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Introduction
Gmail
Le Guide du Marketeur Avisé
Focus sur les opérateurs de messagerie Gmail, Outlook.com et Yahoo!
Outlook.com
Ce que les annonceurs doivent savoir
Yahoo Mail
Introduction
Introduction
Introduction
Grâce aux différentes solutions visant actuellement à filtrer et à bloquer les courriers indésirables, les
boîtes de réception sont de fait moins engorgées de messages non sollicités ; cet état de fait a toutefois
un coût. Si on s’en réfère aux Baromètres Return Path passés, 20% des emails légitimes c’est-à-dire
Gmail
sollicités ne sont jamais remis en boîte de réception – celles de vos abonnés.
La délivrabilité de vos emails se voit impactée par votre contenu, par le degré d’engagement de vos
abonnés ainsi que par votre réputation en qualité d’expéditeur. Quel annonceur n’a pas souhaité que
le filtrage effectué par les opérateurs de messagerie repose sur un unique algorithme ? Tel n’est hélas
pas le cas. Gmail, Oulook.com et Yahoo! Mail ont tous recours à des règles de filtrage propriétaires ;
dans la même optique, chacun de ces opérateurs de messagerie propose des services spécifiques aux
Ce guide pratique entend aider le Marketeur avisé à dégager le bon grain de l’ivraie en vue d’appréhender
clairement les différents indicateurs susceptibles d’impacter la délivrabilité de ses campagnes email.
Guide du Marketeur Avisé Page 2
Yahoo Mail
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Outlook.com
annonceurs.
Introduction
Gmail
A la différence de nombre de ses principaux concurrents, Gmail
n’offre ni boucle de rétroaction ni liste blanche, ne publie aucune
liste noire et ne fournit guère d’instructions ou autre assistance aux
expéditeurs. Inutile de vous en faire pour autant ; nous sommes là
pour vous guider.
Gmail
Gmail par les chiffres
Fonctionnement de Google
Date de lancement : 2004
Nbre d’utilisateurs actifs en 2012 : 425 Millions
Pourcentage d’utilisateurs américains ayant recours à l’appli
Outlook.com
Gmail sur mobile : 44.38%
Le logo de Gmail fut créé en 1 jour, en l’occurrence la veille
du lancement de l’opérateur de service
Nbre d’adresses email susceptibles d’être créées en ajoutant
le symbole + devant une adresse email existante: ∞
2005 est l’année ou Gmail a racheté à Garfield.com le
domaine Gmail.com
*(August 2013 U.S. Smartphone Subscriber Market Share - comScore, Inc)
Guide du Marketeur Avisé Page 3
Yahoo Mail
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A l’instar de nombreux opérateurs de messagerie, Gmail s’appuie
employé par Gmail ; la pondération de chacune des caractéristiques
sur sa communauté d’utilisateurs pour identifier les messages non
tendant à dépendre de la réputation de l’adresse IP de l’expéditeur.
Introduction
Filtrage du spam par Gmail
sollicités (spam) des messages légitimes.
Historique d’envoi
Gmail prend en compte les indicateurs suivants dans le cadre des
Gmail bloque temporairement toute nouvelle adresse IP, exempte
décisions que l’opérateur de messagerie est amené à prendre en
d’un quelconque score de réputation, pendant les premières
termes de filtrage :
48 heures ; de petits volumes d’emails sont dès lors acheminés tant
1. Signaler comme spam
ce afin de jauger comment ces messages sont perçus par leurs
2. Non-spam
abonnés respectifs.
Gmail
dans la boîte de réception que dans le dossier Courriers indésirables,
3. Messages lus
5. Messages suivis
alors directement classés dans le dossier Courriers indésirables. Si les
6. Messages auxquels l’utilisateur répond
messages sont récupérés par les abonnés et signalés comme non-
7. Activité en boîte de réception
spam, alors lesdits messages sont éligibles pour la boîte de réception.
Contenu
Engagement
A l’instar de la plupart des filtres anti-spam, Gmail procède à un
Le nombre d’utilisateurs actifs Gmail a un impact sur votre réputation
filtrage poussé, examinant les en-têtes, le corps des messages et les
et partant, sur votre taux de placement en boîte de réception. De fait,
pièces jointes à la recherche de mots-clés, d’images, de code HTML,
dans le graphique ci-après portant sur les principaux annonceurs, on
d’URL, de codes malveillants (malware) et autres caractéristiques
peut observer une forte corrélation entre le pourcentage d’abonnés
typiques des courriers indésirables. Les caractéristiques dudit
qui réagissent à leurs campagnes email (que ce soit positivement ou
contenu sont analysées et consignées par l’algorithme de filtrage
négativement) et le taux de remise en boîte de réception.
