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BILAN D'ACTIVITÉS 2013 I
LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS DU TOURISME
• Exemple de E-letter valorisant ici la ville de
Luxeuil-les-Bains.
BILAN D’ACTIVITÉS 2014
Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté
www.franche-comte.org I www.franchecomte.mobi
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BILAN D'ACTIVITÉS 2014
SOMMAIRE
L’Edito du Président
Les principaux chiffres clés du tourisme en Franche-Comté
Plan marketing 2014
p. 04
p. 06
p. 10
INGÉNIERIE
Observatoire régional du Tourisme (ORT)
Ingénierie de formation
Embellissement
Ingénierie hébergements
Ingénierie du vélo
Plan Qualité Tourisme
p. 14
p. 17
p. 18
p. 19
p. 19
p. 20
LES OUTILS ET RESSOURCES
Internet
Community Management
Système régional d’informations touristiques (LEI)
Editions
Centre régional de contacts et de réservations
Médiathèque
Autres ressources
p. 23
p. 24
p. 27
p. 29
p. 30
p. 32
p. 32
COMMUNICATION ET PROMOTION
Communication :
• Contexte et enjeux
• Les dispositifs
• Actions spécifiques marché (Allemagne, France, Suisse)
p. 34
p. 34
p. 37
Relations presse et promotion :
• Marché français
• Marché allemand
• Marché belge
• Marché néerlandais
• Marché suisse
p. 40
p. 41
p. 43
p. 44
p. 45
DÉMARCHES PARTENARIALES
Animation de la synergie de communication presse avec les partenaires
Des produits fédérateurs pour les partenaires touristiques régionaux
L'Eurovélo 6
Montagnes du Jura
p. 47
p. 47
p. 48
p. 49
RÉSULTATS ET EVOLUTION
Budget du CRT
Internet
Centre régional de contacts
Relations Presse
Mise en marché
Montagnes du Jura
p. 53
p. 54
p. 55
p. 56
p. 61
p. 64
PERSPECTIVES 2015 /
BUREAU ET CONSEIL D'ADMINISTRATION
ANNEXES
p. 66
p. 69
p. 71
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BILAN D'ACTIVITÉS 2014
CRT À VOTRE SERVICE
NOS VALEURS
LE "BRAS ARMÉ" DE LA RÉGION
• Le client au coeur de nos
préoccupations.
• La satisfaction de nos
prestataires grâce à la montée de
la notoriété et de la croissance de
l'activité.
• Outil de développement et de
marketing du tourisme régional.
• Organisme fédérateur pour les acteurs
du tourisme de la région.
UN ORGANISME ADMINISTRÉ PAR
• L'AG : 43 membres
• Le CA : 14 membres
NOS MISSIONS
NOS MOYENS
€
• La contribution à l'élaboration
de la politique touristique régionale.
• L'observation et le développement
touristique.
• La mise en oeuvre de la stratégie
marketing.
• La promotion de la région en France
et à l'étranger.
3,5 M
d'euros
budget consolidé
21 salariés
3 unités et des compétences
à votre service :
• Ingénierie
• Communication et promotion
• TIC (UNITÉ LIÉE AUX TECHNOLOGIES DE
L'INFORMATION, DE LA COMMUNICATION ET DE
L'INNOVATION)
Retrouvez toute l’actualité du Tourisme en Franche-Comté sur : www.pros.franche-comte.org
Le Comité régional du Tourisme de Franche-Comté vous informe des actualités touristiques et met à disposition
des ressources pour les professionnels du tourisme :
- Enquêtes de conjoncture,
- Chiffres clés, fiches marchés,
- agenda,
- veille, publications, programme de formations, conseils pour une meilleure promotion et commercialisation…
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BILAN D'ACTIVITÉS 2014
EDITO
Si l’économie touristique doit rester un atout majeur pour la Franche-Comté, notamment grâce aux
11.000 emplois générés comme le démontre l’étude partenariale réalisée avec l’INSEE et les CDT, son
caractère transversal lui confère des qualités bien plus vastes en termes d’aménagement du territoire
comme d’attractivité et de valorisation globale. Les 17 millions de nuitées enregistrées l’an dernier,
illustrent parfaitement notre conviction de développement de notre potentiel touristique malgré une
situation d’hyper concurrence et des comportements de nos clients qui évoluent au rythme de nos
sociétés c’est-à-dire toujours plus vite… C’est dans ce contexte, que la Franche-Comté conforte ses
indicateurs et poursuit son travail de renforcement de ses bases et de ses nombreux atouts tant
naturels, que patrimoniaux, humains ou encore d’accessibilité voire de sécurité. Pour autant et malgré
les efforts de tous pour intégrer l’aléa climatique dans notre activité, 2014 nous rappelle que le tourisme
reste décidemment une activité météo dépendante et que les conditions très contrastées enregistrées
tout au long de l’année sont là pour illustrer cette banalité.
Si 2013 a été largement consacrée à la réorganisation du CRT et à la définition des stratégies marketing,
2014 a été résolument une année active. Les actions sont nombreuses mais il convient de rappeler
quelques faits marquants.
Le lancement opérationnel des gammes « tourisme culturel et urbain » et « Itinérances » constitue
une étape importante dans la perception des nouveaux modes partenariaux. Co construire une stratégie
et la porter collectivement dans la mise en œuvre du plan d’actions relève d’une ambition partagée et
permet de s’inscrire dans une nouvelle dynamique, comme le démontre à nouveau le succès de la soirée
presse à Paris (Afterwork), les actions « d’ambient marketing » menées dans 7 villes avec des départs
immédiats en week-ends pour les lauréats des jeux concours ou encore la mise en ligne avec succès de
4 vidéos qui illustrent le renouvellement de nos outils mais surtout de leur mise en cohérence au niveau
de la stratégie dans une vision désormais beaucoup plus transversale. De la même manière, la création
du comité de pilotage du LEI, base de données régionale partagée, illustre la nécessaire évolution
de notre organisation touristique comme de nos outils. La signature d’un Contrat de Destination
avec l’Etat pour le collectif Montagnes du Jura (Départements, Régions, services de l’Etat) révèle
également ce besoin de mutualisation, d’échanges dans le respect de la vision du client. Il constitue
surtout la reconnaissance de 11 années de travail et d’investissements au service d’une destination.
L’action régionale doit se concevoir dans l’ambition et la fédération afin de mieux accompagner les
efforts des entreprises comme des acteurs du territoire, de renforcer les conditions favorables au
développement de la Qualité et de l’accueil, de mieux diversifier l’attractivité afin de consolider encore
l’activité de notre secteur économique. Dans cette vision du développement local, le CRT et ses équipes
très motivées doivent être plus que jamais au cœur de l’organisation touristique car notre structure
ne constitue pas une finalité mais bien un outil au service du territoire, de ses professionnels.
Elle a vocation à accompagner, conseiller, communiquer, promouvoir, mettre en tourisme… Elle est
également en charge du plan régional de formations, de la Démarche Qualité Tourisme (DQT) et elle
doit continuer à fédérer les énergies tant en termes d’animation de réseaux que d’outils au service de
tous. Pour atteindre les objectifs d’accroissement de la notoriété et du développement de l’économie du
tourisme, tous les acteurs doivent coordonner leurs efforts, leurs compétences et grâce à ces synergies
ainsi déployées gagner la bataille du tourisme, de la qualité, de l’efficacité et de l’emploi.
Eric HOULLEY,
Président du Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté
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LES PRINCIPAUX
CHIFFES CLÉS
&
PLAN MARKETING
2014
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS DU TOURISME
LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS
DU TOURISME EN FRANCHE-COMTÉ
/// CARTE D'IDENTITÉ DE LA FRANCHE-COMTÉ
❒ Le territoire
• 1. 173. 440 habitants (1,8% de la population française).
• 16.202 km2 (3% du territoire national) soit 72 habitants par km2.
• 4 départements, 1.786 communes.
• PIB par habitant (2011) : 24.392 euros.
❒ En résumé
• Plus de 255.000 lits touristiques, dont 1/3 en hébergements marchands.
• 16,6 millions de nuitées françaises (individus de plus de 15 ans) au total et près de
1,120 million de nuitées étrangères dans les principaux hébergements marchands.
• Jusqu’à 14.300 emplois salariés liés au tourisme.
• 670 millions d’euros dépensés chaque année par les touristes.
/// LA FRÉQUENTATION RÉGIONALE PAR LES TOURISTES
FRANÇAIS EST STABLE EN 2014
Entre octobre 2013 et septembre 2014, la Franche-Comté a accueilli 3,7 millions de
touristes français (stable par rapport à l’année précédente), représentant 16,6 millions de
nuitées (-100.000 nuitées), dans un marché général de déplacements des français qui est en
légère progression, de 2,3% pour les voyages et de 1,7% pour les nuitées.
La part de marché de la Franche-Comté s’établit à 1,6% des voyages des Français et à 1,3%
des nuitées.
Fréquentation française
en Franche-Comté.
Evolution des nuitées en
hôtellerie - campings.
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BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS DU TOURISME
La première région émettrice de touristes à destination de la Franche-Comté reste l’Ile-deFrance, qui, en 2014, représente 24,5% des nuitées françaises en Franche-Comté (-0,6 point).
Le second bassin de clientèle est composé par la clientèle intra-régionale. Les francs-comtois
représentent en effet cette année 17,3% des nuitées touristiques (+3 points), mais surtout
22,5% des voyages.
Enfin, le troisième grand bassin de clientèle est constitué des régions limitrophes à la
Franche-Comté (Rhône-Alpes, Bourgogne, Champagne-Ardenne, Lorraine et Alsace) qui
comptent pour 26,9% des nuitées (-5,9 points) et 38,6% des voyages dans notre région.
Plus de 7 nuitées françaises sur 10 en Franche-Comté se déroulent dans les hébergements
non marchands, c'est-à-dire en résidence secondaire ou chez des amis ou de la famille (72,0%
pour l’été 2014 (+8,6 points) et 76,6% pour l’hiver 2013-2014 (+5 points)). Les arbitrages
financiers effectués par les touristes favorisent la fréquentation des hébergements gratuits.
Parmi ces nuitées non marchandes, la très grande majorité d’entre elles sont effectuées chez
des amis et de la famille.
Les hébergements marchands les plus pourvoyeurs de nuitées d’agrément sont les locations
et l’hôtellerie en hiver, et les locations et les campings en été.
/// EN REVANCHE, LA FRÉQUENTATION DES HÉBERGEMENTS
MARCHANDS RECULE PAR RAPPORT À 2013
❒ L'activité hôtelière
L’activité hôtelière régionale a diminué en 2014 par rapport à 2013. Le nombre d’arrivées
recule en effet de 0,9% et les nuitées baissent de 1,7%. Au final, l’hôtellerie régionale a
enregistré 1.273.000 arrivées pour 1.871.000 nuitées. La durée moyenne de séjour est stable
à près de 1,5 jour.
C’est la clientèle d’affaires qui a été beaucoup moins présente cette année, les nuitées
reculant de 4,1%. A l’inverse, la clientèle d’agrément a très légèrement progressé, de 1,4%.
En 2014, le taux d’occupation annuel s’établit à 50,6%, en très légère progression de 0,2 point.
Répartition des nuitées
étrangères en hôtellerie en
2014 - source INSEE-DGE-CRT
Les nuitées étrangères progressent de 2,6%. Leur part s’élève désormais à 17,3% du total des
nuitées, contre 16,6% un an auparavant. Au total, les étrangers ont passé 323.500 nuitées
dans l’hôtellerie franc-comtoise en 2014. C’est le plus fort total enregistré depuis 2010.
Les Allemands restent les premiers clients étrangers de l’hôtellerie franc-comtoise
(64.700 nuitées). Leurs nuitées progressent de 0,7% en 2014. Les Suisses (47.000 nuitées,
-5,6%) et les Belges (37.300 nuitées, -6,9%) complètent le podium des nationalités étrangères
dans l’hôtellerie régionale.
Il faut noter depuis 3 ans une très forte progression des nuitées chinoises. En 2014, la
clientèle chinoise est désormais la quatrième nationalité étrangère dans notre hôtellerie.
Elle représente près de 28.000 nuitées en 2014 (en progression de 81,4% par rapport à
2013). Depuis 2010, les nuitées chinoises dans l’hôtellerie franc-comtoise ont presque été
multipliées par 5.
❒ L'activité des campings
Cet été, la fréquentation des campings enregistre un recul marqué par rapport à l’été 2013.
Les arrivées baissent de 4,2% pour s’établir à 309.732. Dans le même temps, les nuitées
diminuent de 5% (soit 1.234.055 nuitées en 2014).
La météo difficile des mois de mai et surtout de juillet et août a en effet pénalisé la
fréquentation des campings. Les bonnes fréquentations de juin (+45,4%) et de septembre
(+9,7%) n’ont pas permis de rattraper les baisses des trois autres mois. Ainsi, sur un an, les
nuitées reculent de 5,6% en mai, de 14,1% en juillet, et de 9,1% en août. Juillet et août
représentent 74,9% des nuitées de la saison en 2014 (-5,4 points par rapport à 2013).
La part des nuitées sur les emplacements équipés est presque stable à environ 40% du total
cet été. Les emplacements équipés représentent 19,4% de l’ensemble des emplacements
dans les campings de la région.
-7-
Répartition des nuitées
étrangères en camping en
2014 - source INSEE-DGE-CRT
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS DU TOURISME
Si les nuitées françaises sont presque stables avec un recul de 0,8%, les nuitées étrangères
sont quant à elles en forte diminution par rapport à 2013 (-8,4%, soit une perte d’environ
60.500 nuitées). Entre l’été 2012 (point haut de fréquentation) et l’été 2014, la baisse est de
17,8%. Les étrangers comptent désormais pour 53,6% du total des nuitées régionales (-2
points).
Les Hollandais sont toujours les touristes étrangers les plus nombreux dans les
campings et comptent pour 51,1% des nuitées étrangères. Les Allemands, dont les nuitées
progressent de 4,5% cet été, viennent en seconde position (22,4% des nuitées étrangères).
Les Britanniques viennent en troisième position (8,7% des nuitées étrangères), devant les
Suisses (7,3%) dont les nuitées progressent de 7,9% en 2014. Les Hollandais sont par ailleurs
les touristes qui séjournent le plus longtemps, avec une durée moyenne de séjour de 5,84
jours.
Le taux d’occupation de l’hôtellerie de plein air franc-comtoise, qui s’établit à 25,6% cet été,
est en recul de 0,5 point par rapport à l’été 2013. Ce taux est proche de celui enregistré en
2011. Malgré une forte baisse, juillet (-5,2 points) et août (-4,2 points) restent les mois durant
lesquels l’occupation est la plus forte (respectivement 36,4% et 43,5%).
Le taux d’occupation des emplacements équipés baisse une nouvelle fois légèrement cet
été, de 1,6 point, pour s’établir à 46,1% sur la saison. Le taux d’occupation des emplacements
nus régresse quant à lui de 0,5 point, atteignant 20,9% cet été.
/// LA FRANCHE-COMTÉ DANS LE GRAND-EST
REGION
FRANCHE-COMTE
Parc hôtelier au 1er
janvier 2014 - Nombre
de chambres.
Non classés 1-2 étoiles
2 069
2 025
3 étoiles
4 étoiles
5 étoiles
TOTAL
2 947
320
0
7 361
Alsace
4 756
4 475
7 443
2 837
287
19 798
Bourgogne
4 584
4 226
5 889
1 690
229
16 618
Lorraine
2 799
4 583
5 068
1 318
12
13 780
Champagne-Ardenne
2 361
2 907
3 638
1 051
147
10 104
3 étoiles
4 étoiles
5 étoiles
TOTAL
5 065
2 450
562
12 336
Source : INSEE - Direction du Tourisme.
REGION
Parc campings
au 1er juillet
2014 - Nombre
d'emplacements.
FRANCHE-COMTE
Non classés 1-2 étoiles
3 076
1 183
Alsace
3 790
2 274
3 952
746
0
10 762
Bourgogne
4 289
2 293
3 987
2 097
0
12 666
Lorraine
4 925
5 378
3 024
1 453
112
14 892
Champagne-Ardenne
3 181
954
2 585
519
464
7 703
Source : INSEE - Direction du Tourisme.
Résidences de tourisme
et résidences hôtelières
Villages de vacances
et maisons familiales
Auberges de jeunesse,
CIS et centres sportifs
Meublés classés
FRANCHE-COMTE
3 076
1 183
5 065
2 450
Alsace
3 790
2 274
3 952
746
Bourgogne
4 289
2 293
3 987
2 097
Lorraine
4 925
5 378
3 024
1 453
Champagne-Ardenne
3 181
954
2 585
519
REGION
Parc autres
hébergements
en 2014 - Nombre
de lits.
Source : INSEE - Direction du Tourisme.
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BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS DU TOURISME
Fréquentation des principaux lieux
de visites dans le Grand Est - 2013.
Site de visite
Région
1
Cathédrale (Reims)
Champagne Ardenne
Visiteurs - 2013
2
Basilique Sainte Marie Madeleine (Vézelay)
Bourgogne
829 653
3
Parc zoologique (Amnéville)
Lorraine
584 406
4
Nigloland (Dolancourt)
Champagne Ardenne
510 000
5
Château du Haut Koenigsbourg (Orschwiller)
Alsace
506 415
6
Basilique du Sacré-Cœur (Paray-le-Monial)
Bourgogne
475 000
7
Thermapolis (Amnéville)
Lorraine
425 422
8
Hospices (Beaune)
Bourgogne
411 148
9
Walygator Parc (Maizières les Metz)
Lorraine
393 820
10
Parc Zoologique et Botanique (Mulhouse)
Alsace
340 935
11
Centre Pompidou (Metz)
Lorraine
335 000
12
Chantier médiéval de Guédelon (Treigney)
Bourgogne
287 650
13
Montagne des singes (Kintzheim)
Alsace
282 828
14
Citadelle (Besancon)
Franche-Comté
268 427
15
Fraisepertuis-city (Jeanménil)
Lorraine
260 458
16
Parc animalier de Sainte Croix (Rhodes)
Lorraine
254 177
17
Ossuaire (Douaumont)
Lorraine
244 000
18
Parc de Champagne (Reims)
Champagne Ardenne
232 468
19
Abbaye Saint Philibert (Tournus)
Bourgogne
220 000
20
Cathédrale (Troyes)
Champagne Ardenne
207 632
21
Jardin botanique (Metz)
Lorraine
200 000
1 500 000
...
Dino-Zoo / Gouffre de Poudrey (Charbonnières les Sapins)
Franche-Comté
166 628
Citadelle (Belfort)
Franche-Comté
101 334
Saline Royale (Arc-et-Senans)
Franche-Comté
93 776
Sources : CRT du Grand Est - Partenaires / Sites de visites possédant un système de comptage ou d'évaluation - Pas de sites naturels Sur la base des informations connues pour l'année 2013. Uniquement sites payants pour la région Alsace.
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BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
PLAN MARKETING 2014
La politique touristique régionale repose sur un schéma régional de développement
touristique adopté en 2011 par le Conseil régional de Franche-Comté.
En terme d’enjeu prioritaire L’action marketing du CRT vise l’amélioration de la notoriété
et de l’attractivité de la région afin de favoriser l’accroissement dans le temps et l’espace
de flux de visiteurs et d’augmenter les retombées économiques.
Pour ce faire, une démarche collaborative de co-construction est engagée autour de 2 marques :
- Marque l’Orig!nale Franche-Comté
- Marque Montagnes du Jura
sur lesquelles il conviendra de capitaliser afin de leur donner du corps et du sens et favoriser leur
appropriation par les acteurs, les élus comme les populations locales.
Portées par des stratégies différentes mises en œuvre par des collectifs de promotion, ces marques
ont remis le client au cœur de leurs préoccupations comme de leurs plans d’actions.
Les marques puisent leurs forces dans :
• une meilleure mémorisation donc une meilleure fidélisation.
• une fédération des acteurs.
• une limitation des coûts budgétaires.
• un dépassement des contraintes administratives des territoires.
Elles rassemblent les clés de la réussite dans une :
• dynamique partagée, collective et un savoir-faire ensemble !
• mutualisation des compétences, expertises et moyens d’actions.
• appropriation de la marque par les acteurs locaux comme les habitants.
/// L’ORIG!NALE FRANCHE-COMTÉ
Le parti pris du réalisme et de l’efficacité incitent un ciblage précis pour atteindre les clientèles
retenues suite à des tables rondes consommateurs et étude de notoriété réalisées en 2013 :
• En France : Ile-de-France, Nord-Pas-de-Calais.
• À l’étranger : Allemagne, Suisse, Belgique, Pays-Bas.
Sur les segments suivants :
1. Les familles, avec enfants en bas âge.
2. Les « empty nesters » ou couples n’ayant pas/plus d’enfants à charge.
3. Les séniors.
- 10 -
PLAN MARKETING 2014
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
Afin de porter l’image de L’ORIG!NALE FRANCHE-COMTE et de renforcer son impact, 2 gammes ont
été retenues pour capitaliser sur l’existant :
• TOURISME CULTUREL ET URBAIN, 2 enjeux majeurs :
• Enjeu n°1 : développer la notoriété et l’image de la région Franche-Comté.
• Enjeu n°2 : faire venir des flux de visiteurs français et étrangers pour augmenter le chiffre d’affaires
touristique en Franche-Comté.
L’objectif principal est de donner du contenu à la destination en valorisant les axes forts de son offre
urbaine, culturelle, festive, savoir-faire et patrimoine.
Le plan d’actions 2014 est basé sur les principes couple marchés/cibles suivants :
EN PRIORITÉ :
EN SECONDAIRE :
MARCHÉS
CIBLES
L’Allemagne (pays au plus fort
potentiel pour la conquête de
nouvelle clientèle).
- Famille avec de jeunes enfants (à partir de 2015 pour
permettre à l’offre de s’améliorer notamment pour
l’accueil en allemand des jeunes publics).
- Empty nesters.
- Séniors.
La France (marché phare de la
Franche-Comté).
- Famille avec de jeunes enfants
- Empty nesters
- Séniors
Suisse (principalement pour augmenter leur durée de passage).
Public féminin + 30 ans.
Belgique.
Empty nesters.
• ITINÉRANCES
L’objectif est de renforcer l’émergence d’itinéraires structurants constituants ainsi de véritables
colonnes vertébrales des randonnées douces pédestres, vélo ou fluviales et susceptibles de générer
des séjours. Sont retenus dans cette démarche les itinéraires lisibles, structurés, donnant du contenu
à la destination, offrant de l’intérêt pour les marchés étrangers.
Itinéraires vélo :
• La vallée du Doubs à vélo sur l’Eurovélo 6.
• La grande traversée du Jura cyclo et VTT.
• Les itinéraires VTT franco-suisses du pays horloger.
• La franco-vélo suisse.
• Les boucles cyclo de Haute-Saône.
• Le(s) tour(s) du Jura.
• La véloroute Charles le Téméraire.
• Le Zed Jurassien.
Itinéraires pédestres :
• Grandes traversées du Jura.
• L’échappée jurassienne.
• Le GR 59.
• Les chemins de la contrebande franco-suisse.
• Les itinéraires des Vosges du Sud.
• Le GR 5 : des Vosges au Jura.
• Les chemins de Saint-Jacques de Compostelle.
Tourisme fluvial :
• Le Doubs et la Saône.
- 11 -
PLAN MARKETING 2014
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
Le plan d’actions 2014 est basé sur les principes couples produits/marchés suivants :
MARCHÉS
EN PRIORITÉ :
EN SECONDAIRE :
CIBLES
Pour l’activité fluviale : Allemagne et Suisse.
Tribus et couples.
Pour l’activité vélo : Allemagne et Suisse.
Couples et clubs ou associations.
Pour l’activité pédestre : Allemagne.
Tribus et les clubs et associations.
Pour l’activité fluviale : Pays-Bas.
Propriétaires de bateaux.
Pour l’activité vélo : Pays-Bas et France.
Couples et clubs/associations en France.
Pour l’activité pédestre : France et Pays-Bas.
Tribus, couples ainsi que clubs/associations en France.
Les outils communs déployés, qu’ils soient internes ou externes, récurrents ou temporaires,
transversaux ou spécifiques aux campagnes, sont spécifiquement adaptés à chacune des cibles :
• Campagnes de communication : ambient marketing, achat d’espaces (online / offline), création
de vidéos, opération de call to action sur les réseaux sociaux.
• Web : sites internet pour le grand public et les professionnels, pages dédiées aux collectifs.
• Web 2.0 : Facebook, Twitter, Blog Fans de Franche-Comté, animation Web 2.0.
• Editions : brochure image, e-newsletters grand public (fidélisation), brochures « Tourisme fluvial »
et « Au fil du Doubs et de la Saône ».
• Relations Presse : accueil presse, évènements de Relations Publiques, conférences de presse,
dossiers de presse, etc…
• Promotion : workshops professionnels, salons (grand public + professionnel), démarchages B2B
(réalisation de fiches pratiques), partenariats commerciaux.
/// MONTAGNES DU JURA
Le déploiement 2014 sera traitée dans les démarches partenariales :
>> voir page 49
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PLAN MARKETING 2014
INGÉNIERIE
HÉBERGEMENTS / VÉLO
OLIVIER VUILLIER
OBSERVATOIRE
FRÉDÉRIC LAROCHE
FORMATION / QUALITÉ
CATHERINE DEMOLY
- 13 -
QUALITÉ TOURISME FC
DAVID BOUHELIER
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
L’OBSERVATOIRE RÉGIONAL
DU TOURISME (ORT)
La mise en œuvre d’un dispositif permanent d’observation permet au CRT comme aux
professionnels de disposer d’une vision la plus complète des retombées économiques, de
l’état du marché et de définir ainsi les grandes orientations stratégiques nécessaires pour le
tourisme franc-comtois. A ce titre, l’observatoire a fortement contribué à la réflexion relative
à la mise en œuvre de la nouvelle démarche marketing menée avec une cinquantaine de
partenaires.
• PRINCIPALES ÉTUDES ET ENQUÊTES :
/// SUIVI DE L’OFFRE TOURISTIQUE
- Mise à jour régulière de la Base de données partenaires du CRT qui recense l’offre
touristique régionale.
- Gestion des fichiers spécifiques à l’observatoire et destinés à des fins statistiques, notamment les fichiers hébergements.
- Suivi de la possession de résidences secondaires par des étrangers en Franche-Comté :
données disponibles de 2003 à 2013, qui permettent de connaître les nationalités les plus
implantées dans chacun des départements de notre région.
/// SUIVI DE LA FRÉQUENTATION TOURISTIQUE
EN FRANCHE-COMTÉ
❒ Suivi de la fréquentation française
Suivi des déplacements touristiques des français (SDT) – Etude souscrite auprès de TNS
SOFRES qui permet de connaître les volumes de clientèles en Franche-Comté, aussi bien en
hébergement marchand qu’en hébergement non marchand, mais aussi le profil des individus,
les caractéristiques des voyages, et les parts de marché de notre région sur le plan national.
❒ Suivi de la fréquentation des hébergements
Les outils de suivi de fréquentation des hébergements sont les suivants :
- Hôtellerie : enquête mensuelle nationale INSEE. Le CRT a signé une convention d’extension de
cette enquête afin d’étendre l’interrogation à la presque totalité du parc régional (soit 290 hôtels
environ).
- Hôtellerie de plein air : enquête saisonnière de l’INSEE.
- Gîtes ruraux : enquête réalisée auprès des différentes centrales qui commercialisent les Gîtes
ruraux.
- Hébergements collectifs et hébergements de randonnée : interrogations assurées par
l’Observatoire Régional du Tourisme (2 interrogations par an – 250 structures interrogées par
vague) – L’INSEE a mis en place une enquête parallèle qui offre des résultats régionaux sur un parc
légèrement différent. A l’avenir, nous allons rapprocher les enquêtes CRT et INSEE afin de n’utiliser
qu’une seule source.
❒ Suivi de la fréquentation des activités touristiques
Certaines activités touristiques font l’objet de tableaux de bord de fréquentation collectée
intégralement par l'Observatoire. Il s’agit de :
- Ski de fond et ski de descente : interrogation réalisée auprès des organismes gestionnaires
des remontées mécaniques pour le ski de descente et auprès de l’Espace Nordique Jurassien
pour le ski de fond.
- 14 -
INGÉNIERIE
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
- OT/SI : interrogations réalisées auprès des UDOTSI qui centralisent les réponses des OT par
département.
- Festivals et évènementiel en Franche-Comté.
- Pêche : interrogations auprès des Fédérations Départementales pour la Pêche.
- Trafic de plaisance fluviale : interrogation auprès de VNF.
- Activité commerciale à vocation touristique : données obtenues via le Centre Régional
de Gestion Agréé de Franche-Comté (Observatoire du Commerce) concernant la restauration, l’hôtellerie-restauration et les détaillants d’articles de sport.
- Thermalisme : interrogations auprès des 3 établissements thermaux de Franche-Comté.
- Lieux de visite : interrogation de l’ensemble des musées et lieux de visites (monuments
historiques, grottes, parcs de loisirs, etc…) soit directement, soit en partenariat avec
la Direction Régionale des Affaires Culturelles (DRAC), le CDT du Jura, Juramusées ou
l’Association des Musées des techniques et cultures comtoises (MTCC).
/// CONJONCTURE TOURISTIQUE
5 sondages d’opinion (fin des vacances de Noël, début des vacances d’hiver, fin des
vacances d’hiver, mi-juin, fin août) auprès d’un échantillon de 900 à 1.000 prestataires issus
des secteurs d’activités touristiques suivants : hôtels, campings, centrales de réservation de
gîtes ruraux et meublés, hébergements associatifs, hébergements de randonnée, chambres
d’hôtes, offices de tourisme, sites de tourisme culturels et prestataires d’activités de loisirs.
