’actualité.
Autre source de création de valeur sur
le marché entreprises, la collaboration
avec Telindus, qui permet d’enrichir l’offre
aux entreprises grâce à l’intégration de
services et à un accompagnement de
bout-en-bout des clients.
Le rapprochement Numericable-SFR
s’inscrit dans cette tendance européenne
et mondiale de rapprochement mobile et
fixe, et notamment câble. Comparée aux
autres pays européens, la pénétration du
Très Haut Débit en France reste faible, ce
qui offre un potentiel de développement
important.
ATOUT
N°3
La création d’un réseau complémentaire
et interconnecté ouvre donc la voie à la
création de valeur sur tous les segments
de marché sur lesquels le groupe
intervient. Ainsi, le raccordement de la
boucle métropolitaine de Numericable au
réseau longue distance de SFR permettra
de réaliser de très importantes synergies
et de fournir des services au grand public
et aux entreprises sur un réseau en
propre, en réduisant l’achat à un tiers.
C’est ce réseau sans couture qui
permettra de couvrir en fibre optique
70% des entreprises de moins de 20
salariés à fin 2017. Sur le marché grand
public, la montée en débit va permettre
de monétiser des services à valeur
ajoutée, liés aux usages numériques
avancés (objets connectés …). C’est
également le réseau THD propriétaire qui
est monétisé auprès d’autres opérateurs
sur le marché de gros.
“
LA créAtIon
de VALeur
PAR LES SYNERGIES
ET LES SERVICES
PREMIUM
”
#19
une InfrAstructure
réseAu ProPrIétAIre
PermettAnt
LA conVerGence
un réseAu tHd
Pour ProPoser
des serVIces
à VALeur Ajoutée
#20
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LA STRATÉGIE
LE SAVOIR-FAIRE
L’ambition du groupe Numericable-SFR est de devenir le numéro 1 français
du Très Haut Débit fixe et mobile. Pour atteindre cet objectif, trois orientations
stratégiques majeures ont été définies :
La création du groupe Numericable-SFR, qui rassemble plus de 100 métiers, a permis
de réunir des expertises complémentaires et pointues au service d’un projet industriel
ambitieux. C’est en s’appuyant sur le savoir-faire et l’engagement de ses collaborateurs
que le groupe compte atteindre son objectif : devenir le leader français du Très Haut
Débit.
1 2 3
Disposer de la
meilleure qualité
de service tant
sur le mobile que
sur le fixe
Offrir une qualité de service
optimale
La qualité de service est au cœur des missions
d’une entreprise de services. Une évidence ?
Encore faut-il que cela soit une priorité au
quotidien. Numericable-SFR en fait son premier
objectif : offrir à l’ensemble des clients,
particuliers, entreprises, collectivités, opérateurs, un service de bout-en-bout fiable et
performant, tant sur le mobile que sur le fixe.
Que signifie proposer la meilleure qualité
de service ?
Sur le réseau mobile, il s’agit de garantir la
meilleure continuité et qualité de service pour
la voix. Parallèlement, les consommations en
data des clients doublant chaque année, il est
nécessaire d’augmenter en permanence la
capacité réseau et d’accélérer le déploiement
4G/4G+. La qualité de service rime également
avec la simplification des offres et des
produits, et avec une optimisation de la
relation clients quel que soit le point de contact
(boutique, service clients, boutique en ligne).
Etendre rapidement
la couverture THD fibre et 4G
au plus près des territoires
Le rapprochement entre Numericable et SFR
s’inscrit dans un projet industriel d’envergure :
faire du nouvel ensemble l’opérateur leader du
Très Haut Débit en France d’ici trois ans. Pour
Accélérer
l’investissement
dans le réseau fixe
et mobile Très
Haut Débit
Renouer avec
une croissance
rentable
atteindre cet objectif, il est impératif d’accélérer l’investissement dans le réseau fixe et
mobile THD.