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Guide du Marketeur Avisé Page 4
Yahoo Mail
Si le taux de plaintes émis s’avère trop élevé, les futurs messages seront
Outlook.com
4. Messages lus et supprimés
de Postini, Google propose un analyseur de message permettant
de déterminer les raisons de la mise en quarantaine ; de quoi vous
mettre sur quelques premières pistes en vue de réussir à franchir
le filtre par la suite. Toutefois, le meilleur moyen de passer le filtre
Introduction
aux expéditeurs d’examiner les balises insérées dans l’en-tête, afin
consiste à tester différents contenus avant envoi.
Les annonceurs qui revendiquent un nombre d’utilisateurs actifs plus élevé tendent
à enregistrer un meilleur taux de remise en boîte de réception.
Gmail ne publie pas de liste noire explicite. Cependant, nos
recherches attestent qu’il existe une corrélation entre le classement
d’un email dans le dossier Courriers indésirables de Gmail et la
présence de l’adresse IP émettrice sur l’une ou l’autre des listes
noires publiques les plus connues, telles que Spamhaus.
Il est important de noter que bien que Gmail et Postini
appartiennent à Google, chacune de ces solutions repose sur sa
propre technologie de filtrage. Ayant vocation à être pleinement
intégrée à Google Apps d’ici à la fin 2013, Postini est une solution
anti-spam B2B exploitée principalement par des entreprises
Gmail recommande aux annonceurs qui souhaitent mettre
correctement paramétrer leur système de messagerie de :
1. Router systématiquement à partir de la ou des mêmes
adresses IP
2. Disposer d’un rDNS valide pour toutes les adresses IP qui
pointent vers votre domaine
3. Utiliser des domaines d’expédition spécifiques par type de
communication ; ne pas intervertir ces domaines par la suite
Outlook.com
Filtres d’entreprise
Gmail
Listes noires
Infrastructure de
messagerie
4. Authentifier vos messages email au moyen de DKIM
et de SPF
désireuses d’optimiser la gestion de leur messagerie électronique.
Si l’un de vos messages se trouve bloqué par les filtres anti-spam
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Yahoo Mail
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1. Consignes à l’intention des expéditeurs d’envois en nombre
Selon Gmail, le meilleur moyen de voir ses messages remis en
boîte de réception est de suivre les consignes suivantes :
• Publier un enregistrement SPF et signer au moyen de DKIM
• Requérir le consentement de l’abonné (Opt-in)
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réputation auprès de l’opérateur de messagerie Gmail.
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Yahoo Mail
• Mettre en exergue le lien de désabonnement et assurez-vous
de prendre en compte la demande de désinscription dans des
délais acceptables
2. Boucle de rétroaction
Gmail ne propose aucune boucle de rétroaction en tant que telle.
Pour chaque email estampillé « spam » par Gmail, il est demandé à
l’abonné de confirmer le caractère indésirable du message ;
celui-ci peut également faire le choix de ne plus recevoir
de messages de la part de l’expéditeur correspondant en se
désabonnant. Ces deux étapes ne sont toutefois possibles que si
l’annonceur a recours au service « List-Unsubscribe » ; par ailleurs,
cette fonctionnalité « List-Unsubscribe » n’est effective que si
et seulement si l’annonceur-expéditeur est doté d’une bonne
Outlook.com
Postmaster Services
Les annonceurs-expéditeurs ont la possibilité d’adresser à Gmail
les messages qui n’ont de cesse d’être classés dans le dossier
Courriers indésirables et ce, malgré une mise en œuvre attentive
des meilleures pratiques sectorielles ; communiqués par le biais
d’un formulaire de contact par les expéditeurs d’envois en nombre,
ces messages sont examinés par Gmail afin de déterminer où le bas
blesse.
Gmail
Partenaires
Aucun. Gmail compte par ailleurs des centaines de domaines
d’entreprise hébergés ayant recours aux Google Apps.
• Les mails récupérés et signalés comme non-spam sont jugés
légitimes par Gmail
• Avoir recours à différents domaines, adresses email et adresses
IP émettrices en fonction du type de message (promotionnel,
transactionnel, etc.). Le nombre d’adresses IP utilisées ne doit
toutefois pas être excessif pour ne pas donner l’impression à Gmail
que vous souhaitez contourner certaines règles de filtrage.
Introduction
En savoir plus sur l’authentification
Les méthodes d’authentification SPF et DKIM doivent être
mises en œuvre. Assurez-vous que votre domaine d’expédition
(From:) correspond à ce qu’indique le paramètre d= dans votre
enregistrement DKIM. Les expéditeurs utilisant des adresses IP
partagées fournies par des opérateurs de messagerie doivent
modifier leur signature DKIM afin d’y faire figurer leur propre
nom de domaine, par exemple d=client.operateur.com au lieu
de d=operateur.com. Si, pour une raison ou pour une autre, votre
email n’est pas authentifié, Gmail s’efforcera de procéder à une
authentification « au jugé » en comparant l’IP émettrice au nom
de domaine.
suivantes doivent être remplies :
Qu’est-ce que « List-Unsubscribe » ?