L’objectif de cette enquête de conjoncture, est de connaître les tendances de fréquentation
très rapidement à la fin d’une période (J+7) afin d’informer les professionnels sur la situation
touristique de la région, d’occuper le terrain médiatique et de pouvoir répondre aux
sollicitations diverses exprimées par la presse, les élus, le ministère du tourisme, etc….
Une conférence de presse organisée en 2014 avec la participation des 4 Comités
départementaux de tourisme a eu lieu début septembre et a réuni les principaux supports
presse régionaux (France3, France Bleu, l’Est républicain, l’AFP etc…).
Par ailleurs, l’Observatoire Régional du Tourisme suit les travaux menés par Ski France et
Atout France en termes d’Observatoire des Stations de Montagne (OSM), en représentant
la Franche-Comté et Montagnes du Jura : organisation, mise en place, définition des
questionnaires, relecture communications, etc…
/// ETUDES ÉCONOMIQUES
❒ Etude sur l’emploi lié au tourisme en Franche-Comté
Le Comité Régional du Tourisme a missionner l’INSEE Franche-Comté sur la quantification et
la qualification des emplois liés à la fréquentation touristique dans la région. Les 4 comités
départementaux de tourisme ont été partenaires techniques et financiers de l’observatoire
pour cette démarche.
Au final, deux documents ont été co-produits. Dans un premier temps, une courte synthèse
présentant les principaux résultats de l’étude a été éditée au printemps 2014. En fin d’année
2014, un dossier complet, regroupant 6 fiches d’analyse géographique (Doubs, Jura, HauteSaône, Territoire de Belfort, Franche-Comté par environnement, Montagnes du Jura) a
également été édité.
❒ Etude de l’impact économique du tourisme sur les territoires
Une démarche d’évaluation a été menée sur le Pays de Dole en partenariat avec l’Office de
tourisme du Pays de Dole et le Comité départemental du tourisme du Jura, dans le cadre
de la révision méthodologique confiée au cabinet Kanopée. Le rendu de l’étude a eu lieu en
fin d’année 2014 devant le CA de l’office de tourisme et une conférence de presse locale a
également été organisée.
- 15 -
INGÉNIERIE
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
INGÉNIERIE
/// INTERNET
- Suivi du développement du nouveau site internet du CRT à destination des professionnels
du tourisme. >> plus de détails : voir page 24 (INTERNET).
- La charte graphique du site internet de l’Observatoire a été revue en profondeur afin
de « coller » à la charte graphique des sites internet grand public et professionnel du CRT.
Sur l’ensemble de l’année 2014, le site de l’observatoire a reçu environ près de 7.200 visiteurs
(+15,8% par rapport à 2013) pour près de 25.700 pages vues (+17,8% par rapport à 2013). Le
nombre moyen de pages vues par visite s’élève en 2014 à 3,58.
- Création d’une e-letter « ingénierie » ayant pour vocation de proposer des outils d’aides
et des contenus, à destination des professionnels du tourisme (fichier d’environ 1.800
detinataires). 3 e-letters ont été diffusées au cours du second semestre 2014 après la refonte
du site professionnel du CRT.
Charte graphique du site internet
de l'Observatoire revue pour être
en harmonie avec celle du site
grand public et professionnel
du CRT.
• PRODUCTIONS DE L’ORT ET DIFFUSION DES
INFORMATIONS :
- Bilan annuel 2013 : mise en ligne.
- Bilans des saisons été et hiver : mise en ligne.
- Bilan hôtelier : mise en ligne et publication à destination des hôteliers de Franche-Comté
(bilan été et bilan hiver).
- Bilan camping : mise en ligne et publication à destination des gestionnaires de campings
de Franche-Comté (bilan été).
- Chiffres clés : mise en ligne et publication à destination des partenaires touristiques du
CRT.
- Notes de conjoncture touristiques (5).
- Fiches marché (6) sur les principales clientèles touristiques de la Franche-Comté.
- Dossier sur l’emploi touristique.
>> Documents disponibles sur :
http://observatoire.franche-comte.org/etudes-editions.php
Création d'une e-letter ayant
pour vocation de proposer des
outils d’aides et des contenus, à
destination des professionnels du
tourisme.
ChLffres
Clés
DU TOURISME
EN FRANCHE-COMTÉ
OOO
ChLffres Clés du tourisme en Franche-Comté
I la clientèle française
A retenir...
‡3,8 millions de voyages en Franche-Comté en 2013 pour 17,1 millions de nuitées
‡1,7% des voyages des français - 19ème région
‡1,4% des nuitées des français - 17ème région
‡Une durée moyenne de voyage de 4,5 jours
‡91,7% de voyages personnels représentant 94,1% des nuitées
‡34% des nuitées dans les hébergements marchands, soit 5,8 millions de nuitées marchandes
Saisonnalité des voyages personnels
en Franche-Comté (mois de retour des voyages)
Édition 2014
Répartition des nuitées
pour motif personnel
Edition 2014
Provenance géographique
des touristes
(part des nuitées personnelles)
source : TNS Sofres
Mode d’hébergement
utilisé
Les Chiffres Clés du tourisme
en Franche-Comté diffusé aux
professionnels du tourisme
et sur demande auprès de
l’Observatoire.
- 16 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
INGÉNIERIE
INGÉNIERIE DE FORMATION
❒ Edition du catalogue Formations 2014
- Réunions sur le terrain avec les partenaires locaux et départementaux (Pays Doubs central,
Pays horloger, UDOTSIs, FROTSI, PNR Haut-Jura, CDTs…) pour recenser leurs besoins,
contraintes et priorités en matière de formation.
- Construction du programme de formation annuel des acteurs du tourisme avec les 2
organismes de formation partenaires (SIFCO, CFPPA de Montmorot).
- Création, impression et envoi du catalague à 2.500 professionnels du tourisme et partenaires
institutionnels du CRT. Des e-letters « Pro » et un communiqué de presse présentant le
nouveau catalogue ont été rédigés à destination des médias régionaux et professionnels.
FORMATIONS
EN FRANCHE-COMTÉ
Professionnels du tourisme
1er semestre 2014
OOO
❒ Le site Internet
- Création, mise à jour et mise en ligne des fiches descriptives des formations (dates,
lieux, programme détaillé, coût) sur le site http://formation.franche-comte.org . Depuis la
création du site fin 2012, 170 fiches formations ont été rédigées et mises en ligne.
- Au printemps, le site a été repensé et redessiné entièrement, notamment pour mieux
s’intégrer à la charte graphique du nouveau site pro http://pros.franche-comte.org . Il intègre
toujours la possibilité de s’inscrire en ligne et de télécharger un catalogue de formations en
PDF.
Du 1er janvier au 31 décembre 2014 : 1.714 visites enregistrées (la fréquentation du site a
donc doublé par rapport à 2013 - + 90%), 8.603 pages vues (multiplié par 2,5 par rapport à
2013) ; durée moyenne de consultation : 8 minutes. La très forte hausse de fréquentation du
site s’explique par la création et l’envoi régulier de e-letters « pro » par l’Unité Ingénierie du CRT.
Le catalogue régional de
formations du CRT.
- Pour accompagner la promotion du site Web, le CRT a conçu des objets de communication rappelant l’url du site : blocs-notes, crayons-stylets, marque-pages, distribués aux stagiaires en formation.
❒ Ingénierie financière de la formation
Les formations ont bénéficié, jusqu’en août 2014, de financements européens (FSE) pilotés
par les 2 organismes de formations partenaires du programme, SIFCO et CFPPA. Pour anticiper
l’arrêt de ces financements pour le 2ème semestre 2014, le CRT a déposé pour la 1ère fois en
Franche-Comté une demande de financement auprès de la Branche Tourisme d’AGEFOS-PME
National.
Le contexte financier du programme de formation a incité le CRT à obtenir un numéro de
déclaration d’activité d’organisme de formation continue. Cela lui permet ainsi d’être l’organisateur de A à Z de certaines formations, notamment les éductours.
Le site a été repensé et redessiné
entièrement, notamment pour mieux
s’intégrer à la charte graphique du
nouveau site pro www. http://pros.
franche-comte.org .
❒ Bilan des formations au 31/12/2014
SIFCO : 10 stages réalisés sur 26 programmés pour 75 participants. Soit 38% de taux d’ouverture
de stage.
CFPPA de Montmorot : 31 stages programmés, 24 ouverts pour 237 participants. Soit un taux
d’ouverture de 77%. Le taux d’ouverture moyen des stages est de 45%. Les stages qui sont
annulés sont ceux concernant le public des hôteliers, les normes de classement, l’écologie
(malgré le partenariat avec le PNR). Les éductours fonctionnent toujours très bien et accueillent
un large public (+ de 10 personnes à chaque journée).
GIP réseau des GRETA de Franche-Comté : 8 stages réalisés sur 9 programmés, pour 45
participants ; soit un taux d’ouverture de 89%.
CRT (en tant qu’organisme de formation agréé) : 2 stages réalisés sur 2 programmés pour 30
participants.
Pour tous les organismes de formation, la fréquentation la plus importante reste le public
des institutionnels (OTSI, CDT, CRT etc.) puis les gîtes et chambres d’hôtes. Quasiment aucun
hôtelier ne participe aux stages.
Au total, on a donc enregistré 387 stagiaires en 2014 pour 44 sessions (de 1 à 5 jours), ayant
bénéficié de 375 heures de formation (soit 76 journées).
- 17 -
Des objets de communication rappelant
l’url du site : blocs-notes, crayons-stylets,
marque-pages, distribués aux stagiaires
en formation.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
❒ Actions diverses
- Le CRT souhaite développer des liens de partenariat avec les Offices de Tourisme de FrancheComté. À ce titre, il a intégré la commission « Qualité-Formation » en 2014. Le CRT a proposé
à la FROTSI de porter son plan régional de formation des salariés d’OTSI dès le 2ème semestre
2014.
- Le Lycée Charles Nodier de Dole, proposant une formation initiale en BTS Tourisme, a sollicité
le CRT pour plusieurs dossiers. Le service Formation du CRT est ainsi impliqué dans la mise en
place et la construction du programme d’une nouvelle formation : la Licence Pro « Tourisme ».
EMBELLISSEMENT
Organisation par le CRT du Jury régional de fleurissement dans le cadre du label
national des Villes et Villages Fleuris.
Le CRT a organisé, au printemps 2014, une formation pour les membres du jury régional
dans l’optique de l’application de la nouvelle grille d’évaluation diffusée par le CNVVF.
Pour l’année 2014, le jury régional a visité plus de 160 communes du 18 au 22 août. Le CRT
a organisé l’ensemble de la logistique pour ces jurys : circuits, réservations, outils de suivi et
d’évaluation du fleurissement.
Le jury régional de fleurissement n’évalue pas seulement le fleurissement, mais également
le cadre de vie de manière plus générale, la prise en compte de l’environnement, les actions
pédagogiques liées au fleurissement et à l’environnement, ainsi que la mise en valeur et en
tourisme du label.
Suite au passage du jury dans les communes, le CRT assure le suivi de ses décisions : réponse
et assistance aux communes, participation à l’organisation de la manifestation de remise des
Prix avec le service Communication du Conseil régional en particulier.
Par ailleurs, le CRT a participé à d‘autres opérations liées au fleurissement :
- Participation en tant que membre au jury départemental du Doubs au cours du mois de
juillet.
- Participation aux assises nationales du fleurissement sur la thématique « tourisme et
fleurissement »
Enfin, le CRT a accueilli le jury national lors de sa visite des communes de Héricourt, Luze
et Noidans-les-Vesoul (proposées en 2013 à la 4ème fleur), et accompagne, depuis 2014, la
commune de Besançon avant le passage du jury national en 2015.
- 18 -
INGÉNIERIE
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
INGÉNIERIE
INGÉNIERIE HÉBERGEMENTS
Accompagnement des porteurs de projets publics et privés (examen ou définition de leurs projets,
expertises juridiques et financières, conseils en positionnement stratégique et marketing, assistance à la définition de
cahiers des charges pour des études de faisabilité préalables)
En 2014, 52 porteurs de projets ont été accompagnés :
- 22 hôtels (mises aux normes, développement, montée en gamme).
- 13 campings (adaptation des équipements, installation de locatifs).
- 2 contrats de station (Val de Morteau, les Rousses).
- 3 centres de vacances (rénovation d’équipements, adaptation de l’offre à une clientèle
diversifiée).
- 7 gîtes d’étape situés sur des grands itinéraires structurants.
- 4 PRL et hébergements insolites.
- 1 autre projet (équipement de loisirs).
- Le nombre d’hôtels reclassés (nouveau classement) au cours d’une année est passé de 40 en
2013 à 15 en 2014. La demande d’intervention en ingénierie et financement des exploitants
d’établissements était très liée depuis quelques années à l’évolution du classement et des
normes.
- Concernant l’hôtellerie de plein air, les demandes émanent essentiellement des communes
qui exploitent des campings depuis des années et souhaitent aujourd’hui trouver des solutions
de développement entre investissement et délégation de service public pour l’exploitation.
- Les villages de vacances classés sont dans une phase d’investissement dans des équipements
en adéquation avec les attentes de la clientèle (piscine, spa, bien-être, …). Quant aux centres
de vacances (PEP, rattachés à une administration), ils présentent des projets de modernisation
d’un coût souvent important afin de combler une absence d’investissement depuis des
années et un besoin de diversification de leur clientèle.
- On assiste également à une augmentation sensible du nombre des hébergements (gîtes
d’étape) concomitamment à la montée en puissance des itinéraires structurants (Eurovélo6,
Francovélosuisse, Echappée Jurassienne…). Les projets d’implantation d’hébergements
insolites (cabanes perchées, pods, kotas…) sont en augmentation significative et sont associés
à des produits nature et bien-être.
INGÉNIERIE DU VÉLO
❒ Comité d’itinéraire sur l’Eurovélo6
- Coordination des actions des collectivités sur l’itinéraire.
- Inventaire des hébergements, commerces et services.
- Promotion des actions autour de la croisière cycliste Vienne – Nantes (juin 2014).
- Echanges sur les panneaux d’indication des commerces et services sur l’Eurovélo6.
❒ Suivi d’autres itinéraires
- Francovélosuisse (participation au comité de pilotage).
- Véloroute Charles le Téméraire et boucles cyclables de Haute-Saône (réflexion sur la mise en
place d’un label départemental).
❒ Comités interrégionaux et nationaux
- Groupe technique "données véloroutes - voies vertes" de Bourgogne.
- Assemblée des Départements et Régions Cyclables (DRC).
- Comité des animateurs d’itinéraires.
- Groupe de travail web et communication des régions traversées par l’Eurovélo6.
❒ Déploiement de la marque " Accueil vélo " sur l’Eurovélo6
- 14 labellisés au 31/12/2014 (13 hébergements et un loueur-réparateur).
- 19 -
Logo de la marque "Accueil vélo".
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
INGÉNIERIE
PLAN QUALITÉ TOURISME
Depuis les premières labellisations Qualité Tourisme Franche-Comté en 2012, 238 structures
sont inscrites au dispositif à la fin 2014 : 117 hôtels-restaurants, 4 villages de vacances, 46
campings, 60 restaurants et 11 sites et lieux de visite.
Sur ces 238 structures inscrites, 173 ont été labellisées :
- Dans le Doubs, 69 labellisations : 43 hôtels, 15 restaurants, 8 campings, 3 sites et lieux de visite.
- Dans le Jura, 79 labellisations : 29 hôtels, 31 restaurants, 14 campings, 2 villages de vacances,
3 sites et lieux de visite.
- En Haute-Saône, 17 labellisations : 9 hôtels, 1 restaurant, 6 campings, 1 site et lieu de visite.
- Dans le Territoire de Belfort, 8 labellisations :3 hôtels, 3 restaurants, 2 campings.
❒ Ingénierie des sites et lieux de visite culturels
- Labellisation Qualité Tourisme des sites et lieux de visite : 8 sites ont été pré-audités.
5 ont été proposés en audit mystère pour labellisation et ont obtenu les 85% nécessaires à
l’obtention du label. Un site a même obtenu 98% de taux de conformité. Un des 3 sites restant
sera audité au printemps 2015 (car fermé fin 2014 pour l’audit final). Deux sites sont en cours
d’accompagnement pour leur permettre d’atteindre les 85% nécessaires à la commande de
l’audit.
- Sites touristiques audités : Citadelle de Besançon (25), Fort Saint Antoine (Marcel PETITE –
25), Porterie Notre Dame du Haut à Ronchamp (70), Musée des machines à courir et nourrir le
monde à Clairvaux-les-lacs (39), Grotte des Moidons près d’Arbois (39), Saline royale d’Arc-etSenans (25), Maison de la Vache qui rit à Lons-le-Saunier (39), Verrerie Cristallerie de Passavantla-Rochère (70).
Au niveau national, le CRT Franche-Comté a activement participé à la rédaction du référentiel
national Qualité Tourisme pour la filière Sites et lieux de visite, en partenariat avec la DGE et
Atout France.
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Offre valable du 8 décembre 2014
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Retrouvez la liste des restaurants ou hôtels-restaurants labellisés Qualité Tourisme
Franche-Comté sur : http://50euros.franche-comte.org
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Qualité Tourisme Franche-Comté.
❒ Opération « Dégustez la Franche-Comté »
Le CRT a mis en place une opération de communication dont le principe était de faire gagner
des chèques cadeaux de 50 € valable sur toute réservation d’au moins deux repas dans les
restaurants labellisés Qualité Tourisme Franche-Comté.
L'objectif de cette offre était de valoriser les établissements s'impliquant, à travers la labellisation,
dans une démarche de qualité et d'amélioration continue.
Dans un premier temps, en partenariat avec France Bleu Besançon et la mise en place de jeux,
50 personnes ont pu gagner le chèque cadeau.
Le CRT, quant à lui, a présenté l’opération sous forme d’un « bon plan », les chèques cadeaux
ont été remis aux 200 premières demandes téléphoniques.
L’Opération « Déguster la Franche-Comté » a été relayée à travers une large campagne de
communication.
❒ Les 1ères rencontres des labellisés
Le lundi 1er décembre, le CRT a organisé pour la première fois, depuis la création du label Qualité
Tourisme Franche-Comté, des Rencontres entre professionnels sur la thématique « Combattre
les idées reçues de la qualité » à Montbéliard.
Il s’agissait d’une journée conviviale de partage et d’échanges autour de la qualité : enjeux et
perspectives de Qualité Tourisme, historique et objectifs, état des lieux du label en FrancheComté mais aussi une table ronde avec de nombreux intervenants.
Le temps fort de cette journée s’est déroulé autour de la remise des plaques en présence
de journalistes aux 13 nouveaux labellisés :
- La Citadelle de Besançon (25),
- Le Musée de plein air des Maisons Comtoises à Nancray (25),
- La Saline Royale d’Arc-et-Senans (25),
- Les Salines de Salins-les-Bains (39),
- La Chapelle Notre-Dame du Haut à Ronchamp (70),
- La Grotte des Moidons à Molain (39),
- 20 -
Premières rencontres des
labellisés et remise des plaques
aux 13 nouveaux labellisés.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
INGÉNIERIE
- Le restaurant La Pause Gourmande à Montbéliard (25),
- Le restaurant Les Bains Douches à Montbéliard (25),
- L’Auberge du Château à Rahon (25),
- L’hôtel Les Messageries à Arbois (39),
- Le camping Le Domaine du Surchauffant (39),
- Le musée de la Vache qui rit (39),
- Le camping Le Champ de mars (39).
❒ Outils Qualité Tourisme Franche-Comté
L’ensemble des outils a été réactualisé avec une nouvelle charte graphique.
Sets de table : 100.000 exemplaires ; cartes touristiques : 8.000 exemplaires ; sacs en papier :
10.000 exemplaires ; flyers 1.000 ex ; stickers : 1.000 ex.
Les 160 sites labellisés ont reçu un réapprovisionnement en outils de communication au
printemps.
❒ Suivi de la satisfaction
Le CRT a reçu 1158 questionnaires de satisfaction en 2014. En complément du traitement
des réclamations clients, les professionnels ont reçu deux bilans sur la satisfaction globale en
Franche-Comté.
Set de table et flyer avec la
nouvelle charte graphique.
- 21 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2013 I
LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS DU TOURISME
LES OUTILS
ET RESSOURCES
RESP. UNITÉ TIC / MDJ
EMILIE ROLANDEZ
COORDINATEUR WEB / LEI
VALENTIN NOYE
WEB MARKETING / REDACTRICE
DEVELOPPEUR INFORMATIQUE
JULIE HANN
SYLVAIN SOMMET
AGRÉGATEUR / LEI
VALÉRIE LECOULTRE
EDITIONS / PAO / WEBDESIGN
CRC
LAURENT GUEDON
CRC / BENCHMARK
CORINNE BRAGARD
CORINNE VASSELET
WEB 2.0 / MEDIATHEQUE
SANDRINE BAVEREL
ACCUEIL / DOCUMENTATION
LUDOVIC FAIVRE
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
LES OUTILS ET RESSOURCES
INTERNET
/// AJUSTEMENT DES CONTENUS AUX DEUX NOUVELLES
GAMMES TOURISME URBAIN/CULTUREL ET ITINÉRANCES
❒ Mise en ligne des sites dédiés à l’Itinérance
Déploiement du dispositif web dédié à la gamme Itinérance soit trois sites avec trois
URL spécifiques pour favoriser les accès directs pendant les campagnes de communication.
http://velo.franche-comte.org
http://randonnee.franche-comte.org
http://fluvial.franche-comte.org
Pour assurer une certaine unité, il a été fait le choix d’une signature et d’un univers visuel
commun par ailleurs très proche du site grand public.
Les sites proposent trois entrées qui renvoient vers trois fonctions claires : séduire – informer –
organiser. Une carte interactive est accessible depuis chaque itinéraire. Elle propose toute
l’offre (hébergements, restaurations, sites de visite) nécessaire pour préparer au mieux une
itinérance longue.
❒ Mise en ligne de nouveaux contenus éditoriaux tourisme culturel/urbain
Enrichissement du site avec la création 120 nouvelles pages (toutes langues confondues)
destinées à valoriser l’offre des partenaires tourisme culturel et urbain.
Mise en ligne de 3 sites dédiés à
l'itinérances : vélo, randonnée et fluvial.
Ces pages s’organisent autour de 4 grandes rubriques :
- « Ça vaut le détour » qui présente en détail chacun des partenaires du collectif.
- « Que choisir » décline l’offre à travers des thématiques transversales comme la gastronomie, les hommes célèbres, les savoir-faire et bien d’autres.
- La rubrique « vidéos » reprend les clips produits pour le collectif TCU.
- « Idées de circuits » qui invitent à la découverte de l’offre culturelle/urbaine grâce à 30
circuits touristiques auto, vélo ou pédestre.
/// STRATÉGIE DE RÉFÉRENCEMENT NATUREL (SEO)
SUR LE SITE GRAND PUBLIC
La refonte d’un site internet se traduit généralement par des bouleversements dans les
statistiques de fréquentation. Le portail de destination www.franche-comte.org, refondu
en 2013 n’a pas échappé à la règle. On constate depuis sa mise en ligne une baisse
quantitative des visites mais une amélioration des indicateurs qualitatifs (allongement
de la durée de visite et amélioration du taux de rebond).
Fort de ce constat le CRT a lancé un plan d’action SEO sur deux ans visant deux objectifs :
- Récupérer une partie du trafic perdu en améliorant le positionnement du site dans les
moteurs de recherche.
- Analyser, piloter le dispositif pour assurer une stratégie de référencement naturel sur le long
terme.
/// CRÉATION DE NEWSLETTERS GRAND PUBLIC
Dans un souci de rationalisation des budgets, les newsletters ont été totalement
internalisées, de la rédaction en passant par la mise en page et l’envoi. L’approche éditoriale
repose sur une mise en avant forte des offres packagées et des gammes Itinérances et
Tourisme culturel et urbain.
La newsletter a été adressée 6 fois par an à 35.000 contacts français et environ 10.000 contacts
étrangers (allemands, anglais et néerlandais).
- 23 -
Exemple de newsletter grand public
intégrant les offres packagées et les
gammes Itinérances et Tourisme
culturel et urbain.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
LES OUTILS ET RESSOURCES
/// REFONTE DU SITE DES PROFESSIONNELS :
http://pros.franche-comte.org/
L’élargissement des compétences du CRT vers l’ingénierie a conduit à repenser le principal
outil de communication à destination des partenaires du tourisme franc-comtois. Cet
espace pro a été totalement remanié au cours du 2ème trimestre 2014 et propose :
- Un recentrage de l’information vers la cible prioritaire des acteurs du tourisme régionaux.
- Une mise en avant claire des différents outils et services proposés par le CRT pour
améliorer la compétitivité des partenaires du tourisme : formation, observation, veille,
dispositif Qualité Tourisme Franche-Comté ….
- Un espace-vitrine de présentation du CRT et de sa nouvelle démarche partenariale
autour de trois gammes.
Ce nouveau site offre également des nouvelles fonctionnalités attrayantes et modernes tels
qu’un organigramme interactif et une rubrique sur les tendances du tourisme mise à jour
tous les mois grâce à un travail de veille en interne.
Homepage du site professionnel
avec une mise en avant des différents
outils et services proposés par le CRT.
Pour finir, le travail de refonte s’est accompagné d’une harmonisation graphique des sites satellites http://formation.franche-comte.org/ et http://observatoire.franche-comte.org/ de
façon à créer un univers visuel commun pour tous nos outils de communication web professionnels.
>> Résultats du trafic sur le site grand public, le site mobile, les newsletters :
voir page 54.
COMMUNITY MANAGEMENT
/// ANIMER ET CONSOLIDER UN RÉSEAU DE BLOGUEURS DE
VOYAGE CIBLÉS
❒ Contexte « d’infobésité » (contraction d’informations et d'obésité)
Internet facilite la recherche mais il devient de plus en plus difficile de s’y repérer dans la
mesure où chaque internaute peut devenir un producteur d’informations. Face à cette réalité,
les blogueurs jouent un rôle important dans le processus de préparation et de réservation
d’un séjour. Le blog de voyage devient un vrai moteur d’inspiration et exerce un pouvoir
de recommandation au même titre que les médias traditionnels. En effet, 93% des
voyageurs déclarent que les avis en ligne impactent leur décision de réservation et 35% des
voyageurs consultent des blogs de voyage pour préparer leur séjour.
(source : We like travel - #ET 10).
Exemple de sortie : Lucile et Lucie,
nos 2 blogueuses, ont visité
l'atelier jardin de Cressia.
❒ Création d’un réseau de blogueurs de voyage ciblés
C’est pourquoi, le CRT a tissé des relations constructives et valorisantes avec des blogueurs
de voyage. Une sélection affinitaire de blogs a été réalisée pour repérer ceux qui en
partagent les valeurs et sauront promouvoir les messages de la marque sur le long terme. Ils
ont été contactés via un mail personnalisé, adapté à la ligne éditoriale du blog et aux centres
d’intérêts de son rédacteur.
Et pour humaniser davantage la collaboration avec les blogueurs, le CRT de Franche-Comté
était présent au Salon des Blogueurs en septembre 2014 à Cannes, qui regroupait 70
blogueurs de voyage francophones et internationaux et 34 professionnels du tourisme et
destinations.
Le programme proposait des conférences (phénomène de l’influence, blogging, storytelling
etc.), des sessions de speed-dating (recueillir un maximum de contacts en un minimum de
temps).
Par la suite, des accueils personnalisés de blogeurs dits "blogtrips" on été mis en place
en fin d’année 2014 sur le territoire franc-comtois. Les séjours proposés pour les blogeurs
ont été sélectionnés par rapport aux membres du collectif TCU (notamment à Ornans et
Montbéliard).
- 24 -
Salon des blogeuses de voyage à
Cannes : stand des annonceurs.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
LES OUTILS ET RESSOURCES
Objectifs :
- Accroître la visibilité, présence et notoriété sur les réseaux sociaux, blogosphère et internet.
- Consolider le brand-content (marketing de contenus) de la destination en récoltant du
contenu humanisé.
- Crédibiliser l’offre grâce à la recommandation du blogueur.
Création d'un réseau de blogueurs de voyage ciblés > résultat obtenus du 01/07 au
31/12/2004 :
Indicateurs-clés (du 01/07 au 31/12/2014)
Résultats
Nombre de blogueurs contactés par mail
17
Nombre de blogueurs rencontrés au Salon des Blogueurs du voyage 2014
19
Nombre d'accueil de blogueurs personnalisés
5
Nombre d'articles
13
Audience cumulée des articles (indicateur-clé fourni par le blogueur 1 mois
après la mise en ligne du récit de voyage)
8.789
Nombre de liens sortants vers le site corporate CRTFC depuis chaque article
8
Production de contenus sur les réseaux
93
Nombre d'interactions/partages/engagements sur les réseaux sociaux (les
données issues des partages de ces contenus ne sont pas intégrées)
5.128
/// OPTIMISER LA VISIBILITÉ DU BLOG FANS DE FRANCHECOMTÉ ET CONSOLIDER LA COMMUNICATION INTERNE ET
EXTERNE
Afin d’accroître la présence du blog www.fans.franche-comte.org, un travail de couplage
des articles du blog avec les fiches LEI a été engagé. Pour concrétiser ces associations, 2
réalisations étaient nécessaires :
- Création d’un critère LEI « blog fans de Franche-Comté » destiné à référencer l’adresse
de l’article du blog spécifique à la fiche LEI.
- Réalisation d’un cartouche graphique visible sur une fiche LEI, exploité par le site
corporate du CRTFC et utilisable par les partenaires du réseau LEI.