Sur le réseau fixe, deux objectifs ont été définis
pour 2017 : couvrir 12 millions de foyers en
fibre et, d’autre part, concernant le marché
Entreprises, atteindre 70% des établissements
de plus de 20 salariés raccordables. Sur le
réseau mobile, tout sera mis en œuvre pour
accroître rapidement la couverture Très Haut
Débit.
Retrouver rapidement
une croissance rentable
Rester compétitif sur un marché hautement
concurrentiel est un enjeu de premier plan
pour le groupe Numericable-SFR. Déployer sur
le territoire un réseau Très Haut Débit convergent fixe-mobile nécessite des investissements
lourds. Ce sont près de 2 milliards d’euros
qui ont été investis en 2014. Pour pouvoir
continuer à investir dans son réseau, et
répondre ainsi aux attentes de ses clients,
dont les usages numériques évoluent en
permanence, Numericable-SFR doit renouer
avec une croissance rentable. Pour cela,
le groupe bénéficiera de synergies entre ses
différentes entités. Un programme de
transformation sans précédent a été engagé.
#21
Des experts au service du réseau
Une infrastructure réseau propriétaire, fiable et
performante, constitue la clé de voûte de notre
activité. Avec plus de 2 500 collaborateurs
réseau formés régulièrement pour être à la
pointe des évolutions technologiques, le
groupe œuvre au quotidien pour améliorer la
qualité de service. Les équipes techniques
assurent notamment le déploiement du THD,
la conception et l’exploitation de datacenter
ultra-performants, et pilotent des centres
de supervision actifs 24h/24.
Un savoir-faire dans la conception
de produits et services innovants
Les équipes Numericable-SFR disposent d’un
véritable savoir-faire dans la conception des
produits et services. Anticiper les besoins des
clients permet de leur proposer des services
innovants et de les accompagner au mieux
dans leurs usages numériques.
Des équipes dédiées
à l’accompagnement client
Avec
ses
commerciaux, techniciens,
conseillers clientèle, installateurs, experts
du web et des systèmes d’information,
Numericable-SFR fait de la satisfaction de ses
clients une priorité absolue.
3 300 collaborateurs sont au service des
entreprises. Spécialistes du BtoB, ils traitent les
besoins télécoms et d’intégration de services
des entreprises de bout-en-bout, quelle que
soit leur taille : de la petite entreprise à la
multinationale.
Sur le marché opérateurs, l’expertise et
la réactivité des équipes font de NumericableSFR un acteur de référence, choisi par les plus
grands opérateurs internationaux.
Enfin, les équipes du groupe Numericable-SFR,
véritable partenaire des collectivités locales,
ont acquis un savoir-faire unique dans la mise
en œuvre de réseaux d’initiative publique.
#22
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LA GOUVERNANCE
L’ÉQUIPE DIRIGEANTE
Le groupe Altice
Numericable-SFR est une société
du groupe Altice.
Fondé par l’entrepreneur Patrick
Drahi, Altice est un groupe
international spécialisé dans le
câble et les télécommunications.
Le groupe Altice est présent en
Europe
de
l’Ouest
(France,
Belgique, Luxembourg, Portugal,
L’équipe dirigeante de gauche à droite :
Suisse), en Israël et en Outre-mer
(Caraïbes,
Océan
Indien,
jérôme Yomtov, Secrétariat général - thierry Lemaître, Finance - olivier urcel, Systèmes
d’Information - Angélique benetti, Contenus - eric denoyer, Directeur général - eric Klipfel,
Activités Grand public - Pascal rialland, Activités Entreprises - Philippe Le may, Activités
techniques, réseau, plateformes, qualité de service - françois rubichon, Ressources humaines,
affaires générales et juridiques, communication interne - eric Pradeau, Vente et achats Opérateurs
République Dominicaine).
Altice propose, à une clientèle de
particuliers et de professionnels,
des services de câblo-opérateur
(télévision
payante,
accès
Internet, téléphonie fixe) ainsi
que des services de téléphonie
mobile dans certains pays.
#23
#24
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Groupe Numericable-SFR
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