• Les messages doivent être dotés d’un en-tête « list-
Josh Baer (Chief Innovation Officer et fondateur de
unsubscribe » qui pointe vers une adresse email ou une URL de
OtherInbox, une société Return Path) et Grant Neufeld ont
désinscription
créé le concept et mécanisme « list-unsubscribe » en 1998
• Publier un enregistrement SPF par domaine d’envoi, signer
alors que tous deux étaient encore à l’université.
Introduction
Pour que cette fonctionnalité soit effective, les conditions
les emails sortants au moyen de DKIM et passer avec succès au
La commande « List-Unsubscribe » est définie par la
• Partant du principe que vous disposez d’une bonne
RFC 2369 mais le concept est simple : lors de l’envoi
réputation auprès de Gmail, consultez les consignes fournies
d’un email, une commande de désabonnement est
par l’opérateur de messagerie à l’intention des expéditeurs
ajoutée dans l’en-tête de celui-ci ; les opérateurs de
d’envois en nombre ; vous pouvez également vérifier votre
messagerie peuvent ainsi offrir à leurs usagers des
score de réputation sur le site SenderScore.org : votre taux de
procédures de désinscription plus efficaces que le lien de
remise en boîte de réception Gmail et votre Sender Score sont
désabonnement, à peine visible parfois en pied de page,
en effet étroitement corrélés.
requis dans le cadre de la loi fédérale américaine CAN-
Gmail
moins un protocole d’authentification
SPAM ou de toute autre loi internationale (dont la France)
dédié un site web à « List-Unsubscribe » : celui-ci revient
sur l’ensemble des spécificités techniques de la commande
et indique les opérateurs de messagerie qui y ont recours.
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Yahoo Mail
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Outlook.com
visant à réguler l’envoi d’emails et le spam. Josh Baer a
Introduction
Méthodes de désinscription
En plus de signaler un email comme indésirable, les utilisateurs
Gmail peuvent choisir de ne plus le recevoir. Ils disposent pour
ce faire du lien List-Unsubscribe, auquel ils peuvent accéder en
affichant les détails du message.
Affichage des détails du message
Gmail
Pour accéder au lien List-Unsubscribe, le destinataire doit afficher
les détails du message en cliquant sur la petite flèche en regard du
texte « <<Sender>> to me » (<<Expéditeur>> à moi). Cette flèche
ouvre une liste contenant les détails du message avec, en bas, le
lien hypertexte « Unsubscribe from this sender » (Se désinscrire de
Le message suivant apparaît dès que vous cliquez sur le lien hypertexte :
cet expéditeur).
Outlook.com
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Yahoo Mail
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Se désinscrire et signaler comme spam
cette méthode a la particularité de générer une plainte pour spam.
L’expéditeur reçoit en outre un avis de désinscription tel qu’illustré
ci-dessous :
Boîtes de réception
Gmail
Introduction
Etant liée à la fonctionnalité Report spam (Signaler comme spam),
Les opérateurs de messagerie ont à cœur de proposer à leurs usagers
diverses options pour gérer leur messagerie, et ce notamment dans le
but d’endiguer le phénomène émergent du graymail. Ne correspondant
ni à du courrier indésirable ni à un email légitime, le terme graymail est
souvent utilisé pour indiquer que la classification de ce type de messages
Quelle que soit la méthode choisie, Gmail vous envoie la demande
Décrit comme « un email souhaité par l’abonné, mais pas dans l’immédiat »
de désinscription suivante :
le graymail se distingue du courrier indésirable ou spam en cela que le
Gmail
n’est pas claire.
destinataire s’est inscrit pour le recevoir. Il s’agit donc d’un message sollicité
mais qui n’est généralement consulté que longtemps après sa réception,
lorsqu’il l’est (coupons promotionnels, newsletters, publicités, etc.).
Lancée en septembre 2010, la fonction de boîte de réception Prioritaire de
Gmail (Priority Inbox) s’appuie sur des analyses prédictives, ainsi que sur
des retours d’information manuels, pour identifier les emails importants
Outlook.com
Gmail – Boîte de réception prioritaire
et les classer comme prioritaires. Pour déterminer si un message est
important, Gmail examine la manière dont les messages d’un expéditeur
donné ont été traités par le passé (lus, supprimés, non lus ou marqués
Gmail ne propose pas de service de liste blanche et n’est inscrit à
manuellement comme importants, par exemple), la façon dont le
aucun service tiers de ce type.
message est adressé au destinataire, et de nombreux autres critères.
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Yahoo Mail
Listes blanches et remise en boîte de réception prioritaire
Gmail classique
Pour marquer un message comme important
Gmail
Boite de réception Prioritaire activée
Introduction
Fonctionnalités de l’interface utilisateur
Comment suivre un message
de la boîte de réception.