210 articles du blog « Fans de Franche-Comté » ont ainsi été rattachés aux fiches LEI
correspondantes permettant ainsi à l'internaute de compléter son information avec un article
sur le blog.
Le blog constitue donc un parfait levier de communication interne puisque les partenaires
du tourisme concernés (office de tourisme et prestataires) sont informés de la parution d’un
nouvel article. Ils peuvent ainsi le relayer sur leurs propres outils de communication (réseaux
sociaux, site Internet etc.).
Objectifs :
- Optimiser le référencement du blog et la stratégie de contenus (brand-content) de la
Franche-Comté.
- Créer du trafic qualifié vers le blog.
- Renforcer la communication interne entre le CRT et les prestataires du territoire.
- 25 -
Réalisation d’un cartouche
graphique visible sur une fiche LEI.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
Reporting annuel de
l'audience et interactivité
de la page Facebook
Franche-Comté
Tourisme.
Nombre de fans
Nombre de messages
publiés
Interaction des fans
avec la destination
Taux d'engagement
Janvier
32.110
21
12.933
7%
Février
32.194
20
11.773
6%
Mars
32.404
23
11.748
7%
Avril
33.325
24
11.593
1%
Mai
40.130
46
15.386
2%
Juin
45.492
47
19.754
4%
Juillet
46.549
46
20.751
5%
Août
48.150
46
15.755
5%
Septembre
51.530
53
20.099
4%
Octobre
52.451
76
33.328
15%
Novembre
53.627
47
25.133
Décembre
55.983
57
30.054
Mois
INDICATEURS-CLÉS
Reporting annuel du compte
Twitter.
1.213
Nombre de tweets
3.236
Résultats
Nombre de vidéos
20
Audience globale des vidéos
INDICATEURS-CLÉS
Reporting annuel du compte
Pinterest.
Reporting annuel du dispositif
QR- CODE "Vous aimez ?
Dites-le !"
177.998
Résultats
Nombre d'éppingles (pins)
289
Nombre de followers
110
INDICATEURS DE L'ANIMATION TERRAIN
Données chiffrées
Nombre de partenaires sensbilisés et utilisateurs du dispositif
69
Nombres de flashs des QR-CODES
1.100
Nombres d'avis
32
INDICATEURS DU BLOG "FANS DE FRANCHE-COMTÉ"
Résultats et évolutions du blog Fans
de Franche-Comté depuis 2013.
10%
Résultats
Nombre d'abonnés
INDICATEURS-CLÉS
Reporting annuel du compte
Youtube.
LES OUTILS ET RESSOURCES
Sessions
Pages vues
Taux de rebond
Durée moyenne de la visite
Nouvelles visites
Nombre d'articles diffusés sur le blog
Nombre de commentaires
Nombre d'interactions sur les articles, réalisées via les profils
réseaux sociaux et donc diffusées sur les profils des internautes
- 26 -
2013
2014
17.455
40.845
73,00%
02:02
73,00%
91
215
66.356
117.169
74,00%
01:21
71,47%
91
925
13.526 et 47.146
via Facebook
279
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
LES OUTILS ET RESSOURCES
LE LEI (LIEU D’ÉCHANGE DE L’INFORMATION),
système régional d’information touristique
/// ANIMER, FORMER ET DYNAMISER LE RÉSEAU
DES PARTENAIRES DU LEI
Rappel : un dossier où le maître mot est partenariat : le système d’information touristique
continue de mobiliser 55 partenaires, qui eux-mêmes mobilisent localement des
prestataires autour du projet.
❒ Animation du réseau LEI et suivi des demandes d’utilisation des données
Afin d’uniformiser les pratiques d’alimentation du système d’information touristique (SIT),
la priorité a été donnée en 2014 à la rédaction d’un guide de saisie LEI (demande forte
des Offices de tourisme). Ce document rassemblant toutes les recommandations pour bien
renseigner les informations clés, choisir les bonnes photos et les bons critères a été diffusé à
l’ensemble des contributeurs partenaires.
Afin de simplifier la saisie des fiches, un travail d’analyse et d’évolution de la critériologie
LEI avec une suppression de 580 critères des types a été effectué, soit une diminution de
20 % du nombre de critères dans les bordereaux. Cette première étape devrait conduire à
une réforme massive de la critériologie dans les prochains mois.
Par ailleurs, le CRT a contribué en 2014 au développement et au suivi de différents
projets externes prévoyant l’utilisation des données issues du LEI : Terra Salina (projet
transfrontalier porté par la Saline Royale d’Arc-et-Senans visant à valoriser les sites en lien
avec l’histoire du sel en Franche-Comté et en Suisse), sites web Incroyable Haute-Saône et
massif des Vosges, rencontre avec la SNCF pour exploitation des manifestations du LEI en
lien avec les gares…
❒ Journées d’information/ formations
2 sessions de formation inscrites au catalogue régional ont été consacrées au Système
d‘information touristique :
- Initiation à l’utilisation du LEI : une demi-journée consacrée à la recherche d’informations
dans Cybtour et aux créations, mises à jour et suppression de fiches dans MajSit.
Bilan : 8 participants à la session organisée à Besançon le 03/04/2014.
- Gestion des éditions depuis le LEI : une journée de perfectionnement.
Bilan : 15 participants à la session organisée à Besançon le 23/06/2014.
Plusieurs interventions en Office de tourisme ont également eu lieu durant l’année pour
répondre à des besoins spécifiques. Déplacements effectués :
- Les Rousses pour préparer le retour de la Station au sein du réseau LEI (Office de tourisme
et centrale de réservation),
- à Belfort (lancement du projet « jaienvie.de »),
- à Nozeroy (3 personnes),
- au Valdahon (2 personnes),
- à Lons-le-Saunier (8 personnes).
❒ Gouvernance du système d’information touristique
Parmi les faits marquants, l’installation d’un Comité de Pilotage (COPIL) LEI dont l’objectif
est d’orienter la gouvernance du SIT vers un mode plus partenarial.
Composition : 2 représentants des OT de Villes / Agglo, 2 représentants des OT de Villages/
Zones rurales, 2 représentants des OT de Station, 2 représentants de CDT et 1 représentant
du relais territorial des OT. Deux réunions du COPIL ont eu lieu en 2014.
- 1er chantier entrepris :
rédaction d’une nouvelle convention d’utilisation du LEI pour tenir compte des évolutions
du système. Cette convention LEI a été soumise et discuté en COPIL LEI le 04/07/2014 avant
correction et envoi aux contributeurs pour signature.
En parallèle du Comité de Pilotage, mise en place d’un Comité Technique (COTECH) LEI
pour travailler sur les aspects techniques de la base de données.
- 27 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
LES OUTILS ET RESSOURCES
Composition : une quinzaine d’utilisateurs volontaires pour faire évoluer le système (simplification et optimisation de la saisie, refonte des critères et de la nomenclature…).
- 1er travail engagé : validation et corrections du guide de saisie avant diffusion.
❒ Accompagnement des gammes CRT (Tourisme Culturel et Urbain, Itinérances)
Le LEI a été utilisé à plusieurs reprises en 2014 en support de la stratégie des gammes CRT :
- Accompagnement des Offices de tourisme membres de la gamme TCU pour la création
dans le LEI de fiches circuits affichées sous forme d’idées de visites sur le site web du
CRT.
- Création de fiches circuits LEI intégrant un itinéraire de visite pour affichage sur le site
web du CRT d'une carte interactive indiquant les hébergements et restaurants à proximité
d’une voie d’itinérance.
/// MAINTENIR, DÉVELOPPER ET GARANTIR LE BON
FONCTIONNEMENT DES OUTILS ET DU SYSTÈME
Exemple de fiche circuit présentant
une idée de visite en Franche-Comté.
❒ Nouveaux outils et fonctionnalités
- L’évolution majeure de l’outil a été la mise en place d’un nouveau module de gestion des
horaires dans la base de données. On note également en 2014 l’ajout d’un système d’historisation permettant la traçabilité des modifications effectuées sur les fiches LEI.
- La refonte en cours du site mobile du CRT FC s’appuie également sur le LEI nécessitant
des choix de critères pour la recherche en mobilité.
❒ Perspectives 2015
- Mise en place d’un outil statistique de suivi du trafic sur les fiches LEI.
- Développement d’un module de e-learning LEI.
- Enrichissement des contenus rédactionnels du LEI en langues étrangères à partir des
critères existants et de manière automatisée.
Cartographie interactive
basée sur le LEI.
- 28 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
LES OUTILS ET RESSOURCES
EDITIONS
/// MAGAZINE DE SÉDUCTION
❒ Mon Originale Franche-Comté
Conception, création et réalisation d'un magazine avec l'agence de communication Signe des
Temps pour les gammes "Tourisme culturel et urbain" et "Itinérances".
"Mon originale Franche-Comté" est un véritable magazine suggérant des expériences à
vivre avec 3 grandes thématiques : mon programme Culture, qui regroupe les principaux
atouts de la destination / mon programme Energie, centré sur les activités de pleine nature
et les loisirs actifs / "ma pause Gourmande", qui évoque les "moments plaisirs" en FrancheComté, notamment centrés sur la gastronomie.
Le magazine est disponible en français, allemand, néerlandais et anglais.
Mise en page pour les versions étrangères réalisée en interne. Tirage à 25.000 ex au total
sauf pour la version anglaise seulement disponible en téléchargement.
/// BROCHURE D’INFORMATIONS PRATIQUES
p [5]
p [7]
p [13]
#MON ORIGINALE FRANCHE-COMTÉ
VACANCES ET CITY-BREAKS
Le Mag
#FRANCHE-COMTÉ H2O
#PORTRAIT DE CHEF
#BESANÇON SUR
LES PAS DE VICTOR HUGO
www.franche-comte.org
p [15]
p [18]
p [20]
#AU FIL DE LA SAÔNE ET DU DOUBS
IDÉES DE SORTIES
❒ Brochure Tourisme Fluvial
- Rappel de l'objectif : faire découvrir aux touristes les richesses touristiques et les secrets de la
navigation en eau intérieure sur le Doubs et la Saône.
- Création et réalisation en interne de la brochure tirée à 18.000 ex et financée par les
partenaires de la gamme itinérances. 60 pages couverture comprise. Reprise de la charte
graphique de la couverture du magazine "Mon originale Franche-Comté" par souci
d'homogénéité et de reconnaissance.
>> plus de détails : voir p. 47 (DÉMARCHES PARTENARIALES).
www.franche-comte.org
MEP-Au fil du Doubs 2014.indd 1
14/04/14 15:26
Couvertures du magazine "Mon
Originale Franche-Comté" et
de la brochure "Au fil de la Saône
et du Doubs".
❒ Brochure Au fil du Doubs et de la Saône
- Brochure regroupant les manifestations culturelles et sportives proposées le long de la Saône
et du Doubs de mai à octobre 2014. Cette brochure complète la brochure Tourisme Fluvial.
- Création et réalisation en interne de la brochure tirée à 35.000 ex - 28 pages couverture
comprise. Reprise pour la couverture de la charte graphique du magazine "Mon originale FC".
>> plus de détails : voir p. 47 (DÉMARCHES PARTENARIALES).
❒ Brochure Eurovélo6
>> plus de détails : voir p. 48 (DÉMARCHES PARTENARIALES).
DOSSIER DE PRESSE 2014
Laissez-vous
surprendre ...
❒ Brochure professionnelle
Brochure d'informations pratiques destinée aux professionnels du tourisme, disponible en
téléchargement sur le site pro du CRT en français, allemand et anglais.
❒ Carte touristique
Réimpression de la carte. Tirage uniquement en français à 5.000 ex.
/// AUTRES ÉDITIONS
❒ Chiffres Clés du tourisme en Franche-Comté
Création et mise en page des chiffres clés du tourisme (1.500 ex).
- 29 -
Dossier de presse annuel
disponible en français et en
langues étrangères.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
LES OUTILS ET RESSOURCES
❒ Dossier de presse annuel
C’est un document d’appel annuel, un Hors Série qui se veut une carte de visite, une vitrine
attractive de la région, de ses nouveautés et de ses « angles saillants » pour l’année en cours.
Il existe en versions étrangères. Tirage à 2.500 ex en français, 800 ex en allemand, 800 ex en
néerlandais.
❒ Autres dossiers de presse
Réalisation en interne des dossiers suivants : Agenda presse 2014, Tourisme de mémoire,
Championnat de France des jeunes d'Echecs, City breaks en Franche-Comté, La FrancheComté en famille (glossaire).
❒ Newsletter Parenthèse
Nouvelle formule pour la newsletter
Parenthèse destinée aux partenaires
touristiques.
Envoi par mail de la lettre d’information du CRT à destination des professionnels du tourisme
franc-comtois. Newsletter disponible en téléchargement sur le site Internet professionnel
du CRT. Un numéro en janvier et un en juin avec une nouvelle formule.
❒ Newsletter grand public
Création d'un principe graphique par l'Agence Signe des Temps pour la réalisation de la
première newsletter grand public. Déclinaison en interne des newsletter.
CITY BREAKS
>> plus de détails : voir p. 23 (INTERNET).
EN FRANCHE-COMTÉ
DÉJEUNER DE PRESSE 8 AVRIL 2014
❒ Catalogue Formation
CONTACTS PRESSE :
Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté
- Mise en page d’un catalogue semestriel de formations (tirage à 3.000 ex).
Barbara Gris-Pichot - Delphine Naulin
Tél. 03 81 25 08 08 - Fax 03 81 83 35 82
Mail : [email protected]
Agence Bonne Réponse
Marie Tissier - Sonia Bernet
Tél. 04 72 40 54 10 - Fax 04 72 40 54 19
Mail : [email protected]
>> plus de détails : voir p. 17 (INGÉNIERIE FORMATIONS).
Dossier de presse City breaks
en Franche-Comté.
CENTRE RÉGIONAL DE CONTACTS (CRC)
Pour mémoire, le Centre Régional de Contacts a intégré l’Unité TIC / Innovation en début
d’année 2013 suite à la réorganisation du CRT.
Suite au départ de Laurent GUEDON fin novembre 2014, Valérie LECOULTRE a rejoint le
Centre Régional de Contacts en qualité d’animatrice Agrégateur.
/// INDICATEURS / RÉSULTATS
Le CRC réalise une très bonne année en 2014. Les indicateurs sont au vert avec un nombre
de contacts qui a quasiment doublé par rapport à 2013 (17.127 contacts en 2014 contre
8.757 en 2013).
L’activité a notamment été dynamisée par les dispositifs de communication mis en place
par les collectifs de marque. L’activité du CRC se répartit à 78% sur la marque Montagnes
du Jura contre 22% pour les gammes du CRT (Tourisme Culturel et Urbain, Itinérances).
179 séjours ont été vendus en 2014 sur un total de 902 demandes, soit un taux de
concrétisation de 20%. Le panier moyen s’établit à 595 euros (contre 446 euros en 2013).
Au-delà des résultats de ventes, l’action du CRC contribue fortement à alimenter les
différentes bases de données clients et prospects du CRT, et permet ainsi d’optimiser la
Gestion de la Relation Clients.
- 30 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
LES OUTILS ET RESSOURCES
/// VENTE EN LIGNE VIA L’AGRÉGATEUR RÉGIONAL
❒ Conventions de partenariat / schémas directeurs de commercialisation
- Suite à la mise en place courant mars 2013 d’un agrégateur d’offres d’hébergements
et séjours sur le site web du CRT, finalisation et signature en mars 2014 de schémas
directeurs de commercialisation et conventions bipartites entre les CDT ou opérateurs
et le CRT.
- L’acte de vente est conclu sur le site internet du partenaire (CDT ou privé), le CRC reste
simplement apporteur d’affaires et il est commissionné en ce sens.
❒ Commission régionale « Commercialisation »
- 6 réunions avec les partenaires départementaux et locaux institutionnels pour travailler sur
les améliorations techniques de l’agrégateur Franche-Comté, définir la structuration de
l’offre de séjours disponible et assurer la mise en valeur des offres touristiques via l’outil de
commercialisation en ligne (élaboration d’un plan d’action commerciale).
❒ Optimisation de l’outil agrégateur
- Construction et mise en ligne d’un agrégateur Montagnes du Jura en marque blanche
sur le site de la marque.
- Travail sur l’amélioration de la connectivité entre l’agrégateur fourni par B2F et Ingénie
(système de réservation utilisé par le CDT Jura et la SEM Destination 70).
- Nombreux tests et échanges techniques avec l’agence web Agence Interactive et le
fournisseur de l’agrégateur B2F pour assurer le bon fonctionnement et les évolutions de
l’outil de vente en ligne.
/// OPÉRATIONS COMMERCIALES
Et si vous profitiez de votre présence au championnat de France d’Echecs des
Jeunes à Montbéliard pour organiser vos prochaines vacances dans notre belle
région de Franche-Comté ? Dotée d’une histoire riche, d’une cuisine savoureuse,
de produits régionaux réputés, d’activités diverses et variées, celle-ci ne cessera
de vous surprendre et de vous enchanter !
❒ Plan d’action commerciale (PAC)
Le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté a concocté spécialement
pour vous une sélection d’offres promotionnelles d’hébergements et de séjours !
- Dispositif de campagne publicitaire online composé de 2 volets : publication de
bannières sur le réseau Display de Google et réalisation d’un e-mailing promotionnel ciblé
par le biais du service Gmail Sponsored Promotions (GSP).
- Le PAC 2014 a été co-financé par les partenaires départementaux et le CRT. Il a permis
d’obtenir une belle visibilité des offres commerciales (2,3 millions d’impressions générées
pour près de 7.000 clics enregistrés).
Notre sélection de SÉJOURS PACKAGÉS à tarifs promotionnels* :
« Doubs Séjour »
2 jours / 1 nuit en hôtel ou chambre d’hôtes du 20/04/2014 au 31/12/2014*
> à partir de 79€ 71€ / pers. (base chambre double)
> ou 230€ 207€ / famille (base 2 adultes + 2 enfants de - 12ans)
Une formule souple et intelligente pour découvrir à prix malin le département le plus vert de France ! Au gré
des saisons, de vos envies et des événements, composez votre week-end en choisissant votre hôtel Logis 2 ou 3
cheminées ou votre chambres d’hôtes et vos 4 sites préférés parmi les incontournables du Doubs.
« Grandeur de la petite Saône »
2 jours / 1 nuit en week-end
> à partir de 537€ 456€ / bateau du 13/09/2014 au 24/10/2014*
8 jours / 7 nuits
> à partir de 943€ 754€ / bateau du 13/09/2014 au 24/10/2014*
Ne pas jeter sur la voie publique
- Mise en œuvre du plan d’action commerciale (PAC) construit avec les départements
pour développer les ventes de dernière minute sur les locations de vacances (1ère
quinzaine de juillet et dernière quinzaine d’août 2014) sur le marché belge.
Escapade fluviale sur la Saône en bateau de plaisance.
03 81 250 800
du lundi au vendredi
Distribution de flyers durant le
championnat de France
des jeunes d'Echec à Montbéliard.
❒ Diverses actions de valorisation
- « Dégustez la Franche-Comté » : action de valorisation des restaurants labellisés Qualité
Tourisme par la distribution de coupons offerts sur un repas pour 2 personnes minimum.
>> voir également p. 20 (Ingénierie : QUALITÉ TOURISME FRANCHE-COMTÉ)
Besoin d’inspiration
pour composer votre
séjour ?
- Opération de promotion (distribution de flyers) sur une sélection de séjours packagés
lancée pendant les championnats de France Jeunes d’échecs organisés à Montbéliard.
Rien de plus simple !
En un clic ou au bout du fil, le Comité Régional du Tourisme
de Franche-Comté vous accompagne (presque) jusqu’à votre
arrivée chez nous. Bouclez votre valise, vous êtes attendus…
- Insertion d’un encart publicitaire pour le "Guide Balado Franche-Comté".
Destination
Originale !
INFORMATIONS, CONSEILS ET RÉSERVATIONS :
03 81 250 800
www.franche-comte.org
Le Centre Régional de Contact et ses conseillers en séjours sont disponibles :
Par internet sur franche-comte.org
Par mail via [email protected]
Par téléphone au 03 81 250 800 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
MEP-pub balado 2014.indd 1
13/01/14 14:00
Insertion d'une page publicitaire
pour le Guide Balado
Franche-Comté.
- 31 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
MÉDIATHÈQUE
❒ Enrichir le fonds documentaire lié aux besoins des collectifs
La réalisation d’un reportage photos avec modèles (pour une durée d’exploitation
illimitée dans le temps et totalement libres de droits pour tout type d’usage) s’est porté
essentiellement sur les activités randonnée à vélo et croisières fluviales.
Pour cette année, nous avons diffusé une annonce de recrutement de figurants sur Facebook et auprès de la Fédération de vélo de Franche-Comté.
En parallèle, des actions de collecte de photos ont été menées auprès des prestataires
touristiques afin d’illustrer au mieux leurs offres dans les supports de communication du
CRT : dossier de presse, demandes de journalistes, newsletters…
Résultats :
- 505 photos ont été acquises, indexées et classifiées dans la banque d’images.
- 6.027 visuels au total.
- 4.258 photos diffusées à nos parties prenantes en 2014.
>> voir p. 82 - ANNEXES
AUTRES RESSOURCES
❒ Diffusion de documentations
Envois de courriers CRT
Diffusion documents (salons,
partenaires, MDF, conseil
régional, manifestations,
OTSI... (hors CRC)
Nombre de transports /
messagerie
Nombre d’appels
Personnes reçues à l’accueil
2013
2014
13.806
7.126
56.877 documents
53.845 documents
73 transports CRT/MDJ pour
opérations et OT 120 livraisons DQT
65 transports CRT/MDJ pour
opérations et OT 80 livraisons DQT
7.389 appels administratifs
7.538 appels administratifs
2.599
2.751
❒ Dématérialisation de la documentation
Force est de constater que les usages ont changé en matière de documentation touristique.
C’est pourquoi le CRT s’est engagé dans une logique de dématérialisation de la documentation pour faciliter la mise à jour et la diffusion de la documentation tout en limitant la
production et l’envoi de brochures papier.
Ce projet ambitieux et innovant a consisté à insérer les brochures touristiques papier des
Offices de tourisme en format numérique dans le LEI. Ces brochures sont ainsi accessibles
à tous les acteurs touristiques de la région ayant un accès au LEI et peuvent facilement être
envoyées aux personnes intéressées par la destination Franche-Comté.
- 32 -
LES OUTILS ET RESSOURCES
COMITÉ
RÉGIONAL
DU TOURISME
DE FRANCHE-COMTE
BILAN D’ACTIVITÉS
BILAN
D'ACTIVITÉS
2013 I LES
PRINCIPAUX ICHIFFRES
CLÉS2012
DU TOURISME
• Exemple de E-letter valorisant ici la ville de
Luxeuil-les-Bains.
COMMUNICATION
ET PROMOTION
RESP. COM & PROMO / TCU
BARBARA GRIS-PICHOT
COMMUNICATION
DOMINIQUE PEYRARD
COMMUNICATION
ELISE CARDOT
PRESSE FRANCE / COM
DELPHINE NAULIN
MARCHÉS ÉTRANGERS
MARIE-HÉLÈNE VERNEREY
PROMOTION / FLUVIAL
CÉCILE AMBACHER
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
COMMUNICATION
COMMUNICATION
/// CONTEXTE & ENJEUX
❒ Les missions du CRT Franche-Comté
- PROMOUVOIR les attraits touristiques de la Franche-Comté.
- COORDONNER l’ensemble de la politique des marques régionales.
- VEILLER à leur cohérence globale.
❒ Les enjeux
- CRÉER UNE IMAGE ORIGINALE, CONCRÈTE & ATTIRANTE de l’offre de la région, en
sortant des sentiers battus de la communication.
- VALORISER L’OFFRE culturelle, urbaine et celle d'itinérances de la Franche-Comté.
- DONNER DU CONTENU à la destination et du corps à la marque sur les marchés Allemand
et Français, tout en ayant une incitation plus directe à l’acte d’achat sur le marché Suisse.
- DRAINER DES FLUX au Centre Régional de contacts.
- GÉNÉRER DU TRAFIC sur le site www.franche-comte.org .
❒ Objectif
Définir et mettre en œuvre un plan d’action B to C sur les marchés Français, Allemand et
Suisse pour le CRT de Franche-Comté.
❒ Budget plan d'actions
Le budget total du plan d’actions du CRT et de ses partenaires, membres des collectifs
Tourisme Culturel et Urbain et Itinérances est de 817.600 € TTC.
BUDGET ACTIONS TRANSVERSALES
113.600€ TTC
BUDGET TCU
436.000€ TTC
Dont partenaires
136.000 € TTC
Dont CRT
300.000 € TTC
BUDGET ITI
268.000€ TTC
Dont partenaires
68.000 € TTC
Dont CRT
200.000 € TTC
/// LES DISPOSITIFS MIS EN PLACE
❒ Création de visuels de campagne
Objectifs des visuels :
• METTRE EN SCÈNE la destination en capitalisant sur ses « têtes d'affiche ».
• Suggérer des EXPÉRIENCES à vivre : nouvelles, fortes, insolites, génératrices d'émotion...
• Présenter les séjours en Franche-Comté comme de vrais VOYAGES : différents, dépaysants,
ressourçants...
• Donner de la profondeur à la destination par des messages et des formules évocatrices.
L'ambiance graphique : des visuels forts, des personnages qui traduisent des émotions,
une alternance Noir et Blanc / Couleurs !
Le ton, les mots : un registre poétique et évocateur, un principe de définition de dictionnaire
qui parle à tous.
- 34 -
Quelques exemples de visuels de
campagne
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
COMMUNICATION
❒ Mise en place d'un dispositif de cross média
- Qu’est-ce qu’un dispositif de cross média ? :
Il s’agit de combiner de façon optimale différents supports (web, relations presse, vidéo,
street marketing, web 2.0, achat d’espaces publicitaires print et online, etc.) autour d’un
concept global pour répondre au mieux aux objectifs de la marque.
#PÉDALER
FAIRE DÉFILER LES KILOMÈTRES
SANS RIEN MANQUER
DU PAYSAGE
Le cross média met en valeur le contenu des marques et leur permet de mieux émerger
en créant l’événement. Un message est mieux mémorisé s’il est présenté à plusieurs
reprises, mais différemment à chaque fois.
- Qu’est-ce que l’ambient marketing ? :
Il s’agit de créer l’événement au plus proche de la cible, dans les lieux qu’elle fréquente.
L’objectif est de surprendre le public, de créer de la proximité et de marquer les esprits.
MOMENT À VIVRE N°8 :
SE R EM E T T R E
www.franche-comte.org
- Le dispositif :
EN SEL L E
On aime enfourcher son vélo, on adore suivre
les différents itinéraires balisés : EuroVélo 6,
Grandes Traversées du Jura, Véloroute Charles
Le Téméraire, FrancoVéloSuisse…
BLOG
Un exemple de visuel de
campagne pour l'Itinérance.
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* CTA = Call-to-Action : jeux-concours, animations spécifiques, etc
>> Opération Ambient & Experiential Marketing : L'HORLOGE MAGIQUE
• Création d'une "horloge magique", sorte de roue de la fortune, qui permet de gagner un
week-end avec départ immédiat en Franche-Comté et plein d’autres lots typiquement
francs-comtois ! Des Clean Tags permettaient de guider les passants vers le stand et de faire
le lien entre le lieu de l’opération et la Franche-Comté.
• La première Ambient s'est déroulée à Strasbourg le 23 mai. D'autres se sont déroulées
en France (Lille, Lyon et Paris) et en Allemagne (Francfort, Karlsruhe, Stuttgart) pour mieux
toucher les cibles prioritaires de la région Franche-Comté.
• Chiffres clés de l’horloge magique :
- Plus de 800 brochures distribuées (et 400 goodies).
- Plus de 850 participants (objectifs de Campagne 560).
- 243 Gagnants sur l’ensemble des opérations dont 7 week-end en départ IMMEDIAT.
- Plus de 6.000 personnes exposées à la marque.
>> Pour plus de détails : https://www.youtube.com/watch?v=sj8Hrs_DiDQ
- 35 -
L'horloge magique
de Franche-Comté.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
COMMUNICATION
>> Relais sur les médias sociaux : CRÉATION DE JEUX CONCOURS
- 7 Jeux Concours pour annoncer les ambients (4 F/3D) + 1 Calendrier de l’Avent (F/D).
- 8 Séjours gagnés en Franche-Comté.
- 7.044 participants (objectif 16.000) – Près de 144 gagnants.
- 1.300 inscrits à la Newsletter CRT (objectif 600).
- 8.409 likes gagnés.
>> Relais sur les médias sociaux : CRÉATION DE 4 VIDÉOS VIRALES
Réalisation de 4 clips vidéos de 60 secondes présentant la région selon 4 thématiques :
- #S’AMUSER : sortie le 15 avril 2014.
Vidéo mettant en scène des loisirs, évènements culturels majeurs et insolites en FrancheComté. Nombre de vues : 25.896.
https://www.youtube.com/watch?v=x7cNlNm1v_E
- #DÉGUSTER : sortie le 1er juillet 2014.
Emmène les spectateurs au cœur de la gastronomie franc-comtoise.
Nombre de vues : 27.636.
https://www.youtube.com/watch?v=Cxv95ZbeoqM
- #S’ÉMERVEILLER : sortie le 4 novembre 2014.
Propose une découverte du patrimoine emblématique de la Franche-Comté.
Nombre de vues : 28.685.
https://www.youtube.com/watch?v=_9J3JzJKk-k
- #SE RENCONTRER : sortie le 4 décembre 2014.
Propose une rencontre des personnages illustres de la Franche-Comté.
Nombre de vues : 23.079.
Exemples de visuels des jeux concours
diffusés sur les médias sociaux.
https://www.youtube.com/watch?v=IFpPbCJDa7M
>> RÉSULTATS DU DISPOSITIF :
• sur Facebook :
- 56.110 Fans - Plus 24.513 Fans (objectif de campagne : 25.000) dont 4.196 fans allemands.
- 579.280 personnes touchées par le contenu spécifique de la campagne (16 avril au 7
janvier).
- 4.588 « share » sur la campagne (contre 400 attendus).
- 24.655 « like » sur la campagne (contre 800 attendus).
- 1.540 commentaires sur la campagne (objectif 240).
- 30.784 interactions liées à la campagne (partages, j’aime, commentaires).
• Reconnaissance et résonnance :
- 1 Trophée de la Communication.
- 25 retombées presse directes sur la campagne (presse FC, presse spécialisée, presse
nationale grand public, presse régionale du lieu des opérations).
- Connotation TRÈS positive des commentaires sur les réseaux sociaux.
>> Plus de détails sur les évaluations des objectifs
et le planning opérationnel : voir page 72-73 (ANNEXES).
- 36 -
Le CRT a reçu le Trophée de la
Commnication pour cette action
de communication événementielle.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
COMMUNICATION
/// ACTIONS SPECIFIQUES MARCHE ALLEMAND
❒ Collaboration avec l’association « Deutscher Wanderverband »
- Achat d'espace publicitaire dans le Magazine « Wanderzeit » : 1ère de couverture et une
double page intérieure. Numéro de juin - tirage à 8.500 exemplaires + version électronique
dont 3.000 pour clubs de randonnée et 4.000 pour les guides de randonnée.
- Achat d'espace publicitaire online du 1er au 31 juin sur le site web de :
www.wanderbares-deutschland.de - Résultats : 39.000 visites – 1.124 clics.
- Achat d'espace publicitaire dans le Magazine « Ferienwandern ».
Edition 2015 (parue en décembre 2014) - tirage à 30.000 exemplaires + version électronique
dont 17.000 aux abonnés et 6.000 aux Clubs de randonnée.
❒ Partenariat avec « Vaude » enseigne de produits outdoor écologiques
"Vaude", c'est entre 200.000 et 300.000 visites par mois sur leur site web ; 80.000 frans sur
Facebook et 25.000 fans sur Google +.
Première de couverture du
magazine Wanderzeit.
Création d'une bannière avec un jeu concours et envoi d'une newsletter à 20.000
destinataires. À gagner : une semaine activité nature en Franche-Comté.
Résultats :
- 1.086 clics sur la bannière du jeu concours.
- 2.142 participants au jeu concours.
- 671 nouveaux abonnés à la news du CRT.
- 3.745 « like » sur Facebook / 211 partages soit 64.311 personnes atteintes.
- 379 « like » sur Google + / 6 partages.
❒ Collaboration avec l’association vélo « ADFC »
" ADFC" regroupe 400 clubs, 140.000 membres.
- Annonce publicitaire (mini banner) sur le site web « adfc.de » - 153.024 visites par mois.
3.573.690 impressions / taux de clic : 0,01 %.
- Annonce publicitaire (skyscraper) sur le site web « adfc.de » - 153.000 visites par mois.
40.569 impressions / taux de clic : 0,14 %.
- Annonce publicitaire (banner) sur le site web « adfc-tourenportal.de » - 152.000 visites
par mois.
426.324 impressions / taux de clic : 0,05 %.
Insertion d'une bannière du jeu
concours sur le site de
www.vaude.com, site spécialisé
dans les produits outdoor
écologiques.
- Magazine Radwelt : encart publicitaire d'une 1/2 page - Numéro août/septembre.
80.650 exemplaires envoyés aux 140.000 membres de l’association.
❒ Annonces publicitaires dans la presse en ligne spécialisée « Sports nautiques »
- Site web « Boote-magazin.de » - 85.000 visites par mois.
41.238 Impressions - Taux de clics à 1,83%.
- Site web « Yacht.de » - 433.912 visites par mois.
41.916 Impressions - Taux de clics à 0,40% (dans la moyenne).
❒ Autres annonces publicitaires online
- Site web « focus.de » - 52 millions de visites par mois.
70.188 impressions - Taux de clics à 0,25% (moyenne de 0,1 à 0,15%).
- Site web « Fitforfun.de » - 6 millions de visites par mois.
203.360 impressions - Taux de clics à 0,47% (moyenne habituelle 0,15 %).
❒ Achats publicitaires print ponctuels
- Suite à accueil presse, achat 2ème de couverture de Frankreich Magazin (45.000 exemplaires kiosque en Allemagne + gares et aéroports en Suisse) + dispositif en ligne + reportage de 6 pages.
- Publireportage de 3 pages dans le magazine Das Erbe Unserer Welt (supplément du
National Geographic Allemand ) – semestriel (100.000 ex / 94.000 abonnés) + dispositif en
ligne.
- 37 -
Annonce publicitaire sur le site
www.boote-magazin.de, site
dédié dans le sport nautique.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
COMMUNICATION
- Encart publicitaire dans l’hebdo Karlsruher Wochenblatt pendant la période d’ambient
marketing.
- Partenariat avec Der Tour : création d'un flyer dans chaque pochette de voyageurs
allemands ayant acheté un billet de train ou d’avion ou un voyage dans une agence
DERTOUR - tirage à 10.000 ex. ; Distribution de flyers DER TOUR dans un TGV allemand, tirage
à 9.000 ex.
❒ Campagne d’achats de mots clés sur le marché germanique
- Marché Allemand (du 1er avril au 31 août) :
Taux de clics à 0,44% sur réseau Display (supérieur ou égal à 0,1 %).
Taux de clics à 0,29% sur réseau de Recherche (supérieur ou égal à 1%).
- Marché Suisse alémanique (du 9 avril au 31 octobre) :
Taux de clics à 0,12% sur réseau Display ( supérieur ou égal à 0,1 %).
Taux de clics à 0,80% sur réseau de Recherche (supérieur ou égal à 1%).
En partenariat avec Der Tour,
création d'un flyer distribué
dans le TGV et dans des
pochettes voyages.
/// ACTIONS SPECIFIQUES MARCHE FRANCE
❒ Collaboration avec le site web « Vélo 101»
- 2 vidéos sur le Tour de France : Etape 10 Mulhouse / La Planche-des-Belles-Filles (21.468
vues) et Etape 11 Besançon / Oyonnax (8.165 vues).
❒ Tourisme fluvial
- Achat d’espaces online : campagne de bannières sur le site www.fluvialnet.com
- Achats d’espaces print :
- 4ème de couverture dans le magazine mensuel « Fluvial » d’octobre 2014. Tirage à
36.000 exemplaires - 10 numéros par an.
- 1 page dans le guide du plaisancier 2015 ( 3.800 exemplaires).
Achat d'espace online sur le site
www.fluvialnet.com
❒ Campagne d’achat d’espaces pub sur Facebook
- Création de Posts (campagne post-link) Facebook sponsorisés.
- 7.775.840 Impressions.
- Nombre de personnes touchées : 1. 751.014.
- Top 3 des posts qui ont généré le plus de clics vers les sites Internet du CRT ou autres :
Lumières de Noël, Saline Royale et Arbois (plus de 520 à 706 clics).
- Top 3 des posts qui ont touché le plus de personnes (reach) : Saline Royale (79.778), Saint
Colomban (78.263) et Arbois (51.710).
- Top 3 des posts en nombre de clics vers les sites internet/nombre de personnes touchées :
- Échappée Jurassienne (556 clics / 13.685 personnes).
- Croisière fluviale de Scey sur Saône à Gray (515 clics / 34.364 personnes).
- Boucles de Haute-Saône (466 clics / 48.617 personnes).
❒ Campagne d’achat de mots sur Google adwords
Action supplémentaire hors budget du collectif - Période de juin-juillet.
Paris / Ile-de-France en priorité complété par Lille / Nord-Pas-de-Calais – Alsace et Lyon /
Rhône-Alpes. 684.472 Impressions – 11.760 clics. Coût moyen par clic de 0,55 €.
- 38 -
Achat d'espace print dans
le magazine "Fluvial"
(4ème de couverture).
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
COMMUNICATION
/// ACTIONS SPECIFIQUES MARCHE SUISSE
❒ Campagne d'achats d'espaces publicitaires
2 campagnes d’achats média : début de l’été et à l’automne 2014, afin de déclencher des
visites en court séjour ou en excursion à la journée par une clientèle de proximité et
générer du trafic sur www.franche-comte.org.
Les supports web de Annabelle (141.000 visiteurs uniques par mois) et Femina (144.000),
ainsi qu’un pool de 7 grands supports nationaux helvètes : Der Bund (270.000), Basler
Zeitung (500.000), Tages Anzeiger (1.862.000), Berner Zeitung (533.000), 24h (568.000),
Le Matin (1.000.000) et Tribune de Genève (723.000).
- 4 Insertions pub dans e-newsletter Annabelle.ch. Dates : 9 juillet, 11, 17 et 22 septembre.
Résultats : entre 11.921 et 13.474 ouvertures sur 22.000 ex.
Achat d'espace publicitaire
sur le site www.femina.ch
- 4 Insertions pub dans e-newsletter Femina.ch. Dates : 10 et 14 juillet, 11 et 18 septembre.
Résultats : entre 6.243 et 6.945 ouvertures sur 35.000 ex.
- 1 Publireportage sur Femina.ch – le 1er juillet pendant 2 semaines avec teaser en Home
page.
- 1 Publireportage sur Annabelle.ch . Dates : 30 juin et le 8 septembre pour 2 semaines avec
teaser en Home page.
- 1 Publireportage sur les 7 sites de Newsnet – 8 septembre pour 1 semaine.
Publireportage sur
24heures.
- 39 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
MARCHÉ FRANÇAIS
RELATIONS PRESSE :
MARCHÉ FRANÇAIS
Les objectifs :
- Développer la notoriété de la destination « Franche-Comté ».
- Permettre à la cible presse d’identifier l’offre touristique de la région.
- Contribuer au trafic sur le site Internet du CRT et au CRC.
- Fédérer et informer les partenaires du tourisme franc-comtois afin de développer une synergie régionale
de promotion touristique.
Les cibles prioritaires : Presse nationale et presse régionale sur toute la France. Priorité donnée à
la presse magazine (famille, enfants, féminin et sénior), à la Presse Quotidienne Nationale et forte
accentuation du travail sur les supports en ligne.
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❒ Communication écrite
- 28 communiqués de presse.
- 19 Push mails.
- Dossier de presse annuel édition 2014 (tirage : 2.500 ex.)
- Actions de relations presse avec le Club Incroyable Décembre (dossier de presse,
communiqué de presse et push mail).
- Envoi de documentations presse suite à des demandes spontanées ou rencontres (102)
>> plus de détails : voir p. 74-75 (ANNEXES).
❒ Opérations de relations presse et publiques
- 2 matinées presse thématiques organisées dans le cadre de la FNCRT (24 et 19 journalistes
rencontrés).
- 2 déjeuners de presse à Paris (12 et 22 journalistes présents).
- Petit-déjeuner presse à Paris : annonce du Championnat de France de jeunes d'échecs et
promotion de la zone touristique mise en avant à cette occasion (9 journalistes rencontrés).
En octobre, soirée de relations
publiques à Paris : "La Franche-Comté
à tous les temps", entourée des
partenaires des collectifs TCU et Iti.
- Point presse Salon de l’Agriculture (5 journalistes de la presse locale et 2 de la presse
nationale).
- Opération de relations publiques à Paris « La Franche-Comté à tous les temps » le 23
octobre 2014 (88 journalistes rencontrés). Cette opération a eu pour objectif de créer des
liens affectifs entre les médias et la destination Franche-Comté entourée des partenaires
des collectifs Tourisme culturel et urbain et Itinérances.
- Conférence de presse locale : présentation des collectifs et de la nouvelle dynamique
régionale et des campagnes de communication (5 journalistes).
DOSSIER DE PRESSE
LE CHAMPIONNAT DE FRANCE DES JEUNES D’ÉCHECS
BELFORT-ÉCHECS
- Point presse locale sur la conjoncture estivale 2014 (5 supports).
> Soit 191 journalistes rencontrés.
>> plus de détails : voir p. 74-75 (ANNEXES).
CONTACTS PRESSE :
AGENCE BONNE RÉPONSE
Marie TISSIER
[email protected]
Tél. 04 72 40 54 12 - 06 15 39 59 65
COMITÉ RÉGIONAL DU TOURISME
DE FRANCHE-COMTÉ
Barbara GRIS-PICHOT • Delphine NAULIN
[email protected]
[email protected]
Tél. 03 81 25 08 08
www.franche-comte.org
❒ Accueils presse
- 3 accueils presse groupe, soit 19 journalistes.
Dossier de presse pour le
Championnat de France de jeunes
d'échecs à Montbéliard.
- 14 journalistes français reçus en accueil presse individuel.
>> plus de détails : voir p. 74-75 (ANNEXES).
- 40 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
MARCHÉ ALLEMAND
RELATIONS PRESSE / PROMOTION :
MARCHÉ ALLEMAND
/// RELATIONS PRESSE
Les cibles prioritaires : Presse nationale et presse régionale sur les régions (Länder) de proximité.
❒ Communication écrite
- 10 communiqués de presse sur des thématiques représentatives de la Franche-Comté et
en adéquation avec le lectorat allemand.
- 1 communiqué spécifique pour l’envoi des vœux.
- 1 communiqué spécifique présentant les 3 Ambiente Marketing de Francfort/ Karlsruhe
et Stuttgart.
- Envoi du Dossier de Presse et des vœux à une sélection de 367 contacts par courrier et 595
contacts par mail.
>> plus de détails : voir p. 76 (ANNEXES).
❒ Opérations de relations publiques
Dîner presse à Munich, présentation de
la Franche-Comté (patrimoine culturel,
culinaires, itinéraires, hébergements) avec
l’Absinthe en fil conducteur –
13 journalistes rencontrés
- Tournée médiatique Allemagne : organisées par Atout France, conférences de presse
dans 5 villes allemandes : Berlin, Francfort, Hambourg, Munich, Cologne.
- Dîner presse à Munich : présentation animée de la Franche-Comté (patrimoine culturel,
culinaire, itinéraires, hébergements) avec l’Absinthe en fil conducteur – 13 journalistes
rencontrés.
>> plus de détails : voir p. 76 (ANNEXES).
❒ Accueils presse
- 3 accueils presse groupe : découverte sur 3 à 4 jours de la Franche-Comté sur les 3 thèmes
suivants : « Courts Séjours aux portes de l’Allemagne » dans le cadre du FIMU, « la FrancheComté à vélo » avec clin d’œil sur une étape du Tour de France et « Prendre son temps en
Franche-Comté » - 19 journalistes accueillis.
- 23 journalistes allemands / autrichiens reçus en accueils presse individuel suite à l’élaboration
de programmes personnalisés et adaptés aux thématiques du média.
>> plus de détails : voir p. 76-77 (ANNEXES).
/// RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TOURISME
Objectifs :
- Développer la notoriété de la marque « Franche-Comté »
- Conforter la présence de produits touristiques lorsqu’ils sont déjà intégrés dans la programmation,
veiller au renouvellement et à la pérennisation de la programmation.
- Veiller à une visibilité optimale de la marque « Franche-Comté » dans le descriptif vente des produits
touristiques référencés sur la niche de l’itinérance (vélo, randonnée et fluvial).
- Augmenter le nombre de professionnels référençant les produits francs-comtois.
- Assister les professionnels dans la mise en place de la programmation dans leur offre pour favoriser
la revente.
Les cibles prioritaires : tour-opérateurs, grossistes ou autocaristes.
- 41 -
Accueil presse groupe : découverte sur 3 à 4
jours de la Franche-Comté sur les « Courts
Séjours aux portes de l’Allemagne »
dans le cadre du FIMU.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
MARCHÉ ALLEMAND
DÉMARCHAGE ET RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TOURISME :
❒ Elaboration de fiches techniques
Création de fiches techniques de circuits itinérance randonnée et vélo (à partir du site spécialisé itinérances) pour l’aide au démarchage.
❒ Tour-opérateurs spécialisés dans l’itinérance vélo et pédestre
Démarchage de deux tour-opérateurs de référence spécialisés dans l’itinérance vélo et
pédestre : Wikinger, Terranova, développement de produits avec le tour-opérateur Bike
Touring.de et du grossiste (tour-opérateur qui conçoit les produits/circuits et les diffuse à
son réseau de partenaires) La Cordée Reisen.
❒ Suivi du référencement
Suivi du référencement Der Tour (1er tour-opérateur allemand pour individuels) et des nouveaux hôtels proposés en 2014 : par ex, l’hôtel de la Balance à Montbéliard.
❒ Partenariat avec Der Tour
Au printemps création d’un flyer inséré dans la pochette voyage des clients ayant acheté un
voyage en agence ADAC (partenariat ADAC/Der Tour).
>> voir page 38 (COMMUNICATION).
COMMUNICATION ÉCRITE :
❒ Push Produits
8 Push produits en direction des 650 contacts de la base de données.
>> voir page 80 (ANNEXES).
Exemples de référencements.
- 42 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
MARCHÉ BELGE
RELATIONS PRESSE / PROMOTION :
MARCHÉ BELGE
/// RELATIONS PRESSE
Les cibles prioritaires : supports flamands et wallons.
PROGRAMME VOYAGE DE PRESSE
DU 25 AU 28 SEPTEMBRE 2014
❒ Communication écrite
# JEUDI 25 SEPTEMBRE 2014
- Départ en train à 12h43 de Bruxelles Midi - Arrivée à la gare Besançon Franche-Comté TGV à 17h09.
- VESOUL - Découverte du cœur historique de Vesoul : « T’as voulu voir Vesoul et on a vu Vesoul »… si cette parole de la
chanson de Jacques Brel a marqué les esprits, la découverte de la ville marquera les souvenirs de vacances. Depuis les rues
et les ruelles qui s’étirent sur les flancs de la colline de la Motte, on découvre les charmes intemporels de cette ville aux
charmes multiples - www.ot-vesoul.fr
- 7 communiqués de presse dont un pour l’envoi des vœux.
- Envoi du Dossier de Presse à une sélection de 300 journalistes belges.
- 3 Push mails.
- Nuit et dîner au Château d’Epenoux - www.chateau-epenoux.com
# VENDREDI 26 SEPTEMBRE 2014
MATIN :
- Découverte du MUSÉE GARRET à Vesoul, clin d’œil à l’enfant du pays, Jean-Léon Gérôme, peintre et sculpteur du XIXème.
Membre de l’Académie des Beaux-Arts, il fut notamment un opposant farouche aux Impressionnistes.
www.ot-vesoul.fr/index.php?IdPage=1180021864
- Visite de LUXEUIL-LES-BAINS.
Situé au pied des Vosges Saônoises, Luxeuil-les-Bains se fait connaître dès l’Antiquité pour les bien-faits de ses sources
d’eau chaude. Ses origines remontent à la création d’un sanctuaire gaulois autour de ses sources d’eau chaude, puis au
développement d’une cité gallo-romaine. Cité prospère de l’antiquité à la renaissance, Luxeuil conserve un patrimoine
remarquable tels que la Basilique romano-gothique Saint-Pierre, l’Abbaye Saint-Colomban, ou encore la Tour des Échevins
et les innombrables hôtels particuliers - www.luxeuil.fr
- Déjeuner à Luxeuil-les-Bains.
>> plus de détails : voir p. 77 (ANNEXES).
APRÈS-MIDI :
- Découverte de FOUGEROLLES, capitale de la Cerise où la culture de celle-ci est une véritable institution. Les cerisiers de
type « merises et guignes » donnent une eau de vie au goût remarquable, ayant obtenu le label « Appellation d’Origine
Controlée » en 2011.
- Visite de l’écomusée dédié à la cerise et aux produits à base de cerises et dégustation de Kirsch.
www.otsi-fougerolles.net/index.php?option=com_content&view=article&id=1&Itemid=2
- Pause thermalisme à LUXEUIL-LES-BAINS.
Connues des Romains depuis des millénaires, les sources d’eau chaude thermale de Luxeuil-les-Bains savent séduire et
apaiser…il est donc tout naturel que le visiteur soit invité à une pause aux thermes.
www.luxeuil.fr/loisirs/thermalisme.htm
- Dîner et nuit à Luxeuil-les-Bains.
❒ Opérations de relations publiques
- Tournée des rédactions à Bruxelles : prise de rendez-vous en rédactions et rencontres
avec les responsables des pages tourisme, culture ou agenda de 7 médias belges intéressés
par la Franche-Comté – Suite à ces rencontres : 3 accueils presse individuels ayant générés
5 articles de presse.
Invitation au voyage de presse
dans les Vosges du Sud.
- Conférence de presse à Bruxelles : dans un lieu original de la capitale belge et en
partenariat avec la Bourgogne, présentation de l’ensemble du patrimoine Franc-Comtois
autour de la gastronomie - 28 médias rencontrés et des prises de contacts pour 2015.
>> plus de détails : voir p. 77 (ANNEXES).
❒ Accueils presse
- 1 accueil presse groupe sur la thématique « Escapade dans les Vosges du Sud » - 6 journalistes
ont participé à l’accueil.
- 6 journalistes reçus en accueils presse individuel dont 4 liés aux rencontres lors de la Tournée
des rédactions.
>> plus de détails : voir p. 77 (ANNEXES).
Accueil presse groupe, sur la
thématique « Escapade dans les
Vosges du Sud ».
/// RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TOURISME
Les cibles prioritaires : Les Tour-opérateurs, les agences de voyages, les autocaristes, les
associations, les clubs de Belgique wallonne et flamande, surtout pour l’itinérance pédestre et vélo.
DÉMARCHAGE ET RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TOURISME :
❒ Tour-opérateurs spécialisés dans l’itinérance vélo et pédestre
Démarchage de professionnels du Tourisme de niche en Belgique (agences et tour-opérateur), présentation des circuits sélectionnés de la gamme itinérances et du site dédié correspondant (avec carte, descriptif…) les 13 et 14 avril : Europ’Aventure, Trek Aventure,Tierra
Natuurreizen, Eigen-Wijze Reizen. Ces agences spécialisées dans le tourisme actif souhaitent référencer un ou deux produits (circuits).
Tour-opérateur Europ'Aventure référencement d'un produit :
"Echappée Jurassienne".
COMMUNICATION ÉCRITE :
❒ Push Produits
8 Push produits en direction des 125 contacts de la base de données : 60 contacts professionnels wallons et 65 professionnels flamands.>> voir page 80 (ANNEXES).
- 43 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
MARCHÉ NÉERLANDAIS
RELATIONS PRESSE / PROMOTION :
MARCHÉ NÉERLANDAIS
/// RELATIONS PRESSE
Les cibles prioritaires : presse tourisme, Art de vivre et loisirs nature en priorité.
❒ Communication écrite
- 6 communiqués de presse dont un pour l’envoi des vœux.
- Envoi du Dossier de Presse à une sélection de 200 contacts néerlandais.
- 2 Push mails.
>> plus de détails : voir p. 78 (ANNEXES).
❒ Accueils presse
- 3 journalistes reçus en accueils presse individuels.
>> plus de détails : voir p. 78 (ANNEXES).
/// RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TOURISME
Les cibles prioritaires : Les Tour-opérateurs, les agences de voyages, les associations, les clubs
sensibles à la nature et aux activités sportives liées aux itinéraires de la gamme itinérances vélo
et pédestre.
DÉMARCHAGE ET RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TOURISME :
❒ Workshop avec Atout France
Workshop à Amsterdam le 15 avril sur le thème de la nature active et du développement
durable, sélection de tour-opérateurs spécialisés et de journalistes fortement intéressés
pour développer la destination.
14 rendez-vous en face à face : ID Travel, Villa France, Aktiva Tours, Kras.nl, Globalcyclist.
nl, FS Travel Consultancy,@Leisure, Pharos Reizen - ANWB, Oad Reizen, Travel Counsellors
(réseau d'agences de voyage indépendantes), VillaXL, Water Kampioen (journaliste sur support tourisme fluvial).
Résultat > Accueil du 9 au 13 octobre du tour-opérateur ID TRAVEL : découverte de 4
itinéraires pédestres (Haute-Saône, Chemin de la Contrebande, GTJ, Echappée Jurassienne)
en partenariat avec les prestataires concernés.
>> http://www.idtravel.nl/wandelvakanties/frankrijk/wandel_frankrijk.html
❒ Accueil du tour-opérateur Fietsfun
Du 17 au 21 avril 2014, accueil du TO : produit vélo, hébergement camping et hôtel.
Résultat : 2 produits référencés (vélo/camping, vélo/hôtel) par Fietsfun pour 2015 sur Dole
et alentour (Arbois).
>> http://www.fiets-fun.nl/nl/frankrijk/jura_(f6).html?a=mp&v=104&c=1,5,3
>> http://www.fiets-fun.nl/nl/frankrijk/jura_%28f6%29.html
COMMUNICATION ÉCRITE :
❒ Push Produits
8 Push produits en direction des 75 contacts de la base de données.
>> voir page 80 (ANNEXES).
- 44 -
Workshop avec Atout France,
14 rendez-vous. Ce workshop a permis
d'être référencé sur le site du TO ID Travel.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
MARCHÉ SUISSE
RELATIONS PRESSE / PROMOTION :
MARCHÉ SUISSE
/// RELATIONS PRESSE
Les cibles prioritaires : presse tourisme, Art de vivre et loisirs nature en priorité.
❒ Communication écrite
- 12 communiqués de presse dont un pour l’envoi des vœux.
- Envoi du Dossier de Presse à une sélection de 288 journalistes.
Presseinformation
Savoir-Vivre auf der Saône: Französische Lebensart auf dem
Wasser der Franche-Comté genießen
- 2 Push mails.
Besançon (Frankreich), Januar 2014 – Wer dem Charme von Gemütlichkeit und
Langsamkeit gerne erliegt, aber dennoch viel erleben und Stadt, Land und
Region kennenlernen will, kommt beim Urlaub auf dem Hausboot in der
französischen Franche-Comté sicher auf seine Kosten. In der neuen Broschüre
lädt die Region dazu ein, an Bord zu kommen und dem Lauf der Saône zu
folgen. Dabei entdecken die Reisenden bequem von ihrem Schiff aus
unberührte Landschaften oder können an Land aktiv werden und die Natur
sowie die flussnahen Ortschaften per Rad, zu Pferd oder zu Fuß erkunden.
>> plus de détails : voir p. 78 (ANNEXES).
Mit dem Hausboot auf der Saône unterwegs
Abseits touristischer Pfade bietet die Saône allen, die die Franche-Comté auf
ungewöhnliche und zugleich erholsame Weise entdecken wollen, ein besonderes
Erlebnis. Die Urlauber unternehmen eine Bootsfahrt, bei der sie ein Wochenende lang
oder eine ganze Woche durch die Region schippern, erholsame Stunden auf dem
Wasser verbringen und anlegen, wo immer es ihnen gefällt: mitten im Grünen, in
einem Dorf, oder in einer Stadt.
Zur Wahl stehen 130 Kilometer der Saône, aus denen man sich seine Teilstrecke
zusammenstellen (lassen) kann. Und dann kann die unvergessliche Reise auf dem
Wasser auch schon losgehen. Ein Führerschein ist nicht nötig. Da die Boote einfach
zu bedienen sind und die Saône mit ihrem breiten Flussbett leicht zu befahren ist,
reicht eine kurze Einweisung bei der Übergabe aus, um das Schiff sicher steuern zu
können.
❒ Opérations de relations publiques
- Afterwork presse Zürich – Rencontre presse organisée par Atout France – 10 supports/
journalistes rencontrés – 1 accueil presse a résulté de cette rencontre.
- Tournée des rédactions à Lausanne – Organisation et rencontre de différents médias
suisses avec accent sur la proximité de la Franche-Comté - 8 supports / journalistes
rencontrés – 1 accueil presse organisé suite à ces rencontres.
Wo sich Landgänge lohnen
Zu den interessantesten Anlegestellen gehört beispielsweise die Stadt Gray, die auf
einem Felsvorsprung über dem Saône-Tal erbaut wurde. Ihre prächtige Architektur
besticht durch ihre Herrenhäuser an beiden Flussufern, ihr gemauerte Kaianlage, ihr
Rathaus aus der Renaissance und ihre Basilika aus dem 15. Jahrhundert.
Kulturliebhaber können eine Vorstellung im Theater oder Ausstellungen im Kunst- und
Archäologiemuseum besuchen. Aber auch Freunde der französischen Gastronomie
kommen auf ihre Kosten: So dürfen sie am Ende einer vom Touristenbüro
organisierten Stadtführung an einer Verkostung heimischer Produkte teilnehmen.
Diese findet immer dienstags statt.
Les Petites Cités Comtoises de Caractère: Typische kleine Städte der FrancheComté
Die Flussfahrer kommen außerdem an Städten und Dörfern vorbei, die zu den
sogenannten Petites Cités Comtoises de Caractère gehören. Diese Ortschaften
haben sich zu einer Vereinigung zusammengeschlossen, weil sie sich durch eine
charakteristische und für die ländliche Region typische Architektur auszeichnen. Zu
ihnen zählt das Hafenstädtchen Scey-sur-Saône, von dem aus viele in ihr HausbootAbenteuer starten. Dieses kann man gleich mit einem Besuch des unterirdischen,
unter Denkmalschutz stehenden Kanals Saint-Albin beginnen. Der Vereinigung gehört
auch das kleine Dorf Ray-sur-Saône an, über dem seit dem 10. Jahrhundert ein
Schloss thront. Wer Ende Juli hier anlegt, kann zudem das Wasserfest miterleben.
Ein weiterer Ort an der Saône, den man beim Vorbeifahren unbedingt bestaunen
sollte, ist das Hafenstädtchen Port-sur-Saône, das sich auf beide Seiten des Flusses
erstreckt und im August mit dem Internationalen Folklorefestival aufwartet.