Outlook.com
Un message promotionnel suivi sera placé sous l’onglet “Principale”
Gmail affiche désormais la boîte de réception à onglets par défaut,
tandis que la boîte de réception Prioritaire est proposée en tant
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Guide du Marketeur Avisé Page 10
Yahoo Mail
qu’option aux utilisateurs.
• Principal - Messages en provenance d’amis et de proches, ainsi
En mai 2013, Gmail a apporté une nouvelle innovation à sa boîte
que ceux qui n’apparaissent pas dans les autres onglets
de réception en publiant une nouvelle fonctionnalité basée sur
• Social - Messages provenant de réseaux sociaux, de sites de
des onglets et des libellés de catégories en vue d’améliorer la
partage de fichiers multimédias, de sites de rencontre en ligne, de
productivité de la messagerie. La boîte de réception à onglets de
plates-formes de jeu et d’autres sites Web sociaux
Gmail constitue désormais la vue par défaut pour les nouveaux
• Promotions - Offres spéciales et autres types de promotions
comptes Gmail et a été activée chez la plupart des utilisateurs
reçues par email
existants de Gmail. Les utilisateurs de Gmail ont néanmoins la
• Mises à jour - Notifications, telles que des confirmations, des
possibilité de désactiver les onglets.
reçus, des factures ou des relevés
Introduction
Boîte de réception à onglets et libellés de catégories de Gmail
• Forums = Messages provenant de groupes en ligne, de forums de
Gmail
discussion et de listes de diffusion
Il existe cinq libellés au total, correspondant chacun à un onglet dans
Outlook.com
la boîte de réception. Trois de ces onglets sont activés par défaut
(Primary (Principale), Social (Réseaux sociaux) et Promotions), tandis
que les deux derniers peuvent être activés manuellement (Forums
et Updates (Mises à jour)). Pour classer les messages, Gmail fait appel
à un algorithme spécial qui examine notamment le contenu, les
métadonnées et les réactions des utilisateurs. La plupart des règles de
catégorisation proviennent du projet Libellés automatiques (Smart
Labels, en anglais) des Labos de Gmail lancé en mars 2011 dans le but
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Yahoo Mail
d’étiqueter et de trier automatiquement les messages entrants.
encer le classement de leurs messages :
3. Glisser-déposer d’un message dans l’onglet Primary (Principale)
Lorsqu’un utilisateur fait glisser un message afin de le déposer
dans un autre onglet, Gmail lui demande s’il souhaite que
1. Clic droit et sélection de l’onglet souhaité dans le menu « Move
to tab» (Déplacer vers l’onglet)
Introduction
Les utilisateurs de Gmail disposent de diverses options pour influ-
tous les messages futurs émanant de cet expéditeur soient
remis dans l’onglet sélectionné. En cas de réponse affirmative,
tous les messages de cet expéditeur seront automatiquement
envoyés vers l’onglet Primary (Principale) à compter de cette
date. A l’inverse, si l’utilisateur de Gmail clique sur No (Non),
l’onglet initial. Dans l’exemple de campagne ci-dessous, Moosejaw
invite ses abonnés à déplacer ses messages vers l’onglet Primary
Gmail
les messages de cet expéditeur continueront d’être remis dans
(Principale).
Outlook.com
2. Activation du suivi d’un message - Le message suivi, et celui-là
uniquement, apparaîtra dans l’onglet Primary (Principale). Les
messages promotionnels ultérieurs continueront d’être filtrés
dans les onglets Promotions, Social (Réseaux sociaux), Updates
(Mises à jour) et Forums.
Guide du Marketeur Avisé Page 12
Yahoo Mail
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Introduction
4. Sélection du message et choix d’un libellé dans le menu
déroulant Libellés - Si un utilisateur de Gmail a activé la boîte
de réception Prioritaire, les onglets n’apparaîtront pas. Les
libellés des messages apparaissent toutefois dans les catégories
présentes dans la barre latérale gauche. Ces messages
continuent d’apparaître dans la boîte de réception principale et
l’utilisateur peut cliquer sur le libellé de catégorie pour afficher
tous les messages portant le libellé en question.
Gmail
Outlook.com
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Yahoo Mail
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Introduction
Outlook.com
Lancé en 1996, Hotmail a été l’un des premiers services de messagerie
web. Le nom Hotmail est en fait un jeu de mots sur HTML, ou HoTMaiL.
Sa popularité s’étend à la planète toute entière. Reconnu comme un des
domaines les plus populaires au monde, Hotmail domine les marchés
brésilien, australien et la plupart des pays européens. Microsoft a ouvert
des bureaux aux quatre coins de la planète afin d’assurer la prise en charge
Gmail
de son infrastructure de messagerie, ce qui lui permet de disposer des
informations nécessaires pour adapter ses outils et services à la diversité de
ses utilisateurs mondiaux.