Vor allem in den Sommermonaten bieten die Städte und Gemeinden ein
variantenreiches Veranstaltungsprogramm für Groß und Klein, das vom Wasserfest
über Wochenmärkte und Konzerte bis hin zu Ausstellungen und Feuerwerken reicht.
Pressekontakt:
Marie-Hélène VERNEREY
Tél.0033 3 81 25 08 12 – e mail : [email protected]
Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté
La City, 4, Rue Gabriel Plançon – F-25044 Besançon Cedex - Tel: 0033 3 81 25 08 08
www.franche-comte.org
>> plus de détails : voir p. 78 (ANNEXES).
Communiqué de presse sur le
tourisme fluvial au fil de la Saône.
❒ Accueils presse
- 2 journalistes reçus en accueils presse individuel.
>> plus de détails : voir p. 78 (ANNEXES).
/// RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TOURISME
Les cibles prioritaires : Les autocaristes, les associations, les clubs, les agences de voyages, les
tour-opérateurs, principalement en Suisse alémanique. Demandes ponctuelles par mail pour
groupes sur la journée ou idées de circuit (autocaristes principalement).
COMMUNICATION ÉCRITE :
❒ Push Produits
8 Push produits en direction des 234 contacts de la base de données (170 contacts professionnels suisses alémaniques et 64 suisses romands).
>> voir page 80 (ANNEXES).
- 45 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2013 I
LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS DU TOURISME
• Exemple de E-letter valorisant ici la ville de
Luxeuil-les-Bains.
DÉMARCHES
PARTENARIALES
COM & PROMO / TCU
BARBARA GRIS-PICHOT
PROMOTION / FLUVIAL
CÉCILE AMBACHER
HÉBERGEMENTS / VÉLO
OLIVIER VUILLIER
MONTAGNES DU JURA / TIC
EMILIE ROLANDEZ
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
DÉMARCHES PARTENARIALES
ANIMATION DE LA SYNERGIE DE COMMUNICATION
PRESSE AVEC DES PARTENAIRES
❒ Club Incroyable Décembre en Franche-Comté
6 membres dont le CRT : Jura sud, Office de tourisme de Besançon, Office de tourisme
du Pays de Montbéliard, Maison du tourisme du Territoire de Belfort, Office de tourisme de
Luxeuil-les-Bains, la Maison de la vache qui rit.
- Création d’un dossier de presse spécifique.
- Envoi d’un communiqué de presse papier à 2.500 contacts suivi de relances par mail et par
téléphone.
- Envoi d’un dossier de presse à 800 contacts.
- Envoi d’un push mail à 1.608 contacts.
- Envoi d’un push mail sur la nouveauté 2014 « Luxeuil Fête la table » à 487 contacts.
Couverture du Dossier de
presse Incroyable Décembre
en Franche-Comté.
DES PRODUITS FÉDÉRATEURS POUR LES
PARTENAIRES TOURISTIQUES RÉGIONAUX
/// LE TOURISME FLUVIAL
Animation du club des partenaires du Tourisme fluvial avec actions phares :
#TOURISME FLUVIAL SAÔNE & DOUBS
- Réalisation de la brochure « Tourisme fluvial 2014 » (18.000 ex trilingue) avec 25
structures. Ces dernières sont réparties sur la Saône et le Doubs mais également basées en
Allemagne et en Bourgogne. La brochure est divisée en 2 cahiers : la Saône et le Doubs. La
diffusion par le CRT est effectuée dès janvier 2015 sur le salon Kreuzfahrt à Stuttgart et en
début de saison touristique (mars) sur lieux d’informations et bases nautiques de FrancheComté.
BOOTSFAHRT DURCH DIE FRANCHE-COMTÉ
CRUISING IN FRANCHE-COMTÉ
SAISON 2015
www.franche-comte.org
- Quelques nouveautés :
- Salon Kreuzfahrt à Stuttgart, du 16 au 19 janvier 2014 : + 15% visiteurs – 30.500
visiteurs et 850 brochures diffusées dont 350 ex. brochures fluviales 2014. Salon grand
public spécialisé (intégré dans le salon Caravan Motor Touristik). Envoi d'une invitation
par e-mailing auprès de 1.650 adresses du Centre régional de contact du CRT FC.
- Pour éviter d'avoir 2 brochures concernant les manifestations culturelles et sportives
sur les rivières de la Saône et du Doubs qui étaient éditées individuellement par
la FROTSI et la CAGB, le CRT en collaboration avec ces structures a réalisé une seule
brochure intitulée « Au fil de la Saône et du Doubs ». Cette édition est diffusée par
les partenaires de la gamme itinérances à partir de mai.
- Insertion d’une page de publicité dans la brochure "Fluvial" d’octobre : 4ème de
couverture. Le magazine est édité à 10 numéros par an et imprimé à 36.000 ex. - Lectorat :
CSP + et ++ / Cœur de cible. Insertion d'une bannière sur le site web www.fluvialnet.
com
- Une page dans le guide du plaisancier 2015, édition annuelle à 3.800 ex.
- 47 -
#AU FIL DE LA SAÔNE ET DU DOUBS
IDÉES DE SORTIES
www.franche-comte.org
Couvertures de la brochure
Tourisme Fluvial et de la brochure
Au fil de la Saône et du Doubs.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
DÉMARCHES PARTENARIALES
- Le 18 mars, Voies Navigables de France organise à Strasbourg les Rendez-vous du
développement du tourisme fluvial et des activités économiques liées à la voie d’eau.
Participation du CRT Franche-Comté à une table ronde « l’innovation institutionnelle » :
quelles coopérations pour un tourisme fluvial d’intelligence territoriale pour présenter la
coopération entre la Franche-Comté et la Bourgogne.
- Le 7 mai, organisation et animation d’une journée découverte sur le Nord de la Saône,
entre Corre (avec le partenariat de Fluvial Loisirs), Scey/Saône et Port/Saône. 25 participants,
partenaires de la brochure fluviale (Offices de tourisme, Communautés de communes,
loueurs de bateaux habitables, gestionnaires de port…). Visites des ports et de différents
aménagements dédiés au tourisme fluvial en présence d’élus.
L’objectif : présenter et mieux faire connaître l’offre globale du tourisme fluvial sur le cours
de la Saône à tous les partenaires concernés.
- Accueils de 18 et 12 agences de voyage internationales à Gray, le 17 mai et 9 octobre,
en collaboration avec le loueur « le Boat ». Visite de la ville, dégustation de produits régionaux.
Invitation à rencontrer la FrancheComté suite au Salon Kreuzfahrt
en Allemagne.
- Suite à l'accueil du TO CroisiEurope en Franche-Comté, 3 produits référencés dans
leur catalogue et site internet générent de plus en plus de visites guidées dans les villes
traversées.
/// ACTIONS SPÉCIFIQUES SUR LE MARCHÉ NÉERLANDAIS
- Actions de partenariat en collaboration avec les 5 régions du Grand-Est (Alsace,
Bourgogne, Champagne-Ardenne, Lorraine, Franche-Comté) pour la deuxième année, dans
le but d’augmenter la notoriété et la fréquentation des campings sur ces territoires. Plus
particulièrement, lancement d’une campagne de communication en partenariat media
avec le site internet néerlandais Campingnavigator et Atout France Pays-Bas : promotion,
pages dédiées, Home Page France, campagne de référencement (Facebook…).
- Accueil d’une équipe de tournage sur l’étape du Tour de France, la Planche-des-BellesFilles, fin août, pour une émission TV Go Cycling (thème précis : vélo et nature !) – diffusion
de l’émission sur les chaînes néerlandaises qui présentera des circuits vélo sur ces 5 régions
au printemps 2015.
Tour-opérateur CroisiEurope :
des séjours programmés sur la
Saône et le Doubs.
L'EUROVÉLO6
❒ Une brochure régionale
" En passant par la Vallée du Doubs en Franche-Comté " : sous maitrise d'ouvrage du
CDT du Doubs, réalisation d'un document de promotion de l'Eurovelo6 " En passant par
la vallée du Doubs en Franche-Comté", document réalisé en partenariat avec les CDT du
Doubs, du Jura et du Territoire de Belfort édité à 25.000 ex dont 2.500 pour le CRT.
Nantes › Budapest
En passant par
la vallée du Doubs
en Franche-Comté
Through the Doubs valley in Franche-Comté . Fahrt durch das Doubs-Tal in der Franche-Comté
DOLE
MONTBÉLIARD
BESANÇON
BELFORT
ARC-ET-SENANS
BAUME-LES-DAMES
❒ Un site internet : www.eurovelo6.org
Travail en collaboration avec les régions Pays de la Loire, Centre Val de Loire, Bourgogne et le
département du Haut-Rhin pour la promotion de l'Eurovélo6.
En 2014, refonte complète du site internet avec cartes interactives.
Les objectifs : accroître le trafic sur le site, augmenter le nombre de visiteurs provenant
d'Allemagne et de Suisse, donner de l'information « fraîche » et animer la communauté.
+ 6 3 " ¯ % 0 6 # 4 ¯ 5 & 3 3 * 5 0 * 3 & % & # & - ' 0 3 5
F R A N C H E - C O M T É
Couverture de la brochure
Eurovélo6.
- 48 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
DÉMARCHES PARTENARIALES
MONTAGNES DU JURA
Montagnes du Jura :
Un périmètre qui s’affranchit des découpages administratifs.
Un engagement collectif :
- Région Franche-Comté
- Région Rhône Alpes
- Département de l’Ain
- Département du Doubs
- Département du Jura
Logo des Montagnes du Jura.
Avec l’appui du Commissariat à l’aménagement du Massif du Jura via des fonds de l’Etat
(FNADT) et de l’Europe (FEDER).
Des C.R.T. et des C.D.T qui travaillent ensemble et partagent la responsabilité opérationnelle
de la communication collective mise en œuvre.
Dans ce cadre, le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté est le maître d’ouvrage
délégué des Montagnes du Jura.
Les actions de Montagnes du Jura portent sur 5 axes principaux :
- Création d’outils de communication et plateforme de marque.
- Communication grand public.
- Communication interne au massif.
- Promotion et accompagnement des partenaires.
- Relations presse et relations publiques.
Le budget de ce collectif pour l’année 2014 était de : 672.000 €.
L’année 2014 a été marqué par :
- L’OBTENTION DU CONTRAT DE DESTINATION
Après avoir gagné en visibilité et en notoriété depuis 10 ans, les Montagnes du Jura ont été
retenues par l’État pour représenter, dès 2015 et avec 10 autres destinations françaises, l’offre
touristique française à l’étranger.
Cette reconnaissance de la destination Montagnes du Jura au plus haut niveau doit
se concrétiser le 16 décembre prochain par la signature avec l’Etat d’un « Contrat de
Destination», le nouveau dispositif national créé pour faire émerger des destinations fortes
et visibles au regard des marchés étrangers ».
Qu’est-ce qu’un « Contrat de Destination » ?
Mis en place par le Ministère des Affaires Étrangères (par le biais de son Secrétariat d’État
à la promotion du Tourisme) et par le Ministère de l’Économie à travers son Secrétariat
d’Etat au Commerce, et suivi en région par chaque Direction régionale des entreprises, de
la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi (DIRECCTE), ce contrat de
destination vise à donner pour 3 ans une impulsion forte à la promotion de la destination
France.
Il fédère les acteurs publics et privés autour d’une marque de destination à résonnance
internationale, afin de rendre l’offre touristique cohérente et visible au regard des attentes
des marchés ou segments de marchés étrangers.
Le Contrat de Destination Montagnes du Jura permettra ainsi de :
- Déployer une stratégie de communication affinitaire en privilégiant les outils Internet et
la mobilité.
- Mener des actions d’ingénierie et de structuration de l’offre touristique pour renforcer son
adaptation aux clientèles étrangères.
- Accroître l’appropriation de la marque Montagnes du Jura par les acteurs touristiques
locaux pour assurer une chaîne d’accueil cohérente sur le territoire et faire bénéficier ces
acteurs locaux d’un étendard collectif puissant et connu des clientèles étrangères.
- Evaluer les résultats induits par les actions menées et optimiser la gouvernance du
programme collectif en conséquence.
- 49 -
Signature du Contrat de
destination, quai d'Orsay à Paris,
en présence de Laurent Fabius.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
DÉMARCHES PARTENARIALES
Le collectif Montagnes du Jura souhaitant inscrire durablement la destination au coeur de
la stratégie de la marque France, le contrat va ainsi lui permettre pendant les 3 prochaines
années d’optimiser sa notoriété et la mise en marché de son offre touristique en Belgique,
aux Pays-Bas, en Allemagne et au Royaume-Uni selon les indicateurs suivants :
- Marché belge : augmenter de 5 % les arrivées en provenance de Belgique et passer de 12
% à 17 % de notoriété spontanée*.
- Marché néerlandais : augmenter de 10 % les arrivées en provenance des Pays-Bas et passer
de 6 % à 11 % de notoriété spontanée*.
- Marché allemand : augmenter de 10 % les arrivées en provenance d’Allemagne et installer
un niveau de notoriété spontanée de 5 % à 10 % en 2017.
- Marché anglais : augmenter de 5 % les arrivées en provenance du Royaume-Uni et installer
un niveau de notoriété spontanée de 5 % à 10 % en 2017.
Au total, ce sont 693.000 € qui seront consacrés à la réalisation des objectifs du
Contrat de Destination pendant les 3 ans de sa durée avec le concours financier de
l’état et qui viennent s’ajouter au budget disponible pour le socle des actions de
communication et de conquête annuelles.
* d’après une enquête effectuée en 2013 et selon les objectifs fixés pour 2017.
/// OUTILS ET RELAIS IDENTITE DE LA MARQUE
- Plateforme digitale : 390.000 visiteurs.
- Magazine de destination - 44 pages – 20.000 exemplaires : FR, NL, GB (en cours de réalisation).
- Programmation E-Letter : 75.000 abonnés FR + NL.
- Facebook : 52.000 fans.
- Twitter : 1.200 suiveurs.
- Blog Fans des Montagnes du Jura - 15 ambassadeurs rédacteurs : 2 articles / semaine.
Exemple de campagnes post
link sur facebook.
/// LES ACTIONS
❒ Production de contenus
- Mise en page et publications des articles produits par les FANS et créations de nouveaux
contenus pour le site corporate (Brand Content).
- Maillage interne sur les 200 pages du site corporate.
- 43 articles dans le backoffice, Mise en page des articles, publication des articles, modifications des articles…
- 19 Articles publiés sur le blog.
- Créations de contenus sur Wikipedia, Linkedin et Viadéo.
- Programmation e-letter grand public : 9 par an.
❒ Investissements média sur 3 marchés : France / Belgique / Pays-Bas
350.000 € orientés sur :
- Investissements on line (bannières, achats de mots clés, kits mail, postlink, remarketing…).
- Annonces et insertions presse.
- Campagne d’affichage dont :
Exemple de kit mail
promotionnel.
- 50 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
- Affichage métro : 163 faces de 12m2. Du 11 novembre au 19 novembre 2014.
Emplacements en Quai réseau Paris Ile de France. Budget dédié : 50.000 €.
DÉMARCHES PARTENARIALES
❒ Actions d’accompagnement
• Plan d’action spécifique dédié aux sites de pratique de ski Alpin comprenant :
- des pages internet dédiées.
- des achats de mots clés.
- des bannières.
- des annonces presse.
- 2 opérations micro marché sur Paris Ile de France.
• Plan d’action spécifique dédié aux centres et villages de vacances comprenant :
- des pages internet dédiées.
- des achats de mots clés.
- des bannières et des kits mails.
- un flyer à destination des groupes scolaires.
Campagnes d'affichage
dans le métro à Paris.
• Action de promotion : marché Belge > Salon des vacances.
/// LES PRINCIPAUX INDICATEURS DE RÉSULTATS
Salon des vacances à Bruxelles Février 2014.
NOMBRE D'ARTICLES
AVEC CITATION MDJ
Presse écrite / radio / TV
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
82
163
164
138
176
139
161
France
63
116
119
119
137
117
113
Belgique
11
46
39
16
33
13
34
Autres pays
8
1
6
3
6
9
14
Nombre d'articles liés à
des accueils presse
15
20
17
19
9
8
24
Analyse basée sur les articles collectés entre le 1er novembre et le 20 octobre. Extraction de l'analyse du CRT FC.
CITATIONS Montagnes du Jura uniquement.
>> plus de détails : voir p. 64 Tableau de bord (RÉSULTATS ET ÉVOLUTION).
- 51 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2013 I
LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS DU TOURISME
• Exemple de E-letter valorisant ici la ville de
Luxeuil-les-Bains.
RÉSULTATS
ET ÉVOLUTION
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
RÉSULTATS ET ÉVOLUTION
BUDGET PRÉVISIONNEL 2014 DU CRT
DÉPENSES
RECETTES
Fonctionnement
Salaires
375.000
Admin. Générale
258.000
Ingénierie
319.000
TIC Innovations
409.000
Promo Com.
Conseil Régional FC
Gamme Tourisme Culturel Urbain
315.000
Sous total
Réseaux
2.765.000
1.301.000
45.500
136.000
Gamme Itinérances
65.718
Montagnes du Jura et micro marché
477.069
Démarche Qualité Tourisme
2.500
Recettes Observatoire
3.200
Unité Ingénierie
140.000
Unité TIC Innovation
170.500
CPPR
33.200
Unité Promo Com.
113.600
FONGECIF
20.000
Divers
1.000
Gamme TCU
436.000
Portage TIC Innov.
26.500
Portage Promo Com.
409.500
Gamme Itinérances
265.718
Portage TIC Innov.
81.606
Portage Promo Com.
184.112
Sous total
Montagnes du Jura
2.847.318
Sous total
701.069
TOTAL
Reprise fond réserves non statutaires
3.548.387
TOTAL
Recettes 2014.
Actions 2014.
- 53 -
3.503.687
44.700
3.548.387
faussé
17%
Taux de rebond
% d'internautes étrangers
- 54 -
0,2%
15.430
4.696
13.803
1:24
59%
% e letters
Nbre sessions
Nbre pages vues
Temps passé
Taux de rebond
25%
8,4%
Taux d'ouverture
(moy. des 4 envois en 4
langues)
Taux de clics
(moy. des 4 envois en 4
langues)
1
58%
1:36
47.359
60%
1:22
Nbre de destinataires
toutes langues
confondues
Nbre de camp à partir du
fichier CRT (en 4 langues)
0,4%
% reseaux sociaux
8,4%
25%
1
59%
1:27
47.169
0,0%
% campagnes payantes/
SEM
18.249
9%
15.117
11%
% direct
16%
faussé
2:22
518.873
190.293
% liens / sites referents
5.573
17%
2:25
180.227
64.895
TOTAL
79%
5.161
15%
2:20
172.796
64 .230
mars
% moteur de recherche
SOURCES DE TRAFIC
2:21
165.850
Nbre pages vues
Temps moyen de visite
61.168
Nbre de sessions
AUDIENCE
fév.
10%
33%
44.246
1
56%
1:27
20.191
6.271
19%
58%
2:28
201.933
71.667
avril
57%
1:34
25.438
7.153
19%
58%
2:22
210.792
77.186
faussé
33%
44.412
1
juin
TOTAL
juillet
56%
1:30
74.227
21.786
55%
1:44
43.751
11.548
17%
56%
2:32
333.221
111.816
33%
2
11%
30%
43.605
1
CAMPAGNES NEWLETTERS
56%
1:31
0,7%
0,5%
1,7%
10%
10%
76%
18%
58%
2:23
652.704
233.636
SITE MOBILE
28.598
8.362
18%
58%
2:20
239.979
84.783
SITE INTERNET FRANCHE-COMTE.ORG
mai
56%
1:34
40.804
11.383
15%
57%
2:19
299.753
104.974
août
9%
21%
40.957
1
57%
1:22
22.380
6.800
13%
60%
2:02
172.287
67.023
sept.
10%
26%
2
56%
1:33
106.935
29.731
0,2%
1,3%
4,1%
8%
10%
75%
15%
58%
2:17
805.261
283.813
TOTAL
11%
23%
43.817
1
55%
1:30
21.559
6.055
14%
60%
1:58
163.040
62.495
oct.
55%
1:30
20.368
5.775
13%
62%
1:50
144 742
59 267
nov.
51%
1:18
20.173
6.391
13%
63%
1:47
143 460
63 014
déc.
11%
23%
1
54%
1:26
62.100
18.221
0,3%
2,4%
0,0%
9%
8%
80%
13%
62%
1:51
451.242
184.776
TOTAL
Résultats du site
internet grand
public, du site mobile
et des newsletters
grand public.
Janv.
10%
27%
6
56%
1:31
290.431
85.168
0,3%
1,2%
1,7%
9,1%
9,9%
77,2%
49,6%
2:16
1.976.838
892.518
ANNEE
2014
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
RÉSULTATS ET ÉVOLUTION
INTERNET
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
RÉSULTATS ET ÉVOLUTION
CENTRE RÉGIONAL DE CONTACTS
TRAFIC
(CRT + MDJ)
PAR TELEPHONE
PAR E-MAILS
PAR COUPONS SALONS
PAR COURRIER FAX
TOTAL
%
DEMANDES
GENERALES
206
1 574
11 748
0
13 528
79%
DEMANDES DE
DOCUMENTATION
170
2 499
15
13
2 697
16%
DEMANDES DE
SEJOURS
191
711
0
0
902
non
abouti
en
cours
vendu
non
abouti
en
cours
vendu
112
8
71
515
88
108
59%
4%
37%
72%
12%
15%
non
abouti
en
cours
-
vendu
-
non
abouti
-
en
cours
-
-
-
TOTAL
567
4 784
11 763
13
% du trafic total
3%
28%
69%
0%
DOUBS
VENTES AGRÉGATEUR
RÉGIONAL
(CRT ET MDJ)
JURA
ventes
chiffre
d'affaires
44
14 730 €
HAUTE-SAÔNE
ventes
chiffre
d'affaires
7
2 940 €
vendu
non
abouti
en
cours
vendu
627
96
179
69%
6%
25%
17 127
5
100%
TOTAL
ventes
chiffre
d'affaires
ventes
chiffre
d'affaires
2
359 €
53
18.029 €
ANALYSE DEMANDES DE SEJOURS
DEMANDES DE SEJOURS
PAR DEPARTEMENT
(CRT + MDJ)
DOUBS
JURA
HAUTE- SAÔNE
& LUXEUIL
TERRITOIRE
DE BELFORT
LES ROUSSES
MDL ET
PONTARLIER
AIN ET
DIVONNE
TOTAL
RAPPEL 2013
167
408
81
18
80
113
35
902
776
95
312
67
13
39
71
30
627
579
7
65
38.436
591
39%
47
49
34.307
700
12%
0
14
2.490
178
17%
1
4
1.729
432
22%
9
32
17.316
541
40%
32
10
11.261
1.126
9%
0
5
936
187
14%
96
179
106.475 €
595 €
20%
0
197
87.887 €
446 €
25%
TOTAL
NON ABOUTI
EN COURS
VENDU
En €
Panier moyen en €
Taux de concrétisation
TOP 15 DES SÉJOURS VENDUS EN 2014
Nombre
WEEK END DETENTE CABANE SUR PILOTIS
8
NUIT INSOLITE A LA SALINE ROYALE
7
BALADE EN ROULOTTE DANS LE HAUT-JURA
6
ROULOTTE ENTRE LACS ET NATURE
6
AVENTURE EXTREME A ORNANS : SPIDER JUMP
5
LE DOUBS A MOTO ET HOTEL
5
ENTRE FRANCE ET SUISSE
4
ESCAPADE VIGNERONNE EN PAYS CERDONNAIS
4
EVASION TONIQUE EN FAMILLE
4
GLISSE SENSATION A METABIEF
4
LE PATRIMOINE MONDIAL DE FRANCHE-COMTE
4
PREMIER SEJOUR A LA NEIGE AUX ROUSSES
4
VACANCES EN FAMILLE AU PAYS DES RENNES
4
BULLES EN MONTAGNE A LA NEIGE
3
ENTRE LACS ET MONT D'OR
3
- 55 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
RÉSULTATS ET ÉVOLUTION
RELATIONS PRESSE
/// ANALYSE DES RETOMBÉES PRESSE CRT
FEV 15
Mensuel
OJD : 703416
Surface approx. (cm²) : 1987
N° de page : 66-69
8 RUE FRANCOIS-ORY
92543 MONTROUGE CEDEX - 0146484848
Page 1/4
ÉVASION Carnet de route
L’analyse des retombées presse du CRT a été réalisée à partir des articles parus suite à
une intervention du CRT (Communiqué de presse, conférence, accueil presse, envoi de
documentation, demande spontanée, relance téléphonique, partenariat, envoi de visuels,
redirection vers un partenaire, RDV rédaction, etc…) ou des articles dans lesquels le Comité
Régional du Tourisme est cité.
La difficulté majeure à laquelle est confronté le CRT et qui fausse le résultat final est
l’impossibilité de trouver certains éléments d’analyse notamment sur les articles issus de
supports online.
Haut Jura
Lharmonie
faite montagne
U-TT- «f
^^E?-
•
L'attirait
du fumeur
de pipe.
FIGÉES DANS UN BLANC SILENCE OU FRÉMISSANTES SOUS LEUR HABIT
VERT, LES HAUTES COMBES, AU SUD DE LA FRANCHE-COMTÉ, C'EST LA
NATURE SUR UN PLATEAU. Catherine Vialle,illustrations Jean-Dominique Longubardo
L
e haut Jura : une montagne
qui rassure, avec l'arrondi
dè sommets modérés et le
creux feutré des combes, un univers à la fois clos et ouvert... Et
pourtant, ce territoire ne manque
pas d'âpreté, avec quelques crêts à
l'occasion vertigineux et un abonnement aux records nationaux de
froid. Sur ces hauts plateaux, pourtant soumis comme ailleurs au
réchauffement climatique, le thermomètre dégringole sans peine
jusqu'à vingt degrés en dessous de
zéro. Le prix à payer pour un hiver
tout blanc, de longues randonnées
à raquettes ou à skis sur un tapis
immaculé, dans un silence ouaté
que troublent seuls la rumeur du
vent, la chute de paquets de neige
depuis les branches des épicéas ou
Trilogie de
fromages :
comté, morbier,
bleu de Cex.
FRANCHE-COMTE
2604862400503/GMA/OTO/2
les jappements et hurlements des
chiens de traîneaux. Ce pays est,
en France, celui des mushers, les
conducteurs de traîneaux.
Ne l'oublions pas, Paul-Emile Victor a grandi à Saint-Claude, dans
ce haut Jura parfois qualifié de
Petite Sibérie. A l'âge de 27 ans, il
persuade Charcot de l'embarquer
sur le Pourquoi-pas? et conduit sa
première èxpédition polaire auprès
des Esquimaux de la côte est du
Groenland. La station des Rousses
abrite, dans le village de Prémanon, un Centre polaire Paul-ÉmileVictor appelé à devenir en 2016 un
très important Espace des mondes
polaires.
L'hiver fini, le relief jurassien tout
plissé, débarrassé de ses capitons de neige, redevient à l'œil nu
une référence pour les géologues.
D'ouest en est, se succèdent une
série de gradins grimpant jusqu'à
la Haute Chaîne, culminant à
1720 mètres au Crêt de la Neige.
C'est là, au milieu de vastes forêts
qui couvrent 80% du territoire,
que se niche Saint-Claude, capitale du haut Jura, au confluent de
la Sienne et du Tacon, sur les déclivités des monts Bayard et Chabot.
Elle bat des records en matière de
dénivelée, avec ses cinquante ponts
et passerelles, ses rues en pente et
ses escaliers : une ville laborieuse
où il faut avoir du souffle.
Arrêtez-vous (à mi-pente) au restaurant La Bruyère, une ancienne
fabrique de pipes. Cadre rustique,
en pierres et rondins de bois, semé
d'intrigantes machines, où déguster une solide cuisine de terroir
(terrine au macvin, truite fario,
morilles, fromages de comté, morbier, bleu de Gex).
Déjà en 1825, la ville est connue
pour produire les brûle-gueule
qui roussissent les moustaches
des grognards de Napoléon. Mais
c'est autour des années 1850 que
l'on commence à utiliser, plutôt
que le buis ou la fragile écume
de mer, Erica arborea, la racine
de bruyère arborescente récoltée
près de la Méditerranée. En fait,
on utilise non pas la racine, mais
le broussin, excroissance apparue
entre celle-ci et le tronc. Pourquoi la
bruyère, dont le coupeur taille des
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FEV 15
L’analyse présentée ci-dessous ne prend pas en compte les retombées audiovisuelles.
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Utopie transfrontalière
En effet, la difficulté et les coûts à envisager pour une collecte complète de ces données ne
permettent pas au CRT d’en envisager une analyse.
Pour 2014, quelques émissions radios et télévision sont à noter (non exhaustif ) :
- RFI – VOYAGE TV – France 3 – France 2 – TF1 – EST FM – BR2 – France INFO – France 5 –
DEUTSCHLAND RADIO KULTUR - …
Venus d'Alaska, les chiens
malamute sont comme
chez eux sur les pistes
des Hautes Combes.
ébauchons qu'il devra longuement
humidifier7 Tout bêtement, parce
qu'elle résiste au feu.
DE BRASSENS AUX CHINOIS
Le tabac n'a pas bonne presse
par les temps qui courent, mais
Antoine Grenard, jeune directeur
et sixième génération à la tête de
la fabrique Chapuis-Comoy en
ville haute, argumente- la cigarette serait bien plus nocive et, de
plus, le tabac, dans un bois de qualité, prend un sufani goût de miel
Avec ses grandes verrières festonnées de toiles d'araignée qui
mettent au carré un sévère paysage urbain, jonché de sacs de jute
contenant les ébauchons en provenance d'Afrique du Nord, le
sol éclaboussé de copeaux projetés par les machines, l'atelier Chapuis-Comoy n'a guère dû changer
depuis un demi-siècle, mais s'apprête à émigrer vers la périphérie
de Saint-Claude "Dans l'entredeux-guerres, il y avait beaucoup de
travail à domicile et cent manufac-
tures en ville, nous sommes à peu
près les derniers", explique le patron
trentenaire tandis que nous parcourons les étapes de la fabrication
Celle du polissage, très délicate, est
confiée aux mains féminines Une
pipe Chacom à la bruyère parfaite,
veinée sans défaut, le vaut bien
Mais qui fume encore la bouffarde,
dans le sillage des vieux mâles
d'antan qui avaient nom Brassens,
Audiard, Sartre, Gabm ou Maigret7
Le maître des lieux est formel, les
jeunes s'y mettent, Chinois, Egyptiens, Russes, Dubaiotes ' Et même
si elle ne se pare pas du white spot
(point blanc) de la ruineuse pipe
Dunhill, la Chacom nationale reste
une valeur sûre
Bien avant, la ville donnait dans
l'objet de piété Rabelais a consacré dans ses écrits les "patenôtres
de Saint-Claude", ces chapelets
destinés aux pèlerins venus honorer saint Claude à l'abbaye qui porte
son nom. Les paysans-artisans du
secteur façonnaient aussi de menus
jouets en bois pour les enfants des
pèlerins- quilles et bilboquets, sifflets et tout ce qui fera le succès de
la toumene franc-comtoise Dans les
rues escarpées de la ville, on tombera sur des boutiques d'objets en
corne, peignes, cuillers .
&Le delicatpolissage des pipes
est confié aux mainsféminines.
FRANCHE-COMTE
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Méthodologie de l’analyse des retombées presse :
- La recherche des audiences et tirages pour les supports et celles des équivalences
publicitaires estimées sont effectuées en interne, principalement à partir de sites Internet
spécialisés, des calculs effectués par nos partenaires média et des estimations d’Atout France.
- Certains supports ne sont pas référencés, dans ce cas, les recherches sont effectuées
directement sur le site du média.
- Environ 10% de la presse print off line n’a pas été analysé faute de données et environ 60 %
de la presse print web (dont 17 % de blogs).
En 2008, l'abbaye s'est convertie en Musée de France L'ancien
palais abbatial (x? et xvnr2 siècles),
restauré avec audace, ouvre d'immenses baies en arcades face à un
versant forestier Lumière et ombre,
le contraste est fort avec les vestiges
archéologiques en sous-sol de l'abbaye L'écrin est parfait pour les
œuvres de figuration moderne rassemblées durant un demi-siècle par
les deux donateurs du musée, Guy
Bardone et René Genis, collectionneurs et eux-mêmes artistes représentants de la Jeune Peinture de
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Des eaux
souvent bleu
lagon au lac
de Vouglans.
l'École de Paris. Leur travail fait
bonne figure au milieu des Bonnard,
Marquât, Signac ou Vallotton...
On ne peut rêver plus vert que l'environnement de Saint-Claude : de
la forêt à perte d'horizon et toute
la gamme des essences: résineux
(épicéas, sapins, pins à crochet) et
feuillus (hêtres, frênes, sorbiers,
aulnes...). Chez les peuples celtiques, Jura aurait été synonyme de
forêt. Pour en goûter le grand calme,
évitez les horaires des travailleurs
frontaliers dans leur navette quotidienne entre Saint-Claude et Genève
-60 kilomètres les séparent via le col
de la Faucille. Sur cette route, et le
territoire de la commune de Septmoncel, on decouvre le Chapeau
de Gendarme, plissotement célèbre
né de la cassure du calcaire lors du
chevauchement de deux anticlinaux
(dômes du pli)... Cela donne une
idée du formidable chamboulement
géologique au moment de la formation des Alpes.
Si vous avez l'intention de randonner en découvrant les secrets de la
nature, rendez-vous à la Maison du
parc naturel du Haut-Jura à Lajoux.
Mais avant, petite incursion vers
le sud, au cœur des Hautes Combes,
à la coopérative fromagère des
Moussières : le matin, on y suit la'
fabrication à travers les baies vitrées
de la galerie de visite, avec ou sans
guide ou audioguide... Bien qu'on y
fasse aussi du comté et du morbier,
de la tome et le mousseron maison,
on est dans la zone de production
du bleu de Gex, fromage favori de
Charles Quint puis, dans les années
1970, des mineurs de Saint-Etienne.
Comme toujours, les moines sont
à l'origine du défrichement et des
paturages semés de bosquets de
sapins appelés prés-bois, des prairies à foin et, bien sûr, des techniques fromagères.
DES PAYSAGES SONORES
C'est à cause de la dispersion des
fermes et de l'abondance du lait
d'été que les ménages fabriquent
de si grosses meules de fromage
(d'où le format du comté). De bonne
heure, les paysans s'associent en
"fruitières" pour le faire: ils partagent le fruit, au sens de bénéfice,
de leur travail. Ensuite viendront les
"chalets modèles" et vers 1880 les
coopératives fromagères. Chaque
jour, est collecte, mélangé et traité le
lait des belles vaches montbéliardes,
pies rouges à tête blanche, oreilles
rouges et cornes en croissant, depuis
Une forme
anticlinale très
étroite: le Chapeau
de Gendarme.
FRANCHE-COMTE
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/// SYNTHÈSE
La Fraternelle : beau nom pour la
coopérative alimentaire fondée en 1881
par le Cercle ouvrier de Saint-Claude.
L'inspiration socialiste vient d'Angleterre,
et surtout de Belgique, de la ville de Gand,
dont le Syndicat des boulangers et sa
coopérative Vooruit (En avant) auront
soutenu la grève des mineurs du Borinage
en 1885. Gand ouvre aussi la première
Maison du Peuple avec café, bureaux,
imprimerie, bibliothèque... Saint-Claude
suit, et a gardé sa Maison du Peuple,
"cathédrale des temps nouveaux" édifiée
en 1910, et devenue un lieu de mémoire et
de culture vivante, à visiter absolument.
Dans la cour, les consoles en fer forgé de la
cabine en saillie du
projectionniste de
cinéma portent
chacune le début de
partition de quatre
hits des années
1860-1880: Le
Temps des cerises,
UArlésienne,
Le Beau Danube
Bleu... et
L'Internationale.
-V3K
Lunettes
Courrèges,
années 1970.
longtemps associées aux simmental,
leurs cousines de l'est. Confinées six
ou sept mois à l'étable, elles seront
rejointes dans les estives par "des
vaches de pension, pour occuper les
hectares vides..."
Des hectares, le parc naturel
régional du Haut-Jura en totalise 180000 longeant la frontière
suisse, avec 118 communes, dont
Saint-Claude, et 82000 habitants.
À la Maison du parc de Lajoux, on
apprend tout et le reste sur ce territoire, dont on cherche ces temps-ci à
valoriser les paysages sonores. Un
film a été réalisé qui recueille des
sons, certains identifiables, d'autres
non : sonnailles, froissement dans
les roseaux, crépitement de la pluie
sur un toit de tavaillons, son étiré
d'un saxo dans une chapelle, et de
mystérieuses voix animales, de chevreuil, crapaud, loup, renard. Reste
à partir à la découverte de "points
d'ouïe" plutôt que de vue, de sites
aux acoustiques remarquables: dans
un relief de combes, le son rebondit,
, d'où une variété d'échos. Et puis,
il y a les falaises de calcaire. Dans
la forêt du Massacre, on trouve des
bois de résonance remarquables
destinés à la lutherie. Par exemple,
l'épicéa, à la pousse très lente et
au bois très serré, fournit les tables
Le mythique
edelweiss.
f f Le bois d'épicéa fournit les tables
riches en vibrations des clavecins
ou des violons d'exception.
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Mon carnet pratique
1.890 articles constituent le corpus généré dans la presse écrite. Comparativement à 2013,
une légère baisse est constatée (-7%). Cela représente 5.2 articles générés par jour.
riches en vibrations des clavecins
ou des violons d'exception.
Nous emboîtons le pas à un joueur
de saxo avant de le regarder descendre jusqu'au fond d'une combe
émeraude merveilleusement incurvée. À peine a-t-il embouché son
instrument que la preuve est faite
d'une acoustique étonnante, on s'attendrait à voir sortir du sous-bois
faons et mésanges huppées, martres
et lynx, envoûtés comme dans un
vieux dessin animé de Disney...
mais un gros nuage crève et des
cataractes tambourinent furieusement le creux du vallon. On court
ouvrir un parapluie sur le saxo, et
on s'enfuit d'un monde qui n'est
plus que borborygmes liquides !
ÉTONNANTES LUNETTES
Les retombées presse écrite totalisent une circulation de 136.689.411 exemplaires (tirage)
et une audience off line de 441.642.461 (sans Web). Cela représente un potentiel de
719.441.007 personnes touchées. La contre-valeur publicitaire totale (CVP) de la presse écrite
est estimée à 11.684.382,52 € (print + Web). La presse on line qui monte en puissance (406
articles en 2014) est difficilement appréciable, tant en terme d’audience que de contrevaleur
publicitaire. La presse régionale hors Franche-Comté tous pays est prépondérante (950
articles), suivie de la presse on line (406 articles) et de la presse nationale grand public (344
articles).
En 2014, la thématique « culture, site et monuments » est la thématique la plus reprise par
les journalistes et représente plus de la moitié des articles, suivie par le « tourisme de nature,
itinérance et loisirs de plein-air » ; et ce en conformité avec les objectifs du plan marketing.
449 articles sont liés à des accueils presse. Les journalistes reçus en accueils presse,
notamment allemands, ont souvent produit plusieurs articles par voyage. Les thèmes
principaux des articles portent sur la « culture, sites et monuments » et « la nature, l’itinérance
et et loisirs de plein-air ».
- 56 -
Du paysage, on peut contempler
les spectaculaires variations, bien
au sec depuis les wagons confortables du train des Hirondelles qui
relie Saint-Claude à Dole. Arrêt à
Morez, à qui les lunettes sont ce que
la pipe est à Saint-Claude, et qui leur
a consacré un musée extraordinaire :
fabuleuse collection de montures du
passé et du futur, initiation ludique
au fonctionnement de l'oeil...
Au terme du voyage, après la vue
un peu brouillée ce jour-là mais
que l'on devine superbe depuis
le belvédère des Quatre Lacs, un
dernier lieu mérite le détour: le
"château" de Syam, aux allures
d'utopie puisqu'il lorgne du côté
de la Rotonda, célèbre villa palladienne des environs de Venise.
Ce rêve italien a été bâti au milieu
d'un parc par un maître de forges
enrichi par la fabrication des baïonnettes au tranchant parfait pour les
armées napoléoniennes. Cet homme
cultivé était ami de Stendhal, Benjamin Constant et Mme de Staël. Les
propriétaires actuels ne ménagent
pas leurs efforts pour la maison
et reconstituer sa bibliothèque de
36 DOO livres à l'origine. Chaque été,
sa rotonde éclairée aux chandelles
vibre une semaine des concerts du
Festival de musique de Syam. Une
grappe de notes qui se fond en douceur dans l'harmonie jurassienne.
FRANCHE-COMTE
2604862400503/GMA/OTO/2
Catherine Viatle
grand reporter
SE RENSEIGNER
-» Comité du tourisme
de Franche-Comté.
Tél. 03 8125 08 00,
www.franche-comte.org.
D67»
JURA
/V
PARC NATUREL/
^ Morez
DUHAUT-J4JXA
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Tél. 03 84 4120 97.
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l'Abbaye, Saint-Claude.
Tél. 03 84 3812 60,
www.musees-franche
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Saint-Claude.
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RÉSULTATS ET ÉVOLUTION
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
Evolution du nombre
de journalistes reçus
par pays.
Evolution nombre
d'articles par an.
PAYS
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Allemagne
18
17
45
30
36
30
30
Belgique
0
5
7
0
1
4
10
France
35
58
82
27
52
46
31
Pays-Bas
13
11
1
0
4
12
3
Pays Hors marchés
27
27
7
3
1
1
0
Suisse
1
0
0
4
1
2
2
TOTAL
94
118
142
64
95
95
76
ANNÉES
nbre articles
CVP en € TTC
2008
1943
28 681 494
2009
1879
13 629 932
2010
2157
27 093 469
2011
2072
22 975 491
2012
2232
24 598 491
2013
2040
14 965 252
2014
1890
11 684 382
Répartition du nombre
d'articles /pays/
thématique.
Evolution de la
Contre Valeur
Publicitaire presse
écrite par pays.
Allemagne
Belgique
France
Pays-Bas
Suisse
Pays hors
marchés
TOTAL
2008
7 219 444
513 363
24 640 872
166 516
43 264
1 719 964
34 303 423
2009
1 279 132
276 262
13 290 315
156 653
59 212
1 239 824
16 301 398
2010
4 851 154
310 570
26 965 086
123 386
894 356
1 114 961
34 259 513
2011
4 719 035
343 183
14 989 291
3 840 414
1 346 284
1 188 900
26 427 107
2012
7 542 537
928 915
13 380 291
451 402
1 002 387
1 292 959
24 598 491
2013
4 718 062
222 862
7 976 975
1 159 360
335 452
553 102
14 965 813
2014
3 180 716
276 808
6 815 572
693 379
349 380
368 527
11 684 382
Itinérance
Culture
Tourisme
en FC
Actions CRT
MDJ
Allemagne
108
639
66
4
3
France
65
485
52
141
113
Pays-Bas
4
98
1
0
9
Pays
Belgique
8
9
2
0
34
Suisse
11
19
7
0
1
Divers
TOTAL GENERAL
10
57
21
15
1
206
1307
149
160
161
93 articles sont affectés à plusieurs thématiques.
- 57 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
Répartition des
articles et des
audiences par pays.
PAYS
NBRE
ARTICLES
AUDIENCE
PRINT
AUDIENCE
WEB
AUDIENCE
TOTALE
CVP TTC
794
54 344 377
23 270 344
77 614 721
3 180 716,64
Allemagne
Belgique
52
6 847 402
0
6 847 402
276 808,25
France
801
349 508 294
210 838 238
560 346 532
6 815 572,80
Pays-Bas
108
13 786 723
0
13 786 723
693 379,20
Suisse
73
6 639 902
15 689 964
22 329 866
349 380,86
Pays hors marchés
Total
62
10 515 763
28 000 000
38 515 763
368 524,77
1890
441 642 461
277 798 546
719 441 007
11 684 382,52
Répartition de
l'ensemble des
articles par
thématiques.
Nbre articles
audience
Estimation CVP
en € TTC
Culture, sites monuments,
tourisme urbain..
1307
245 219 435
6 885 195
Nature, Itinérance et loisirs nature
206
41 211 187
1 842 813
Tourisme en FC
149
59 489 529
1 418 507
Actions CRT, SRDT, Interview, DQT,
ORT, Internet
160
50 390 936
460 054
Montagnes du Jura
161
76 153 589
2 184 641
THEMATIQUE DU CRT
% % &&
% ,/
,/
,/
*)/
++/
Audience totale des
articles suite à un
accueil presse.
RÉSULTATS ET ÉVOLUTION
Pays
%%!"%%
%
Nbre articles
Audience
France
79
101 318 414
1 280 160
Allemagne
235
23 669 861
2 125 017
Belgique
19
2 937 372
144 217
Pays-Bas
80
3 660 144
284 504
Suisse
16
4 397 451
142 989
Pays hors marchés
20
30 436 860
214 670
449
166 420 102
4 191 557
Total
- 58 -
CVP en € TTC
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
RÉSULTATS ET ÉVOLUTION
Audience totale des
articles suite à aux
accueils presse.
"
!#
#
Nombre articles suite à
un accueil presse / pays
/ thématique.
Culture site
Itinérance
Tourisme en FC
MDJ
France
61
11
5
8
Allemagne
212
36
3
2
Belgique
5
0
1
13
Pays-Bas
79
2
0
1
Suisse
15
0
1
0
Pays hors marchés
TOTAL
17
6
1
0
389
55
11
24
30 articles recouvrent plusieurs thématiques.
!&
!&
"&
# &
Nombre d'articles
citant le CRT et/ou ses
coordonnées.
Cite le CRT
Cite l'adresse Web
Allemagne
France
divers
127
28
4
8
50
14
- 59 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
Répartition par type de
presse.
TYPE DE PRESSE
nbre articles
CVP en € TTC
Presse institutionnelle
17
6 494 600
NC
Presse nationale
344
79 764 516
8 211 250
Presse nationale professionnelle
61
444 789
209 502
Presse regionale FC
109
10 059 540
237 102
Presse regionale hors FC
950
39 925 966
2 991 307
3
NC
NC
406
NC
NC
Agence de presse
Web
Top ten des supports
allemands parlant de la
Franche-Comté.
tirage
Allemagne
Audience
PRISMA
4 005 000
HÖRZU
3 820 000
DEUTSCHES HANDWEKSBLATT
1 380 000
KUNSTZEITUNG
1 080 000
ACE LENKRAD
1 020 000
DIE WELT UBERREGIONAL
790 000
FRAU MIT HERZ
650 000
FRANKFÜRTER ALLGEMEIINE
SONNETAGSZEITUNG
488 000
PROMOBIL
360 000
- 60 -
RÉSULTATS ET ÉVOLUTION
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
RÉSULTATS ET ÉVOLUTION
MISE EN MARCHÉ
MARCHÉ ALLEMAND
Retour possible sur
investissement
Prestataires franc-comtois
concernés
Repérage en Franche-Comté et insertion de la
destination dans un programme Eurovélo 6 Bâle
- Dijon.
Franche-Comté référencée de
nouveau dans catalogue 2015 et
sur site internet, (6 nuits) le long
Eurovélo 6. Possibilité d'évoluer
vers un référencement sur un
territoire parallèle (Vallée Saône)
en vélo.
Montbéliard, Besançon,
Dole.
RDV avec les responsables du référencement
produits chez Wikinger et Terranova.
Eductour envisagé sur 2015 pour
programmation sur 2016.
Circuits référencés sur la
gamme itinérances vélo et
randonnée.
TYPE D'OPÉRATION
Cible - Action
Bilan - Business - Contacts
Rencontre
professionnelle
Bike Touring. De : To
spécialiste cyclo-rando
et VTT pour individuels
et groupes.
Démarchage TO
spécialisés randonnée
Rencontre des touropérateurs de niche :
Wikinger (gros touropérateur spécialisé
dans les voyages
actifs, randonnée, vélo,
trekking) et Terranova
(vélo).
Liste revendeurs de
la destination (non
exhaustive) TO (gros) / grossistes
1 page ½ catalogue « France Benelux 2014 ».
Dertour
91 personnes pour 97 nuitées
1 page catalogue « France Benelux 2014 ».
Behringer
ADAC
1 produit 4 jours / 3 nuits – catalogue général
2015.
Service Reisen
2 produits référencés.
Grimm Touristik
5 produits référencés.
Touren Service Schweda
2 produits référencés.
Schwarzwald Biker Tour
1 circuit moto - 4 jours / 3 nuits.
France Ecotour
1 produit roulotte 7 jours / 6 nuits.
Weinradel
Thomas COOK
La Cordee Reisen
Hôtel de la Balance, Hôtel
le Sauvage et la Dame
Blanche, Hôtel du Val de
Sorne, Les Cabanes dans les
arbres ...
1 Produit vélo EuroVelo 7 jours / 6 nuits + 4ème
couv pub Franche-Comté.
Partenaires le long de
l'EuroVelo6.
5 programmes référencés.
MARCHÉ BELGIQUE
TYPE D'OPÉRATION
Cible - Action
Nombre de contact
Démarchage 4 touropérateurs et agences
spécialisées activités
randonnée
Associations,
agences de voyages,
tour-operateurs,
autocaristes…
Eigen-Wijze Reizen, Europ Aventure, Trek Aventure,
Tierra Natuurreizen.
A noter : démarchage sur sélection d'agences/tour-opérateurs spécialisés en vacances actives.
- 61 -
Retour possible sur
investissement
Prestataires Franc-comtois
concernés
Proposer éductour +
nouveaux produits pour
référencement - Europ'
Aventure (Echappée
Jurassienne).
Partenaires et circuits
sélectionnés de la gamme
itinérances vélo et pédestre.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
RÉSULTATS ET ÉVOLUTION
MARCHÉ PAYS-BAS
TYPE D'OPÉRATION
Cible - Action
Bilan - Business - Contacts
Workshop Atout France
Amsterdam - 15 avril
TO - agences de
voyages- incentive.
12 professionnels rencontrés : ID Travel, Villa France,
Aktiva Tours, Kras.nl, Globalcyclist.nl, FS Travel
Consultancy,@Leisure, Pharos Reizen - ANWB, Oad
Reizen, Travel Counsellors (réseau d'agences de voyage
indépendantes), VillaXL.
Référencement / séjour
effectif ou séjours en
programmation pour
2014
Retour possible sur
investissement
Prestataires franccomtois concernés
ID Travel et Aktiva Tours : intéressés
pour programmer la randonnée.
Partenaires itinérances
pédestre et vélo.
Période / observation
ID Travel + Aktiva Tours
Tours opérateurs
spécialisés
randonnée.
Recherche nouveaux circuits sur le territoire, ne
programment pas encore.
Fiets Fun
Tour opérateur
spécialisé vélo.
Recherche nouveaux circuits vélo autour de Dole
(hébergement en camping et hôtels), ne programme
pas encore.
Trouver partenaires et
circuits adéquats.
Fait marquant : la rencontre du TO ID TRAVEL, suivi d'un éductour a déclenché référencement 3 séjours randonnée sur 2015 + l'accueil du TO FIETSFUN a
entraîné le référencement d'un circuit vélo hébergement en camping et en hôtel.
MARCHÉ SUISSE
Prestataires franccomtois concernés
TYPE D'OPÉRATION
Cible - Action
Bilan - Business - Contacts
Retour possible sur investissement
Fichier
Autocaristes - agences.
235 contacts autocaristes, agences de voyage et
tour-opérateurs.
animation du fichier existant par
envoi régulier d'informations
(enewsletters et push mail version
allemande et française).
panel de partenaires
ayant nouveautés +
équilibre du territoire.
Produit reconduit avec demandes
régulières d'une année à l'autre.
Hôtel de France à
Ornans.
Référencement / séjour
effectif 2014
Baumeler Reisen
Période / observation
Autocariste.
Circuit dans Vallée Loue (Courbet) avec cours
aquarelle, 8 jours sur 2 dates : 24 au 31 mai / 23
août au 30 août 2014.
Fait marquant : continuité du référencement de l'autocariste Baumeler sur le produit Vallée Loue en 2014.
- 62 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
RÉSULTATS ET ÉVOLUTION
AUTRES ACTIONS
Retour possible sur
investissement
Prestataires Franccomtois concernés
25 partenaires sur la Sâone et le Doubs (FrancheComté/Bourgogne) pour financement édition
trilingue à 18.000 ex.
Diffusion brochure papier sur
terrain ainsi que sur salons,
demande tour-opérateurs :
promotion produit. Brochure
consultable aussi sur site web
CRT FC.
Partenaires fluviaux sur la
Saône avec la Bourgogne et
le Doubs.
Grand public intéressé par
la voie d'eau.
Partenaires de la gamme itinérance fluviale,
animations le long de la Saône et du Doubs
entre mai et octobre - 35.000 ex.
Diffusion brochure papier
chez les partenaires relais
d'information ainsi que sur les
opérations de promotion grand
public. Brochure consultable
aussi sur site web CRT FC.
Partenaires fluviaux sur la
Saône avec la Bourgogne et
le Doubs.
Journée découverte
sur la Saône sur le Nord
Franche-Comté (Corre/
Port/Saône et Scey/
Saône) - petite croisière
à Corre avec Fluvial
Loisirs - mai
Partenaires de la gamme
itinérance fluviale.
25 participants (Communautés de communes
et d'agglomérations, Offices de tourisme, élus,
associations…) sur région Franche-Comté et
Bourgogne.
Dynamique pour une meilleure
connaissance de l'ensemble de
l'offre fluviale sur la Saône et le
Doubs grâce à des échanges sur
la journée et à des visites de sites
fluviaux.
Partenariat avec les offices
de tourisme de Port/S,
Scey/S, et l'entrepriseFluvial
Loisirs à Corre.
Péniche hôtel OREX
Clients étrangers CSP+
(majorité Américains,
Allemands, Anglais,
Australiens, Brésiliens et
Russes…).
Petit groupe de 8 pax par péniche-hôtel bateau l'Hirondelle - 40 m de long - à partir
d'avril 2014 pour toute la saison estivale.
3 séjours sur 7 annulés suite à la météo
défavorable.
Circuit Chagny - Besançon bateau l'Hirondelle.
Consommation dans les
ports concernés par escales
de la péniche (restaurants
gastronomiques, visites
touristiques…) 12 nuitées en
2014 sur Besançon.
Société MS Provence
Clients étrangers CSP+
(majorité Américains,
Allemands, Anglais,
Australiens, Brésiliens et
Russes…).
Étape Besançon.
Péniche hôtel
CROISIEUROPE
Clients étrangers CSP+
(majorité Américains,
Allemands, Anglais,
Australiens, Brésiliens et
Russes…).
12 cabines (24 passagers maxi) par pénichehôtel - 38 m de long - de mai à septembre 2014
(avril, août et octobre : total 4 croisières + 2 sur
partie nord Doubs).
TYPE D'OPÉRATION
Cible - Action
Bilan - Business - Contacts
Edition brochure
tourisme fluvial
Clients fluviaux pro et
grand public.
Edition brochure "au
fil de la Saône et du
Doubs"
13 nuitées à Besançon en
2014.
Dynamique créée sur le parcours
de la croisière (Besançon,
Dole, Gray, Dijon Port/Saône)
- nouveau trajet : Dijon Port/
Saône. "bateau Ms Jeanine".
Consommation dans les
ports concernés par escales
de la péniche (restaurants
gastronomiques, visites
touristiques…). 15 nuitées
en 2014.
Fait marquant : produits péniche-Hôtel CROISIEUROPE (trajet Dijon/Port/Saône/Besançon : halte Cité des Arts) et OREX (Chagny - Besançon : halte Cité des
Arts).
- 63 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
RÉSULTATS ET ÉVOLUTION
MONTAGNES DU JURA
RÉSEAUX SOCIAUX
Marketing d'influence - relation avec blogueurs
Indicateurs de résultats.
PRÉSENCE EN LIGNE
Site Internet WWW.MONTAGNES-DU-JURA.FR
>> Audience
Nbre de sessions
389 442
Nbre de visiteurs uniques
312 891
Nbre Pages vues
Nbre de pages par session
Temps moyen de visite
Taux de rebond
nouvelles sessions
% d'internautes étrangers
Blogueurs approchés, contactés (première prise de contact ou
planification de voyage)
32
Accueil de blogueurs
3
Parution d'articles sur leur blog
9
Production/relais de contenus sur réseaux sociaux
72
Engagement/interactions sur réseaux sociaux
2 347
Audience des articles sur leur propre blog (pages vues)
1 830
Facebook / Twitter
Nb de fans facebook
51 600
1 145 707
Nb de followers Twitter
1 009
2,91
Nbre de tweets publiés
1 719
Plateforme photo Pinterest
1,13
45,55%
Nbre de photos publiées
120
79,86%
Nombre d'abonnés
19
Plateformes vidéo (Youtube, Vimeo)
14,13%
>> Sources de trafic
Nb de vidéos publiées
% moteur de recherche
10,31%
Nb de vues
% liens / sites referents
8,44%
RELATION B TO C
% direct
8,63%
Programme e letter de fidelisation
% campagnes payantes/SEM
69,92%
Nombre d'envois
% reseaux sociaux
1,53%
Nbre de destinataires toutes langues confondues
% e letters
1,18%
NB moyen / envoi
60 822
Taux d'ouverture moyen
14,57%
Taux de réactivité (rapport cliqueurs / ouvreurs
9,18%
BLOG Fans des Montagnes du Jura
>> Audience - Date de lancement : octobre 2014
9
11 436
9
Activité CRC
Nombre de sessions
276
Nombre d'utilisateurs
174
Demandes de docs
Nombre de pages vues
922
Demande de contacts
Pages par session
3,34
Demandes de séjours/heb secs
Durée moyenne de visite
2,38
Ventes de séjours/heb secs
Taux de rebond
46,01%
Taux de concrétisation
nouvelles visites
62,68%
CA
Nbre d'interactions (commentaires, partages, "j'aime")
Nbre de bloggueurs recrutés
547 402
888
11 894
551
73
13,00%
53 214 €
MISE EN MARCHÉ EN LIGNE
NC
9
Agrégateur
>> Sources de trafic
Sessions
5 644,00
% moteur de recherche
10,14%
Utilisateurs
4 842,00
% liens / sites referents
7,67%
Pages vues
34 102,00
% direct
49,28%
pages par session
6,04
% campagnes payantes/SEM
1,45%
durée moyenne des sessions
4,36
% reseaux sociaux
4,71%
Taux de rebond
25,23%
% e letters
26,81%
% nouvelles sessions
85,74%
- 64 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2013 I
LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS DU TOURISME
• Exemple de E-letter valorisant ici la ville de
Luxeuil-les-Bains.