Hotmail à l’époque (1996)
En 2013, Microsoft a fait l’audacieux pari de regrouper Hotmail et Windows
Live Mail sous la nouvelle appellation Outlook.com, signe de la convergence
des offres pour particuliers et pour entreprises dans le cloud.
Outlook.com
Microsoft en chiffres
Nombre d’utilisateurs actifs: 400 Millions
Nombre d’emails reçus quotidiennement: 8 milliards
Pourcentage des emails reçus remis en boîte de réception: 30% - 35%
Domaines: Outlook.com, Hotmail.com, Live.com, MSN.com
Guide Email
du Marketeur
Field Guide
Avisé
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Yahoo Mail
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Hotmail (Outlook.com) aujourd’hui
SmartScreen
Outlook.com utilise la technologie de filtrage anti-spam brevetée
SmartScreen de Microsoft, qui recourt à une approche
d’apprentissage automatique pour protéger les boîtes de réception
des utilisateurs contre les courriers indésirables. La technologie
SmartScreen tire ses connaissances des menaces connues de type
hameçonnage (phishing) et spam, ainsi que des clients d’Outlook.
com qui ont choisi de participer au programme d’amélioration de
Postmaster Services
1. Smart Network Data Services (SNDS)
SNDS est un service gratuit qui fournit des informations sur le
volume de messages, les plaintes des abonnés, les adresses pièges,
et bien plus encore.
SNDS fait appel à un système de codes couleur pour indiquer la
fiabilité :
• Le vert indique une bonne réputation en qualité d’expéditeur,
ce qui induit a priori des taux de remise en boîte de réception
supérieurs sur Outlook.com.
• Le jaune signale l’émergence de problèmes de réputation. Les
messages risquent dès lors d’être tantôt remis en boîte de réception,
Outlook.com
tantôt placés dans le dossier Courriers indésirables.
• Le rouge indique de graves problèmes de réputation sous-jacents,
qui empêcheront la plupart, voire l’intégralité, des messages
envoyés d’atteindre le dossier Courriers indésirables.
Guide du Marketeur Avisé Page 15
Yahoo Mail
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Gmail
l’expérience des usagers Outlook.com.
Sender Reputation Data
A l’instar de nombreux FAI, Outlook.com prend en compte le volume,
les plaintes pour spam et les adresses pièges dans son filtrage. Bon
nombre des décisions de filtrage de la société s’appuient toutefois sur
les données issues de son réseau Sender Reputation Data (SRD), que
Microsoft considère comme un dispositif efficace de lutte contre le
phénomène du spam. Avec d’autres sources de données de réputation
telles que le service Junk Mail Reporting (JMR), Sender Reputation Data
contribue à alimenter en connaissances la technologie SmartScreen
et à améliorer la façon dont celle-ci classe les messages sur la base de
leur contenu et de la réputation de leur expéditeur. Les participants
au programme SRD sont sélectionnés au hasard parmi les utilisateurs
d’Outlook.com actifs dans plus de 200 pays, sans qu’il soit possible de se
porter volontaire. Le vote des participants, qui décident si votre email est
de type spam ou non, joue un rôle déterminant dans le filtrage.
Introduction
Filtrage anti-spam
Microsoft met à la disposition de tout annonceur-expéditeur
désireux de participer à son programme Junk Mail Reporting
(JMR) un service de boucle de rétroaction gratuit. Si vous voulez
améliorer votre réputation en qualité d’expéditeur, il vous faudra
retirer immédiatement de vos listes les destinataires ayant
émis des plaintes. L’en-tête des plaintes reçues via la boucle
de rétroaction précisera également si l’abonné a marqué le
message en tant que spam ou phishing. Les emails marqués en
tant que phishing indiquent que l’identité de l’expéditeur n’était
Tout comme Gmail, Outlook.com utilise l’en-tête List-Unsubscribe.
Les abonnés peuvent accéder à la fonctionnalité List-Unsubscribe
de deux façons : à l’aide du pied de page « Too many newsletters? »
(Trop de newsletters) ou de la fonction « Sweep » (Ranger).
Trop de bulletins d’informations ? Désinscrivez-vous.
Ainsi qu’illustré ci-dessous, Outlook.com affiche le texte « Too
3. Support
Gmail
pas connue ou qu’un élément du contenu paraissait suspect.
Méthodes de
désinscription
Introduction
2. Programme JMR (Junk Mail Reporting)
many newsletters ? » (Trop de bulletins d’informations ?) en bas du
Microsoft propose un service d’assistance et d’escalade aux
message. Notez toutefois que ce texte ne fait pas partie de l’email,
expéditeurs qui rencontrent des problèmes de délivrabilité.
mais de l’interface utilisateur d’Outlook.com. Lorsque vous cliquez
Les expéditeurs sont invités à vérifier qu’ils mettent en œuvre
sur le lien hypertexte, la fenêtre contextuelle suivante apparaît si
l’intégralité des meilleurs pratiques sectorielles sur la page de
un en-tête List-Unsubscribe est présent.
Outlook.com
résolution des problèmes d’Outlook.com. S’ils sont certains de
les appliquer, ils peuvent adresser une demande d’assistance à
l’équipe d’administration de la messagerie de Microsoft.
Assistance d’Outlook.com
Demande d’assistance Outlook.com
Guide du Marketeur Avisé Page 16
Yahoo Mail
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Quelle que soit la méthode de désinscription choisie, l’utilisateur
verra apparaître un écran semblable à celui-ci, au sein duquel il
peut cliquer sur un bouton pour confirmer sa désinscription.
Introduction
En l’absence d’en-tête List-Unsubscribe, la fenêtre contextuelle
suivante s’affiche :
Gmail
Désinscription à l’aide de la fonction Sweep (Ranger)
La fonction Sweep (Ranger) d’Outlook.com permet aux utilisateurs
de se désinscrire du message en question.
Outlook.com
Remise en boîte de
réception prioritaire
Microsoft ne dispose pas de liste blanche propriétaire interne.
Il participe par contre au programme de Certification de Return
Path. La participation à ce programme permet aux expéditeurs
de contourner tous les filtres anti-spam et de voir leurs messages
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Guide du Marketeur Avisé Page 17
Yahoo Mail
remis aux utilisateurs d’Outlook.com avec les images activées.
Partenaires
Microsoft demande à l’infrastructure de messagerie des
Fonctionnalités de
l’interface utilisateur
expéditeurs de respecter les règles suivantes :
1. Sender ID et SPF – Microsoft demande à l’ensemble des
expéditeurs de publier un enregistrement SPF ou Sender ID
2. DKIM – Microsoft procède également à des vérifications DKIM
s’agit de Sympatico (Bell Canada).
Boîte de réception et interface utilisateur d’Outlook.com
Gmail
pour le domaine PRA.
Un seul partenaire connu utilise l’infrastructure de Microsoft. Il
Introduction
Infrastructure de
messagerie
(DomainKeys Identified Mail) sur les emails entrants. DKIM
est vérifié en cas d’échec de Sender ID. Si les deux méthodes
d’authentification échouent, les filtres décideront alors de
classer l’email dans le dossier Courriers indésirables ou de le
supprimer purement et simplement.
Outlook.com
3. DNS – Microsoft exige un enregistrement rDNS valide associé à
un nom de domaine entièrement qualifié (FQDN, Fully Qualified
Domain Name). Si les domaines webmail de Microsoft sont
injoignables, Microsoft recommande d’interroger la liste la
plus récente de MTA à l’aide de nslookup : « nslookup –q=mx
hotmail.com ».
L’interface d’Outlook.com permet de trier facilement les messages
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Guide du Marketeur Avisé Page 18
Yahoo Mail
personnels, les notifications des réseaux sociaux, le graymail, etc.
Introduction
Fonctionnalités de la messagerie
Catégories
La fonction Schedule cleanup (Planifier le nettoyage) permet aux
Les catégories d’Outlook.com peuvent servir de vues rapides
utilisateurs de définir des règles de suppression automatique
aux utilisateurs. Le concept est donc similaire à celui de la boîte
des anciens messages, pour ne garder que le dernier email d’un
de réception à onglets de Gmail, la principale différence étant
expéditeur. Pour la plupart des entreprises qui envoient des emails,
qu’Outlook.com permet de personnaliser les catégories.
Gmail
Schedule cleanup (Planifier le nettoyage)
Outlook.com
ce n’est pas un problème. Pour les expéditeurs qui envoient des
messages plusieurs fois par jour, des adresses d’envoi différentes
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Guide du Marketeur Avisé Page 19
Yahoo Mail
peuvent s’avérer nécessaires pour chaque flux d’emails.
Introduction
Delete all from (Tout supprimer de)
La fonction Archive (Archiver) d’Outlook.com est similaire à celle
La fonctionnalité Delete all from (Tout supprimer de) permet
de Gmail, mais déplace tous les messages vers le dossier Archive
aux utilisateurs de supprimer facilement l’ensemble des emails
(Archivage) afin de désencombrer la boîte de réception principale.
émanant d’un expéditeur donné sur la base de l’adresse d’envoi.
Gmail
Archive (Archiver)
Outlook.com
C’est une bonne nouvelle pour les entreprises qui devaient
auparavant gérer les utilisateurs d’Hotmail à l’aide du bouton
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Guide du Marketeur Avisé Page 20
Yahoo Mail
Report Junk (Signaler les messages indésirables).