PERSPECTIVES
2015
BUREAU ET CONSEIL
D'ADMINISTRATION
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
PERSPECTIVES 2015
Après le lancement opérationnel des gammes préconisées par le SRDT, l’année 2015 sera
celle de la consolidation de la démarche et de l’optimisation budgétaire dans la mesure où
de nombreux investissements en termes d’outils ont été réalisés en 2014 (création éditions,
créations de pages dédiées sur le site Internet…). Le CRT poursuivra son travail de « plateforme
multiservices » dédiée à ces collectifs et renforcera encore la cohérence et la complémentarité
entre les stratégies définies par « Tourisme culturel et urbain » et « Itinérances » et les plans
d’actions retenus par chacun.
• GAMME TOURISME CULTUREL ET URBAIN
Le budget disponible de la gamme est de 417.750 € et se décompose de la manière suivante : 300.000 € issus
du CRT, 117.750 € des 22 partenaires.
L’Unité TIC portera pour 13.250 € d’actions (retirage éditions, community management des réseaux sociaux) et
l’Unité Promo Com pilotera 404.500 € (charte graphique, conception et suivi des campagnes marchés France,
Allemagne, Suisse, Belgique, relations presse et accueils, communication interne…).
• GAMME ITINÉRANCES (VÉLO, RANDONNÉE PÉDESTRE, FLUVIAL)
Le budget disponible de la gamme est de 263.500 € et se décompose de la manière suivante : 200.000 € apportés
par le CRT, 63.500 € répartis sur 34 partenaires.
L’Unité TIC aura en charge 35.050 € d’actions (retirage éditions Mag et fluvial, , community management des
réseaux sociaux, alimentation en contenus du site Internet) et l’Unité Promo Com gérera 96.450 € (conception
de campagnes, communication grand public France, Allemagne, Suisse, Belgique, relations et accueils presse,
démarchages professionnels et éductours, outils de communication interne et de promotion…)
• LES MONTAGNES DU JURA
Le collectif créé en 2003 reste sur une nouvelle dynamique issue de sa nouvelle stratégie adoptée en 2013.
Le nouveau positionnement, nouvelle signature, nouveaux graphismes, nouveaux outils, nouvelles campagnes
répondent aux objectifs de montée en puissance de la notoriété sur les marchés français, belge et néerlandais,
d’évolution de l’image, de déclenchement du 1er séjour à la montagne ou encore de favoriser l’appropriation de
la marque par les opérateurs locaux. Montagnes du Jura a signé fin 2014 un Contrat de Destination avec l’Etat
(Ministère des Affaires Etrangères) qui illustre la reconnaissance du travail accompli ces dernières années et la
volonté de positionner la destination sur les marchés internationaux avec des objectifs de progression précis. Il
convient de noter que seuls 11 projets ont été retenus en France sur une quarantaine de dossiers.
Le budget global 2015 se monte à 910.000 € et se ventile selon 3 axes :
- Le socle des actions habituelles pour un montant de 639.000 €.
- Le Contrat de Destination qui s’élève à 231.000 € par an pour une durée de 3 exercices avec un concours
particulier de l’Etat.
- Les actions mutualisées à hauteur de 40.000 € (salon Bruxelles…).
Le CRT, véritable bras armé de la Région en matière de politique touristique et de promotion,
conduira de manière classique ses missions tout au long de l’année. Les 3 Unités issues
de l’organisation mise en place récemment verront notamment se concrétiser les points
suivants :
• UNITÉ INGÉNIERIE
- Réalisation de l’étude Orange Flux Vision en Franche-Comté avec un partenariat étroit avec le CRT Bourgogne
afin d’optimiser l’investissement. Les données récoltées permettront une analyse très précise des flux touristiques
sur le territoire.
- Poursuite de l’ingénierie d’accompagnement dans le cadre de la Démarche Qualité Tourisme des sites
et lieux de visites culturelles (audit qualité, conseils…) mais également des activités de pleine nature. Pour
mémoire, il s’agit d’une déclinaison territoriale Franche-Comté du plan Qualité Tourisme national.
- 66 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
PERSPECTIVES 2015
- Création et mise en œuvre du Plan Formations 2015 dédié aux acteurs francs-comtois mais avec une ouverture
au public bourguignon dans certains cas.
• UNITÉ TIC INNOVATION
La stratégie digitale du CRT poursuit sa montée en puissance dans la mesure où Internet s’est progressivement
imposé comme le mode privilégié d’information des touristes avant, pendant et après leur voyage. L’enjeu
consiste à développer l’écosystème numérique de la Franche-Comté pour rendre davantage visible la destination
sur le web mais aussi s’adapter aux nouveaux usages numériques des clientèles. Sur la base d’expertises internes,
le CRT souhaite apporter aux partenaires et professionnels du Tourisme des services en e.tourisme pour améliorer
leur compétitivité.
- www.franche-comte.org a connu des évolutions importantes dès sa première année de mise en service de sa
nouvelle version avec l’intégration de « pages dédiées » aux collectifs afin de répondre pleinement aux objectifs
marketing de chacun d’entre eux. L’intégration de contenus qualifiés, la contextualisation de l’information, et
surtout l’intégration de vidéos permettront de gagner à la fois en référencement comme en fréquentation ou
en qualité. Le parcours visiteur sera particulièrement tracé afin de gagner encore en pertinence et efficacité
(nombre de pages vues, temps passé, transformation…).
- LEI (Lieu d’Echanges de l’Information). La base de données régionale constitue un outil commun à tous
les acteurs du tourisme. Sa performance est basée sur sa remise à jour permanente et sur le déploiement de
nouvelles fonctionnalités. Afin d’optimiser son fonctionnement en lien avec ses 55 partenaires qui alimentent
71 sites Internet notamment, le CRT va renforcer l’animation de ce réseau autour du Comité de pilotage créé en
2014 et qui sera complété par un comité technique chargé de proposer les évolutions de l’outil.
Par ailleurs, 2015 sera l’occasion de déployer et de développer de nouvelles fonctionnalités telles que :
- Améliorer les contenus du LEI grâce à la création automatique de textes (YSEOP qui constitue une solution
d’intelligence artificielle qui peut créer de façon instantanée des textes de qualité en français, anglais et allemand,
à partir d’une base de données).
- Mettre en place des solutions pour optimiser l’utilisation du LEI et accompagner les partenaires Offices de
Tourisme dans leurs actions numériques tels que E-Learning ou outil de gestion et traitement des demandes,
avec compteur, affectation des tâches, bibliothèque de réponses…
- Création d’un outil global de pilotage du LEI avec un Observatoire Google Analytics qui donnera une vision
globale à l’échelle régionale, départementale, ou locale du trafic des 71 sites enrichis par le LEI. L’exploitation de
ces indicateurs permettra :
- d’estimer le montant de l’activité économique générée au niveau régional par l’outil de Base de Données.
- de valoriser l’apport de trafic - par exemple, selon les prix du marché des moteurs de recherche.
- de communiquer aux prestataires l’apport de trafic généré par les sites Internet exploitant le Système
d’Information Touristique.
- Création de guides « e-mobile » sur smartphone afin de proposer une solution d’accès à de l’information « hors
connexion Internet » aux touristes étrangers fréquentant les sites de visites comtois qui s’inscrivent dans une
démarche qualité.
- Réseaux sociaux, web 2.0 : il est indispensable de poursuivre la stratégie numérique initiée ces dernières
années. Afin de répondre à ses enjeux en perpétuelle évolution, il convient de d’optimiser leur intégration dans
l’ensemble des outils déployés par le CRT et ses partenaires. Afin de compléter les dispositifs déjà en place,
une démarche de veille et monitoring de la présence et visibilité de la destination sur les réseaux sociaux et
blogosphère sera élaborée.
L’objectif est d’écouter et surveiller ce qui se dit de la destination comme des offres touristiques. Cette analyse
constitue la base de la gestion de l’identité numérique et E-réputation. À l’heure des réseaux sociaux et du
web communautaire en temps réel (blogs, forums, Facebook, Twitter, Instagram…), il est en effet nécessaire
d’analyser l’ensemble des canaux de communication des internautes afin de pouvoir réagir dans les plus brefs
délais, et réajuster si besoin et/ou optimiser les actions de Community Management.
Accompagner le réseau des partenaires touristiques dans leur prise de parole sur les médias sociaux en exploitant
les résultats et en orientant les stratégies des partenaires concernant la e-réputation représente un véritable
enjeu dans le repositionnement du CRT au cœur de l’action touristique.
Enfin, une nouvelle version du site mobile du CRT sera lancée à la fin du printemps afin de garantir la lisibilité
de la destination à tous les temps de la consommation comme de la prise d’informations.
- 67 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
PERSPECTIVES 2015
• UNITÉ PROMOTION COMMUNICATION
Le choix de la mise en place des collectifs a conduit à réduire le budget propre de l’Unité. En effet, le plan
d’actions passe dorénavant par leur biais. Toutefois, afin de garantir un minimum de transversalité et de caractère
opérationnel générique à la Franche-Comté, des relations presse sont principalement envisagées ainsi que leur
évaluation. D’une manière générale, l’Unité remplit parfaitement son rôle au service des collectifs et illustre la
volonté d’un fonctionnement en « plateforme multiservices ».
• ORGANISATION GÉNÉRALE
La réforme territoriale actuellement en cours impactera à terme l’organisation générale du CRT dans la mesure
où une lettre de mission a été adressée par les 2 Présidents de Régions au 2 CRT Bourgogne et Franche-Comté
en octobre 2014. Aussi, par cohérence avec le mouvement engagé par les collectivités régionales, les CRT
doivent s’engager dans une démarche identique. Il leur est demandé de travailler à un projet commun dans
la perspective de 2016 et de présenter les différentes hypothèses envisageables ainsi que les conditions de
réussite, de faisabilités techniques, économiques et sociales ainsi qu’un échéancier des différentes étapes.
- 68 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
DIRECTEUR
JEAN-JACQUES MICOUD
COMPTABILITÉ
JOELLE CLERC
BUREAU ET CONSEIL D'ADMINISTRATION
ASSISTANTE DIRECTION
BERNADETTE HUOT-MARCHAND
SECRÉTARIAT
DOMINIQUE PEYRARD
bureau et conseil d'administration
PRÉSIDENT
Monsieur Eric HOULLEY
Conseil régional
1° VICE PRÉSIDENT
Monsieur Denis VUILLERMOZ
Conseil régional
2° VICE PRÉSIDENT
Monsieur Vincent FUSTER
Conseil départemental du Doubs
TRÉSORIER
Monsieur Marc BORNECK
Conseil régional
TRÉSORIER ADJOINT
Monsieur Alexandre LACROIX
Personnalité qualifiée FROTSI
SECRÉTAIRE
Monsieur Michel ALBIN
P.C.C.C.
ADMINISTRATEURS
Monsieur Jean-Paul CARTERET
Conseil régional
Monsieur Michel DESIRE
Conseil départemental de Haute-Saône
Monsieur Jean-François GIRARD
Offices du tourisme 3 ou 4 étoiles
Monsieur Norbert MAIRE
Conseil départemental du Jura
Monsieur Guy MICLO
Conseil départemental du Territoire de Belfort
Monsieur Joseph PARRENIN
C.P.P.R.
Madame Martine PEQUIGNOT
Conseil régional
Madame Liliane MICHAUD-KNECHT
Personnalité qualifiée
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BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
BUREAU ET CONSEIL D'ADMINISTRATION
les membres de l'AG
• La Région Franche-Comté, représentée par 9 conseillers régionaux dont le Président de la Région ou son représentant, le
Président de la Commission Tourisme ou son représentant.
• Dans le collège collectivités territoriales et assimilés :
- le président ou son représentant du Conseil Economique et Social de Franche-Comté (CESR),
- le président ou son représentant de chaque conseil départementale de Franche-Comté,
- le président ou son représentant de chaque comité départemental du tourisme ou assimilé des 4 départements franc-comtois,
- le président ou son représentant de la Chambre régionale de commerce et d'industrie (CRCI), de la Chambre régionale d'agriculture
(CRA), de la Chambre régionale de métiers (CRM),
- le délégué régional du tourisme,
- le président ou son représentant du parc naturel régional du Haut-Jura et du parc naturel des Ballons des Vosges,
- le président ou son représentant du Syndicat Mixte de la Maison de la Franche-Comté à Paris.
• Dans le collège des syndicats et Associations professionnels et partenaires économiques et touristiques :
- le président ou son représentant de la Fédération régionale des offices du tourisme et syndicats d'initiative (FROTSI),
- le président ou son représentant de l'Union régionale hôtelière,
- le président ou son représentant de l'Union régionale des gîtes ruraux,
- le président ou son représentant de l'Union régionale des Associations de tourisme,
- le président ou son représentant du Syndicat régional des agences de voyages,
- le président ou son représentant de l'Union régionale du camping-caravaning.
- un représentant désigné parmi les groupements hôteliers régionaux,
- le président ou son représentant du Comité de Promotion des Produits Régionaux,
- un représentant désigné par les communes touristiques,
- quatre représentants désignés par les 16 "pays" de Franche-Comté,
- un représentant désigné par les offices de tourisme 3 ou 4 étoiles de la région.
• Dans le collège des partenaires culturels, sportifs et assimilés, et personnalités qualifiées :
- le président ou son représentant des Musées des Techniques et Cultures Comtoises (MTCC),
- le président ou son représentant des Petites Cités Comtoises de Caractère (PCCC),
- le président ou son représentant des Cités Patrimoine,
- le président ou son représentant du Comité régional olympique et sportif (CROS),
- et au maximum 5 personnalités qualifiées, nommées par le Président du CRT après avis du Conseil d’administration.
- 70 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2013 I
LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS DU TOURISME
• Exemple de E-letter valorisant ici la ville de
Luxeuil-les-Bains.
ANNEXES
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
ANNEXES
- Annexes présentant le détail de certaines opérations -
COMMUNICATION
/// LE DISPOSITIF CROSS MÉDIA : ÉVALUATION
TYPE
D'ACTION
Ambient
Marketing
OBJECTIFS VISÉS
RÉSULTATS
OBTENUS
Nbre de participants
80 / Evénement
123 / Evénement
Nbre de brochures et goodies distribués
250 / Evénement
115 / Evénement
Nbre de goodies distribués
43 / Evénement
58 / Evénement
Nbre de retombées presse en lien direct
avec les opérations événementielles
100 sur l'année
121
40 sur la totalité
des événements
FR+Suisse+Allemagne
6
KPI
Nbre de retombées blog en lien avec les
opérations événementielles
Nbres de visites du site web de la
Franche-Comté depuis les réseaux
sociaux (via url)
Réseaux
sociaux & CTA
(call to action)
Chiffre communiqué par Bonne réponse
19 blogueurs intéressés par un voyage de presse > Cf.
fichier des bloggers
3 662 visites au total sur les 8 CTA de la période mai
2014 à décembre 2014. Visites décomposées comme
suit : "Villes et grands sites" (1969 pages vues FB +
25 pages vues Twitter) + (1490 pages vues FB + 178
pages vues YT) pour "Découvrir" (Cf. p.42 Bilan TCU)
100 / CTA
458 / CTA
Etude qualitative de la perception
de l'opération par les participants =
coloration positive ou négative des
interactions
Positive
Positive
Nombre de nouveaux fans directs sur
Facebook
25 000
23 195
20%
11%
25% de la communauté
sur les périodes de
campagne
35,61%
383694 (portée organique + portée virale) - 247039
(portée organique + portée virale) = 136655, soit
35,61% de 383694
Nbre de "share"
50 / campagne
328 / campagne
4 589 au total, soit une moyenne de 328/campagne.
Nbre de "like"
100 / campagne
3522 / campagne
24655 au total, soit une moyenne de 3522/campagne
Nbre de "commentaire"
30 / Campagne
220 / campagne
Taux d'engagement sur les périodes de
campagnes
Viralité des publications (portée virale
et organique)
Nbres de followers sur Twitter
Vidéos
REMARQUES
1200
1229
Nbre de retweets (RT)
20 /campagne
77 / campagne
Nbre de mentions (@)
100 sur la période de
campagne
302
Nbre de Follow Friday (#FF)
30 sur la période de
campagne
7
Etude qualitative de la perception
de l'opération par les participants =
coloration positive ou négative des
interactions sur les réseaux sociaux
Positive
Positive
Nombre de participants aux CTA sur
Facebook
2000 / CTA
800 / CTA
Nombre d'inscriptions à la newsletter
600
1300
Nombre de vues sur YouTube (Total
pour les 4 vidéos)
100 000
105296
Coloration positive ou négative des
commentaires
Positive
Très positive
Entretiens sur place pendant les événements +
commentaires sur le web
Un taux d'engagement qui reste satisfaisant au regard
de la taille de la communauté
545 au total, soit une moyenne de 77 RT/campagne
De la mi-avril à fin décembre
7 044 participants au global avec une plus grande
participation au CTA Calendrier de l'Avent France
Sur la totalité de la campagne, toutes langues
Campagnes
d'achat
d'espaces
publicitaires
sur Facebook
Nbre d'impression des ads
100 000/CTA
478 182/CTA
Nbre de personnes touchées par les ads
(Reach)
40 000/CTA
92 693/CTA
1 019 625 personnes touchées au total, soit 92 693/
CTA
Nbre de clics sur les posts links + CTA
15 000/CTA
2 235/CTA
24 584 clics au total, soit 2235/CTA
Relations
Presse 2.0
Nbre d'influenceurs listés
150
243
Nbre de retombées blog sur la région ou
des sites touristiques en Franche-Comté
20
36
- 72 -
Création du
stand
Opération #1 FR
Opération #2 FR
Opération #3 FR
Opération #4 FR
Demandes Autorisations Administratives
PLV & Goodies
Négociation &
Collecte Lots
Organisation
Cleantags
Opération #1 ALL
Opération #2 ALL
Opération #3 ALL
Opération #4 ALL
Briefing
Production
Evaluation
& Reco.
Lancement
Film #1
Lancement
Film #2
Tournage & Montage des 4 films
Lancement
Film #3
Lancement
Film #4
Evaluation
& Reco.
MARS
RP 2.0
Identification &
listing des
influenceurs
MAI
JUIN
2 x 6 Campagnes d’achats
d’espaces publicitaires sur
Facebook
AVRIL
Création & Mise en place
de 6 CTA
JUILLET
Publication et modération des posts sur Facebook &
Twitter
AOÛT
OCTOBRE
NOVEMBRE
2 x 6 Campagnes d’achats d’espaces
publicitaires sur Facebook
SEPTEMBRE
Création & Mise en place de 6 CTA
Evaluation
& Reco.
JANVIER
Evaluation
& Reco.
DÉCEMBRE
Publication et modération des posts sur FB & Twitter
Création et traduction des conducteurs éditoriaux
Création
visuels
Publication
Campagne
Presse Suisse
Evaluation
& Reco.
Rédaction et diffusion des
communiqués de presse +
Relances
Rédaction et diffusion des communiqués
de presse + Relances
Evaluation
& Reco.
----------------------------------------------------------------
CAMPAGNES
PUBLICITAIRES
PRESSE
Recommandations
& Négociation
----------------------------------------------------------------
CAMPAGNES
PUB. MÉDIA
SOCIAUX
FÉVRIER
Transmission
fichier clients
Merging
Transmission
Codes d’accès
Publication
Campagne
Presse Suisse
- 73 -
2014
ANNÉE
COMMUNITY
MANAGEMENT
----------------------------------------------------------------
FILMS
Demande
Autorisations
Tournage &
Logistique
----------------------------------------------------------------
ÉVÉNEMENTIEL
Logistique
Transport
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
Illustration du dispositif cross
média du tourisme culturel
urbain.
ANNEXES
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
ANNEXES
SERVICE PRESSE
ET RELATIONS PUBLIQUES
/// FRANCE
❒ Déjeuner de presse
- L’itinérance en Franche-Comté, 12 journalistes rencontrés.
- Grands Hommes en Franche-Comté, 22 journalistes rencontrés.
❒ Opérations de relations publiques
- Matinée presse FNCRT « Tourisme de mémoire », le 30 janvier - 24 journalistes rencontrés.
- Matinée presse FNCRT « City Break », le 8 avril - 19 journalistes rencontrés.
- Afterwork #2 : « La Franche-Comté à tous les temps », le 23 octobre - 88 journalistes
rencontrés.
TOURISME ET MÉMOIRE
EN FRANCHE-COMTÉ
DOSSIER DE PRESSE
❒ Communiqués de presse
COMITÉ RÉGIONAL DU TOURISME DE FRANCHE-COMTÉ
Barbara GRIS-PICHOT • Delphine NAULIN
[email protected] • [email protected]
Tél. 03 81 25 08 08 • www.franche-comte.org
- Envoi du Dossier de presse annuel à une sélection de journalistes.
- Appel à projets du Conseil régional sur l'innovation touristique.
- Note de Conjoncture Hiver - vague 1.
- Annonce Championnat de France des jeunes d'échecs.
- Note de Conjoncture Hiver - vague 2.
Dossier de presse "Tourisme et
mémoire en Franche-Comté".
- Catalogue formation Tourisme.
- Note de Conjoncture Hiver - vague 3.
- Campagne CRT et lancement des vidéos.
- Dispositif de campagne : horloge magique Strasbourg avec séjour en départ immédiat.
- Norme AFNOR du site Internet du CRT).
- Dispositif évènementiel : la tournée française de l'horloge magique de Franche-Comté.
- Dispositif de campagne : horloge magique Lille avec séjour en départ immédiat.
- Dispositif de campagne : horloge magique Lyon avec séjour en départ immédiat.
- Dispositif de campagne : horloge magique Paris avec séjour en départ immédiat.
- Croisière cycliste le long de l'EV6.
- Festival Musique et mémoire.
NOVEMBRE 2014
UNE NOUVELLE SCÉNOGRAPHIE
POUR LA VERRERIE DE LA ROCHÈRE
- Note de Conjoncture Eté - vague 1.
COMMUNIQUÉ DE PRESSE
- GR5 : Des Vosges saônoises aux Grandes Traversées du Jura .
- CP Incroyable décembre en FC - envoi papier.
- DP Incroyable décembre – envoi papier.
- Note de Conjoncture Eté - vague 2.
- Terra salina.
- Dispositif campagne bilan.
Depuis juin 2014, la verrerie de La Rochère propose à ses visiteurs une nouvelle
muséographie leur permettant d’appréhender de manière didactique et
moderne l’histoire et la technique du métier de verrier. Un lieu à visiter en cette
fin d’année pour allier découverte d’un savoir-faire ancestral et shopping de
Noël avec les créations des verriers La Rochère.
Une muséographie conçue pour valoriser un savoir-faire ancestral et faire découvrir les
dernières créations de la verrerie
La scénographique, pensée par l’atelier Tourette et Goux, s’articule autour d’une grande frise
chronologique qui inscrit l’entreprise dans l’histoire et présente son épopée depuis sa création
en 1475 par le gentilhomme Simon de Thysac. Au fil de la frise, le visiteur découvre une
histoire artisanale et industrielle, une success story franc-comtoise qui a répondu, au fil des
siècles, aux évolutions des modes de vie.
Au cœur du musée, des vidéos et des vitrines présentent les techniques, les outils et les
savoir-faire essentiels de l’art et de la technique verrière ainsi que les collaborations de la
verrerie avec les designers.
>> Attention : le musée est fermé en décembre, la boutique reste ouverte.
La verrerie de La Rochère, 1er site touristique de Haute-Saône
Classée entreprise du patrimoine vivant, la Rochère est la plus ancienne verrerie de France en
activité. Elle accueille chaque année plus de 70.000 personnes.
Depuis 1969, le site s’est ouvert aux visiteurs. Ces derniers peuvent voir les maîtres verriers au
travail et découvrir le savoir-faire millénaire du verre soufflé bouche.
Sur place, il est possible de visiter les expositions de la galerie – ouverte l’été et qui accueille
depuis 2011 des expositions d’art contemporain, de flâner dans le jardin japonais, de
découvrir un caveau de pierre où coule une rivière ou encore de faire du shopping au
magasin du Hallier. En décembre, le caveau Saint Valbert se métamorphose en boutique de
luxe !
>> www.larochere.com
CONTACTS PRESSE
- Annonce vidéos " #Rencontrer " et jeu concours calendrier de l'avent.
COMITÉ RÉGIONAL DU TOURISME DE FRANCHE-COMTÉ
La City - 4 rue Gabriel Plançon - 25044 Besançon Cedex
Delphine NAULIN • [email protected]
Tél. 03 81 25 08 15
AGENCE BONNE RÉPONSE
Marie Tissier / Sonia Bernet
mail : [email protected] • Tél. 04 72 40 54 10
- L'année Saint Colomban.
- Cristallerie de Passavant la Rochère.
Exemple de communiqué
de presse.
- Opération DQT : 50 euros pour déguster la Franche-Comté.
❒ Push mails
- Envoi par mail du DP 2014 à télécharger.
- Nouveautés hébergements.
- Idées séjours en mode itinérances.
- Agenda des manifestations 2014.
- 74 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
ANNEXES
- Belfort - Montbéliard dans le cadre du championnat d'échecs de France des Jeunes avec le
programme des animations.
- Route des Abolitions de l'Esclavage.
- Exposition Origine du Monde au Musée Courbet avec un séjour du CRC.
- Tourisme fluvial avec lien pour télécharger la brochure.
- Présentation du magazine CRT grand public.
- Annonce vidéo 2.
- Les chemins de la contrebande.
- City break à Besançon.
- Festival Entrevues.
- Incroyable décembre avec lien sur DP et CP.
- Tourisme en Franche-Comté, Collectifs et mutualisation… les clés du succès.
- La sainte Catherine à Vesoul.
- Incroyable décembre en FC : Luxeuil-les-Bains "Fête la table".
- Annonce vidéo 4.
- La Franche-Comté intéresse les journalistes européens.
❒ Accueils presse groupe
• 48 H dans le Haut-Jura (les savoir-faire, Morez, PNR, Saint Claude, ...), du 7 au 9 juillet
2014 > 11 journalistes présents :
Le Bien Public (quotidien - 39.479 ex) – Pleine Vie (mensuel - 766.425 ex) – ABCfeminin.
com (site web - 125.000 Visiteurs/mois) – Cyclotourisme (magazine de la FFC - mensuelle
- 20.000 ex) – Editions de la Rose (Idéal Tricot, Idéal Crochet… - trimestriels - 22.000 ex) –
FMP Mutualité (bimestriel - 100.000 ex) – Maison.com (site web - 530.000 visiteurs/mois) –
Patrimoine de France (site web - 36.000 visiteurs/mois) – France Dimanche (hebdomadaire
- 524.653 ex) – L’Evasion des Sens – Culture Mag (Quotidien - 100.000 visiteurs /mois).
• 48 H sur les traces des Grands Hommes (Dole, Saline, Ornans, Arbois) + 1 extension
possible de 24 sur le festival de Musique de Besançon (en option), du 18 au 20
septembre 2014 > 4 journalistes présents :
Echo Républicain (quotidien - 29.626 ex), Le Républicain Lorrain (quotidien - 113.907 ex),
Télé Loisirs (hebdomadaire - 1.255.443 ex), Sortir à Paris (site web - 1 000.000 visiteurs/mois)
• 48 H Shopping (Belfort, Montbéliard, Besançon), les 11 et 12 décembre 2014
> 4 journalistes présents :
Radio du Goût - Télégramme de Brest (quotidien - 227.819 ex), Sortir à Paris (site web 1.000 .000 visiteurs/mois), Voyages et Stratégies (5.000 ex).
❒ Accueils presse individuels
- Météo à la carte, émission quotidienne diffusée sur France 3 à 12h55 : Citadelle de Besançon,
Potée franc comtoise, Chapelle des Bois, Le Morbier.
- Déco Mag (bimestriel - 174.000 ex) / Maison actuelle (bimestriel - 100.900 ex) - « Sur la route
des vins du Jura ».
- L'Express supplément région de 12 pages - Thématique : "Escapade autour de Besançon" (hebdomadaire - 627.805 ex).
Envoi d'une invitation au voyage de
presse "48 H dans le Haut-Jura".
- Premium magazine (mensuel - 30.000 ex) – Thématique : Séjours haut de gamme.
- Voyage TV émission « Des week-ends pas comme les autres » - Thématique : Spider Jump,
République du Saugeais, recette à l’Absinthe - 3.385.000 téléspectateurs.
- Le Monde des Ados (Bimensuel - 36.613 ex) - Thématique : Belfort - Montbéliard dans le cadre
du championnat d'échecs de France des Jeunes.
- Site internet Travel Photo Media - Thématique : Gastronomie.
- Neoplanet (trimestriel - 99.700 exemplaires + site web) et Campagne chic, Femme majuscule
et lemagazine - Thématique : le Plateau des Mille Etangs.
- France Culture (radio nationale – 1.048.000 auditeurs) - Thématique : portrait des familles Hirsinger, Tissot et Guy.
- mafamillezen.com - Thématique : la Citadelle et Besançon.
- JV magazine (magazine belge – 16.000 ex) - Thématique : Besançon.
- 75 -
Accueil presse groupe pour découvrir
la Franche-Comté en 48h...
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
ANNEXES
/// ALLEMAGNE
❒ Opérations presse
Die Franche-Comté kommt zu Ihnen!
- Mediatour - 52 journalistes rencontrés : 12 Berlin ; 10 à Hambourg ; 11 à Cologne ; 10 à
Francfort et 9 à Munich.
Einladung zum Pressetermin
des Tourismusverbands der Region Franche-Comté
Im Rahmen einer Absinth-Kostprobe und eines Abendessens
mit typischen Spezialitäten der Franche-Comté wollen wir Sie
schon auf die Highlights der ostfranzösischen Region für 2015
einstimmen: Seien Sie unter anderem gespannt auf das
Angebot der Franche-Comté zu Aktivreisen, seinen kulturellen
Schätzen und zu seinen geschichtsträchtigen Städten.
- Dîner presse à Munich pour une présentation de la Franche-Comté + des nouveautés
autour de l'Absinthe – 13 journalistes rencontrés.