Introduction
Yahoo Mail
Comptant au nombre des trois principaux opérateurs au monde
avec 281 millions d’utilisateurs, Yahoo! Mail a été l’un des premiers
opérateurs de services webmail gratuits sur le marché. Si l’on y ajoute
les opérateurs plus petits qui utilisent l’infrastructure de Yahoo!, tels
qu’AT&T et BellSouth, le service de messagerie de Yahoo! compte plus
de 320 millions d’utilisateurs à travers le monde. Yahoo! a lui aussi
Gmail
repensé son client de messagerie en octobre 2013 de façon à le rendre
plus interactif et plus adapté à l’utilisation sur interfaces mobiles.
Profitez de la vue avec Yahoo! Mail
Yahoo! en chiffres
Nbre d’utilisateurs à travers le monde : 281 millions
Outlook.com
Nbre d’utilisateurs à travers le monde, y compris ceux passant par
l’infrastructure hébergée : plus de 320 millions
Nbre d’utilisateurs mobiles actifs : plus de 300 millions
De frais d’électricité supplémentaires encourus par les utilisateurs
de Yahoo! par rapport aux utilisateurs de Gmail : 110 millions
Investissement consenti par Yahoo! pour l’achat du service
webmail RocketMail de Four11, devenu peu après Yahoo! Mail :
96 millions de dollars
Guide du Marketeur Avisé Page 21
Yahoo Mail
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Introduction
Filtrage anti-spam de Yahoo!
Développant la majorité de ses algorithmes anti-spam en interne,
Engagement
Yahoo! attache énormément d’importance au contenu, au filtrage
Pour les expéditeurs, l’engagement a toujours constitué une
des URL et aux plaintes pour spam émanant de ses utilisateurs. Il
mesure importante de l’intérêt des abonnés. Les opérateurs de
est l’un des rares opérateurs de messagerie à filtrer les messages
messagerie commencent toutefois à consentir des investissements
par domaine et à ne pas se limiter aux seules adresses IP.
significatifs dans la recherche, les filtres anti-spam internes et les
logiciels tiers qui visent à mesurer l’engagement des abonnés et à
Jouant un rôle déterminant dans la remise de vos messages en
la remise (boîte de réception vs. Courriers indésirables). Parmi
boîte de réception ou dans le dossier Courriers indésirables, votre
les indicateurs pris en compte figurent les types de messages
réputation est fonction de nombreux indicateurs, tels que le taux
ouverts, les messages déplacés entre des dossiers et la rapidité
d’utilisateurs inconnus, les plaintes pour spam et les adresses
de suppression d’un email. Que pouvez-vous faire face à cette
incorrectes ou les adresses pièges connues. Il est important de
situation ? Revenir à l’essentiel. Suivez les ouvertures, les clics et
garder en tête que la réputation d’un expéditeur repose sur une
les conversions de façon à n’envoyer que des messages pertinents,
combinaison d’éléments : adresse IP + domaine + adresse d’envoi.
que vos abonnés auront envie de recevoir.
Il est donc primordial de maintenir une certaine cohérence par
Si bon nombre de vos abonnés n’ont jamais ouvert ou réagi à
rapport à ces trois composantes car toute modification apportée
vos messages, le moment est venu d’examiner de plus près ces
à l’une d’entre elles risque de nuire à votre réputation et partant,
adresses et de déterminer si vous pouvez les reconquérir ou,
d’affecter votre capacité à atteindre les boîtes de réception.
au contraire, devriez les laisser partir. Quel que soit l’opérateur
Outlook.com
déterminer ainsi de façon plus efficace le dossier approprié pour
Gmail
Réputation
de messagerie, les abonnés inactifs finissent pas affecter votre
capacité à atteindre les boîtes de réception de vos abonnés.
Guide du Marketeur Avisé Page 22
Yahoo Mail
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Options de listes blanches de Yahoo!
Yahoo! propose deux types de listes prioritaires : une liste blanche
interne et la Certification Return Path.
1. Meilleures pratiques en matière d’envoi d’emails à Yahoo!
Mail à l’intention des expéditeurs d’envois en nombre et des
1. Liste blanche interne de Yahoo! - La liste blanche de Yahoo! est
gratuite. Bien qu’il s’agisse d’une liste blanche, les marques qui
façon pour un expéditeur de voir ses messages remis en boîte
y figurent continuent d’être soumises à certains filtres, dont le
de réception est d’éviter de ressembler à un spammeur. Ces
filtrage au niveau des utilisateurs, du contenu et des URL. Bien
quelques conseils vous permettront de résoudre les problèmes
que les critères exacts pour figurer sur la liste blanche de Yahoo!
de distribution que vous pourriez rencontrer chez Yahoo!.
n’aient pas été rendus publics, une bonne réputation en qualité
2. Résolutions des erreurs SMTP. Si vos messages ne sont pas
d’expéditeur est requise. En cas d’envoi de messages depuis une
remis dans les boîtes de réception de Yahoo!, pensez à vérifier
nouvelle adresse IP (parce que vous avez changé d’opérateur
vos logs SMTP. Une fois le code de retour à l’expéditeur identifié,
de messagerie ou ajouté de nouvelles adresses IP, par exemple),
parcourez la liste d’erreurs SMTP fréquentes de Yahoo! afin de
Yahoo! exigera que vous affichiez une bonne réputation pendant
déterminer la raison de cette erreur.
au moins 30 jours avant d’envisager de vous inscrire sur sa liste
Gmail
administrateurs de messagerie. Pour Yahoo!, la meilleure
3. Boucle de rétroaction des plaintes de Yahoo!.
Introduction
Postmaster Services
blanche.