Mit einer traditionellen Absinth-Zeremonie werden wir den
Abend starten – der Experte steht Ihnen natürlich für alle
Fragen rund um das Kult-Getränke aus der Franche-Comté zur
Verfügung.
Datum:
Donnerstag, 20. November 2014, Beginn: 18:30 Uhr
Ort:
Restaurant Barestovino, Thierschstr. 35, München
❒ Communiqués de presse
- Envoi du Dossier de Presse + vœux – 367 par courrier et 595 par mail.
Invitation presse à Munich.
- Fluvial : Tourisme fluvial au fil de la Saône + Nouvelle brochure Fluvial région – 643 contacts.
- Les grands personnages de la Franche-Comté : Courbet + Pasteur + Ledoux+ Hugo – 628
contacts.
- Tourisme fluvial au fil du Doubs – 679 contacts.
- Tourisme de Mémoire – 651 contacts.
- Découvrir la région à Vélo avec tous les itinéraires + zoom sur Tour de France – 688 contacts.
- Evènements culturels dans les lieux insolites dont Courbet – 656 contacts.
- Comment préparer sa randonnée en Franche-Comté + Présentation pages dédiées
Itinérances + idées séjours – 707 contacts.
- La Franche-Comté gourmande : maison de l'absinthe, Arbois, la petite échelle – 704
contacts.
Presseinformation
- Slow tourisme sur les rives de Saône avec coup de projecteur sur l'offre haut-saônoise – 659
contacts.
Im Zeichen der Musik – 2014 bietet die Franche-Comté eine reiche
Auswahl klassischer sowie modern ausgefallener Konzerte
- Communiqué de Presse spécial Ambiente : Annonce des Ambiente Marketing de Francfort
(12/09), Karlsruhe (19/09) et Stuttgart (10/10) - Francfort 40 contacts, Karlsruhe 30 contacts,
Stuttgart 47 contacts.
In dem neuen Video „S’amuser en Franche-Comté!” finden Sie einen Vorgeschmack auf
die zahlreichen und vielfältigen Möglichkeiten, wie Sie sich in der Franche-Comté
amüsieren können:
https://www.youtube.com/watch?v=x7cNlNm1v_E
- Les Savoir-Faire de Franche-Comté - 633 contacts.
❒ Accueils presse groupes
• Court séjour aux portes de l'Allemagne à l'occasion du FIMU – du 6 au 8 juin - Passavant, Luxeuil, Belfort, Montbéliard, Maison de la Négritude, 1000 étangs
> 9 journalistes :
Supports : Frankfurt-Live.com / Deutsches Handwerksblatt (314.500 ex) / Darmstädter Echo
(79.000 ex) / Frankreich Magazin (45.000 ex) / www.reisegala.de/ www.weltreisender.net /
Badische Neueste Nachrichten (127.300 ex) / Der Tagesspiegel (121.500ex) / ReiseTravel.eu .
• La Franche-Comté à vélo du 26 au 28 juin : Planche des Belles filles (tracé du TDF) +
FrancovéloSuisse (Belfort), EV6 (Montbéliard/Besançon / Dole) + GTJ à vélo
> 5 journalistes :
Supports : www.familien-welt.de / Badisches Tagblatt / www.adventure-magazine.de / msn.de /
Trekking Bike.
• Prendre son temps en Franche-Comté du 2 au 5 octobre : Besançon, Arbois, Arc-etSenans, Ornans, Absinthe > 5 journalistes :
Freelance Thomas Cemak (Carvaning - 70.593), Promobil (75.279 ex)…), Freelance cornelia
Lohs (Forum Magazine - 25.250 ex + Die Rhein-Neckar Zeitung, der Standard), Ariane Freier
du Passauer Neue Presse (177.516 ex), Freelance Eva-Maria Mayring (Berliner Kurier (160.000
ex), Neue Westfälische (276.556 ex), Ärtzliches Journal (54.702 ex), Freelance Nicole Kemper
de Mein Kreativ Atelier (60.000 ex).
❒ Accueils presse individuels
- Frankfurter Allgemeine Sonntags Zeintung - 369.095 ex.
- Total Mobil – 18.500 ex / 2 X par an.
- Golfplus - site internet : 1.000 visiteurs / jour.
- Greta film - maison de production TV (ARD et SWR).
- Motorrad&Reisen - 46.852 ex mensuels.
- Wanderlust - 42.239 ex / 6 X par an.
- 76 -
Besançon (Frankreich), Mai 2014 – In der Franche-Comté reiht sich 2014 ein
kulturelles Ereignis ans andere. Besucher bekommen das volle musikalische
Spektrum geboten: klassische Konzerte in historischen Bauwerken wie beim
Musikfestival Besançon in der königlichen Saline, Festival de Musique im HautJura und dem Festival Musique et Mémoire in den Vogesen. Auf populäre,
internationale sowie französische Blechbläser-Musik treffen Musikbegeisterte beim
internationalen Festival Cirque et Fanfares auf den Straßen Doles. Neben diesen
musikalischen Highlights dürfen sich Urlauber in diesem Jahr auch auf
multimediale Führungen durch die Geschichte in der Zitadelle Besançons und auf
ein Meisterwerk Courbets in Ornans freuen.
Festival de Musique du Haut-Jura
Die Musik aus alter Zeit ist wie ein Zugang zu einer fabelhaften Reise in die Landschaften
des Juras zwischen der Schweiz und Frankreich. Das Festival de Musique du Haut-Jura
wartet mit einem Dutzend Konzerten auf. Die Cathédrale Saint-Pierre de Saint-Claude,
die Chapelle de Saint-Romain oder der Temple de Brassus – die historischen Orte, in
für
Teichedie Konzerte stattfinden,
denen
in perfektem Einklang mit der klassischen Musik
s Festivalstehen
Land der Tausendausein
ganz besondere
das dem Festival das nomadische Flair, das ihm so gut
vergangenen
Zeiten
und geben
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Festival Musique
es vom
– das Musique
entdeckensteht.
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lassen das Barock
Künstler
Barocks zu
Am Fuße der
Die Musik
Mit der
großer, italienischer
Natur wie Barockkomponisten wie Claudio Monteverdis und
tet wurde.
französischen
inmitten der
Mal ausgerich
Liebhaber des
Plätzen oder Falvettis steht
vom 6. bis 22. Juni 2014 die italienische Renaissance im
n Michelangelo
Jahren zum ersten
20
historische
Ebene der Tausend
vor
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treten
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(zu Deutsch:
der 29. Ausgabe
des sischer
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Mille Etangs
wieder lebendig
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Belfort
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ein Ereignis
gespannt sein, bei dem Musik- als auch
führen
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Musiker
Temple
dem Zirkusveranstaltungen
im historische
auf den Straßen Doles zusammenkommen. Wo man geht und
den Konzerten Luxeuil Les Bains oder
steht: Von den Straßenzügen ertönt vielfältige Blasmusik, die von der traditionellen
in
Saint-Pierre
moire.com/
Kapelle Doles bis hin zu Blechbläser-Bands reicht, die Blasmusik mit orientalischen
http://www .musetme
e Saline aus dem Balkan, mit
n Musik
Einflüssen
lateinamerikanischen Rhythmen, New Orleans-Jazzin der königlich in der Welt der klassische
ist Funk-Elementen
diesem stehen Szenen und Spektakel aus dem Bereich
oder
spielen.inAußerdem
Besançon erstmalig de Besançon
Ein Highlight
Musikfest ival
de Musique
67. Mal statt.
Tanz der
undkönigliche
Slapstickn Saline
auf dem Programm. Dieses außergewöhnlich bunte
International
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in
Das Festival
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ersten
: Es findet 2014
Festival
findet amin7.einem
und 8.prachtvoll
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Publikum
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das
die
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einer
Jury
stellen,
die
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dem
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zum UNESCO, das zur
das heute
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Für ein Wochenende wird das Gebiet von Belfort zum
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einzigartiges
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Chagall näher
der Musik.
70 Gruppen
auf 4 Bühnen begeistern auf dem Festivalgelände der
sehen zugleich
n, und
Die Farbe der Mekkainspirierte
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der Oper
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als 125.000
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die den großen
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umfasst
unveröffentlichte
von 1989,
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einem
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zwischen dem
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des
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Alle Konzerte
Ravels.
Ferdinand.
sowie Maurice r 2014 in Besançon statt.
http://www.eurockeennes.fr/
bis 21. Septembe on.com
mitunter die
2014 sorgen
www.festival-besanc
Jahr
im
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Pressekontakt:
der Franche-C
Ort Ornans: – Héloïse Kilian - Tel: 0049 (0)89 890 468 11 - [email protected]
Höhepunkt in
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Für einen kulturellen sowie der unscheinb
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Besancon
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Comité Régional
du Tourisme
Franche-Comté
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La City, 4, Rue Gabriel Plançon – F-25044 Besançon Cedex - Tel: 0033 3 81 25 08 08
multimediale
www.franche-comte.org
k ihre Besucher
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Masson und
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Rodin, Redon,
und
en
Zeichnung
Skulpturen,
t.fr/
www.musee-courbe
Pressekontakt:
R – Héloïse Kilian
Agentur BurckhardtP
- Tel: 0049 (0)89
890 468 11 -
hkilian@burc
mté
0033 3 81 25
de Franche-Co
Cedex - Tel:
du Tourisme
– F-25044 Besançon
Comité Régional
Gabriel Plançon
La City, 4, Rue
-comte.org
www.franche
khardtpr.de
08 08
Communiqué de presse
Evénements musicaux.
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
ANNEXES
- Top Magazine berlin/Hamburg/Brandenburg + sites internets www.ctour.de et www.creaktive.com .
- Frrelance Georges Desrues : Der Standard (Autriche) – quotidien 70.000 ex et A la Carte
(Allemagne) – magazine gastronomique mensuel - 31.672 ex.
- Trekking Bike – 60.000 ex / 6 X par an.
- Deutschlandradio Kultur.
- Guide " Entdeckungsreisen" de Volker Knopf sur l'Alsace et la Franche-Comté.
/// BELGIQUE
❒ Opérations de relations publiques
Bourgogne
Nieuw !
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té komen
Com
en Franche-
Beste journalisten,
Bourgogne en Franche C
Comtéé hebben het genoegen om U uit te nodigen
innovaties en hoofdlijnen voor 2015.
voor een persbijeenkomst over hun
Bourgogne en Franche-Comté hopen U op
- Conférence de presse sous forme de présentation de la région et dîner à Bruxelles
en décembre - 28 supports :
Play Golf, Bulletin du personnel de OTAN, Brussels Diplomatic, Travel express, GR sentiers,
Travelling News, Le Temps de Vivre, De Snerck Media, The Brussels Magazine, La Libre Belgique,
Travel Magazine, vignobleechos.com, www.travel-fun.com, Autoloisirs, Pasar, Grande, blog
Augoutdemma, Presse touristique périodique Wolvendael, www.Europortercom, Plus
Magazine, Revue Golf, Sud Press, Tele Pro, E Tour info, Touring, Proximag, L’Avenir, Femmes
d'Aujourd'hui.
donderdag 4 december 2014 om 18 uur
te kunnen ontmoeten in het ‘tempel van de Volaille
ontdekking van de specialiteiten van onze regio’s:
de Bresse’
voor een (her)
Restaurant La Quincaillerie
Rue du Page 45, 1050 Bruxelles
Gelieve Uw aanwezigheid te bevestigen uiterlijk dinsdag 25 november 2014 bij:
Bourgogne Toerisme
Véronique BEIGENGER
[email protected]
+33 3 80 280 298 / +33 6 87 06 82 72
Franche-Comté Toerisme
Marie-Hélène VERNEREY
[email protected]
+33 3 81 25 08 12 / +33 6 32 03 74 76
met opgave van uw naam, medium en telefoonnummer.
Foto’s : Alain Doire - Bourgogne Tourisme / CRT Franche-Comté - Sonia Chatelain - Laurent Cheviet - Saline Royale : Aurore Galland - Les Ateliers APICIUS
- Tournée des rédactions à Bruxelles > 7 rédactions/journalistes rencontrées :
The Brussels Magazine / Plus Magazine / Week end Knack / Le Vif week-end / Nest / Pasar /
Freelance Matthias Vanheerentals (grande, Touring etc).
Invitation soirée presse à
Bruxelles.
❒ Communiqués de Presse
- Envoi du Dossier de Presse + vœux – 300 contacts wallons et flamands.
- La Ligne des Hirondelles – 188 contacts wallons et flamands.
- Découvrir la région à Vélo avec tous les itinéraires France – 206 contacts wallons et flamands.
- Prendre son temps en Franche Comté - 209 contacts wallons et flamands.
- Sur le GR5 des Vosges du Sud aux Grandes Traversée du Jura – 159 contacts wallons et
flamands.
JUNI 2014 I PERSBERICHT
NEEM JE TIJD… IN FRANCHE-COMTE
De Franche-Comté is een ideale streek om eens de tijd te nemen …
Erfgoed en tradities flirten hier met technologische vooruitgang, maar het blijft een streek van ‘Art de
vieve’ en ‘Bien vivre’.
Hier laat de bezoeker zich in alle intimiteit leiden door 4 kleine steden met veelzijdige charme: culinaire
escapades, architecturale parels, ontspanning, welzijn en flaneren… een programma vol ontspanning
en verrassingen…
- Terra salina – 163 contacts wallons et flamands.
# VESOUL
- Envoi Dossier Presse Incroyable décembre à une sélection de journalistes wallons - 55
contacts.
“ T’as voulu voir Vesoul et on a vu Vesoul”… deze tekst uit een chanson van Jacques Brel is blijft u bij net als de
vakantieherinneringen aan deze stad.
De auto, de drukte en het lawaai, allemaal ver weg… te voet onthult Vesoul discreet haar geheimen. Langs de straten en
straatjes die zich uitstrekken langs de heuvelflanken van la Motte ontdekt u tijdloze charme. Bewerkte natuursteen en
glas-in-lood ramen, elegante gevels, wijnkelders, binnenpleintjes, de Saint-Georges kerk… om elke hoek vindt u een schat.
Het museum Garret is een knipoog naar het kind van de streek, Jean-Léon Gérôme, schilder en beeldhouwer uit de XIXde
eeuw. Hij was lid van de Académie des Beaux-Arts en een fel tegenstander van de Impressionisten.
Niet ver van het stadscentrum maakt de culturele escapade plaats voor de natuur. Het meer van Vesoul-Vaivre biedt 5 km
wandelpaden en een groot vogelreservaat. Waterliefhebbers kunnen zwemmen in het meer of het aquacentrum Ludolac.
http://uk.ot-vesoul.fr/
ICHT
2014 I PERSBER
JUNI
AANRADER - ACCOMMODATIE:
Chateaux d’Epenoux en de gîte in een kapel - www.chateau-epenoux.com
❒ Push mails
- Présentation du Dossier de Presse Explorer – 400 contacts wallons et flamands et mise
en ligne sur le site internet de la Fédération Belges des journalistes de Tourisme (BFTP) - 40
adhérents.
- Exposition Origine du Monde au Musée Courbet avec un séjour du CRC – 360 contacts
wallons et flamands.
- Tourisme fluvial avec lien pour télécharger la brochure – 275 contacts wallons et flamands.
❒ Accueil Presse Groupe
Escapade dans les Vosges du Sud du 25 au 28 septembre : Vesoul, Luxeuil-les-Bains,
Fougerolles, Ronchamp, Passavant-La- Rochère, Maison de la Négritude, Belfort
> 6 journalistes accueillis.
Les supports : Magazine de randonnée GR Sentier (mensuel tiré à 5.000 ex) – E-Tour Press
info et la Belgium Federation of Press Tourism (BFPT) / site gastronomiquee Vignoblechos.
com / magazine de camping et loisirs Kampeertoerist (menseul 10.000 ex) / site internet de
voyages Travel-fun.jimdo.com .
❒ Accueil Presse individuels
- The Brussels Magazine - 40.000 ex mensuels.
- The World Periodical Pressnews - 15.000 ex mensuels.
- Bloggs Augoutdemma.be .
- Magazine PASAR - 41.859 ex mensuels.
- 77 -
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-BAINS
# LUXEUIL-LES
Een buitengewone kennis, natuurlijke producten, een rijk architecturaal erfgoed, dat zijn de ingrediënten die Arbois als ‘Site
Remarquable du Goût’ kenmerken. In deze stad hebben zich restaurants van kwaliteit, streekproducenten, culinaire kennis
en unieke wijnbouw verzameld. Sinds 1759 is Arbois een gastronomisch centrum dat voortdurend in het zonnetje wordt
gezet door grote chef-koks die qua uitdaging en subtiliteit in hun gerechten met elkaar rivaliseren.
De chocolaterie Hirsinger heeft een lange geschiedenis van
vier generaties
en wordt op dit moment geleid door Edouard
en hebben
n bekend
al bij de Romeine
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France 1997.
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en heeft
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verleden. De abdij
kardinaal Jouffroy
met commentaar
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een groots
kantwerk uit Luxeuil.
Renaissance van
die getuigen van
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Het raffinement
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Tussen Dijon en
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door de stad en
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http://www.tourism
parcours la Libellule
ACTIVITEIT: ecowater
AANRADER –
PERSCONTACT:
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KANTOOR FRANCHE-C
Besançon Cedex
REGIONALE VVV
Plançon - 25044
La City - 4 rue Gabriel
Marie-Hélène VERNEREY anche-comte.org
-comte.org
marie-helene.vernerey@fr
25 08 12 - www.franche
Tel. +33 (0)3 81
Communiqué de presse "Prendre
son temps en Franche-Comté".
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
ANNEXES
/// PAYS BAS
PERBERICHT I MEI 2014
❒ Communiqués de presse
Hier in Franche-Comté wordt de fiets ook wel ‘Petite reine’ (kleine koningin)
genoemd. Maar deze koningin is bereikbaar voor iedereen!
Volg de bewegwijzerde paden langs rivieren, door de landschappen van het
Juragebergte, aan de rand van de steden of tussen Frankrijk en Zwitserland.
U maakt gegarandeerd kennis met natuurschoon en cultuur.
- Envoi du Dossier de Presse + vœux – 200 contacts.
Langs de meeste routes zijn accommodaties en dienstverleners met het label
‘Accueil vélo’ te vinden, wat betekent dat ze zich speciaal op fietsers richten.
Ook zijn er routekaarten verkrijgbaar.
Een leuke verrassing: dit jaar wordt een van de belangrijkste etappes van de
T
Tour de France in Haute-Saône gehouden!
- La Ligne des Hirondelles – 153 contacts.
#DE FRANCOVÉLOSUISSE: VAN BELFORT NAAR DE ZWITSERSE JURA
#
De Francovélosuisse is een splinternieuwe Frans-Zwitserse route van 40 kilometer, geschikt
D
vvoor zowel gezinnen als sportieve fietsers.
H
Het grote voordeel van deze route is dat u een traject ‘à la carte’ kunt uitstippelen. De route
b
bestaat namelijk uit 300 kilometer aan lussen die u naar wens kunt combineren.
U vertrekt vanaf de stad Belfort in het noorden van de Franche-Comté, rijdt langs de
rrivier La Savoureuse en bereikt de Eurovélo 6 om ten slotte te eindigen bij Boncourt in de
Z
Zwitserse Jura.
D
De prettige afwisseling tussen platteland en stedelijke landschappen geeft deze route zijn
bijzondere charme.
Het Franse gedeelte is al af, het Zwitserse deel wordt in 2015 voltooid.
Beleef de Francovélosuisse in alle vrijheid en in uw eigen tempo!
- Découvrir la région à Vélo– 162 contacts.
- Prendre son temps en Franche Comté - 374 contacts.
http://cycling.franche-comte.org/The-itineraries/bike-itineraries/Francovelosuisse
- Sur le GR5 des Vosges du Sud aux Grandes Traversée du Jura – 159 contacts wallons et
flamands.
- Terra salina – 160 contacts.
❒ Push mails
#FIETSROUTE CHARLES LE TÉMÉRAIRE (KAREL DE STOUTE): VAN LUXEMBURG
TOT LYON VIA DE VALLEI VAN DE SAÔNE
Na 70 km aan ‘voies vertes’ (vrijliggende paden voor niet-gemotoriseerd verkeer) doorkruist
dit deel van de fietsroute Charles le Téméraire de Haute-Saône van noord naar zuid.
Hier ontdekt u de bijzondere rijkdom van
de vallei MEI
van2014
de Saône.
PERBERICHT I
De route vertrekt vanaf Port-sur-Saône en volgt grotendeels de natuurlijke bochten van de
rivier.
Om fietsers te helpen de weg te vinden, staan er borden met plattegronden en praktische
informatie langs de route.
Van karakteristieke dorpjes tot kastelen, van kerken tot wasbekkens: als u de vallei van de
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BOEDAP
Saône op de fiets
bezoekt,
kuntNAAR
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de Rijn en de Donau.
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secteur de Vesoul.
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Tel. +33 (0)3 81
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- Reizen – mensuel 85.514 ex.
- Waterkampioen – hebdo 29.925 ex.
Envoi d'un communiqué
de presse sur les chemins
de Grandes Randonnées
entre Vosges du Sud
et Jura.
/// SUISSE
❒ Opérations de relations publiques
- Afterwork presse avec Atout France à Zurich > 10 supports :
Blick , quotidien national – 179.000 ex / Prestige, trimestriel : 30.500 ex / Schweizer Illustrierte,
Hebdo national – 189.000 ex - / Sonntagszeitung, hebdo national – 194.000 ex / Women in
Business, mensuel national – 15.000 ex / Reisenblick / Schweizer Touristik / Migros - hebdo
régional : 506.000 ex / Primus Media / Imagine - Trimestriel national : 14.000 ex.
- Tournée des rédactions à Lausanne > 8 supports :
L’Illustré, hedbo national - 96.000 ex / Le News, hebdo gratuit– 22.000 ex / L’Hebdo, hebdo
national – 45.000 ex / Temps libre, hebdo national - 30.000 ex / Loisirs.ch, agenda online /
1 Free- lance (La liberté, l’Hebdo, Hôtellerie et Gastronomie, Tout-compte-fait) / 24 heures,
quotidien national - 68.000 ex lectorat de 200.000 / Lausanne Cités + GHI (équivalent de
Lausanne Cités sur Genève), heddo Lausanne + Genève gratuits – 30.000 ex.
❒ Communiqués de presse
- Tourisme fluvial au fil de la Saône + Nouvelle brochure Fluvial région – 335 contacts
alémaniques.
- Envoi des vœux + du nouveau DP– 288 contacts romands et alémaniques.
- Tourisme fluvial au fil du Doubs - 335 contacts alémaniques.
- Tourisme de mémoire - 254 contacts alémaniques.
- La Ligne des Hirondelles – 91 contacts romands.
- Evènements culturels et musicaux dans les lieux insolites – 50 contacts romands.
- Prendre son temps en Franche Comté – 146 contacts romands.
- Sur le GR5 des Vosges du Sud aux Grandes Traversée du Jura – 60 contacts romands.
- Comment préparer sa randonnée en Franche – 120 contacts alémaniques.
- La Franche-Comté gourmande - 160 contacts alémaniques.
- Terra Salina : 230 contacts romands et alémaniques.
- Envoi du Dossier de presse Incroyable Décembre en Franche Comté – 65 contacts romands.
- 78 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
❒ Push Mails
- Présentation du Dossier de Presse Explorer – 381 contacts romands et alémaniques.
- Exposition Origine du Monde – 353 contacts romands.
❒ Accueil presse individuels
- 24 heures - Lausanne - 68.000 ex et lectorat de 200.000.
- Blick Reisen – 684.000 ex.
PROMOTION
/// ALLEMAGNE
❒ Zoom sur les professionnels allemands et la distribution dans l’industrie
touristique
L’ Allemagne compte (source Atout France Allemagne) :
• 2.500 tour-opérateurs généralistes ou spécialistes (en général des entreprises de taille
moyenne mais également quelques uns beaucoup plus conséquents).
• 9.753 agences de voyages.
• Chaînes de magasins et de vente par correspondance (Tchibo, Aldi, Quelle...).
• Tour-opérateur vendant en marketing direct (Berge & Meer...).
• Portails internet (environs 31 dont bahn.de - Ab-In-den-Urlaub.de - Fluege.de - Expedia Opodo.de - Holidaycheck.de - weg.de - last minute.com - reisen-experten.de...). L’ensemble
des organisateurs de voyages représente environ 42,4 millions de clients (34,6 M en 2002).
• 40% des voyages organisés par un tour-opérateur ou une agence de voyages quelque soit
le type de voyage (forfait ou module).
• Les 7 plus gros tour-opérateurs d’Allemagne pour la destination France rassemblent une
part de marché de 63,8 % du chiffre d’affaires.
/// PAYS-BAS
❒ Zoom sur les professionnels néerlandais et la distribution dans l’industrie
touristique
Taux d’intermédiation aux Pays-Bas : 75% (voyages à l’étranger) et 52% pour la France (sports
d’hiver 85%).
On dénombre environ 225 tour-opérateurs aux Pays-Bas (membres de l’ANVR/équivalent
SNAV).
Les canaux de distribution :
Les Pays-Bas comptent actuellement +/- 1.150 agences de voyages (janvier 2015).
Les agences de voyages indépendantes représentent environ 25% du total, les filiales des
tour-opérateurs (grands TO) sont également bien présentes, il y a aussi présence de réseaux
de ventes indépendants.
- 79 -
ANNEXES
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
Programmation par les Tour-opérateurs :
272 organisations professionnelles, pour la plupart « tour-opérateurs », programment la
France. Souvent spécialisés en hébergement de plein air, locatif, séjours actifs/sportifs…
- Hébergement de plein air : principalement de la location sur les campings et/ou location
d’emplacement.
- Locatif : maisons individuelles avec piscine, appartements et villages de vacances.
- Activités sportives : principalement randonnées pédestres, circuits ou itinéraires vélo, golf…
Les habitudes commerciales :
La commission des tour-opérateurs se situe habituellement entre 20 et 23%.
La sortie des catalogues Eté des tour-opérateurs se fait en décembre et janvier, y compris
sur internet. Les négociations pour la programmation de la saison suivante se font entre mai
et août.
Les visites sur place (en France) ont lieu entre juillet et septembre.
Les sites internet des tour-opérateurs aux Pays-Bas proposent un grand nombre d’offres
spéciales et de réductions, même en hors saison… d’où la forte concurrence.
Les tour-opérateurs néerlandais constatent que les prestataires français ne donnent pas ou
peu de réductions, ou bien en fin de saison, quand il est trop tard alors que des prix affichés
plus bas dès le début de saison peuvent assurer les ventes. Les pratiques commerciales
françaises semblent donc différentes de nos concurrents.
(source : Atout France Pays-Bas)
/// LES PUSH PRODUITS
PAYS
NOMBRE DE PUSH
PRODUITS
NOMBRE DE CONTACTS
DE LA BASE DE DONNÉES
650
ALLEMAGNE
BELGIQUE
PAYS-BAS
125 (60 wallons / 65 flamands)
234
(170 suisses alémaniques /
64 suisses romands)
SUISSE
LES THÉMATIQUES
75
8
Belfort, Chapelle des Bois (Nordique Symbiose)
Programme animations 2014
Musée Courbet Ornans (Origine du Monde) & Table de Gustave
Grotte d’Osselle, Besançon (Hôtel le Sauvage, Hôtel de Paris) et Dole
(Moulin des Ecorces, Hôtel de la Cloche)
Salins-les-Bains : les Salines & Résidence Sander et Hôtel des 2 Forts
Besançon : ouverture hôtel Best Western Citadelle
Luxeuil-les-Bains : fêter la table en décembre & hôtel le Beau Site
Noël dans la capitale régionale : programme animations &
hébergement sur 4 hôtels
- 80 -
ANNEXES
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
ANNEXES
/// LISTE DES REVENDEURS (NON EXHAUSTIVE)
DE LA DESTINATION FRANCHE-COMTÉ
Tour-opérateurs
généralistes
SUR LE MARCHÉ ALLEMAND
SUR LE MARCHÉ NÉERLANDAIS
Dertour
Arke/TUI (10 campings)
Behringer
Het Frankrijk Huis
Service Reisen
Neckermann/Thomas Cook
Grimm Touristik
Pharos Reizen/ANWB (4 campings + 1 séjour actif )
Touren Service Schweda
Sun web (2 campings, 1 Village Vac, 1 résidence club)
Schwarzwald Biker Tour
Vrij Uit/Thomas Cook (1 camping)
France Ecotour
La Cordee Reisen
Weinradel / Thomas Cook
Tour-opérateurs
spécialisés, AGV, loueurs
6K
Vacansoleil
Ab in den Urlaub
Vacanceselect
Lichtentaler
Eurocamp
Betz Tours
E-camp (Holidaybreak)
Hederer
Belvilla
Bike Touring
Interhome
Bonne France
Topic Travel
Casamundo
Happy Home (selection maisons)
Conti Reisen
SNP Natuurreizen (2 séjours rando été/hiver)
Der Freizeit Kapitän
Günter Partsch
Heideker Reisen
Hotel Reservation Service
I.N. Touristik
Kultour & Natour Touristik
Le Boat
Croisieurope
Locaboat Holidays
Petrolli Reisen
Reiners Reisen
Reise Plus
Frankreich A la carte
- 81 -
BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I
MÉDIATHÈQUE / RÉSEAUX SOCIAUX
Exemple de visuels
multi-thématiques.
Quelques visuels
de nos fans de FrancheComté.
- 82 -
ANNEXES
BILAN D'ACTIVITÉS 2013 I
LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS DU TOURISME
• Exemple de E-letter valorisant ici la ville de
Luxeuil-les-Bains.
BILAN D’ACTIVITÉS 2014
Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté
www.franche-comte.org I www.franchecomte.mobi