Yahoo! propose un service de boucle de rétroaction des
2. Certification Return Path - Yahoo! prend également en charge le
réputation auprès de Yahoo!, nous vous recommandons de
programme de Certification de Return Path. La Certification Return
supprimer immédiatement de vos campagnes email futures les
Path fonctionne de la même façon qu’une liste blanche, mais
utilisateurs à l’origine de plaintes. Notez que l’authentification
permet à des expéditeurs accrédités de contourner certains filtres
DomainKeys ou DKIM est exigée pour s’inscrire à la boucle de
pour atteindre la boîte de réception. Les expéditeurs acceptés au
rétroaction de Yahoo!
sein de ce programme de Certification sont tenus de respecter
Outlook.com
plaintes hébergé par Return Path. Pour conserver une bonne
les normes strictes érigées par Return Path et ses partenaires
participants. Pour plus d’informations sur le programme de
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Guide du Marketeur Avisé Page 23
Yahoo Mail
Certification de Return Path, cliquez ici.
1. SPF, DKIM, et DMARC : Il est recommandé d’authentifier les
emails avec SPF et DKIM. Yahoo! prend en charge DMARC et les
normes requises.
2. Connexion et débit : Les serveurs doivent être configurés de
façon à autoriser des connexions simultanées, avec un débit
interviendra en cas de plaintes nombreuses ou de mauvaise
réputation en qualité d’expéditeur. Servez-vous de cette
indication pour déterminer les paramètres optimaux dans votre
cas.
3. rDNS : Publiez un enregistrement PTR pour vos adresses IP
Yahoo! compte plusieurs partenaires, dont AT&T (qui comprend
BellSouth, SBC et Ameritech), Verizon, Rogers, BT, TNZ, ExtraNZ et
Nokia, qui utilisent l’infrastructure de Yahoo! pour offrir des services
de messagerie à leurs clients. Tous ces partenaires disposent de leur
propre filtrage au niveau de la passerelle, avant que les messages
ne soient traités par les filtres de Yahoo!. Il semble toutefois que le
taux de remise en boîte de réception des messages envoyés à ces
partenaires concorde avec celui des utilisateurs directs de Yahoo!.
Interface utilisateur
Yahoo!
Gmail
fixé à 20 emails par connexion. Une limitation des envois
Partenaires
Introduction
Infrastructure de
messagerie
d’envoi et utilisez un nom de domaine entièrement qualifié
Outlook.com
(FQDN) pour éviter de donner l’impression que les emails
envoyés émanent d’une adresse IP attribuée dynamiquement.
4. Utilisez une adresse IP émettrice statique et permanente :
La conservation des mêmes domaines et adresses IP sera
bénéfique pour les expéditeurs dont l’adresse d’envoi a été
placée sur liste blanche par les abonnés. Une telle approche
permettra en outre d’éviter que des campagnes email ne soient
identifiées comme du spam par les filtres anti-spam de Yahoo!.
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Yahoo Mail
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Canada
[email protected]
Brésil
Outlook.com
[email protected]
Gmail
Etats-Unis (siège)
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Return Path est le leader mondial dans le
domaine de l’Email Intelligence ou veille
appliquée à la messagerie électronique.
Analysant davantage de données email que
toute autre entité au monde, nous exploitons ces
données de façon à ce que nos produits puissent
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garantir que seuls les messages souhaités et
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attendus par les utilisateurs parviennent jusque
dans leur boîte de réception. En tirant parti des
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relations de confiance que nous entretenons
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dans l’écosystème email, les solutions d’Email
Intelligence de Return Path visent à rendre vos
messages plus fiables et plus efficaces, tout en
assurant la protection des utilisateurs contre les
courriers indésirables (spam) et autres pratiques
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malveillantes. Nous aidons les entreprises à
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établir de meilleures relations avec leurs clients
et à améliorer le retour sur investissement de
leurs campagnes email ; nous aidons également
les Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) et les
opérateurs de messagerie à accroître les
performances réseau, à mieux filtrer les emails
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[email protected] illégitimes et à poursuivre leurs objectifs de
rétention clients. Pour plus d’informations sur
Return Path, consultez notre site à l’adresse :
Introduction
A propos de
Return Path
returnpath.fr
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